Opleidingen
68.926
resultaten
Omgaan met agressie
Resultaat
In de training Omgaan met agressie krijgt u zicht op uw eigen manier van omgaan met agressieve klanten en de effecten daarvan op het gedrag van de klant. U beheerst de communicatieve en assertieve vaardigheden om agressie in de hand te houden en te de-escaleren. U kunt op effectieve wijze omgaan met frustratieagressie en instrumentele agressie en handelt passend en accuraat in situaties wanneer agressie escaleert naar geweld.
Doelgroep
Iedereen die in de dagelijkse werkpraktijk veel in contact komt met klanten en zijn/haar vaardigheden voor het effectief omgaan met boze en agressieve klanten wil uitbreiden en verbeteren.
Programma
Competenties: verantwoordelijkheid nemen, pro-actief handelen, communiceren, agressiegesprekken afhandelen, assertiviteit.
Definities, oorzaken en gevolgen van agressief klantgedrag.
Verbale en non-verbale signalen van agressief klantgedrag: waarnemen en interpreteren.
DVD-demonstraties van agressief klantgedrag: voorbeelden van effectieve en niet-effectieve reacties van de medewerker en de effecten hiervan op het gedrag van de klant.
Verantwoordelijkheid nemen voor de situatie van de klant en de organisatie.
Pro-actief reageren: actief luisteren en probleemoplossingsgericht handelen.
Omgaan met frustratieagressie en instrumentele agressie.
Agressiegesprekken: gespreksmodellen en vaardigheden.
Kalmerings- en afleidingstechnieken.
Daadkrachtig optreden bij escalatie van agressie naar geweld.
Communicatieve en assertieve gespreksvaardigheden: informatie geven, luistervaardigheden, verzoeken doen en het weigeren van onterechte verzoeken/eisen, feedback geven en ontvangen, omgaan met emoties en weerstand.
Praktijksituaties en -voorbeelden.
Persoonlijk actieplan.
Aanpak
Voorafgaand aan de training vindt een schriftelijke intake plaats. Hierin stelt u uw persoonlijke leerdoelen vast. De training is praktijkgericht en interactief. Inleidingen worden afgewisseld met opdrachten, oefeningen en praktijksimulaties. U oefent vaardigheden en agressiegesprekken in kleine groepen, waarbij u eigen cases kunt inbrengen. Op oefeningen volgt gerichte feedback en krijgt u inzicht in uw sterke punten en uw persoonlijke ontwikkelpunten. U sluit de training af met een persoonlijk actieplan, om het geleerde in de praktijk toe te passen.
Certificaat
Na afloop van de training ontvangt u het DIMACO-certificaat.
€595
Klassikaal
max 12
Klantgericht handelen
Resultaat
In de training Klantgericht handelen verwerft u inzicht in de succesfactoren voor een goede klantrelatie op langere termijn en uw persoonlijke stijl van klantgericht handelen. U kunt klantgerichtheid vertalen naar uw dagelijkse werkpraktijk en kunt optimaal inspelen op de wensen en behoeften van de klant. U beheerst de vaardigheden voor klantvriendelijk gedrag en het voeren van professionele klantgesprekken.
Doelgroep
Iedereen die zijn of haar klantgerichtheid wil verbeteren en naar een hoger niveau wil brengen.
Programma
Competenties: resultaatgerichtheid, doorlopend verbeteren, klantgesprekken voeren, communiceren, klachten afhandelen.
Verwachtingen, wensen en behoeften van uw klanten.
Kenmerken van klantgericht handelen.
Professionele klantenservice: klantenservicenormen en klantgericht handelen.
Communicatie met uw klanten: verbale en non-verbale vaardigheden.
Houding en persoonlijke uitstraling naar uw klanten.
Klantgesprekken voeren: gespreksmodel en vaardigheden.
Omgaan met divers klantgedrag en verschillende ‘typen’ klanten.
Terechte en onterechte klachten afhandelen.
Assertief optreden richting klanten.
