Opleidingen
68.909
resultaten
Probleemanalyse
Rotterdam
do 15 okt. 2026
en 1 andere data
De kunst van een succesvolle probleemanalyse ligt in je analytisch vermogen. Het probleem correct interpreteren, vervolgens de juiste verbanden leggen en een passende conclusie trekken is geen eenvoudige vaardigheid.
Kritisch denken als basis voor effectieve probleemanalyseIn de training Probleemanalyse leer je concrete acties te ondernemen die kunnen worden ondergebracht onder de noemer kritisch kunnen denken.
Kritisch denken heeft betrekking op:
Het kunnen definiëren van een probleem;
Het kunnen selecteren van de juiste informatie om een probleem op te kunnen lossen;
Het kunnen herkennen van gefundeerde en ongefundeerde veronderstellingen;
Het kunnen formuleren en selecteren van een relevante hypothese;
Het kunnen trekken van de juiste conclusies.
Analytische vaardigheden leren en toepassen in de praktijkHet lijkt wellicht moeilijk om binnen korte tijd het analytisch vermogen te vergroten. Toch leer je in deze training analytische vaardigheden ontwikkelen (cursus analyseren) door een effectieve methode die je jezelf eigen maakt en hoe je deze kunt gebruiken in het dagelijks werk.
Leren vanuit je eigen praktijkvragenOnze training sluit aan bij de vragen en situaties die de betreffende deelnemers inbrengen. Er is geen vooraf vastgesteld programma en we gaan aan de slag met jouw specifieke leerdoelen.
Om beter te kunnen interpreteren en het inzicht te vergroten om juiste conclusies te trekken, schrijf je je in voor deze cursus analytisch denken. De training Probleemanalyse wordt gegeven op HBO-niveau en biedt een stevige basis voor wie scherper en doelgerichter wil leren denken.
Neem contact met ons op voor meer informatie of schrijf je direct in.
Deze training Probleemanalyse is ook als workshop te volgen.
Deze training kun je ook online op aanvraag volgen! De focus ligt dan iets meer op kennis en inzicht in vergelijking met een training op locatie, maar er wordt ook zeker aan de nodige skills gewerkt, onder andere met tussentijdse huiswerkopdrachten. Ook voor de online training kun je je op deze pagina direct aanmelden.
Na het volgen van de online training ben je in de gelegenheid om de training binnen een jaar alsnog fysiek te volgen.
Na de training Probleemanalyse
Herken je relevante informatie en kun je hier verbanden tussen leggen
Heb je helder wat jouw talenten en valkuilen zijn in relatie tot probleemanalyse
Weet je mogelijke oorzaken van problemen snel te benoemen
Kun je de essentie van een probleem benoemen
Weet je verbanden te leggen tussen verschillende soorten informatie
Belangrijke en onbelangrijke informatie weet je te onderscheiden
Je weet nieuwe informatie te koppelen aan reeds bekende informatie
Pak je probleemanalyse voortaan gestructureerd aan
Inhoud training Probleemanalyse
Wat is eigenlijk het probleem?
Wanneer ben je goed in problemen analyseren?
Hoe signaleer je tijdig informatie welke tot problemen kan leiden?
Hoe maak je onderscheid tussen belangrijke en niet belangrijke informatie?
Hoe kom je bij de oorzaken die het probleem veroorzaken?
Welke methoden kun je hanteren om je probleemanalyse-competentie te verbeteren?
Welke rol speel je zelf als persoon bij het analyseren van problemen?
Welke mogelijke on the job-ontwikkelingsactiviteiten kun je ondernemen?
Aanpak training Probleemanalyse
Deze training beslaat 2 dagen
Korte krachtige workshop: in overleg
Online: in overleg
We zorgen voor inzicht, verdieping en het aanscherpen van vaardigheden door aantrekkelijke werkvormen te gebruiken waardoor de training niet alleen leerzaam maar ook leuk is. We werken vaak in kleine groepjes van wisselende samenstelling om zo ook van elkaar te leren.
VoorbereidingJe vult voorafgaand aan de training een online vragenlijst in om je persoonlijk profiel vast te stellen. De trainer neemt vooraf contact op met je om de leerdoelen te bespreken en op te stellen
Competenties
Je werkt in deze training aan de competenties Probleemanalyse, Besluitvaardigheid, Creativiteit, Analytisch vermogen, Oordeelsvorming, Communicatie, Luistervaardigheid.
Contact en Inschrijven
Deze training Probleemanalyse verzorgen we ook als maatwerkprogramma voor jouw organisatie. De opzet en inhoud worden dan in nauwe samenwerking afgestemd. Vanzelfsprekend is een vrijblijvend gesprek met een van onze opleidingsadviseurs mogelijk.
De volgende trainingen kunnen ook interessant voor je zijn:
Training Effectief Communiceren
Training Overtuigingskracht
Insights Discovery Kleurentraining
€1.495
Klassikaal
max 6
HBO
2 dagen
Debiteurenbeheer
Utrecht
do 10 sep. 2026
en 5 andere data
Een positieve draai
Als jij regelmatig klanten aanspreekt op hun betalingsachterstand, dan wil je dat je dat goed afgaat. Leer hoe je maximaal rendement uit je debiteurenbeheer haalt en hoe je er
Wat levert de training jou op?
Je bespaart fors door doelgericht om te gaan met debiteuren.
Je verbetert zowel de resultaten als de klantrelatie.
