Opleidingen
55.884
resultaten
Junior Accountmanager (Deeltijd MBO4 - Den Haag / Online)
Den Haag
di 10 nov. 2026
en 5 andere data
Beroep
De (junior) accountmanager werkt zowel in het midden- en kleinbedrijf (MKB) als in het grootbedrijf in een business-to-business setting. Hij is veelal onderweg naar of op bezoek bij zakelijke klanten/accounts. Vanuit de binnendienstrol benadert hij zo nodig potentiële klanten via diverse klantcontactkanalen. De (junior) accountmanager kan gemakkelijk contact leggen en onderhouden, klanten/vraagstukken vanuit een commercieel oogpunt benaderen, goed luisteren, zich inleven in de wensen van de account, vraagstukken analyseren, problemen oplossen, representatief optreden, onderhandelen, potentiële klanten enthousiast maken voor een product en/of dienst, zich mondeling en schriftelijk goed uitdrukken en zorgvuldig werken. Bovendien is hij integer en handelt hij in overeenstemming met in de maatschappij geldende ethische maatstaven. Voor de uitoefening van het beroep is goede beheersing van het Engels en beheersing van een tweede moderne vreemde taal vereist.
Wat maakt deze opleiding zo interessant?- MBO4 in één of twee jaar tijd;
- Een gewaardeerd diploma bij sollicitaties;
- Na 1 jaar optioneel MBO3 examen;
- Goede balans theorie en praktijk: direct toepassen op het werk;
- Gemotiveerde medestudenten en docenten uit de praktijk;
- Middag- en avondcolleges: werkgever en werknemer investeren samen;
- Opgeleid bij Kronenburgh, dan maakt u het verschil !
Kortom alle voordelen van particulier deeltijdonderwijs: een degelijke brede opleiding.
Het deeltijd collegeprogramma
Dinsdags:
Beroepsspecifiek:
- Research and Plan a Marketing Campaign;
- Sales Techniques;
- Investigating Customer Services;
- Innovation Management;
- Persoonlijk Profileren (presenteren, onderhandelen, vergaderen);
- Enterprise Entrepreneur (Ondernemer MKB).
Optioneel (niet verplicht om te volgen / indien aangeboden; vooraf inschrijven):
- Basis Kostencalculaties.
Donderdags:
Generiek:
- Nederlands, Engels en Rekenen.
Beroepsspecifiek:
- Sales A;
- Key Accountmanagement;
- Keuze: (1) Lean Creatief of (2) Business and Environmental Sustainability (in English).
Keuzedelen
Binnen deze opleiding is er een keuzevak (keuzedeel):
Configuratie: Ondernemend Gedrag (K0072) (studielast 240) en Persoonlijk Profileren (K0877) (studielast 240) met:
- Lean Creatief (K0512) (studielast 240); of
- Duurzaamheid in Beroep (K0031) (studielast 240).
Loopbaanburgerschap
Je maakt opdrachten in het kader van Loopbaanburgerschap.
Praktijkopdrachten / Beroepspraktijkopdrachten
Op de leerwerkplek (je baan/werk) maak je praktijkopdrachten.
Collegetijden: 13.30-20.50 uur: 3 werkcolleges in de middag (werktijd) en 3 werkcolleges in de avond (eigen tijd). Na elke werkcollege 10 minuten pauze. Na de eerste 3 werkcolleges is er een grote pauze en maken veel studenten een wandeling door het centrum van Den Haag.
Collegedagen: eerstejaars op dinsdag; tweedejaars op donderdag. Zo is het mogelijk om in het tweede collegejaar nog colleges te volgen uit het eerste collegejaar wanneer een module niet is behaald.
Het is ook mogelijk om zowel de eerstejaars (op de dinsdagavond) als de tweedejaars colleges op de donderdagavond te volgen. U rond de opleiding dan in 1 jaar af.
Tussentijdse instroom: is mogelijk.
Het collegejaar is opgebouwd uit vier periodes die worden afgesloten met een tentamen. Er zijn ook tussentijdse tentamens.
Huiswerk: als richtlijn hanteren wij dat voor elk college-uur ook een uur huiswerk staat. Dit verschilt natuurlijk per student. Dit staat nog los van de studietijd ter voorbereiding op het tentamen. Daarnaast werkt u aan de BPV / stageopdrachten.
Ochtend-middag-studievariant: het is ook mogelijk om de modules te volgen bij het voltijdonderwijs in de eerste drie collegeperiodes: september tot en met maart.
Toelating
Diploma vmbo theoretische leerweg (TL) of mavo met voldoende voor Nederlands, Rekenen (Economie of Wiskunde) en Engels.
U bent werkzaam in een voor de opleiding relevante functie. Wanneer dit niet het geval is, kunt u de opleiding toch volgen als bedrijfsopleiding en verkrijgt u certificaten. Zodra u relevant werk vindt en praktijkuren gaat maken, kunt u alsnog het mbo diploma verzilveren. Deze praktijkuren kunnen gemaakt worden tot maximaal 1 jaar na afloop van het collegeprogramma.
Vervolgopleiding
You can register at Kronenburgh International Business School for a 3-3.5-years Bachelor:
Online International Business
Part-time International Business and Management
Part-time Business and Marketing Management
Part-time Business and Operations Management
Part-time Business and Law Management
Part-time Business and Human Resource Management
Part-time Business Accounting and Finance Management
Investering
- Studiemateriaal: zie Indexbooks.
- U brengt zelf een laptop mee met minimaal 4 Gb werkgeheugen en OfficeSuite (Word, PowerPoint, Excel).
