Opleidingen
69.016
resultaten
CISM Certified Information Security Manager
NIEUWEGEIN
ma 22 jun. 2026
en 9 andere data
CISM staat voor Certified Information Security Manager. Het CISM-certificaat geeft u internationale erkenning als security professional. Daarmee verhoogt u uw marktwaarde. De training CISM leidt u op
Binnen de CISM-certificering worden de volgende vier security-domeinen onderkend:
Information Security Governance;
Information Risk Management and Compliance;
Information Security Program Development and Management;
Information Security Incident Management.
Tijdens de training CISM Certified Information Security Manager worden alle belangrijke security-domeinen behandeld. Ook wordt geoefend met examenvragen. U leert hoe u informatiebeveiliging in lijn kunt brengen met uw business-doelstellingen en wettelijk gestelde eisen. Ook wordt ingegaan op informatiebeveiligingsrisico’s en de mogelijkheden om deze risico’s tot een voor uw organisatie aanvaardbaar niveau te beperken.
Ook leert u tijdens de training hoe u de strategie en het beleid met betrekking tot informatiebeveiliging kunt bepalen. Ten slotte richt de training zich op security-incidenten, waarin het beperken van de impact van security incidenten voor de business centraal staat.
Om officieel CISM gecertificeerd te worden dient u aan de onderstaande eisen te voldoen:
slagen voor het officiële CISM-examen;
beschikken over ten minste 5 jaar relevante werkervaring in ten minste twee CISM-domeinen (of 4 jaar ervaring aangevuld
€3.445
Klassikaal
max 12
4 dagen
Masterclass innovatie
Inspireer en leer hoe effectief te innoveren
Daarbij wordt de kern van innovatie gevormd door mensen. Als innovatiebureau begeleiden wij al vanaf 2010 honderden innovaties per jaar. Verhoog je innovatieve slagkracht met een trainingsprogramma, verdiep je skills en verbreed je mindset. Onze trainingen zijn energiek, interactief en gestructureerd. Waardoor jij als innovatie manager/sprint master het succes van innovatie niet alleen op kracht voor elkaar krijgt, maar op een gestroomlijnde en effectieve manier innovatie succesvol kunt implementeren.
Al onze trainingen worden gewaardeerd met een 8+.
Masterclass InnovatieBieden wij aan voor (innovatie) managers en directieleden die innovatie binnen de organisatie op een effectieve & efficiënte wijze willen organiseren & faciliteren.
Tijdens de Masterclass innovatie gaan we in op hoe innovatie effectief georganiseerd kan worden op 3 niveaus: strategisch, tactisch en operationeel niveau. We delen veel theorie en praktijk ervaringen.
Met deze training leer je het volgende:
Het onderscheid tussen uitvindingen, innovaties en verbeteringen
Hoe breng je mensen in beweging?
Hoe kun je innovatie organiseren binnen een organisatie?
Welke stappen zijn er nodig bij een succesvol innovatieproject?
Hoe kun je veelgemaakte fouten omzeilen?
Hoe kan ik het innovatie succes verhogen?
€850
In-company / Maatwerk
Masterclass Creativiteit
Inspireer en leer hoe effectief te innoveren
Daarbij wordt de kern van innovatie gevormd door mensen. Als innovatiebureau begeleiden wij al vanaf 2010 honderden innovaties per jaar. Verhoog je innovatieve slagkracht met een trainingsprogramma, verdiep je skills en verbreed je mindset. Onze trainingen zijn energiek, interactief en gestructureerd. Waardoor jij als innovatie manager/sprint master het succes van innovatie niet alleen op kracht voor elkaar krijgt, maar op een gestroomlijnde en effectieve manier innovatie succesvol kunt implementeren.
Al onze trainingen worden gewaardeerd met een 8+.
Masterclass CreativiteitIn deze masterclass nemen we je mee in de wereld van creativiteit. We leggen uit hoe het menselijk brein werkt en hoe je deze kennis kunt gebruiken om mensen te activeren en creativiteit te stimuleren. Deze masterclass wordt gegeven aan professionals die creativiteit binnen teams willen stimuleren.
In de masterclass leer je:
Hoe zorg ik ervoor dat we niet alleen de voor de hand liggende ideeën genereren (out of the box)?
Hoe kun je 300-1000 ideeën genereren?