Je maakt uitvluchten van debiteuren kansloos.
Je verlaagt blijvend het gemiddelde debiteurensaldo en de gemiddelde krediettermijn.
Je dringt met succes het aantal vorderingen ouder dan 90 dagen en het aantal oninbare vorderingen terug.
Neem contact met ons op voor een kennismaking.
Onderwerpen
Tijdens de training komen ondermeer de volgende onderwerpen aan bod:
Hoe bouw je stapsgewijs een debiteurengesprek op aan de telefoon?
Hoe stimuleer je klanten om binnen de betalingstermijn te betalen?
Hoe ga je om met smoezen en uitvluchten?
Hoe maak je concrete afspraken en hoe bevestig je die schriftelijk?
Hoe verkrijg je acceptatie voor automatische incasso?
Hoe overwin je bezwaren en hoe ga je om met klachten?
Hoe communiceer je klantgericht?
Welke hulpmiddelen zijn er voor praktisch debiteurenbeheer?
Welke mogelijkheden zijn er met betalingsregelingen?
Hoe werk je effectief samen met andere afdelingen en collega’s?
Wil je meer weten over de onderwerpen die hierboven worden genoemd of zie jij jouw onderwerp(en) hier niet bij staan? Neem gerust contact met ons op voor meer informatie en gericht advies.
Dit is een blended training. Kennis en inzichten rondom de onderwerpen van deze training worden vooraf, tijdens en na de training beschikbaar gesteld via de digitale leeromgeving van Feedback Training & Consulting. Doordat kennis en inzichten vooraf en tussentijds worden opgedaan is er tijdens de trainingsdagen meer tijd om de vertaalslag naar de eigen situatie en de praktijk te maken. Hierdoor wordt een nog beter (leer)resultaat behaald.
Verankering
Je werkt beter en met meer plezier aan debiteurenbeheer, dankzij ondermeer deze hulpmiddelen:
je ontvangt een analyse-instrument waarmee je vaststelt hoe jij jullie debiteurenbeheer gericht verbetert
voor het voeren van een goed debiteurengesprek aan de telefoon krijg je een belscript met de gouden stappen
in een smoezen smasher vind je de weerlegging van de meest voorkomende bezwaren en uitvluchten.
€695
Klassikaal
max 12
Hbo bachelor
1 dag
Training Persoonlijke effectiviteit; Ontdek & Verbeter Jezelf (open inschrijving én/of in-company)
Persoonlijke effectiviteit; In deze training (open inschrijving én/of in-company) sta je zelf in het middelpunt. We gaan op zoek naar jouw persoonlijke voorkeuren, persoonlijke kwaliteiten en persoonlijke drijfveren.
Het wordt je duidelijk in hoeverre je hier je voordeel mee kan doen, maar ook in welke situaties je soms belemmerd wordt door jezelf.
Je leert daarom voortaan te denken en handelen vanuit je persoonlijke missie en visie. Je leert je persoonlijke kwaliteiten (persoonlijke krachten) kennen én benutten. Je leert ook tijdens de training al hoe je hier in de praktijk mee aan de slag kunt, hoe je je competenties kunt ontwikkelen.
Hoe je bijvoorbeeld zo effectief mogelijk invloed op je omgeving kunt uitoefenen. Voortaan weet je precies wat je wel wil en wat niet. Ontdek en Verbeter Jezelf!
Deze training geeft duidelijkheid en richting als het om je persoonlijke ontwikkeling gaat, je gaat voortaan uit van je eigen kracht, wordt zelfbewuster en handelt vanuit bewust gemaakte keuzes. Kortom: persoonlijk cursussen persoonlijkheid training.
Deze training kun je tevens online volgen! De focus ligt dan iets meer op kennis en inzicht in vergelijking met een training op locatie, maar er wordt ook zeker aan de nodige skills gewerkt, onder andere met tussentijdse huiswerkopdrachten.
Na de training Ontdek & Verbeter Jezelf
Weet je beter wie je bent, waar je staat en waar je naar toe wil
Weet je beter je persoonlijke kwaliteiten te benutten
Heb je een goed inzicht in waarom mensen doen wat ze doen en wat ze zeggen
Ben je beter in staat om met verschillende type mensen uitstekend te communiceren
Weet je met meer voldoening de resultaten te behalen die je wil
Zeg je nee wanneer je nee bedoelt
Zet je ontwikkelpunten direct om in positieve actie
Inhoud training Ontdek & Verbeter Jezelf
Wat is Persoonlijke Effectiviteit?
Inzicht in de persoonlijke kwaliteiten / persoonlijke voorkeuren van jezelf en van anderen
Inzicht in bevorderende en belemmerende overtuigingen / gedragingen
De kracht van perceptie
Inzicht in het Insights Discovery kleurenmodel
Effectief Feedback geven en ontvangen met bijvoorbeeld het Insights D4 model
Waarom aanpassen en verbinding maken zo belangrijk is
Effectief omgaan met aanspreken, conflicten, druk en stress
Diverse praktische oefeningen gedurende het programma
Wat zijn je valkuilen en waar liggen je persoonlijke kansen?
Toekomst; het stellen van pro-actieve doelen met bijvoorbeeld het Insights G-WAVE model
Aanpak training Ontdek & Verbeter JezelfDeze training bestaat als open inschrijvingstraining uit drie trainingsdagen en drie individuele trainingen/coaching, data in onderling overleg.
