Opleidingen

Publiceren is voor veel organisaties een noodzaak. Het leidt tot naamsbekendheid en is bovendien een mooie manier om de opgedane kennis uit projecten te vertalen voor een groter publiek. Maar welk blad bedient de juiste doelgroep, wat is een prikkelend thema en hoe baken je het onderwerp af? Hoe zorg je ten slotte dat een verhaal wordt gepubliceerd en gelezen? Deze vragen komen aan de orde tijdens de training Publiceren voor professionals. Gedurende deze dag schrijven deelnemers een conceptversie van hun artikel en krijgen zij talloze tips over het aanbieden ervan bij redacties. Doelgroep Professionals met ten minste vijf jaar werkervaring die zich verder willen bekwamen in het schrijven van artikelen. Doelstelling Aan het eind van de workshop is voor de deelnemers duidelijk welke schrijfstrategieën het beste werken; op welke manier het opstellen van een tekstschema van nut kan zijn; hoe een artikel moet worden opgebouwd; in welke stijl het artikel geschreven kan worden; wat de functie van redigeren is en hoe je dat effectief doet; op welke manier het artikel onder de aandacht van de media gebracht kan worden.  

Vindt u het lastig om de vinger te leggen op de oorzaak van een verstoring in een organisatie? Een systemische bril kan zeer behulpzaam zijn bij het opsporen van de bron van een symptoom of verstoring.We stellen vragen als: wat is de geschiedenis van deze organisatie, heeft iedereen een plek, hoe is de balans tussen geven en nemen. Tijdens deze workshop onderzoeken deelnemers hoe hun eigen systeem van herkomst hun manier van werken in organisaties beïnvloedt. Daarnaast gaan deelnemers hun eigen organisatie-vraagstukken op een systemische manier onderzoeken. Dat doen we aan de hand van uiteenlopende werkvormen. De deelnemers ervaren daardoor aan den lijve wat de toegevoegde waarde is van deze manier van werken. Verder gaan we in op ethische vragen rondom systemisch werken. Wanneer werk je nog ‘schoon’ en waar kom je in grijs gebied? Waarvoor kun je een opstelling gebruiken en waarvoor niet? Systemisch werken geet interessant inzichten en oplossingen in teams als het gaat om effectiviteit.

Bestemt voor tekenaars en constructeurs. Geen voorkennis vereist. Heeft u weinig of geen ervaring met AutoCAD, dan is voor u de Basiscursus interessant. U heeft voor deze cursus geen voorkennis op het gebied van CAD nodig. U leert de belangrijkste tekentechnieken toepassen. Na afloop kunt u zelfstandig tweedimensionale tekeningen maken met AutoCAD. U kunt efficiënt tekenen door zoveel mogelijk informatie uit uw tekening te hergebruiken. En u weet de juiste structuur in uw tekeningen aan te brengen. U leert de belangrijkste tekentechnieken met ondermeer; Basishandelingen CAD-tekenen, Positioneren – toevoegen – veranderen, Lagen, Bematen, Arceren, Printen en plotten, Papier-modelruimte, Symbolen. U kunt na de cursus: zelfstandig tweedimensionale tekeningen maken met AutoCAD, de informatie uit uw tekeningen optimaal hergebruiken en de juiste structuur in tekeningen aanbrengen. TEC / CAD College biedt ook mogelijkheden voor CAD binnen een HBO-opleiding. Bovengenoemde cursus is bij het HBO-traject "ACE System Manager" een toelatingseis. Vraag de gratis infoset aan. Lesmateriaal: Nederlandstalig leer- en naslagwerk "AutoCAD, Computer Ondersteund Ontwerpen" / auteur ir. R. Boeklagen, Cd-rom "8000 Nederlandse symbolen voor AutoCAD".  Na ontvangst van uw aanmelding bij TEC / CAD College worden uw gegevens gecontroleerd en geregistreerd. Vervolgens ontvangt u per TNT-post een bevestiging van uw inschrijving. Voor aanvang van de cursus ontvangt de deelnemer een uitnodiging met alle details nog eens op een rijtje.