Hoe breng je mensen in beweging?
Bewustwording over de werking van ons brein
Welke technieken kan ik gebruiken om creativiteit te stimuleren?
€850
In-company / Maatwerk
Experttraining Forecasting
Experttraining Forecasting
Deze meerdaagse training gaat veel dieper in op forecasten dan de dagtraining “De basisprincipes van forecasting”. De opleiding start met het forecaststappenplan: het schoonmaken van data, omgaan met missende datapunten, het detecteren van outliers etc.. Vervolgens gaan we aan de slag met de verschillende geavanceerde forecastmethoden. Als u deze onder de knie heeft, leert u beoordelen welke forecastmethode het beste past bij uw organisatie. Tot slot gaat u aan de slag met de eindopdracht, waarbij u, onder begeleiding van de docenten, een eigen forecastmodel maakt. U past het geleerde dus direct in de praktijk toe.
Wat kun je na deze opleiding?
De data geschikt maken om te gebruiken bij het forecastproces;
Verschillende forecastmodellen ontwikkelen en toepassen;
Controleren welke Forecastmethode het beste past;
Wat weet je na deze opleiding?
Hoe je een Timeseries forecast maakt;
Hoe je Holt Winters kunt gebruiken en welke variaties hiervan zijn;
Hoe je effectiever en accurater kunt voorspellen.
Inhoud Experttraining Forecasting
Wat houdt het proces forecasten in;
Stappenplan forecasting;
Simple seasonality;
Timeseries;
Single exponential smoothing;
Holt-winters – Single seasonality multiplicatief;
Holt-winters – Single seasonality additief;
Holt-winters – Double seasonality multiplicatief;
Holt-winters – Double seasonality additief;
Eindopdracht: maak een eigen forecastmodel en gebruik hiervoor de geleerde modellen.
De opleiding bestaat uit 4 lesdagen en wordt afgerond met een eindopdracht.
€2.199
Klassikaal
max 6
Capaciteitsmanagement en Erlang C de basis
Capaciteitsmanagement en Erlang C de basis
In deze training over Capaciteitsmanagement/capaciteitsplanning en Erlang C, gaan we het hebben over Poolmanagement, wachttijdtheorie (Erlang-C), computersimulatie, voice- en non-voice stromen, voor- en nadelen van single en multi-skilling en we gaan capaciteits- en budgetberekeningen maken.
Wat kun je na deze training?
Uitleggen wat de rol van capaciteitsmanagement is binnen de Workforce management cyclus
Erlang-c gebruiken om je bezetting te bepalen
Capaciteitsberekeningen maken op voice en non-voice stromen
Wat weet je na deze training?
Welke stappen je moet doorlopen om tot een capaciteitsinschatting te komen
Hoe een capaciteitsplan eruit ziet en wat je ermee kunt
De verschillende definities en terminologie die betrekking hebben op capaciteitsmanagement
Inhoud Capaciteitsmanagement en Erlang C de basis
Wat houdt het proces capaciteitsmanagement in?;
Drie drijvende krachten van inbound contactcenters;
Definities en capaciteitsberekeningen;
Callcenter staffing;
Erlang-C;
Skills-based routing;
Computersimulatie;
Contacttypen en skills: single en multi-skill, single en multi-channel;
Synchronous en non-synchronous verkeer;
Hoe ziet een capaciteitsplan eruit en wat kun je ermee doen?;
Operationeel poolmanagement;
Stappenplan capaciteitsmanagement;
Eindopdracht: bereken de benodigde uren van een contactcenter.
€649
Klassikaal
max 6
Opleiding operationeel WFM
Almere
di 1 sep. 2026
Opleiding operationeel WFM
De opleiding Operationeel WFM is een opleiding waarbij de werkpraktijk van de (toekomstige) roosteraar of trafficker een centrale plaats inneemt. Daarbij is er voldoende aandacht voor de theoretische onderbouwing.
Wat kun je na deze opleiding?
Bepalen welke strategie je kunt inzetten bij trafficmanagement om de KPI’s te behalen;
Relevante aspecten uit de Arbowetgeving en arbeidstijdenwet toepassen;
Regie nemen op het eigen professionele functioneren.
Wat weet je na deze opleiding?