Bij de maatwerk in-company is de aanpak in overleg.
Online: in overleg / maatwerk
De zorgen voor inzicht, verdieping en het aanscherpen van vaardigheden door aantrekkelijke werkvormen te gebruiken waardoor de training niet alleen leerzaam maar ook leuk is. We werken vaak in kleine groepjes van wisselende samenstelling om zo ook van elkaar te leren. We gebruiken als hulpmiddel het Insights Discovery Learning System (zie video).
VoorbereidingJe vult voorafgaand aan de training een online vragenlijst in om je persoonlijk profiel vast te stellen. De trainer neemt vooraf contact op met je om de leerdoelen te bespreken en op te stellen
Competenties
Je werkt in deze training aan de competenties Assertiviteit, Ambitie, Doorzettingsvermogen, Proactiviteit, Durf, Inzet, Kennis toepassen, Overtuigingskracht, Prestatiemotivatie, Stresstolerantie, Energie, Flexibiliteit, Persoonlijke Effectiviteit.
Contact en Inschrijven
Deze training Ontdek & Verbeter Jezelf verzorgen we als open inschrijving én/of als maatwerkprogramma (verschillende varianten mogelijk) voor jouw organisatie. De opzet en inhoud worden dan in nauwe samenwerking afgestemd. Vanzelfsprekend is een vrijblijvend gesprek met een van onze opleidingsadviseurs mogelijk.
De volgende trainingen kunnen ook interessant voor je zijn:
Training Effectief Communiceren
Training Overtuigingskracht
Insights Discovery Kleurentraining
€0
In-company / Maatwerk
max 9
HBO
Timemanagement 3.0
Utrecht
wo 16 sep. 2026
en 1 andere data
Slimmer werken in een drukke wereld
De wereld draait sneller dan ooit. We werken hybride, krijgen honderden prikkels per dag en worden overspoeld met informatie. De oude timemanagementtrucjes werken niet meer — het is tijd voor een upgrade.
In de training Timemanagement 3.0 ontdek je hoe je met moderne technieken, slimme tools en AI-oplossingen grip houdt op je tijd, aandacht en energie.
Geen eindeloze to-dolijsten, maar praktische strategieën en gewoontes die écht werken in de realiteit van nu.
Kort, krachtig en direct toepasbaar.
Herken je dit?
Je werkt hard, maar aan het eind van de dag voelt het alsof je weinig hebt gedaan.
Je wordt de hele dag afgeleid door mails, apps en vergaderingen.
Je agenda zit vol, maar je focus is zoek.
Je zegt te vaak “ja”, ook als het eigenlijk “nee” zou moeten zijn.
Je zoekt rust, overzicht en een manier om slimmer te werken.
Wat je versterkt met Timemanagement 3.0
Deze training tilt je werkstijl naar het volgende niveau. Je leert:
Slim prioriteren: werken aan wat écht belangrijk is.
Focus behouden: omgaan met afleiding en aandacht managen.
Energiegericht werken: plan slim volgens je natuurlijke ritme.
Digitale efficiëntie: gebruik moderne tools en AI-oplossingen die je werk lichter maken.
Zelfregie nemen: jij bepaalt je agenda — niet andersom.
De training Timemanagement 3.0 is ook in een verkorte variant te volgen, zie workshop Timemanagement 3.0.
Na de training Timemanagement 3.0
Heb je overzicht in je werk en rust in je hoofd.
Werk je met meer focus en energie, in plaats van haast en stress.
Gebruik je moderne tools die jouw werk makkelijker maken.
Kun je beter prioriteren, plannen en grenzen stellen.
En hou je tijd over voor wat er écht toe doet.
Inhoud training Timemanagement 3.0
De nieuwe realiteit van timemanagement: werken in een wereld vol prikkels.
Van reactief naar regie: grip op tijd, aandacht en energie
Slim prioriteren met moderne frameworks (zoals Eisenhower & microplanning)
Focus & flow: werken in krachtige concentratieblokken
Energiegericht plannen: werken volgens je natuurlijke ritme
Digitale efficiëntie: e-mail, agenda en AI-tools slim inzetten
De kunst van ‘nee’ zeggen: grenzen stellen zonder schuldgevoel
Gewoontes die blijven: kleine veranderingen met groot effect
Aanpak training Timemanagement 3.0Deze training beslaat 2 dagdelen (tussenliggende tijd 4 weken)
In deze interactieve training werk je direct met je eigen praktijksituatie.
We combineren korte inspiratiesessies met opdrachten, reflecties en concrete tools.
Je ontdekt moderne methodes voor focus en productiviteit — geen theorie, wél direct resultaat.
De training is praktisch, energiek en to the point: inzichten die je vandaag leert, kun je morgen toepassen.
Deze training verzorgen we ook als maatwerkprogramma voor jouw organisatie. Fysiek en online mogelijk. De opzet en inhoud worden dan in nauwe samenwerking afgestemd. Vanzelfsprekend is een vrijblijvend gesprek met één van onze opleidingsadviseurs mogelijk. Heb je vragen?
Competenties
Je werkt in deze training aan de competenties Plannen en Organiseren, Discipline, Efficiëntie, Resultaatgerichtheid.
