Opleiding: ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil (met examen)(partnercursus)
Volg de ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil en leer incidenten en serviceaanvragen snel en effectief afhandelen. Met aansluitend examen.
Hoe zorg je ervoor dat incidenten, verzoeken en storingen snel en effectief worden afgehandeld, terwijl je de kwaliteit van dienstverlening bewaakt? Veel organisaties hebben moeite om de juiste balans te vinden tussen monitoring, ondersteuning en het tijdig leveren van serviceaanvragen.
Deze 3-daagse cursus ITIL 4 Monitor, Support & Fulfil helpt je om meer grip te krijgen op deze processen. Je leert hoe je vijf belangrijke ITIL-praktijken - Incident Management, Service Desk, Service Request Management, Monitoring & Event Management en Problem Management - op elkaar afstemt. Of je nu service manager, service desk medewerker, operations manager of teamlead bent: je ontdekt hoe jouw rol bijdraagt aan snellere incidentoplossing, betere monitoring en een hogere klanttevredenheid.
Na deze cursus: Begrijp je de kernconcepten, doelen en succesfactoren van de vijf practices: Incident Management, Service Desk, Service Request Management, Monitoring & Event Management en Problem Management. Weet je hoe je deze practices toepast binnen de waardestromen voor incidentoplossing en verzoekafhandeling. Kun je processen, rollen en verantwoordelijkheden helder positioneren binnen jouw organisatie. Ben je in staat om informatie en technologie (zoals monitoringtools en automatisering) effectief in te zetten ter ondersteuning van deze practices. Weet je hoe partners en leveranciers bijdragen aan de practices en hoe je deze samenwerking optimaliseert.
