Opleidingen
56.811
resultaten
Presentatievaardigheden
Nooit geleerd hoe een goede presentatie in elkaar zit, of is het al lang geleden? Hoe bereid u zich voor? Wat zijn valkuilen? Hoe gaat u om met podiumangst? Wat is de theorie achter presentaties geven? U wilt groeien in het geven van presentaties, zodat er meer rendement uit gehaald wordt? Hoe maakt u goed gebruik van PowerPoint?Moet u dus af en toe voor een groep staan, maar weet u niet goed hoe? Dan is deze cursus voor u.In deze cursus wordt de theorie afgewisseld met veel praktijk. Hierna staat u zelfverzekerder en beter voorbereid voor een groep.
Bestemd voor
iedereen die wel eens voor een groep staat of een presentatie moet geven
€895
In-company / Maatwerk
max 8
MBO 3
Onderhandelingsvaardigheden
Iedere medewerker komt in zijn werksituatie regelmatig in aanraking met tegengestelde belangen. Op zulke momenten moet er worden onderhandeld. Voor velen is dit echter niet gemakkelijk. Deze training staat juist bij dit punt uitgebreid stil. Wat maakt onderhandelen nu zo moeilijk? Niet iedereen vind dezelfde situatie lastig. De één heeft moeite met een arrogante tegenspeler, terwijl de ander moeite heeft met een meer teruggetrokken persoon. Door middel van een test wordt gekeken waar uw persoonlijke valkuilen en verbeter punten liggen. Hierbij gaat het om uw persoonlijke ontwikkeling, om een eigen onderhandelingsstijl te ontwikkelen en uw zelfinzicht te vergroten. Hierdoor zult u zich sterk genoeg voelen om voor uw eigen belangen op te komen en te groeien in uw besluitvaardigheid.Tijdens deze cursus wordt er eventueel gewerkt met een trainingsacteurResultaat?Inzicht in het eigen gedrag, de eigen positie en rolInzicht in het gedrag, de positie en de rol van de anderBewust van eigen stijl van onderhandelenInzicht in de verschillende fases in het onderhandelingsprocesInzicht in de eigen waarden en belangen en die van de ander, zodat vastgehouden kan worden waar nodig en toegegeven waar mogelijkEffectieve voorbereiding van een onderhandeling
Bijzonderhedende prijs is per persoon. Minimaal 5 en maximaal 10 deelnemers.Prijs is inclusief RDA-assessment
Bestemd voor
Inkopers, verkopers, managers, directeuren
€1.250
In-company / Maatwerk
max 12
MBO 3
Klantgericht Telefoneren
Het telefonische contact is vaak het eerste contact dat iemand met uw bedrijf heeft en daarmee een belangrijk visitekaartje. Wilt u weten hoe u gestructureerd kunt telefoneren? Hoe u omgaat met klachten en hoe u een positief gesprek voert? Dan is deze cursus wat voor u. Samen met de andere deelnemers wordt het huidige belgedrag en de daaruit voortvloeiende behoefte geanalyseerd, zodat u datgene leert wat voor u van belang is.Wat zijn de resultaten?• U leert klantvriendelijk communiceren• U en de beller zullen een grotere tevredenheid ervaren• Mensen zullen een positiever beeld van uw organisatie krijgen• Efficiëntie en professionaliteit zullen naar een hoger plan gebracht worden.
Bijzonderheden
minimaal 4 en maximaal 8 deelnemers om de persoonlijke groei te kunnen waarborgen.
Bestemd voor
medewerkers die regelmatig contact met klanten hebben. Te denken valt aan onder andere:- commerciële medewerkers- werkvoorbereiders- frontoffice medewerkers- receptionisten- accountmanagers- servicedesk medewerkers
€395
In-company / Maatwerk
max 8
MBO 3
Communicatie en Interactie
Continu bent u in gesprek. Met uw collega, met uw medewerker, met de klant of met de baas. Hoe gaat u goed voorbereid een gesprek in en hoe behaalt u het beste resultaat. Leer lichaamstaal te lezen en ontdek wat uw gesprekspartner eigenlijk wil zeggen. Leer hoe u een gesprek kunt opbouwen en uw gesprekspartner mee kunt voeren naar het resultaat dat u voor ogen heeft. Tijdens de cursus wordt er op verschillende gesprekken, zoals een beoordelingsgesprek, een slecht nieuwsgesprek en een verkoopgesprek, ingegaan.Daarbij is de vraag wie uw gespreksparner is leidend, wat vindt hij of zij belangrijk, waarop wordt positief gereageerd en wat leidt tot frustratie? Deze training leert het u toepassen in alledaagse gesprekssituaties.
