Onderwerp
Automatisering & ICT/IT
Communicatie
Financieel
HR
Inkoop & logistiek
Management
Secretarieel & Administratief
Marketing
Opleiding & Onderwijs
Persoonlijke Effectiviteit
Productie, techniek & bouw
Kwaliteit- & Projectmanagement
Sales
Vitaliteit & Gezondheid
Taalcursus
Zorg & Verzorging
Juridisch
Internet & Media
Arbo & Veiligheid
Hobby & Vrije Tijd
Vastgoed & Makelaardij
Abonnementen
Locatie
Niveau
Type
Keurmerk

Opleidingen

56.811 resultaten

Resultaatgericht en situationeel leidinggeven

Veenendaal ma 26 okt. 2026 en 3 andere data
Betere resultaten voor u en uw team U heeft al enige ervaring als leidinggevende of teamleider en u zou graag willen groeien in uw rol. Om daarmee uzelf, uw medewerkers én uw team als geheel op een hoger plan te brengen en betere resultaten te behalen. Bij Kleinveld Okkerse gaan we er van uit dat om leiding te kunnen geven aan anderen, u ook leiding moet kunnen geven aan uw eigen ‘Ik-BV’. Dat staat dan ook centraal in deze praktische training. Met uw eigen kwaliteiten als basis gaan we aan de slag met de belangrijkste communicatieve vaardigheden voor leidinggevenden, veel gevoerde gesprekken voor leidinggevenden, nuttige tools voor leidinggevenden (zoals het model voor Situationeel Leidinggeven) en onderzoeken we waarom mensen reageren zoals ze reageren. U leert meer over de verschillende manieren waarop mensen zich ontwikkelen in hun functie en hoe u dat kunt ondersteunen. We geven u meer inzicht in de manieren waarop u het functioneren van uw team kunt versterken. Al met al een stevige basis voor uw eigen professionele ontwikkeling als leidinggevende of teamleider! Resultaat van de training Een goed beeld van de verwachtingen t.a.v. uw functie als leidinggevende Betere acceptatie van uzelf als leidinggevende Meer inzicht in de kwaliteiten van uzelf, uw medewerkers en uw team Verhoging van de effectiviteit van uzelf, uw medewerkers en uw team Beter om kunnen gaan met ‘lastige medewerkers’ Effectief gesprekken voeren Persoonlijk actieplan U als uitgangspunt Bij Kleinveld Okkerse onderscheiden we ons door onze persoonlijke benadering:  uw unieke capaciteiten en karakter staan hierbij centraal! Doordat u vooraf uw persoonlijke vragenlijst in vult, gevolgd door een persoonlijk (telefonisch) intakegesprek, weten wij wat uw sterke punten en leerpunten zijn en sluiten de training daar op aan. Tijdens de training werken we sterk persoonsgericht. De groepsgrootte is daarop aangepast (max. 6 deelnemers), waardoor we u veel persoonlijke aandacht kunnen geven. In de training maken we veel gebruik van onze eigen TV-studio met opnamemogelijkheden, zodat u niet alleen van de trainer en de andere deelnemers feedback krijgt, maar ook het resultaat van uw eigen gedrag en uitstraling kunt zien. Tevens maken we tijdens deze training gebruik van een trainingsacteur voor het creëren van levensechte oefensituaties. Tenslotte houden we ook na de training contact, zodat we samen met u uw ontwikkelingen in de eigen ‘Ik-BV’ kunnen volgen. Inhoud van de training Het belang van de “Ik-BV’ Bewustwording huidige en gewenste presentatie en uitstraling als leidinggevende Bewustwording huidige en gewenste kwaliteiten en vaardigheden De ‘durf’ om te veranderen Stellen van prioriteiten Assertiviteit als basisvaardigheid Managen van tijd en taken Groeien in uw rol als leidinggevende: Doel van uw functie en plaats in de organisatie De verwachtingen van uzelf en anderen Geaccepteerd worden als leidinggevende Het verschil tussen macht en gezag Gezag: het resultaat van kennis, kunde en… Helpende en remmende factoren Effectief leiding geven begint bij leiding geven aan uzelf Leidinggeven: leiden of lijden? Uw persoonlijke effectiviteit als basis voor effectief leiderschap Inzicht in uw eigen kwaliteiten als leidinggevende Uw grootste persoonlijke uitdagingen Het persoonlijk werkplan Persoonlijke effectiviteit en efficiëntie als leidinggevende Assertiviteit als basisvaardigheid Het lef om te veranderen? Uw zelfbeeld en imago als basis voor uw functioneren Uw eigen functioneren in relatie tot anderen Besluiten nemen als leidinggevende Het plannen van uw werk en dat van anderen Communicatieve vaardigheden voor leidinggevenden Gespreks- en luistervaardigheden De kunst van het vragen stellen: VLOAC-cen (Vragen – Luisteren – Observeren – Analyseren – Concluderen) Effectief feedback geven (en ontvangen…!) Omgaan met weerstand Niet iedere medewerker is gelijk: tools om leiding te geven: Model voor Situationeel leidinggeven: instrueren, coachen, motiveren Delegeren van taken, verantwoordelijk- heden en bevoegdheden Omgaan met verschillende soorten medewerkers Waarom mensen reageren zoals ze reageren Wanneer veranderen mensen? Leerstijlen van medewerkers Het ontwikkelen van medewerkers Verlagen van faalkosten Teamwork optimaliseren Teameffectiviteit Teamdoelen formuleren en behalen Teambijdrages Effectief samenwerken in het team Het stimuleren van teamwork Het zelfsturende team!? Veel gevoerde gesprekken voeren Slecht nieuws gesprek Corrigerend gesprek Goed nieuws gesprek Functioneringsgesprek Beoordelingsgesprek Verzuimgesprek POP in het kort Sollicitatiegesprekken voeren Werving- en selectiegesprekken voeren Werkoverleg: betrokkenheid vergroten Vergadertechnieken ‘Leren door doen’ en ‘leren van elkaar’ Programma van de training Voor de training Invullen persoonlijke vragenlijst Invullen feedback-vragenlijst door de leidinggevende (Telefonisch) intakegesprek met de trainer Tijdens de training Ontvangst op maat gemaakt naslagwerk ‘Leren door doen’ en ‘leren met elkaar’ Volledig verzorgde lunch Simulatiegesprekken in onze TV-studio Inzet van een  trainingsacteur Doelstellingen voor de toekomst Na de training Ontvangst trainingscertificaat Persoonlijk (telefonisch) evaluatiegesprek (Telefonische) nazorg Individuele resultatenmeting Rapportage aan de direct leidinggevende t.a.v. uw persoonlijke leerdoelen
€1.795
Klassikaal
max 6
8.0 (1)

