Opleidingen

Module Pensioen, governance & communicatie - Van geschikt naar ervaren niveau B Het pensioenbeleid Good Governance Ethische dilemma’s. Wet – en regelgeving en de rol van Europa hierin. Communicatievraagstukken. Wat is governance, welke rollen zijn er en hoe is een pensioenfonds organisatorisch ingericht? U krijgt inzicht in belangrijke ontwikkelingen binnen het fonds op de gebieden: inrichting, taakinvulling, geschiktheid en beloningsbeleid. Ook de ontwikkelingen in de omgeving van het fonds worden behandeld. U gaat met elkaar in discussie over ethiek en integriteit in het werk en in uw persoonlijk handelen.  U krijgt inzicht in de bestuurlijke context van communicatie. U leert doelen formuleren en het beleid te evalueren. Aan bod komt ook het maken van een strategisch – en tactisch plan gebaseerd op de geformuleerde lange termijn doelen. Welke kansen en bedreigingen in het huidige wet- en regelgevende kader zijn er? Hoe bepaalt u welke actuele ontwikkelingen in de wet- en regelgeving (Nederlands pensioenstelsel en Europa) relevant zijn voor het eigen fonds? Dit komt aan bod. U leer de impact van deze ontwikkelingen te duiden. U gaat tijdens de opleidingsdagen aan de slag met casuïstiek. De aangeboden kennis en inzichten zijn direct toepasbaar op het eigen fonds. Aanpak Voor het beste resultaat wordt een brede mix aan leermiddelen ingezet, bestaande uit: Leerplatform SPO Perform Online leeromgeving Klassikale bijeenkomsten Tijdens en na uw leertraject gaat u aan de slag met het innovatieve leerplatform SPO Perform. Kennis, inzichten en best practices helpen u om dat wat u leert daadwerkelijk toe te passen bij vraagstukken in de dagelijkse praktijk. Met deze vorm van permanente educatie blijft u doorlopend goed invulling geven aan uw rol. Zo combineert u geschikt worden met geschikt blijven. De online leeromgeving biedt een verkenning van het eigen fonds en theorie over verschillende pensioenthema’s. U bereidt er zich voor op de klassikale bijeenkomsten met onder meer het maken van opdrachten. Vervolgens komen in de bijeenkomsten verdere verdieping en praktijkvraagstukken aan bod. U leert van uw collega-bestuurders, in interactie en debat. Voor wie Als ervaren bestuurder of (mede)beleidsbepaler wilt u zich verder ontwikkelen binnen uw rol. Er wordt immers veel van u verwacht: de juiste kennis, bestuurlijke competenties en professioneel gedrag. En meer dan ooit vraagt deze turbulente tijd dat u uw kennis op peil houdt. Het aanbod is geschikt voor de ervaren bestuurder of (mede)beleidsbepaler die zich verder wil ontwikkelen binnen zijn/haar rol en betrokken is bij belangrijke besluiten rondom Financiële aspecten & organisatie van het pensioenfonds. Pensioenfondsbestuurders Specifieke commissies (Beleggings, – Risicomanagement, Uitbestedings- en Communicatiecommissie) Leden van verantwoordings- en belanghebbendenorganen Leertraject Van Geschikt naar Ervaren niveau B Deze module is onderdeel van het leertraject Van Geschikt naar Ervaren niveau B. Het leertraject bestaat uit zeven modules. Uw leertraject start met een persoonlijke intake. Samen stellen we een efficiënt en persoonlijk traject vast dat volledig op uw situatie is afgestemd. Welk leertraject u volgt, hangt af van uw kennis en ervaring, uw rol binnen het bestuur en de situatie en ambitie van uw pensioenfonds. Studiebelasting De module Pensioen, Governance & Communicatie is een combinatie van online leren en klassikale bijeenkomsten. U volgt 2 klassikale bijeenkomsten van elk 1 dag. De studiebelasting is 17 – 22 uur online zelfstudie en 8 – 10 uur voor de eindopdrachten. Eindopdrachten Na afloop van de 2e bijeenkomst maakt u individueel 4 eindopdrachten. Voor het behalen van uw diploma of certificaat is het maken van de eindopdrachten verplicht. U dient 3 van de 4 opdrachten met een voldoende af te sluiten. De eindopdrachten sluiten aan op het lesmateriaal in de online leeromgeving en van de klassikale bijeenkomsten. Gecertificeerd diploma Het leertraject Van Geschikt naar Ervaren op niveau B heeft van CPION het predicaat Registeropleiding BDP ontvangen. Na het afronden van uw persoonlijke traject en het succesvol voltooien van de opdrachten ontvangt u een SPEN-gecertificeerd diploma. Met dit diploma bent u aantoonbaar ervaren voor een bestuursfunctie in de collectieve pensioensector. U kunt een professionele en verantwoorde invulling geven aan uw rol als bestuurder of medebeleidsbepaler.