Bestemd voor
teamleiders, afdelingmanagers, inkopers, stafmedewerkers, directies
MaterialenLesmateriaalwerkboek en communicatie wijzer.We maken gebruik van de interactieve communicatiewijzer die u leert om te gaan met verschillende typen mensen
€895
In-company / Maatwerk
max 12
MBO 3
Publiceren voor professionals
Publiceren is voor veel organisaties een noodzaak. Het leidt tot naamsbekendheid en is bovendien een mooie manier om de opgedane kennis uit projecten te vertalen voor een groter publiek. Maar welk blad bedient de juiste doelgroep, wat is een prikkelend thema en hoe baken je het onderwerp af? Hoe zorg je ten slotte dat een verhaal wordt gepubliceerd en gelezen? Deze vragen komen aan de orde tijdens de training Publiceren voor professionals. Gedurende deze dag schrijven deelnemers een conceptversie van hun artikel en krijgen zij talloze tips over het aanbieden ervan bij redacties.
Doelgroep
Professionals met ten minste vijf jaar werkervaring die zich verder willen bekwamen in het schrijven van artikelen.
Doelstelling
Aan het eind van de workshop is voor de deelnemers duidelijk
welke schrijfstrategieën het beste werken;
op welke manier het opstellen van een tekstschema van nut kan zijn;
hoe een artikel moet worden opgebouwd;
in welke stijl het artikel geschreven kan worden;
wat de functie van redigeren is en hoe je dat effectief doet;
op welke manier het artikel onder de aandacht van de media gebracht kan worden.
€175
In-company / Maatwerk
max 8
HBO
1 dag
Organisatie opstellingen
Vindt u het lastig om de vinger te leggen op de oorzaak van een verstoring in een organisatie? Een systemische bril kan zeer behulpzaam zijn bij het opsporen van de bron van een symptoom of verstoring.We stellen vragen als: wat is de geschiedenis van deze organisatie, heeft iedereen een plek, hoe is de balans tussen geven en nemen.
Tijdens deze workshop onderzoeken deelnemers hoe hun eigen systeem van herkomst hun manier van werken in organisaties beïnvloedt. Daarnaast gaan deelnemers hun eigen organisatie-vraagstukken op een systemische manier onderzoeken. Dat doen we aan de hand van uiteenlopende werkvormen. De deelnemers ervaren daardoor aan den lijve wat de toegevoegde waarde is van deze manier van werken. Verder gaan we in op ethische vragen rondom systemisch werken. Wanneer werk je nog ‘schoon’ en waar kom je in grijs gebied? Waarvoor kun je een opstelling gebruiken en waarvoor niet?
Systemisch werken geet interessant inzichten en oplossingen in teams als het gaat om effectiviteit.
€495
Coaching
max 14
Post-HBO
1 dag
AutoCAD Basis
Nijmegen
ma 5 okt. 2026
en 2 andere data
Bestemt voor tekenaars en constructeurs. Geen voorkennis vereist.
Heeft u weinig of geen ervaring met AutoCAD, dan is voor u de Basiscursus interessant. U heeft voor deze cursus geen voorkennis op het gebied van CAD nodig. U leert de belangrijkste tekentechnieken toepassen. Na afloop kunt u zelfstandig tweedimensionale tekeningen maken met AutoCAD. U kunt efficiënt tekenen door zoveel mogelijk informatie uit uw tekening te hergebruiken. En u weet de juiste structuur in uw tekeningen aan te brengen. U leert de belangrijkste tekentechnieken met ondermeer; Basishandelingen CAD-tekenen, Positioneren – toevoegen – veranderen, Lagen, Bematen, Arceren, Printen en plotten, Papier-modelruimte, Symbolen. U kunt na de cursus: zelfstandig tweedimensionale tekeningen maken met AutoCAD, de informatie uit uw tekeningen optimaal hergebruiken en de juiste structuur in tekeningen aanbrengen.
TEC / CAD College biedt ook mogelijkheden voor CAD binnen een HBO-opleiding. Bovengenoemde cursus is bij het HBO-traject "ACE System Manager" een toelatingseis. Vraag de gratis infoset aan.
