Opleidingen

OVERVIEW Het Linux Professional Institute (LPI) heeft zichzelf gevestigd als de standaard voor distributie-onafhankelijke Linux-certificering. LPI biedt drie certificeringsniveaus aan: LPI 1, LPI 2 en LPI 3. LPI 1 is het basisniveau van certificering dat wordt gezocht door professionals die hun vaardigheden op Linux-gebied willen valideren, maar niet voor één specifieke Linux-distributie. Deze cursus zal deelnemerw helpen zich voor te bereiden op het LPIC 101 examen, het eerste van de 2 LPI examens die kandidaten moeten afleggen om het certificaat te behalen. The Linux Professional Institute (LPI) has established itself as the standard for distribution independent Linux certification. LPI offers three levels of certification: LPI 1, LPI 2 and LPI 3. LPI 1 is the base level certification that is looked for by professionals that want to validate their skills on Linux but not to one specific Linux distribution. This course will help candidates preparing for the LPIC 101 exam, which is the first out of 2 LPI exams candidates have to take to obtain the certificate.  Topics System Architecture Linux Installation and Package Management GNU and Unix Commands Devices, Linux Filesystems, Filesystem Hierarchy Standard OBJECTIVES To become LPIC-1 certified the candidate must be able to: understand the architecture of a Linux system; install and maintain a Linux workstation, including X11 and setup it up as a network client; work at the Linux command line, including common GNU and Unix commands; handle files and access permissions as well as system security; and perform easy maintenance tasks: help users, add users to a larger system, backup and restore, shutdown and reboot.   AUDIENCE This course is for IT staff that want to acquire Linux skills. Any experience with the Linux operating system is not required. Typical functions for attendees of this course include support staff and junior system administration.   CERTIFICATION  This course prepares for the LPI LPIC-101 (101-500) exam.   NEXT STEP   CONTENT Topic 101: System Architecture 101.1 Determine and configure hardware settings Description: Candidates should be able to determine and configure fundamental system hardware Key Knowledge Areas: Enable and disable integrated peripherals. Differentiate between the various types of mass storage devices. Determine hardware resources for devices. Tools and utilities to list various hardware information (e.g. lsusb, lspci, etc.). Tools and utilities to manipulate USB devices. Conceptual understanding of sysfs, udev and dbus.  101.2 Boot the system Description: Candidates should be able to guide the system through the booting process. Key Knowledge Areas: Provide common commands to the boot loader and options to the kernel at boot time. Demonstrate knowledge of the boot sequence from BIOS/UEFI to boot completion. Understanding of SysVinit and systemd. Awareness of Upstart. Check boot events in the log files. 101.3 Change runlevels / boot targets and shutdown or reboot system Description: Candidates should be able to manage the SysVinit runlevel or systemd boot target of the system. This objective includes changing to single user mode, shutdown or rebooting the system. Candidates should be able to alert users before switching runlevels / boot targets and properly terminate processes. This objective also includes setting the default SysVinit runlevel or systemd boot target. It also includes awareness of Upstart as an alternative to SysVinit or systemd. Key Knowledge Areas: Set the default runlevel or boot target. Change between runlevels / boot targets including single user mode. Shutdown and reboot from the command line. Alert users before switching runlevels / boot targets or other major system events. Properly terminate processes. Awareness of acpid. Topic 102: Linux Installation and Package Management 102.1 Design hard disk layout Description: Candidates should be able to design a disk partitioning scheme for a Linux system. Key Knowledge Areas: Allocate filesystems and swap space to separate partitions or disks. Tailor the design to the intended use of the system. Ensure the /boot partition conforms to the hardware architecture requirements for booting. Knowledge of basic features of LVM. 102.2 Install a boot manager Description: Candidates should be able to select, install and configure a boot manager. Key Knowledge Areas: Providing alternative boot locations and backup boot options. Install and configure a boot loader such as GRUB Legacy. Perform basic configuration changes for GRUB 2. Interact with the boot loader. 102.3 Manage shared libraries Description: Candidates should be able to determine the shared libraries that executable programs depend on and install them when necessary. Key Knowledge Areas: Identify shared libraries. Identify the typical locations of system libraries. Load shared libraries. 102.4 Use Debian package management Description: Candidates should be able to perform package management using the Debian package tools. Key Knowledge Areas: Install, upgrade and uninstall Debian binary packages. Find packages containing specific files or libraries which may or may not be installed. Obtain package information like version, content, dependencies, package integrity and installation status (whether or not the package is installed). Awareness of apt. 102.5 Use RPM and YUM package management Description: Candidates should be able to perform package management using RPM, YUM and Zypper. Key Knowledge Areas: Install, re-install, upgrade and remove packages using RPM, YUM and Zypper. Obtain information on RPM packages such as version, status, dependencies, integrity and signatures. Determine what files a package provides, as well as find which package a specific file comes from. Awareness of dnf. 102.6 Linux as a virtualization guest Description: Candidates should understand the implications of virtualization and cloud computing on a Linux guest system. Key Knowledge Areas: Understand the general concept of virtual machines and containers. Understand common elements virtual machines in an IaaS cloud, such as computing instances, block storage and networking. Understand unique properties of a Linux system which have to changed when a system is cloned or used as a template. Understand how system images are used to deploy virtual machines, cloud instances and containers. Understand Linux extensions which integrate Linux with a virtualization product. Awareness of cloud-init. Topic 103: GNU and Unix Commands 103.1 Work on the command line Description: Candidates should be able to interact with shells and commands using the command line. The objective assumes the Bash shell. Key Knowledge Areas: Use single shell commands and one line command sequences to perform basic tasks on the command line. Use and modify the shell environment including defining, referencing and exporting environment variables. Use and edit command history. Invoke commands inside and outside the defined path. 103.2 Process text streams using filters Description: Candidates should be able to apply filters to text streams. Key Knowledge Areas: Send text files and output streams through text utility filters to modify the output using standard UNIX commands found in the GNU textutils package. 