Module Risicomanagement en uitbesteding - Van geschikt naar ervaren niveau B Tijdens deze module staat het integreren van risicomanagement in alle bestuurlijke processen centraal. Daarnaast krijgt u handvatten om de inrichting van het uitbestedingsproces te monitoren en te professionaliseren. Met betrekking tot het onderdeel risicomanagement leert u onder andere gegeven de strategie van het eigen fonds bewuste keuzes maken voor de inrichting van risicomanagement en deze te herijken n.a.v. ontwikkelingen. U krijgt inzicht in de onderlinge samenhang tussen risico’s, tussen risico’s en risicobereidheid en tussen risico’s en de doelstellingen (vanuit sociale partners en vanuit het bestuur (risk appetite ). U leert onder andere hoe het uitbestedingsbeleid zich verhoudt tot de strategie van het (eigen) fonds en hoe het moet zijn ingericht om bij te dragen aan ‘goede besturing’. U krijgt inzicht in de factoren welke ten grondslag liggen aan het organisatiemodel en wat de voor- en nadelen daarvan zijn voor de uitbesteding. Ook is er aandacht voor de valkuilen en het verloop van het selectieproces naar een pensioenuitvoerder. De aangeboden kennis en inzichten zijn direct toe te passen op het eigen fonds. Leertraject Van Geschikt naar Ervaren niveau B Deze module is onderdeel van het leertraject Van Geschikt naar Ervaren niveau B. Het leertraject bestaat uit zeven modules. Uw leertraject start met een persoonlijke intake. Samen stellen we een efficiënt en persoonlijk traject vast dat volledig op uw situatie is afgestemd. Welk leertraject u volgt, hangt af van uw kennis en ervaring, uw rol binnen het bestuur en de situatie en ambitie van uw pensioenfonds. Studiebelasting De module Risicomanagement en uitbesteding is een combinatie van online leren en klassikale bijeenkomsten. U volgt 2 klassikale bijeenkomsten van elk 1 dag. Vier weken voor de startdatum begint het online leren. De studiebelasting is 24-30 uur online zelfstudie. Eindopdrachten Na afloop van de bijeenkomst maakt u individueel de eindopdrachten. Voor het behalen van uw diploma of certificaat is het maken van de eindopdrachten verplicht. U dient 4 van de 5 opdrachten met een voldoende af te sluiten. De eindopdracht sluit aan op het lesmateriaal in de online leeromgeving en van de klassikale bijeenkomsten. Diploma Het leertraject Van Geschikt naar Ervaren op niveau B heeft van CPION het predicaat Registeropleiding BDP ontvangen. Na het afronden van uw persoonlijke traject en het succesvol voltooien van de opdrachten ontvangt u een SPEN-gecertificeerd diploma. Met dit diploma bent u aantoonbaar ervaren voor een bestuursfunctie in de collectieve pensioensector. U kunt een professionele en verantwoorde invulling geven aan uw rol als bestuurder of medebeleidsbepaler

Module Financiële aspecten & organisatie - Van Geschikt naar Ervaren niveau B Met het leertraject Geschikt worden op niveau B geeft u verdieping aan uw rol als bestuurder of beleidsbepaler en helpt u te werken aan continue geschiktheid. Deze module is onderdeel van het leertraject Van geschikt naar ervaren niveau B. Tijdens deze module leert u de financiële situatie van uw eigen pensioenfonds goed te doorgronden en het financieel beleid aan te sluiten op de uitgangspunten van het fonds. Daarnaast is er aandacht voor het ontwikkelen van een visie op het pensioen van de toekomst aan de hand van macro-economische aspecten. U leert onder andere een oordeel te geven over de waardevastheid van aanspraken en leert te bepalen welke verschillende instrumenten ingezet kunnen worden om te werken aan waardevastheid. U krijgt inzicht in wat de wettelijke randvoorwaarden voor de financiële opzet (waaronder FTK) zijn. U krijgt scherper inzicht in het beleid van uw eigen pensioenfonds en de context daarvan, leert een actieve gesprekspartner te zijn voor adviseurs, leer de juiste vragen aan hen te stellen en ontwikkelt grip op actuele ontwikkelingen. U ontwikkelt counter vailing power en reflecteert op uw eigen rol. U volgt een persoonlijk traject waarbij uw eigen pensioenfonds centraal staat. U krijgt inzicht in de koppeling tussen de verschillende kasstromen bij een pensioenfonds en de mate waarin dit terug komt in de verantwoording, en hoe een pensioenfonds hier verantwoording over aflegt. U krijgt vanuit een financieel/economisch/administratief perspectief inzicht in hoe de belangrijkste processen binnen het pensioenfonds er onder de WTP uit komen te zien, zowel wat betreft de initiële keuzes als het doorlopende maandelijkse proces. De actualiteit staat bij dit onderwerp voortdurend centraal. In deze module is er aandacht voor: Bestuurlijke dilemma’s met betrekking tot de financiële opzet van een pensioenfonds. Financiële analyse en verslaggeving. Financieel risico- en balansmanagement WTP operationeel Na afloop van deze module: Kunt u doorgronden hoe de financiële opzet van een pensioenfonds in elkaar zit en of de opzet consistent is met de uitgangspunten, beoogde doelen en risicohouding van het fonds. Kunt u het onderscheid tussen zekerheid over een vast bedrag en zekerheid over koopkracht scherp toelichten.  Kunt u de eigen pensioensituatie inclusief de specifieke beleidsterreinen daarin plaatsen (in hoeverre gericht op zekerheid vast bedrag of koopkracht?). Kunt u beoordelen of de kenmerken van de beoogde pensioenkasstromen (is: pensioendoelstelling) op juiste wijze terugkomen in de beleggingsstrategie van een pensioenfonds. Kunt u adhv de analyse van de balans beoordelen of de financiële positie van zijn fonds solide is, alsmede de rente-, inflatie, en liquiditeitsrisico’s van de financiering. Kunt u adhv een analyse van de resultatenrekening beoordelen of het pensioenfonds de juiste budgetten hanteert voor het doelmatig nastreven van de financiële doelstellingen.  