Opleidingen

IPMA-D IPMA D Projectmanagement IPMA D is bedoeld voor beginnende projectmanagers en projectmedewerkers die op zoek zijn naar een theoretische onderbouwing bij hun dagelijkse praktijk. Zoek je een mooi opstapje naar jouw projectmanagementloopbaan of juist een verdieping van jouw werkzaamheden in het ondersteunen van projecten? Dan is een IPMA D training een uitstekende keuze. Deze training beoogt je effectiever te maken door: • een stevige, brede theoretische basis te bieden voor succesvol werken in projecten als deelprojectleider, projectleider van eenvoudiger projecten en/of als sleutelfiguur naast een projectmanager. • te leren hoe deze theorie praktisch toe te passen. • het uitwisselen van ervaringen op eigen projectmanagementpraktijk met ervaren vakgenoten. • de voorbereiding op de IPMA D certificering.

Basisopleiding Trainingsacteur Welkom! U bent op het juiste adres voor antwoorden op uw vragen over de beste opleiding voor trainingsacteur. Een trainingsacteur is een 'makelaar in gedrag'. Hij/zij ondersteunt een trainer door het gedrag van een cursist, klant, medewerker of leidinggevende na te spelen met bijvoorbeeld een klacht, slecht nieuws of conflict. De opbrengst van een dergelijk leerproces is groot omdat de medewerker de vaardigheden in 'levende lijve' oefent. Daarbij zal de feedback van de acteur op beleving én van de peers op het vlak van de competenties, bijdragen aan vernieuwing en fijnslijpen van het gewenste professionele gedrag. Op deze wijze kunnen medewerkers hun beroepscompetenties op een hoger plan brengen en het bedrijf de kwaliteit van dienstverlening of producten vergroten. Een trainingsacteur heeft vele werkvormen tot zijn beschikking, variërend van demonstratie, estafette, carrousel, individuele gesprekken, sollicitaties en optredens tijdens congressen. Doelgroep De opleiding staat open voor iedereen. Er zijn slechts twee condities: je hebt affiniteit met spel- improvisatie binnen allerlei soorten bedrijven, beroepsonderwijs, bij- en nascholing, welzijns- en gezondheidszorg.  Dat zijn immers de sectoren waarin jij als trainingsacteur aan het werk gaat. Dankzij jouw spel, techniek en inlevingsvermogen kunnen medewerkers en studenten hun sociale, communicatieve, didactische en/of beroepscompetenties, kennis en vaardigheden versterken. Programma: Tijdens de acht opleidingsdagen wijden we je in verschillende inlevings- & acteertechnieken, spelvormen, detaillering rol, presentaties aan publiek en kritische beroepssituaties. Je leert ethische dilemma’s uitspelen. Je beproeft en verdiept uiteenlopende emoties. Ook oefen je in het gebruik van humor en andere ijsbrekers. Bovenal leer je in de huid te kruipen van zeer uiteenlopende personen – van de angstige patiënt en tegendraadse cliënt tot de overambitieuze collega of conflictmijdende bestuursvoorzitter. Zo raak je al improviserend vertrouwd met rollen die bij verschillende functies, leeftijden en situaties passen. Na de Basisopleiding Trainingsacteren heb je kennis gemaakt met: casussen rondom conflict- & agressieregulatie, psychiatrische ziektebeelden, ethische dilemma's, methoden & gesprekstechnieken, de Skillslabmethode, verschillende werkvormen, helikopterview van de acteur zoals aanspelen leerdoelen, uitvragen casus en feedback geven. Dag zes staat in het teken van de eindpresentatie en wordt het certificaat uitgereikt. Studiebelasting Contacturen 64 uren Studie inclusief stage en intervisie 32 uren Totaal 96 uren voor de Verdiepingstraining Stage: Bij het zoeken van een stageplaats als trainingsacteur kunnen wij desgewenst helpen. Programma per dag Module I dag 1 Kennismaken met het vak trainingsacteren                                                          Kennismaking: interviews en 1e presentaties                                                                                          SKILLSLAB als onderwijskundige methodiek                                                                                                     Demonstatie van co-trainer & acteur                                                                                                           Dramavaardigheden, spelen en inleven                                                                                                    Warmingup & energizer                                                                                                                              Spelen vanuit fysiek: rolopbouw                                                                                                              Opdracht modelleren & uitspelen modelleren           Module II dag 2 Technieken: Inleving, detaillering van de rol en emoties                                             Warming up                                                                                                                                            Technieken & enscenering                                                                                                                     Verbeelding & visualisatie: geleide fantasieoefeningen                                                                            Inleiding schakelen in emoties & oefeningen emoties                                                                                     Durf en moed                                                                                                                                             Warming up & energizer                                                                                                                          Emotioneel