Opleidingen
55.884
resultaten
Sterk in je werk
Groningen
ma 9 nov. 2026
en 9 andere data
Open training - Persoonlijke effectiviteit
Sterk in je werk
Je krijgt scherp wie je bent in je werk, los van functie of titel, en wat je drijft. Twee dagdelen met twee weken ertussen.
RESULTAAT NA DE TRAINING STERK IN JE WERK
Je kent je kwaliteiten en de valkuilen die erbij horen
Je weet waar je energie van krijgt en waarvan niet
Je herkent de momenten waarop je werk wel en niet klopt
Je maakt keuzes die je zelf in de hand hebt
Je vertrekt met een persoonlijk ontwikkelplan
PROGRAMMA STERK IN JE WERKDeze training beslaat 2 dagdelen met twee weken ertussen.
Dagdeel 1: Wie je bent en wat je drijft.
Wie je bent, los van je functie
Kwaliteiten en bijbehorende valkuilen
Wat je drijft in je werk
Dagdeel 2: Van inzicht naar plan.
Momenten waarop je werk wel en niet klopte
Keuzes die je zelf in de hand hebt
Een persoonlijk ontwikkelplan opstellen
VOOR WIEVoor medewerkers en professionals die willen weten wat hen drijft en waar hun kracht ligt, los van hun functie.
We zorgen voor inzicht, verdieping en het aanscherpen van vaardigheden door aantrekkelijke werkvormen te gebruiken waardoor de training niet alleen leerzaam maar ook leuk is. We werken vaak in kleine groepjes van wisselende samenstelling om zo ook van elkaar te leren.
VOORBEREIDINGJe denkt vooraf na over twee periodes: een waarin je werk klopte en een waarin dat niet zo was.
COMPETENTIESJe werkt in deze training aan de competenties Zelfbewustzijn, Resultaatgerichtheid en Plannen en organiseren.
Dit is het basisprogramma. Wil je je plan echt uitvoeren in plaats van opschrijven, dan is In 60 dagen sterk in je werk de verdieping.
Deze training kan ook incompany. We stemmen de inhoud dan af op jouw organisatie.
€795
Klassikaal
max 10
HBO
Personeelsgesprekken voeren
Amsterdam
ma 9 nov. 2026
en 9 andere data
Open training - Leidinggeven, HR als samenwerkingspartner
Personeelsgesprekken voeren
Je voert functionerings-, verzuim- en ontwikkelgesprekken die duidelijk zijn en die je niet afzwakt. Twee dagdelen met twee weken ertussen.
RESULTAAT NA DE TRAINING PERSONEELSGESPREKKEN VOEREN
Je gebruikt een vaste structuur die houvast geeft in elk personeelsgesprek
Je geeft feedback die aankomt, ook als de boodschap lastig is
Je gaat om met emotie of weerstand zonder de regie te verliezen
Je bereidt een personeelsgesprek gerichter en zelfverzekerder voor
Je verlaat de training met een concreet plan voor een aankomend gesprek
PROGRAMMA PERSONEELSGESPREKKEN VOEREN
Deze training beslaat 2 dagdelen met twee weken ertussen.
Dagdeel 1: Voorbereiden en het gesprek structureren.
Vaste gespreksstructuur leren gebruiken
Feedback geven die aankomt, ook als het lastig is
Eigen casus inbrengen
Dagdeel 2: Lastige reacties en het verzuimgesprek.
Oefenen met eigen casus
Omgaan met emotie of weerstand in het gesprek
Concreet plan voor het echte gesprek
VOOR WIEVoor leidinggevenden en HR-professionals die functionerings-, verzuim- en ontwikkelgesprekken voeren.
We zorgen voor inzicht, verdieping en het aanscherpen van vaardigheden door aantrekkelijke werkvormen te gebruiken waardoor de training niet alleen leerzaam maar ook leuk is. We werken vaak in kleine groepjes van wisselende samenstelling om zo ook van elkaar te leren.
VOORBEREIDINGJe brengt een aankomend of lastig personeelsgesprek mee, als casus voor beide dagdelen.