- Geen inschrijfkosten;
- Geen btw op collegegeld;
- Geen arrangementskosten;
- Geen reprorechtkosten.
Welkom bij het Kronenburgh Business College
€3.850
Klassikaal
max 20
MBO 4
4 Cursusdagen Strategisch Arbeidsrecht Post-master cursusdagen (Juridisch, HR)
De omgang met complexe dossiers is de uitdaging van deze cursus Arbeidsrecht die bestaat uit vier losse cursusdagen. Het vraagt om kennis, inzicht en vaardigheden om op het juiste moment de juiste stappen te zetten. Strategisch leren denken, handelen en het ook tactvol brengen zijn daarbij doorslaggevend.
Doelgroep
Deze cursusdagen kunnen door een ieder gevolgd worden die effectief wil omgaan met complexe dossiers. Om goed mee te kunnen komen is het wel van belang dat u enige kennis van het Arbeidsrecht heeft. Hierbij kunt u denken aan ervaring uit de praktijk als bijvoorbeeld personeelsmanager, re-integratiedeskundige, mediator of rechtskundige. De overzichtelijke opbouw en praktische aanpak maken de Arbeidsrecht cursus heel herkenbaar.
Gaat u tijdens deze cursusdag Strategisch Arbeidsrecht met uw medecursisten meerdere facetten van dit onderwerp strategisch en tactvol aanpakken en zich inleven in de oplossingen hiervan?
Vergis u niet, want tijdens deze cursusdagen bent u geen toehoorder. U bent degene, die samen met andere cursisten dossiers gaat oplossen! Het worden boeiende dagen waarop meerdere facetten van het arbeidsrecht strategisch aangepakt worden.
U leert bovendien van de ervaringen van uw medecursisten, waarmee u uw eigen strategie beter en nader kunt bepalen. Om de interactie mogelijk te maken werken we in kleine groepen van gemiddeld 15 personen. Doordat de ervaren en de minder ervaren cursisten elkaar aanvullen bij de behandeling van pakkende cases uit de praktijk wordt deze arbeidsrecht cursus een extra leerzame ervaring.
Het gaat om een verdiepende cursus Arbeidsrecht, waarvan u de opgedane inzichten en vaardigheden in uw eigen praktijk gaat toepassen. Dit bereiken we samen met u en uw medecursisten op een persoonlijke wijze.
De vier cursusdagen waar u uit kunt kiezen zijn:
A. Verstoorde verhouding, verwijtbaar handelen en disfunctioneren (Kantonrechter)
Voor deze drie persoonlijke ontslaggronden – verstoorde verhouding, verwijtbaar handelen en disfunctioneren – hanteert de kantonrechter specifieke eisen. Een werkgever wordt geacht beleid te voeren, duidelijk te zijn en consequent op te treden. Wat zijn evenwel de juiste stappen en wat is raadzaam? Wat valt er onder een doelgerichte strategie? Op deze dag krijgt u niet alleen het antwoord op deze vragen, we laten het u ook ervaren.
Leer hoe u effectief verslag legt, zowel in de te volgen stappen als in de toonzetting. We laten u concreet zien welke handelswijze nodig is, bijvoorbeeld als u tot ontslag op staande voet wilt overgaan. Op deze veelzijdige cursusdag in het arbeidsrecht leert u koers te bepalen in complexe dossiers.
B. Vraagstukken bij ziekte en reorganisatie (UWV)
De grootste kopzorg van een werkgever is veelal een zieke werknemer. Hoe kun je hiermee (anders) omgaan en wat is er wel en niet mogelijk? Wat wordt er verwacht en hoe stem je dat af op de specifieke situatie van de werknemer? Hoe zorg je ervoor dat je de “stroming” meekrijgt naar de gewenste oplossing? Deze ziektevraagstukken zijn juist interessant, omdat naast kennis van de mogelijkheden, in het bijzonder ook de aanpak van doorslaggevend gewicht is.
Bij iedere verandering in de organisatie en zeker bij een reorganisatie is het belangrijk om het geheel goed te overzien. Van daaruit kunt u met visie de gewenste stappen zetten. Met de analytische kennis die nodig is bij een grote reorganisatie, kunt u ook heel goed de veelvoorkomende kleinere veranderingen in het werk doordacht oppakken.
Veranderingen kunnen doorgevoerd worden zonder ontslag. Komt het wel tot ontslag, dan verloopt dat bij reorganisatie en langdurige ziekte via het UWV. Hoe dient u deze procedure aan te paken met de daarbij behorende valkuilen en mogelijkheden? Dit alles leert u op deze dag.
C. Contractueel arbeidsrecht
Aan de hand van praktijkvoorbeelden gaan we diepgaand in op de verschillende arbeidsverhoudingen: flexibele contracten, detachering, contracting en payroll, seizoensarbeid en de oproepcontracten. We gaan ook op de grens zitten tussen de arbeidsovereenkomst en het werk van een zelfstandige. We behandelen het concurrentie- en relatiebeding en de (duidelijke ondubbelzinnige) opzegging door de werknemer. U ervaart hoe het precies zit met opvolgend werkgeverschap en overgang van onderneming.
Op deze veelzijdige dag worden de grenzen bewust opgezocht, zodat duidelijk wordt wat wel of juist niet werkt. U gaat samen met anderen actief werken aan vragen uit onze eigen praktijk en u krijgt daarmee inzicht in de actuele jurisprudentie.