vierkant                                                                                                                                      Oefenen casus emoties Module III dag 3 Casuspresentaties en feedback vanuit de rol                                                            Individuele casuspresentaties                                                                                                             Helikopterview ontwikkelen: leerdoelen aanspelen & feedback geven als trainingsacteur                         Warming up & energizer                                                                                                                           Oefenen feedback aansturen en geven                                                                                                           Zelf ervaren van afhankelijkheid                                                                                                                        Casus van verschillende organisaties oefenen                                                                                     Verschillende vormen van feedback geven & ontvangen Tussentijds: Module VII Stage van twee dagdelen Vrij in te plannen Module VIII dag 8 Twee bijeenkomsten intervisie Vrij in te plannen Module IV dag 4 Spelen vanuit beleving & non-verbaal spel                                                             Eenakters                                                                                                                                                      Spelen vanuit beleving                                                                                                                                   Spelen van binnen naar buiten                                                                                                               Non-verbaal spel                                                                                                                                       Warming up & energizer                                                                                                                                  Spelen vanuit individuele leerdoelen                                                                                                                Casus oefenen                                                                                                                                         Feedback en reflectie Module V dag 5 Veilig leerklimaat en werkvormen                                                                                Oefenen casus vanuit weerstand                                                                                                                 Werken aan motivatie, willen en confronteren                                                                                              Werken met alter-ego                                                                                                                                 Warming up & energizer                                                                                                                         Verschillende werkvormen                                                                                                                              Casus uitvragen                                                                                                                                         Uitspelen uitgevraagde casussen & verschillende werkvormen Module VI dag 6 Afsluitende presentatie & certificaat                                                                        Verdieping uitspelen casussen van verschillende werkvelden onder andere: Conflictmanagement | Agressiehantering | Gespreksvoering zoals slechtnieuws | Ziektebeelden                                Warming up & energizer                                                                                                                           Individuele eindpresentaties                                                                                                                      Feedback gesprekken                                                                                                                                  Uitreiking certificaat en plenaire afsluiting met borrel Locatie is de schittende Stadsschouwburg De Harmonie te Leeuwarden. Er is plaats voor 12 deelnemers. De investering van deze opleiding is € 1975,=. Dit bedrag is inclusief modulenmap, locatie & catering en BTW-vrijgesteld. Betaling in termijnen is mogelijk met een opslag van 5%. Deze achtdaagse basisopleiding trainingsacteur wordt gegeven volgens de Skillslabmethode. Wat is de Skillslabmethode? De Skillslabmethode is een vaardigheidsmodel waarbij met behulp van een vijfstappenplan tijdens bij- en nascholing beroepscompetenties aangeleerd worden. Het werken met trainingsacteurs als simulatiecliënt of -klant neemt daarin een belangrijke plaats. Enkele sterke troeven van Skillslab als didactisch model zijn: met behulp van de trainingsacteur leert de cursist hoe hij de interactie met de klant aangaat. De leerdoelen worden ‘aangespeeld’ en men krijgt heldere feedback op gedrag. Daarnaast leert de deelnemer samenwerkend te reflecteren met collega’s of medestudenten en raakt hij vertrouwd met cases en observatielijsten. Tot slot doet de deelnemer kennis op van verschillende gesprekstypen en de bijbehorende theorieën en modellen. Opleidingsbureau Mieke Bouwens werkt op dit moment met 25 professionele trainingsacteurs die door haar opgeleid zijn in de Skillslabmethode van de Universiteit Maastricht en de HogeSchool Nijmegen/Arnhem.