COMPETENTIESJe werkt in deze training aan de competenties Conflicthantering, Confronteren, Luisteren, Assertiviteit, Leidinggeven, Inlevingsvermogen, Integriteit en Oordeelsvorming.
Deze training richt zich op de formele gesprekscyclus. Gaat het om gedrag of spanning buiten die cyclus, dan past Lastige gesprekken voeren beter.
Deze training kan ook incompany. We stemmen de inhoud dan af op jouw organisatie.
€795
Klassikaal
max 10
HBO
2 weken
Effectief Communiceren
Amsterdam
di 17 nov. 2026
en 9 andere data
Open training - Communiceren
Effectief Communiceren
Je boodschap is inhoudelijk sterk, maar komt niet altijd aan. Je leert helder overbrengen, actief luisteren en gesprekken met meer richting voeren. Verspreid over twee dagen, zodat je tussendoor kunt oefenen in je eigen praktijk.
RESULTAAT NA DE TRAINING EFFECTIEF COMMUNICEREN
Je brengt je boodschap over op een manier die aansluit bij je gesprekspartner
Je luistert actief en herkent wat er wel en niet gezegd wordt
Je herkent je eigen communicatiepatroon en stuurt daar bewust op bij
Je voert gesprekken met meer rust en richting, ook als het spannend wordt
Je verlaat de training met een concreet beeld van je eigen communicatiestijl
PROGRAMMA TRAINING EFFECTIEF COMMUNICERENDeze training beslaat 2 dagen.
Dag 1: Je eigen communicatiestijl en de effecten daarvan op anderen.
Eigen patroon herkennen
Effect op anderen in kaart brengen
Verbale en non-verbale afstemming
Tussenperiode: Circa twee weken toepassen in je eigen werk, met de inzichten uit dag 1.
Bewuster communiceren in dagelijkse gesprekken
Ervaringen en knelpunten verzamelen
Vragen voorbereiden voor dag 2
Dag 2: Actief luisteren, doorvragen en oefenen met je eigen casus.
Terugkoppeling op de tussenperiode
Actief luisteren en doorvragen
Oefenen met eigen praktijkcasus
Directe feedback van trainer en groep
VOOR WIEVoor medewerkers en professionals die effectiever willen communiceren met collega's, klanten of opdrachtgevers. Geen voorkennis vereist.
Een boodschap die in je hoofd helder is, komt er in een gesprek soms toch anders uit dan bedoeld. Vaak zit het venijn in het luisteren, niet in het zenden.
We zorgen voor inzicht, verdieping en het aanscherpen van vaardigheden door aantrekkelijke werkvormen te gebruiken waardoor de training niet alleen leerzaam
VOORBEREIDINGJe vult vooraf een korte vragenlijst in. De trainer neemt contact op om je leerdoelen te bespreken.
COMPETENTIES
Je werkt in deze training aan de competenties Effectief communiceren, Luisteren, Uitdrukkingsvaardigheid, Assertiviteit, Sociaal gedrag, Overtuigingskracht
€1.495
Klassikaal
max 10
MBO+
Masterclass Integratie ITIL, Agile, BiSL
Utrecht
do 19 nov. 2026
De training Masterclass Integratie ITIL, Agile, BiSL kan online of klassikaal worden gevolgd.
Klassikale training vindt plaats in Utrecht, Den Haag, Amersfoort, Amsterdam of Eindhoven. Ook is in-company training of maatwerk mogelijk. Hierboven staan de nu ingeplande trainingsmogelijkheden op basis van open inschrijving. Staat uw voorkeurslocatie er niet bij? Neem dan contact op en informeer naar de mogelijkheden.
Bent u werkzaam in één van de hierna volgende functies of aandachtsgebieden? Dan is de Masterclass ITIL, Agile en BiSL voor u interessant:
• Consultant• Beheerarchitect• Contractmanager• Demandmanager• Functioneel beheerder• ICT auditor• ICT controller• ICT Manager• Kwaliteitsmanager• Service Coördinator• Service Level Manager• Servicemanager• Projectmanager
Tevens is deze masterclass geschikt voor medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de inrichting en verrichting van de beheerwerkzaamheden zoals de proceseigenaren, procesmanagers, beheerders, auditors en andere functionarissen die betrokken zijn bij het ontwerpen en inrichten van beheerprocessen. Er is geen voorkennis vereist om deze masterclass te volgen, maar dat strekt wel tot aanbeveling. In ieder geval wordt uitgegaan van ervaring met het werken met beheerprocessen.