Time Management

Veenendaal vr 25 sep. 2026 en 4 andere data
U kunt uw tijd maar één keer gebruiken Kent u dat gevoel dat het aan het einde van de dag lijkt alsof het werk nog moet beginnen? De tijd is opgeslokt door onverwachte klussen, uitgelopen gesprekken, Facebook, WhatsApp, Twitteren, etc. In de praktische training time-management brengen we in kaart waar uw tijdsproblemen ontstaan, welke invloed deze hebben op de dagelijkse werkzaamheden en hoe deze opgelost kunnen worden. Zodat u aan het einde van de dag met een lege inbox en een leeg hoofd naar huis kunt gaan. En u genoeg tijd hebt om ook even koffie te drinken. Resultaat Inzicht in uw eigen kwaliteiten Beter zicht op uw werkzaamheden Makkelijker prioriteiten stellen Met meer rust meer werk verrichten U als uitgangspunt Bij Kleinveld Okkerse onderscheiden we ons door onze persoonlijke benadering: uw unieke capaciteiten en karakter staan hierbij centraal! Doordat u vooraf uw persoonlijke vragenlijst in vult, gevolgd door een persoonlijk (telefonisch) intakegesprek, weten wij wat uw sterke punten en leerpunten zijn en sluiten de training daar op aan. Tijdens de training werken we sterk persoonsgericht. De groepsgrootte is daarop aangepast (max. 4 deelnemers), waardoor we u veel persoonlijke aandacht kunnen geven.  Tenslotte houden we ook na de training contact, zodat we samen met u uw ontwikkelingen in de eigen ‘Ik-BV’ kunnen volgen. Inhoud van de training Bewustwording huidige en gewenste: Persoonlijke presentatie Kwaliteiten en vaardigheden Persoonlijke effectiviteit ‘Nee’ durven zeggen Tijdrovers en hoe hiermee om te gaan Het organiseren van je werk Planning, uitvoering en controle Communiceren, delegeren en ‘loslaten’ Tips ten aanzien van werkplek en agenda Programma  van de training Voor de training Inleidende opdracht "Waar blijft mijn tijd?" Invullen persoonlijke vragenlijst (Telefonisch) intakegesprek met de trainer Tijdens de training Ontvangst op maat gemaakt naslagwerk ‘Leren door doen’ en ‘leren met elkaar’ Volledig verzorgde lunch Doelstellingen voor de toekomst Na de training Ontvangst trainingscertificaat Persoonlijk (telefonisch) evaluatiegesprek (Telefonische) nazorg Individuele resultatenmeting Rapportage aan direct leidinggevende t.a.v. uw persoonlijke leerdoelen
€595
Klassikaal
max 4
8.0 (1)