Advanced Modeling met BPMN, DMN & CMMN – Til jouw procesmodellering naar het hoogste niveau! Wil jij procesmanagement, beslissingsmodellering en case management écht begrijpen en toepassen? Maak dan nu de stap naar de Advanced Modeling met BPMN, DMN & CMMN cursus! In slechts vier interactieve lesdagen verspreid over 4 tot 10 weken leer je hoe je complexe processen, business rules en casussen efficiënt en professioneel modelleert, direct toepasbaar in jouw organisatie. Kies voor resultaat, kies voor geavanceerde modellering! Deze cursus is speciaal ontwikkeld voor professionals die verder willen groeien in het modelleren en optimaliseren van business processen. Je gaat praktisch aan de slag met actuele tools als Camunda en de BIMP simulator, leert beslissingslogica vastleggen met DMN, en ontdekt hoe je CMMN inzet voor krachtig case management. Wat leer je tijdens deze cursus? Business Process Management & Advanced BPMN: Modelleer klantreizen, samenwerkingen, workflow-engines en uitzonderingen als een expert. Decision Modeling met DMN: Ontwerp en optimaliseer beslissingslogica met beslisstabellen, boxed expressions en FEEL. Case Management met CMMN: Bouw flexibele case management-modellen, inclusief sentries, milestones en geavanceerde taaktypes. Koppeling & Simulatie: Integreer DMN en BPMN, simuleer processen, en visualiseer resultaten op dashboards. Procesverbetering & Lean: Pas Lean technieken toe voor procesoptimalisatie en elimineer verspillingen. Praktijkgericht leren: Werk aan jouw eigen cases en simuleer direct jouw BPMN-modellen. Waarom kiezen voor deze Advanced Modeling cursus? Direct toepasbaar: Werk met praktijkcases uit jouw eigen omgeving. Persoonlijke begeleiding door ervaren trainers. Toegang tot de nieuwste tools en simulaties. Voorbereiding op het officiële Advanced Modeling examen. Flexibele startdata en mogelijkheid tot extra praktijkdagen. Voor wie is deze training? Deze advanced cursus is bedoeld voor business process managers, procesontwerpers, consultants, proceseigenaren, beslissers en iedereen die zich wil verdiepen in BPMN, DMN & CMMN. Ervaring met BPMN Foundation is gewenst, maar een optionele pre-course dag is mogelijk. Extra mogelijkheden: 3 klassikale lessen + 1 online dag om duurzaam te zijn. Examentraining voor certificering “Advanced Business Process Modeling” Les op locatie in jouw buurt mogelijk 4e lesdag klassikaal in plaats van online. Kleine groepen en persoonlijke aandacht Maak het verschil in jouw organisatie! Start vandaag nog met het optimaliseren en professionaliseren van jouw business processen. Vraag vrijblijvend een brochure aan of schrijf je direct in – het aantal plaatsen is beperkt. Zet nu de stap naar Advanced Modeling en word de specialist in procesmodellering, beslissingsmodellering en case management.