De Masterclass Integratie ITIL, Agile en BiSL mag u niet missen wanneer u invulling wilt geven aan een beheerorganisatie die evenwichtig is opgezet.
Omschrijving Masterclass Integratie ITIL, Agile en BiSL
Steeds meer organisaties merken dat geen enkel beheermodel allesomvattend is. Zo geeft ITIL geen adequate invulling aan functioneel beheer en wordt vaak BiSL toegepast voor dit beheerdomein. Maar ook vanuit applicatiebeheer wordt vaak aangegeven dat ITIL niet de volledige lading dekt en wordt bij veel organisaties gelonkt naar Agile werken.
Een oplossing hiervoor is het toepassen van zowel BiSL, Agile en ITIL. Het probleem dat dan ontstaat, is dat veel beheerprocessen (deels) dubbel worden ingericht en er inefficiëntie ontstaat in de beheerteams en beheerprocessen. Tevens ontstaan er verschillen in de gehanteerde terminologie waardoor de afstemming tussen verschillende teams bemoeilijkt wordt. Bij veel grote organisaties ontstaan zelfs subculturen en ontstaat een verwijdering tussen de teams. Het is dus zaak om op een gestructureerde manier te kijken naar de wijze waarop het beste uit de verschillende beheermodellen gehaald kan worden.
In deze masterclass leert u stapsgewijs hoe invulling te geven aan een beheerorganisatie die evenwichtig is opgezet, rekeninghoudend met verschillende aandachtsgebieden en kennisdomeinen. Hierdoor bent u niet alleen in staat om beter te communiceren met uw collega’s in andere beheerdomeinen, maar kunt u tevens een raamwerk opstellen waarbinnen uw gehele organisatie de eigen beheerprocessen kan vormgeven terwijl de samenhang bewaakt wordt.
Inhoud Masterclass Integratie ITIL, Agile en BiSL
In deze professionele en praktijkgerichte masterclass worden de volgende vragen beantwoord:
• Wat omvatten de beheermodellen BiSL, Agile en ITIL in vogelvlucht?• Wat is de inhoudelijke structuur en wat zijn de essentiële aspecten van deze beheermodellen?• Wat is de samenhang, de overlap en de uniciteit van deze beheermodellen?• Wat zijn de belangrijke aspecten binnen deze beheermodellen waar rekening mee moet worden gehouden?• Hoe geef ik de processen vorm onder architectuur binnen mijn ICT-organisatie?• Wat zijn belangrijke beleidsuitgangspunten en architectuurprincipes bij het vormgeven van de beheerprocessen?• Hoe kan ik de beheermodellen samenvoegen in een procesblauwdruk?• Hoe richt ik processen in en hoe bewaak ik de volwassenheid?• Hoe richt in een beheerorganisatie in en wat zijn de alternatieve mogelijkheden?• Hoe stuur ik een leverancier aan als een deel van de processen is uitbesteed?• Welke aspecten van beheerprocessen moet ik vooral niet uitbesteden?
Programma
In deze professionele en praktijkgerichte Masterclass Integratie ITIL, Agile en BiSL komen de volgende onderwerpen aan bod:
Programma dag 1
Module I: Drievoudig model van beheer
– Wat is beheer?
– Welke domeinen worden onderkend?
– Waarom processen?
– Wat zijn processen in essentie?
Module II: BiSL, Agile en ITIL in de praktijk
– Hoe is BiSL opgebouwd en wat is de essentie?
– Wat zijn praktijkvoorbeelden van knelpunten en oplossingen bij het toepassen van BiSL?
– Hoe is Agile opgebouwd en wat is de essentie?
– Wat zijn praktijkvoorbeelden van knelpunten en oplossingen bij het toepassen van Agile?
– Hoe is ITIL opgebouwd en wat is de essentie?