Kunt u het wet- en regelgevend kader voor jaarverslaggeving toelichten en aangeven wat de drijvende krachten hierachter zijn (de Europese wetgeving). Bent u in staat om het begrip ‘getrouw beeld’ in een specifieke situatie toe te passen. Kunt u de jaarrekening en toelichting beoordelen a.d.h.v. wet- & regelgeving. Heeft u verdiepend inzicht in de Wet Toekomst Pensioenen en de te maken keuze bij de implementatie van het pensioenakkoord. Heeft u een goed overzicht mbt de rollen, taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden, zowel in de transitie als daarna in de structurele situatie. Begrijpt hoe de WTP operationeel werkt, de inrichtings- en uitvoeringskeuzes die fondsen daarin kunnen maken en hoe dit verschilt van het huidige FTK-kader. Kunt u de keuze van het eigens fonds toelichten en uitleggen. Kunt u a.d.h.v. de driehoek `risico/ambitie/premie” invulling geven aan het financiële beleid voor het eigen fonds. Heeft u inzicht hoe draagvlak voor de invulling van de driehoek wordt gecreëerd, o.a. door de verwerking van de risicohouding van de deelnemers en het vaststellen van beliefs door bestuur en sociale partners.  Heeft u inzicht hoe de karakteristieken van een fonds de driehoek beïnvloeden. Heeft u inzicht in het risicomanagementproces (hoe komt de besluitvorming rond aanpassing van de driehoek tot stand?) en kan sturing geven op dit proces voor het eigen fonds.  Voor wie Als ervaren bestuurder of (mede)beleidsbepaler wilt u zich verder ontwikkelen binnen uw rol. Er wordt immers veel van u verwacht: de juiste kennis, bestuurlijke competenties en professioneel gedrag. En meer dan ooit vraagt deze turbulente tijd dat u uw kennis op peil houdt. Het aanbod is geschikt voor de ervaren bestuurder of (mede)beleidsbepaler die zich verder wil ontwikkelen binnen zijn/haar rol en betrokken is bij belangrijke besluiten rondom Financiële aspecten & organisatie van het pensioenfonds. Pensioenfondsbestuurders Specifieke commissies (Beleggings, – Risicomanagement, Uitbestedings- en Communicatiecommissie) Leden van verantwoordings- en belanghebbendenorganen Aanpak Geschikt worden op niveau B bestaat uit zes modules. Uw leertraject start met een persoonlijke intake. Samen stellen we een efficiënt en persoonlijk traject vast dat volledig op uw situatie is afgestemd. Welk leertraject u volgt, hangt af van uw kennis en ervaring, uw rol binnen het bestuur en de situatie en ambitie van uw pensioenfonds. Voor het beste resultaat wordt een brede mix aan leermiddelen ingezet, bestaande uit: Leerplatform SPO Perform Online leeromgeving Klassikale bijeenkomsten Tijdens en na uw leertraject gaat u aan de slag met het innovatieve leerplatform SPO Perform. Kennis, inzichten en best practices helpen u om dat wat u leert daadwerkelijk toe te passen bij vraagstukken in de dagelijkse praktijk. Met deze vorm van permanente educatie blijft u doorlopend goed invulling geven aan uw rol. Zo combineert u geschikt worden met geschikt blijven. De online leeromgeving biedt een verkenning van het eigen fonds en theorie over verschillende pensioenthema’s. U bereidt er zich voor op de klassikale bijeenkomsten met onder meer het maken van opdrachten. Vervolgens komen in de bijeenkomsten verdere verdieping en praktijkvraagstukken aan bod. U leert van uw collega-bestuurders, in interactie en debat. Docenten Onze docenten zijn ervaren pensioenprofessionals die behoren tot de top in hun vakgebied. Zij zijn didactisch geschoold en weten op enthousiaste en heldere wijze de lesstof met aandacht voor interactie en actualiteit over te brengen. Leertraject Van Geschikt naar Ervaren niveau B Deze module is onderdeel van het leertraject Van Geschikt naar Ervaren niveau B. Het leertraject bestaat uit zeven modules. Uw leertraject start met een persoonlijke intake. Samen stellen we een efficiënt en persoonlijk traject vast dat volledig op uw situatie is afgestemd. Welk leertraject u volgt, hangt af van uw kennis en ervaring, uw rol binnen het bestuur en de situatie en ambitie van uw pensioenfonds.  Programma Tijdens de module Financiële aspecten & organisatie komen onderstaande onderwerpen aan bod: Financiële opzet van een pensioenfonds Financiële analyse (verantwoording, jaarverslaggeving) Financieel risico- en balansmanagement WTP operationeel Hierbij staat o.a. de zekerheid van pensioen voor de deelnemer centraal. Tevens komt de financiële opzet van een pensioenfonds aan de orde en bekijken we of de opzet consistent is met de uitgangspunten, beoogde doelen en risicohouding van het pensioenfonds. De financiële opzet van je eigen fonds en het op evenwichtig wijze realiseren van de missie/visie/strategie en (strategische) doelen komen eveneens aan de orde. Tijdens het onderdeel risico- en balansmanagement gaan we in op de risicohouding en de beschikbare risicoruimte en hoe dit vast te stellen op basis van de primaire doelstellingen Ook is er aandacht voor de 3 onlosmakelijke traditionele pijlers van het pensioencontract, de driehoek ‘risico/ambitie/premie’. Daarnaast ben je in staat, gegeven de beliefs van het bestuur en de deelnemers, met behulp van een ALM-studie de beschikbare risicoruimte te benutten. Tenslotte ben je in staat om een relevant en in de praktijk werkend dashboard samen te stellen dat voldoet aan de eis van consistentie. Tijdens het onderdeel WTP operationeel gaan we o.a. in op hoe de WTP operationeel werkt, de inrichtings- en uitvoeringskeuzes die fondsen daarin kunnen maken en hoe dit verschilt van het huidige FTK-kader Ook kijken we welke primaire keuzes gemaakt moeten worden en de uitwerking hiervan. Studiebelasting De module financiële aspecten & organisatie is een combinatie van online leren en klassikale bijeenkomsten. U volgt 2 klassikale bijeenkomsten van elk 1 dag. De studiebelasting is 17 – 22 uur online zelfstudie en 8 – 10 uur voor de eindopdrachten. Eindopdrachten Na afloop van de 2e bijeenkomst maakt u individueel 4 eindopdrachten. Voor het behalen van uw diploma of certificaat is het maken de eindopdrachten verplicht. U dient 3 van de 4 opdrachten met een voldoende af te sluiten. De eindopdrachten sluiten aan op het lesmateriaal in de online leeromgeving en van de klassikale bijeenkomsten. Diploma Het leertraject Van Geschikt naar Ervaren op niveau B heeft van CPION het predicaat Registeropleiding BDP ontvangen. Na het afronden van uw persoonlijke traject en het succesvol voltooien van de opdrachten ontvangt u een SPEN-gecertificeerd diploma. Met dit diploma bent u aantoonbaar ervaren voor een bestuursfunctie in de collectieve pensioensector. U kunt een professionele en verantwoorde invulling geven aan uw rol als bestuurder of medebeleidsbepaler.