Contact en Inschrijven
Deze training Timemanagement verzorgen we als maatwerkprogramma voor jouw organisatie. De opzet en inhoud worden dan in nauwe samenwerking afgestemd. Vanzelfsprekend is een vrijblijvend gesprek met een van onze opleidingsadviseurs mogelijk.
op aanvraag
Training Probleemanalyse
Training Effectief Communiceren
Training Assertiviteit
€795
Klassikaal
max 12
MBO 4
Functioneringsgesprekken en Beoordelingsgesprekken (HBO & MBO)
Utrecht
wo 21 okt. 2026
en 1 andere data
Functioneringsgesprekken of beoordelingsgesprekken voeren; voor jou als leidinggevende een belangrijke taak die medebepalend is voor je teamresultaten. Ook je medewerkers horen graag van je hoe je tegen hun functioneren aankijkt.
Ben je tevreden over de behaalde resultaten en de wijze waarop deze behaald zijn? Welke competenties zouden eigenlijk verder aangescherpt moeten worden bij je medewerkers? En weet je dat goed over te brengen in een constructieve beoordeling en functioneringsgesprek?
In deze training leer je uitdagende, meetbare resultaten en competenties te bespreken met je medewerkers. Je krijgt praktische tools aangereikt. Hiermee maak je samen met je medewerkers op effectieve wijze afspraken en creëer je effectief werkgedrag dat bepalend is voor hoge resultaten.
Je streeft er naar om je medewerkers niet zozeer ‘af te rekenen’, maar samen op een ontwikkelingsgerichte wijze resultaten te behalen. Duidelijkheid scheppen in de wederzijdse verwachtingen. Vaardig zijn in het voeren van gesprekken zoals het functioneringsgesprek, beoordelingsgesprek en voortgangsgesprek.
Je bent van harte welkom in onze cursus functioneringsgesprekken voeren!
Deze training kun je tevens online volgen! De focus ligt dan iets meer op kennis en inzicht in vergelijking met een training op locatie, maar er wordt ook zeker aan de nodige skills gewerkt, onder andere met tussentijdse huiswerkopdrachten.
Na de training Functionerings- en Beoordelingsgesprekken voeren
Krijg je een objectiever beeld van je medewerkers en kun je dit bespreken
Luister je beter, kun je doorvragen en samenvatten in de gesprekken
Zijn gesprekken beter gestructureerd
Kun je uitstekend motiverende gesprekken voeren
Inhoud training Functioneringsgesprekken en Beoordelingsgesprekken voeren
Waarom het planningsgesprek, functioneringsgesprek en beoordelingsgesprek?
Hoe breng je zo goed mogelijk structuur aan in het gesprek?
Het belang van goed luisteren, samenvatten en doorvragen
Hoe kom je zo goed mogelijk tot een objectief beeld?
Hoe ga je om met weerstand in het gesprek?
Wat zijn de valkuilen tijdens deze gesprekken?
SMART-afspraken maken
Praktijkoefeningen met de verschillende gesprekken
Aanpak training Functioneringsgesprekken en Beoordelingsgesprekken voeren
Deze training beslaat 1 dag
Korte krachtige workshop: in overleg
Online: in overleg
We zorgen voor inzicht, verdieping en het aanscherpen van vaardigheden door aantrekkelijke werkvormen te gebruiken waardoor de training niet alleen leerzaam maar ook leuk is. We werken vaak in kleine groepjes van wisselende samenstelling om zo ook van elkaar te leren.
VoorbereidingDe trainer neemt vooraf contact op met je om de leerdoelen te bespreken en op te stellen.
Competenties
Je werkt in deze training aan de competenties Leidinggeven, Overtuigingskracht, Motiveren, Luisteren, Inlevingsvermogen.
Xzellent competenties en gedragsindicatorenIn deze training werken wij onder andere met de Xzellent competenties, voorzien van eenvoudige en vooral praktische gedragsindicatoren. De Xzellent competenties zijn ook als handige competentie kaartenset met display verkrijgbaar.
Deze training Functionerings- en Beoordelingsgesprekken voeren verzorgen we ook als maatwerkprogramma voor jouw organisatie. De opzet en inhoud worden dan in nauwe samenwerking afgestemd. Vanzelfsprekend is een vrijblijvend gesprek met een van onze opleidingsadviseurs mogelijk.
De volgende trainingen kunnen ook interessant voor je zijn:
Training Ontdek en Verbeter in Leiderschap
Training Timemanagement
Training Probleemanalyse
€895
Klassikaal
max 9
HBO
1 dag
Communicatie: Effectief Communiceren (HBO & MBO)
Eindhoven
di 8 sep. 2026
en 4 andere data
De training Effectief Communiceren is een must voor iedereen die zijn communicatieve vaardigheden wil verbeteren. Of je nu in een leidinggevende rol werkt, een adviserende rol hebt, specialist bent of een verkoopfunctie hebt, effectief communiceren is cruciaal voor succes in elke carrière. De training van Xzellent biedt praktische technieken en inzichten om je te helpen meer uit je gesprekken te halen, beter je punt te maken en vanuit jezelf te communiceren met resultaat. Verbeter je mondelinge uitdrukkingsvaardigheid met deze workshop Effectief Communiceren.
Leer efficiënt, overtuigend en met zelfvertrouwen communiceren
In deze training Effectief Communiceren leer je hoe je situaties aanpakt waarin je het gevoel hebt dat je meer wilt zeggen, maar het er niet uitkomt. Je leert hoe je je boodschap efficiënter overbrengt en hoe je mensen sneller overtuigt, enthousiasmeert en meekrijgt. Door de diverse gesprekstechnieken die je leert, verbeter je je mondelinge uitdrukkingsvaardigheid en ga je vaardiger om met verschillende situaties.