Wereldwijd marktleider in Lean Six Sigma. De Black Belt Dienstverlening training leert je complexe processen verbeteren met persoonlijke begeleiding en praktijkgerichte, ISO-gecertificeerde aanpak.  De Black Belt Dienstverlening training is er voor professionals die processen willen verbeteren binnen sectoren zoals de zorg, overheid, financiële of zakelijke dienstverlening. Tijdens de training voer je een verbeterproject uit binnen je eigen organisatie. Met behulp van de DMAIC-structuur (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) leer je complexe vraagstukken gestructureerd en data-gedreven aanpakken.    Onze opleiding voldoet aan de internationale ISO18404 en ISO13053 standaarden, wat garant staat voor hoge kwaliteit en praktijkgerichte toepassing. In tegenstelling tot veel andere accreditaties vereist deze training een praktijkproject, waarbij je intensieve begeleiding krijgt van een ervaren (Master) Black Belt. Je staat er dus nooit alleen voor.    Daarnaast heb je onbeperkt toegang tot onze digitale leeromgeving MyTraining, met theorie, video’s, oefenexamens en online boeken. Zo heb je altijd de juiste kennis bij de hand. Vanaf het moment van inschrijving tot aan het behalen van je certificaat zorgen wij ervoor dat jij succesvol wordt in de praktijk.  De training bestaat uit 4x 2 blokken van twee dagen. Hiervan zijn de eerste twee dagen in het teken van Lean en de overige dagen ligt de focus op Six Sigma en het gebruik van Minitab. ✔ 8 dagen klassikale training van een zeer ervaren Master Black Belt (64 uur) ✔ 2 digitale boeken (Lean- en Six Sigma in de praktijk) ✔ Oefenopdrachten ✔ 1 praktijksimulatie ✔ Peer-to-peer learning ✔ 35+ video’s met uitleg over Lean Six Sigma ✔ Groepscoaching op je praktijkopdracht ✔ Theoriecertificering 10 uur individuele coaching Inclusief examen en herexamen Internationaal erkend en herkend Ga direct voor je Black Belt certificaat - geen vooropleiding nodig ISO 18404 en 13053 gecertificeerd Inclusief Minitab licentie gedurende de training

MSP Fast Track Training Speciaal voor ervaren programmamanagers hebben we de MSP Fast Track training opgezet. In vier dagen tijd wordt u tijdens een intensieve training klaargestoomd voor het afleggen van het MSP Practitioner examen dat in de ochtend van dag 5 wordt afgenomen. U kijkt terug op uw praktijkervaringen door een MSP-bril en u verdiept u uw inzicht in programmamanagement. Ons slagingspercentage voor deze training ligt tegen de 100% als gevolg van onze interactieve trainingsaanpak. Onze trainers controleren of u de methode goed in de vingers hebt. Logisch redeneren en grondige kennis staan in deze training centraal. Tijdens de MSP Fast Track training gaat u meteen diep op de MSP-methode in. Het programma is volledig afgestemd op maximale impact op uw projectprestaties en het succesvol afleggen van het MSP Practitioner examen. Presentatie, discussie, zelfstudie en examentraining wisselen elkaar af. 1. De 7 principes beschrijven waar een MSP-programma aan moet voldoen om van een MSP-programma te spreken: Remaining aligned with corporate strategy. Leading change. Envisioning and communicating a better future. Focussing on the benefits and threats to them. Adding value. Designing and delivering a coherent capability. Learning from experience. 2. De 7 thema’s beschrijven hoe 7 belangrijke aspecten gedurende het gehele programma het best aangepakt kunnen worden: Programme organization. Vision. Leadership and stakeholder engagement. Benefits management. Blueprint design and delivery. Planning and control. The business case. Risk and issue management. Quality and assurance management. 3. De ‘transformational flow’ beschrijft wanneer en hoe activiteiten uitgevoerd moeten worden om het programma succesvol te definiëren, uit te voeren en af te sluiten: Identifying a programme. Defining a programme. Delivering the capabillity. Realizing the benefits. Managing the tranches. Closing a programme. 4. Afleggen van het MSP Foundation examen. 5. Afleggen van het MSP Practitoner examen. PRINCE2®, PRINCE2 Agile®, MoR®, MoP®, P3O®, MSP ® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. 