Hoe je een rooster- en trafficproces uitvoert, beoordeelt en optimaliseert;
Hoe je relevante rapportages en analyses kunt maken;
Hoe je een positieve bijdrage kan leveren op de drie pijlers van Workforce Management: kosten, klant en medewerker.
Overzicht colleges per blok
Dag 1 – Introductie WFM
Onderwerpen:
• De basis van WFM, geschiedenis, heden en toekomst;
• Wat is Workforce Management?;
• De WFM-cyclus, processen en rollen;
• Positionering van WFM;
• Samenwerking met de operatie;
• KPI’s: definities en berekeningen.
Dag 2 – Roosteren en WFM-systemen
Onderwerpen:
• Plaats en rol in de WFM-cyclus;
• Dekkingsdoelstellingen;
• Shrinkage;
• Inrichting WFM-systemen.
Dag 3 – Erlang-C en Wetgeving
Onderwerpen:
• ARBO-wetgeving;
• Arbeidstijdenwet;
• Wachtrijtheorie en Erlang-C;
• Workload berekenen;
• Capaciteit berekenen.
Dag 4 – Trafficmanagement
Onderwerpen:
• Plaats en rol in de WFM-cyclus;
• KPI’s, definities, berekeningen en beïnvloedingsinstrumenten;
• Adherence & The power of one;
• Samenwerking met de operatie;
• Real-time monitoring.
Dag 5 – Rapportage & analyse en eindtoetsing
Onderwerpen:
• Hand- en logboek;
• Relevant rapporteren;
• Handvaten voor analyse.
De opleiding bestaat uit 5 lesdagen en wordt afgerond met een korte online toets.
€2.883
Klassikaal
max 8
Post HBO WFM voor het klantcontactcenter
Almere
wo 2 sep. 2026
Post HBO WFM voor het klantcontactcenter
De opleiding Workforce Management voor het klantcontactcenter is praktijkgericht met een duidelijk theoretisch fundament. De werkpraktijk neemt een centrale plaats in, maar er is ook ruimschoots aandacht voor de theoretische onderbouwing. De theorie- en praktijklessen, cases en literatuur sluiten aan op de recente ontwikkelingen in het vakgebied.
In de opleiding gaan we diep op de vakinhoud in: een optimale werkvoorraadverwerking door het efficiënt en effectief aansturen van de medewerkers van het klantcontactcenter. Daarnaast besteden we aandacht aan competentieontwikkeling en het vergroten van relevante vaardigheden.
Wat kun je na deze opleiding?
Je kunt de volledige WFM-cyclus uitvoeren, beoordelen en optimaliseren;
Je kunt de organisatie gefundeerd adviseren over verschillende capaciteitsscenario’s en de (financiële) gevolgen daarvan aangeven;
Je kunt vanuit het WFM-perspectief afdelingen begeleiden bij onderzoeken en voorstellen, die zullen leiden tot verbeteringen van de kwantitatieve resultaten.
Wat weet je na deze opleiding?
Hoe je de efficiency van het klantcontact (systeeminrichting en operationeel) kunt optimaliseren en daarmee te vergroten;
Hoe je een positieve bijdrage kunt leveren aan de medewerkerstevredenheid door onder andere het toepassen van verschillende roostertechnieken en beschikbaarheidsregelingen;
Hoe je de bereikbaarheid van het klantcontactcenter kunt optimaliseren en daarmee de klanttevredenheid positief kan beïnvloeden.
Studielast en planning
De opleiding bestaat uit 27 colleges die elk een dagdeel duren. De colleges zijn verdeeld over 14 collegedagen en hebben vanuit het perspectief van de WFM-cyclus en gecombineerd met de eindopdracht, een logische opbouw. Startdata van nieuwe klassen en de college's publiceren we op onze website: www.spril.nl. De totale studielast bedraagt circa 450 uur, 16 EC (European Credit/studiepunten). Dit komt overeen met een gemiddelde studielast van ongeveer 12 uur per week. Van de 16 EC worden er ruim 4 besteed aan het uitwerken van de eindopdracht: een verbeterplan voor een bestaande organisatie, bij voorkeur die waar u werkzaam bent.
Overzicht colleges per blok
Blok 1 – Introductie WFM
Colleges:
Introductiecollege
De Workforce Managementcyclus
Leerdoelen/eindtermen blok 1:
Kennis van de (samenhang tussen de) processtappen binnen de WFM-cyclus;
Inzicht in de mogelijkheden en gevolgen van de positionering van WFM binnen de organisatie.