Persoonlijk verkopen

Veenendaal di 29 sep. 2026 en 2 andere data
Commercie is de emotionele intelligentie gebruiken! Anno nu zijn er veel aanbieders waar een klant uit kan kiezen. Waarom zou de klant juist nu voor uw bedrijf of product kiezen? Een goede verkoper is ten eerste een goede adviseur! Iemand waarin mensen vertrouwen hebben. Iemand waarvan (potentiële) klanten denken: die meneer of mevrouw weet wat ik wil en dat ik niet meer wil betalen dan nodig is! Het vraagt goede communicatieve vaardigheden en inzicht in de klant om dit vertrouwen te bereiken. Ten eerste om een goed beeld te krijgen van de klant, zijn problemen, behoeften of wensen. Ten tweede om een op de klant toegesneden advies te kunnen geven. En ten derde: om de klant ook over te laten gaan tot een koop. Want pas dan heb je ook de sale van je product of dienst binnen! Tijdens de 4-daagse training 'Persoonlijk verkopen' leert u hoe u uw klanten zodanig kunt benaderen dat ze u meer zien als partner en adviseur dan als verkoper. Zowel telefonisch als face-to-face. We onderzoeken wat u al in huis heeft om dit te kunnen, we ontdekken waar uw uitdagingen liggen en we helpen u die te ontwikkelen. Resultaat van de training Inzicht in de eigen kwaliteiten Met meer plezier en meer succes adviseren en verkopen Aansluiting vinden bij de koopbehoeften van de klant Kennis van de verschillende effectieve verkoopstijlen Meer omzet Groter klantbehoud U als uitgangspunt Bij Kleinveld Okkerse onderscheiden we ons door onze persoonlijke benadering: uw unieke capaciteiten en karakter staan hierbij centraal! Doordat u vooraf uw persoonlijke vragenlijst in vult, gevolgd door een persoonlijk (telefonisch) intakegesprek, weten wij wat uw sterke punten en leerpunten zijn en sluiten de training daar op aan. Tijdens de training werken we sterk persoonsgericht. De groepsgrootte is daarop aangepast (max. 6 deelnemers), waardoor we u veel persoonlijke aandacht kunnen geven. In de training maken we veel gebruik van onze eigen TV-studio met opnamemogelijkheden, zodat u niet alleen van de trainer en de andere deelnemers feedback krijgt, maar ook het resultaat van uw eigen gedrag en uitstraling kunt zien. Tevens maken we tijdens deze training gebruik van een trainingsacteur en onze interne telefooncentrale voor het creëren van levensechte oefensituaties. Tenslotte houden we ook na de training contact, zodat we samen met u uw ontwikkelingen in de eigen ‘Ik-BV’ kunnen volgen. Inhoud van de training Het belang van de 'Ik-BV': Bewustwording huidige en gewenste presentatie en uitstraling Bewustwording huidige en gewenste kwaliteiten en vaardigheden De ‘durf’ om te veranderen Stellen van prioriteiten Criteria voor een goede verkoper / (key-) accountmanager Uw organisatie als grote succesfactor! Wie is de klant? Een goede sale is teamwork Voorwaarden voor een tevreden (interne) klant Trots op de eigen organisatie en producten! Wat is verkoop? Ontwikkelen van een eigen visie op verkoop Van push naar pull: verkoop je een product, een dienst of een oplossing? Het verschil tussen telefonisch en persoonlijk verkopen Effectief omgaan met: Verschillende soorten klanten (klanttypologiën) Emoties van klanten Lastige klanten Klachten Communicatieve vaardigheden voor verkopers, (key-) accountmanagers en adviseurs Gespreks- en luistervaardigheden: telefonisch en face-to-face De kunst van het vragen stellen Het houdt niet op bij open en gesloten vragen… De kracht van uw lichaamstaal: non-verbale communicatie Telefonisch bezoekafspraken ‘verkopen’ / acquisitie Uw netwerk: een gouden kans! Uw enthousiasme overbrengen op uw klant Meer waarde halen uit uw klant: upsell en cross-sell Het verkoopproces (face-to-face en telefonisch) Het belang van een goede voorbereiding De opbouw van het verkoopgesprek Uw persoonlijke 'script' voor uw verkoopgesprek Vertrouwensrelatie opbouwen? Contact maken! Hoe u koopsignalen en koopbehoeften signaleert De vraag: inventarisatie van de klant en zijn probleem / behoefte Uw reactie (1): aansprekende offertes maken en opvolgen Uw reactie (2): de presentatie van uw oplossingen en de kunst van het argumenteren De reactie van uw klant: omgaan met vragen en tegenwerpingen Sluiten van de deal: afsluittechnieken en vragen om de opdracht Nazorg Relatiebeheer en klantenbinding Winstgroei door klantentrouw Klachtenopvang/probleemoplossing Programma Voor de training Invullen persoonlijke vragenlijst Invullen feedback-vragenlijst door de leidinggevende (Telefonisch) Intakegesprek met de trainer Tijdens de training Ontvangst op maat gemaakt naslagwerk ‘Leren door doen’ en ‘leren met elkaar’ Volledig verzorgde lunches Simulatiegesprekken in onze TV-studio Inzet van een trainingsacteur Gebruik van de interne telefooncentrale Vastleggen doelstellingen voor de toekomst Na de training Ontvangst trainingscertificaat Persoonlijk (telefonisch) evaluatiegesprek (Telefonische) nazorg Individuele resultatenmeting Rapportage aan de direct leidinggevende t.a.v. persoonlijke leerdoelen
€1.625
Klassikaal
max 6