De eerste indruk De telefoniste of receptioniste is de eerste persoon in de organisatie waar een klant contact mee heeft als hij of zij belt of op bezoek komt. Zij verzorgt vaak de eerste opvang van klanten bij een bezoek aan of telefoontje naar de organisatie, variërend van vertegenwoordigers, adviseurs en klanten tot mensen met klachten. Zij, meestal is het een zij, heeft daarmee meer invloed op de klantbeleving dan een mooie website of mooie productcatalogus waar veel in geïnvesteerd is. Daarnaast ondersteund de telefoniste / receptioniste ook vaak het management. De functie van telefoniste / receptioniste is daarmee veelomvattend. Om de functie goed uit te kunnen voeren zal de receptioniste / telefoniste zowel technisch als sociaal vaardig dienen te zijn, maar ook kunnen multi-tasken, organiseren en stressbestendig zijn. Een goede reden dus om haar goed voorbereid te laten zijn op haar taak. Tijdens de praktische training 'De telefoniste/receptioniste als visitekaartje van de organisatie' staan we stil bij zowel de technische als de menselijke kant van het vak, aan de orde komen bijvoorbeeld: empathie, hart voor de klant, stemgebruik, opnemen en doorverbinden, telefoonnotities maken, omgaan met onbereikbare collega’s, interne (onbewuste) tegenwerking, etc. zodat effectief en efficiënt vorm gegeven kan worden aan de functie. Want u weet: een eerste indruk kunt u maar één keer maken! Resultaat van de training Inzicht in de eigen kwaliteiten Met meer plezier en meer succes klanten ontvangen en te woord staan Effectief omgaan met lastige klanten Efficiënt klanten doorverbinden Goede klachtafhandeling Groter klantbehoud U als uitgangspunt Bij Kleinveld Okkerse onderscheiden we ons door onze persoonlijke benadering: uw unieke capaciteiten en karakter staan hierbij centraal! Doordat u vooraf uw persoonlijke vragenlijst in vult, gevolgd door een persoonlijk (telefonisch) intakegesprek, weten wij wat uw sterke punten en leerpunten zijn en sluiten de training daar op aan. Tijdens de training werken we sterk persoonsgericht. De groepsgrootte is daarop aangepast (max. 5 deelnemers), waardoor we u veel persoonlijke aandacht kunnen geven. In de training maken we veel gebruik van onze eigen TV-studio met opnamemogelijkheden, zodat u niet alleen van de trainer en de andere deelnemers feedback krijgt, maar ook het resultaat van uw eigen gedrag en uitstraling kunt zien. Tevens maken we tijdens deze training gebruik van een trainingsacteur en onze interne telefooncentrale voor het creëren van levensechte oefensituaties. Tenslotte houden we ook na de training contact, zodat we samen met u uw ontwikkelingen in de eigen ‘Ik-BV’ kunnen volgen. Inhoud van de training Kennismaking Bewustwording huidige en gewenste: Persoonlijke presentatie via de telefoon Kwaliteiten en vaardigheden Persoonlijke effectiviteit en efficiency Stellen van prioriteiten Verbeteren van de interne bereikbaarheid Controle bereikbaarheid De ‘beren op de weg’: denken in kansen en mogelijkheden Communicatieve vaardigheden voor aan de telefoon De eerste indruk De èchte vraag: het belang van vragen stellen Tussen de regels door luisteren Irritaties voorkomen Verschillende soorten telefoongesprekken afhandelen: Klantgericht opnemen Doorverbinden Positief afsluiten Wachtstandbehandeling Verslaglegging Effectief omgaan met: Verschillende soorten klanten (klanttypologiën) Emoties van bezoekers en klanten Lastige klanten Klachten Combineren van receptiewerkzaamheden en telefonie Opstellen