Training Omgaan met lastig gedrag voor Woonconsulenten Deze training geven we alleen in-company. Doel Klanten kunnen in de dagelijkse praktijk veel van u vragen. Aan u de taak om te achterhalen wat uw klant precies wil en wat hij belangrijk vindt. Hoe wil hij/zij worden behandeld? Uw kwaliteiten als corporatiemedewerker moeten hierbij aansluiten. Hoe vaardig bent u in de dagelijkse communicatie met uw klanten? En welke houding en uitstraling zien ze bij u? Hoe gaat u om met hun klachten? Resultaat In deze training leert u om op professionele wijze te reageren op lastig gedrag. En weet u de vele facetten van communicatie te herkennen en toe te passen. Werkwijze Een samenspel van theorie en praktijk (oefenen). Vragen vanuit de woonconsulenten zelf. Tijd De training duurt 1 dag. Trainer Paul Tijssen Jurist afgestudeerd in arbeidsrecht Ervaren trainer op NLP leest Coach, NMI mediator, erkend door het CCV Interim management Oprichter van:Match-it.info, buurtbemiddelingsacademie.nl, mediationscholing.nl, opleidingmediator.nl Locatie In overleg Opzet van de training In het eerste en tweede dagdeel komen o.a. volgende onderwerpen aan bod: Wat is communicatie? De 12 basisbehoeften Welke vormen van angst zijn er (van jezelf en van de ander) De voordelen van een conflict Leren vragen stellen en doorvragen Ik-boodschappen en jij-boodschappen Verbaal en non-verbaal gedrag Actief luisteren (gedragkenmerken) Houding en energie Kritiek leren ontvangen en geven (onderscheid tussen persoon en gedrag)   Hoe lastig gedrag en agressie te hanteren                                                                                                              Trainingsacteur Ook is het mogelijk om live te oefenen met een trainingsacteur, waarbij men in een veilige omgeving door weerstanden of problemen heen kan gaan. Trainingsmap Voor elke deelnemer is een map met het cursusmateriaal beschikbaar.

Het veld van zorg, wonen en welzijn is enorm in beweging en daardoor nemen de problemen van mantelzorgers in complexiteit toe. Dit stelt ook andere eisen aan de ondersteuning aan mantelzorgers. Veranderde wet- en regelgeving, een sterk veranderend zorglandschap en de maatschappelijke veranderingen vragen om meer en andere kennis van de mantelzorgondersteuner. STOC is met prominente partners  intensieve samenwerking aangegaan om passende oplossingen te kunnen bieden voor de professional op het gebied van mantelzorgondersteuning. Zo zijn visie, kennis en ervaring op het gebied Mantelzorg Makelaarschap samengevoegd in het opleidingshuis. STOC organiseert op 9  juli 2021 opnieuw online een proefcollege voor deze innovatieve Vakopleiding Mantelzorgmakelaar. In een sessie van 2 uur kun je kennismaken met de vernieuwde opleiding en krijg je een duidelijk beeld van de inhoud van de opleiding Programma Mantelzorgondersteuning De kick-off en de eerste module legt de basis voor het beroep Mantelzorgmakelaar De deelnemers bekwamen zich in het overnemen van regeltaken en gaan dieper in op de wet- en regelgeving en de profilering en positionering van jezelf als Mantelzorgmakelaar. Alle modules worden afgewisseld met communicatiedagen waar, onder andere, wordt gewerkt aan de beroepshouding en het portfolio. Daarnaast is het mogelijk om, geheel kosteloos, twee dagdelen te volgen van de module familiezorg en/of verlies en rouw. Je keuzedagdelen, dien je bij start van de opleiding aan te geven. Meer dagdelen uit de andere variant volgen is mogelijk tegen een vergoeding. Een tussentoets, het schrijven van een bezwaarschrift halverwege de opleiding, het portfolio en een eindgesprek bepalen of je geslaagd bent of niet. Voor wie? De opleiding is bedoeld voor iedereen die zich wil bekwamen als opgeleid Mantelzorgmakelaar. Ervaring in het werkveld is niet vereist, een vooropleiding op Hbo-niveau wel. Resultaat Na afloop ontvangen de deelnemers, bij 80% aanwezigheid en voldoende beoordeling van alle onderdelen, een Post hbo-certificaat van de Hogeschool Utrecht. Een