Blijf werken aan je competenties

Competenties zijn specifieke eigenschappen, kennis of vaardigheden waarover medewerkers moeten beschikken vanuit het perspectief van de organisatie. Competenties zijn daarmee werkgerelateerd. In tegenstelling tot talenten die medewerkergerelateerd zijn.

Samengevat bestaan competenties in elk geval uit drie componenten:

1. de kennis,
2. de vaardigheden
3. de (aangeleerde) karaktereigenschappen (die een werknemer bezit om de gestelde doelen binnen hun rol in de organisatie te bereiken)

• Stelt hoge eisen aan de kwaliteit van producten en diensten
• Werkt volgens de geformuleerde kwaliteitsnormen
• Checkt zaken voordat deze de deur uitgaan, voorkomt dat er fouten worden gemaakt

• Vraagt terugkoppeling over de kwaliteit van geleverde producten en diensten
• Corrigeert direct als het gestelde kwaliteitsniveau niet gehaald wordt
• Komt met voorstellen en initiatieven om de kwaliteit te verbeteren of te handhaven

• Onderneemt op basis van gemaakte fouten actie om deze in de toekomst te voorkomen
• Signaleert de noodzaak tot kwaliteitsverbeteringen in de organisatie en neemt passende actie
• Implementeert nieuwe werkmethoden om de kwaliteit te verbeteren en/of te borgen
• Streeft naar onderlinge afstemming van standaarden voor kwaliteit in de gehele organisatie

De vaardigheden ofwel competenties die we met onze talenten ontwikkelen vormen op hun beurt weer de basis van gedrag. En dát is in arbeidsorganisaties de basis voor bijdragen die mensen leveren aan het bereiken van resultaten. Niet de vaardigheden op zich.

Het geheel van talent, competenties en gedrag wordt wel eens voorgesteld als een ijsberg, een vergelijking waarmee benadrukt wordt dat negentig procent zich onder de waterspiegel bevindt. We zien alleen het topje van die ijsberg, en dat is het waarneembare gedrag. Het beeld van de ijsberg visualiseert goed waarom gedrag zo moeilijk te veranderen is: het meeste onttrekt zich aan onze waarneming en is bovendien zo complex van samenstelling dat het slechts aan psychologen is om hier enige invloed op te hebben.

Er is  nog een ander element tussen de samenhang van talent, competenties en gedrag. Ook de omgeving van de medewerker speelt een belangrijke rol. Met die omgeving wordt bedoeld, in de eerste plaats de leidinggevende van de medewerker en de ruimte die hij geeft om gedrag te vertonen dat bij zijn talent past. Voor de een zal het dus makkelijker zijn om een bepaalde competentie te ontwikkelen dan voor de ander. Uiteindelijk gaat het bij de beoordeling van iemands prestatie om zijn feitelijk waargenomen gedrag.

(Bron:  Van Talent naar Performanace, Edwin van IJzerdoorn, Liesbeth van Weert en Bastian Müller (uitgegeven in eigen beheer Ehrm Vision)