Lesmateriaal: Nederlandstalig leer- en naslagwerk "AutoCAD, Computer Ondersteund Ontwerpen" / auteur ir. R. Boeklagen, Cd-rom "8000 Nederlandse symbolen voor AutoCAD".
Na ontvangst van uw aanmelding bij TEC / CAD College worden uw gegevens gecontroleerd en geregistreerd. Vervolgens ontvangt u per TNT-post een bevestiging van uw inschrijving. Voor aanvang van de cursus ontvangt de deelnemer een uitnodiging met alle details nog eens op een rijtje.
€990
Klassikaal
max 12
8 dagen
De telefoniste/receptioniste als visitekaartje van de organisatie
Veenendaal
vr 20 nov. 2026
en 3 andere data
De eerste indruk
De telefoniste of receptioniste is de eerste persoon in de organisatie waar een klant contact mee heeft als hij of zij belt of op bezoek komt. Zij verzorgt vaak de eerste opvang van klanten bij een bezoek aan of telefoontje naar de organisatie, variërend van vertegenwoordigers, adviseurs en klanten tot mensen met klachten. Zij, meestal is het een zij, heeft daarmee meer invloed op de klantbeleving dan een mooie website of mooie productcatalogus waar veel in geïnvesteerd is.
Daarnaast ondersteund de telefoniste / receptioniste ook vaak het management. De functie van telefoniste / receptioniste is daarmee veelomvattend.
Om de functie goed uit te kunnen voeren zal de receptioniste / telefoniste zowel technisch als sociaal vaardig dienen te zijn, maar ook kunnen multi-tasken, organiseren en stressbestendig zijn. Een goede reden dus om haar goed voorbereid te laten zijn op haar taak.
Tijdens de praktische training 'De telefoniste/receptioniste als visitekaartje van de organisatie' staan we stil bij zowel de technische als de menselijke kant van het vak, aan de orde komen bijvoorbeeld: empathie, hart voor de klant, stemgebruik, opnemen en doorverbinden, telefoonnotities maken, omgaan met onbereikbare collega’s, interne (onbewuste) tegenwerking, etc. zodat effectief en efficiënt vorm gegeven kan worden aan de functie.
Want u weet: een eerste indruk kunt u maar één keer maken!
Resultaat van de training
Inzicht in de eigen kwaliteiten
Met meer plezier en meer succes klanten ontvangen en te woord staan
Effectief omgaan met lastige klanten
Efficiënt klanten doorverbinden
Goede klachtafhandeling
Groter klantbehoud
U als uitgangspunt
Bij Kleinveld Okkerse onderscheiden we ons door onze persoonlijke benadering: uw unieke capaciteiten en karakter staan hierbij centraal!
Doordat u vooraf uw persoonlijke vragenlijst in vult, gevolgd door een persoonlijk (telefonisch) intakegesprek, weten wij wat uw sterke punten en leerpunten zijn en sluiten de training daar op aan. Tijdens de training werken we sterk persoonsgericht. De groepsgrootte is daarop aangepast (max. 5 deelnemers), waardoor we u veel persoonlijke aandacht kunnen geven. In de training maken we veel gebruik van onze eigen TV-studio met opnamemogelijkheden, zodat u niet alleen van de trainer en de andere deelnemers feedback krijgt, maar ook het resultaat van uw eigen gedrag en uitstraling kunt zien. Tevens maken we tijdens deze training gebruik van een trainingsacteur en onze interne telefooncentrale voor het creëren van levensechte oefensituaties.
Tenslotte houden we ook na de training contact, zodat we samen met u uw ontwikkelingen in de eigen ‘Ik-BV’ kunnen volgen.