afgeronde post-HBO-opleiding Mantelzorgmakelaar geeft toegang tot de BMZM, de beroepsvereniging van mantelzorgmakelaars. Praktische informatie Uitvoering en locatie De open inschrijving start in principe twee keer per jaar (september en maart) en wordt ge- geven op onze leslocatie in Houten Per lesdag worden twee lesdagdelen gegeven. Het eerste dagdeel start om 10.00u en eindigt om 13.00u. Het tweede dagdeel start om 13.30u en eindigt om 16.30u. Meer weten? Bekijk de informatie over het totale aanbod van STOC op www.stoc.nl Je kunt ook contact met ons opnemen via 070 33 78 303 of info@stoc.nl Locatie: Houten Het eerste dagdeel start om 10.00 uur en eindigt om 13.00 uur. Het tweede dagdeel start om 13.30 uur en eindigt om 16.30 uur.  Het volledige rooster kunt u opvragen via info@stoc.nl

Vandaag zijn meer en meer ondernemingen verplicht om in het kader van een reorganisatie, fusie of outsourcingproject, ook de arbeidscontracten van werknemers (arbeiders, bedienden en kaderleden) te beëindigen. Kennis van ontslagrecht is dan ook een absolute vereiste. En hoewel u bij complexe dossiers ongetwijfeld geadviseerd wordt door experten terzake, kan een grondige kennis van de materie u veel problemen, kopzorgen en onnodige kosten besparen. En blunders in ontslagrecht kunt u het best vermijden. Niet alleen betaalt u drie maal (de ontslagvergoeding, eventuele schadevergoedingen, duur advies van adviseurs en experten), maar bovendien is de schade aan uw imago vaak niet te becijferen. Reden te meer om deze blunders te anticiperen en uit de weg te gaan … De huidige conjunctuur en de acties van de overheid hierop, maken uw opdracht als beleidsverantwoordelijke echter niet makkelijker. Het ontslagrecht is voortdurend in beweging. Het is dan ook van het grootste belang dat u zich bewust bent van de complexiteit ervan. Tijdens deze workshop wordt het algemene kader eigen aan het ontslagrecht op een zeer praktische en no-nonsense manier uiteengezet. Aan de hand van concrete voorbeelden en mogelijke fouten, worden specifieke situaties toegelicht. U leert vanuit de blunders die Meester Tilleman – gedurende zijn intussen meer dan 20-jarige carrière in het arbeidsrecht – is tegengekomen. Stap voor stap vertelt hij u wat er kan verkeerd lopen en hoe u zich hiertegen kan én moet wapenen. Zo krijgt u een arsenaal van praktische tips, bruikbare richtlijnen en pragmatische inzichten die u helpen bij het uittekenen van een verantwoorde ontslagprocedure en het voorbereiden van een professioneel ontslagdossier. Geen juridische spitstechnologie. Geen vrijblijvende anekdotes. Nee, u krijgt een overzicht van de meest gemaakte fouten bij het voorbereiden en afhandelen van een ontslagdossier. Zo vermijdt u procedurele, operationele, emotionele en financiële blunders.

Onze trainingen kunnen door het hele land worden verzorgd, zowel op locatie als digitaal. Let op: Dit is een maatwerktraining voor groepen. De prijs is afhankelijk van factoren zoals leerdoelen, trainingsduur, het aantal deelnemers en de eventuele inzet van een acteur. Wij bespreken graag de mogelijkheden die het beste aansluiten bij uw organisatie! Coachend begeleiden: Samen naar betrokken en zelfstandige teams Coachend begeleiden is een thema dat bij veel organisaties hoog op de agenda staat. Of u nu werkt in de zorg, productie of overheid, traditioneel leiderschap op basis van sancties en beloningen schiet vaak tekort. In plaats van betrokkenheid en inzet te vergroten, creëert dit afhankelijkheid van externe factoren zoals de aanwezigheid van de leidinggevende. Dit kan ten koste gaan van bedrijfsresultaten, veiligheid en de motivatie van medewerkers. Coachend begeleiden biedt een krachtig alternatief. Door medewerkers met een betrokken houding te begeleiden en de juiste vragen te stellen, stimuleert u hen om zelfstandig te denken en verantwoordelijkheid te nemen. Dit leidt onder medewerkers tot: Wat de leergang Coachend Leiderschap oplevert? Inzicht, durf en vaardigheid voor