Persoonlijke ontwikkeling in effectiviteit en assertiviteit

Veenendaal vr 30 okt. 2026 en 5 andere data
Persoonlijke effectiviteit en assertiviteit De hele dag in contact! U zit vol goede ideeën, toont goede inzet, etc. En toch heeft u het idee dat u uw ideeën niet mag of kunt gaan realiseren en uw inzet niet gewaardeerd lijkt te worden. U wilt dit veranderen, kan dat? U communiceert de hele dag: ‘live’ of via telefoon, e-mail, Twitter, Facebook, LinkedIn, etc. En toch heeft u het idee dat niet alle gesprekken even goed verlopen. Kan dit anders? Ja dat kan! Tijdens onze praktische training persoonlijke effectiviteit en assertiviteit onderzoekt u hoe u nu met uw omgeving in contact bent en welke resultaten u daar mee bereikt. Daarnaast kijken we hoe u, met een goed gevoel en zelfvertrouwen, deze resultaten kunt verbeteren. Zodat u met behoud van de (klant-) relatie uw eigen doelen en de doelen van de organisatie nog beter kunt realiseren. Omdat iedereen zijn/haar eigen persoonlijke uitdagingen heeft, worden onze trainingen en de aangeboden inzichten aangepast aan de behoeften in de groep. Resultaat van de training Inzicht in en versterking van de eigen kwaliteiten Verbetert zelfbeeld Betere sociale en communicatieve vaardigheden Sterkere persoonlijke presentatie Meer vertrouwen in eigen kennen en kunnen Beter managen van uzelf en uw eigen werk Effectiever reageren op anderen Beter grenzen kunnen stellen U als uitgangspunt Bij Kleinveld Okkerse onderscheiden we ons door onze persoonlijke benadering: uw unieke capaciteiten en karakter staan hierbij centraal! Doordat u vooraf uw persoonlijke vragenlijst in vult, gevolgd door een persoonlijk (telefonisch) intakegesprek, weten wij wat uw sterke punten en leerpunten zijn en sluiten de training daar op aan. Tijdens de training werken we sterk persoonsgericht. De groepsgrootte is daarop aangepast (max. 5 deelnemers), waardoor we u veel persoonlijke aandacht kunnen geven. In de training maken we veel gebruik van onze eigen TV-studio met opnamemogelijkheden, zodat u niet alleen van de trainer en de andere deelnemers feedback krijgt, maar ook het resultaat van uw eigen gedrag en uitstraling kunt zien. Tevens maken we tijdens deze training gebruik van een trainingsacteur voor het creëren van levensechte oefensituaties. Tenslotte houden we ook na de training contact, zodat we samen met u uw ontwikkelingen in de eigen ‘Ik-BV’ kunnen volgen. Inhoud van de training Bewustwording van huidige en gewenste: Persoonlijke presentatie en uitstraling (Kern)kwaliteiten en vaardigheden De durf om te veranderen! De regisseur van uw eigen leven De ‘Ik-BV’ op orde De ‘beren op de weg’: denken in kansen en mogelijkheden Belemmerende gedachten omzetten Inzicht in faalangst: ‘Hoe komt het toch dat ik blokkeer?’ Uw persoonlijke presentatie: De eerste indruk Lichaamstaal bewust gebruiken Assertiviteit: Het belang van assertiviteit en assertief gedrag Inzicht in de eigen mate van assertiviteit Subassertief, assertief of agressief? Communicatieve vaardigheden voor assertiever gedrag Persoonlijke effectiviteit en efficiency: Doelgericht werken en prioriteiten stellen SMARTi werken en afspraken maken Stellen van (persoonlijke) doelstellingen ‘Ik’ versus ‘de ander’ De kracht van ‘empathie’ Assertieve en effectieve communicatieve vaardigheden Feedback geven en ontvangen Het belang van de ‘IK’-boodschap ‘Nee’ zeggen en de relatie behouden! ‘Winnaarstaal’ en ‘verliezerstaal’ Omgaan met ‘lastige’ mensen: mens-typologiën Weerbaarheid versterken in relatiegerichte ‘open communicatie’ Opstellen persoonlijk actieplan Programma Voor de training Invullen persoonlijke vragenlijst en zelfanalyse assertiviteit door de deelnemer Invullen feedback-vragenlijst en feedback-analyse door de leidinggevende (Telefonisch) intakegesprek met de trainer Tijdens de training Ontvangst op maat gemaakt naslagwerk ‘Leren door doen’ en ‘leren met elkaar’ Volledig verzorgde lunch Simulatiegesprekken in onze TV-studio Inzet van een trainingsacteur Doelstellingen voor de toekomst Na de training Ontvangst trainingscertificaat Persoonlijk (telefonisch) evaluatiegesprek (Telefonische) nazorg Individuele resultatenmeting Rapportage aan de direct leidinggevenden t.a.v. uw persoonlijke leerdoelen
€1.125
Klassikaal
max 5
2 weken