Blok 2 – WFM op strategisch en tactisch niveau
Colleges:
Forecastmethoden op gemiddelden, trend en seasonality
Gevorderde forecastmethodieken
Capaciteitsmanagement 1
Capaciteitsmanagement 2
Poolmanagement
Budgetteren
Werkcollege praktijkopdracht 1
Presentaties praktijkopdracht 1
Leerdoelen/eindtermen blok 2:
Kennis en beheersing van de uitvoering van de verschillende forecastmethodieken;
Het bouwen van een capaciteitsplan, met behulp van diverse Exceltoepassingen;
Het gefundeerd adviseren van het management van een organisatie over poolmanagement en sourcing op operationeel, tactisch en strategisch niveau, inclusief de financiële gevolgen.
Blok 3 – WFM op operationeel niveau
Colleges:
Roosteren
Zelfroosteren
Arbo en de arbeidstijdenwet
Trafficmanagement
Rapportage en analyse
Leerdoelen/eindtermen blok 3:
Kennis van de aspecten van de Arbowetgeving en de arbeidstijdenwet;
Weten welke componenten van belang zijn om een dekkend rooster op te leveren;
Weten welke methoden van zelfroostering er zijn en hoe men kan bepalen welke methode
passend is voor de eigen organisatie;
Weten welke strategieën je kunt inzetten bij trafficmanagement om de KPI’s te behalen;
Inzicht in en beheersing van het proces van datamanagement, dataschonen en het maken van
rapportages en analyses;
Weten welke data relevant is om de output van het WFM-proces te verbeteren;
Inzicht krijgen in de relatie tussen het WFM-proces en de klant- en medewerkerstevredenheid.
Blok 4a – Ondersteunende vakken
Colleges:
Projectmanagement
Besturingsmethodieken
Van Blackoffice naar Backoffice
Verandermanagement
Leerdoelen/eindtermen blok 4a:
Bekendheid met de verschillende modellen voor klantcontactcenter besturing en weten wat de belangrijkste
verschillen zijn;
Bekendheid met de huidige status van Backoffice-besturing en beschikbare technische voorzieningen;
Bekendheid met de ontwikkelingen op het gebied van Backoffice-besturing;
Kennis van verandermanagement en dit kunnen toepassen bij het begeleiden van een veranderproces
in de organisatie;
Inzicht krijgen op de onderdelen die doorgaans in een projectplan aan de orde komen en de manier waarop
zo’n plan tot stand komt.
Blok 4b – Persoonlijke ontwikkeling, competenties en vaardigheden
Colleges:
Leiderschapsstijlen en persoonlijk leiderschap
Gesprekstechnieken 1: communicatie algemeen en adviseren
Gesprekstechnieken 2: presenteren en overtuigen
Gesprekstechnieken 3: beïnvloeden
Leerdoelen/eindtermen blok 4b:
Onderbouwde adviezen op overtuigende wijze presenteren en weten welke presentatievorm het beste
aansluit bij het publiek;
Kennis van gesprekstechnieken die ondersteunen bij adviseren, onderhandelen en beïnvloeden en deze
kunnen toepassen;
Beter worden in het met vertrouwen spreken in het openbaar;
Presenteren op een manier die bij jou past;
Kennis van de eigenschappen van effectief (persoonlijk) leiderschap, leiderschapsstijlen en situationeel
leiderschap.
Eindopdracht
Colleges:
Het schrijven van een verbeterplan
Verbeterplan: presentatie onderzoeksvragen
Eindpresentaties
Leerdoelen/eindtermen eindopdracht:
Algemene einddoelen opleiding;
Kennis en ervaring in het opstellen van een projectplan;
Onderbouwde adviezen op overtuigende wijze presenteren en weten welke presentatievorm het beste
aansluit bij het publiek.
€8.136
Klassikaal
max 10
Post-HBO
Effectief aan je Persoonlijk Leiderschap werken!
Je eigen plan trekken en precies doen wat jezelf wilt! Makkelijk? Nee, zeker niet. Word je vaak geconfronteerd met anderen die ‘stoere’ beslissingen maken en blijf jij rondlopen met het idee ‘ik zou dat ook eens moeten doen’? Dat kan écht anders.