Module Vermogensbeheer & beleggingsbeleid - Van geschikt naar ervaren niveau B Inzichten in de succesfactoren van beleggen Aandacht voor MVB & ESG Optimale verdieping in vermogensbeheer & beleggingsbeleid Deze 3-daagse module biedt u inzicht in de belangrijkste aspecten van het beleggingsproces, de macro-economische factoren en de risico’s. De module sluit aan op de guidance van DNB over de verwachte beleggingskennis van pensioenfondsbestuurders. De aanpak en inhoud van de module leggen een optimale basis voor uw countervailing power. Het biedt u als bestuurder of beleidsbepaler de optimale verdieping en helpt u te werken aan continue geschiktheid. U krijgt scherper inzicht in het beleid van uw eigen pensioenfonds en de context daarvan, u leert een actieve gesprekspartner te zijn voor adviseurs en ontwikkelt grip op actuele ontwikkelingen. U volgt een persoonlijk traject waarbij uw eigen pensioenfonds centraal staat. Na het volgen van deze module: Begrijpt u de samenhang  van het strategisch beleggingsbeleid, beleggingsplan en beleggingsmandaten Beschikt u over verdiepende kennis op het gebied van beleggingsproducten, beleggingscategorieën, risico’s, het strategisch beleggingsproces, de selectieprocedure en de visie op het beleggingsbeleid Krijgt u zicht op  macro-economische factoren waaronder scenario’s, economische cycli en de gevolgen voor het fonds, monetair beleid en het beoordelen van ideeën van beleggingsspecialisten op macro-economische ontwikkelingen U leert: Te denken in belangen en scenario’s De succesfactoren van beleggen te herkennen Het beleggingsproces te doorgronden en leren daarin de eigen rol te nemen Na het volgen van de module doorziet u de relatie tussen keuzes en resultaten Een oordeel te vormen over beleggen. Voor wie Deze module is geschikt voor de ervaren bestuurder of (mede)beleidsbepaler die zich verder wil ontwikkelen binnen zijn/haar rol en betrokken is bij belangrijke besluiten rondom Financiële aspecten & organisatie van het pensioenfonds. Pensioenfondsbestuurders Specifieke commissies (Beleggings, – Risicomanagement, Uitbestedings- en Communicatiecommissie) Leden van verantwoordings- en belanghebbendenorganen De module is onderdeel van het leertraject Van Geschikt naar Ervaren niveau B en geeft u verdieping aan uw rol als bestuurder of beleidsbepaler en helpt u te werken aan continue geschiktheid. Aanpak Voor het beste resultaat wordt een brede mix aan leermiddelen ingezet bestaande uit: Leerplatform SPO Perform Online leeromgeving Klassikale bijeenkomsten Tijdens en na uw leertraject gaat u aan de slag met het innovatieve leerplatform SPO Perform. Kennis, inzichten en best practices helpen u om dat wat u leert daadwerkelijk toe te passen bij vraagstukken in de dagelijkse praktijk. Met deze vorm van permanente educatie blijft u doorlopend goed invulling geven aan uw rol. Zo combineert u geschikt worden met geschikt blijven. De online leeromgeving biedt een verkenning van het eigen fonds en theorie over verschillende pensioenthema’s. U bereidt er zich voor op de klassikale bijeenkomsten met onder meer het maken van opdrachten. Vervolgens komen in de bijeenkomsten verdere verdieping en praktijkvraagstukken aan bod. U leert van uw collega-bestuurders, in interactie en debat. Leertraject Van Geschikt naar Ervaren niveau B Deze module is onderdeel van het leertraject Van Geschikt naar Ervaren niveau B. Het leertraject bestaat uit zeven modules. Uw leertraject start met een persoonlijke intake. Samen stellen we een efficiënt en persoonlijk traject vast dat volledig op uw situatie is afgestemd. Welk leertraject u volgt, hangt af van uw kennis en ervaring, uw rol binnen het bestuur en de situatie en ambitie van uw pensioenfonds. Programma In de module Vermogensbeheer & beleggingsbeleid komen o.a. de volgende onderdelen aan bod: Behavioural Finance (gedragsvalkuilen en irrationeel gedrag in het beleggingsproces) Macro- economie (o.a. economische scenario’s, conjunctuurcycli, monetair beleid, yieldcurve) Beleggingsproces: van doelstellingen en uitgangspunten (beleid) naar strategisch beleggingsplan, van implementatie en uitbesteding naar monitoring, uitvoering/evaluatie en bijsturen Risico’s bij beleggen Implementatie zakelijke waarden/alternatives en vastrentende waarden. Als onderdeel van deze module komt tijdens de integratiecase het gehele beleggingsproces aan de orde. U wordt gevraagd om op basis van beleggingsplannen, investment beliefs, mandaten, rapportages en adviezen, antwoorden te geven op diverse vragen. Een belangrijk onderwerp dat op diverse niveaus ruime aandacht krijgt binnen deze module is ESG. DNB gaat in het toezicht op de pensioensector structureel meer aandacht besteden aan klimaatrisico’s en andere ESG-onderwerpen en pensioenfondsen krijgen nu en in de toekomst vaker te maken met de nodige wettelijke verplichtingen over integratie van ESG in hun beleggingsbeleid. Studiebelasting De module vermogensbeheer & beleggingsbeleid is een combinatie van online leren en klassikale