Communicatieve vaardigheden: informatie geven, actief luisteren en vraagtechnieken, omgaan met emoties, weerstand en ‘lastig’ klantgedrag.
Praktijksituaties en -voorbeelden.
Persoonlijk actieplan.
Aanpak
Voorafgaand aan de training vindt een schriftelijke intake plaats. Hierin stelt u uw persoonlijke leerdoelen vast. De training is praktijkgericht en interactief. Inleidingen worden afgewisseld met opdrachten, oefeningen en praktijksimulaties. U oefent klantvaardigheden en klantgesprekken in kleine groepen, waarbij u eigen cases kunt inbrengen. Op oefeningen volgt gerichte feedback en krijgt u inzicht in uw sterke punten en uw persoonlijke ontwikkelpunten. U sluit de training af met een persoonlijk actieplan, om het geleerde in uw werkpraktijk toe te passen.
Certificaat
Na afloop van de training ontvangt u het DIMACO-certificaat.
€750
Klassikaal
max 12
Presentatietechnieken
Resultaat
In de training Presentatietechnieken leert u hoe u op effectieve wijze een mondelinge presentatie kunt voorbereiden en uitvoeren. U weet uw presentatie optimaal af te stemmen op uw doelgroep. U beheerst de verbale en non-verbale presentatievaardigheden om uw presentatie boeiend én overtuigend te maken.
Doelgroep
Iedereen die in zijn of haar functie presentaties moeten verzorgen en de vaardigheden in het spreken voor groepen wil uitbreiden en verbeteren.
Programma
Presentatiedoelen, doelgroepanalyse, structuur en opbouw van de presentatie.
Openings- en afsluitingstechnieken.
Oefenen met behulp van een spreekschema.
Omgaan met spanning en onzekerheid.
Verbale en non-verbale presentatievaardigheden.
Persoonlijke overtuigingskracht: rust en uitstraling.
Interactie met de toehoorders: reageren op verschillende soorten vragen, opmerkingen en lastig gedrag van uw publiek.
Gebruik van audiovisuele media.
Praktijksituaties en -voorbeelden.
Persoonlijk actieplan.
Aanpak
De training is praktijkgericht en interactief. Voorafgaand aan de training werkt u aan een presentatieopdracht. U oefent de verschillende onderdelen van een presentatie. Op oefeningen volgt gerichte feedback en krijgt u inzicht in uw sterke punten en uw persoonlijke ontwikkelpunten. U sluit de training af met een persoonlijk actieplan, om het geleerde in de praktijk toe te passen.
Certificaat
Na afloop van de training ontvangt u het DIMACO-certificaat.
€595
Klassikaal
max 12
Timemanagement
Resultaat
In de training Timemanagement werkt u aan de twee kerncompetenties van timemanagement: effectiviteit en efficiëntie. U krijgt zicht op uw eigen manier van omgaan met tijd. U krijgt grip op uw eigen tijd door doelen te stellen, planningsmethodieken toe te passen en het effectief aanpakken van interne en externe tijdverslinders. U beheerst de communicatieve en assertieve vaardigheden die nodig zijn om de regie over uw eigen agenda te houden. Na afloop van de training bent u in staat een evenwicht te creëren en te bewaren in de tijd die u besteedt aan werk en privé (‘work-life balance’).
Doelgroep
Iedereen die over een overvolle agenda beschikt en zijn of haar vaardigheden op het gebied van timemanagement wil uitbreiden en verbeteren.
Programma
Competenties: resultaatgerichtheid, plannen, persoonlijke werkstijl, samenwerken, communiceren.
Time-management: begrippen en definities.
Bioritme en time-management.
Energiegevers en energievreters.
Analyse persoonlijke werkstijl en huidig tijdsbestedingspatroon.
Doelen en prioriteiten stellen.
Planningsmethodieken voor de korte en langere termijn.
Interne en externe tijdverslinders.
Assertiviteit: verzoeken doen, verzoeken weigeren en grenzen stellen.
Delegeren.
Rationele Effectiviteits Training (RET) en stresshantering.
Praktijksituaties en -voorbeelden.