Na de training Effectief Communiceren
Je brengt je boodschap beter over op de ander(en)
Kun je goed luisteren naar wat de ander nu eigenlijk echt zegt
Is jouw mate van invloed op anderen sterk vergroot
Je gesprekken zijn beter gestructureerd en je houdt overzicht
Heb je een beter contact met de ander
Weet je in verschillende situaties altijd een verbinding te maken
Kun je verschillende gesprekstechnieken hanteren
Kortom: je hebt echt beter leren communiceren!
Inhoud training Effectief Communiceren
Wat is effectieve communicatie?
Wat is kenmerkend voor jouw manier van communiceren?
Hoe is het gesteld met je luistervaardigheden?
Krijg inzicht in miscommunicatie en hoe je dit kunt voorkomen
Hoe maak je die ander zo goed mogelijk duidelijk wat je wilt?
Vergroot jouw invloed op een bewuste manier
Op welke manier haal je meer uit je gesprekken?
Verschillende manieren van communiceren
Hoe zeg je wat je vindt zonder de ander te kwetsen?
Feedback geven en ontvangen; hoe doe je dat?
Ontdek de impact van jouw non-verbale communicatie
Hoe ga je zelf om met kritiek?
Hoe ga je effectief om met meningsverschillen of conflicten?
Aanpak training Effectief CommunicerenDeze training beslaat 2 dagen
Korte krachtige workshop: in overleg
Online: in overleg
We zorgen voor inzicht, verdieping en het aanscherpen van vaardigheden door aantrekkelijke werkvormen te gebruiken waardoor de training niet alleen leerzaam maar ook leuk is. We werken vaak in kleine groepjes van wisselende samenstelling om zo ook van elkaar te leren.
VoorbereidingJe vult voorafgaand aan de training een online vragenlijst in om je persoonlijk profiel vast te stellen. De trainer neemt vooraf contact op met je om de leerdoelen te bespreken en op te stellen
Competenties
Je werkt in deze training aan de competenties Communicatie, Aanpassingsvermogen, Mondelinge Uitdrukkingsvaardigheid, Inlevingsvermogen, Luistervaardigheid, Onderhandelen en Sociaal gedrag.
Contact en Inschrijven
Deze training Effectief Communiceren verzorgen we ook als maatwerkprogramma voor jouw organisatie. De opzet en inhoud worden dan in nauwe samenwerking afgestemd. Vanzelfsprekend is een vrijblijvend gesprek met een van onze opleidingsadviseurs mogelijk.
Opleidingsbudget niet toereikend?
Je kunt hiervoor contact opnemen, we bieden je de mogelijkheid om een gedeelte van deze training te volgen en helpen je op die manier met jouw eigen ontwikkelingsvraag.
De volgende trainingen kunnen ook interessant voor je zijn:
Training Assertiviteit
Training Overtuigingskracht
Zelfinzicht: Insights Discovery Kleurentraining Online
€1.495
Klassikaal
max 9
MBO+
2 weken
Masterclass Integratie ITIL, Agile, BiSL
Utrecht
do 19 nov. 2026
De training Masterclass Integratie ITIL, Agile, BiSL kan online of klassikaal worden gevolgd.
Klassikale training vindt plaats in Utrecht, Den Haag, Amersfoort, Amsterdam of Eindhoven. Ook is in-company training of maatwerk mogelijk. Hierboven staan de nu ingeplande trainingsmogelijkheden op basis van open inschrijving. Staat uw voorkeurslocatie er niet bij? Neem dan contact op en informeer naar de mogelijkheden.
Bent u werkzaam in één van de hierna volgende functies of aandachtsgebieden? Dan is de Masterclass ITIL, Agile en BiSL voor u interessant:
• Consultant• Beheerarchitect• Contractmanager• Demandmanager• Functioneel beheerder• ICT auditor• ICT controller• ICT Manager• Kwaliteitsmanager• Service Coördinator• Service Level Manager• Servicemanager• Projectmanager
Tevens is deze masterclass geschikt voor medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de inrichting en verrichting van de beheerwerkzaamheden zoals de proceseigenaren, procesmanagers, beheerders, auditors en andere functionarissen die betrokken zijn bij het ontwerpen en inrichten van beheerprocessen. Er is geen voorkennis vereist om deze masterclass te volgen, maar dat strekt wel tot aanbeveling. In ieder geval wordt uitgegaan van ervaring met het werken met beheerprocessen.
De Masterclass Integratie ITIL, Agile en BiSL mag u niet missen wanneer u invulling wilt geven aan een beheerorganisatie die evenwichtig is opgezet.
Omschrijving Masterclass Integratie ITIL, Agile en BiSL
Steeds meer organisaties merken dat geen enkel beheermodel allesomvattend is. Zo geeft ITIL geen adequate invulling aan functioneel beheer en wordt vaak BiSL toegepast voor dit beheerdomein. Maar ook vanuit applicatiebeheer wordt vaak aangegeven dat ITIL niet de volledige lading dekt en wordt bij veel organisaties gelonkt naar Agile werken.