bijeenkomsten. U volgt 3 klassikale bijeenkomsten van elk 1 dag. Drie weken voor de startdatum begint het online leren. De studiebelasting is 30 – 40 uur online zelfstudie en 8 – 10 uur voor de eindopdrachten. Eindopdrachten Na afloop van de 2e bijeenkomst maakt u individueel 4 eindopdrachten. Voor het behalen van uw diploma of certificaat is het maken van de eindopdrachten verplicht. U dient 3 van de 4 opdrachten met een voldoende af te sluiten. De eindopdrachten sluiten aan op het lesmateriaal in de online leeromgeving en van de klassikale bijeenkomsten. Gecertificeerd diploma Het leertraject Van Geschikt naar Ervaren op niveau B heeft van CPION het predicaat Registeropleiding BDP ontvangen. Na het afronden van uw persoonlijke traject en het succesvol voltooien van de opdrachten ontvangt u een SPEN-gecertificeerd diploma. Met dit diploma bent u aantoonbaar ervaren voor een bestuursfunctie in de collectieve pensioensector. U kunt een professionele en verantwoorde invulling geven aan uw rol als bestuurder of medebeleidsbepaler

Module Boardroom dynamics - Van geschikt naar ervaren niveau B Het belang en toegevoegde waarde van verdieping in boardroomdynamiek is belangrijk. De module Boardroom Dynamics geeft een waardevolle verdieping en inzichten in gedrag. Veel van het geleerde is direct toepasbaar in de praktijk. Na het volgen van de module bent u goed toegerust om met bestuursdynamiek om te gaan om te gaan en effectiever te besturen. Deze module helpt u om de communicatie, samenwerking en taakverdeling binnen uw pensioenfondsbestuur te verbeteren. De specifieke samenhang binnen een bestuur krijgt alle aandacht. U krijgt inzicht in de verscheidenheid van handelen, cultuur en gedrag, en in de talenten van bestuursleden en het bestuur als geheel, wat zorgt voor meer begrip en respect. Aanpak Onderwerpen als besluitvorming, diversiteit, inclusie en communicatievaardigheden in relatie tot de dynamiek in het bestuur worden uitgebreid behandeld. De casuïstiek sluit aan op de diverse thema’s en is toepasbaar op de eigen praktijk. Het oefenen met onder meer communicatieve vaardigheden en teamdynamiek geeft u vervolgens praktische handvatten om de boardroom dynamics binnen het bestuur positief te beïnvloeden. Leertraject Van Geschikt naar Ervaren niveau B Deze module is onderdeel van het leertraject Van Geschikt naar Ervaren niveau B. Het leertraject bestaat uit zeven modules. Uw leertraject start met een persoonlijke intake. Samen stellen we een efficiënt en persoonlijk traject vast dat volledig op uw situatie is afgestemd. Welk leertraject u volgt, hangt af van uw kennis en ervaring, uw rol binnen het bestuur en de situatie en ambitie van uw pensioenfonds. Programma De module boardroom dynamics bestaat uit een combinatie van verschillende bijeenkomsten en leermomenten: Online kick off meeting Online leeromgeving Klassikale bijeenkomsten Coachingsgesprek na afloop Online kick off meeting Ongeveer een maand voor de start van de module maken jullie in 30 minuten kennis met elkaar zodat u tijdens de klassikale bijeenkomsten effectief met elkaar de diepte in kunnen. Dag 1 Introductie boardroom dynamics Lerende cultuur Kernkwaliteiten DISC en teamdynamiek Besluitvorming (context en BOB) Purpose-driven innovatie Dag 2 Besluitvorming (Onderstroom en politiek) Effectieve communicatie Casuïstiek Na afloop van de bijeenkomsten krijgt u de gelegenheid om een aantal ‘challenges’ te kiezen: korte, laagdrempelige opdrachten die stimuleren om de in de training geoefende vaardigheden toe te passen in de eigen werkomgeving. Na het afronden maakt u nog een aantal reflectievragen in de online leeromgeving. Vervolgens volgt er een gesprek met de docent. Hij reflecteert met en coacht u na afloop de challenges in een telefonische 1-op-1 sessie over hoe het er in de praktijk aan toegaat. Studiebelasting De module Boardroom Dynamics is een combinatie van online leren en klassikale bijeenkomsten. U volgt 2 klassikale bijeenkomsten van elk 1 dag en vooraf een online kick off meeting van ongeveer 30 minuten. De studiebelasting is 4 – 6 uur online zelfstudie. Challenges Na afloop van de bijeenkomsten kiest u een aantal challenges: laagdrempelige, korte opdrachten die stimuleren om de ,in de module geoefende, vaardigheden toe te passen in de eigen werkomgeving. Gedurende 4 weken oefent u met deze korte praktijkgerichte opdrachten (12 uur). Na het afronden beantwoordt u een aantal reflectievragen waarop de docent in een 1 op 1 coaching sessie met u reflecteert op uw praktijksituatie. Gecertificeerd diploma Het leertraject Van Geschikt naar Ervaren op niveau B heeft van CPION het predicaat Registeropleiding BDP ontvangen. Na het afronden van uw persoonlijke traject en het succesvol voltooien van de opdrachten ontvangt u een SPEN-gecertificeerd diploma. Met dit diploma bent u aantoonbaar ervaren voor een bestuursfunctie in de collectieve pensioensector. U kunt een professionele en verantwoorde invulling geven aan uw rol als bestuurder of medebeleidsbepaler.