Professioneel en klantgericht telefoneren

Veenendaal do 12 nov. 2026 en 2 andere data
Een prettig gesprek Als u veel aan de telefoon zit met (zakelijke) relaties weet u ook hoe belangrijk deze gesprekken zijn en welke bijdrage deze gesprekken kunnen leveren aan uw acquisitie, omzet en klantbehoud. Het is een uitdaging om deze gesprekken ook professioneel, efficiënt en met een goed resultaat te laten verlopen. Door meer zicht te krijgen op uw huidige manier van bellen ontdekt u waar u nog het meest te ´winnen´ heeft. Aan de orde komen de kunst van het vragen stellen, het tussen de regels door luisteren naar de klant, het meedenken met en aanvoelen van de klant, het omgaan met bijzondere wensen, eisen of klachten, servicegericht telefoneren en werken aan lange termijn relaties met klanten of cliënten, relatiebeheer, respect voor de beller, omgaan met verschillende soorten klanten en hun reacties, etc. Zodat u aan het einde van de praktische training 'professioneel en klantgericht telefoneren' doelgericht uw gesprekken kunt voeren en succesvol kunt afronden. Ook bij die langdradige of lastige beller..... Resultaat Inzicht in de eigen kwaliteiten Met meer plezier en meer succes zakelijk telefoneren Kennis van de telefoonetiquette Effectief omgaan met lastige klanten Efficiënter telefoneren Groter klantbehoud U als uitgangspunt Bij Kleinveld Okkerse onderscheiden we ons door onze persoonlijke benadering: uw unieke capaciteiten en karakter staan hierbij centraal! Doordat u vooraf uw persoonlijke vragenlijst in vult, gevolgd door een persoonlijk (telefonisch) intakegesprek, weten wij wat uw sterke punten en leerpunten zijn en sluiten de training daar op aan. Tijdens de training werken we sterk persoonsgericht. De groepsgrootte is daarop aangepast (max. 5 deelnemers), waardoor we u veel persoonlijke aandacht kunnen geven. In de training maken we veel gebruik van onze eigen TV-studio met opnamemogelijkheden, zodat u niet alleen van de trainer en de andere deelnemers feedback krijgt, maar ook het resultaat van uw eigen gedrag en uitstraling kunt zien. Tevens maken we tijdens deze training gebruik van een trainingsacteur en onze interne telefooncentrale voor het creëren van levensechte oefensituaties. Tenslotte houden we ook na de training contact, zodat we samen met u uw ontwikkelingen in de eigen ‘Ik-BV’ kunnen volgen. Inhoud van de training Het belang van de 'Ik-BV': Bewustwording huidige en gewenste presentatie en uitstraling aan de telefoon Bewustwording huidige en gewenste kwaliteiten en vaardigheden De ‘durf’ om te veranderen Efficiënt uw werk organiseren Het verloop van een goed telefoongesprek Visualiseren van het gesprek De kracht van empathie Werken met een telefoonscript?!  Vertrouwensrelatie opbouwen? Contact maken! Inventarisatie van de klantwens SMARTi afspraken maken Klachtbehandeling en probleemoplossing Het belang van goede (interne) nazorg Verslaglegging Communicatieve vaardigheden voor aan de telefoon Gespreks- en luistervaadigheden De kunst van het vragen stellen: VLOAC-cen (Vragen–Luisteren–Onderzoeken–Analyseren-Concluderen) Het houdt niet op bij open en gesloten vragen De kracht van uw stem: non-verbale signalen via de telefoon Tussen de regels door luisteren Analyse van de gesprekspartner en zijn probleem/behoefte Omgaan met verschillende soorten klanten Programma Voor de training Invullen persoonlijke vragenlijst Invullen feedback-vragenlijst door de leidinggevende (Telefonisch) intakegesprek met de trainer Tijdens de training Ontvangst op maat gemaakt naslagwerk  ‘Leren door doen’ en ‘leren met elkaar’  Volledig verzorgde lunch Simulatiegesprekken in onze TV-studio Inzet van een trainingsacteur Gebruik van de interne telefooncentrale  Doelstellingen voor de toekomst Na de training Ontvangst trainingscertificaat Persoonlijk (telefonisch) evaluatiegesprek (Telefonische) nazorg Individuele resultatenmeting Rapportage aan direct leidinggevende t.a.v. uw persoonlijke leerdoelen
€895
Klassikaal
max 5
MBO 3
2 weken

