Marketeers moeten de effectiviteit van hun inspanningen bewijzen en meer cijfermatig te werk gaan.
De druk op meer bewijsvoering gaat vaak gepaard met een grote transitie in het bedrijf, zoals het beursgenoteerd zijn, of een reorganisatie. De hoge kosten van marketing heeft voor wantrouwen gezorgd, waardoor bewijsvoering een belangrijk onderwerp is geworden.
Marketeers voeren tools, dataopslag en analyses die nodig zijn voor goede accountability, nogal eens niet in omdat het ten koste zou gaan van het beschikbare budget. Accountability is een tijdrovende kostenpost. Tegelijk leidt accountability tot effectiviteit en wordt ervaren als de manier om extra budget te krijgen, omdat het resultaat aangetoond kan worden.
Accountability leidt tot inzicht in effect en daardoor tot meer resultaat. Marketeers die cijfermatiger werken worden beter en effectiever. Tegelijk is het gevoel dat de meetbaarheid en de financiële focus de bewegingsruimte op het vlak van creativiteit beperkt. Dus is de angst dat ‘mooi’ niet tot ‘aantoonbaar resultaat’ leidt. Daarnaast is men bang dat geld alleen nog maar kan worden uitgegeven indien de investering verantwoord kan worden. De marketeer gelooft wel dat accountability het vak ‘boardroom klaar’ zal maken. Marketing wordt professioneler, serieuzer en men krijgt intern meer bijval.
Welke factoren zijn van invloed op de mate van accountability binnen een bedrijf?
1- De ‘mindset’ van het bedrijf of de marketeer.
Er moet een knop omgezet. Accountability is een andere manier van werken.
2- De mate van ervaring van of de directie, of de marketeer.
3- Het soort branche of te verhandelen product.
4- De organisatiestructuur en cultuur.
Bij sommige bedrijven duurt het heel lang om iets nieuws doorgevoerd te krijgen. Bij een puur op winst gerichte onderneming zal dat wellicht makkelijker gaan
Lees ook:
Werken met prestatie-indicatoren
door:Willem Mastenbroek
Meet met dit instrument de resultaatgerichtheid van uw team en uw organisatie. Maak de mogelijkheden tot verbetering zichtbaar. Een systeem van prestatie-indicatoren is gangbaar managementgereedschap aan het worden. Echter, is er een klimaat waarin het kan gedijen? Vaak zijn er wel mooie systemen ontwikkeld, maar bestaan ze vooral op papier of in de computer. Na deze test weet u wat u eraan kunt doen.
(bron: MarketingOnline)
Deel uw ervaringen op ManagementSite
Wij zijn altijd op zoek naar ervaringen uit de praktijk, wat werkt wel, wat niet.
SCHRIJF MEE >>
Als u 3 of meer artikelen per jaar schrijft, ontvangt u een gratis pro-abonnement twv €200,--
Staat de marketing alleen in het verkrijgen van resultaten, of zijn daar ook andere strategische functies van de organisatie bij betrokken?
Wat als de strategische positie van de onderneming wordt ondermijnd door besluiten van de directie? Of nog klassieker ... Wat als de inkoop en/of de productie niet die kwaliteit en/of kwantiteit kan leveren die nodig is om meer succesvol te zijn als marketing?
Terecht verwijst marketing dan naar deze voorwaarde scheppende functies of marketing gebruikt dit in ieder geval als excuus voor de eigen onvoldoende prestaties.
Al sinds meer dan een eeuw proberen we menselijk gedrag in cijfers te vangen. Dat kan wel zolang de steekproef van onderzoek groot genoeg is. Als we het echter hebben over kleinere groepen (niches in de markt, deelmarkten) of over individuele klanten dan is dat gedrag zo complex dat van enige voorspelling, gevangen in cijfers, nog nauwelijks sprake kan zijn. We moeten dan maar uitgaan van de 'indruk' die een indivduele productmanager of verkoper heeft.
Cijfers lijken een aardige manier om 'de zaak in de hand te houden'. Dat kan alleen als niet alleen de offers voor een prestatie meetbaar zijn, maar ook de prestaties zelf.
Wellicht dat achteraf die vergelijking kan worden gemaakt. Er zijn echter weinig redenen om te denken dat deze situatie zich kopieerbaar zal herhalen.
En dan heb ik het nog maar niet over de (on)bewuste creativiteit van degenen die de cijfers moeten genereren.
Al met al is dit een leuke suggestie die nadere analyse verdiend. Verwacht echter niet dat dit tot 'aha-erleebnisser' zal leiden.
Henk van Persie MBA