Opleidingen
56.811
resultaten
ITIL® Intermediate: Service Operation (ook Live Online) examen verplicht!
Inhoud van de training
In deze Lifecycle training krijgt u inzicht hoe u op operationeel niveau een service kunt beheren.
De training 'ITIL® Service Operation' behandelt de begrippen van Service Operation. Hierdoor wordt het voor de deelnemer duidelijk wat Service Operation is en op welke wijze Service Operation een rol speelt binnen de eigen organisatie.
U kunt deze training nu ook Live Online vanuit huis volgen met (bijna) alle voordelen van beide situaties:
U kunt vragen stellen
De trainer zal u uitdagen om uw begrip te testen
U heeft contact met medecursisten die zowel in de klas zitten als zelf ook thuis zijn.
U hoeft niet te reizen
…
Het enige dat u mist is onze lekkere koffie!
Doelgroep
Je bent CIO, Chief Technology Officer, manager, teamleider, ontwerper, architect, planner, IT consultant, IT auditmanager, IT security manager of ITSM trainer of je maakt deel uit van de toezichthoudende staf. In je rol heb je te maken met de operationele activiteiten van services, het managen, coördineren of integreren ervan binnen de Service Lifecycle.
Na het behalen van je certificaat ben je vertrouwd met de basis van service operations, de uitdagingen, de risico’s en de kritische succesfactoren. Je denkt meer vanuit de business dan vanuit de techniek.
Voorkennis en niveau
ITIL® Foundation of ITIL® Foundation Bridge.
Duur
3 dagen, optioneel kan op de 3e dag ter afsluiting examen gedaan worden.
Examenonderwerpen
Tijdens het examen wordt de kandidaat getoetst op de volgende onderwerpen: Introduction to service operation; Service operation principles; Service operation processes; Common service operation activities; Organizing for service operation; Technology considerations; Implementation of service operation; Challenges, critical success factors and risks.
Examen
Multiple-choice examen, 90 minuten, gesloten boek.
28 punten nodig om te slagen (van de 40 beschikbare punten).
ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited.
€1.590
Klassikaal
max 15
HBO
ITIL® Intermediate: Service Strategy (ook Live Online) examen verplicht!
Inhoud van de training
In deze lifecycle module krijgt u inzicht hoe u op strategisch niveau een service
kunt inregelen. De training 'ITIL® Service Strategy' behandelt de begrippen van Service Strategy. Hierdoor wordt het voor u duidelijk wat Service Strategy is en op welke wijze
Service Strategy een rol kan gaan spelen binnen de eigen organisatie.
U kunt deze training nu ook Live Online vanuit huis volgen met (bijna) alle voordelen van beide situaties:
U kunt vragen stellen
De trainer zal u uitdagen om uw begrip te testen
U heeft contact met medecursisten die zowel in de klas zitten als zelf ook thuis zijn.
U hoeft niet te reizen
…
Het enige dat u mist is onze lekkere koffie!
Doelgroep
De opleiding is interessant voor ICT professionals met verantwoordelijkheid voor
en/of betrokkenheid bij het beheer en de exploitatie van de ICT- infrastructuur
en/of financiële vastlegging van ICT middelen op strategisch niveau.
Voorkennis en niveau
ITIL® Foundation of ITIL® Foundation Bridge.
Duur
3 dagen, optioneel kan op de 3e dag ter afsluiting examen gedaan worden.
Examenonderwerpen
Service strategy principes; Implementeren service strategy; Governance ; Service strategy organiseren; Technologische afwegingen; Implementeren service strategy; Uitdagingen, kritieke succesfactoren en risico’s
Examen
Multiple-choice examen, 90 minuten, gesloten boek.
28 punten nodig om te slagen (van de 40 beschikbare punten).
ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited.
€1.590
Klassikaal
max 15
HBO
ITIL® Intermediate: Service Design (ook Live Online) examen verplicht!
Inhoud van de training
De training van deze lifecycle module leert u inzicht te verkrijgen in uw service ontwerp voor uw interne organisatie en voor uw klant(en).
'ITIL® Service Design' behandelt de begrippen die nodig zijn bij het goedontwerpen van een service. Hierdoor wordt het voor u duidelijk wat Service Design is en op welke wijze Service Design een rol kan gaan spelen binnen de eigen organisatie en voor de klant organisatie. Het hoofddoel van de Service Design fase binnen de lifecycle is het ontwerp van nieuwe of veranderde services t.b.v. de productie omgeving. Service Design is gepositioneerd op tactisch niveau binnen de organisatie, het niveau van controlerende processen. In deze opleiding komen de volgende onderwerpen en competenties aan bod: Service design doelstellingen en elementen Selecteren van het service design model; Financiering modellen, KSF/Risico analyse, implementeren service design.