– Wat zijn praktijkvoorbeelden van knelpunten en oplossingen bij het toepassen van ITIL?
Module III: Modelintegratie
– Wat is de samenhang tussen BiSL, Agile en ITIL?
– Waar overlappen deze modellen elkaar?
– Wat is de uniciteit van elk model?
– Wat is de business case voor de keuze van elk model?
– Wat zijn de verschillende combinatiemogelijkheden?
Programma dag 2
Module IV: Beheerproces inrichting– Hoe ontwerp ik een BiSL – Agile– ITIL proces?– Wat zit er in een procesontwerp?– Wat houdt opzet, bestaan en werking in?– Welke aspecten neem ik mee in mijn plan van aanpak?– Wat kan ik met COPATIJFS?– Hoe meet ik dat verschil?– Wat is procesvolwassenheid?
Module V: Beheerorganisatie inrichting en aansturing– Hoe richt ik een beheerorganisatie in?– Welke benaderingen zijn er?– Wat zijn belangrijke aandachtspunten?– Hoe krijg ik grip op de aansturing van mijn beheerorganisatie?
Module VI: Processen en uitbesteding– Welke processen kan ik uitbesteden en welke moet ik behouden?– Hoe voer ik governance over mijn uitbestede processen?
Examen
De kosten voor het examen MC Integratie ITIL, Agile, BiSL bedragen €250,- exclusief BTW.
Praktische informatie
Kosten: €1450,- inclusief digitaal lesmateriaal, koffie, thee en lunch (exclusief BTW).Duur: 2 dagenVoertaal: NederlandsLocatie: op locatie of online (afhankelijk van voorkeur).Certificering: na succesvolle afronding ontvangt u een certificaat.Voorwaarden: er is geen specifieke voorkennis vereist.
Wanneer u de sheets tijdens de training op uw eigen device wilt meelezen, dan dient u een eigen device mee te brengen.
Bij deze training is het volgende boek inbegrepen: Beheren onder Architectuur
€1.450
Klassikaal
max 12
2 dagen
Coaching 1-op-1: Haal het beste uit jezelf!
Amstelhoek (nabij Amsterdam)
do 3 dec. 2026
en 8 andere data
Patricia de Groot - Business + Life coach voor zakelijke en persoonlijke ontwikkeling.
Voor professionals die behoefte hebben aan nieuwe inzichten, -zelf- reflectie en persoonlijke groei en ontwikkeling.
1-op-1 Coaching: Haal het beste uit jezelf!
Wil jij je ontwikkelen, groeien en het beste uit jezelf halen? Zowel persoonlijk als zakelijk? In twee aaneengesloten dagen onderzoeken we samen welke gedachten en patronen je belemmeren om jouw doelen te bereiken en het leven te leiden dat je graag wilt.
Is de Tweedaagse 1-op-1 Coaching iets voor jou?Weet jij wat je wel en niet wilt, maar loop je keer op keer vast? Kom je steeds voor dezelfde thema’s of dilemma’s te staan? Dan kan deze 1-op-1 Coaching je verder helpen. Als Business + Life coach kijk ik, Patricia de groot, vanuit een ander oogpunt naar jouw situatie. Zo help ik je aan nieuwe inzichten voor je persoonlijke en zakelijke groei en ontwikkeling.
Inzicht in wie je bent en wat je wilt in je levenJij staat centraal tijdens de 2 intensieve Coaching dagen. Ik begeleid je in je proces van bewustwording en zelfontplooiing en houd al je overtuigingen tegen het licht. Aan de andere kant krijg je ook een spiegel voorgehouden:
Wil je alles uit je werk en leven halen werk maar weet je niet hoe?
Weet je wat jou tegenhoudt om je doelen te bereiken?
Welke personen of gebeurtenissen belemmeren je en weet je ook waarom?
Wil je -innerlijke- rust, balans en zelfvertrouwen?
Wil je meer levensgeluk en werkplezier ervaren?
Tijdens deze Personal Coaching achterhalen we de doelen en drijfveren die daarbij horen. Soms kosten achterhaalde overtuigingen en het naleven van verkeerde drijfveren je onbewust veel energie. Ook daar gaan we mee aan de slag. Zo laad je je batterij weer helemaal op.