Een oplossing hiervoor is het toepassen van zowel BiSL, Agile en ITIL. Het probleem dat dan ontstaat, is dat veel beheerprocessen (deels) dubbel worden ingericht en er inefficiëntie ontstaat in de beheerteams en beheerprocessen. Tevens ontstaan er verschillen in de gehanteerde terminologie waardoor de afstemming tussen verschillende teams bemoeilijkt wordt. Bij veel grote organisaties ontstaan zelfs subculturen en ontstaat een verwijdering tussen de teams. Het is dus zaak om op een gestructureerde manier te kijken naar de wijze waarop het beste uit de verschillende beheermodellen gehaald kan worden.
In deze masterclass leert u stapsgewijs hoe invulling te geven aan een beheerorganisatie die evenwichtig is opgezet, rekeninghoudend met verschillende aandachtsgebieden en kennisdomeinen. Hierdoor bent u niet alleen in staat om beter te communiceren met uw collega’s in andere beheerdomeinen, maar kunt u tevens een raamwerk opstellen waarbinnen uw gehele organisatie de eigen beheerprocessen kan vormgeven terwijl de samenhang bewaakt wordt.
Inhoud Masterclass Integratie ITIL, Agile en BiSL
In deze professionele en praktijkgerichte masterclass worden de volgende vragen beantwoord:
• Wat omvatten de beheermodellen BiSL, Agile en ITIL in vogelvlucht?• Wat is de inhoudelijke structuur en wat zijn de essentiële aspecten van deze beheermodellen?• Wat is de samenhang, de overlap en de uniciteit van deze beheermodellen?• Wat zijn de belangrijke aspecten binnen deze beheermodellen waar rekening mee moet worden gehouden?• Hoe geef ik de processen vorm onder architectuur binnen mijn ICT-organisatie?• Wat zijn belangrijke beleidsuitgangspunten en architectuurprincipes bij het vormgeven van de beheerprocessen?• Hoe kan ik de beheermodellen samenvoegen in een procesblauwdruk?• Hoe richt ik processen in en hoe bewaak ik de volwassenheid?• Hoe richt in een beheerorganisatie in en wat zijn de alternatieve mogelijkheden?• Hoe stuur ik een leverancier aan als een deel van de processen is uitbesteed?• Welke aspecten van beheerprocessen moet ik vooral niet uitbesteden?
Programma
In deze professionele en praktijkgerichte Masterclass Integratie ITIL, Agile en BiSL komen de volgende onderwerpen aan bod:
Programma dag 1
Module I: Drievoudig model van beheer
– Wat is beheer?
– Welke domeinen worden onderkend?
– Waarom processen?
– Wat zijn processen in essentie?
Module II: BiSL, Agile en ITIL in de praktijk
– Hoe is BiSL opgebouwd en wat is de essentie?
– Wat zijn praktijkvoorbeelden van knelpunten en oplossingen bij het toepassen van BiSL?
– Hoe is Agile opgebouwd en wat is de essentie?
– Wat zijn praktijkvoorbeelden van knelpunten en oplossingen bij het toepassen van Agile?
– Hoe is ITIL opgebouwd en wat is de essentie?
– Wat zijn praktijkvoorbeelden van knelpunten en oplossingen bij het toepassen van ITIL?
Module III: Modelintegratie
– Wat is de samenhang tussen BiSL, Agile en ITIL?
– Waar overlappen deze modellen elkaar?
– Wat is de uniciteit van elk model?
– Wat is de business case voor de keuze van elk model?
– Wat zijn de verschillende combinatiemogelijkheden?
Programma dag 2
Module IV: Beheerproces inrichting– Hoe ontwerp ik een BiSL – Agile– ITIL proces?– Wat zit er in een procesontwerp?– Wat houdt opzet, bestaan en werking in?– Welke aspecten neem ik mee in mijn plan van aanpak?– Wat kan ik met COPATIJFS?– Hoe meet ik dat verschil?– Wat is procesvolwassenheid?
Module V: Beheerorganisatie inrichting en aansturing– Hoe richt ik een beheerorganisatie in?– Welke benaderingen zijn er?– Wat zijn belangrijke aandachtspunten?– Hoe krijg ik grip op de aansturing van mijn beheerorganisatie?
Module VI: Processen en uitbesteding– Welke processen kan ik uitbesteden en welke moet ik behouden?– Hoe voer ik governance over mijn uitbestede processen?
Examen
De kosten voor het examen MC Integratie ITIL, Agile, BiSL bedragen €250,- exclusief BTW.
Praktische informatie
Kosten: €1450,- inclusief digitaal lesmateriaal, koffie, thee en lunch (exclusief BTW).Duur: 2 dagenVoertaal: NederlandsLocatie: op locatie of online (afhankelijk van voorkeur).Certificering: na succesvolle afronding ontvangt u een certificaat.Voorwaarden: er is geen specifieke voorkennis vereist.
Wanneer u de sheets tijdens de training op uw eigen device wilt meelezen, dan dient u een eigen device mee te brengen.
Bij deze training is het volgende boek inbegrepen: Beheren onder Architectuur
€1.450
Klassikaal
max 12
2 dagen
Coaching 1-op-1: Haal het beste uit jezelf!
Amstelhoek (nabij Amsterdam)
do 9 jul. 2026
en 9 andere data
Patricia de Groot - Business + Life coach voor zakelijke en persoonlijke ontwikkeling.
Voor professionals die behoefte hebben aan nieuwe inzichten, -zelf- reflectie en persoonlijke groei en ontwikkeling.