103.3 Perform basic file management Description: Candidates should be able to use the basic Linux commands to manage files and directories. Key Knowledge Areas: Copy, move and remove files and directories individually. Copy multiple files and directories recursively. Remove files and directories recursively. Use simple and advanced wildcard specifications in commands. Using find to locate and act on files based on type, size, or time. Usage of tar, cpio and dd. 103.4 Use streams, pipes and redirects Description: Candidates should be able to redirect streams and connect them in order to efficiently process textual data. Tasks include redirecting standard input, standard output and standard error, piping the output of one command to the input of another command, using the output of one command as arguments to another command and sending output to both stdout and a file. Key Knowledge Areas: Redirecting standard input, standard output and standard error. Pipe the output of one command to the input of another command. Use the output of one command as arguments to another command. Send output to both stdout and a file. 103.5 Create, monitor and kill processes Description: Candidates should be able to perform basic process management. Key Knowledge Areas: Run jobs in the foreground and background. Signal a program to continue running after logout. Monitor active processes. Select and sort processes for display. Send signals to processes. 103.6 Modify process execution priorities Description: Candidates should should be able to manage process execution priorities. Key Knowledge Areas: Know the default priority of a job that is created. Run a program with higher or lower priority than the default. Change the priority of a running process. 103.7 Search text files using regular expressions Description: Candidates should be able to manipulate files and text data using regular expressions. This objective includes creating simple regular expressions containing several notational elements as well as understanding the differences between basic and extended regular expressions. It also includes using regular expression tools to perform searches through a filesystem or file content. Key Knowledge Areas: Create simple regular expressions containing several notational elements. Understand the differences between basic and extended regular expressions. Understand the concepts of special characters, character classes, quantifiers and anchors. Use regular expression tools to perform searches through a filesystem or file content. Use regular expressions to delete, change and substitute text. 103.8 Basic file editing Description: Candidates should be able to edit text files using vi. This objective includes vi navigation, vi modes, inserting, editing, deleting, copying and finding text. It also includes awareness of other common editors and setting the default editor. Key Knowledge Areas: Navigate a document using vi. Understand and use vi modes. Insert, edit, delete, copy and find text in vi. Awareness of Emacs, nano and vim. Configure the standard editor. Topic 104: Devices, Linux Filesystems, Filesystem Hierarchy Standard 104.1 Create partitions and filesystems Description: Candidates should be able to configure disk partitions and then create filesystems on media such as hard disks. This includes the handling of swap partitions. Key Knowledge Areas: Manage MBR and GPT partition tables Use various mkfs commands to create various filesystems such as: ext2/ext3/ext4 XFS VFAT exFAT Basic feature knowledge of Btrfs, including multi-device filesystems, compression and subvolumes. 104.2 Maintain the integrity of filesystems Description: Candidates should be able to maintain a standard filesystem, as well as the extra data associated with a journaling filesystem. Key Knowledge Areas: Verify the integrity of filesystems. Monitor free space and inodes. Repair simple filesystem problems. 104.3 Control mounting and unmounting of filesystems Description: Candidates should be able to configure the mounting of a filesystem. Key Knowledge Areas: Manually mount and unmount filesystems. Configure filesystem mounting on bootup. Configure user mountable removable filesystems. Use of labels and UUIDs for identifying and mounting file systems. Awareness of systemd mount units.  104.4 Removed  104.5 Manage file permissions and ownership Description: Candidates should be able to control file access through the proper use of permissions and ownerships. Key Knowledge Areas: Manage access permissions on regular and special files as well as directories. Use access modes such as suid, sgid and the sticky bit to maintain security. Know how to change the file creation mask. Use the group field to grant file access to group members. 104.6 Create and change hard and symbolic links Description: Candidates should be able to create and manage hard and symbolic links to a file. Key Knowledge Areas: Create links. Identify hard and/or soft links. Copying versus linking files. Use links to support system administration tasks. 104.7 Find system files and place files in the correct location Description: Candidates should be thoroughly familiar with the Filesystem Hierarchy Standard (FHS), including typical file locations and directory classifications. Key Knowledge Areas: Understand the correct locations of files under the FHS. Find files and commands on a Linux system. Know the location and purpose of important file and directories as defined in the FHS.  

