Opleidingen

Specialisatie mediation in het publieke domein (voorheen Specialisatie overheidsmediation, 18 PE punten) In het publieke domein ontmoeten meerdere actoren, mensen, organisaties en instanties elkaar dagelijks. Al deze actoren hebben verschillende behoeften. Soms gezamenlijke, even zo vaak tegengestelde behoeften. Deze complexe interactie van verschillen geeft veel mogelijkheden en leidt tegelijkertijd, soms onbewust en ongewild, tot gedoe en lastige conflicten. De overheid speelt een kernrol in deze dynamiek. Tegelijkertijd proberen we juist burgers, bedrijven en instellingen te betrekken in deze complexe interactie van verschillen. Om goed te kunnen samenleven in het publieke domein is meer nodig dan alleen het oplossen van conflicten. Je zou ook moeten kijken naar hoe die conflicten nu eigenlijk ontstaan en hoe het behandelen van die conflicten (of niet behandelen) leidt tot allerlei gevolgen in die openbare ruimte. Dit vergt inzicht en vaardigheden die net weer anders zijn dan bij ‘gewone’ mediation-processen. Daarom heeft Caleidoscoop Leertrajecten samen met The Lime Tree deze 3 daagse training ontwikkeld. The Lime Tree Mediation & Training en Caleidoscoop Leertrajecten bieden deze specialisatie samen aan in de overtuiging dat een samenwerking tussen opleiders in mediation zorgt voor een beter en gevarieerder aanbod in opleidingen. De opleiding Mediation in het publieke domein is de vervanger van de opleiding specialisatie overheidsmediation. De opleiding is uitgebreid, vernieuwd en verbeterd. Doelstelling van de opleiding  Wij vinden het van belang om met heldere uitgangspunten en opleidingsdoelstellingen te werken. Na de Specialisatie Mediation in het publieke domein: * Hebben deelnemers inzicht in de overheid als bijzondere conflictpartner; * Kunnen zij de publieke ruimte benaderen als ontmoetingsplaats voor diversiteit en de spanning die dat oproept; * Weten zij wat is daarin het speelveld is voor mediation en welke vormen daarvan we aantreffen; * Kunnen zij met de systeembril kijken naar de verschillen, hun dynamiek en de conflicten die daaruit voortkomen * Hebben zij inzicht en vaardigheden in mediationtoepassing in grote projecten en met grote groepen mensen * Hebben zij kennisgemaakt met een aanpak waarmee deze, op behoeften-georiënteerde, aanpak kan worden ingebed in het Publieke domein. Onderwerpen van de opleiding De overheid als een bijzondere conflictpartner: Door de (gezags)positie in de samenleving; Door de complexe sturingsstructuur; Door de bijzondere situatie dat ambtenaren ook inwoner/ burgers zijn; Door het veelzijdige gezicht van de overheid en de diverse contexten waarin conflicten kunnen voorkomen; Het publieke domein als ontmoetingsplaats voor diversiteit en de spanning die dat oproept. Wie zijn de spelers, wat is de plaats van conflictbehandeling. Wat is daarin het speelveld voor mediation en welke vormen daarvan treffen we aan? Denk aan overheidsmediation, beleidsbemiddeling, mediation in strafzaken en buurtbemiddeling; We kijken met de systeembril naar de verschillen, hun dynamiek en de conflicten die daaruit voortkomen; We verkennen mediationtoepassing in grote projecten en met grote groepen mensen; Hoe kan deze, op behoeften-georiënteerde, aanpak worden ingebed in de publieke ruimte. Bestemd voor De Specialisatie mediation in het publieke domein (voorheen 'Overheidsmediation') is interessant voor ambtenaren in dienst bij gemeenten, provincies, waterschappen of andere overheidsinstellingen. De opleiding is ook zeer geschikt voor mediators die werkzaam zijn binnen de overheid en veel met overheden te maken krijgen of contact hebben. Daarnaast is deze training interessant voor iedereen die met deze problematiek te maken krijgt vanuit bijvoorbeeld welzijn, onderwijs en zorg. Mediation komt steeds vaker voor binnen de overheid omdat het een effectief middel kan zijn om groei op persoonlijk vlak en binnen de organisatie te stimuleren. Deze opleiding kan worden gevolgd als specialisatie op de basisopleiding, maar ook je nog geen mediator bent maar wel veel met conflictsituaties binnen en/of met de overheid te maken hebt, ben je van harte welkom. De opleiding is in-company mogelijk. Leermethode Deelnemers brengen de eigen praktijksituaties en dilemma’s in en werken die met de trainers uit. Met behulp van theoretische kaders, zelfanalyse, discussies en brainstormen, oefeningen en rollenspellen verdiepen deelnemers in een veilige omgeving hun kennis en vaardigheden op dit terrein.