Na afloop van de training bent u in staat om de noodzaak van Service Design te herkennen; de Service Design principes te begrijpen en te sturen; een Service Design te bepalen of te adviseren voor de supply en demand zijde van een geleverde dienst; om een Service Design model te bepalen en te adviseren aan de business; kaders te scheppen voor de service management processen; risico's en kritieke succesfactoren te bepalen vanuit de Service Design gedachte en om de Service Design processen te implementeren.
U kunt deze training nu ook Live Online vanuit huis volgen met (bijna) alle voordelen van beide situaties:
U kunt vragen stellen
De trainer zal u uitdagen om uw begrip te testen
U heeft contact met medecursisten die zowel in de klas zitten als zelf ook thuis zijn.
U hoeft niet te reizen
…
Het enige dat u mist is onze lekkere koffie!
Doelgroep
De opleiding is interessant voor ICT professionals met verantwoordelijkheid voor en/of
betrokkenheid bij het beheer en de exploitatie van de ICT- infrastructuur en/of financiële
vastlegging van ICT middelen op strategisch niveau.
Voorkennis en niveau
ITIL® Foundation of ITIL® Foundation Bridge.
Duur
3 dagen, optioneel kan op de 3e dag ter afsluiting examen gedaan worden.
Examenonderwerpen
Service strategy principes; Implementeren service strategy; Governance ; Service strategy organiseren; Technologische afwegingen; Implementeren service strategy; Uitdagingen, kritieke succesfactoren en risico’s
Examen
Multiple-choice examen, 90 minuten, gesloten boek.
28 punten nodig om te slagen (van de 40 beschikbare punten).
ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited.
€1.590
Klassikaal
max 15
HBO
ITIL® Intermediate: Service Transition (ook Live Online) examen verplicht!
Inhoud van de training
Deze training leert de principes en richtlijnen voor nieuwe en veranderde services en hoe deze naar de operationele omgeving te verplaatsen.
U krijgt inzicht in het managen en coördineren van de processen, systemen en functies, die nodig zijn voor het bouwen, testen en uitrollen van een Release in de productieomgeving en die moet voldoen aan de specificaties en wensen van de klanten en belanghebbenden.
U kunt deze training nu ook Live Online vanuit huis volgen met (bijna) alle voordelen van beide situaties:
U kunt vragen stellen
De trainer zal u uitdagen om uw begrip te testen
U heeft contact met medecursisten die zowel in de klas zitten als zelf ook thuis zijn.
U hoeft niet te reizen
…
Het enige dat u mist is onze lekkere koffie!
Doelgroep
De opleiding is interessant voor ICT professionals voor wie deze cursus
ondermeer onderdeel is bij het behalen van het ITIL® Expert in IT Service Management Certificate gebaseerd op ITIL® Versie 2011
Verder o.a. voor functies/ rollen als: Change managers, projectleiders, technisch beheerders, ICT Coördinatoren, team leaders, designers/programmeurs, architecten, planners, IT consultants, IT security managers, service test managers en ITSM trainers.
Voorkennis en niveau
ITIL® Foundation of ITIL® Foundation Bridge.
Duur
3 dagen, optioneel kan op de 3e dag ter afsluiting examen gedaan worden.
Examenonderwerpen
Introductie tot Service Transition Service Transition Principes Beheer en onderhoud (Management and control) van alle Service Transition activiteiten Service Transition gerelateerde activiteiten m.b.t. communicatie, commitment and organisatorische veranderingen (changes).
Examen
Multiple-choice examen, 90 minuten, gesloten boek.
28 punten nodig om te slagen (van de 40 beschikbare punten).
ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited.
€1.590
Klassikaal
max 15
HBO
ITIL® Intermediate: Continual Service Improvement (ook Live Online) examen verplicht!
Inhoud van de training
In deze lifecycle module krijgt u inzicht hoe u door continue verbeteringen van uw service grip krijgt op uw processen op alle niveaus.
De training 'ITIL® Continual Service Improvement' behandelt hoe u sturing kunt geven aan de processen.
Continual Service Improvement heeft de drive om processen effectiever en efficiënter in te regelen door bijvoorbeeld het meten en evalueren van een service. Door Continual Service Improvement toe te passen krijgt u duidelijk inzichtelijk wat het effect is van een service en hoe deze service ervaren wordt door de klant en leverancier.