Persoonlijk actieplan.
Aanpak
Voorafgaand aan de training vindt een schriftelijke intake plaats. Hierin stelt u uw persoonlijke leerdoelen vast. De weken voorafgaand aan de training houdt u een logboek bij om uw huidige tijdsbestedingspatroon in kaart te brengen. De training is praktijkgericht en interactief. Inleidingen worden afgewisseld met opdrachten, oefeningen en praktijksimulaties. U leert tijdverslinders herkennen en krijgt methoden en instrumenten aangereikt om effectiever en efficiënter met uw tijd om te gaan. Op opdrachten en oefeningen volgt gerichte feedback en krijgt u inzicht in uw sterke punten en uw persoonlijke ontwikkelpunten. U sluit de training af met een persoonlijk actieplan, om het geleerde in de praktijk toe te passen.
Certificaat
Na afloop van de training ontvangt u het DIMACO-certificaat.
€750
Klassikaal
max 12
Assertiviteit op het werk
Resultaat
In de training Assertiviteit op het werk krijgt u zicht op uw eigen gedrag en wordt u zich bewust van uw belemmeringen om assertief op te treden. U leert vanuit zelfvertrouwen op assertieve wijze voor uzelf op te komen, mét behoud van een goede relatie met uw omgeving.
Doelgroep
Iedereen die zich beter wil profileren en zich weerbaarder wil opstellen in de omgang met anderen en op assertieve wijze wil opkomen voor de eigen wensen, behoeften en belangen.
Programma
Competenties: assertief communiceren, omgaan met anderen, zelfmanagement, pro-actief gedrag, sociale intelligentie/empathie.
Assertiviteit: begrippen en definities.
Oorzaken van assertief, subassertief en agressief gedrag.
DVD-demonstraties: assertief optreden en assertieve gespreksvaardigheden.
Assertief communiceren: verbaal en non-verbaal.
Onderkennen en omgaan met eigen gevoelens.
Assertieve gespreksvaardigheden: assertief spreken, actief luisteren; gevoelens reflecteren; verzoeken doen, verzoeken weigeren en grenzen stellen; feedback geven en ontvangen.
Het gevoel van eigenwaarde en assertief gedrag.
Assertief denken: beïnvloeden van de eigen gedachten, gevoelens en gedrag (RET-training).
Het belang van pro-actief gedrag voor het realiseren van de eigen doelen en het creëren en benutten van kansen.
Omgaan met moeilijke situaties en lastig gedrag.
Oefenen van eigen praktijksituaties met feedback.
Persoonlijk actieplan.
Aanpak
Voorafgaand aan de training vindt een schriftelijke intake plaats. Hierin stelt u uw persoonlijke leerdoelen vast. De training is praktijkgericht en interactief. Inleidingen worden afgewisseld met opdrachten, oefeningen en praktijksimulaties. U oefent assertieve vaardigheden in kleine groepen, waarbij u eigen cases kunt inbrengen. Op opdrachten en oefeningen volgt gerichte feedback en krijgt u inzicht in uw sterke punten en uw persoonlijke ontwikkelpunten. U sluit de training af met een persoonlijk actieplan, om het geleerde in de praktijk toe te passen.
Certificaat
Na afloop van de training ontvangt u het DIMACO-certificaat.
€750
Klassikaal
max 12
Doeltreffend zelfmanagement
Resultaat
In de training Doeltreffend zelfmanagement vergroot u uw persoonlijke effectiviteit en krijgt u zicht op uw huidige functioneren en belemmeringen die effectief persoonlijk functioneren in de weg staan. U heeft een scherp inzicht in uw eigen kwaliteiten en talenten en beschikt over de kennis, vaardigheden en methodieken om deze verder te ontwikkelen. U bereikt uw doelen door uw tijd en grenzen te bewaken, assertief op te treden en effectieve persoonlijke communicatie. U kunt werkdruk en stress op effectieve wijze aanpakken en ervaart meer rust en plezier in uw werk.