Tijdens de training onderzoeken wij aan de hand van een gezonde combinatie van theorie en praktijk de vraag hoe jij de leiding neemt.
Ontdek hoe motivatie bij jezelf werkt en train jezelf in het herkennen van je motivatoren. Leer hoe conditionering van gedrag werkt en hoe jij je gewoontes kunt inzetten in je voordeel.
Leiderschap krijg je niet met een functie en de daarbij behorende hiërarchie. Leiderschap begint bij leiding geven aan jezelf. Steeds meer bedrijven zien dat ook in. Vanuit mijn Agile achtergrond geef ik je een klein kijkje in de keuken van de nieuwe organisatie trends en waarom die er überhaupt zijn.
Wil jij elke dag doen wat je leuk vindt? Ben je toe aan keuzes maken? Of wil je gewoon geïnspireerd worden? Deze training rond je af met een concreet plan dat ervoor zorgt dat jij de leiding neemt!
Zie ik je op de training?
Resultaat
Een overzicht van jouw motivatoren zodat je bewust keuzes kunt maken
Kunnen vertalen van de ontwikkelingen van organisaties & onze samenleving, zodat je hier goed op aan kunt sluiten
Versie 1 van je eigen plan van aanpak tot jouw succes
Indien gewenst: de start van een netwerk om persoonlijk leiderschap verder vorm te geven
Praktisch
Locatie: Hotel Wientjes, Zwolle
Trainingstijden: 09:00-17:00 uur
Catering: Inclusief gezonde lunch, koffie/thee en snacks
Aantal personen in training: 6 - 14
€349
Klassikaal
max 14
HBO
Visual Storytelling
Utrecht
wo 8 jul. 2026
en 4 andere data
‘Eén beeld zegt meer dan 1.000 woorden’. Nogal een cliché, maar het is ook waar. Beelden trekken eerder de aandacht dan tekst, onze hersenen verwerken ze makkelijker en beelden blijven beter ‘hangen’ in ons brein. Gek dus eigenlijk dat we nog steeds dikke rapportages tikken, pagina’s notulen schrijven en slides vol bullets presenteren. Kunnen we niet beter alles tekenen? Niet helemaal: juist de combinatie van beeld en tekst werkt goed. Daarom zijn infographics ook zo populair. Wil je optimaal communiceren, dan is het handig dat je beide ‘talen’ kent. In de opleiding Visual Storytelling leer je zelf beelden maken om je verhaal beter over te brengen.
Zo is de opleiding opgebouwd
De opleiding Visual Storytelling bestaat uit zes trainingen die op elkaar aansluiten:
Zakelijk Tekenen
AI Beeldcreatie - van Midjourney tot Nano Banana
Infographics Maken
Video's maken met je Smartphone & editing met AI
Visuele Contentcreatie met AI
Online Storytelling
Programma van de opleiding Visual Storytelling
Zakelijk Tekenen
Dag 1 Ochtend
Wat maakt zakelijk tekenen zinvol?
Basisvormen
Mensen en emoties tekenen
Middag
Zelfvertrouwen krijgen in visualiseren
Hoe maak je meteen indruk met je tekeningen?
Oefenen met templates ontwerpen
Dag 2 Ochtend
Feedback op je werk
Jouw beelden naar the next level
Middag
Live tekenen
Praatplaten visualiseren
AI Beeldcreatie - van Midjourney tot Nano Banana
Dag 1 - Midjourney Ochtend
Introductie tot AI Art Generation en basisprincipes van AI-beeldcreatie
Verkenning van de verschillende beschikbare AI-modellen en -tools
Demonstructie over het gebruik van het MidJourney AI Art Generation model om artistieke AI-gegenereerde beelden te creëren
Middag
Instructie over Prompt Engineering en hoe het kan worden gebruikt om de output van MidJourney te sturen
Praktische oefeningen in het gebruik van MidJourney AI-model en aanvullende prompting-tips
Vertalen van verschillende onderzoeken en stylen naar jouw eigen style
Introductie Nano Banana en Firefly
Dag 2 - Firefly en Nano Banana Ochtend
Verkenning van de verschillende tools en technieken beschikbaar in Firefly en Nano Banana
Demonstratie van de Dreamstudio platform en hoe het kan worden gebruikt om unieke AI-content te genereren
Middag
Instructie over ControlledNet technieken met behulp van Stable Diffusion en hoe het kan worden gebruikt om de output van AI-gegenereerde afbeeldingen te verfijnen en te perfectioneren
Praktische oefeningen in het gebruik van Nano Banana en Controlled Editing technieken om kunstwerken te creëren
Intrainen Firefly (Adobe) technieken
Infographics maken
Dag 1 Ochtend
Wat is een infographic?
