Opleidingen
69.018
resultaten
ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil (met examen)(partnercursus)
OUD ADE
ma 20 jul. 2026
en 1 andere data
Volg de ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil en leer incidenten en serviceaanvragen snel en effectief afhandelen. Met aansluitend examen.
Hoe zorg je ervoor dat incidenten, verzoeken en storingen snel en effectief worden afgehandeld, terwijl je de kwaliteit van dienstverlening bewaakt? Veel organisaties hebben moeite om de juiste balans te vinden tussen monitoring, ondersteuning en het tijdig leveren van serviceaanvragen.
Deze 3-daagse cursus ITIL 4 Monitor, Support & Fulfil helpt je om meer grip te krijgen op deze processen. Je leert hoe je vijf belangrijke ITIL-praktijken - Incident Management, Service Desk, Service Request Management, Monitoring & Event Management en Problem Management - op elkaar afstemt. Of je nu service manager, service desk medewerker, operations manager of teamlead bent: je ontdekt hoe jouw rol bijdraagt aan snellere incidentoplossing, betere monitoring en een hogere klanttevredenheid.
Na deze cursus: Begrijp je de kernconcepten, doelen en succesfactoren van de vijf practices: Incident Management, Service Desk, Service Request Management, Monitoring & Event Management en Problem Management. Weet je hoe je deze practices toepast binnen de waardestromen voor incidentoplossing en verzoekafhandeling. Kun je processen, rollen en verantwoordelijkheden helder positioneren binnen jouw organisatie. Ben je in staat om informatie en technologie (zoals monitoringtools en automatisering) effectief in te zetten ter ondersteuning van deze practices. Weet je hoe partners en leveranciers bijdragen aan de practices en hoe je deze samenwerking optimaliseert.
€1.595
Klassikaal
max 12
3 dagen
AIGP Training - Certified AI Governance Professional incl. examenvoucher(partnercursus)
VEENENDAAL
di 7 jul. 2026
en 4 andere data
Volg de AIGP Training - Certified AI Governance Professional van Vijfhart en leer AI-governance en risicobeheer effectief te implementeren.
De AIGP cursus van IAPP biedt je fundamentele kennis en strategieën om actief te kunnen reageren op de complexe risicos die verband houden met het zich snel ontwikkelende AI-landschap. Deze cursus stelt je in staat effectief AI governance en risk management te kunnen implementeren in een organisatie. Verder komt AIGP tegemoet aan de snelgroeiende behoefte aan professionals die betrouwbare AI-systemen kunnen ontwikkelen, integreren en inzetten in overeenstemming met (opkomende) wetten en beleid.
De snelle ontwikkelingen op het gebied van kunstmatige intelligentie hebben geleid tot een stroom aan berichtgeving over de beloftes en gevaren van een door AI aangedreven samenleving. Professionals en organisaties experimenteren massaal met tools als ChatGPT en denken na over de talloze mogelijkheden die AI biedt op gebieden als efficiency en concurrentievoordelen, terwijl de valkuilen ervan worden vermeden.
Bedrijven worden overspoeld met nieuws over het potentieel van AI-aangedreven systemen die verandering brengen in hoe we werken, creëren, problemen oplossen, communiceren, en zelfs ziekten kunnen diagnosticeren en behandelen. De mogelijkheden van geavanceerd AI lijken onbeperkt.