1-op-1 Coaching: Haal het beste uit jezelf!
Wil jij je ontwikkelen, groeien en het beste uit jezelf halen? Zowel persoonlijk als zakelijk? In twee aaneengesloten dagen onderzoeken we samen welke gedachten en patronen je belemmeren om jouw doelen te bereiken en het leven te leiden dat je graag wilt.
Is de Tweedaagse 1-op-1 Coaching iets voor jou?Weet jij wat je wel en niet wilt, maar loop je keer op keer vast? Kom je steeds voor dezelfde thema’s of dilemma’s te staan? Dan kan deze 1-op-1 Coaching je verder helpen. Als Business + Life coach kijk ik, Patricia de groot, vanuit een ander oogpunt naar jouw situatie. Zo help ik je aan nieuwe inzichten voor je persoonlijke en zakelijke groei en ontwikkeling.
Inzicht in wie je bent en wat je wilt in je levenJij staat centraal tijdens de 2 intensieve Coaching dagen. Ik begeleid je in je proces van bewustwording en zelfontplooiing en houd al je overtuigingen tegen het licht. Aan de andere kant krijg je ook een spiegel voorgehouden:
Wil je alles uit je werk en leven halen werk maar weet je niet hoe?
Weet je wat jou tegenhoudt om je doelen te bereiken?
Welke personen of gebeurtenissen belemmeren je en weet je ook waarom?
Wil je -innerlijke- rust, balans en zelfvertrouwen?
Wil je meer levensgeluk en werkplezier ervaren?
Tijdens deze Personal Coaching achterhalen we de doelen en drijfveren die daarbij horen. Soms kosten achterhaalde overtuigingen en het naleven van verkeerde drijfveren je onbewust veel energie. Ook daar gaan we mee aan de slag. Zo laad je je batterij weer helemaal op.
Je kwaliteiten in kaart brengen en inzettenNa het bepalen van jouw knel- en leerpunten, kijken we vooruit. Hoe kun jij je optimaal verder ontwikkelen? Hiervoor brengen we je groeipotentieel en levensdoelen in kaart om vervolgens te ontdekken waar jouw kansen en mogelijkheden in de toekomst liggen. Ik help je om die doelmatig en resultaatgericht in te zetten zodat je vol vertrouwen en energie je weg kunt vervolgen.
Maximaal resultaatDe 1-op-1 Coaching is bijzonder effectief omdat we 2 dagen achtereen met elkaar aan de slag gaan van 10.00 tot 17.00 uur. Ik stem het programma volledig af op jouw wensen, doelen, je zakelijke- en persoonlijke situatie. Zo behaal je het maximale resultaat.
Het resultaatNa afloop van deze 1-op-1 Coaching:
Heb je inzicht in de patronen die je belemmeren en kun je loslaten wat je niet meer dient.
Weet je wat je drijfveren zijn en welke uitwerking ze hebben in je leven.
Functioneer je meer vanuit je eigen kracht.
Ben je in staat het verschil te zien tussen jouw wereldbeeld en de wereld.
Heb je je eigen kwaliteiten beter in kaart en weet je hoe je ze het beste kunt gebruiken.
Heb je nieuwe energie, plezier en zelfvertrouwen.
Reacties van deelnemers:Hanneke: “Ik zat helemaal vast en kwam met een zwaar gemoed de eerste dag binnen, maar aan het einde van de tweede dag ging ik zo licht als een veertje naar huis. Het is heel intensief maar echt super goed. Door de verworven inzichten weet ik nu waar bepaalde gevoelens vandaan komen en kan ik er beter mee om gaan.”
Liana: “Ik heb een 1-op-1 sessie gedaan om patronen inzichtelijk te krijgen en mijn leven helder in kaart te brengen. Wat een spiegel en een eyeopener. Grenzen aangeven en doen wat IK wil, wat IK belangrijk vind en waar IK gelukkig van word.
Allemaal zaken waarvan ik voor de 1-op-1 niet eens kon bedenken wat dat dan zou moeten zijn.
Dick: “Ik heb Patricia de Groot ingeschakeld op belangrijke keuzemomenten en ben haar 1-op-1 programma gaan volgen: met zeer verhelderende uitkomsten. Patricia heeft me geholpen zaken tot de essentie terug te brengen en helder te maken waar problematiek raakt aan mijn sterke kanten, maar ook aangegeven waar ik op welke manier nog aan zou kunnen werken.
Hoe ziet de Tweedaagse Coaching eruit?
Eén-op-één Persoonlijke Coaching
2 aaneengesloten dagen van 10.00-17.00 uur
Comfortabele en rustige locatie in het midden van het land (vlakbij Amsterdam)
Inclusief intakegesprek, lunches en nazorggesprek
€ 2950,- excl. btw.
Stap 1: IntakeJe begint met een intake. We bespreken al je wensen en waar je tegenaan loopt. Aan de hand van de intake bepalen we de onderwerpen die we uitdiepen tijdens de tweedaagse.
Stap 2: Twee dagen één-op-één Persoonlijke CoachingDe 1-op-1 is intensief. In 2 dagen gaan we dieper in op jouw doelen en drijfveren. Ik help je te ontdekken waar jouw kansen en mogelijkheden liggen op persoonlijk en professioneel vlak en hoe je je doelen kunt bereiken.
Stap 3: NazorgOok telefonische nazorg is inbegrepen in de 1-op-1 Coaching. Dit is normaal gesproken 3 weken na de tweedaagse sessie.