Wat is de meerwaarde van de CISA titel? CISA (Certified Information Systems Auditor) is een wereldwijd erkende en bekende certificering voor IT auditing, control en security. De CISA-titel geeft aan dat u over de kennis en vaardigheden beschikt om op vakkundige wijze opdrachten uit te voeren op het gebied van informatiebeveiliging en auditing van informatiesystemen. Met de CISA titel onderscheidt u zich internationaal van andere IT auditors. Inmiddels hebben meer dan 200.000 professionals de CISA certificering van ISACA behaald! Tijdens deze certificerende CISA training wordt u niet alleen optimaal voorbereid op het internationale CISA examen, maar gaat u ook zelf aan de slag met CISA in tal van praktijkcases. N.B. De CISA certificering heeft op 1 augustus 2024 een update ondergaan. Deze 4-daagse CISA training is volledig geactualiseerd en aangepast aan de allernieuwste update. Over ISACA – Information Systems Audit and Control Association ISACA is een internationale cybersecurity, auditing en IT security beroepsvereniging met als doel de uitvoering van cybersecurity, IT governance, IT auditing, informatiebeveiliging en risicomanagement van automatisering op een hoger plan te brengen door het professionaliseren van haar leden. ISACA heeft meer dan 180.000 leden in 188 landen. Bekende certificeringen van ISACA zijn - naast CISA - CISM (Certified Information Security Manager), CRISC (Certified in Risk and Information Systems Control), CGEIT (Certified in the Governance of Enterprise IT) en CDPSE (Certified Data Privacy Solutions Engineer). Voor wie is de CISA training van belang? De CISA training is bedoeld voor professionals met een security of audit achtergrond en enige jaren ervaring op dit gebied. De CISA training is met name bestemd voor IT auditors, IT-managers, informatiebeveiligingsmanagers, (IT) compliance managers, risicomanagers en privacy managers. CISA examen – domeinen Het CISA examen bestaat uit 5 domeinen. Tijdens de CISA training worden alle CISA domeinen behandeld en wordt geoefend met examenvragen. De 5 CISA domeinen zijn: Domein 1 - Auditproces van informatiesystemen (18% van het CISA-examen) Domein 2 - IT governance en IT management (18%) Domein 3 - Aanschaf, ontwikkeling en implementatie van informatiesystemen (12%) Domein 4 - Operatie van informatiesystemen en resilience (26%) Domein 5 - Bescherming van informatiemiddelen (26%) Het CISA examen Het CISA examen betreft een multiple choice examen waarbij u in relatief korte tijd (4 uur) 200 vragen moet beantwoorden. Het examen wordt door middel van Computer-Based Testing (CBT) afgenomen bij een - bij ISACA aangesloten - testcenter. Mocht u onverhoopt de eerste keer niet slagen voor het officiële CISA examen, dan mag u de CISA training nog een keer - geheel kosteloos - volgen! CISA certificeringseisen Om CISA te worden moet u: Slagen voor het CISA examen Aantoonbare werkervaring van 5 jaar hebben op het gebied van IT auditing, control of security De Code of Professional Ethics (professionele gedragscode) van ISACA onderschrijven en trouw blijven De Information System Auditing Standards naleven Studiemateriaal Ter voorbereiding op de CISA training ontvangt u het officiële studiemateriaal van ISACA incl. oefenvragen. Hercertificering CISA / PE punten De CISA titel is een titel voor 3 jaar. Om uw CISA titel te behouden, dient u jaarlijks een minimum aantal PE punten (120 in drie jaar) te behalen.  