persoonlijk actieplan Programma Voor de training Invullen persoonlijke vragenlijst Invullen feedback-vragenlijst door de leidinggevende (Telefonisch) intakegesprek met de trainer Tijdens de training Ontvangst op maat gemaakt naslagwerk  ‘Leren door doen’ en ‘leren met elkaar’  Volledig verzorgde lunch Simulatiegesprekken in onze TV-studio Inzet van een trainingsacteur Gebruik van de interne telefooncentrale  Doelstellingen voor de toekomst Na de training Ontvangst trainingscertificaat Persoonlijk (telefonisch) evaluatiegesprek (Telefonische) nazorg Individuele resultatenmeting Rapportage aan direct leidinggevende t.a.v. uw persoonlijke leerdoelen

De meeste interne adviseurs hebben vaak twee beroepen: naast het vak dat zij geleerd hebben, bijvoorbeeld HRM, techniek, communicatie, accountancy, informatica, recht, economie, beoefenen zij ook het vak van adviseur. Om als adviseur succesvol te zijn, zijn naast up to date vakinhoudelijke kennis, adviesvaardigheden van essentieel belang. In onze leergang leert u vaardigheden en technieken om uw impact als intern adviseur te vergroten.   Resultaat Na het leertraject bent u een intern adviseur die: de vraag van een opdrachtgever helder krijgt; ook de vraag achter de vraag het vertrouwen wint van een opdrachtgever, heldere afspraken maakt en het initiatief neemt tot een advies kan benoemen wat de invloed is van aannames en veronderstellingen op het adviesproces en ongekleurd kan luisteren een stijl van adviseren kiest die past bij de situatie, de vraag en bij de belangen van betrokken partijen de eigen kwaliteiten optimaal inzet en wegblijft van valkuilen overtuigingskracht heeft en in staat is tot beïnvloeding van het adviesproces en opdrachtgever.

Van HRM-adviseur naar HRM-professional U bent HRM-adviseur en u bent goed in uw vak. In de organisatie wordt u gezien, maar soms nog wat te veel als uitvoerder. U wilt doorgroeien naar professional maar vraagt zich af welke rol en positie u wilt en kunt innemen. U wilt onderbouwd advies kunnen geven op onderstaande voorbeelden of daaraan gelijkwaardig: Een nieuwe HRM-strategie moet worden geformuleerd, maar de verschillende stakeholders zitten er ‘verschillend’ in. Er moet een cultuurverandering plaatsvinden, maar in de top van de organisatie is er sprake van verschil in visie. Het HRM-instrumentarium moet de strategie ondersteunen, maar er is onvoldoende draagvlak bij het middenmanagement. Integraal management wordt niet waargemaakt, omdat de leidinggevenden eigenlijk vinden dat p-taken niet passen bij hun takenpakket of niet adequaat zijn toegerust om deze goed uit te voeren. U wilt als adviseur: Meer draagvlak voor uw adviezen op inhoud en stijl. Op tijd  ingeschakeld worden vooraan in het proces om de goede dingen te doen  in plaats van steeds brandjes moet blussen achteraf. Beter en eerder  interventies te doen in een gesprek als dit niet soepel verloopt. Kunnen wisselen van stijl als de situatie hierom vraagt. Dan is deze training iets voor u! Resultaat In dit leertraject werken we aan de volgende resultaten: Het ontwikkelen van een visie op strategisch HRM in uw organisatie. Meer zelfkennis als adviseur. Beter inzicht in en omgaan met het krachtenveld waarin adviseert. Betere sparringspartner voor het management. Uitbreiding van uw gedragsrepertoire in verschillende adviessituaties. Uzelf beter presenteren als adviseur. Vergroten van uw eigen overtuigingskracht. Het vullen van uw inhoudelijk repertoire met modellen, denkkaders en stappenplannen.