Je kwaliteiten in kaart brengen en inzettenNa het bepalen van jouw knel- en leerpunten, kijken we vooruit. Hoe kun jij je optimaal verder ontwikkelen? Hiervoor brengen we je groeipotentieel en levensdoelen in kaart om vervolgens te ontdekken waar jouw kansen en mogelijkheden in de toekomst liggen. Ik help je om die doelmatig en resultaatgericht in te zetten zodat je vol vertrouwen en energie je weg kunt vervolgen.
Maximaal resultaatDe 1-op-1 Coaching is bijzonder effectief omdat we 2 dagen achtereen met elkaar aan de slag gaan van 10.00 tot 17.00 uur. Ik stem het programma volledig af op jouw wensen, doelen, je zakelijke- en persoonlijke situatie. Zo behaal je het maximale resultaat.
Het resultaatNa afloop van deze 1-op-1 Coaching:
Heb je inzicht in de patronen die je belemmeren en kun je loslaten wat je niet meer dient.
Weet je wat je drijfveren zijn en welke uitwerking ze hebben in je leven.
Functioneer je meer vanuit je eigen kracht.
Ben je in staat het verschil te zien tussen jouw wereldbeeld en de wereld.
Heb je je eigen kwaliteiten beter in kaart en weet je hoe je ze het beste kunt gebruiken.
Heb je nieuwe energie, plezier en zelfvertrouwen.
Reacties van deelnemers:Hanneke: “Ik zat helemaal vast en kwam met een zwaar gemoed de eerste dag binnen, maar aan het einde van de tweede dag ging ik zo licht als een veertje naar huis. Het is heel intensief maar echt super goed. Door de verworven inzichten weet ik nu waar bepaalde gevoelens vandaan komen en kan ik er beter mee om gaan.”
Liana: “Ik heb een 1-op-1 sessie gedaan om patronen inzichtelijk te krijgen en mijn leven helder in kaart te brengen. Wat een spiegel en een eyeopener. Grenzen aangeven en doen wat IK wil, wat IK belangrijk vind en waar IK gelukkig van word.
Allemaal zaken waarvan ik voor de 1-op-1 niet eens kon bedenken wat dat dan zou moeten zijn.
Dick: “Ik heb Patricia de Groot ingeschakeld op belangrijke keuzemomenten en ben haar 1-op-1 programma gaan volgen: met zeer verhelderende uitkomsten. Patricia heeft me geholpen zaken tot de essentie terug te brengen en helder te maken waar problematiek raakt aan mijn sterke kanten, maar ook aangegeven waar ik op welke manier nog aan zou kunnen werken.
Hoe ziet de Tweedaagse Coaching eruit?
Eén-op-één Persoonlijke Coaching
2 aaneengesloten dagen van 10.00-17.00 uur
Comfortabele en rustige locatie in het midden van het land (vlakbij Amsterdam)
Inclusief intakegesprek, lunches en nazorggesprek
€ 2950,- excl. btw.
Stap 1: IntakeJe begint met een intake. We bespreken al je wensen en waar je tegenaan loopt. Aan de hand van de intake bepalen we de onderwerpen die we uitdiepen tijdens de tweedaagse.
Stap 2: Twee dagen één-op-één Persoonlijke CoachingDe 1-op-1 is intensief. In 2 dagen gaan we dieper in op jouw doelen en drijfveren. Ik help je te ontdekken waar jouw kansen en mogelijkheden liggen op persoonlijk en professioneel vlak en hoe je je doelen kunt bereiken.
Stap 3: NazorgOok telefonische nazorg is inbegrepen in de 1-op-1 Coaching. Dit is normaal gesproken 3 weken na de tweedaagse sessie.
Wil jij ook het beste uit jezelf halen? Heb je een vraag of wil je een Tweedaagse 1-op-1 inplannen? Neem dan contact op. Ook voor overleg over een datum kun je me bereiken.
€2.950
Klassikaal
max 1
2 dagen
Vergaderen & besluitvorming (Cameratraining !)
