Opleiding: Telefonisch incasseren (ook online mogelijk)
Telefonisch incasseren / Incasso
Van weerstand tot betaling
Het telefonisch aanmanen van debiteuren kan tot 6 keer effectiever zijn dan het sturen van betaal-herinneringen, maar alleen als het op de juiste manier wordt gedaan.
Als je worstelt met het bellen van klanten over hun onbetaalde facturen, ben je hier op de juiste plek.
Onze tweedaagse training "Telefonisch Incasseren" leert je hoe je op een doortastende, maar vriendelijke manier klanten kunt aanzetten tot betaling.
Aan het einde van deze training ben jij in staat om een goed georganiseerd gesprek te voeren met jouw debiteuren en hen tot betaling aan te zetten. Je herkent hun smoezen en weet hoe je hierop het beste kunt reageren. Ook zorg je ervoor dat zij hun beloftes nakomen en welke sancties je moet toepassen indien ze dit niet doen.
Onderwerpen
- Het belang van telefonisch incasseren
- Structuur van het incassogesprek
- De smoezen top 10 en hoe daarmee om te gaan
- Het bedenken en formuleren van vragen
- Soorten vragen en het belang van het verschil tussen de diverse soorten vragen
- Gespreksopbouw & vraagstellingtechnieken
- Het omgaan met klachten, smoezen en tegenwerpingen
- Vriendelijk maar toch streng (aan)manen
- Liquiditeitsproblemen tijdig signaleren en op anticiperen
- Het omgaan met verschillende houdingen van debiteuren
- Het verschil tussen niet kunnen en niet willen betalen doorgronden
- Betalingsafspraken maken en controleren
- Aansturen op toezeggingen en toezeggingen vastleggen
- Het omgaan met twijfel, bezwaren en desinteresse
- Resumeren van gemaakte afspraken en afsluiten
Inclusief
• Trainingsmaterialen en syllabus.
• Cursisten ontvangen na afloop een ingelijst certificaat.
• Voor trainingen in Nootdorp: lunch, koffie/thee/water en gratis parkeren voor de deur.
Exclusief
• Het tarief is exclusief BTW en reiskosten a € 0,19 per gereden kilometer.