D. Onderhandelen in het Arbeidsrecht
De praktijk van het arbeidsrecht raakt de financiële bedrijfsvoering van werkgevers
Wie met arbeidsrecht te maken heeft, moet regelmatig zakelijke afwegingen maken en daarover kunnen onderhandelen. Met welke aanpak kun je een evenwichtig resultaat behalen. Doeltreffend onderhandelen vereist ten eerste kennis in de eigen positie en de financiële randvoorwaarden, derhalve het echt doorgronden van het bedrijfsbelang op korte en lange termijn. Maar onderhandelen is meer, want het is vooral ook het voeren van een dialoog door open te staan voor de afwegingen van de ander. Door vanuit kennis en met tact te redeneren werkt u toe naar een resultaat dat door beiden gedragen wordt. Kortom, bij een goede onderhandeling is er sprake van een zakelijk en menselijk evenwicht.
Het thema onderhandelen maken we praktisch met de volgende onderwerpen:
– onderhandelen over ontslag;
– het veranderen van arbeidsvoorwaarden en de grenzen aan arbeidsvoorwaarden;
– de financiële gevolgen bij ziekte en re-integratie;
– gelijk loon voor ingeleende krachten en het voorkomen van aansprakelijkheid bij inlening;
– de kosten van ontslag en complicaties bij het sluiten van een vaststellingsovereenkomst.
€1.595
Klassikaal
max 12
Post-HBO
Marketing en Communicatie / Online Marketeer (Deeltijd MBO4 - Den Haag / Online)
Den Haag
di 10 nov. 2026
en 5 andere data
Beroep
De marketing medewerker of online marketeer is werkzaam op de marketing- en communicatieafdeling binnen een bedrijf of bij een adviesbureau (voor marketing- en/of communicatie). De marketeer brengt de producten van een bedrijf of organisatie onder de aandacht met online en offline marketing- en communicatieactiviteiten: internet en social media, folders, campagnes, evenementen. Om te weten wat klanten willen, doet de marketeer marktonderzoek. Om bestaande klanten te behouden, bedenkt de marketeer acties en helpt de service te verbeteren. De online marketeer is gespecialiseerd in de online marketing: de website, social media, en vergroot u de vindbaarheid van de producten en diensten van het bedrijf.
Wat maakt deze opleiding zo interessant?
- Deeltijd MBO 4 in één of twee jaar tijd;
- Klassikaal en/of online onderwijs (Blended Learning);
- Optioneel extra modules behalen;
- Een gewaardeerd diploma bij sollicitaties;
- Goede balans theorie en praktijk: direct toepassen;
- Gemotiveerde medestudenten;
- Docenten uit de praktijk;
- Middag- en avondcolleges: werkgever en werknemer investeren samen;
- Aanvang en einde colleges buiten spits;
- Collegegebouw zeer goed bereikbaar met OV;
- Opgeleid bij Kronenburgh? Dan maakt je het verschil !
Kortom alle voordelen van particulier onderwijs: een degelijke opleiding.
Het collegeprogramma
Dinsdags
Beroepsspecifiek:
- Research and Plan a Marketing Campaign;
- Google Ads + Search Engine Optimalization SEO;
- Investigate Customer Services;
- Innovation Management;
- Persoonlijke Profileren (presenteren, onderhandelen en vergaderen);
- Enterprise Entrepreneur (Ondernemer MKB).
Optioneel (niet verplicht om te volgen / indien aangeboden; vooraf inschrijven)
- Basiskennis Kostencalculaties.
Donderdags
Generiek:
- Nederlands, Engels en Rekenen.
Beroepsspecifiek:
- Marktonderzoek;
- Branding;
- Keuze: (1) Lean Creatief of (2) Business and Environmental Sustainability.
Keuzedelen
Binnen deze opleiding is er een keuzevak (keuzedeel):
Configuratie: Ondernemend Gedrag (K0072) (studielast 240) en Persoonlijk Profileren (K0877) (studielast 240) met:
- Lean Creatief (K0512) (studielast 240); of
- Duurzaamheid in Beroep (K0031) (studielast 240).
Loopbaanburgerschap
Je maakt opdrachten in het kader van Loopbaanburgerschap.
Praktijkopdrachten / Beroepspraktijkopdrachten
Op de leerwerkplek (je baan/werk) maak je praktijkopdrachten.
Loopbaanburgerschap:
U maakt 2 opdrachten in het kader van Loopbaanburgerschap.
Praktijkopdrachten:
Op de leerwerkplek maakt u praktijkopdrachten zie: (Beroepspraktijkvorming BPV).
Collegetijden: 13.30-20.50 uur: 3 werkcolleges in de middag (werktijd) en 3 werkcolleges in de avond (eigen tijd). Na elke werkcollege 10 minuten pauze. Na de eerste 3 werkcolleges is er een grote pauze en maken veel studenten een wandeling door het centrum van Den Haag.
Collegedagen: eerstejaars op dinsdag; tweedejaars op donderdag. Zo is het mogelijk om in het tweede collegejaar nog colleges te volgen uit het eerste collegejaar wanneer een module niet is behaald.
Het is ook mogelijk om zowel de eerstejaars (op de dinsdagavond) als de tweedejaars colleges (op de donderdagavond) te volgen. U rond de opleiding dan in 1 jaar af.
Start: De opleiding is modulair opgebouwd. U kunt de modules los van elkaar volgen. U kunt starten op elk moment dat er een nieuwe module start:
Het collegejaar is opgebouwd uit vier periodes die worden afgesloten met een tentamen.
Huiswerk: als richtlijn hanteren wij dat voor elk college-uur ook een uur huiswerk staat. Dit verschilt natuurlijk per student. Dit staat nog los van de studietijd ter voorbereiding op het tentamen. Daarnaast werkt u aan de BPV / stageopdrachten.