EFFECTIEF EN EFFICIENT VERGADEREN
Onderzoek wijst uit dat de meeste werknemers zo’n 25 tot 30% van hun tijd besteden aan besprekingen. Er wordt dus heel wat vergaderd in organisaties maar helaas verlopen vergaderingen lang niet altijd effectief en efficiënt.
Tijdens de training vergaderen & besluitvorming leert u om effectief en efficiënt te vergaderen. U krijgt inzicht in uw eigen vergaderstijl en ook leert u hoe u om kan gaan met verschillende vergaderrollen van deelnemers. De training is interessant voor mensen die regelmatig vergaderingen voorzitten maar ook voor deelnemers die meer inzicht willen krijgen in vergaderdynamiek en hoe deze te positief te beinvloeden is.
Cameratraining
Bijzonder is dat we een aantal oefeningen opnemen met een camera en uitgebreid van feedback voorzien voor optimale leereffecten. Op deze wijze komt ook letterlijk de zogeheten 'onderstroom' tijdens vergaderingen in beeld. Succesvol vergaderen betekent namelijk niet alleen aandacht voor de 'harde' kant zoals inhoud en procedure maar vaak nog veel meer voor de 'zacht' kant zoals relatie en gevoel. Hoe nemen de deelnemers aan vergaderingen elkaar waar en hoe interpreteren zij elkaars gedrag? Is er sprake van vertrouwen of wantrouwen? Krijgt en neemt een ieder de kans om zijn rol tijdens vergaderingen optimaal te vervullen?
Doelen
De deelnemers:
. kennen de principes van professioneel vergaderen en kunnen deze toepassen in de praktijk;
• kunnen de communicatieve vaardigheden argumenteren, debatteren en overtuigend een boodschap brengen toepassen tijdens vergaderingen;
• Kunnen een vergadering efficiënt en effectief leiden in de rol van voorzitter;
. (h)erkennen 'onderstroom' tijdens vergaderingen en kunnen de groepsdynamiek benoemen en posiitief beinvloeden;
. (h) erkennen de (non)-verbale communiciatie van zichzelf en elkaar en de effecten daarvan op de besluitvorming;
• Kunnen als deelnemer aan een vergadering een constructieve bijdrage leveren aan een vergadering;
• Kunnen omgaan met lastige situaties tijdens vergaderingen bijvoorbeeld wanneer bepaalde deelnemers overheersend zijn, weinig zeggen of geen constructieve bijdrage leveren
• Kennen hun ‘basisvergaderrol’;
• Kunnen flexibel omgaan met deze ‘natuurlijke’ rol en kunnen deze desgewenst aanpassen als de situatie daarom vraagt;
• Kunnen elkaar feedback geven volgens de daarvoor geldende regels.
Effecten
Veel ‘doen’ staat centraal tijdens deze intensieve cameratraining Effectief Vergaderen. De uiteenlopende oefeningen worden ‘live’ met een camera opgenomen en direct na afloop grondig geanalyseerd. In combinatie met de feedback van de trainer en de collega’s krijgt elke deelnemer inzicht in de eigen ‘vergaderstijl’ en de mogelijkheid deze te verbeteren.
Uit ervaring blijkt tevens dat een belangrijk ‘neveneffect’ van deze training is dathet de teamontwikkeling stimuleert. Met andere woorden, het is goed voor het versterken van het onderlinge vertrouwen.
Deze praktische training wordt op maat ontwikkeld en vindt plaats op inspirerende locaties in heel Nederland.
In-company / Maatwerk
HBO
1 dag
Privéles Zakelijk Engels 15 uur - Individueel
Privélessen Engels zijn bestemd voor mensen die het prettiger vinden om in hun eigen tempo te leren dan om te leren in een groep. Het programma wordt zo goed mogelijk aangepast aan je wensen en behoeften. Hierbij houden wij rekening met je taalniveau, je leerstijl en je leertempo.
Natuurlijk zijn de kosten van een privéles in verhouding hoger dan een groepscursus. Je krijgt immers 1 op 1 een privé docent, die er alleen voor jou is. Tegenover de hogere kosten staat dat je ook in een hoger tempo vorderingen maakt.