U kunt deze training nu ook Live Online vanuit huis volgen met (bijna) alle voordelen van beide situaties:
U kunt vragen stellen
De trainer zal u uitdagen om uw begrip te testen
U heeft contact met medecursisten die zowel in de klas zitten als zelf ook thuis zijn.
U hoeft niet te reizen
…
Het enige dat u mist is onze lekkere koffie!
Doelgroep
De opleiding is interessant voor ICT professionals met verantwoordelijkheid voor en/of
betrokkenheid bij het beheer en verbetering van de ICT- infrastructuur en/of financiële vastlegging van ICT middelen op strategisch niveau, waaronder service- en proces eigenaren.
Voorkennis en niveau
ITIL® Foundation of ITIL® Foundation Bridge.
Duur
3 dagen, optioneel kan op de 3e dag ter afsluiting examen gedaan worden.
Examenonderwerpen
Tijdens het examen komen de volgende onderwerpen en competenties aan bod: Benchmarking, Service measurement, Governance, het 7 stappenmodel, Service reporting, Deming cyclus, Ownership, Return on investment voor Continual Service Improvement. Continual Service Improvement en organisatie veranderingen.
Examen
Multiple-choice examen, 90 minuten, gesloten boek.
28 punten nodig om te slagen (van de 40 beschikbare punten).
ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited.
€1.590
Klassikaal
max 15
HBO
ITIL® Capability Stream Service Offerings and Agreement (ook Live Online) examen verplicht!
Inhoud van de training
In deze opleiding komen de volgende onderwerpen aan bod:
Het plannen van de hoofdactiviteiten voor de processen Service Level Management en Financial Management; Het plannen van de uitwisseling van relevante informatie voor het managen van de Service Offerings and Agreement processen;
het initiëren van acties om ervoor te zorgen dat de hoofdactiviteiten in de Service Offerings and Agreement processen voldoen aan de vastgestelde doelstellingen; Het rapporteren over effectiviteit en efficiency van de activiteiten binnen de Service Offerings and Agreement processen; Het organiseren van de uitwisseling van relevante informatie met andere processen; Het verstrekken van informatie over Service Level Management en Financial Management voor IT Services aan andere IT Service Managementprocessen, gebruikers en leveranciers; Het onderhouden van de procedures van de service offerings and agreement processen; Het maken van Service Level afspraken met de klant en alle hiervoor benodigde voorbereiding: Service Level Requirements en input van andere processen; Het monitoren en tracken van Servicel Level agreements en de rapportage naar de klant; Het financieel onderbouwen van beslissingen en Financial management integreren bij de support en delivery processen; Het maken van financiële berekeningen over de dienstverlening aan de klantenorganisatie; Interne rapportages omzetten en evalueren naar een Service Level rapportage voor de klant; het bewaken en verbeteren van de Service Offerings and Agreement processen; Het voorstellen van verbeteringen op basis van de resultaten van monitoring en reviews het plannen en uitvoeren van audits van afspraken, van financiële plannen en van berekeningen en omgang met de klant reguleren.
U kunt deze training nu ook Live Online vanuit huis volgen met (bijna) alle voordelen van beide situaties:
U kunt vragen stellen
De trainer zal u uitdagen om uw begrip te testen
U heeft contact met medecursisten die zowel in de klas zitten als zelf ook thuis zijn.
U hoeft niet te reizen
…
Het enige dat u mist is onze lekkere koffie!
Doelgroep
Dit is een module voor professionals die te maken hebben met (commerciële) aanbiedingen en overeenkomsten voor IT Service Management. Gedegen Service Level Agreements (SLA’s) en contracten met leveranciers voorkomen misverstanden en waarborgen een vlekkeloze levering van diensten op termijn.
Voorkennis en niveau
ITIL® Foundation of ITIL® Foundation Bridge.
Duur
4 dagen, optioneel kan op de 4e dag ter afsluiting examen gedaan worden.
Examenonderwerpen
Introductie Service Management op basis van ITIL®; Doelen, begrippen en processen van de serviceproductie fase; Het effectief opstellen van een service portfolio; Het opstellen van servicecatalogus; De belangrijke elementen uit Service Level Agreement (SLAs); De wijze waarop effectieve SLAs uw organisatie kunnen versterken; Het inrichten van een strategische IT inkooporganisatie (Supplier Management); Het managen van de (interne of extern) klant door Demand Management; De wijze waarop structureel demand management u kan helpen in de planning; De match tussen supplier- en demand management.