Je hebt de training Inzicht in Invloed® gedaan en past de theorie van het Invloedmodel® toe in je communicatie. Toch wil je jouw skills verder aanscherpen, zodat je nóg invloedrijker wordt dan je al bent. Naast het opfrissen van de theorie maak je een verdiepingsslag op het cirkelproces en ga je aan de slag met belemmerende overtuigingen en patronen. Bewust waarnemen van wat je hoort, ziet en voelt voor en tijdens een gesprek. Zo leer je alle kennis van het Invloedmodel®, inzichten van de persoonstypes en zintuiglijke waarnemingen in te zetten. Dit levert de Masterclass je op: Leer beter waarnemen wat er impliciet gebeurt tijdens een gesprek Ontdek hoe je effectief samenwerkt met verschillende persoonstypen Leer beter anticiperen op het gedrag van anderen Omgaan met belemmerende overtuigingen Word nóg invloedrijker Programma:Deze Masterclass bestaat uit een combinatie van bewezen theorie met veel oefenen. Zo ziet de 2-daagse training eruit: Dag 1: 360 graden feedbackDe eerste dag neem je jouw Invloedgedrag onder de loep. Je gaat aan de slag met de Influence Style Questionnaire (ISQ) die je voorafgaand aan de training hebt verzameld. Je brengt verdieping aan door meer te begrijpen van je eigen gedrag. En we zoomen specifiek in op het waarnemen van signalen bij de ander, zodat je nog effectiever je invloed leert inzetten. Dag 2: Invloed Oefeningen en Structogram®Je krijgt inzicht in het natuurlijke gedrag van jezelf en anderen door middel van de theorie over het Structogram®. Je onderzoekt effectief invloedgedrag en leert hoe je optimaal aansluit bij verschillende gesprekspartners.

Kweekel is gespecialiseerd in het inrichten van organisaties, het bepalen van een strategie richting en het begeleiden van Hei sessies. In die hoedanigheid begeleiden wij regelmatig directies en managementteams om anders en/of resultaatgerichter te gaan functioneren. Een strategiebijeenkomst is er dan ook voornamelijk op gericht om binnen de teams eenduidigheid te creeren en het gezamenlijk komen tot een actiegerichte aanpak om de organisatie te laten groeien.  De specifieke inhoud van een dergelijke bijeenkomst is afhankelijk van de specifieke wensen en behoeften van de opdrachtgever. er wordt veel gewerkt met: 15 veel voorkomende fouten in organisatiesom herkenning te vinden in situatie, alhoewel elke organisatie en elk team uniek is.  Gedragsvoorkeuren om de verschillen tussen mensen bespreekbaar te kunnen maken. Van daar uit kan ruimte ontstaan om met elkaar te gaan werken AAN in plaats van werken IN de organisatie. Onderwerpen die dan aan de orde kunnen komen zijn bijvoorbeeld:  Eigen voorkeursgedrag, gedrag van het team Specifieke knelpunten binnen de organisatie of het organisatieonderdeel Prioriteiten De valkuilen bij verandering Communicatie naar de rest van de organisatie Concreet actieplan Hoe als groep verder te gaan Na de bijeenkomst ligt er een concreet actieplan op het gebied van onder andere de verandering die in wordt gezet en de daaruit ontstane acties. Belangrijk is dat het plan ook daadwerkelijk door alle deelnemers gedragen wordt.  Neem voor meer informatie of een uitgebreide kennismaking en brochure contact op met kweekel. 

The British Language Training Centre provides a highly professional range of services in the field of language and communication. We offer our clients flexible options aimed at their specific needs. A private course to prepare for a Cambridge English examination is highly focussed on the language skills, grammar and vocabulary needed to pass the examination and to obtain the result you wish to have. The course is geared to your specific needs and pace.  Your personal trainer will provide you with direct feedback on your performance and pinpoint areas you need to develop.  Trainers on Cambridge examination courses programmes are selected from an outstanding team of highly-qualified native speakers. They all have excellent qualifications and broad experience of creating challenging learning sessions with materials which motivate learners and achieve results.  Prior to any course taking place, BLTC will test your level, speak with you about your goals and decide on the best learning programme for you. A personal Cambridge trainer will be matched to you and your requirements. Lessons can be taken face-to-face at BLTC or online. The course planning is centred around times and dates which fit in with your schedule. 

Opleiding interne auditor: Incompany en in de praktijk Via deze incompany opleiding Interne Auditor ontwikkelt u zich tot allround Interne Auditor. Na deze auditopleiding bent u in staat zelfstandig en in teamverband interne audits uit te voeren. Deze cursus Interne Auditor leidt op tot het normvrij uitvoeren van interne audits. Dat betekent dat u na deze opleiding bijvoorbeeld audits kunt uitvoeren voor ISO 9001, maar ook voor andere normen en richtlijnen. U leert objectief en onafhankelijk processen onderzoeken, met en ook zonder ISO 9001. Meer weten? Lees verder over de aanpak, de inhoud en de eindresultaten. Opzet van de opleiding Interne Auditor Samen met uw collega’s doorloopt u incompany het programma van 5 dagdelen. Het resultaat is dat u in staat bent interne audits uit te voeren en hiervan uitstekende auditverslagen te schrijven. Dat doet u niet alleen, maar met uw team van collega's. Na deze opleiding Interne Auditor beschikt uw organisatie over een team van intern auditoren. Daarmee kan uw organisatie voldoen aan de eisen van normen zoals ISO 9001 en processen onderzoeken via auditing.  Normvrij Auditor en ISO 9001 De uitvoering van de training gebeurt in de praktijk van uw organisatie, waarbij u 75% van de tijd oefent in de uitvoering van interne audits. U oefent met games, workshops en oefenaudits in de praktijk van uw organisatie. Deze interne audits tellen ook gelijk mee als officiële interne audits voor ISO 9001. Tegelijkertijd leert u ook audits uitvoeren zonder ISO 9001. Het trainingsmodel van deze auditcursus is leren door doen en reflecteren op de uitvoering. Resultaat van de opleiding Interne Auditor Vaardig in de uitvoering van auditgesprekken Vaardig in het schrijven van auditverslagen Communicatieve vaardigheden ontwikkeld Normvrij vragen stellen, luisteren en waarnemen Kennis van kwaliteitsmanagement en procesmanagement Kennis van ISO 9001 Certificaat Interne Auditor Prijs opleiding tot Interne Auditor De prijs is € 3.750,- per team voor 5 dagdelen. Alle documentatie en tools zijn hierbij inbegrepen. Er zijn geen extra kosten. Het team bestaat uit maximaal 10 deelnemers. Voor grotere groepen, bijvoorbeeld 20 deelnemers, worden 2 trainers ingezet of kan de groep gesplitst worden. De 5 opleidingsdagdelen duren een halve dag (4 uur) en kunnen naar eigen inzicht worden gepland. We passen ons aan aan de planning van uw organisatie. Inhoud opleiding Interne Auditor met ISO 9001 De opleiding Interne Auditor bestaat uit 5 dagdelen, die bij u incompany worden uitgevoerd. De uitvoering van de training gebeurt in de praktijk, waarbij u 75% van de tijd oefent in de uitvoering van interne audits. Deze interne audits tellen ook gelijk mee als officiële interne audits voor ISO 9001. Het trainingsmodel is leren door doen en reflecteren op de uitvoering. Dagdeel 1: Kwaliteitsmanagement voor de interne auditor Kwaliteitsmanagementsysteem en ISO 9001 Procesmanagement en PDCA cirkel Klanteisen en klantgerichtheid Procesbeschrijvingen en kwaliteitshandboek Audits uitvoeren en auditverslag We starten de opleiding met een praktische inleiding in kwaliteitsmanagement. U leert wat procesmanagement inhoudt, wat een kwaliteitshandboek is en hoe de norm ISO 9001 is opgebouwd. Deze informatie leidt tot inzicht in de PDCA cirkel, die de rest van de opleiding de basis vormt van uw auditvaardigheden. Dagdeel 2: Observeren en audit verslaglegging Gemba observeren Processen en PDCA cirkel analyseren Output en input onderzoeken Games en oefeningen voor interne auditing uitvoeren Verslaglegging van observaties Op deze dag gaat het team dieper in op het waarnemen van de processen van de organisatie en de manier waarop auditoren deze processen observeren. De waarnemingen worden verwoord in het auditverslag. U wordt al vaardiger in observeren, rapporteren en de opbouw van ISO 9001. Dagdeel 3: Gesprekstechnieken voor de audit Voorbereiding van het audit interview Inleiding van het auditgesprek Opbouw van het auditgesprek Doorvragen en bewijsmateriaal registreren Audits uitvoeren en auditverslag Auditing is een meetmethode in de vorm van een interview. De geleerde theorie over kwaliteitsmanagement en uw waarnemingsvermogen worden gebruikt om het auditgesprek te voeren. U leert het gesprek opbouwen en sturen. U krijgt informatie over het functioneren van het proces door de auditee vragen te stellen, documentatie te bestuderen en de werkplek te observeren. Dagdeel 4: Communicatie en verslaglegging Communicatieprocessen tijdens het interview Interview situaties en bezoek aan de werkplek Verslaglegging van de observaties Normvrij rapporteren Audits uitvoeren en auditverslag In dit stadium van de opleiding voert u praktisch continu audits uit. Korte stukjes theorie worden direct in de praktijk geoefend. Auditing is een vaardigheid. Daarom is veel oefening nodig. Vervolgens is oefening nodig om de juiste informatie te rapporteren. Een auditverslag is geen samenvatting, maar een foto van de processituatie. Dagdeel 5: Audits uitvoeren in de praktijk Audits uitvoeren in uw eigen organisatie Samenwerking in teams Interne audits volgens ISO 9001 Auditplanning maken Audits uitvoeren en auditverslag Op deze laatste dag worden continu interne audits uitgevoerd, auditverslagen gemaakt en worden de prestaties geëvalueerd. Leerzaam en inspirerend. Al het geleerde en geoefende wordt op deze laatste dag in de praktijk gebracht. In koppels voert u audits uit in de praktijk van uw organisatie. Normvrij interne audits uitvoeren U leer met deze opleiding Interne Auditor audits normvrij uit te voeren. Normvrij auditing heeft twee betekenissen. U leert: (1) Objectief waarnemen, vragen stellen, luisteren en rapporteren over de processen en (2) Werken met de norm ISO 9001, maar na deze training kunt u voor iedere kwaliteitsnorm interne audits uitvoeren. U leert als auditor neutraal waarnemen, zodat het auditrapport correcte en waardevolle informatie bevat voor het management. De tweede betekenis is dat u leert werken met de norm ISO 9001, maar u kunt deze training ook volgen als ISO 9001 niet van toepassing is. U wordt via deze auditcursus opgeleid tot Operational Internal Auditor en kunt daardoor in alle omstandigheden interne audits uitvoeren. Voor wie is de opleiding Interne Auditor? Eigenlijk kan iedereen interne auditor worden. Wat nodig is, is een gezonde dosis nieuwsgierigheid en interesse in kwaliteitsmanagement. Verder is het noodzakelijk dat u bereid bent om deze rol als auditor op u te nemen naast de uitvoering van uw eigen functie. Meestal is de rol van interne auditor een parttime rol, die een paar keer per jaar wordt uitgevoerd. Het is leuk en interessant om naar andere afdelingen te gaan en veel te leren over uw eigen organisatie en de operationele processen. U treedt op als waarnemer van de processen en schrijft uw observaties op in het auditverslag. Meestal worden teams van interne auditoren gevormd, zodat u ervaringen kunt uitwisselen en ook samen audits kunt uitvoeren. Tegelijkertijd leert u alles over ISO 9001 en kwaliteitsmanagement. Interne audit uitvoeren met ISO 9001 De interne audit is een techniek om organisaties te onderzoeken waar dat niet lukt met andere meetmiddelen, zoals met financiële of operationele rapportages. Omdat de interne audit is opgenomen in kwaliteitsnormen als ISO 9001, bestaat vaak de gedachte dat interne audits alleen bestaan binnen de context van ISO 9001. Dat is niet juist. Ook zonder ISO 9001 is het verstandig interne audits uit te voeren om processen en procesprestaties te onderzoeken: meten is weten. Daarom is de opbouw van deze audittraining zo ontworpen, dat u hierna zowel met als zonder ISO 9001 interne audits kunt uitvoeren. Auditverslagen maken voor manager De uitkomsten van een interne audit worden verwoord in het auditrapport of auditverslag. De informatie in dit auditrapport moet kort, bondig en specifiek zijn. Het doel is dat de lezer de informatie begrijpt en daarmee aan de slag kan om processen te verbeteren. De lezer is meestal de manager van een afdeling, een teamleider of een directeur. Zij gaan met de verkregen informatie procesverbeteringen doorvoeren. Het is de kunst voor de interne auditor om de informatie nauwkeurig en begrijpelijk te verwoorden. Dat is niet hetzelfde als een samenvatting maken of zoveel mogelijk proza creëren. Wat wel nodig is? Volg deze opleiding tot Interne Auditor.