Wie kent het niet, dat de communicatie minder lekker loopt? Dat jouw woorden een andere reactie opleveren dan verwacht. Of dat je getriggerd wordt door wat de ander zegt en je daardoor minder effe Waarom begrijpen we elkaar soms slecht? Waarom staan we in bepaalde situaties te snel klaar met een oordeel over de ander? Hierdoor creëren we juist meer afstand in plaats van dat we verbinding maken. Wat we willen, is juist een open manier van communiceren waarbij we elkaar begrijpen en elkaar in ieders waarde laten. Deze training leert je de elementen van Verbindende Communicatie praktisch toepassen in de interactie met anderen. Verbindende Communicatie is een methode, gebaseerd op het concept Geweldloze Communicatie (Non Violent Communication) van Dr. Marshall Rosenberg, waarmee je in het contact met anderen verbinding kan creëren. Hierbij wordt gekeken vanuit de behoeften van jezelf en de ander om zo elkaar beter te begrijpen. Je leert te herkennen wat er in een bepaalde situatie in jezelf leeft, wat je wilt en hoe je dat helder onder woorden kunt brengen. Ook leer je om verbinding te maken met de ander door écht te luisteren naar wat hij wil en te voorkomen dat je gelijk reageert en hem veroordeelt. Je leert dus voor jezelf op te komen, terwijl je tegelijkertijd open blijft staan voor de ander. Hierdoor wordt je communicatie én de samenwerking effectiever. Wat lev In deze training leer je Verbindende Communicatie praktisch in te zetten. We zullen daarbij ook gebruikmaken van andere relevante communicatievaardigheden/modellen die aanvullend zijn en om Verbindende Communicatie nog beter te begrijpen en in te kunnen zetten. Tijdens de training komen onder meer de volgende onderwerpen aan bod: Wat is Verbindende Communicatie en hoe zet ik dit in? Wat kan ik doen om de communicatie effectiever te laten verlopen? Wat is communiceren met compassie? Hoe kan ik mijn emoties beter begrijpen en daarmee goed voor mezelf zorgen (bijvoorbeeld door een grens aan te geven)? Hoe kan ik onder woorden brengen wat voor mij van belang is? Hoe kan ik feedback geven aan de ander zonder dat de ander zich aangevallen voelt?  Hoe kan ik feedback ontvangen zonder mezelf aangevallen te voelen? Wat is het verschil tussen empathisch luisteren en empathisch reageren? Hoe kan ik de behoefte zien achter de boodschap van de ander? Hoe kan ik verwoorden wat in de ander leeft, zodat de ander zich gehoord voelt? Hoe kan ik zonder oordeel luisteren naar de ander? Je bent het toch niet met elkaar eens. Wat nu? Hoe kan ik omgaan met de weerstand van de ander? Hoe kan ik nee tegen de ander zeggen en toch in verbinding blijven? Blended training Deze training is blended. Dat betekent dat je van tevoren een e-learning ontvangt, waarin je kennis kunt maken met de theorie over Verbindende Communicatie. Vooraf, tijdens en na de training worden alle kennis en inzichten rondom de onderwerpen van deze training beschikbaar gesteld via de digitale leeromgeving van Feedback Training & Consulting. Doordat kennis en inzichten vooraf en tussentijds worden opgedaan is er tijdens de trainingsdagen meer tijd om de vertaalslag naar de eigen situatie en de praktijk te maken. Hierdoor wordt een nog beter (leer)resultaat behaald. Verankering Tijdens de training ga je veel zelf aan de slag met oefeningen waarin jouw praktijk het uitgangspunt vormt. Daarnaast krijg

Invloed op eigen Vitaliteit Is een integraal programma over het vergroten van je vitaliteit. In 2 dagdelen maak je kennis met het vitaliteitsmodel (kijk op www.grasvitaal.nl) en ga je werken aan het vergroten van je vitaliteit. Je wordt je eigen regisseur en gaat staan in jouw cirkel van invloed. Inhoud Introductie kennismaking Toelichting op de pijlers van het Vitaliteitsmodel Scoren op de verschillende pijlers Verbanden zien en grip krijgen op interventiemogelijkheden Cirkel van invloed Persoonlijk leiderschap Invloed op gedragsverandering Ontwikkeling en zingeving; de as van het Bewustzijn en het Hart Inspiratie, Creativiteit en Doelen en Actie; het individueel actieplan Afronding en evaluatie Wat ga je doen Je krijgt een korte inleiding op de principes van het vitaliteitsmodel. Uitgangspunten zijn Met een gezonde levensstijl voorkom je mentaal en fysiek ongemak Lichaam en geest werken nauw met elkaar samen alle bouwstenen of pijlers in het model hangen met elkaar samen Je hebt van nature de beschikking over een herstellend vermogen Je hoeft alleen maar te weten waar je moet beginnen of ingrijpen om vitaliteit positief te beinvloeden. Vitaliteit = Weerbaarheid, zowel mentaal als fysiek; het voorkomt ziekte en uitval.      Vervolgens ga je jouw Vitaliteit testen. Daarvoor gebruiken we de Vitaliteitstest, ontwikkeld op basis van het Vitaliteitsmodel. Bij het onderdeel bewegen ga je fysiek aan de slag, dus "sportkleding" meenemen. Bij de online versie ga je ook een paar fysieke tests doen. Dus zorg voor genoeg ruimte op de plaats waar je de training online volgt. Sport- of ruim zittende kleding blijft ook dan dus een aanrader.  We testen je vitaliteit en veerkracht o.a. door het meten van je hartcoherentie, bloeddruk (bij de onlineversie doen we deze tests niet) en BMI.     Aan de hand van je testuitslag maak je samen met je collega een individueel actieplan.  De rest van de eerste bijeenkomst krijg je per pijler informatie en training over hoe je de komende tijd vooruitgang kunt boeken. Voor een meerprijs is een abonnement af te nemen waardoor je tussen twee bijenkomsten online korte coaching sessies kan afnemen. Verder stimuleren we het aangaan van partner/coach-schap met een collega om elkaar de komende tijd op de hoogte te houden van de vorderingen die je maakt en elkaar te stimuleren en aan te moedigen.  Na ongeveer 1 maand volgt de tweede bijeenkomst. Dan kom je terug met je resultaten en gaan we die vieren. Dat doen we o.a. door het geven van een korte kookworkshop om je voeding nog een extra boost te geven. We kijken samen verder naar waar er nog extra ondersteuning gegeven kan worden om je doelen te halen en voorzien je van de nodige tips.  Resultaat Je bent eigenaar van je Vitaliteit en weet hoe je daar op alle aspecten invloed op uit kunt oefenen. Ook wanneer het weer even tegenzit kun je altijd weer de draad oppakken. Je kunt de rest van je leven terugvallen op een samenhangend model, waarmee je, wanneer dat nodig is, jouw Vitaliteit kan blijven meten en opnieuw doelen kan stellen. Het model en de manier waarop je er tijdens de training mee hebt leren omgaan stimuleert je om je eigen Vitaliteit hoog in het vaandel te houden. Praktische tips worden blijvend via blogs en info op onze website geplaatst.                        