Doelgroep
Iedereen die meer uit zichzelf wil halen en de eigen persoonlijke effectiviteit wil vergroten.
Programma
Competenties: emotionele intelligentie, timemanagement, assertiviteit, communiceren, stressmanagement.
Doelen en prioriteiten stellen.
Planningsmethodieken voor de korte en langere termijn.
Persoonlijke werkstijl.
Interne en externe tijdverslinders.
Assertiviteit: begrippen en definities.
Oorzaken van assertief, subassertief en agressief gedrag.
Assertief optreden en communiceren: oefenen van sleutelvaardigheden.
Assertief denken: beïnvloeden van eigen gedachten, gevoelens en gedrag (RET-training).
Kernkwadranten: persoonlijke kwaliteiten en valkuilen.
Communicatieve vaardigheden: lichaamstaal, informatie geven, luistervaardigheden, argumentatietechnieken, feedback geven en ontvangen.
Effectief beïnvloeden: push en pull energie en overtuigingskracht
Omgaan met emoties, weerstand en lastig gedrag.
Stress: oorzaken en symptomen.
Methoden en technieken voor stresshantering en stresspreventie.
Praktijksituaties en -voorbeelden.
Persoonlijk actieplan.
Aanpak
In deze training werkt u gericht aan het ontwikkelen van de 5 kerncompetenties van persoonlijke effectiviteit. Voorafgaand aan de training vindt een schriftelijke intake plaats. Hierin stelt u uw persoonlijke leerdoelen vast. De training is praktijkgericht en interactief. Inleidingen worden afgewisseld met opdrachten, oefeningen en praktijksimulaties. U oefent vaardigheden in kleine groepen, waarbij u eigen cases kunt inbrengen. Op opdrachten en oefeningen volgt gerichte en gestructureerde feedback en krijgt u inzicht in uw sterke punten en uw persoonlijke ontwikkelpunten. U sluit de training af met een persoonlijk actieplan, om het geleerde in de praktijk toe te passen.
Certificaat
Na afloop van de training ontvangt u het DIMACO-certificaat.
€1.750
Klassikaal
max 12
Workshop Mindmap | Persoonlijke effectiviteit
Deze workshop maak je kennis met Mindmapping en leer je mindmapping toepassen in je leven. Deze methode kun je gebruiken in je persoonlijke leven of in je werkzaamheden.
Verder leer je methoden om de persoonlijke effectiviteit te bevorderen en hoe je een mindmap maakt.
Een mindmap is ook heel goed in te zetten als handboek. Stel dat iemand je werkzaamheden morgen over moet nemen na uitval, wat zijn dan de taken welke moeten worden opgepakt?
Het is een leuke en interactief programma, wat zowel op locatie of online kan worden gegeven en waarbij maatwerk kan worden geleverd dat aansluit bij de wensen van de opdrachtgever.
Mindmappen bestaat al heel lang, zelfs Walt Disney, Mozart en Da Vinci pasten het al toe. Maar Tony Buzan wordt vaak genoemd al de grondlegger van het mindmappen.
In feite is een mindmap een afbeelding op zich. Het is één big-picture, die heel aantrekkelijk is voor onze brein. Uit onderzoek blijkt dat 90 % van alle informatie die naar je hersenen wordt gestuurd visueel is. Dat zien we ook terug in social media waar visuele content heel belangrijk is, zoals op Pinterest, Instagram en Facebook.
Deze methode is ook goed in te zetten in het onderwijs. Het onderwijs is vaak heel talig. Door het schematiseren helpt het je dingen beter te onthouden of verbanden te zien.
In-company / Maatwerk
Mindhack your Creativity In-company
Een blogpost, een webdesign, of zelfs een businessplan: zodra je iets gaat maken, moet je je creativiteit aanboren. Soms gaat dat makkelijk, soms kost het moeite om op frisse ideeën te komen. In de training Mindhack Your Creativity train je je brein om sneller je creatieve vermogen te activeren. Zo geef je je creativiteit een kickstart, en werk je voortaan productiever én gelukkiger!