Wil jij ook het beste uit jezelf halen? Heb je een vraag of wil je een Tweedaagse 1-op-1 inplannen? Neem dan contact op. Ook voor overleg over een datum kun je me bereiken.
€2.950
Klassikaal
max 1
2 dagen
Vergaderen & besluitvorming (Cameratraining !)
EFFECTIEF EN EFFICIENT VERGADEREN
Onderzoek wijst uit dat de meeste werknemers zo’n 25 tot 30% van hun tijd besteden aan besprekingen. Er wordt dus heel wat vergaderd in organisaties maar helaas verlopen vergaderingen lang niet altijd effectief en efficiënt.
Tijdens de training vergaderen & besluitvorming leert u om effectief en efficiënt te vergaderen. U krijgt inzicht in uw eigen vergaderstijl en ook leert u hoe u om kan gaan met verschillende vergaderrollen van deelnemers. De training is interessant voor mensen die regelmatig vergaderingen voorzitten maar ook voor deelnemers die meer inzicht willen krijgen in vergaderdynamiek en hoe deze te positief te beinvloeden is.
Cameratraining
Bijzonder is dat we een aantal oefeningen opnemen met een camera en uitgebreid van feedback voorzien voor optimale leereffecten. Op deze wijze komt ook letterlijk de zogeheten 'onderstroom' tijdens vergaderingen in beeld. Succesvol vergaderen betekent namelijk niet alleen aandacht voor de 'harde' kant zoals inhoud en procedure maar vaak nog veel meer voor de 'zacht' kant zoals relatie en gevoel. Hoe nemen de deelnemers aan vergaderingen elkaar waar en hoe interpreteren zij elkaars gedrag? Is er sprake van vertrouwen of wantrouwen? Krijgt en neemt een ieder de kans om zijn rol tijdens vergaderingen optimaal te vervullen?
Doelen
De deelnemers:
. kennen de principes van professioneel vergaderen en kunnen deze toepassen in de praktijk;
• kunnen de communicatieve vaardigheden argumenteren, debatteren en overtuigend een boodschap brengen toepassen tijdens vergaderingen;
• Kunnen een vergadering efficiënt en effectief leiden in de rol van voorzitter;
. (h)erkennen 'onderstroom' tijdens vergaderingen en kunnen de groepsdynamiek benoemen en posiitief beinvloeden;
. (h) erkennen de (non)-verbale communiciatie van zichzelf en elkaar en de effecten daarvan op de besluitvorming;
• Kunnen als deelnemer aan een vergadering een constructieve bijdrage leveren aan een vergadering;
• Kunnen omgaan met lastige situaties tijdens vergaderingen bijvoorbeeld wanneer bepaalde deelnemers overheersend zijn, weinig zeggen of geen constructieve bijdrage leveren
• Kennen hun ‘basisvergaderrol’;
• Kunnen flexibel omgaan met deze ‘natuurlijke’ rol en kunnen deze desgewenst aanpassen als de situatie daarom vraagt;
• Kunnen elkaar feedback geven volgens de daarvoor geldende regels.
Effecten
Veel ‘doen’ staat centraal tijdens deze intensieve cameratraining Effectief Vergaderen. De uiteenlopende oefeningen worden ‘live’ met een camera opgenomen en direct na afloop grondig geanalyseerd. In combinatie met de feedback van de trainer en de collega’s krijgt elke deelnemer inzicht in de eigen ‘vergaderstijl’ en de mogelijkheid deze te verbeteren.
Uit ervaring blijkt tevens dat een belangrijk ‘neveneffect’ van deze training is dathet de teamontwikkeling stimuleert. Met andere woorden, het is goed voor het versterken van het onderlinge vertrouwen.
Deze praktische training wordt op maat ontwikkeld en vindt plaats op inspirerende locaties in heel Nederland.
In-company / Maatwerk
HBO
1 dag
Privéles Zakelijk Engels 15 uur - Individueel
Privélessen Engels zijn bestemd voor mensen die het prettiger vinden om in hun eigen tempo te leren dan om te leren in een groep. Het programma wordt zo goed mogelijk aangepast aan je wensen en behoeften. Hierbij houden wij rekening met je taalniveau, je leerstijl en je leertempo.
Natuurlijk zijn de kosten van een privéles in verhouding hoger dan een groepscursus. Je krijgt immers 1 op 1 een privé docent, die er alleen voor jou is. Tegenover de hogere kosten staat dat je ook in een hoger tempo vorderingen maakt.
Intake
Voordat de lessen beginnen houden we een telefonische intake. Aan de hand hiervan, je Engelse taalniveau en de wensen voor de lessen, maken we een lesprogramma of kiezen we een bepaalde methode, aangevuld met onderwerpen die voor jou belangrijk zijn.
Duur frequentie van de privélessen
De lessen duren in de regel 1,5 uur tot 2 uur. In overleg met de docent bepaal je de tijdsduur van de lessen, het aantal lessen lessen per week, en of de lessen op een vast tijdstip plaats vinden. Wil je een les annuleren, dan moet je je minimaal 48 uur voor de les afmelden bij de docent.
Locatie
Met de docent spreek je af waar de lessen plaatsvinden. Afhankelijk van de voorkeuren van de betreffende docent kan dat bij jou thuis zijn, incompany, bij de docent thuis of op een externe locatie.
€1.455
Individueel
max 1