Je helpt jouw collega’s bij het schrijven van hun teksten. Daar heb je speciale vaardigheden voor nodig. Van wie kun je deze vaardigheden beter leren dan van de schrijftrainers van Loo van Eck. In deze training van Loo van Eck leer je waaraan een goede tekst voldoet. De perfecte opbouw van een brief of e-mail. Passend bij de stijl van jouw organisatie. Helder, duidelijk en klantgericht. Je leert ook wat de rol van de coach is. Stimuleren en ontwikkelen. Positief feedback geven in een coachgesprek. Regie houden over het proces. En je leert om te gaan met weerstand. Verschillende vormen van weerstand. Do’s and dont’s bij weerstand. Collega’s overtuigen van jouw standpunt. Je dagelijkse praktijk staat centraal in deze training. Vooraf vul je een intakeformulier in. Ook upload je teksten die jij van feedback moet voorzien. Je krijgt van ons een handige checklist, zodat je meteen aan de slag kunt. Zo geef je de volgende werkdag al concrete en positieve feedback aan jouw collega's! Na deze training meet en beoordeel je zelfstandig elke tekst. Geef je positieve feedback aan jouw collega’s in een coachgesprek. En weet je om te gaan met weerstand. Deze training is perfect voor iedereen die collega’s feedback wil geven op hun teksten.

IPMA-D IPMA D Projectmanagement IPMA D is bedoeld voor beginnende projectmanagers en projectmedewerkers die op zoek zijn naar een theoretische onderbouwing bij hun dagelijkse praktijk. Zoek je een mooi opstapje naar jouw projectmanagementloopbaan of juist een verdieping van jouw werkzaamheden in het ondersteunen van projecten? Dan is een IPMA D training een uitstekende keuze. Deze training beoogt je effectiever te maken door: • een stevige, brede theoretische basis te bieden voor succesvol werken in projecten als deelprojectleider, projectleider van eenvoudiger projecten en/of als sleutelfiguur naast een projectmanager. • te leren hoe deze theorie praktisch toe te passen. • het uitwisselen van ervaringen op eigen projectmanagementpraktijk met ervaren vakgenoten. • de voorbereiding op de IPMA D certificering.

Basisopleiding Trainingsacteur Welkom! U bent op het juiste adres voor antwoorden op uw vragen over de beste opleiding voor trainingsacteur. Een trainingsacteur is een 'makelaar in gedrag'. Hij/zij ondersteunt een trainer door het gedrag van een cursist, klant, medewerker of leidinggevende na te spelen met bijvoorbeeld een klacht, slecht nieuws of conflict. De opbrengst van een dergelijk leerproces is groot omdat de medewerker de vaardigheden in 'levende lijve' oefent. Daarbij zal de feedback van de acteur op beleving én van de peers op het vlak van de competenties, bijdragen aan vernieuwing en fijnslijpen van het gewenste professionele gedrag. Op deze wijze kunnen medewerkers hun beroepscompetenties op een hoger plan brengen en het bedrijf de kwaliteit van dienstverlening of producten vergroten. Een trainingsacteur heeft vele werkvormen tot zijn beschikking, variërend van demonstratie, estafette, carrousel, individuele gesprekken, sollicitaties en optredens tijdens congressen. Doelgroep De opleiding staat open voor iedereen. Er zijn slechts twee condities: je hebt affiniteit met spel- improvisatie binnen allerlei soorten bedrijven, beroepsonderwijs, bij- en nascholing, welzijns- en gezondheidszorg.  Dat zijn immers de sectoren waarin jij als trainingsacteur aan het werk gaat. Dankzij jouw spel, techniek en inlevingsvermogen kunnen medewerkers en studenten hun sociale, communicatieve, didactische en/of beroepscompetenties, kennis en vaardigheden versterken. Programma: Tijdens de acht opleidingsdagen wijden we je in verschillende inlevings- & acteertechnieken, spelvormen, detaillering rol, presentaties aan publiek en kritische beroepssituaties. Je leert ethische dilemma’s uitspelen. Je beproeft en verdiept uiteenlopende emoties. Ook oefen je in het gebruik van humor en andere ijsbrekers. Bovenal leer je in de huid te kruipen van zeer uiteenlopende personen – van de angstige patiënt en tegendraadse cliënt tot de overambitieuze collega of conflictmijdende bestuursvoorzitter. Zo raak je al improviserend vertrouwd met rollen die bij verschillende functies, leeftijden en situaties passen. Na de Basisopleiding Trainingsacteren heb je kennis gemaakt met: casussen rondom conflict- & agressieregulatie, psychiatrische ziektebeelden, ethische dilemma's, methoden & gesprekstechnieken, de Skillslabmethode, verschillende werkvormen, helikopterview van de acteur zoals aanspelen leerdoelen, uitvragen casus en feedback geven. Dag zes staat in het teken van de eindpresentatie en wordt het certificaat uitgereikt. Studiebelasting Contacturen 64 uren Studie inclusief stage en intervisie 32 uren Totaal 96 uren voor de Verdiepingstraining Stage: Bij het zoeken van een stageplaats als trainingsacteur kunnen wij desgewenst helpen. Programma per dag Module I dag 1 Kennismaken met het vak trainingsacteren                                                          Kennismaking: interviews en 1e presentaties                                                                                          SKILLSLAB als onderwijskundige methodiek                                                                                                     Demonstatie van co-trainer & acteur                                                                                                           Dramavaardigheden, spelen en inleven                                                                                                    Warmingup & energizer                                                                                                                              Spelen vanuit fysiek: rolopbouw                                                                                                              Opdracht modelleren & uitspelen modelleren           Module II dag 2 Technieken: Inleving, detaillering van de rol en emoties                                             Warming up                                                                                                                                            Technieken & enscenering                                                                                                                     Verbeelding & visualisatie: geleide fantasieoefeningen                                                                            Inleiding schakelen in emoties & oefeningen emoties                                                                                     Durf en moed                                                                                                                                             Warming up & energizer                                                                                                                          Emotioneel vierkant                                                                                                                                      Oefenen casus emoties Module III dag 3 Casuspresentaties en feedback vanuit de rol                                                            Individuele casuspresentaties                                                                                                             Helikopterview ontwikkelen: leerdoelen aanspelen & feedback geven als trainingsacteur                         Warming up & energizer                                                                                                                           Oefenen feedback aansturen en geven                                                                                                           Zelf ervaren van afhankelijkheid                                                                                                                        Casus van verschillende organisaties oefenen                                                                                     Verschillende vormen van feedback geven & ontvangen Tussentijds: Module VII Stage van twee dagdelen Vrij in te plannen Module VIII dag 8 Twee bijeenkomsten intervisie Vrij in te plannen Module IV dag 4 Spelen vanuit beleving & non-verbaal spel                                                             Eenakters                                                                                                                                                      Spelen vanuit beleving                                                                                                                                   Spelen van binnen naar buiten                                                                                                               Non-verbaal spel                                                                                                                                       Warming up & energizer                                                                                                                                  Spelen vanuit individuele leerdoelen                                                                                                                Casus oefenen                                                                                                                                         Feedback en reflectie Module V dag 5 Veilig leerklimaat en werkvormen                                                                                Oefenen casus vanuit weerstand                                                                                                                 Werken aan motivatie, willen en confronteren                                                                                              Werken met alter-ego                                                                                                                                 Warming up & energizer                                                                                                                         Verschillende werkvormen                                                                                                                              Casus uitvragen                                                                                                                                         Uitspelen uitgevraagde casussen & verschillende werkvormen Module VI dag 6 Afsluitende presentatie & certificaat                                                                        Verdieping uitspelen casussen van verschillende werkvelden onder andere: Conflictmanagement | Agressiehantering | Gespreksvoering zoals slechtnieuws | Ziektebeelden                                Warming up & energizer                                                                                                                           Individuele eindpresentaties                                                                                                                      Feedback gesprekken                                                                                                                                  Uitreiking certificaat en plenaire afsluiting met borrel Locatie is de schittende Stadsschouwburg De Harmonie te Leeuwarden. Er is plaats voor 12 deelnemers. De investering van deze opleiding is € 1975,=. Dit bedrag is inclusief modulenmap, locatie & catering en BTW-vrijgesteld. Betaling in termijnen is mogelijk met een opslag van 5%. Deze achtdaagse basisopleiding trainingsacteur wordt gegeven volgens de Skillslabmethode. Wat is de Skillslabmethode? De Skillslabmethode is een vaardigheidsmodel waarbij met behulp van een vijfstappenplan tijdens bij- en nascholing beroepscompetenties aangeleerd worden. Het werken met trainingsacteurs als simulatiecliënt of -klant neemt daarin een belangrijke plaats. Enkele sterke troeven van Skillslab als didactisch model zijn: met behulp van de trainingsacteur leert de cursist hoe hij de interactie met de klant aangaat. De leerdoelen worden ‘aangespeeld’ en men krijgt heldere feedback op gedrag. Daarnaast leert de deelnemer samenwerkend te reflecteren met collega’s of medestudenten en raakt hij vertrouwd met cases en observatielijsten. Tot slot doet de deelnemer kennis op van verschillende gesprekstypen en de bijbehorende theorieën en modellen. Opleidingsbureau Mieke Bouwens werkt op dit moment met 25 professionele trainingsacteurs die door haar opgeleid zijn in de Skillslabmethode van de Universiteit Maastricht en de HogeSchool Nijmegen/Arnhem.