Programma van de training Mindhack your Creativity
College 1
Creativiteit, een natuurlijke menselijke eigenschap
Lekker doedelen doen
Wat is mindhacking
Intrensieke motivatie aanboren
De kracht van gewoontes
Je brein beter bekeken
Fixed en Growth Mindset onder de loep
Leren van je belemmerende gedachten
College 2
Is perfectionisme slecht? En wat bedoelen we hier echt mee?
Wat zijn Fuoten eigenlijk?
Mindful je flow vinden
Jezelf onderdompelen
Leren stelen
Disneys kamers en Pixars Ugly Babies
Positieve en negatieve creatiespiraal
In-company / Maatwerk
max 10
HBO
Design Thinking Facilitator In-company
Steeds meer bedrijven ondervinden het succes van de ontwerp- en innovatiemethode design thinking. Neem bijvoorbeeld IBM; volgens onderzoeks- en adviesbureau Forrester (2018) is de investeringswaarde in innovaties van dit bedrijf met wel 300% gestegen. Dat klinkt natuurlijk mooi, maar de vraag is: hoe implementeer je een methode als design thinking in je eigen organisatie? Tijdens deze training leer je er alles over. Let op! Je kunt alleen aan deze training meedoen als je Design Thinking in a Day of de 4-daagse training Design Thinking hebt afgerond.
Programma van de training Design Thinking Facilitator
College 1
We bespreken de theorie over creatief leider- en volgerschap.
Je werkt in meerdere rondes een persoonlijke case uit.
We reflecteren op de invulling die je de case hebt gegeven.
Samen sluiten we af met een diner en een interactieve sessie.
College 2
We reflecteren op het programma tot dusver.
We gaan verder met je persoonlijke case.
We ronden af met zelf- en groepsreflectie.
Binnen 2-3 weken: één coachingssessie met de groep.
In-company / Maatwerk
max 10
HBO
Veerkracht en Vitaliteit In-company
Je kent het wel: van die momenten waarop je zo veel werkdruk ervaart, dat het even je leven beheerst. Misschien lig je er ’s nachts wakker van, of zeg je sport en vrienden af om nog iets af te maken. Terwijl je natuurlijk best weet dat je rust en leuke dingen nodig hebt om weer op te laden. Meestal lukt het om na je deadline of drukke periode weer bij te komen, maar het kan nooit kwaad om een paar life-hacks te leren! In de training Veerkracht & Vitaliteit leer je van experts hoe je productief kunt zijn en tegelijkertijd gezond en gelukkig van het leven blijft genieten. Veel trainingen over omgaan met stress richten zich op één aspect van spanning en overbelasting. Bijvoorbeeld op concrete vaardigheden als ‘je grenzen aangeven’, of ‘mediteren’. In deze training volg je een ‘multi-level approach’, omdat je problemen en oplossingen op verschillende niveaus liggen: Level 1: Je vaardigheden Level 2: Je gedachten Level 3: Je lichaam Level 4: Je verbinding met anderen (sociaal/emotioneel) Level 5: Je energie-huishouding Level 6: Je waarden en keuzes In deze training leer je hoe je je beter bewust wordt van je brein en lichaam, en hoe je technieken toepast om weer helemaal ‘zen’ te worden. Dat doe je aan de hand van leuke werkvormen en uitwisseling met je trainer en medecursisten.
Programma van de training Veerkracht en Vitaliteit
College 1
Aan de slag met werkdruk en stress
Wat gebeurt er in je brein en lichaam bij stress?
Wat is jouw stress-mindset? Zie je stress als de vijand of zie je ook de positieve kanten?
De multi-level aanpak van stress en kijken wat past bij jou
Omgaan met zelf-kritische gedachten
Mindfullness
College 2
Energiemanagement: je energiebronnen opnieuw aanboren en weer flow vinden
Technieken om je werk af te sluiten en weer op te laden
De ‘how of happiness’ - onderzoek naar geluk en eenvoudige technieken om je happiness te boosten
Een persoonlijk actieplan maken
In-company / Maatwerk
max 10
HBO