Inhoud van de training
Kennismaking
Bewustwording huidige en gewenste:
Persoonlijke presentatie via de telefoon
Kwaliteiten en vaardigheden
Persoonlijke effectiviteit en efficiency
Stellen van prioriteiten
Verbeteren van de interne bereikbaarheid
Controle bereikbaarheid
De ‘beren op de weg’: denken in kansen en mogelijkheden
Communicatieve vaardigheden voor aan de telefoon
De eerste indruk
De èchte vraag: het belang van vragen stellen
Tussen de regels door luisteren
Irritaties voorkomen
Verschillende soorten telefoongesprekken afhandelen:
Klantgericht opnemen
Doorverbinden
Positief afsluiten
Wachtstandbehandeling
Verslaglegging
Effectief omgaan met:
Verschillende soorten klanten (klanttypologiën)
Emoties van bezoekers en klanten
Lastige klanten
Klachten
Combineren van receptiewerkzaamheden en telefonie
Opstellen persoonlijk actieplan
Programma
Voor de training
Invullen persoonlijke vragenlijst
Invullen feedback-vragenlijst door de leidinggevende
(Telefonisch) intakegesprek met de trainer
Tijdens de training
Ontvangst op maat gemaakt naslagwerk
‘Leren door doen’ en ‘leren met elkaar’
Volledig verzorgde lunch
Simulatiegesprekken in onze TV-studio
Inzet van een trainingsacteur
Gebruik van de interne telefooncentrale
Doelstellingen voor de toekomst
Na de training
Ontvangst trainingscertificaat
Persoonlijk (telefonisch) evaluatiegesprek
(Telefonische) nazorg
Individuele resultatenmeting
Rapportage aan direct leidinggevende t.a.v. uw persoonlijke leerdoelen
€595
Klassikaal
max 5
MBO 2
2 weken
Adviseren als tweede beroep
De meeste interne adviseurs hebben vaak twee beroepen: naast het vak dat zij geleerd hebben, bijvoorbeeld HRM, techniek, communicatie, accountancy, informatica, recht, economie, beoefenen zij ook het vak van adviseur. Om als adviseur succesvol te zijn, zijn naast up to date vakinhoudelijke kennis, adviesvaardigheden van essentieel belang. In onze leergang leert u vaardigheden en technieken om uw impact als intern adviseur te vergroten.
Resultaat
Na het leertraject bent u een intern adviseur die:
de vraag van een opdrachtgever helder krijgt; ook de vraag achter de vraag
het vertrouwen wint van een opdrachtgever, heldere afspraken maakt en het initiatief neemt tot een advies
kan benoemen wat de invloed is van aannames en veronderstellingen op het adviesproces en ongekleurd kan luisteren
een stijl van adviseren kiest die past bij de situatie, de vraag en bij de belangen van betrokken partijen
de eigen kwaliteiten optimaal inzet en wegblijft van valkuilen
overtuigingskracht heeft en in staat is tot beïnvloeding van het adviesproces en opdrachtgever.
€3.850
In-company / Maatwerk
max 12
HBO
half jaar
Strategisch adviseren voor HRM'ers
Van HRM-adviseur naar HRM-professional
U bent HRM-adviseur en u bent goed in uw vak. In de organisatie wordt u gezien, maar soms nog wat te veel als uitvoerder. U wilt doorgroeien naar professional maar vraagt zich af welke rol en positie u wilt en kunt innemen.
U wilt onderbouwd advies kunnen geven op onderstaande voorbeelden of daaraan gelijkwaardig:
Een nieuwe HRM-strategie moet worden geformuleerd, maar de verschillende stakeholders zitten er ‘verschillend’ in.
Er moet een cultuurverandering plaatsvinden, maar in de top van de organisatie is er sprake van verschil in visie.
Het HRM-instrumentarium moet de strategie ondersteunen, maar er is onvoldoende draagvlak bij het middenmanagement.
Integraal management wordt niet waargemaakt, omdat de leidinggevenden eigenlijk vinden dat p-taken niet passen bij hun takenpakket of niet adequaat zijn toegerust om deze goed uit te voeren.
U wilt als adviseur:
Meer draagvlak voor uw adviezen op inhoud en stijl.
Op tijd ingeschakeld worden vooraan in het proces om de goede dingen te doen in plaats van steeds brandjes moet blussen achteraf.
Beter en eerder interventies te doen in een gesprek als dit niet soepel verloopt.
Kunnen wisselen van stijl als de situatie hierom vraagt.
Dan is deze training iets voor u!
Resultaat
In dit leertraject werken we aan de volgende resultaten:
Het ontwikkelen van een visie op strategisch HRM in uw organisatie.
Meer zelfkennis als adviseur.
Beter inzicht in en omgaan met het krachtenveld waarin adviseert.
Betere sparringspartner voor het management.
Uitbreiding van uw gedragsrepertoire in verschillende adviessituaties.
Uzelf beter presenteren als adviseur.
Vergroten van uw eigen overtuigingskracht.
Het vullen van uw inhoudelijk repertoire met modellen, denkkaders en stappenplannen.
€3.850
In-company / Maatwerk
max 12
HBO
3 maanden