Na deze cursus kun je: #De verschillen begrijpen tussen soorten AI-systemen #De AI-technologiestack begrijpen #De geschiedenis van AI en de evolutie van datawetenschap begrijpen #De kernrisico's en schade door AI-systemen begrijpen #De kenmerken van betrouwbare AI-systemen begrijpen #De overeenkomsten en verschillen tussen bestaande en opkomende ethische richtlijnen over AI begrijpen #De bestaande wetten die interageren met het gebruik van AI begrijpen #Belangrijke GDPR-intersecties begrijpen #Hervorming van aansprakelijkheid begrijpen #De vereisten van de EU AI Act begrijpen #Andere opkomende wereldwijde wetten begrijpen #De overeenkomsten en verschillen tussen de belangrijkste risicobeheerskaders en -normen begrijpen #De sleutelstappen in de AI-systeemplanningsfase begrijpen #De sleutelstappen in de AI-systeemontwerpfase begrijpen #De sleutelstappen in de AI-systeemontwikkelingsfase begrijpen #De sleutelstappen in de AI-systeemimplementatiefase begrijpen #Zorgen voor interoperabiliteit van AI-risicobeheer met andere operationele risicostrategieën #AI-governanceprincipes in het bedrijf integreren #Een AI-governance-infrastructuur vestigen #Het AI-project in kaart brengen, plannen en afbakenen #Het AI-systeem tijdens de ontwikkeling testen en valideren #AI-systemen na implementatie beheren en monitoren #Bewustzijn van juridische kwesties #Bewustzijn van gebruikerszorgen #Bewustzijn van AI-auditing en verantwoordingskwesties
€2.500
Klassikaal
max 12
2 dagen
AIGP Training - Certified AI Governance Professional incl. examenvoucher(partnercursus) (Virtueel)
VIRTUEEL
di 7 jul. 2026
en 4 andere data
Volg de AIGP Training - Certified AI Governance Professional van Vijfhart en leer AI-governance en risicobeheer effectief te implementeren.
De AIGP cursus van IAPP biedt je fundamentele kennis en strategieën om actief te kunnen reageren op de complexe risicos die verband houden met het zich snel ontwikkelende AI-landschap. Deze cursus stelt je in staat effectief AI governance en risk management te kunnen implementeren in een organisatie. Verder komt AIGP tegemoet aan de snelgroeiende behoefte aan professionals die betrouwbare AI-systemen kunnen ontwikkelen, integreren en inzetten in overeenstemming met (opkomende) wetten en beleid.
De snelle ontwikkelingen op het gebied van kunstmatige intelligentie hebben geleid tot een stroom aan berichtgeving over de beloftes en gevaren van een door AI aangedreven samenleving. Professionals en organisaties experimenteren massaal met tools als ChatGPT en denken na over de talloze mogelijkheden die AI biedt op gebieden als efficiency en concurrentievoordelen, terwijl de valkuilen ervan worden vermeden.
Bedrijven worden overspoeld met nieuws over het potentieel van AI-aangedreven systemen die verandering brengen in hoe we werken, creëren, problemen oplossen, communiceren, en zelfs ziekten kunnen diagnosticeren en behandelen. De mogelijkheden van geavanceerd AI lijken onbeperkt.
Na deze cursus kun je: #De verschillen begrijpen tussen soorten AI-systemen #De AI-technologiestack begrijpen #De geschiedenis van AI en de evolutie van datawetenschap begrijpen #De kernrisico's en schade door AI-systemen begrijpen #De kenmerken van betrouwbare AI-systemen begrijpen #De overeenkomsten en verschillen tussen bestaande en opkomende ethische richtlijnen over AI begrijpen #De bestaande wetten die interageren met het gebruik van AI begrijpen #Belangrijke GDPR-intersecties begrijpen #Hervorming van aansprakelijkheid begrijpen #De vereisten van de EU AI Act begrijpen #Andere opkomende wereldwijde wetten begrijpen #De overeenkomsten en verschillen tussen de belangrijkste risicobeheerskaders en -normen begrijpen #De sleutelstappen in de AI-systeemplanningsfase begrijpen #De sleutelstappen in de AI-systeemontwerpfase begrijpen #De sleutelstappen in de AI-systeemontwikkelingsfase begrijpen #De sleutelstappen in de AI-systeemimplementatiefase begrijpen #Zorgen voor interoperabiliteit van AI-risicobeheer met andere operationele risicostrategieën #AI-governanceprincipes in het bedrijf integreren #Een AI-governance-infrastructuur vestigen #Het AI-project in kaart brengen, plannen en afbakenen #Het AI-systeem tijdens de ontwikkeling testen en valideren #AI-systemen na implementatie beheren en monitoren #Bewustzijn van juridische kwesties #Bewustzijn van gebruikerszorgen #Bewustzijn van AI-auditing en verantwoordingskwesties
€2.500
Klassikaal
max 12
2 dagen
VCA basis (incl. examen)(partnercursus)
GOES
ma 15 jun. 2026
en 9 andere data
Eendaagse VCA Basis-cursus met examen over veiligheid, risico's en milieu op de werkvloer. Voor medewerkers zonder leidinggevende rol. Inclusief VCA-basiscertificaat, 10 jaar geldig.
