De omvang van de postmarkt is in 2025 verder afgenomen, terwijl de hoeveelheid pakketten licht blijft toenemen. De betrouwbaarheid van de postbezorging is gelijk gebleven en ligt opnieuw ruim onder de wettelijke norm. Dit blijkt uit de Post- en Pakketmonitor 2025 van de Autoriteit Consument en Markt (ACM).

Pakketmarkt blijft licht groeien, maar het tempo zakt

Het aantal verstuurde pakketten nam vorig jaar opnieuw licht toe, met 0,9%. Dat is nog altijd onder het niveau van de coronapiek. Internationale pakketpost groeide veel harder: 447 miljoen pakketten gingen de grens over, een stijging van 7,4%, deels gedreven door webwinkels uit Azië. Drie op de tien pakketten vanuit Nederland gaan naar het buitenland, wat samenhangt met de centrale rol van Nederlandse lucht- en zeehavens.

De ongemakkelijke waarheid is dat e-commerce niet meer groeit zoals vroeger. PostNL bezorgde in Q1 2026 maar liefst 7,1% minder pakketten. DHL en UPS laten hetzelfde signaal zien. Dit is geen tijdelijke dip, maar stagnatie en op sommige markten regelrechte krimp. Het feest is voorbij.

PostNL blijft de grootste pakketbezorger. Samen met DHL domineren ze de markt. Tarieven staan onder druk in zowel B2B als B2C, met tariefstijgingen die achterblijven op de inflatie.

De opmars van de pakketkluis zette in 2025 door: het aantal kluizen verdubbelde bijna tot 9.309 (+90,6%). Toch blijft thuisbezorging dominant: 82,2% van de pakketten ging naar huis, 12,4% naar een servicepunt en 5,3% naar een andere locatie zoals een kluis. De sector verduurzaamt intussen snel: 80% van de pakketten wordt al uitstootvrij geleverd.

Postmarkt: minder volume, stabiele omzet

Het aantal verstuurde brieven daalde in 2025 met 5% naar 1.486 miljoen poststukken; een voortzetting van de krimpende markt. De omzet groeide desondanks licht, dankzij prijsverhogingen.

De betrouwbaarheid bleef op 86% ver onder de wettelijke norm van 95%. Veel post komt dus niet op tijd aan, iets wat de ACM terugziet in het aantal klachten. Ook het aantal brievenbussen nam af: in 2025 verdwenen er 788. De wettelijke normen voor beschikbaarheid worden hierbij overigens nog wel gehaald.

De ACM houdt wettelijk alleen toezicht op de kwaliteit van de Universele Postdienst (UPD), zo'n 18% van alle post. De nationale poststroom bestaat voor 95% uit zakelijke post, waarvan het grootste deel geen wettelijke bescherming geniet. De pakketmarkt is volledig ongereguleerd.

De ACM publiceert de monitor jaarlijks in opdracht van het ministerie van Economische Zaken, en raadpleegbaar via een interactief dashboard.

Walther Ploos van Amstel.

Lees ook: De ongemakkelijke waarheid: e-commerce groeit niet meer