Opleidingen
55.798
resultaten
Apple Business Training
Schiedam
wo 18 nov. 2026
en 2 andere data
Leer in 1 dag hoe je Apple apparaten, gebruikers en diensten beheert met Apple Business
In de Apple Business Training leer je in één dag hoe je Apple apparaten, gebruikers en diensten beheert met Apple Business, Apple's geïntegreerde platform dat apparaatbeheer, identiteit en zakelijke diensten samenbrengt in één gestroomlijnde omgeving. Je krijgt praktische kennis van Beheerde Apple Accounts, het beheren van gebruikers, groepen en rollen, en de ingebouwde beheermogelijkheden. Ook leer je apparaten beveiligen met essentiële configuraties zoals Firewall en FileVault en merkbeheer (branding) toepassen. De training richt zich op IT-professionals die Apple apparaten beheren in kleine en middelgrote organisaties, IT-specialisten die klanten ondersteunen bij het beheren en optimaliseren van Apple omgevingen, en technisch vaardige office- of facility managers. Basiskennis van Apple apparaten en diensten is vereist; ervaring met IT-beheer is aanbevolen. Na afloop kun je Apple apparaten efficiënt en veilig beheren met Apple Business.
€575
Klassikaal
1 dag
Cursus beëindiging dienstverband wegens langdurige arbeidsongeschiktheid
Nog niet bekend
ma 19 apr. 2027
Voorkom kostbare missers bij ontslag wegens langdurige arbeidsongeschiktheid
Inhoud
Tijdens deze cursus behandelen we onder meer de volgende onderwerpen:
Arbeidsrechtelijke aspecten van ontslag en beindiging
beindigingsovereenkomst bij langdurige arbeidsongeschiktheid
wel of niet wachten op een WIA-beslissing
voor- en nadelen van beindiging
aandachtspunten in de advisering
Ontslag via UWV
vereisten voor een ontslagaanvraag
de 26-wekenverklaring
praktische valkuilen uit de praktijk
Pensioenrechtelijke gevolgen van arbeidsongeschiktheid
arbeidsongeschiktheidspensioen en aanvullende regelingen
premievrije voortzetting van pensioen
veelvoorkomende risicos en gemiste aanspraken
gevolgen van het nieuwe pensioenstelsel
In- en uitlooprisicos bij pensioen
wisseling van dienstverband en gevolgen voor pensioen
wijzigingen in het arbeidsongeschiktheidspercentage
financile impact op lange termijn
Tijdens de cursus werken we met praktijkcasussen waardoor de samenhang tussen arbeidsrecht en pensioenrecht direct zichtbaar wordt.
Arbeidsrechtelijke én pensioenrechtelijke aandachtspunten bij de beëindiging van dienstverbanden wegens langdurige arbeidsongeschiktheid
Het beëindigen van een dienstverband wegens langdurige arbeidsongeschiktheid is juridisch complex. Naast arbeidsrechtelijke regels kunnen ook pensioenrechtelijke gevolgen grote impact hebben op de positie van zowel werknemer als werkgever.
Arbeidsrecht en pensioenrecht worden in dossiers rondom langdurige arbeidsongeschiktheid nog te vaak los van elkaar beoordeeld. Daardoor worden pensioenrisico’s en aanspraken gemist, met mogelijk grote financiële gevolgen en aansprakelijkheidsrisico’s voor de adviseur.
In deze praktijkgerichte cursus brengen we deze rechtsgebieden samen. Je krijgt inzicht in arbeidsrechtelijke en pensioenrechtelijke aandachtspunten bij ontslag en beëindiging wegens langdurige arbeidsongeschiktheid. Je leert risico’s eerder signaleren en cliënten beter adviseren over beëindiging, re-integratie en pensioen.
Voor wie is deze cursus geschikt?