Bij Vijfhart ARBO-opleidingen staat veiligheid voorop. Daarom bieden wij een VCA-cursus inclusief examen aan om zowel werkgevers als werknemers bewust te maken van de risico's op de werkvloer. In deze eendaagse praktijkgerichte cursus leer je veiligheidsprotocollen, risicobeheer, en gezondheids- en milieuaspecten in risicovolle beroepen en leren we je kennis en vaardigheden die nodig zijn om veilig en verantwoord te werken. De basis VCA-cursus is bedoeld voor iedereen die nog niet eerder een VCA cursus heeft gevolgd of van wie het VCA-basiscertificaat is verlopen. Als je geen leidinggevende bent en niet als ZZP'er werkt, is een VCA-basiscertificaat voldoende. Dit certificaat is tien jaar geldig.
Deze cursus is ook beschikbaar in het Engels en Pools.
Na het volgen van de cursus: #Ben je staat om actief bij te dragen aan het creëren van een veiligere werkomgeving. #Kun je veiligheids-, gezondheids-, en milieurisico's op de werkplek identificeren en beheersen. #Heb je vaardigheden om risicovolle situaties effectief te beoordelen en passende preventieve maatregelen te nemen. #Ben je in staat om het B-VCA diploma te halen.
€375
Klassikaal
max 12
1 dag
Certified Ethical Hacker v13 (CEH) (incl. examen)(partnercursus) (Virtueel)
VIRTUEEL
ma 6 jul. 2026
en 4 andere data
Volg de Certified Ethical Hacker v13 (CEH) van Vijfhart en leer netwerken testen op kwetsbaarheden als een hacker.
Hackers blijken ondanks alle inspanningen om een applicatie of netwerk te beveiligen steeds weer in staat om kritische informatie te ontfutselen van organisaties. Met de cursus Certified Ethical Hacker (CEH) v13 leer je de beveiliging van een organisatie te bekijken en te testen door de ogen van een hacker. Je leert o.a. de beginselen van een penetratietest en hoe hackers omgaan met diverse security-oplossingen.
Met deze kennis en opgedane vaardigheden ben je na de cursus in staat om je eigen netwerk of applicatie op kwetsbaarheden te testen. Dit maakt CEH een offensieve cursus die jouw kijk op beveiliging zal verbreden.
Voordelen:
-Cursus bij meervoudig Europees EC-Council Training Center of the Year (laatste award 2023).
-Les van ervaren Nederlandse docent die de cursus praktijkgericht invult met meer aandacht voor labs.
-Naast het examen ook drie eventueel benodigde herexamens inbegrepen in de kosten
Slagingsgarantie: mogelijkheid om de cursus binnen een jaar nogmaals kosteloos bij te wonen (Live Online of fysiek).
-Extra materiaal inbegrepen ter voorbereiding op examen: oefenvragen, whitepapers, extra tools, videos en een extra studieboek.