Je kunt deze opleiding volgen zonder vooropleiding. Ook voorkennis is niet nodig, we starten de lesstof vanaf de basis.

Tijdens de training Capaciteitsplanning krijg je uitgebreide kennis over tactisch capaciteitsmanagement binnen klantcontactomgevingen. Tijdens de training Capaciteitsplanning krijg je uitgebreide kennis over tactisch capaciteitsmanagement binnen klantcontactomgevingen. We behandelen hoe je werkaanbod en personeelscapaciteit proactief en strategisch op elkaar afstemt. Je leert verbanden leggen tussen operationele uitvoering en planning, evenals de integratie van HR-processen en financiële controle. Het capaciteitsplan biedt je gedetailleerd inzicht in knelpunten en geeft helderheid over de benodigde en beschikbare capaciteit om servicelevels te waarborgen. Deze training wordt vaak gecombineerd met de training "Forecasting". Na de training heb jij de kennis over capaciteitsplanning die meer werkend maakt! Jouw knelpunt wordt kennis. Wat zijn knelpunten waar je in de praktijk tegenaan loopt? Neem ze vooral mee naar de trainingsdagen! Zo maken we vanuit de theorie én de praktijk met elkaar kennis.Jij ná de training Capaciteitsplanning Na de training capaciteitsmanagement maak jij het capaciteitsplan voor jouw organisatie meer werkend. Je begrijpt de theorie en praktijk en kunt zelf je eigen capaciteitsplan onderhouden en door ontwikkelen. Ideeën voor jouw eigen capaciteitsplan krijg je tijdens de training aan de hand van de praktijk van jullie organisatie. Kennis die jij krijgt en deelt Dit kun je nu zelf doen: de arbeidsbehoefte vaststellen uit het werkaanbod, onderscheid maken tussen primair en secundair werk. En daarnaast ook alle factoren doorgronden die de hoeveelheid beschikbare arbeidscapaciteit beïnvloeden. Vervolgens kun je die factoren kwantificeren en weet je welke je kunt beïnvloeden. Kennis die jij vergroot en doorgeeft Na jouw training adviseer jij de organisatie adviseren over de beste acties om tekorten en overschotten in arbeidscapaciteit te ondervangen. Je rekent met gemak voor wat daarvan de resultaten zijn. En je werkt bedreven met stakeholders samen om het beste resultaat, zowel financieel als operationeel, uit een optimale personele bezetting te halen. Kennis die je een nieuwe positie geeft Je bent nu de persoon in jullie organisatie die de relatie uitlegt tussen capaciteitsplanning, formatie-opbouw, recruitment- en trainingsvereisten en budgetcontrole. Je begrijpt wat variatie (onder andere in werkaanbod) betekent voor de benodigde samenstelling. Jij snapt de belangen van flexibiliteit en bandbreedte in de formatie, zowel over een jaar heen als op weekniveau. Jij maakt meer werkend! Kortom, na de training heb jij de kennis over capaciteitsplanning die meer werkend maakt! Jouw knelpunt wordt kennis. Wat zijn knelpunten waar je in de praktijk tegenaan loopt? Neem ze vooral mee naar de trainingsdagen! Zo maken we vanuit de theorie én de praktijk met elkaar kennis. Twee intensieve en een halve terugkomdag maken van jou een top capaciteitsplanner. De studielast van deze opleiding beslaat 2,5 dag. Voor elke bijeenkomst vragen wij van jou een korte voorbereiding. Hiervoor maken we gebruik van een opleidingsportaal. Allereerst willen altijd weten wie je bent, wat je achtergrond is én wat je wilt leren. Naast deze vragen kan het zijn dat je voor elke komende training een opdracht gaat uitvoeren. Elke opdracht heeft een relatie tot jouw dagelijkse praktijk ...Ruimte voor theorie en praktijk Twee intensieve en een halve terugkomdag maken van jou een top capaciteitsplanner. Programma dag 1 - Wat is capaciteitsmanagement en arbeidsbehoefte voorspellen Ochtend: * Welkom, jouw leerdoelen & programma van de dag * Wat is capaciteitsmanagement * Tactische planning * De planningsschijf van 6 * Belangendriehoek * Doel van capaciteitsmanagement Middag: * Capaciteitsmodellen * Vaststellen formatiebehoefte * Terminologie * Lean management * Lean in capaciteitsplanning * Reflectie en afronden van de bijeenkomst Programma dag 2 - Arbeidscapaciteit vaststellen en de balans opmaken Ochtend: * Welkom, recap & programma van de dag * Werkaanbod en arbeidsbehoefte * Meetbaarheid van werkaanbod * Vormen van werkaanbod * Bepalen van werkaanbod Middag: * Voorspellen * Modellen en berekeningen * Verschillende soorten werkaanbod * Bezettingsgraad * Multi-disciplinair en/of complex werk * Reflectie en afronden van de bijeenkomst Programma dag 3 – Terugkom ochtend Ochtend: * Welkom & bijpraten * Stappenplan arbeidscapaciteit * Bruto naar netto capaciteit * Wat heb je geleerd en gedaan de afgelopen periode? * Evalueren en afronden Deze onderwerpen