Deze cursus is bedoeld voor professionals die adviseren over ontslag en beëindiging wegens langdurige arbeidsongeschiktheid, zoals:
arbeidsrechtadvocaten
Datum: 19 april 2027 13:30-16:45
€400
Klassikaal
max 25
1 dag
ITIL 5 Product (inclusief examen)
ITIL Foundation is the leading certification for IT professionals and employees who want to learn more about IT Service Management. Organizations that work according to ITIL use the complete ITIL exam
The training ITIL 5 Product provides candidates with guidance to innovate and co-create value through digital products, aligned with ITIL guidance. It offers practical direction to help align people, processes, and technology to navigate the complexity of the product lifecycle and ensure products deliver measurable value aligned with business goals.
Course outcomes
After you complete this course you will be able to:
Enable delivery of sustainable, high-impact digital products by integrating product development and delivery activities.
Reduce silos, supports alignment with evolving business needs, and enables a culture of velocity, innovation, agility, and value creation.
Apply ITIL principles across business analysis, product design, software development and management, testing, release and deployment, and continual improvement practices.
Position integrated product and service management as a strategic, tactical, and operational enabler that aligns investment with outcomes.
The courseware and exam are currently only available in English.
ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.
DoelgroepThis course is aimed
€2.195
Klassikaal
max 12
3 dagen
ITIL 5 Service (inclusief examen)
ITIL Foundation is the leading certification for IT professionals and employees who want to learn more about IT Service Management. Organizations that work according to ITIL use the complete ITIL exam
The training ITIL 5 Service equips candidates with practical guidance to achieve excellence in digital service management, aligned with ITIL guidance. It focuses on aligning people, processes, and technology to manage services across the full lifecycle, supporting resilience, responsiveness, and improved customer satisfaction.
Course outcomes
After you complete this course you will be able to:
Apply ITIL principles across incident, request, problem, change, and continual improvement practices, improving reliability, resilience, and measurable value delivery.
Break down silos by aligning service delivery with business objectives, leveraging automation, and supporting continual improvement.
Position service management as a strategic, tactical, and operational enabler, linking investment decisions directly to business outcomes.
The courseware and exam are currently only available in English.
ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.
DoelgroepThis course is aimed at: service management and service delivery professionals, product and digital delivery roles, architecture and service design roles and software and ap
€2.195
Klassikaal
max 12
3 dagen
ITIL 5 Experience (inclusief examen)
ITIL Foundation is the leading certification for IT professionals and employees who want to learn more about IT Service Management. Organizations that work according to ITIL use the complete ITIL exam
The training ITIL 5 Experience provides candidates with guidance to create products and services that feel as good as they function, aligned with ITIL guidance. It offers practical direction to help align people, processes, and technology to deliver user-centric, outcome-driven experiences.
Course outcomes
After you complete this course you will be able to:
Enable the design, delivery, and continual improvement of meaningful digital experiences by embedding experience thinking into products and services.
Connect decision-making to real-world outcomes, improving returns, sharpening positioning, and strengthening executive alignment.
Improve time to market by reducing rework and improving the relevance, usability, and satisfaction of what is delivered.
Build trust by treating experience as an integral part of the service, making digital technology more human and reducing the frequency of issues.
The courseware and exam are currently only available in English.
ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.
DoelgroepThis course is aimed at: individuals continuing their journey in service management, strategy professi
€2.195
Klassikaal
max 12
3 dagen
Numerical Python - Inclusief examen
NIEUWEGEIN
wo 5 mei 2027
en 5 andere data
Python is een programmeertaal die op vele fronten inzetbaar is. Python wordt op veel plaatsen gebruikt in scripts ten behoeve van systeembeheer, als makkelijke taal voor het bouwen van portable grafis
De cursus Numerical Python geeft inzicht in het gebruik van de Python-pakketten NumPy, SciPy en Matplotlib. Deze pakketten leveren faciliteiten voor wetenschappelijk en technisch rekenwerk. Het zijn Open Source pakketten met een zeer vrije licentie. De nadruk ligt bij deze software op gemak en efficiëntie bij de manipulatie van grote hoeveelheden getallen.