Toelating
Diploma vmbo theoretische leerweg (TL) of mavo met voldoende voor Nederlands, Rekenen (Economie of Wiskunde) en Engels.
U bent werkzaam in een voor de opleiding relevante functie. Wanneer dit niet het geval is, kunt u de opleiding toch volgen als bedrijfsopleiding en verkrijgt u certificaten. Zodra u relevant werk vindt en praktijkuren gaat maken, kunt u alsnog het mbo diploma verzilveren. Deze praktijkuren kunnen gemaakt worden tot maximaal 1 jaar na afloop van het collegeprogramma.
Vervolgopleiding
You can register at Kronenburgh International Business School for a three years Bachelor:
Online International Business
Part-time International Business and Management
Part-time Business and Marketing Management
Part-time Business and Operations Management
Part-time Business and Law Management
Part-time Business and Human Resource Management
Part-time Business Accounting and Finance Management
Investering
Literatuur: Facturatie verloopt via Indexbooks. Het is mogelijk dat de literatuurlijst wordt aangepast en dus prijzen wijzigen of dat aanvullende materiaalkosten in rekening worden gebracht.
Laptop: U brengt zelf een laptop mee met minimaal 4Gb werkgeheugen en de OfficeSuite (Word, PowerPoint en Excel). OCW kan eisen aan laptop aanpassen.
- Geen inschrijfkosten;
- Geen btw op collegegeld;
- Geen arrangementskosten;
- Geen reprorechtenkosten.
Welkom bij het Kronenburgh Business College
€3.850
Klassikaal
max 20
MBO 4
Klantmedewerker Bank Verzekeringen (Deeltijd MBO4 - Den Haag / Online)
Den Haag
di 19 jan. 2027
en 3 andere data
Beroep
Een klantmedewerker financiële dienstverlening werkt bij een bank, een verzekeraar of bij een financieel intermediair. Het is een functie in de back office waarbij ook sprake is van klantcontact ten behoeve van de voorbereiding van financiële adviezen(adviestrajecten). De klantmedewerker financiële dienstverlening bereidt, gebruik makend van zijn kennis en vaardigheden van financiële producten, advies(trajecten) voor. Hij draagt alle benodigde gegevens ten behoeve van het feitelijke advies aan de klant over aan de adviseur en licht de gegevens toe.
De adviseur financiële dienstverlening heeft een frontoffice functie, met direct klantcontact en hij adviseert over de financiële producten waarvoor hij gekwalificeert is (WFT diploma's).
Wat maakt deze opleiding zo interessant?- MBO4 in één of twee jaar tijd;
- Een deeltijd opleiding: een gewaardeerd diploma bij sollicitaties;
- Optioneel extra diploma’s: WFT Basis, Wft Schade particulier en WFT Schade Zakelijk of WFT Consumptief krediet;
- Keuze in afstuderen als klantmedewerker of klantadviseur;
- Goede balans theorie en praktijk: direct toepassen op het werk;
- Gemotiveerde medestudenten en docenten uit de praktijk;
- Middag- en avondcolleges: werkgever en werknemer investeren samen;
- Opgeleid bij Kronenburgh, dan maakt u het verschil !
Kortom alle voordelen van particulier deeltijdonderwijs: een degelijke brede opleiding.
Het deeltijd collegeprogramma
Dinsdags
Beroepsspecifiek:
- WFT Basis;
- WFT Schade Particulier;
- WFT Schade Zakelijk of WFT Consumptief Krediet;
- Persoonlijk Profileren (presenteren, onderhandelen, vergaderen);
- Enterprise Entrepreneur (Ondernemer MKB).
Donderdags
Generiek:
- Nederlands, Engels en Rekenen.
Beroepsspecifiek:
- Sales A;
- Keuze: (1) Lean Creatief of (2) Business and Environmental Sustainability (in English).
Optioneel (niet verplicht om te volgen / indien aangeboden; vooraf inschrijven)
- Key Accountmanagement.
Keuzedelen
Binnen deze opleiding zijn er keuzedelen:
Configuratie: Ondernemend Gedrag (K0072) (studielast 240) en Persoonlijk Profileren (K0877) (studielast 240) met:
- Lean Creatief (K0512) (studielast 240); of
- Duurzaamheid in Beroep (K0031) (studielast 240).
Loopbaanburgerschap
Je maakt opdrachten in het kader van Loopbaanburgerschap.
Praktijkopdrachten / Beroepspraktijkopdrachten
Op de leerwerkplek (je baan/werk) maak je praktijkopdrachten.
Collegetijden: 13.30-20.50 uur: 3 werkcolleges in de middag (werktijd) en 3 werkcolleges in de avond (eigen tijd). Na elke werkcollege 10 minuten pauze. Na de eerste 3 werkcolleges is er een grote pauze en maken veel studenten een wandeling door het centrum van Den Haag.
Collegedagen: eerstejaars op dinsdag; tweedejaars op donderdag. Zo is het mogelijk om in het tweede collegejaar nog colleges te volgen uit het eerste collegejaar wanneer een module niet is behaald.
Het is ook mogelijk om zowel de eerstejaars (op de dinsdagavond) als de tweedejaars colleges (op de donderdagavond) te volgen. U rond de opleiding dan in 1 jaar af.
Start: De opleiding is modulair opgebouwd. U kunt de modules los van elkaar volgen. U kunt starten op elk moment dat er een nieuwe module start.
Het collegejaar is opgebouwd uit vier periodes die worden afgesloten met een tentamen.