maatschappelijke impact! Plus wendbare, veelzijdige leidinggevenden die: • zich bewust zijn van hun invloed, gedrag en rol. • medewerkers activeren en motiveren om zelf eigenaarschap te tonen. • duidelijk zijn op het gebied van grenzen, verwachtingen en feedback. • medewerkers zelfvertrouwen geven en helpen groeien in hun verantwoordelijkheden. • een gebalanceerd team kunnen samenstellen en verder ontwikkelen. • de gewenste route kennen wanneer er problemen zijn. • stress signaleren en hierover handig in gesprek kunnen en durven gaan. Een leergang Coachend Leiderschap levert de organisatie daarnaast inzichten op over hoe zij hun leidinggevenden verder kunnen faciliteren in hun rol. Wat vraagt coachend leiderschap van uw organisatie? De overstap naar coachend begeleiden vraagt wat van leidinggevenden én van de organisatie als geheel. Welke stappen zijn nodig binnen uw organisatie om dit te realiseren? Wij bieden deze leergang op maat aan. In de brochure kunt u vinden welke invulling wij adviseren en wat wij aanvullend kunnen bieden.  Wij gaan hierover graag met u in gesprek. Neem contact met ons op voor een vrijblijvend en verkennend gesprek. Of bekijk onze brochure voor meer inspiratie en een duidelijk beeld van onze aanpak en mogelijkheden. Ook onze tarieven staan in de brochure.  Coachend begeleiden: de sleutel tot sterkere teams en betere resultaten.

Inhoud van de training De module Managing across the Life Cycle is een op zichzelf staande kwalificatie, maar is de laatste module van de Lifecycle of Capability modules die leiden naar het ITIL® Expert in IT Service Management niveau. Het doel van deze training en het bijbehorend examen en certificatie is, respectievelijk, het overbrengen, testen en valideren van de kennis over de inhoud van de ITIL® publicaties. De focus ligt op Business, management en controle op doelstellingen, processen, functies en activiteiten en op de interfaces en interacties tussen de processen zoals beschreven in de vijf ITIL kernpublicaties. Tijdens de opleiding worden de benodigde vaardigheden door middel van een mix van presentaties, leergesprekken, discussies, praktijksituaties en cases op een interactieve wijze aan u overgebracht. De docent acteert daarbij meer als coach dan als trainer. Gedurende de training wordt van de deelnemers een actieve houding verwacht. U kunt deze training nu ook Live Online vanuit huis volgen met (bijna) alle voordelen van beide situaties: U kunt vragen stellen De trainer zal u uitdagen om uw begrip te testen U heeft contact met medecursisten die zowel in de klas zitten als zelf ook thuis zijn. U hoeft niet te reizen … Het enige dat u mist is onze lekkere koffie! Doelgroep ICT professionals die een business en management niveau willen behalen van de ITIL® Lifecycle kern en hoe deze geïmplementeerd kan worden om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen. Diegenen die het ITIL® Expert certificaat in IT Service Management willen behalen waarbij dit de laatste verplichte module is. Diegenen die het ITIL® Master in IT Service Management willen gaan behalen, waarvoor deze training een vereiste is. Voorkennis en niveau ITIL® Foundation of ITIL® Foundation Bridge. Minimaal 15 credits behaald met ITIL® Service Lifecycle of Service Capability kwalificaties Duur 4 dagen, optioneel kan op de 4e dag ter afsluiting examen gedaan worden. Examenonderwerpen Tijdens het examen komen de volgende onderwerpen en competenties aan bod: Introductie tot IT Service Management Business en Management aangelegenheden; Managen van de Planning en Implementatie van IT Service Management; Management van Strategische veranderingen; Risico Management; Begrijpen van Organisationele uitdagingen; Service Assessment; Begrip van Complementary Industry Guidance (ISO20000, CMMI, TQM, Six Sigma, COBIT, etc.) Examen Multiple-choice examen, 120 minuten, gesloten boek. 35 punten nodig om te slagen (van de 50 beschikbare punten). ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited.