Opleidingen
65.319
resultaten
Competentiemeting Heftruck/Reachtruck
Voor personen die veel praktijkervaring hebben met het werken met een heftruck of reachtruck, of personen welke al eerder het certificaat hebben behaald is het niet meer nodig een volledige dag cursus te volgen.
Via een competentiemeting (een half uur theorie, een half uur praktijk) kunnen zij snel en efficiënt het heftruck- en/of reachtruckcertificaat verlengen. Als blijkt dat er toch te weinig ervaring is, wordt het certificaat niet behaald en zal de cursist terug moeten komen voor een bijscholingscursus.
Deze efficiënte certificeringsmethode is eenvoudig en wordt vanwege de grote toename van aanvragen als prettig ervaren. Er wordt niets ingeleverd op kwaliteit, aangezien deze dag uitsluitend is bedoeld voor ervaren gebruikers en personen die veel met een heftruck of reachtruck werken.
Dagindeling
Bij aankomst van de deelnemer vindt de inschrijving en registratie plaats. We verwachten dat de deelnemer minimaal 15 minuten voor aanvang aanwezig is.
Theorie
Elke deelnemer wordt middels een theoretische toets bevraagd over zijn parate kennis van de veiligheid rondom de heftruck of reachtruck en de relevante wet- en regelgeving. Het is belangrijk dat de cursist zich goed voorbereidt op de theorietoets met behulp van ons digitale lesboek wat de cursist vooraf ontvangt.
De toetsing duurt gemiddeld 30 minuten, afhankelijk van hoeveel tijd de cursist nodig heeft de toetsing af te ronden. Aan de hand van 18 cruciale onderwerpen worden verschillende vragen gesteld om de kennis te testen.
Praktijk
Na de toetsing volgt de praktijktest. Voordat de deelnemer de praktijkopdrachten uitvoert (examen), moet hij eerst de voertuigcontrole uitvoeren. Na het uitvoeren van de controle en de praktijkopdrachten wordt aan de hand van een puntensysteem beoordeeld of de deelnemer aan de norm voldoet.
Bij deze competentietest wordt beoordeeld op de drie aangegeven punten, theorie, controle voertuig en praktijk. Bij een positief resultaat zal er een Arbopas en digitaal certificaat worden uitgeschreven met een geldigheid voor 5 jaar.
De duur van de competentiemeting is afhankelijk van het aantal voertuigen. We houden ongeveer een half uur aan voor theorie en daarnaast een half uur per voertuig voor de praktijk.
€165
Klassikaal
max 18
MBO
Salarisadministratie update
Online
do 4 jun. 2026
Training met focus op feilloze toepassing van actuele wijzigingen in wet- en regelgeving.
Theorie in praktijk gebracht
Om een kwalitatieve dienstverlener te zijn moet een salarispro niet alleen alle actuele wijzigingen in de betrokken wet- en regelgeving kennen. Hij moet deze ook feilloos weten toe te passen in zijn dagelijkse werk. Deze training is daar volledig op toegesneden.
Inhoud van de training
Actualiteiten loonheffingen
Stand van zaken nieuwe wet- en regelgeving
Minimum-uurloon
LoonbeslagBerekenen WAZO-uitkering
Uitgebreide beschrijving
We besteden aandacht aan actualiteiten rond loonheffingen en loonaangifte en pakken uitdagende onderwerpen aan zoals de verwerking van de WAZO-uitkering in de salarisadministratie. Verder gaan we wat dieper in op een aantal actuele onderwerpen zoals het minimum-uurloon in de praktijk en loonbeslag. Aan de hand van praktijkgerichte opdrachten kun je de verworven inzichten meteen toepassen.
Voor wie
Salarispro's
HR-medewerkers
MKB-adviseurs
Overige financieel professionals
Een MEAO-, PDL- of VPS-diploma is aan te bevelen maar niet noodzakelijk als je voldoende praktijkervaring hebt.
€519
Klassikaal
max 20
MBO
3 dagen
Columbus: de zelfkennis workshop
Lochem
di 18 nov. 2025
en 2 andere data
Columbus
….een innerlijke ontdekkingsreis
Je hebt het goed voor elkaar. Je werk, je gezin, je sociale leven. Maar ergens knaagt er iets. Soms merk je dat je last hebt van de hoge verwachtingen van anderen. Je twijfelt of je wel op de juiste weg zit met je werk. Je hebt het gevoel dat je steeds dezelfde dingen overkomen of worden aangedaan. Je hebt weinig energie of voelt je moe en uitgeput. Of je denkt dat je veel meer uit het leven zou kunnen halen, als je maar zou weten hoe… Er is een manier om er achter te komen wie je echt bent en wat je werkelijk wilt. Columbus is een training die in het teken staat van jouw innerlijke ontdekkingsreis. Je leert vol inspiratie je eigen keuzes te maken.
Voor wie?
Columbus is bedoeld voor iedereen die aan het roer van zijn of haar eigen leven wil staan. Voor iedereen die erkent dat zijn of haar persoonlijke effectiviteit voor verbetering vatbaar is en bereid is dit op een dieper niveau te onderzoeken.
Resultaten
Na Columbus ben je wijzer geworden over jezelf en heb je meer zicht op wie je bent en wat er werkelijk toe doet in jouw leven. Je hebt het verschil ervaren tussen handelen vanuit gewoonte of vanuit je vrije bewustzijn, dat niet is gekleurd door je verleden. Daardoor ga je anders invulling geven aan je werk en aan je leven.
Meer zelfkennis en inzicht in je persoonlijkheid
Meer acceptatie van je gedrag, denken en voelen
Meer zicht op jezelf en wat dit betekent voor je werksituatie
Meer balans (privé/werk)(ontspanning/inspanning)
Meer daadkracht
Meer bewustzijn van je emoties en hoe je daarmee kunt omgaan
Betere communicatie (met jezelf en anderen)
Meer motivatie
Meer betrokkenheid op anderen
Makkelijker in je leven staan
Meer verantwoordelijkheid voor je eigen leven
Je gaat doen wat je eigenlijk wilt
Zaken die tijdens de workshop aan de orde komen
Persoonlijkheid, kwaliteiten, zelfbeelden, integratie van denken, doen en handelen, bewustwording, zingeving en inspiratie.
Kort programma-overzicht
Het programma begint op dag 1 om 14.00 uur en eindigt op dag 4 rond 14.00 uur na de lunch. Het programma is afwisselend met theoretische achtergrond, visualisaties, praktijkoefeningen, lichaamswerk, meditatie en momenten van overweging. We raden je aan om gemakkelijk zittende kleding mee te nemen. Neem bijvoorbeeld een joggingbroek mee. Kleding waar je je fijn in voelt. We zitten op ‘grondstoeltjes’ en dan zijn kokerrokjes of strakke broeken niet zo handig. We beginnen de dagen om 8.15 uur met een warming up. Geen keiharde sportprestaties maar rustig het lijf uitnodigen om aan de dag te beginnen. Dan gaan we om 9.00 uur ontbijten tot 10.00 uur. Daarna gaan we verder met het programma. Dit doen we in de zaal. Om 13.00 uur lunchen we en hebben we een lange pauze zodat je kunt gaan slapen, wandelen, lezen of waar je maar zin in hebt. Om 18.30 uur dineren we. Om 20.00 uur gaan we weer verder in de zaal voor het avondprogramma. Sommigen gaan daarna meteen naar hun kamer. Anderen blijven nog even in de woonkamer bij de kachel een drankje doen. Niets moet, alles mag. Je overnacht op eenpersoonskamer met eigen douche en toilet.
Kennismaken
Voordat de workshop begint, maken we graag kennis met je. Je vult een kennismakingsformulier in en naar aanleiding daarvan hebben we een kennismakingsgesprek. Dit kan telefonisch, online of fysiek.
Maximaal aantal deelnemers
Er wordt gewerkt in kleine groepen met een maximum van 12 deelnemers.
Meer informatie
De workshop duurt 3 ½ dag en bestaat uit 10 aaneengesloten dagdelen. Op dag 1 beginnen we om 14.00 uur met het programma en op dag 4 eindigen we met een lunch. Rond 14.00 uur nemen we weer afscheid van elkaar. Vraag meer informatie aan via contact.
€2.999
Klassikaal
max 12
ITIL® Intermediate: Service Operation (ook Live Online) examen verplicht!
Inhoud van de training
In deze Lifecycle training krijgt u inzicht hoe u op operationeel niveau een service kunt beheren.
De training 'ITIL® Service Operation' behandelt de begrippen van Service Operation. Hierdoor wordt het voor de deelnemer duidelijk wat Service Operation is en op welke wijze Service Operation een rol speelt binnen de eigen organisatie.
U kunt deze training nu ook Live Online vanuit huis volgen met (bijna) alle voordelen van beide situaties:
U kunt vragen stellen
De trainer zal u uitdagen om uw begrip te testen
U heeft contact met medecursisten die zowel in de klas zitten als zelf ook thuis zijn.
U hoeft niet te reizen
…
Het enige dat u mist is onze lekkere koffie!
Doelgroep
Je bent CIO, Chief Technology Officer, manager, teamleider, ontwerper, architect, planner, IT consultant, IT auditmanager, IT security manager of ITSM trainer of je maakt deel uit van de toezichthoudende staf. In je rol heb je te maken met de operationele activiteiten van services, het managen, coördineren of integreren ervan binnen de Service Lifecycle.
Na het behalen van je certificaat ben je vertrouwd met de basis van service operations, de uitdagingen, de risico’s en de kritische succesfactoren. Je denkt meer vanuit de business dan vanuit de techniek.
Voorkennis en niveau
ITIL® Foundation of ITIL® Foundation Bridge.
Duur
3 dagen, optioneel kan op de 3e dag ter afsluiting examen gedaan worden.
Examenonderwerpen
Tijdens het examen wordt de kandidaat getoetst op de volgende onderwerpen: Introduction to service operation; Service operation principles; Service operation processes; Common service operation activities; Organizing for service operation; Technology considerations; Implementation of service operation; Challenges, critical success factors and risks.
Examen
Multiple-choice examen, 90 minuten, gesloten boek.
28 punten nodig om te slagen (van de 40 beschikbare punten).
ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited.
€1.590
Klassikaal
max 15
HBO
ITIL® Intermediate: Service Strategy (ook Live Online) examen verplicht!
Inhoud van de training
In deze lifecycle module krijgt u inzicht hoe u op strategisch niveau een service
kunt inregelen. De training 'ITIL® Service Strategy' behandelt de begrippen van Service Strategy. Hierdoor wordt het voor u duidelijk wat Service Strategy is en op welke wijze
Service Strategy een rol kan gaan spelen binnen de eigen organisatie.
U kunt deze training nu ook Live Online vanuit huis volgen met (bijna) alle voordelen van beide situaties:
U kunt vragen stellen
De trainer zal u uitdagen om uw begrip te testen
U heeft contact met medecursisten die zowel in de klas zitten als zelf ook thuis zijn.
U hoeft niet te reizen
…
Het enige dat u mist is onze lekkere koffie!
Doelgroep
De opleiding is interessant voor ICT professionals met verantwoordelijkheid voor
en/of betrokkenheid bij het beheer en de exploitatie van de ICT- infrastructuur
en/of financiële vastlegging van ICT middelen op strategisch niveau.
Voorkennis en niveau
ITIL® Foundation of ITIL® Foundation Bridge.
Duur
3 dagen, optioneel kan op de 3e dag ter afsluiting examen gedaan worden.
Examenonderwerpen
Service strategy principes; Implementeren service strategy; Governance ; Service strategy organiseren; Technologische afwegingen; Implementeren service strategy; Uitdagingen, kritieke succesfactoren en risico’s
Examen
Multiple-choice examen, 90 minuten, gesloten boek.
28 punten nodig om te slagen (van de 40 beschikbare punten).
ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited.
€1.590
Klassikaal
max 15
HBO
ITIL® Intermediate: Service Design (ook Live Online) examen verplicht!
Inhoud van de training
De training van deze lifecycle module leert u inzicht te verkrijgen in uw service ontwerp voor uw interne organisatie en voor uw klant(en).
'ITIL® Service Design' behandelt de begrippen die nodig zijn bij het goedontwerpen van een service. Hierdoor wordt het voor u duidelijk wat Service Design is en op welke wijze Service Design een rol kan gaan spelen binnen de eigen organisatie en voor de klant organisatie. Het hoofddoel van de Service Design fase binnen de lifecycle is het ontwerp van nieuwe of veranderde services t.b.v. de productie omgeving. Service Design is gepositioneerd op tactisch niveau binnen de organisatie, het niveau van controlerende processen. In deze opleiding komen de volgende onderwerpen en competenties aan bod: Service design doelstellingen en elementen Selecteren van het service design model; Financiering modellen, KSF/Risico analyse, implementeren service design.
Na afloop van de training bent u in staat om de noodzaak van Service Design te herkennen; de Service Design principes te begrijpen en te sturen; een Service Design te bepalen of te adviseren voor de supply en demand zijde van een geleverde dienst; om een Service Design model te bepalen en te adviseren aan de business; kaders te scheppen voor de service management processen; risico's en kritieke succesfactoren te bepalen vanuit de Service Design gedachte en om de Service Design processen te implementeren.
U kunt deze training nu ook Live Online vanuit huis volgen met (bijna) alle voordelen van beide situaties:
U kunt vragen stellen
De trainer zal u uitdagen om uw begrip te testen
U heeft contact met medecursisten die zowel in de klas zitten als zelf ook thuis zijn.
U hoeft niet te reizen
…
Het enige dat u mist is onze lekkere koffie!
Doelgroep
De opleiding is interessant voor ICT professionals met verantwoordelijkheid voor en/of
betrokkenheid bij het beheer en de exploitatie van de ICT- infrastructuur en/of financiële
vastlegging van ICT middelen op strategisch niveau.
Voorkennis en niveau
ITIL® Foundation of ITIL® Foundation Bridge.
Duur
3 dagen, optioneel kan op de 3e dag ter afsluiting examen gedaan worden.
Examenonderwerpen
Service strategy principes; Implementeren service strategy; Governance ; Service strategy organiseren; Technologische afwegingen; Implementeren service strategy; Uitdagingen, kritieke succesfactoren en risico’s
Examen
Multiple-choice examen, 90 minuten, gesloten boek.
28 punten nodig om te slagen (van de 40 beschikbare punten).
ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited.
€1.590
Klassikaal
max 15
HBO
ITIL® Intermediate: Service Transition (ook Live Online) examen verplicht!
Inhoud van de training
Deze training leert de principes en richtlijnen voor nieuwe en veranderde services en hoe deze naar de operationele omgeving te verplaatsen.
U krijgt inzicht in het managen en coördineren van de processen, systemen en functies, die nodig zijn voor het bouwen, testen en uitrollen van een Release in de productieomgeving en die moet voldoen aan de specificaties en wensen van de klanten en belanghebbenden.
U kunt deze training nu ook Live Online vanuit huis volgen met (bijna) alle voordelen van beide situaties:
U kunt vragen stellen
De trainer zal u uitdagen om uw begrip te testen
U heeft contact met medecursisten die zowel in de klas zitten als zelf ook thuis zijn.
U hoeft niet te reizen
…
Het enige dat u mist is onze lekkere koffie!
Doelgroep
De opleiding is interessant voor ICT professionals voor wie deze cursus
ondermeer onderdeel is bij het behalen van het ITIL® Expert in IT Service Management Certificate gebaseerd op ITIL® Versie 2011
Verder o.a. voor functies/ rollen als: Change managers, projectleiders, technisch beheerders, ICT Coördinatoren, team leaders, designers/programmeurs, architecten, planners, IT consultants, IT security managers, service test managers en ITSM trainers.
Voorkennis en niveau
ITIL® Foundation of ITIL® Foundation Bridge.
Duur
3 dagen, optioneel kan op de 3e dag ter afsluiting examen gedaan worden.
Examenonderwerpen
Introductie tot Service Transition Service Transition Principes Beheer en onderhoud (Management and control) van alle Service Transition activiteiten Service Transition gerelateerde activiteiten m.b.t. communicatie, commitment and organisatorische veranderingen (changes).
Examen
Multiple-choice examen, 90 minuten, gesloten boek.
28 punten nodig om te slagen (van de 40 beschikbare punten).
ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited.
€1.590
Klassikaal
max 15
HBO
ITIL® Intermediate: Continual Service Improvement (ook Live Online) examen verplicht!
Inhoud van de training
In deze lifecycle module krijgt u inzicht hoe u door continue verbeteringen van uw service grip krijgt op uw processen op alle niveaus.
De training 'ITIL® Continual Service Improvement' behandelt hoe u sturing kunt geven aan de processen.
Continual Service Improvement heeft de drive om processen effectiever en efficiënter in te regelen door bijvoorbeeld het meten en evalueren van een service. Door Continual Service Improvement toe te passen krijgt u duidelijk inzichtelijk wat het effect is van een service en hoe deze service ervaren wordt door de klant en leverancier.
U kunt deze training nu ook Live Online vanuit huis volgen met (bijna) alle voordelen van beide situaties:
U kunt vragen stellen
De trainer zal u uitdagen om uw begrip te testen
U heeft contact met medecursisten die zowel in de klas zitten als zelf ook thuis zijn.
U hoeft niet te reizen
…
Het enige dat u mist is onze lekkere koffie!
Doelgroep
De opleiding is interessant voor ICT professionals met verantwoordelijkheid voor en/of
betrokkenheid bij het beheer en verbetering van de ICT- infrastructuur en/of financiële vastlegging van ICT middelen op strategisch niveau, waaronder service- en proces eigenaren.
Voorkennis en niveau
ITIL® Foundation of ITIL® Foundation Bridge.
Duur
3 dagen, optioneel kan op de 3e dag ter afsluiting examen gedaan worden.
Examenonderwerpen
Tijdens het examen komen de volgende onderwerpen en competenties aan bod: Benchmarking, Service measurement, Governance, het 7 stappenmodel, Service reporting, Deming cyclus, Ownership, Return on investment voor Continual Service Improvement. Continual Service Improvement en organisatie veranderingen.
Examen
Multiple-choice examen, 90 minuten, gesloten boek.
28 punten nodig om te slagen (van de 40 beschikbare punten).
ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited.
€1.590
Klassikaal
max 15
HBO
ITIL® Capability Stream Service Offerings and Agreement (ook Live Online) examen verplicht!
Inhoud van de training
In deze opleiding komen de volgende onderwerpen aan bod:
Het plannen van de hoofdactiviteiten voor de processen Service Level Management en Financial Management; Het plannen van de uitwisseling van relevante informatie voor het managen van de Service Offerings and Agreement processen;
het initiëren van acties om ervoor te zorgen dat de hoofdactiviteiten in de Service Offerings and Agreement processen voldoen aan de vastgestelde doelstellingen; Het rapporteren over effectiviteit en efficiency van de activiteiten binnen de Service Offerings and Agreement processen; Het organiseren van de uitwisseling van relevante informatie met andere processen; Het verstrekken van informatie over Service Level Management en Financial Management voor IT Services aan andere IT Service Managementprocessen, gebruikers en leveranciers; Het onderhouden van de procedures van de service offerings and agreement processen; Het maken van Service Level afspraken met de klant en alle hiervoor benodigde voorbereiding: Service Level Requirements en input van andere processen; Het monitoren en tracken van Servicel Level agreements en de rapportage naar de klant; Het financieel onderbouwen van beslissingen en Financial management integreren bij de support en delivery processen; Het maken van financiële berekeningen over de dienstverlening aan de klantenorganisatie; Interne rapportages omzetten en evalueren naar een Service Level rapportage voor de klant; het bewaken en verbeteren van de Service Offerings and Agreement processen; Het voorstellen van verbeteringen op basis van de resultaten van monitoring en reviews het plannen en uitvoeren van audits van afspraken, van financiële plannen en van berekeningen en omgang met de klant reguleren.
U kunt deze training nu ook Live Online vanuit huis volgen met (bijna) alle voordelen van beide situaties:
U kunt vragen stellen
De trainer zal u uitdagen om uw begrip te testen
U heeft contact met medecursisten die zowel in de klas zitten als zelf ook thuis zijn.
U hoeft niet te reizen
…
Het enige dat u mist is onze lekkere koffie!
Doelgroep
Dit is een module voor professionals die te maken hebben met (commerciële) aanbiedingen en overeenkomsten voor IT Service Management. Gedegen Service Level Agreements (SLA’s) en contracten met leveranciers voorkomen misverstanden en waarborgen een vlekkeloze levering van diensten op termijn.
Voorkennis en niveau
ITIL® Foundation of ITIL® Foundation Bridge.
Duur
4 dagen, optioneel kan op de 4e dag ter afsluiting examen gedaan worden.
Examenonderwerpen
Introductie Service Management op basis van ITIL®; Doelen, begrippen en processen van de serviceproductie fase; Het effectief opstellen van een service portfolio; Het opstellen van servicecatalogus; De belangrijke elementen uit Service Level Agreement (SLAs); De wijze waarop effectieve SLAs uw organisatie kunnen versterken; Het inrichten van een strategische IT inkooporganisatie (Supplier Management); Het managen van de (interne of extern) klant door Demand Management; De wijze waarop structureel demand management u kan helpen in de planning; De match tussen supplier- en demand management.
Examen
Multiple-choice examen, 90 minuten, gesloten boek.
28 punten nodig om te slagen (van de 40 beschikbare punten).
ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited.
€1.905
Klassikaal
max 15
HBO
ITIL Operational Support and Analysis (ook Live Online) examen verplicht!
De ITIL® v3 Intermediate Operational Support and Analysis cursus bouwt voort op de basiskennis die tijdens de ITIL® v3 Foundation cursus is verkregen. Het is een praktijkgerichte opleiding voor deelnemers die willen doorgroeien naar de rol van procesmanager, proceseigenaar of teamleider van een van de Operational Support en Analysis processen en/of functies. De training is interessant voor ICT-professionals, procesmanagers en/of proceseigenaren die competenties willen ontwikkelen in het toepassen, analyseren en verbeteren van de operationele activiteiten en de optimalisatie
van ITIL® v3 Service Operation Lifecycle processen en/of functies.
Deze opleiding bereidt u voor op het examen voor het ITIL Intermediate Qualification:
Operational Support and Analysis Certificate . Aan het einde van de cursus wordt het examen afgenomen.
Doelstellingen
Tijdens deze opleiding krijgen de deelnemers vaardigheden in:
Het toelichten van het belang van de Operational Support and Analyses processen en functies in de context van de ITIL� v3 Service Lifecycle;
Het toepassen en analyseren van operationele activiteiten en de optimalisatie van processen, functies en methoden binnen de scope van de Operational Support and Analyses processen.
U kunt deze training nu ook Live Online vanuit huis volgen met (bijna) alle voordelen van beide situaties:
U kunt vragen stellen
De trainer zal u uitdagen om uw begrip te testen
U heeft contact met medecursisten die zowel in de klas zitten als zelf ook thuis zijn.
U hoeft niet te reizen
…
Het enige dat u mist is onze lekkere koffie!
Doelgroep De opleiding is interessant voor ICT professionals, projectmanagers, businessmanagers, procesmanagers of proceseigenaren, voor wie deze cursus ondermeer onderdeel is bij het behalen van het ITIL Expert in IT Service Management Certificate.
Inhoud In deze opleiding komen de volgende onderwerpen aan bod:
Het Service Management concept;
Het doel en de principes van Service Operation;
De Operation Support and Analyses processen en functies in hun onderlinge samenhang:
o Event Management proces;
o Incident Management proces;
o Request Fulfilment proces;
o Problem Management proces;
o Access Management proces;
o Service Desk functie;
o Technical Management functie;
o Application Management functie;
o IT Operation Management functie.
Organisatie, rollen en verantwoordelijkheden binnen de Operational Support en Analyses processen en functies;
Het belang van Operational Support en Analyses processen en functies in het leveren van diensten;
De interactie van de Operational Support en Analyses processen en functies met andere Service Lifecycle processen;
De gebruikte processen, activiteiten, methoden en functies binnen de Operational Support en Analyses processen en functies;
Hoe de Operational Support en Analyses processen, functies en activiteiten gebruik kunnen worden om operationele excellentie te bereiken; Hoe de Operational Support en Analyses processen meetbaar gemaakt kunnen worden;
Het belang en de bijdrage van IT Security aan de Operational Support en Analyses processen en functies;
Technologie en implementatie-overwegingen;
Uitdagingen, cruciale succesfactoren en risico's.
ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.
The Swir l logo is a Trade Mark of the Office of Government Commerce.
Werkvorm Tijdens de opleiding worden de benodigde vaardigheden door middel van een mix van presentaties, discussies, praktijksituaties en cases op een interactieve wijze aan u overgebracht. De docent acteert daarbij meer als coach dan als trainer. Gedurende de training wordt van de deelnemers een actieve houding verwacht.
Traject Na het volgen van deze geaccrediteerde opleiding en het behalen van een voldoende voor het examen, bent u in het bezit van het ITIL® v3 Intermediate Operational Support and Analysis Certificate. Het Operational Support and Analysis Certificate levert vier studiepunten op in het traject naar het ITIL Expert in IT Service Management Certificate.
Ingangsniveau De deelnemers aan deze cursus:
Zijn in het bezit van het ITIL® v3 Foundation Certificate of het ITIL®v3 Foundation Bridge Certificate;
Beschikken over kennis en ervaring op het gebied van automatisering,
automatiseringsmiddelen en het beheer daarvan, verkregen door werkervaring van ongeveer 2 jaar. De deelnemers hebben deze werkervaring opgedaan in minimaal een van de volgende Service Management processen en/of functies:
o Event Management proces;
o Incident Management proces;
o Request Fulfilment proces;
o Problem management proces;
o Access Management proces;
o Service Desk functie;
o Technical Management functie;
o Application Management functie;
o IT Operation Management functie.
ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited.
€1.905
Klassikaal
max 15
HBO