De monteur als ambassadeur

Veenendaal do 24 sep. 2026 en 5 andere data
U bent het bedrijf U werkt als (service-) technicus bij een bedrijf. Elke dag bent u op stap om reparaties of onderhoud uit te voeren bij de klant. Voor de klant bént u het bedrijf waar u voor werkt! Vanuit uw vakkennis weet u hoe u technische problemen moet oplossen. Een klant is echter meer dan zijn ‘probleem’! Tijdens de ééndaagse training De monteur als ambassadeur richten we ons dan ook vooral op de ‘klant’-kant van het werk: U wordt zich bewust van de effecten van uw huidige gedrag op de klant en hoe u energieker en vakbekwamer op uw klant kunt overkomen. Na het volgen van deze training kunt u zich ook écht als het visitekaartje van uw organisatie presenteren bij uw klant. Tijdens de 2 daagse training (zie: "De monteur als ambassadeur met commerciële waarde") geven we tevens aandacht aan de commerciële kant van het vak. Bent u zich namelijk bewust van de commerciële waarde van uw functie? Door de problemen van de klant op te lossen ontstaat er namelijk een vertrouwensrelatie, waarbij de klant u ziet als onafhankelijk adviseur. Voor u en uw organisatie een uitgelezen kans om te ontdekken of er kansen voor meer omzet zijn. Daarnaast besteden we ook aandacht aan klachtenopvang, het omgaan met verwijten en de grenzen tot waar u toezeggingen kunt doen t.a.v. garanties, levertijden, etc. Zo werkt u niet alleen aan grotere klanttevredenheid en klantbehoud, maar ook aan omzetverhoging voor de organisatie. Gewoon… door een klant goed te ‘servicen’, want ‘service’ is geen afdeling maar een mentaliteit! Resultaat van de training Inzicht in de eigen kwaliteiten Met meer plezier en succes klanten te woord staan Sneller en gemakkelijker klachten oplossen Grotere klanttevredenheid Groter klantbehoud Extra tijdens de 2-daagse training "De monteur als ambassadeur met commerciële meerwaarde": Beter koopbehoeften bij klanten herkennen, creëren en benutten Omzetgroei U als uitgangspunt Bij Kleinveld Okkerse onderscheiden we ons door onze persoonlijke benadering: uw unieke capaciteiten en karakter staan hierbij centraal! Doordat u vooraf uw persoonlijke vragenlijst in vult, gevolgd door een persoonlijk (telefonisch) intakegesprek, weten wij wat uw sterke punten en leerpunten zijn en sluiten de training daar op aan. Tijdens de training werken we sterk persoonsgericht. De groepsgrootte is daarop aangepast (max. 8 deelnemers), waardoor we u veel persoonlijke aandacht kunnen geven. In de training maken we veel gebruik van onze eigen TV-studio met opnamemogelijkheden, zodat u niet alleen van de trainer en de andere deelnemers feedback krijgt, maar ook het resultaat van uw eigen gedrag en uitstraling kunt zien. Tevens maken we tijdens deze training gebruik van een trainingsacteur voor het creëren van levensechte oefensituaties. Tenslotte houden we ook na de training contact, zodat we samen met u uw ontwikkelingen in de eigen ‘Ik-BV’ kunnen volgen. Inhoud van de training Bewustwording huidige en gewenste: Persoonlijke presentatie en uitstraling Kwaliteiten en vaardigheden Persoonlijke effectiviteit De regie in eigen handen! De 5 stappen van een goede bezoekprocedureCommunicatieve vaardigheden voor ambassadeurs: De rol van uw uitstraling, stem, houding en taalgebruik De eerste indruk De juiste vragen stellen Slecht nieuws brengen De schone werkplek Terugkoppeling aan de klant Service verlenen? Klantgericht communiceren! Omgaan met lastige klanten Soorten klanten / klanttypologiën Vergeet kantoor niet: het belang van een goede terugrapportage Extra tijdens de 2-daagse training "De monteur als ambassadeur met commerciële meerwaarde": Service+ Wat is service+? De behoeften van uw klant ontdekken Het pad vrijmaken voor 'sales' Commerciële kansen verzilveren Omgaan met lastige klanten Effectief omgaan met klachten en verwijten De slagkracht van de organisatie versterken De communicatie in uw organisatie onder de loep: versterken van interne samenwerking (sales, planning, magazijn, etc.) Verlagen van de faalkosten Programma van de training Voor de training Invullen persoonlijke vragenlijst Invullen feedback-vragenlijst door de leidinggevende (Telefonisch) intakegesprek met de trainer Tijdens de training Ontvangst op maat gemaakt naslagwerk  ‘Leren door doen’ en ‘leren met elkaar’  Volledig verzorgde lunch Simulatiegesprekken in onze TV-studio Inzet van een trainingsacteur  (alleen bij 2-daagse training) Doelstellingen voor de toekomst Na de training Ontvangst trainingscertificaat Persoonlijk (telefonisch) evaluatiegesprek (Telefonische) nazorg Individuele resultatenmeting Rapportage aan direct leidinggevende t.a.v. uw persoonlijke leerdoelen
€595
Klassikaal
max 8
MBO 3
1 dag