Na afloop van deze cursus kunt u binnen Python gebruik maken van speciale NumPy-ndarray-faciliteiten. U heeft praktische oefeningen gemaakt met de meest-gebruikte NumPy-functies (methods) en datatypen. U kunt één- en tweedimensionale data visualiseren met Matplotlib en plot-functies gebruiken om de functionaliteit van SciPy te verkennen. Met behulp van functies in SciPy kunt u programma’s maken voor complexe taken.
De cursus behandelt de verschillende aspecten van het programmeren in Python. U leert de syntax van de taal en leert omgaan met de uitgebreide Python standaardbibliotheek, waardoor u niet zelf steeds opnieuw het wiel hoeft uit te vinden en snel complexere programma’s kunt bouwen.
De cursus wordt in principe in het Engels gegeven, tenzij alle deelnemers Nederlandstalig zijn.
Het cursusmateriaal en de lunch zijn bij de c
€1.100
Klassikaal
max 12
1 dag
Blijvend veranderen | Van intentie naar vaste werkgewoontes
Online
di 10 nov. 2026
en 2 andere data
Samenvatting
Hoe maak je van een goed voornemen een blijvende verandering in de manier waarop je werkt?
Je kent het vast wel: nadat je een training hebt gevolgd, zit je vol ideeën om dingen anders te gaan doen. Dat is vaak makkelijker gezegd dan gedaan, omdat het doorbreken van oude gewoontes niet eenvoudig is.
Wil je leren hoe je nieuwe gewoontes wél succesvol opbouwt en volhoudt? Dan is deze training wellicht iets voor jou.
In deze driedelige training leer je hoe je niet alleen nieuw gedrag start, maar ook hoe je dit structureel inbouwt in je dagelijkse werk.
In drie interactieve online sessies van 1,5 uur via Teams leer je:
- hoe gewoontevorming werkt;
- hoe je een persoonlijk werkritme ontwerpt dat helpt om consequent te blijven;
- hoe je afleiding, weerstand en overbelasting herkent én vermindert;
- en hoe je nieuwe gewoontes duurzaam verankert in je dagelijkse werk.
Na afloop beschik je over concrete handvatten waarmee je nieuwe inzichten, vaardigheden en gewoontes duurzaam kunt toepassen in je dagelijkse werk en leven.
Introductie
Je herkent het vast wel: na het volgen van een training, workshop of inspirerende bijeenkomst neem je jezelf voor om dingen anders te gaan doen. Je wilt bijvoorbeeld meer focus aanbrengen in je werk, minder afleiding ervaren of nieuwe technieken toepassen die je hebt geleerd.
Toch blijkt dat vaak makkelijker bedacht dan gedaan. Oude gewoontes vervangen door nieuwe is lastig omdat ons brein van nature kiest voor bekende patronen en routines. Daardoor vallen veel goede voornemens na verloop van tijd weer weg.
In deze praktische training leer je hoe gewoontevorming werkt en hoe je nieuwe gewoontes succesvol kunt opbouwen. Je ontdekt waarom sommige veranderingen vanzelf lijken te lukken terwijl andere steeds terugvallen. Daarnaast ontwerp je een persoonlijk systeem waarmee nieuwe routines niet alleen beginnen, maar ook blijven bestaan.
Het drieluik bestaat uit drie fases: ontwerpen, versterken en borgen.
Sessie 1: De architectuur van gewoonte
In deze eerste sessie ontdek je waarom goede voornemens vaak moeilijk vol te houden zijn. Je leert hoe nieuwe gewoontes ontstaan, waarom motivatie vaak tijdelijk is en waarom blijvende verandering vooral ontstaat door een slim systeem.
Aan de hand van praktische inzichten onderzoek je welke patronen jouw gedrag beïnvloeden en waar tijd, energie of focus verloren gaan. Vervolgens ontwerp je een persoonlijk werkritme waarmee nieuwe gewoontes zichtbaar, herhaalbaar en eenvoudiger uitvoerbaar worden.