Advanced Modeling met BPMN, DMN & CMMN – Til jouw procesmodellering naar het hoogste niveau! Wil jij procesmanagement, beslissingsmodellering en case management écht begrijpen en toepassen? Maak dan nu de stap naar de Advanced Modeling met BPMN, DMN & CMMN cursus! In slechts vier interactieve lesdagen verspreid over 4 tot 10 weken leer je hoe je complexe processen, business rules en casussen efficiënt en professioneel modelleert, direct toepasbaar in jouw organisatie. Kies voor resultaat, kies voor geavanceerde modellering! Deze cursus is speciaal ontwikkeld voor professionals die verder willen groeien in het modelleren en optimaliseren van business processen. Je gaat praktisch aan de slag met actuele tools als Camunda en de BIMP simulator, leert beslissingslogica vastleggen met DMN, en ontdekt hoe je CMMN inzet voor krachtig case management. Wat leer je tijdens deze cursus? Business Process Management & Advanced BPMN: Modelleer klantreizen, samenwerkingen, workflow-engines en uitzonderingen als een expert. Decision Modeling met DMN: Ontwerp en optimaliseer beslissingslogica met beslisstabellen, boxed expressions en FEEL. Case Management met CMMN: Bouw flexibele case management-modellen, inclusief sentries, milestones en geavanceerde taaktypes. Koppeling & Simulatie: Integreer DMN en BPMN, simuleer processen, en visualiseer resultaten op dashboards. Procesverbetering & Lean: Pas Lean technieken toe voor procesoptimalisatie en elimineer verspillingen. Praktijkgericht leren: Werk aan jouw eigen cases en simuleer direct jouw BPMN-modellen. Waarom kiezen voor deze Advanced Modeling cursus? Direct toepasbaar: Werk met praktijkcases uit jouw eigen omgeving. Persoonlijke begeleiding door ervaren trainers. Toegang tot de nieuwste tools en simulaties. Voorbereiding op het officiële Advanced Modeling examen. Flexibele startdata en mogelijkheid tot extra praktijkdagen. Voor wie is deze training? Deze advanced cursus is bedoeld voor business process managers, procesontwerpers, consultants, proceseigenaren, beslissers en iedereen die zich wil verdiepen in BPMN, DMN & CMMN. Ervaring met BPMN Foundation is gewenst, maar een optionele pre-course dag is mogelijk. Extra mogelijkheden: 3 klassikale lessen + 1 online dag om duurzaam te zijn. Examentraining voor certificering “Advanced Business Process Modeling” Les op locatie in jouw buurt mogelijk 4e lesdag klassikaal in plaats van online. Kleine groepen en persoonlijke aandacht Maak het verschil in jouw organisatie! Start vandaag nog met het optimaliseren en professionaliseren van jouw business processen. Vraag vrijblijvend een brochure aan of schrijf je direct in – het aantal plaatsen is beperkt. Zet nu de stap naar Advanced Modeling en word de specialist in procesmodellering, beslissingsmodellering en case management.