Met succes telefonisch verkopen

Veenendaal do 12 nov. 2026 en 2 andere data
Het is een vak! Telefonisch verkopen. Het is eigenlijk nog lastiger dan iets verkopen aan klanten die tegenover u staan, u ziet uw klant (letterlijk!) niet staan, iets aanwijzen kunt u niet en laten voelen al helemaal niet. Uw hele sale is dus afhankelijk van uw stem, uw woordgebruik, uw gespreksvaardigheden en de manier waarop u het contact met uw klant weet op te bouwen en te behouden. Tijdens de praktische training succesvol telefonisch verkopen krijgt u inzicht in de manier waarop u op dit moment telefoneert en waar nog kansen liggen. We leren u de regie te behouden in het gesprek, om te gaan met lastige klanten en interesse van de klant om te zetten in een verkoop of goede dienstverlening. Resultaat van de training Inzicht in de eigen kwaliteiten Met meer plezier en succes telefonisch adviseren en verkopen Aansluiting vinden bij de koopbehoeften van de klant Hogere conversie Groter klantbehoud U als uitgangspunt Bij Kleinveld Okkerse onderscheiden we ons door onze persoonlijke benadering: uw unieke capaciteiten en karakter staan hierbij centraal! Doordat u vooraf uw persoonlijke vragenlijst in vult, gevolgd door een persoonlijk (telefonisch) intakegesprek, weten wij wat uw sterke punten en leerpunten zijn en sluiten de training daar op aan. Tijdens de training werken we sterk persoonsgericht. De groepsgrootte is daarop aangepast (max. 6 deelnemers), waardoor we u veel persoonlijke aandacht kunnen geven. In de training maken we veel gebruik van onze eigen TV-studio met opnamemogelijkheden, zodat u niet alleen van de trainer en de andere deelnemers feedback krijgt, maar ook het resultaat van uw eigen gedrag en uitstraling kunt zien. Tevens maken we tijdens deze training gebruik van een trainingsacteur en onze interne telefooncentrale voor het creëren van levensechte oefensituaties. Tenslotte houden we ook na de training contact, zodat we samen met u uw ontwikkelingen in de eigen ‘Ik-BV’ kunnen volgen. Inhoud van de training Het belang van de 'Ik-BV': Bewustwording huidige en gewenste presentatie en uitstraling aan de telefoon Bewustwording huidige en gewenste kwaliteiten en vaardigheden De ‘durf’ om te veranderen Uw werk goed georganiseerd. Uw organisatie als grote succesfactor! Wie is de klant? Een goede sale is teamwork Voorwaarden voor een tevreden (interne) klant Trots op de eigen organisatie en producten! Wat is verkoop? Ontwikkelen van een eigen visie op (telefonische) verkoop Verkoop je een product, dienst, oplossing of afspraak? Het verschil tussen telefonisch en persoonlijk verkopen Communicatieve vaardigheden voor medewerkers binnendienst en servicemedewerkers Gespreks- en luistervaardigheden voor aan de telefoon De kunst van het vragen stellen Het houdt niet op bij open en gesloten vragen… Omgaan met verschillende soorten klanten: gedragskenmerken De kracht van uw stem: non-verbale signalen via de telefoon Telefonisch bezoekafspraken ‘verkopen’ Uw netwerk: een gouden kans! Uw enthousiasme overbrengen op uw klant Telefonisch verkopen Het belang van een goede voorbereiding Vertrouwensrelatie opbouwen? Contact maken! Hoe u koopsignalen signaleert De vraag: inventarisatie van de klant en zijn probleem/behoefte Uw reactie (1): Aansprekende offertes maken en opvolgen Uw reactie (2): De presentatie van uw oplossingen en de kunst van het argumenteren De reactie van uw klant: omgaan met vragen en tegenwerpingen Sluiten van de deal: afsluittechnieken en vragen om de opdracht Nazorg Relatiebeheer Winstgroei door klantentrouw Klachtenopvang Programma van de training Voor de training Invullen persoonlijke vragenlijst Invullen feedback-vragenlijst door de leidinggevende (Telefonisch) intakegesprek met de trainer Tijdens de training Ontvangst op maat gemaakt naslagwerk  Zelfanalyse 'kenmerken van een goede verkoper' ‘Leren door doen’ en ‘leren met elkaar’  Volledig verzorgde lunches Simulatiegesprekken in onze TV-studio Inzet van een trainingsacteur Gebruik van de interne telefooncentrale  Doelstellingen voor de toekomst Na de training Ontvangst trainingscertificaat Persoonlijk (telefonisch) evaluatiegesprek (Telefonische) nazorg Individuele resultatenmeting Rapportage aan direct leidinggevende t.a.v. uw persoonlijke leerdoelen
€1.345
Klassikaal
max 6
3 weken