Sessie 2: Omgaan met afleiding en weerstand
In deze sessie staat het herkennen en verminderen van afleiding en weerstand centraal. Je ontdekt welke factoren ervoor zorgen dat nieuwe gewoontes niet van de grond komen of na verloop van tijd verdwijnen.
Je leert hoe je slimmer omgaat met afleiding, overbelasting en terugkerende patronen die verandering in de weg staan. Daarnaast maak je kennis met praktische technieken waarmee je nieuwe gewoontes eenvoudiger kunt starten en volhouden. Tijdens de sessie vertaal je deze technieken naar jouw eigen werksituatie en werk je aan twee nieuwe gewoontes die je direct gaat toepassen.
Sessie 3: Van nieuwe gewoonte naar vaste routine
In deze sessie maak je de stap van een tijdelijke verbetering naar een blijvende gewoonte. Je onderzoekt waarom mensen vaak terugvallen in oude patronen en welke strategieën helpen om nieuw gedrag blijvend onderdeel te maken van het dagelijks werk.
Je leert hoe je reflectie en eenvoudige onderhoudsmomenten kunt inzetten om nieuwe gewoontes te versterken. Daarnaast ontwikkel je een persoonlijk plan waarmee je ook na afloop van de training gericht blijft werken aan meer focus, structuur en productiviteit.
Onderwerpen
Sessie 1 – De architectuur van gewoonte
- Begrijpen hoe gewoontevorming werkt
- Waarom motivatie alleen vaak niet voldoende is
- Dagelijkse en wekelijkse ritmes ontwerpen
- Herkennen waar tijd, energie en focus verloren gaat
- Ontwerpen van een persoonlijk werkritme
Sessie 2 – Omgaan met afleiding en weerstand
- Veelvoorkomende oorzaken van afleiding herkennen
- Praktische technieken om nieuwe gewoontes makkelijker vol te houden
- Werken met slimme herinneringen en triggers
- Betere keuzes maken zonder steeds op wilskracht te vertrouwen
- Meer focus creëren tijdens je werkdag
Sessie 3 – Van nieuwe gewoonte naar vaste routine
- Waarom mensen terugvallen in oude gewoontes
- Nieuwe gewoontes koppelen aan bestaande routines
- Nieuwe gewoontes volhouden als de motivatie afneemt
- Reflecteren op wat werkt en wat niet werkt
- Een persoonlijk onderhoudsritueel ontwikkelen
Leerdoelen
Na deze training kun je:
- Uitleggen hoe gewoontevorming werkt en waarom goede voornemens vaak moeilijk vol te houden zijn.
- Een persoonlijk werkritme ontwerpen waarmee gewenst gedrag dagelijks en wekelijks wordt ondersteund.
- Afleiding en weerstand herkennen en gericht verminderen.
- Praktische technieken inzetten om nieuwe gewoontes eenvoudiger te starten en vol te houden.
- Nieuwe gewoontes duurzaam verankeren in je dagelijkse werk.
Doelgroep
Deze training is bedoeld voor professionals die willen leren hoe zij nieuwe inzichten, vaardigheden en goede voornemens daadwerkelijk kunnen omzetten in blijvende gewoontes.
De training is bijzonder relevant voor professionals die recent een training hebben gevolgd en het geleerde beter willen toepassen in de praktijk. Daarnaast is de training geschikt voor iedereen die meer focus wil ervaren, minder afleiding wil hebben, productiever wil werken en op zoek is naar een werkritme dat helpt om nieuwe gewoontes vol te houden.
Resultaat
Na afloop beschik je over een persoonlijk werkritme waarmee je nieuwe gewoontes doelgericht kunt ontwikkelen en onderhouden. Daarnaast weet je hoe gewoontevorming werkt, hoe je afleiding vermindert en hoe je nieuwe routines duurzaam kunt inpassen in je dagelijkse werkzaamheden.
Ook beschik je over een concreet plan waarmee je nieuwe gewoontes blijft versterken, zodat goede voornemens niet tijdelijk zijn maar onderdeel worden van de manier waarop je werkt.