Huiswerk: als richtlijn hanteren wij dat voor elk college-uur ook een uur huiswerk staat. Dit verschilt natuurlijk per student. Dit staat nog los van de studietijd ter voorbereiding op het tentamen. Daarnaast werkt u aan de BPV / stageopdrachten.
Toelating
Diploma vmbo theoretische leerweg (TL) of mavo met voldoende voor Nederlands, Rekenen (Economie of Wiskunde) en Engels.
U bent werkzaam in een voor de opleiding relevante functie. Wanneer dit niet het geval is, kunt u de opleiding toch volgen als bedrijfsopleiding en verkrijgt u certificaten. Zodra u relevant werk vindt en praktijkuren gaat maken, kunt u alsnog het mbo diploma verzilveren. Deze praktijkuren kunnen gemaakt worden tot maximaal 1 jaar na afloop van het collegeprogramma.
U verkrijgt het MBO4 diploma, wanneer voor elke collegemodule een voldoende is behaald, de praktijkbeoordeling voldoende is, positieve afronding opdrachten "Loopbaan Burgerschap" en het examen met een voldoende is afgerond.
(Externe) examensExaminering door WFT NIVO- WFT Basis
- WFT Schade Particulier
- WFT Schade Zakelijk, of
WFT Consumptief Krediet.
Deze externe examens geven diploma's die aanvullend zijn op het MBO-diploma en die zeer worden gewaardeerd door werkgevers. Aanmelding voor de externe examens verloopt niet via Kronenburgh.
Wanneer u de externe WFT diploma's heeft behaald en ze zijn op het moment van diplomering nog actueel, dan komt u in aanmerking van het diploma Adviseur in plaats van Klantmedewerker.
Vervolgopleiding
You can register at Kronenburgh International Business School for a 3-3.5-years Bachelor:
Online International Business
Part-time International Business and Management
Part-time Business and Marketing Management
Part-time Business and Operations Management
Part-time Business and Law Management
Part-time Business and Human Resource Management
Part-time Business Accounting and Finance Management
Investering
- Studiemateriaal: zie Indexbooks.
- Optionele externe examens: zie Associatie.
- U brengt zelf een laptop mee met minimaal 4 Gb werkgeheugen en OfficeSuite (Word, PowerPoint, Excel).
- Geen inschrijfkosten;
- Geen btw op collegegeld;
- Geen arrangementskosten;
- Geen reprorechtkosten.
Welkom bij het Kronenburgh Business College
€2.865
Klassikaal
max 20
MBO 4
Foundation Sales + Customer Services (Professional Units - The Hague / Online)
The successful sale of products or services is key to any business organisation since the revenue generated will have a direct impact on profitability. The growth of e-commerce, the ease of access to data and information coupled with increased globalisation, means an organisation needs to have greater management control of the sales process to enhance customer loyalty and retention and maintain the reputation of their brand.
In this training, you will gain a comprehensive overview of the sales process from initial contact to completion, and of the importance of ethical sales practices. You will learn how to prepare for a professional sale and explore the immediate post-sales procedures including how the sales order process is monitored, and the development of an accurate quotation. Through practical activities, you will develop the skills and abilities needed to be successful in the sales process.
How is excellent customer service linked to business success? In this unit you will learn that attracting new customers costs a business more than keeping existing customers, so it is important to keep existing customers happy. You can do this by building relationships with internal and external customers and giving them excellent service that exceeds their needs and expectations.
When working in a customer service role you need to understand the procedures to
follow when dealing with customer requests and complaints. This unit will help you develop communication and interpersonal skills when dealing with customers, and to understand the importance of having good product or service knowledge. You will explore how a business builds effective relationships with customers through identifying and confirming the customer’s needs. You will examine how businesses monitor and evaluate their level of customer service provision through obtaining feedback and see how this helps inform improvements to the level of service provided.
The content
Sales Techniques
In this unit you will:
A Understand the preparation and professional practices required in the sales process
B Explore the principles and procedures involved in completing successful selling
C Review the effectiveness of techniques used to carry out sales activities.
Investigating Customer Services
In this unit you will:
A Explore how effective customer service contributes to business success
B Investigate the methods used to improve customer service in a business
C Demonstrate customer service skills in different situations, using appropriate behaviours to meet expectations.
Entry Requirements
There are no entry requirements.
We provide training at MBO3 / HAVO 4 level.
Examination
You participate in the college exams and oral exams (see lecture schedule).
You will receive a certificate for the positively completed modules.
This certificate grants exemptions within the follow-up courses.
Further Education
The certificates obtained give an exemption within the Vocational programme Commercieel Medewerker KBC3 and the programme Commercieel Medewerker MBO3.
De behaalde certificaten geven een vrijstelling binnen de Beroepsopleiding Junior Accountmanager KBC4 en de opleiding Junior Accountmanager MBO4..
Lecture times
13.30-20.50 hrs: 3 tutorials in the afternoon and 3 tutorials in the evening. A 10-minute break after each seminar. After the first 3 tutorials there is a big break and many students take a walk through the center of The Hague.
Lecture days: on Tuesdays (6 lecture days).
Time investment
As a guideline, we also use an hour of homework for every hour of lectures. This of course differs per student. This is independent of the study time in preparation for the exam. If the lecturer is unexpectedly unable to attend due to circumstances, the lectures will be made up at another time. The dropout rate is therefore nil.
Participation in all lecture days is important. Practice shows that absence stands in the way of successful completion of a module and study delay is incurred and additional training costs are incurred.
Laptop
You bring your own laptop with the OfficeSuite (Word, PowerPoint and Excel).
Nice bonus
- No registration costs;
- No VAT on tuition fees;
- No arrangement costs;
- No reproduction rights fees.
Welcome: the Kronenburgh Business College !
€1.380
Klassikaal
max 20
MBO 4
2 maanden
Directiesecretaresse / Office Management (Deeltijd MBO4 - Den Haag / Online)
Den Haag
di 10 nov. 2026
en 5 andere data
Beroep
De directiesecretaresse, personal assistent of managementassistent is de rechterhand van de directeur, een bekende Nederlander of de manager. De werkzaamheden richten zich op het verzorgen van de post, agendabeheer, budgetbeheer, het plannen, organiseren en ondersteunen bij besprekingen, evenementen en zakenreizen. Het werken deadlines vraagt stressbestendigheid en improvisatietalent. Het omgaan met de vele interne en externe contacten vraagt een inleving in de situatie en wensen van de klant, prioriteitenstellen en het nakomen van afspraken en zorgvuldig om gaan met (vertrouwelijke) gegevens. Het is belangrijk te weten wat ondernemen is, werk naar je toe te trekken en het zowel mondeling en schriftelijk taalvaardig te zijn. Ook op het gebied van facilitaire zaken, personele aangelegenheden en marketing kan de directiesecretaresse, personal assistent of managementassistent werkzaamheden verrichten.
Volg je ook de optionele juridische vakken, dan mag je na het behalen van het diploma jezelf ook Juridisch Secretaresse noemen. Dan kun je ook gaan werken bij bijvoorbeeld een advocaat of notaris.
Wat maakt deze opleiding zo interessant?- Deeltijd MBO4 in één of twee jaar tijd;
- Een gewaardeerd diploma bij sollicitaties;
- Na 1 jaar optioneel MBO3 examen: Secretaresse;
- Goede balans theorie en praktijk: direct toepassen op
het werk;
- Gemotiveerde medestudenten en docenten uit de
praktijk;
- Middag- en avondcolleges: werkgever en werknemer
investeren samen;
- Opgeleid bij Kronenburgh, dan maakt u het verschil !
Kortom alle voordelen van particulier deeltijdonderwijs: een degelijke brede opleiding.
Het collegeprogramma
Dinsdags
Beroepsspecifiek:
- Privaat en Publiekrecht: Basis van het Recht, Rechterlijke organisatie, Staatsrecht, Personen- en familierecht, Erfrecht, Goederenrecht, Verbintenissenrecht, Bijzondere overeenkomsten, Organisatiekunde, Faillissementsrecht en Burgerlijk procesrecht, Ruimtelijke ordening, Bouwen, Grondzaken, Milieu en WABO, Notariaat en Kadaster;
- Investigating Customer Services;
- Profiel Juridisch: Bestuursrecht (sancties, procedure en bijzondere wetten), Sociale zekerheid, Sociale kaart, Materieel strafrecht, Formeel Strafrecht;
- Persoonlijk Profileren (presenteren, onderhandelen, vergaderen);
- Enterprise Entrepreneur (Ondernemer MKB).
Optioneel (niet verplicht om te volgen / indien aangeboden; vooraf inschrijven)
- Ethiek;
- Marketing.
Donderdags
Generiek:
- Nederlands, Engels en Rekenen.
Beroepsspecifiek:
- Profiel Secretarieel: Ontwikkeling en beheer voorlichtings-, promotie- en/of pr-materiaal, redigeren aangeleverde teksten, informatie verstrekken aan derden, beheren kleine budgetten en afhandelen financiële zaken, beoordelen offertes en leveringscontracten en opstellen leveringscondities, bijhouden en controleren projectadministratie, beheren en controleren urenadministratie en de Personal Assistant;
- Keuze: (1) Lean Creatief of (2) Business and Environmental Sustainability (in English).
Optioneel (niet verplicht om te volgen / indien aangeboden; vooraf inschrijven)
- Arbeidsrecht.
Keuzedelen:
Binnen deze opleiding heb je een keuzevak (keuzedeel):
Configuratie: Ondernemend Gedrag (K0072) (studielast 240) en Persoonlijk Profileren (K0877) (studielast 240) met:
- Lean Creatief (K0512) (studielast 240); of
- Duurzaamheid in Beroep (K0031) (studielast 240).
Loopbaanburgerschap
Je maakt opdrachten in het kader van Loopbaanburgerschap.
Praktijkopdrachten / Beroepspraktijkopdrachten
Op de leerwerkplek (je baan/werk) maak je praktijkopdrachten. Meer informatie over: Beroepspraktijkvorming BPV.
Collegetijden: 13.30-20.50 uur: 3 werkcolleges in de middag (werktijd) en 3 werkcolleges in de avond (eigen tijd). Na elke werkcollege 10 minuten pauze. Na de eerste 3 werkcolleges is er een grote pauze en maken veel studenten een wandeling door het centrum van Den Haag.
Collegedagen: eerstejaars coolleges op dinsdag; tweedejaars colleges op donderdag. Zo is het mogelijk om in het tweede collegejaar nog colleges te volgen uit het eerste collegejaar wanneer een module niet is behaald.
Het is ook mogelijk om zowel de eerstejaars (op de dinsdagavond) als de tweedejaars colleges op de donderdagavond te volgen. U rond de opleiding dan in 1 jaar af.
Start: De opleiding is modulair opgebouwd. U kunt de modules los van elkaar volgen. U kunt starten op elk moment dat er een nieuwe module start. Tussentijdse instroom: is dus mogelijk.
Huiswerk: als richtlijn hanteren wij dat voor elk college-uur ook een uur huiswerk staat. Dit verschilt natuurlijk per student. Dit staat nog los van de studietijd ter voorbereiding op het tentamen. Daarnaast werkt u aan de BPV / stageopdrachten.
Toelating
Diploma vmbo theoretische leerweg (TL) of mavo met voldoende voor Nederlands, Rekenen (Economie of Wiskunde) en Engels.
U bent werkzaam in een voor de opleiding relevante functie. Wanneer dit niet het geval is, kunt u de opleiding toch volgen als bedrijfsopleiding en verkrijgt u certificaten. Zodra u relevant werk vindt en praktijkuren gaat maken, kunt u alsnog het mbo diploma verzilveren. Deze praktijkuren kunnen gemaakt worden tot maximaal 1 jaar na afloop van het collegeprogramma.
Investering en collegerooster
Voor investeringen zoals collegegeld, literatuur en examens, het collegerooster en meer informatie: zie www.meao-college.nl en kijk bij uw specifieke opleiding.
Vervolgopleiding
You can register at Kronenburgh International Business School for a three years Bachelor:
Online International Business
Part-time International Business and Management
Part-time Business and Marketing Management
Part-time Business and Operations Management
Part-time Business and Law Management
Part-time Business and Human Resource Management
Part-time Business Accounting and Finance Management
Investering
- Studiemateriaal: zie Studystore.
- Optionele externe examens: zie Associatie.
- U brengt zelf een laptop mee met minimaal 4 Gb werkgeheugen en OfficeSuite (Word, PowerPoint, Excel).
- Geen inschrijfkosten;
- Geen btw op collegegeld;
- Geen arrangementskosten;
- Geen reprorechtkosten.
Welkom bij het Kronenburgh Business College
€3.850
Klassikaal
max 20
MBO 4
Ondernemer MKB (Professional Unit - Den Haag / Online)
Den Haag
di 13 apr. 2027
en 1 andere data
Ondernemer MKB Bedrijfsopleiding
Elk jaar starten maar liefst zo´n 35.000 mensen een eigen bedrijf als ondernemer en/of zzp-er. Keer op keer blijkt dat ondernemers die over de juiste knowhow beschikken een grotere kans van slagen hebben. Je moet weten wat je doet als het gaat om bijvoorbeeld marketing, financiering, kosten, administratie en wetgeving. Met de opleiding Ondernemer MKB bent u goed voorbereid.
De opleiding Ondernemer MKB biedt ambitieuze ondernemers alles om een perfecte start te maken en tegelijk een goede gesprekspartner te zijn voor banken, overheid en externe adviseurs. Daarom starten we de opleiding met een unit Retail Business. Retail is een brede sector en omvat bedrijven van elke omvang denk aan een kleding- of voedingswinkel. In deze unit voer je onderzoek uit naar lokale en nationale detailhandelsbedrijven en onderzoek je hoe de toeleveringsketen de detailhandel ondersteunt. Je gaat na hoe de sector reageert op verandering, de kansen op werk in de sector en de soorten beschikbare functies.
Wat maakt deze opleiding zo interessant?
- Klassikaal onderwijs en examentraining;
- Deze module geeft een vrijstelling binnen de opleiding Ondernemer Small Business MBO4;
- De huidige versie van het 'oude' middenstandsdiploma;
- Examinering door de Nederlandse Associatie voor Praktijkexamens;
- Tijdens de opleiding schrijft u onder begeleiding van de docent een beknopt ondernemersplan;
- Goede balans theorie en praktijk: wat je leert, direct toepassen;
- Gemotiveerde medestudenten en praktijkdocenten.
- Middag- en avondcolleges: werkgever en werknemer investeren samen;
- Aanvang en einde colleges buiten spits;
- Collegegebouw zeer goed bereikbaar met OV;
- Opgeleid bij Kronenburgh; dan maakt U het verschil !
Collegeprogramma Enterprise Entrepreneur
Ondernemers zijn degenen die de eerste moedige stap zetten, een kans zien en hun eigen onderneming starten. Ze hebben een duidelijke visie en de vastberadenheid om hun ideeën in praktijk te brengen. We kunnen allemaal een beroemde ondernemer noemen, maar wat maakt ze zo succesvol? Wat zijn de persoonlijke vaardigheden, kwaliteiten en kenmerken die hen uniek maken? Welke eigenschappen hebben ze waarmee ze hun onderneming kunnen plannen en runnen?
In deze unit krijgt u een overzicht van het belang van zowel ondernemingen als ondernemers voor de lokale en nationale economie. Je onderzoekt hun creativiteit en mentaliteit terwijl je kijkt naar echte ondernemingen en ondernemers, en onderzoekt de vaardigheden die nodig zijn om succesvol te zijn. Je kijkt ook naar de risico's, kansen en beperkingen waarmee ondernemers worden geconfronteerd bij het opzetten van hun onderneming, beoordeelt de haalbaarheid van een reeks potentiële ondernemingskansen en ontwikkelt en presenteert vervolgens één idee voor een lokale onderneming.
De opdracht is het ontwikkelen van een eigen businessplan.
Voorafgaand aan deze ondernemersmodule onderzoeken we de wereld van Retail Small Business.
Vervolgopleiding
De MBO4 opleiding Ondernemer Small Business.
Bachelor Business and Management.
Investering
- Studiemateriaal: zie Indexbooks.
- U brengt zelf een laptop mee met minimaal 4 Gb werkgeheugen en OfficeSuite (Word, PowerPoint, Excel).
- Geen inschrijfkosten;
- Geen btw op collegegeld;
- Geen arrangementskosten;
- Geen reprorechtkosten.
Welkom bij het Kronenburgh Business College
€860
Klassikaal
max 20
MBO 4
OR Training: Arbeidsomstandigheden & VGWM
Training OR: Arbeidsomstandigheden & VGWM
Arbeidsomstandigheden (ARBO) hebben een directe invloed op de gezondheid en productiviteit van medewerkers. Hetzelfde geldt voor veiligheid, gezondheid, welzijn en milieu (VGWM). Niet voor niets is het ARBO-/VGWM-beleid één van de belangrijkste onderwerpen uit de medezeggenschap. Wat valt er onder dit beleid? Welke wetgeving is van toepassing? En welke rol kent de ondernemingsraad (OR) of commissie op dit gebied? Tijdens deze training van een halve of hele dag wordt uitgebreid ingegaan op de rol van de OR of commissie bij het ARBO-/VGWM-beleid. Waarbij ook wordt gekeken naar mogelijke verbeteringen van de arbeidsomstandigheden in de eigen organisatie.
Inhoud van deze training
Deze training legt voor de ondernemingsraad (OR) een wettelijke basis rondom arbeidsomstandigheden (Arbowet) en hoe dit in de praktijk in zijn werk gaat. Hierbij wordt de focus gelegd op de rol van de OR en hoe je deze het best kunt pakken binnen de organisatie. De OR kent een stimulerende taak op gebied van arbeidsomstandigheden. Daarnaast is de instemming van de OR nodig op diverse onderdelen van het Arbobeleid.
Het eigen beleid op arbeidsomstandigheden
Samen met de trainer wordt besproken hoe het ARBO-/VGWM-beleid niet alleen aansluit bij de theorie op papier, maar vooral ook op de dagelijkse praktijk van jullie organisatie. Kennis van de wetgeving en het kunnen gebruiken ervan in de praktijk is essentieel voor het goed functioneren van de OR of commissie. Deze training over arbeidsomstandigheden levert een belangrijke bijdrage aan de professionaliteit van jullie als OR, de kwaliteit van de werkomstandigheden en daarmee aan de gehele organisatie.
Onderwerpen- Risico-inventarisatie en –evaluatie (RI&E);
- Plan van aanpak RI&E;
- Psychosociale arbeidsbelasting (werkstress);
- Bedrijfsarts & Arbodienst;
- Deskundigen binnen de organisatie;
- Arbocatalogus.
Na deze training
Is de OR op de hoogte van wet- en regelgeving over arbeidsomstandigheden;
Ken je als OR je rol bij het bepalen van Arbobeleid;
Weet je als OR wat de risico-inventarisatie en evaluatie (RI&E) is samen met het Plan van Aanpak;
Kun je als OR een overwogen beslissing maken over een instemmingsverzoek.
€359
In-company / Maatwerk
max 25
MBO+
continu
Media training (individueel/coaching)
DAT HEEFT U MIJ NIET HOREN ZEGGEN !
Deze individuele mediatraining is bedoeld voor oa bestuurders, directeuren, managers, topsporters, advocaten, communicatiemanagers en woordvoerders van uiteenlopende bedrijven en instellingen (profit en non-profit) die (onverwacht) het woord moeten voeren namens hun organisatie. U kunt hierbij bv denken aan crisiscommunicatie maar ook aan andere situaties waarin u of uw organisatie in het nieuws is of gaat komen.
Afhankelijk van uw behoefte bereiden wij u voor op elk denkbaar mediaoptreden door bv een gerichte cameratraining, een interview voor radio of met een journalist van een krant. Ook kunt u ons inzetten als 'sparring partner' waar het gaat om vraagstukken rond omgaan met de media. Dat kan in de vorm van coaching, intervisie of advies.
Het gaat hier om een puur individueel mediatrainingstraject. Uw wensen vertalen wij in een effectief programma. Het kan hierbij gaan om een dag, dagdelen tot een aantal coachtingsgesprekken van enkele uren. Trainen in een professionele tv-studio behoort tot de mogelijkheden maar u kunt ook incompany getraind worden.
Onze ervaring is dat is dat deze vorm van individueel trainen/coachen zeer effectief is.
In-company / Maatwerk
max 1
HBO
Crisiscommunicatie / Crisismanagement / Media training
BENT U NIEUWS OF MAAKT U HET?
Omgaan met de media tijdens een crisis is een vak apart. Op een onverwacht moment wordt van u en uw organisatie communicatief zeer veel verwacht. Het lastige is dat in tijden van crisis van u verwacht wordt dat u de nodige informatie verschaft aan de pers terwijl deze informatie vaak (nog) niet voorhanden is. Denk in dit verband maar eens aan het aantal slachtoffers, de exacte omvang van de crisis, schadelijke stoffen die mogelijk zijn vrijgekomen en ander onheil.
De media verwachten in dit geval u dat u onmiddelijk feiten communiceert maar deze feiten zijn meestal nog niet beschikbaar. Hoe gaat u hiermee om als woordvoerder namens uw organisatie?
De specifieke training Mediatraining/Crisiscommunicatie bereidt u voor op elk denkbaar mediaoptreden waarbij sprake is van een crisissituatie. Cases uit uw beroepspraktijk staan centraal. U oefent ondermeer in het formuleren van krachtige, overtuigende kernboodschappen en u wordt stevig aan de tand gevoeld over kwesties waarin sprake is van een crisis.
U wordt meerdere keren gefilmd en geinterviewd. Uw mediaoptredens worden grondig geanalyseerd en van feedback voorzien. Door intensief te oefenen is de ervaring dat u al na een dag regie krijgt over uw boodschappen.
In-company / Maatwerk
Post-HBO