Jaarrekening lezen voor non financials

Utrecht wo 21 okt. 2026 en 7 andere data
Deze training is een vervolgmodule op de Basistraining finance for non financials van Bureau Kees Horden. De training Jaarrekening lezen betreft een verdiepingsmodule (1 dag) specifiek voor non financials die op een praktische wijze diepgaand inzicht willen krijgen in het lezen van een jaarrekening. Na deze training leest u op een volwaardige manier een jaarrekening en bent u op dit terrein een zelfstandig financieel gesprekspartner. U bent in staat de financiële situatie van uw eigen bedrijf, die van een concurrent, leverancier of afnemer in kaart te brengen en ‘aan te voelen’. Jaarrekening lezen Ondernemingen doen verslag over hun geleverde prestaties door middel van een jaarrekening. De jaarrekening herbergt voor u een schat aan informatie. Maar hoe moet of kunt u de jaarrekening lezen? Allereerst nemen wij u mee in het wettelijk kader rondom de jaarrekening. De wettelijke verplichtingen zijn afhankelijk van de rechtsvorm van organisaties verschillend. Inzicht in deze verschillen is voor u van belang omdat het grote invloed kan hebben op de presentatie van het vermogen en het resultaat. We besteden ook aandacht aan het opnemen in de jaarrekening van het belang van een onderneming in een andere onderneming (deelneming, dochter, moeder) en de betekenis van geconsolideerde versus enkelvoudige jaarcijfers. Thema's en onderwerpen Het jaarrapport • Welke informatie zoekt u en welke informatie krijgt u? • Wat leest u niet in het jaarverslag? • GAAP, 2 BW titel 9, IFRS en VPB • Rapportageverplichtingen klein-, middel- en grote rechtspersoon • De hedendaagse accountsverklaringen De (geconsolideerde) jaarrekening • De verschillende verschijningsvormen van de jaarrekening • Balans (activeren, balansverkorting, off balance finance, voorzieningen en schulden) • Resultatenrekening (all inclusive and current operating) • Kasstroomoverzicht directe- en indirecte methode • Mutatieoverzicht eigen vermogen Individuele balansposten analyse en impact op het resultaat • Immateriële vaste activa • Materiële vaste activa • Financiële vaste activa (deelnemingen, dochters, enkelvoudig en geconsolideerde cijfers) • Voorraden en onderhanden werk (work in progress) • Overlopende activa/passiva (accruals) • Voorzieningen, schulden lang/kort en samenstelling eigen vermogen Ratioanalyse • Beoordeling financiële gezondheid • Dynamische liquiditeit: kasstroomanalyse • Statische liquiditeit • Rendement • Solvabiliteit Windowdressing • Mogelijkheden van winststuring • Activeren of niet • Rol van afschrijvingen • Sturing via voorraadwaardering • Sturing via voorzieningen • Rol van de niet uit de balans blijkende verplichtingen
€775
Klassikaal
max 8
WO Master
1 x 1 dag
10.0 (1)

Omgaan met klachten

Wist je dat wanneer klanten ontevreden zijn over een bedrijf of organisatie zij dit delen met minimaal elf personen? Vind je het moeilijk om boze klanten te woord te staan? Vind je het lastig om klachten op een klantvriendelijke wijze af te handelen? Onze training omgaan met klachten is een praktische training waarin je leert uitingen van ongenoegen te herkennen en klanten op een correcte servicegerichte wijze te woord te staan. Na de training kun je adequaat omgaan met klachten en conflicten met klanten voorkomen. De aandacht voor een juiste klachtafhandeling leidt tot tevreden klanten en een beter imago van jouw organisatie en jullie medewerkers. De onderwerpen communicatieve vaardigheden positieve en klantgerichte instelling gesprekstechnieken etiquette (telefoon, e-mail en balie) klachtafhandeling in vijf stappen omgaan met bezwaren voorkomen van conflicten de verschillende klanttypes (DAS) actief oefenen door middel van rollenspellen. Duur De training omgaan met klachten duurt een dag, en kan zowel in groepsverband, als individueel gevolgd worden. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een training op maat te organiseren. We maken dan in overleg een selectie van de onderwerpen. Aanpak Voor de training vindt er een telefonische intake plaats. In dit gesprek bespreken wij jouw praktijksituatie, de aanleiding om aan de training mee te doen en de wederzijdse verwachtingen. Afronding Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname. Prijs Vanaf prijs is 575 euro excl. btw. Onze individuele trainingen en incompany trainingen zijn altijd maatwerk. Vraag gerust een offerte aan! Gerelateerde trainingen Communiceren, slechtnieuwsgesprekken voeren, assertiviteit, omgaan met agressie, klantgericht telefoneren. 
€1.050
In-company / Maatwerk
max 8
MBO+

E-mails en brieven schrijven (in-company)

Je wilt wel eens anders beginnen dan met ‘In reactie op..’. En ook anders afsluiten dan met ‘Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben’. Maar je wilt wel dat jouw e-mail of brief zakelijk blijft. Hoe zorg je er trouwens voor dat het zakelijk is, maar niet afstandelijk? En hoe zorg je voor lekker lopende zinnen? Kort en bondig, duidelijk en prettig leesbaar. En o ja, klantgericht van toon graag! In een intensieve, praktijkgerichte en leuke dag leer je hoe je een brief of e-mail gestructureerd opstelt met de juiste toon en het gewenste resultaat. De onderwerpen adressering aanhef onderwerp structuur (aanleiding, antwoord, aanvulling en afsluiting) kopjes alinea-indeling zinsopbouw/-lengte klantgericht schrijven (actief, positief, modern, kort en bondig).  Duur De training e-mails en brieven schrijven duurt standaard een dag. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een training op maat te organiseren. De onderwerpen stemmen we dan in overleg af. Aanpak Voor de training vindt er een telefonische intake plaats. In dit gesprek bespreken wij jouw praktijksituatie, de aanleiding om aan de training mee te doen en de wederzijdse verwachtingen. Prijs Vanaf 575 euro excl. btw. Onze individuele trainingen en incompany trainingen zijn altijd maatwerk.Vraag gerust een offerte aan! Afronding Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname. Gerelateerde trainingen Spelling en grammatica, offertes schrijven, creatief en commercieel schrijven, B1-schrijven, schrijven voor de kennisbank, webteksten schrijven, notuleren, schriftelijk rapporteren.
€1.050
In-company / Maatwerk
max 8
MBO+
8.4 (2)