Intake
Voordat de lessen beginnen houden we een telefonische intake. Aan de hand hiervan, je Engelse taalniveau en de wensen voor de lessen, maken we een lesprogramma of kiezen we een bepaalde methode, aangevuld met onderwerpen die voor jou belangrijk zijn.
Duur frequentie van de privélessen
De lessen duren in de regel 1,5 uur tot 2 uur. In overleg met de docent bepaal je de tijdsduur van de lessen, het aantal lessen lessen per week, en of de lessen op een vast tijdstip plaats vinden. Wil je een les annuleren, dan moet je je minimaal 48 uur voor de les afmelden bij de docent.
Locatie
Met de docent spreek je af waar de lessen plaatsvinden. Afhankelijk van de voorkeuren van de betreffende docent kan dat bij jou thuis zijn, incompany, bij de docent thuis of op een externe locatie.
€1.455
Individueel
max 1
Heftruck groeps-opleiding op locatie ( voor 5-8 deelnemers , 1 dag )
Veilig werken met de hef- of reachtruck
Doel
U kunt zowel de veiligheid als de kosten van uw chauffeurs positief beïnvloeden door uw chauffeurs deze praktijkgerichte opleiding te laten volgen. Bovendien is uw onderneming in het kader van de Arbowet verplicht om medewerkers grondig te instrueren over de risico's van het werk.
Doelgroep
Medewerkers die een hef- of reachtruck besturen en moeten voldoen aan de eisen van de Arbo-wet en verzekeraars.
Toelatingsvoorwaarde
Er is geen specifieke vooropleiding noodzakelijk.
Opleidingsinformatie
De deelnemer is na afloop in staat om veilig en verantwoord met een heftruck of reachtruck te werken, de veiligheids- en bedrijfsvoorschriften in de praktijk uit te voeren en het dagelijks onderhoud correct uit te voeren.
Examen/Toets
De opleiding wordt op de laatste dag afgesloten met een examen. Dit certificaat heeft een geldigheid van 5 jaar.
Duur
De opleiding duurt 2 dagen of 4 dagdelen. Dit aanbod kan alleen op afspraak bedrijfsintern worden verzorgd.
Prijs
€ 249,00 (in-companytraject), inclusief syllabus, incl. opdrachten en examen.
Groep
Theorie max. 10 deelnemers, praktijk max. 4 -6 deelnemers.
€795
In-company / Maatwerk
max 8
MBO 1
dagelijks
Microsoft Excel basis klassikaal
Microsoft Excel basis klassikaal
De cursus Excel basis is voor iedereen die efficiënt met Microsoft Excel wil leren werken en inzicht wil krijgen in de uitgebreide mogelijkheden van dit programma.
De cursus is zodanig opgebouwd, zodat u stap voor stap de werking van Microsoft Excel gaat begrijpen. Met het inzicht en de kennis die u tijdens deze training verkrijgt kunt u zelfstandig Excel bestanden maken en bewerken. Na de cursus kunt u de belangrijkste functies direct in de praktijk toepassen, waardoor dagelijkse werkzaamheden met Excel sneller en gemakkelijker afgehandeld kunnen worden.
Cursusinhoud:
• Introductie Excel (efficiënter werken)
• Gegevens en eenvoudige formules invoeren/wijzigen
• Gebruik van de Autosom
• Absolute en relatieve celverwijzing
• Werken (rekenen) met datumvelden
• Koppelen van werkbladen
• Verbergen, beveiligen en vastzetten cellen
• Cel eigenschappen aanpassen
• Voorwaardelijke opmaak gebruiken
• Grafieken maken/opmaak/wijzigen
• Functies gebruiken (MAX, MIN AANTAL, GEMIDDELD)
• ALS functie gebruiken
• Printen van gegevens
€375
Klassikaal
max 6
MBO 3
Klantgericht telefoneren
Rijswijk
ma 16 nov. 2026
Klantgericht telefoneren? Ontwikkel je communicatieve vaardigheden en leer de gesprekstechnieken kennen om professioneel en positief te reageren op klachten en emoties van je klanten.