komen aan bod * Dé belangrijke principes van capaciteitsplanning en hoe je die systematisch toepast; * Arbeidsbehoefte: voorspellen van werkaanbod en vaststellen van benodigde netto capaciteit; * Arbeidscapaciteit: wat is de personele capaciteit en hoe fluctueert deze gedurende het jaar? Wat zijn de patronen in uitstroom en afwezigheid. En wat is de benodigde capaciteit voor niet-productieve activiteiten; * Balans opmaken en actie nemen: de verhouding tussen arbeidsbehoefte en arbeidscapaciteit. Vaststellen van overschotten of tekorten in personele capaciteit. Instroom- en doorstroomplanning maken; * Capaciteitsplan bouwen: logische opbouw van het plan. ‘Best practices’ in de structuur van een capaciteitsplan en eventuele koppelingen met andere bestanden; * Integrale capaciteitsplanning: de relatie met andere stakeholders binnen de organisatie, zoals HR, Finance & Control en Business Intelligence; * Formatie samenstellen: benodigde bandbreedten en vormen van flexibiliteit.

Ken je dat gevoel, dat het vaak anders loopt dan je had bedacht? Want hoe goed je planning ook is, in de praktijk loopt de dag altijd anders. Leer de fijne kneepjes van het vak. Er zijn onverwacht meer zieken, een medewerker moet vanwege een calamiteit naar huis of een onhandige marketingactie heeft een groter werkaanbod tot gevolg. Hoe leid je dit in goede banen? Functies voor de dagelijkse coördinatie op de werkvloer hebben verschillende namen: Bijvoorbeeld traffic manager of realtime analist. Misschien heet jouw functie anders, maar het is wel jouw taak om de afhandeling werk in de organisatie continu te bewaken en bij te sturen. Wij hebben de training die jouw werk meer werkend maakt: Trafficmanagement en Dagsturing. Je hebt intensieve taken en daar kun je eigenlijk nooit teveel kennis van hebben. Daarvoor hebben wij de training Traffic Management en Dagsturing ontwikkeld. Die gaat over het goed besturen van realtime klantcontact vanuit jouw dagelijkse praktijk. Je leert hoe je met alle uitdagingen tóch je doelstellingen kan behalen. Jouw eigen dagelijkse ‘knelpunten’ komen zéker aan bod. Want we vragen je voorbeelden uit jouw praktijk mee te nemen. Daarvan leren anderen en jijzelf van om samen met de nodige theorie zo met elkaar meer werkend te maken. Branche: Deze opleiding is specifiek voor contact centers Functies: Bedoeld voor traffic managers, realtime analisten, senior klantcontactmedewerkers en teamleidersBranche: Deze opleiding is specifiek voor contact centers Functies: Bedoeld voor traffic managers, realtime analisten, senior klantcontactmedewerkers en teamleiders Na deze training maak jij dagsturing voor jouw organisatie meer werkend. Je kent de gehele WFM Cyclus en de rol van dagsturing daarin. Je begrijpt het effect van wachtrijen, bezettingsgraad en de ‘power of one’. En je kunt dit uitleggen aan je collega’s. Met realtime analyse en vastgestelde reactiedrempels neem je op het juiste actie. Je weet hoe je reactie-strategieën gebruikt om de meest passende acties uit te (laten) voeren. Je beschikt over een reactie-matrix en een logboek, dat je direct toepast in de praktijk in combinatie met het toepassen van de juiste wetgeving maakt dat jij je werk als trafficer goed uit kan voeren. De studielast van deze training beslaat 2 dagen. Voor elke bijeenkomst vragen wij van jou een korte voorbereiding. Allereerst willen altijd weten wie je bent, wat je achtergrond is én wat je wilt leren. Naast deze vragen kan het zijn dat je voor elke komende training een opdracht gaat uitvoeren.Kennis doe je niet alleen op, die moet je ook onderhouden. Daarom krijg je na het volgen van deze opleiding gratis toegang tot het WFM Congres, het Teamleider event én toegang tot een inspiratiesessie naar keuze op de Vlirdens Campus. Deelname aan deze training levert je 12 PE punten op! Dag 1: * Inleiding WFM en de uitdagingen van contact centers * Theorie van dagsturing: wat monitor je en wat zijn je reactie-drempels? * Jouw positie als trafficer / dagstuurder in de schijf van 6 * Waar begeeft jouw bedrijf zich in de belangendriehoek en hoe kun jij hier als trafficer / dagstuurder op inspelen / mee omgaan * Power of one, wachtrijtheorieën, KPI's en begrippenlijsten * Afstemmen in communicatie met medewerkers en collega’s * Feedback geven en ontvangen * Beïnvloeden versus overtuigen * Vormen van trafficmanagement * Performancemanagement / dagpatronen Dag 2 * Roosteroverdracht * Proces van dagsturen * Opstellen en toepassen van reactie-strategieën * Skills & routering * Exceptiemanagement * Realtime adherence * Verantwoording en overdracht. Het logboek * Basiskennis wetten ATW, WAB & AVG