Wereldwijd marktleider in Lean Six Sigma. De Black Belt Dienstverlening training leert je complexe processen verbeteren met persoonlijke begeleiding en praktijkgerichte, ISO-gecertificeerde aanpak.  De Black Belt Dienstverlening training is er voor professionals die processen willen verbeteren binnen sectoren zoals de zorg, overheid, financiële of zakelijke dienstverlening. Tijdens de training voer je een verbeterproject uit binnen je eigen organisatie. Met behulp van de DMAIC-structuur (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) leer je complexe vraagstukken gestructureerd en data-gedreven aanpakken.    Onze opleiding voldoet aan de internationale ISO18404 en ISO13053 standaarden, wat garant staat voor hoge kwaliteit en praktijkgerichte toepassing. In tegenstelling tot veel andere accreditaties vereist deze training een praktijkproject, waarbij je intensieve begeleiding krijgt van een ervaren (Master) Black Belt. Je staat er dus nooit alleen voor.    Daarnaast heb je onbeperkt toegang tot onze digitale leeromgeving MyTraining, met theorie, video’s, oefenexamens en online boeken. Zo heb je altijd de juiste kennis bij de hand. Vanaf het moment van inschrijving tot aan het behalen van je certificaat zorgen wij ervoor dat jij succesvol wordt in de praktijk.  De training bestaat uit 4x 2 blokken van twee dagen. Hiervan zijn de eerste twee dagen in het teken van Lean en de overige dagen ligt de focus op Six Sigma en het gebruik van Minitab. ✔ 8 dagen klassikale training van een zeer ervaren Master Black Belt (64 uur) ✔ 2 digitale boeken (Lean- en Six Sigma in de praktijk) ✔ Oefenopdrachten ✔ 1 praktijksimulatie ✔ Peer-to-peer learning ✔ 35+ video’s met uitleg over Lean Six Sigma ✔ Groepscoaching op je praktijkopdracht ✔ Theoriecertificering 10 uur individuele coaching Inclusief examen en herexamen Internationaal erkend en herkend Ga direct voor je Black Belt certificaat - geen vooropleiding nodig ISO 18404 en 13053 gecertificeerd Inclusief Minitab licentie gedurende de training

MSP Fast Track Training Speciaal voor ervaren programmamanagers hebben we de MSP Fast Track training opgezet. In vier dagen tijd wordt u tijdens een intensieve training klaargestoomd voor het afleggen van het MSP Practitioner examen dat in de ochtend van dag 5 wordt afgenomen. U kijkt terug op uw praktijkervaringen door een MSP-bril en u verdiept u uw inzicht in programmamanagement. Ons slagingspercentage voor deze training ligt tegen de 100% als gevolg van onze interactieve trainingsaanpak. Onze trainers controleren of u de methode goed in de vingers hebt. Logisch redeneren en grondige kennis staan in deze training centraal. Tijdens de MSP Fast Track training gaat u meteen diep op de MSP-methode in. Het programma is volledig afgestemd op maximale impact op uw projectprestaties en het succesvol afleggen van het MSP Practitioner examen. Presentatie, discussie, zelfstudie en examentraining wisselen elkaar af. 1. De 7 principes beschrijven waar een MSP-programma aan moet voldoen om van een MSP-programma te spreken: Remaining aligned with corporate strategy. Leading change. Envisioning and communicating a better future. Focussing on the benefits and threats to them. Adding value. Designing and delivering a coherent capability. Learning from experience. 2. De 7 thema’s beschrijven hoe 7 belangrijke aspecten gedurende het gehele programma het best aangepakt kunnen worden: Programme organization. Vision. Leadership and stakeholder engagement. Benefits management. Blueprint design and delivery. Planning and control. The business case. Risk and issue management. Quality and assurance management. 3. De ‘transformational flow’ beschrijft wanneer en hoe activiteiten uitgevoerd moeten worden om het programma succesvol te definiëren, uit te voeren en af te sluiten: Identifying a programme. Defining a programme. Delivering the capabillity. Realizing the benefits. Managing the tranches. Closing a programme. 4. Afleggen van het MSP Foundation examen. 5. Afleggen van het MSP Practitoner examen. PRINCE2®, PRINCE2 Agile®, MoR®, MoP®, P3O®, MSP ® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. 