Wil jij de beste service bieden aan je klanten en je communicatieve vaardigheden verbeteren? Dan is deze training Klantgericht telefoneren iets voor jou!
In deze praktische training leer je hoe je je optimaal voorbereidt op een telefoongesprek en hoe je professioneel reageert op de emoties van jouw klant. Je ontdekt verschillende gesprekstechnieken om positief te reageren op klachten en je oefent met klantgerichte en probleemoplossende gesprekken.
Tijdens de training krijg je praktische tips om om te gaan met woede en prikkelbaar gedrag van klanten. Je leert jezelf te verplaatsen in de positie en emoties van de klant. Zo bouw je gemakkelijker aan een professionele en betrokken klantrelatie. Ontdek hoe jij het verschil kan maken in klantvriendelijkheid en klanttevredenheid!
Je hebt vaak telefonisch contact met klanten. Je werkt bijvoorbeeld als receptioniste, telefoniste, secretaresse, callcenteragent of medewerker commerciële binnen- of buitendienst.
Na afloop van deze training:
* weet je hoe een optimale telefonische communicatie bereikt kan worden;
* ken je de telefoonetiquette;
* weet je welke vaardigheden nodig zijn voor het voeren van goede telefoongesprekken en pas je die ook professioneel toe;
* heb je meer inzicht in het stellen van de juiste vragen en het structureren van telefoongesprekken;
* ben je in staat je kernkwaliteiten aan te geven;
* herken en erken je emoties van zowel je klant als jezelf;
* heb je de trainingsthema's toegepast in zowel inkomende als uitgaande telefoongesprekken.
Het programma:
Communicatie
* Communicatiemodel
* Optimale communicatie versus verstoorde communicatie
* Relationele, emotionele uitwisseling
* De relatie
* Emoties herkennen en erkennen
* Mentale houding: gedrag beïnvloedt gedrag
* Kernkwaliteiten (menstypen)
Telefoneren
* De fasen van een telefoongesprek
* Aannemen van de telefoon
* Doorverbinden / wachtstand
* Telefoonetiquette
* Telefoongedrag
Gesprekstechnieken
* (Actief) luisteren / luistertechnieken;
* Vragen stellen / vraagsoorten / doorvragen
* Samenvatten
* Gesprek structureren
* Leiding nemen en houden
* Stemgebruik, articulatie, klemtoongebruik
* Correct woord- en taalgebruik
* Het internationale spellingsalfabet
Klantgericht telefoneren
* Klantentypologie
* Optimale relatie opbouwen tijdens een gesprek
* De klant centraal stellen
* Doelgerichte informatie geven
* Het belang van klantgerichte service
Probleemoplossende gesprekken voeren
* Omgaan met emoties
* Omgaan met weerstand
* Constructief reageren op klachten
* Slecht nieuws gesprek / 'Nee' verkopen
* Het belang van de mentale houding
Interactief en praktijkgericht
Klantgericht telefoneren bij train2work is een klassikale training, gegeven door een enthousiaste trainer. Zij verduidelijkt de nieuwe onderwerpen met uitleg, aansprekende praktijkvoorbeelden, humoristische videobeelden en heel veel oefeningen. Je oefent met telefoonsimulatie en rollenspelen, waarop je feedback geeft en krijgt.
Kleine groep, alle aandacht
De klas bestaat uit maximaal 8 deelnemers, er is dus genoeg ruimte om al je vragen te stellen. Heb je vragen en voorbeelden vanuit je eigen werkpraktijk? Neem die gerust mee. Je krijgt een deskundige antwoorden én praktische werkadviezen.
Je kunt je direct inschrijven op deze training. Je ontvangt een bevestiging per e-mail. 10 dagen voor de training ontvang je onze uitnodiging met meer informatie over je deelname. Je bent van harte welkom op onze locatie Lange Kleiweg 14 in Rijswijk (bij Den Haag), 3 minuten lopen vanaf het station.
Wil je een teamtraining die aansluit bij jullie wensen, incompany of op maat? Bel of mail ons voor de ideale leeroplossing.
€1.195
Klassikaal
max 8
2 dagen