Ingredienten voor een goede infographic
Context (waar is de infographic te zien) en mediaformaten
Focus op de hoofdboodschap / essentie
Vraag en antwoord: welke soorten infographics zijn er?
Middag
Werkwijze voor het maken van een infographic
Steal like an artist: hoe inspireer je jezelf?
Hoe speel je met compositie, design, kleur en vorm?
Kennismaken met diverse (AI-)tools om infographics mee te maken
Opdracht: Infographic schetsen
Dag 2 Ochtend
Resultaten: huiswerk presenteren en bespreken
Werken aan de praktijkopdracht: een infographic maken
Een casus (ruwe data, informatie) uit de praktijk omzetten in een goede infographic
Concept en data omzetten in een uitgewerkte schets
Middag
Je infographic digitaal uitwerken in een designtool naar keuze
Een-op-een consultatie waarin de docent je begeleidt bij het maken van de infographic.
Tijd voor specifieke vragen die we nog niet hebben behandeld
Praktische tips en tricks
Ontwerp en presentatie van je gemaakte infographic
Video's maken met je Smartphone & editing met AI
Dag 1: Storytelling & beginnen met filmen
Ochtend
Introductie en doelen deelnemers
Uitleg de kracht van video, storytelling interviewtechniek
Oefenen met filmen (smartphone)
Kijken naar licht, kader, audio
Middag
Filmen in duo’s
Feedbackronde
Montage-instructie in Capcut
Een eerste (algemene) video maken
Dag 2: Monteren met AI
Ochtend
Introductie Descript en Opus.ai
Werken aan montage eigen video
Ondertiteling, voice-overs en muziek
Middag
Afronden montage
Video presenteren en feedback
Nabespreking en toepassing in eigen werk
Visuele Contentcreatie met AI
Programma
Ochtend
(Me) Branding
Kennis van Theorie en trends rondom een goed (visueel) merk neerzetten
Waardevolle content selecteren:
Herkennen en creëren van content die je doelgroep aanspreekt
Gebruik van nieuwe technologieën:
Kennismaken en werken met AI-tools zoals Mid-Journey, Runway, ChatGPT, en Canva, PowerPoint, Microsoft Copilot
Adaptieve en sneller worden met het werken met verschillende tools voor content creatie
Middag
Effectief visueel verhalen presenteren
Ontwikkelen en presenteren van je eigen visuele verhaal
Gebruik van metaforen en contexten, beeldtaal toepassen, en visuele content genereren.
Authenticiteit in een digitale wereld, fotografie, beeldbewerking
Contentstrategie opzetten:
Structureren en promoten van je verhaal voor diverse platforms.
Praktische toepassing en feedback:
Presenteren van je werk en ontvangen van constructieve feedback.
Online Storytelling
Ochtend
De kracht van verhalen
De structuur van verhalen
The Hero’s Journey
Empowerment stories
Verhalen in de marketingmix (praktijkcases)
Middag
Fanverhalen / fandoms
Hoe gebruik je social media voor (visual) storytelling?
Transmedia storytelling (definitie en praktijkvoorbeelden)
Virale video en vloggen
Praktijkoefeningen: (a.) Vind je verhaal; (b.) Vertel je verhaal
€6.400
Klassikaal
max 14
Introductie in Microsoft 365
NIEUWEGEIN
ma 7 sep. 2026
en 2 andere data
Volg de Introductie in Microsoft 365 van Vijfhart en leer de essentiële functies van Microsoft 365-apps voor dagelijks gebruik.
Met deze 1-daagse introductiecursus duik je in de wereld van Microsoft 365 met de applicaties Teams, PowerPoint, Word, Excel, OneDrive en Outlook.
Na het volgen van deze cursus kun je zelfstandig en efficiënt werken met Microsoft 365.
€565
Klassikaal
max 12
1 dag