Goed om te weten
Deze training bestaat uit drie interactieve online sessies van 1,5 uur via Microsoft Teams. Tijdens de sessies werk je met praktijkvoorbeelden, korte opdrachten en reflectiemomenten. Daarnaast wissel je ervaringen uit met andere deelnemers in break-out rooms, zodat je ook leert van elkaars inzichten en aanpak.
Om het maximale uit deze training te halen, werk je tussen de sessies door aan kleine praktijkopdrachten en het toepassen van nieuwe gewoontes in je dagelijkse werk.
Certificaat
Rond je deze training succesvol af, dan ontvang je een persoonlijk certificaat van deelname. Een waardevolle erkenning van de kennis en vaardigheden die je tijdens de training hebt ontwikkeld en een mooie aanvulling op je professionele portfolio.
€525
Klassikaal
max 12
HBO
Security Essentials for Management and Staff (SEMS)
Virtual
vr 4 dec. 2026
en 1 andere data
This course provides managers and operational staff with the essential knowledge and skills in the field of information security.
Enabling managers and operational staff to ask the right questions and establish security requirements within their organisation.
About this program:
Are you also increasingly faced with issues regarding the security of primary and operational processes, and are you receiving more and more questions about this from directors and regulators due to growing threats and higher standards?
This one-day course provides insight into the essence of information security, with a focus on the organisational, physical, human and technological domains and the relationship with related fields such as privacy. By the end of this course, you will understand how these disciplines are interrelated and what your own role is. You will also be given tools to organise security responsibilities within your organisation in an appropriate manner and to demonstrably embed them in your organisational processes.
Target group:
• Line managers, programme managers and project managers;
• Process managers;
• Policy-makers and advisers;
• Staff in finance, HRM, facilities management, procurement, contract management, IT coordination and functional management;
• Other staff in primary or support processes seeking basic knowledge of information security.
Subjects:
There is no exam associated with this course. Upon completion of the course, you will receive a certificate of attendance.
Prerequisites
No specific prior knowledge is required to participate in this course.
Goals and result:
By the end of this course, you will (be able to):
• Understand the basic principles of information security and its relationship with risk management;
• Have learnt about relevant laws, regulations and frameworks such as the GDPR, NIS2, the Cybersecurity Act, ISO/IEC 27001, NEN 7510 and BIO;
• Have gained insight into the role of IT Security, OT Security, Cybersecurity, Privacy and Information Management;
• Understand your role in integrating security as a continuous process.
Teaching methods: Program setup: Related programs:
For further training options, please visit our website.
€895
Klassikaal
max 13
1 dag
Operational Technology Security Foundation (S-OTSF) Course
Virtual
vr 21 mei 2027
How do we manage cybersecurity in industrial automation and control systems?
That is the central question of this two-day introductory course on the effective security of Operational Technology (OT/IACS/SCADA systems).
About this program:
This two-day course provides a solid foundation in securing industrial automation and control systems (IACS). The training addresses the unique challenges of IACS environments, including technical complexity, ownership and increasing threats. Participants learn how to identify, assess and manage risks, and how to implement effective security measures.
Target group:
The course is intended for professionals responsible for IACS security;
Plant managers;
System integrators;
EPC contractors;
OT architects;
SOC managers.
Subjects:
By the end of this course, you will be able to:
Fully understand the differences between IACS and IT security,
Be aware of IACS security regulations and standards,
Be familiar with international collaborations in this field (EE-ISAC, CSIRT, NCSC),
Understand and apply the Risk Management process for IACS systems,
Be able to answer the question: How do we protect the ICS environment? Covering technical, process and control aspects.
Goals and result:
Topics covered include: The differences between IACS and IT security, Differences and similarities between IT and IACS standards such as IEC 62443, ISO 27001, NIST SP 800-82 and EU NIS 2, sector-specific regulations and standards (utility services, healthcare, aviation, energy generation, etc.), risk assessment standards and methodologies (generic and for IACS), IACS security architecture and strategy, and the security incident response process.
Teaching methods:
In accordance with ISACA guidelines.
Program setup:
2 days of tuition spread over 2 weeks.
Related programs:
For further training options, please visit our website.
€1.695
Klassikaal
max 13
2 weken
Opleiding Customer Experience & AI
Utrecht
wo 13 jan. 2027
Van customer journey op papier naar een klantbeleving die klanten onthouden.
Hoe maak je een klantreis die klopt met wat klanten écht ervaren? En hoe gebruik je AI om versneld tot bruikbare inzichten en verbeterkansen te komen? In de opleiding Customer Experience & AI bouw je aan een krachtige klantbeleving die meebeweegt met veranderend klantgedrag en nieuwe AI-mogelijkheden.
In dit 3-daagse programma breng je processen, touchpoints en interne overdrachten in kaart en ontdek je waar klantwaarde (onbewust) verloren gaat. Je leert hoe klantgedrag ontstaat uit een samenspel van emoties, verwachtingen en vertrouwen. En brengt al die perspectieven vervolgens samen in één slimme Customer Experience Blueprint voor jouw organisatie, met AI als ultieme versneller.
Resultaat
Je hebt helder inzicht in je huidige customer experience, zowel vanuit organisatie- als klantperspectief.
Je begrijpt hoe emoties, verwachtingen, vertrouwen en frictie het keuzeproces beïnvloeden
Je gebruikt AI-tools om sneller analyses, inzichten en optimalisaties te ontwikkelen
Je combineert customer experience, gedragspsychologie en AI-toepassingen in één moderne aanpak
Je hebt direct toepasbare inzichten waarmee je betere keuzes maakt in marketing, CX en service
Je gaat naar huis met een complete Customer Experience Blueprint voor jouw organisatie, inclusief verbeter prioriteiten, strategische 9+ momenten en een concreet actieplan.
Je hebt een herbruikbaar denkkader voor toekomstige optimalisaties
Voor wie
Deze opleiding is bedoeld voor professionals die werken aan klantbeleving, klantprocessen en groei, zoals marketeers, CX-specialisten, UX-specialisten, communicatieprofessionals, product owners,
service managers en customer success managers.
We gaan uit van mbo+ / hbo-denkniveau. Basiskennis van marketing of klantprocessen is handig, maar je hebt geen kennis van AI, data of programmeren nodig.
Programma
De opleiding bestaat uit 3 klassikale lesdagen, met telkens ongeveer 2 weken tussen de bijeenkomsten. Zo heb je voldoende tijd om tussendoor aan je eigen klantreis te werken en inzichten direct toe te passen in de praktijk.
Dag 1: Customer Experience 1.0 – organisatieperspectief
Analyse huidige klantreis: o.a. processen en touchpoints in kaart
Customer journey mapping vanuit de organisatie
Fricties, wachttijden en overdrachtsmomenten herkennen
Introductie in actuele CX-modellen zoals service blueprinting en experience mapping
Praktische quick scan van je eigen organisatie en klantreis
Dag 2: Customer Experience 2.0 – klantperspectief
Emoties, verwachtingen en vertrouwen in de klantreis
Irritaties en beslismomenten herkennen
Introductie in neuromarketing en gedragspsychologie
Werken met psychologische triggers, cues en cognitive load reduction
Persona’s en emotionele touchpoints toepassen op je eigen klantreis
Dag 3: Customer Experience 3.0 – van inzicht naar impact
Organisatie- en klantperspectief samenbrengen in één customer journey
Strategische 9+ momenten en micro-journeys ontwerpen
AI inzetten als versneller met tools zoals ChatGPT en Perplexity
Verbeterkansen prioriteren op basis van klantwaarde en impact
Van analyse naar actie: optimaliseren van touchpoints en processen
Tussen de lesdagen werk je aan een eigen praktijkcase. Tijdens de afsluitende bijeenkomst presenteer je jouw Customer Experience Blueprint en ontvang je gerichte feedback op jouw analyse, verbeterkansen en actieplan.
Eindproduct
Je gaat naar huis met een complete Customer Experience Blueprint voor jouw organisatie, inclusief:
Een uitgewerkte customer journey met minimaal 9 touchpoints
Inzicht in kansen, fricties en verbeterpunten
Strategische 9+ momenten en micro-journeys
AI-ondersteunde optimalisatievoorstellen
Een concreet actieplan voor verdere verbetering
Praktisch
Intensieve 3-daagse opleiding
Veel persoonlijke begeleiding en interactie
Werken aan je eigen praktijkcase
Inclusief lunch, hapjes en drankjes
Laptop of tablet meenemen
Betalen in termijnen is mogelijk
Na succesvolle afronding van de praktijkopdracht en presentatie ontvang je het Frankwatching Academy Diploma Customer Experience & AI.
Deze opleiding is bedoeld voor professionals die werken aan klantbeleving, klantprocessen en groei, zoals marketeers, CX-specialisten, UX-specialisten, communicatieprofessionals, product owners,
service managers en customer success managers.
We gaan uit van mbo+ / hbo-denkniveau. Basiskennis van marketing of klantprocessen is handig, maar je hebt geen kennis van AI, data of programmeren nodig.
Je hebt helder inzicht in je huidige customer experience, zowel vanuit organisatie- als klantperspectief.
Je begrijpt hoe emoties, verwachtingen, vertrouwen en frictie het keuzeproces beïnvloeden
Je gebruikt AI-tools om sneller analyses, inzichten en optimalisaties te ontwikkelen
Je combineert customer experience, gedragspsychologie en AI-toepassingen in één moderne aanpak
Je hebt direct toepasbare inzichten waarmee je betere keuzes maakt in marketing, CX en service
Je gaat naar huis met een complete Customer Experience Blueprint voor jouw organisatie, inclusief verbeter prioriteiten, strategische 9+ momenten en een concreet actieplan.
Je hebt een herbruikbaar denkkader voor toekomstige optimalisaties
De opleiding bestaat uit 3 klassikale lesdagen, met telkens ongeveer 2 weken tussen de bijeenkomsten. Zo heb je voldoende tijd om tussendoor aan je eigen klantreis te werken en inzichten direct toe te passen in de praktijk.
Dag 1: Customer Experience 1.0 – organisatieperspectief
Analyse huidige klantreis: o.a. processen en touchpoints in kaart
Customer journey mapping vanuit de organisatie
Fricties, wachttijden en overdrachtsmomenten herkennen
Introductie in actuele CX-modellen zoals service blueprinting en experience mapping
Praktische quick scan van je eigen organisatie en klantreis
Dag 2: Customer Experience 2.0 – klantperspectief
Emoties, verwachtingen en vertrouwen in de klantreis
Irritaties en beslismomenten herkennen
Introductie in neuromarketing en gedragspsychologie
Werken met psychologische triggers, cues en cognitive load reduction
Persona’s en emotionele touchpoints toepassen op je eigen klantreis
Dag 3: Customer Experience 3.0 – van inzicht naar impact
Organisatie- en klantperspectief samenbrengen in één customer journey
Strategische 9+ momenten en micro-journeys ontwerpen
AI inzetten als versneller met tools zoals ChatGPT en Perplexity
Verbeterkansen prioriteren op basis van klantwaarde en impact
Van analyse naar actie: optimaliseren van touchpoints en processen
Tussen de lesdagen werk je aan een eigen praktijkcase. Tijdens de afsluitende bijeenkomst presenteer je jouw Customer Experience Blueprint en ontvang je gerichte feedback op jouw analyse, verbeterkansen en actieplan.
Eindproduct
Je gaat naar huis met een complete Customer Experience Blueprint voor jouw organisatie, inclusief:
Een uitgewerkte customer journey met minimaal 9 touchpoints
Inzicht in kansen, fricties en verbeterpunten
Strategische 9+ momenten en micro-journeys
AI-ondersteunde optimalisatievoorstellen
Een concreet actieplan voor verdere verbetering
€2.495
Klassikaal
max 999
3 dagen