Na deze cursus ben je in staat om: De kern van informatiebeveiliging te begrijpen, waaronder ethisch hacken en beveiligingsnormen. Footprinting en verkenning uit te voeren met moderne technieken voor ethisch hacken. Netwerkscantechnieken toe te passen en bijbehorende tegenmaatregelen te implementeren. Kwetsbaarheidsanalyses uit te voeren om beveiligingslekken in systemen te identificeren. Systeemhacktechnieken te beheersen, inclusief steganografie en het verbergen van sporen. Malwarebedreigingen zoals virussen en Trojans te analyseren en te bestrijden. Netwerk kwetsbaarheden te detecteren via pakket-sniffing en bescherming te bieden tegen sniffing. Menselijke kwetsbaarheden te beoordelen door social engineering en tegenmaatregelen te implementeren. Technieken toe te passen tegen DoS/DDoS-aanvallen en sessiekaping. Webserver- en applicatiekwetsbaarheden te beoordelen en netwerkomgevingen te beveiligen tegen bedreigingen zoals SQL-injecties en cryptografische aanvallen.
€3.995
Klassikaal
max 12
5 dagen
Telefonisch afspraken maken(partnercursus)
ULVENHOUT
do 15 okt. 2026
Volg de Telefonisch afspraken maken van Vijfhart en leer professioneel afspraken maken en communicatieve vaardigheden verbeteren.
Ben jij op zoek naar een cursus waarin je leert hoe je telefonisch afspraken kunt maken? Of het nu gaat om een artsenvisite, de levering van een nieuwe tv of het jaarlijks onderhoud van de cv-ketel; veel gaat op afspraak. Klanten stellen steeds hogere eisen aan service en als organisatie wil je hieraan voldoen of de verwachtingen zelfs overtreffen. Hoe ga jij om met het plannen van service afspraken? Verloopt dit efficiënt? Kom jij in je telefoongesprekken professioneel en representatief over? Mogelijk kun je jouw communicatieve en commerciële vaardigheden nog verder ontwikkelen. Coach+Result biedt daarom de cursus telefonisch afspraken maken aan voor professioneel telefoneren.
Na de cursus telefonisch afspraken maken sta je klanten en relaties op professionele en uniforme wijze te woord, waarbij je snel komt tot het gewenste resultaat; het efficiënt inplannen van service afspraken. Om de gesprekken zo efficiënt mogelijk te laten verlopen en goed te kunnen leiden en sturen, bouw jij je gesprekken op volgens een gespreksstructuur. Je achterhaalt de vraag achter de vraag met behulp van vraag- en doorvraagtechnieken. Daarnaast ga je goed om met verschillende klanttypen, door je steeds aan hen te spiegelen. Verder beheer je de agenda's op de juiste manier en plan je afspraken efficiënt in. Telefonisch afspraken maken op effectieve en efficiënte wijze.
€730
Klassikaal
max 12
1 dag
Klant- en verkoopgericht telefoneren(partnercursus)
ULVENHOUT
wo 7 okt. 2026
Volg de Klant- en verkoopgericht telefoneren van Vijfhart en leer professioneel en klantgericht telefoneren voor een optimale klantbeleving.
Degenen die inkomende telefoongesprekken aannemen zijn het visitekaartje van de organisatie. Ook hier geldt, je krijgt maar één kans voor de eerste indruk! Kom jij professioneel en klantgericht over? Ga jij altijd voor first-time-fix en zorg jij hiermee voor een excellente klantbeleving? Speel je proactief in op commerciële signalen? Met de cursus verkoop- en klantgericht telefoneren haal jij maximaal rendement uit jouw telefonische servicegesprekken. Hierin ligt de focus op vaardigheden die jij direct kunt toepassen in jouw dagelijkse praktijk en de kwaliteit van jouw gesprekken meteen verbetert.
Na de cursus verkoop- en klantgericht telefoneren maak je een professionele en representatieve indruk op klanten doordat je de juiste telefoon etiquette gebruikt. Op een efficiënte manier achterhaal jij de klantbehoefte en je speelt in op commerciële kansen door middel van cross-sell. Je past verschillende verkooptechnieken toe om snel het gewenste resultaat te behalen en je gaat op de juiste manier om met bezwaren van klanten.