Training Omgaan met lastig gedrag voor Woonconsulenten Deze training geven we alleen in-company. Doel Klanten kunnen in de dagelijkse praktijk veel van u vragen. Aan u de taak om te achterhalen wat uw klant precies wil en wat hij belangrijk vindt. Hoe wil hij/zij worden behandeld? Uw kwaliteiten als corporatiemedewerker moeten hierbij aansluiten. Hoe vaardig bent u in de dagelijkse communicatie met uw klanten? En welke houding en uitstraling zien ze bij u? Hoe gaat u om met hun klachten? Resultaat In deze training leert u om op professionele wijze te reageren op lastig gedrag. En weet u de vele facetten van communicatie te herkennen en toe te passen. Werkwijze Een samenspel van theorie en praktijk (oefenen). Vragen vanuit de woonconsulenten zelf. Tijd De training duurt 1 dag. Trainer Paul Tijssen Jurist afgestudeerd in arbeidsrecht Ervaren trainer op NLP leest Coach, NMI mediator, erkend door het CCV Interim management Oprichter van:Match-it.info, buurtbemiddelingsacademie.nl, mediationscholing.nl, opleidingmediator.nl Locatie In overleg Opzet van de training In het eerste en tweede dagdeel komen o.a. volgende onderwerpen aan bod: Wat is communicatie? De 12 basisbehoeften Welke vormen van angst zijn er (van jezelf en van de ander) De voordelen van een conflict Leren vragen stellen en doorvragen Ik-boodschappen en jij-boodschappen Verbaal en non-verbaal gedrag Actief luisteren (gedragkenmerken) Houding en energie Kritiek leren ontvangen en geven (onderscheid tussen persoon en gedrag)   Hoe lastig gedrag en agressie te hanteren                                                                                                              Trainingsacteur Ook is het mogelijk om live te oefenen met een trainingsacteur, waarbij men in een veilige omgeving door weerstanden of problemen heen kan gaan. Trainingsmap Voor elke deelnemer is een map met het cursusmateriaal beschikbaar.

Het veld van zorg, wonen en welzijn is enorm in beweging en daardoor nemen de problemen van mantelzorgers in complexiteit toe. Dit stelt ook andere eisen aan de ondersteuning aan mantelzorgers. Veranderde wet- en regelgeving, een sterk veranderend zorglandschap en de maatschappelijke veranderingen vragen om meer en andere kennis van de mantelzorgondersteuner. STOC is met prominente partners  intensieve samenwerking aangegaan om passende oplossingen te kunnen bieden voor de professional op het gebied van mantelzorgondersteuning. Zo zijn visie, kennis en ervaring op het gebied Mantelzorg Makelaarschap samengevoegd in het opleidingshuis. STOC organiseert op 9  juli 2021 opnieuw online een proefcollege voor deze innovatieve Vakopleiding Mantelzorgmakelaar. In een sessie van 2 uur kun je kennismaken met de vernieuwde opleiding en krijg je een duidelijk beeld van de inhoud van de opleiding Programma Mantelzorgondersteuning De kick-off en de eerste module legt de basis voor het beroep Mantelzorgmakelaar De deelnemers bekwamen zich in het overnemen van regeltaken en gaan dieper in op de wet- en regelgeving en de profilering en positionering van jezelf als Mantelzorgmakelaar. Alle modules worden afgewisseld met communicatiedagen waar, onder andere, wordt gewerkt aan de beroepshouding en het portfolio. Daarnaast is het mogelijk om, geheel kosteloos, twee dagdelen te volgen van de module familiezorg en/of verlies en rouw. Je keuzedagdelen, dien je bij start van de opleiding aan te geven. Meer dagdelen uit de andere variant volgen is mogelijk tegen een vergoeding. Een tussentoets, het schrijven van een bezwaarschrift halverwege de opleiding, het portfolio en een eindgesprek bepalen of je geslaagd bent of niet. Voor wie? De opleiding is bedoeld voor iedereen die zich wil bekwamen als opgeleid Mantelzorgmakelaar. Ervaring in het werkveld is niet vereist, een vooropleiding op Hbo-niveau wel. Resultaat Na afloop ontvangen de deelnemers, bij 80% aanwezigheid en voldoende beoordeling van alle onderdelen, een Post hbo-certificaat van de Hogeschool Utrecht. Een afgeronde post-HBO-opleiding Mantelzorgmakelaar geeft toegang tot de BMZM, de beroepsvereniging van mantelzorgmakelaars. Praktische informatie Uitvoering en locatie De open inschrijving start in principe twee keer per jaar (september en maart) en wordt ge- geven op onze leslocatie in Houten Per lesdag worden twee lesdagdelen gegeven. Het eerste dagdeel start om 10.00u en eindigt om 13.00u. Het tweede dagdeel start om 13.30u en eindigt om 16.30u. Meer weten? Bekijk de informatie over het totale aanbod van STOC op www.stoc.nl Je kunt ook contact met ons opnemen via 070 33 78 303 of info@stoc.nl Locatie: Houten Het eerste dagdeel start om 10.00 uur en eindigt om 13.00 uur. Het tweede dagdeel start om 13.30 uur en eindigt om 16.30 uur.  Het volledige rooster kunt u opvragen via info@stoc.nl