Examen
Multiple-choice examen, 90 minuten, gesloten boek.
28 punten nodig om te slagen (van de 40 beschikbare punten).
ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited.
€1.905
Klassikaal
max 15
HBO
ITIL Operational Support and Analysis (ook Live Online) examen verplicht!
De ITIL® v3 Intermediate Operational Support and Analysis cursus bouwt voort op de basiskennis die tijdens de ITIL® v3 Foundation cursus is verkregen. Het is een praktijkgerichte opleiding voor deelnemers die willen doorgroeien naar de rol van procesmanager, proceseigenaar of teamleider van een van de Operational Support en Analysis processen en/of functies. De training is interessant voor ICT-professionals, procesmanagers en/of proceseigenaren die competenties willen ontwikkelen in het toepassen, analyseren en verbeteren van de operationele activiteiten en de optimalisatie
van ITIL® v3 Service Operation Lifecycle processen en/of functies.
Deze opleiding bereidt u voor op het examen voor het ITIL Intermediate Qualification:
Operational Support and Analysis Certificate . Aan het einde van de cursus wordt het examen afgenomen.
Doelstellingen
Tijdens deze opleiding krijgen de deelnemers vaardigheden in:
Het toelichten van het belang van de Operational Support and Analyses processen en functies in de context van de ITIL� v3 Service Lifecycle;
Het toepassen en analyseren van operationele activiteiten en de optimalisatie van processen, functies en methoden binnen de scope van de Operational Support and Analyses processen.
U kunt deze training nu ook Live Online vanuit huis volgen met (bijna) alle voordelen van beide situaties:
U kunt vragen stellen
De trainer zal u uitdagen om uw begrip te testen
U heeft contact met medecursisten die zowel in de klas zitten als zelf ook thuis zijn.
U hoeft niet te reizen
…
Het enige dat u mist is onze lekkere koffie!
Doelgroep De opleiding is interessant voor ICT professionals, projectmanagers, businessmanagers, procesmanagers of proceseigenaren, voor wie deze cursus ondermeer onderdeel is bij het behalen van het ITIL Expert in IT Service Management Certificate.
Inhoud In deze opleiding komen de volgende onderwerpen aan bod:
Het Service Management concept;
Het doel en de principes van Service Operation;
De Operation Support and Analyses processen en functies in hun onderlinge samenhang:
o Event Management proces;
o Incident Management proces;
o Request Fulfilment proces;
o Problem Management proces;
o Access Management proces;
o Service Desk functie;
o Technical Management functie;
o Application Management functie;
o IT Operation Management functie.
Organisatie, rollen en verantwoordelijkheden binnen de Operational Support en Analyses processen en functies;
Het belang van Operational Support en Analyses processen en functies in het leveren van diensten;
De interactie van de Operational Support en Analyses processen en functies met andere Service Lifecycle processen;
De gebruikte processen, activiteiten, methoden en functies binnen de Operational Support en Analyses processen en functies;
Hoe de Operational Support en Analyses processen, functies en activiteiten gebruik kunnen worden om operationele excellentie te bereiken; Hoe de Operational Support en Analyses processen meetbaar gemaakt kunnen worden;
Het belang en de bijdrage van IT Security aan de Operational Support en Analyses processen en functies;
Technologie en implementatie-overwegingen;
Uitdagingen, cruciale succesfactoren en risico's.
ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.
The Swir l logo is a Trade Mark of the Office of Government Commerce.
Werkvorm Tijdens de opleiding worden de benodigde vaardigheden door middel van een mix van presentaties, discussies, praktijksituaties en cases op een interactieve wijze aan u overgebracht. De docent acteert daarbij meer als coach dan als trainer. Gedurende de training wordt van de deelnemers een actieve houding verwacht.
Traject Na het volgen van deze geaccrediteerde opleiding en het behalen van een voldoende voor het examen, bent u in het bezit van het ITIL® v3 Intermediate Operational Support and Analysis Certificate. Het Operational Support and Analysis Certificate levert vier studiepunten op in het traject naar het ITIL Expert in IT Service Management Certificate.
Ingangsniveau De deelnemers aan deze cursus:
Zijn in het bezit van het ITIL® v3 Foundation Certificate of het ITIL®v3 Foundation Bridge Certificate;
Beschikken over kennis en ervaring op het gebied van automatisering,
automatiseringsmiddelen en het beheer daarvan, verkregen door werkervaring van ongeveer 2 jaar. De deelnemers hebben deze werkervaring opgedaan in minimaal een van de volgende Service Management processen en/of functies:
o Event Management proces;
o Incident Management proces;
o Request Fulfilment proces;
o Problem management proces;
o Access Management proces;
o Service Desk functie;
o Technical Management functie;
o Application Management functie;
o IT Operation Management functie.
ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited.
€1.905
Klassikaal
max 15
HBO
Individuele cursus zakelijk Frans op maat
Cursus zakelijk Frans
In het internationale zakendoen is kennis van de taal en cultuur van een land waarmee u zakendoet van groot belang. Ons team van ervaren native speaker taaltrainers helpt u hierbij om helder en effectief te leren communiceren met uw Franstaligen zakenrelaties of collega’s. Wij bieden cursussen gericht op diverse branches. Of u nu werkzaam bent in sales en marketing, juridische dienstverlening, financiële dienstverlening of logistiek en transport, het taalbureau Cours De Français biedt u efficiënte en motiverende zakelijke cursussen Frans.
Maatwerktrajecten
Wij weten hoe belangrijk het is om goed bij de praktijk aan te sluiten. Daarom besteden wij bij onze in-company zakelijke cursussen naast het leren van de Franse taal ook ruime aandacht aan het specifieke jargon dat in uw branche gebruikt wordt. De cursussen sluiten bovendien naadloos aan bij de situatie in uw bedrijf. Het geleerde is daardoor direct in de praktijk toepasbaar.
Bij een maatwerkcursus bepaalt u zelf :
. De intensiteit van de training ( u heeft bijvoorbeeld 1 les van 2 uur per week gedurende 10 weken )
. Specifieke vaardigheden of onderwerpen waarop u zich wilt richten.
. Dag en tijdstip van de sessies
Cursus Frans op locatie of online?
Bent u niet in de gelegenheid om een face-to- face cursus te volgen, maar wilt u wel graag Frans leren, dan is onze cursus zakelijk Frans via het platform Zoom voor u de ideale oplossing. De cursussen zijn van alle niveaus, van beginner tot gevorderde (A1, A2, B1, B2, C1 de door de Raad van Europa vastgestelde taalniveaus ERK)
Waarom kiezen voor een cursus zakelijk Frans bij Cours De Français?
Onze voordelen voor u op een rij:
• U krijgt les van een native speaker docent met vele jaren ervaring
• Sfeer van vertrouwen waarin er gemakkelijk wordt geleerd
• Elke cursus van Cours De Français is een cursus op maat
• Gratis intake en advies
• Uitstekende kwaliteit tegen een scherpe prijs
Onze programma's
Onze programma’s zijn praktisch en doelgericht. Alle in-company training programma’s zijn gericht op de behoeften van individuele organisaties en hun medewerkers. Heeft u zich altijd al willen verdiepen in de Franse taal in uw branche of wilt u zich wellicht verbeteren op bepaalde vlakken zoals uitspraak, presenteren, vergaderen of zakelijke correspondentie
Onze expertise beslaat onder andere de volgende gebieden.
• sales en marketing
• HRM
• financiële dienstverlening
• juridische dienstverlening
• ICT
• techniek
• automotive
• management/directie/bestuur
• logistiek/transport
• administratie
• luchtvaartsector
Onze visie
Wij geloven in persoonlijk contact. "Leren in een ontspannen sfeer" is niet voor niets ons motto. Frans leren met uw persoonlijke taalcoach is stimulerend en effectief. De training is geheel afgestemd op uw persoonlijke leerbehoefte en stijl van leren. Samen met uw taalcoach bepaalt u vooraf welke specifieke vaardigheden u wilt trainen en welk niveau u wilt bereiken. Uw coach wordt dan de stimulator en begeleider van uw leerproces.
Onze aanpak
1. Oriënterend gesprek:
Nadat wij kennis hebben gemaakt met uw organisatie wordt er een afspraak gepland voor een intakegesprek om de specifieke wensen en de doelstellingen die men met de training wil bereiken te inventariseren.
2. Intakegesprek:
In een persoonlijk gesprek met de deelnemer wordt het startniveau van het Frans vastgesteld aan de hand van het Europees Referentiekader ( ERK ). Tevens wordt er een complete behoefteanalyse uitgevoerd. Als er meerdere cursisten zijn, worden ze naar niveau en leerbehoefte ingedeeld. Daarna wordt in overleg de startdatum van de training afgesproken.
3. Kwaliteitscontrole:
Wij toetsen of de kwaliteit van de training aan uw verwachtingen voldoet. Dat doen we halverwege en na afloop van de training met een tussen- en een eindevaluatie die de cursist invult. Zo nodig passen wij de inhoud of het trainingsschema aan.
4. Eindevaluatie en certificaat:
Aan het einde van de training ontvangt u een door de trainer opgesteld eindrapport. Hierin wordt het verloop van de training beschreven en komen zaken aan bod als aanwezigheid, inzet en vooruitgang.
Het taalbureau Cours De Français is gecertificeerd door het Centraal Register Kort Beroepsonderwijs (CRKBO)
Dit houdt in dat onze taalcursussen vrijgesteld zijn van BTW en tegen een zeer scherpe prijs worden aangeboden.
€1.930
In-company / Maatwerk
max 1
HBO
English Communication Skills Training
Dit programma is ontwikkeld voor diegenen die hun taal- en communicatievaardigheden in het Engels (of een andere taal) willen verbeteren. Wij kunnen uw persoonlijke wensen in de cursus behandelen, zoals (vertrouwelijke) teksten schrijven, uitspraak verbeteren, presentaties geven, of een persoonlijk gesprek voeren. Uw communicatie per telefoon, e-mail, rapport of brief wordt door ELCT vakkundig verbeterd door het correcte gebruik van grammatica, zinsvormen en spreek- en/of schrijfvaardigheid te behandelen. Natuurlijk kunnen uw werkzaamheden in de training centraal staan. Het niveau van de deelnemer wordt in een gratis intake interview bepaald en aan de hand hiervan stellen wij uw eigen programma op. Aan het eind van de cursus bent uw beter in staat uw gewenste taalvaardigheiden uit te oefenen.
Er zijn andere mogelijkheiden mogelijk zoals een-op-een cursussen, presentatie trainingen, vergaderingen in het engels, schrijvaardigheids trainingen. Ook andere talen zoals Nederlands, Frans, Duits. Alle docenten zijn native speakers met veel les ervaring binnen bedrijven.
De kosten zijn exclusief trainingsmateriaal. Wij vragen uitsluitend BTW op trainingsmateriaal.
€1.875
In-company / Maatwerk
max 1
MBO 4
flexibel
Telefonisch incasseren (ook online mogelijk)
Telefonisch incasseren / Incasso
Van weerstand tot betaling
Het telefonisch aanmanen van debiteuren kan tot 6 keer effectiever zijn dan het sturen van betaal-herinneringen, maar alleen als het op de juiste manier wordt gedaan.
Als je worstelt met het bellen van klanten over hun onbetaalde facturen, ben je hier op de juiste plek.
Onze tweedaagse training "Telefonisch Incasseren" leert je hoe je op een doortastende, maar vriendelijke manier klanten kunt aanzetten tot betaling.
Aan het einde van deze training ben jij in staat om een goed georganiseerd gesprek te voeren met jouw debiteuren en hen tot betaling aan te zetten. Je herkent hun smoezen en weet hoe je hierop het beste kunt reageren. Ook zorg je ervoor dat zij hun beloftes nakomen en welke sancties je moet toepassen indien ze dit niet doen.
Onderwerpen
Het belang van telefonisch incasseren
Structuur van het incassogesprek
De smoezen top 10 en hoe daarmee om te gaan
Het bedenken en formuleren van vragen
Soorten vragen en het belang van het verschil tussen de diverse soorten vragen
Gespreksopbouw & vraagstellingtechnieken
Het omgaan met klachten, smoezen en tegenwerpingen
Vriendelijk maar toch streng (aan)manen
Liquiditeitsproblemen tijdig signaleren en op anticiperen
Het omgaan met verschillende houdingen van debiteuren
Het verschil tussen niet kunnen en niet willen betalen doorgronden
Betalingsafspraken maken en controleren
Aansturen op toezeggingen en toezeggingen vastleggen
Het omgaan met twijfel, bezwaren en desinteresse
Resumeren van gemaakte afspraken en afsluiten
Inclusief
• Trainingsmaterialen en syllabus.
• Cursisten ontvangen na afloop een ingelijst certificaat.
• Voor trainingen in Nootdorp: lunch, koffie/thee/water en gratis parkeren voor de deur.
Exclusief
• Het tarief is exclusief BTW en reiskosten a € 0,19 per gereden kilometer.
€935
Klassikaal
max 3
HBO
2 dagen