€730
Klassikaal
max 12
1 dag
Telefonisch incasseren en debiteurenbeheer(partnercursus)
ULVENHOUT
wo 17 jun. 2026
Volg de Telefonisch incasseren en debiteurenbeheer van Vijfhart en leer effectief incassogesprekken voeren en omgaan met klantenweerstand.
Als je klanten belt met betrekking tot achterstallige betalingen of voor het maken van betalingsafspraken, krijg je doorgaans te maken met weerstand en onvrede. Hoe effectief zijn jouw telefonische incassogesprekken? Kom je snel tot het gewenste resultaat: de betaling? Hoe ga jij om met weerstand? Is op deze punten nog verbetering mogelijk, dan is de cursus debiteurenbeheer en telefonisch incasseren iets voor jou.
Het resultaat van de cursus debiteurenbeheer en telefonisch incasseren? Je voert efficiënte en effectieve inkomende en uitgaande incassogesprekken en hebt daarbij oog voor de relatie met de klant. Je behaalt snel het gewenste resultaat, een betaling of betalingsafspraak, doordat jij je gesprekken opbouwt volgens een gespreksstructuur. Ondanks de negatieve aard van het gesprek, creëer jij de juiste sfeer door middel van spiegelen en een klantvriendelijke houding. Jij gaat op de juiste manier om met weerstand en ongenoegen van klanten. En je krijgt commitment op betalingen/betalingsregelingen.
€730
Klassikaal
max 12
1 dag
Stijlflexibel communiceren (DISC)(partnercursus)
ULVENHOUT
di 16 jun. 2026
en 1 andere data
Volg de Stijlflexibel communiceren (DISC) van Vijfhart en leer jouw gedragsstijl herkennen en positief beïnvloeden in gesprekken.
Wil je graag meer inzicht in jouw gedragsstijl? Ben je meer extravert of introvert? Ben je een denker of een doener? Of een mix van deze en afhankelijk van de situatie? Zodra jij jouw eigen stijl herkent en erkent kan je daarna een andere stijl kiezen waarmee je op een positieve wijze kunt beïnvloeden. Deze training levert je veel plezier en resultaat op in gesprekken met anderen.
Na deze cursus herken je je communicatievoorkeursstijl, erken je jouw kwaliteiten en valkuilen en weet je deze te managen om zo positief te beïnvloeden met maximaal resultaat. Aan de hand van een DISC-analyse wordt jouw persoonlijke communicatiestijl in kaart gebracht. Elke deelnemer ontvangt een DISC-communicatieprofiel.
€730
Klassikaal
max 12
1 dag
Klant- en servicegericht telefoneren(partnercursus)
ULVENHOUT
do 24 sep. 2026
en 1 andere data
Volg de Klant- en servicegericht telefoneren van Vijfhart en leer communicatieve vaardigheden voor betere klantcontacten en service.
Als jij de telefoon aanneemt, ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en relaties. Jij hebt dan ook een groot aandeel in hoe klanten de service beleven. Hoe verlopen jouw inkomende telefoongesprekken? Doe jij er alles aan om klanten zo goed mogelijk te helpen en streef je daarbij first-time-fix? Verbind je op de juiste manier door en hoe ga je om met klachten en irritaties? Met deze cursus ontwikkel je jouw communicatieve vaardigheden en verbeter je de kwaliteit van jouw klantcontact!
Het is de toon die het liedje maakt! Jij maakt direct een goede indruk bij het aannemen van de telefoon. Je bent enthousiast, hanteert de juiste telefoonetiquette en spiegelt je goed aan de klant. Hierdoor ben je een prettige gesprekspartner voor ieder klanttype. Jij brengt structuur aan in je gesprekken, hierdoor verlopen ze efficiënt en behaal je snel het gewenste resultaat. Ook ga je op de juiste manier om met irritaties en ongenoegen van klanten.
€730
Klassikaal
max 12
1 dag