OVERVIEW The Linux Professional Institute (LPI) has established itself as the standard for distribution independent Linux certification. LPI offers three levels of certification: LPI 1, LPI 2 and LPI 3. LPI 1 is the base level certification that is looked for by professionals that want to validate their skills on Linux but not to one specific Linux distribution. This course will help candidates preparing for the LPIC 102 exam, which is the second out of 2 LPI exams candidates have to take to obtain the certificate. Topics: Shells and Shell Scripting Interfaces and Desktops Administrative Tasks Essential System Services Networking Fundamentals Security OBJECTIVES Shells and Shell Scripting Interfaces and Desktops Administrative Tasks Essential System Services Networking Fundamentals Security To become LPIC-1 certified the candidate must be able to: understand the architecture of a Linux system; install and maintain a Linux workstation, including X11 and setup it up as a network client; work at the Linux command line, including common GNU and Unix commands; handle files and access permissions as well as system security; and perform easy maintenance tasks: help users, add users to a larger system, backup and restore, shutdown and reboot. AUDIENCE This course is for IT staff that want to acquire Linux skills. Typical functions for attendees of this course include support staff and junior system administration.    CERTIFICATION This course prepares for the LPI LPIC-102 (102-500) exam.   NEXT STEP   CONTENT Topic 105: Shells and Shell Scripting 105.1 Customize and use the shell environment Description: Candidates should be able to customize shell environments to meet users' needs. Candidates should be able to modify global and user profiles. Key Knowledge Areas: Set environment variables (e.g. PATH) at login or when spawning a new shell. Write Bash functions for frequently used sequences of commands. Maintain skeleton directories for new user accounts. Set command search path with the proper directory. 105.2 Customize or write simple scripts Description: Candidates should be able to customize existing scripts, or write simple new Bash scripts. Key Knowledge Areas: Use standard sh syntax (loops, tests). Use command substitution. Test return values for success or failure or other information provided by a command. Execute chained commands. Perform conditional mailing to the superuser. Correctly select the script interpreter through the shebang (#!) line. Manage the location, ownership, execution and suid-rights of scripts. Topic 106: User Interfaces and Desktops 106.1 Install and configure X11 Description: Candidates should be able to install and configure X11. Key Knowledge Areas: Understanding of the X11 architecture. Basic understanding and knowledge of the X Window configuration file. Overwrite specific aspects of Xorg configuration, such as keyboard layout. Understand the components of desktop environments, such as display managers and window managers. Manage access to the X server and display applications on remote X servers. Awareness of Wayland. 106.2 Graphical Desktops Description: Candidates should be aware of major Linux desktops. Furthermore, candidates should be aware of protocols used to access remote desktop sessions. Key Knowledge Areas: Awareness of major desktop environments Awareness of protocols to access remote desktop sessions 106.3 Accessibility Description: Demonstrate knowledge and awareness of accessibility technologies. Key Knowledge Areas: Basic knowledge of visual settings and themes. Basic knowledge of assistive technology. The following is a partial list of the used files, terms and utilities: High Contrast/Large Print Desktop Themes. Screen Reader. Braille Display. Screen Magnifier. On-Screen Keyboard. Sticky/Repeat keys. Slow/Bounce/Toggle keys. Mouse keys. Gestures. Voice recognition. Topic 107: Administrative Tasks 107.1 Manage user and group accounts and related system files Description: Candidates should be able to add, remove, suspend and change user accounts. Key Knowledge Areas: Add, modify and remove users and groups. Manage user/group info in password/group databases. Create and manage special purpose and limited accounts. 107.2 Automate system administration tasks by scheduling jobs Description: Candidates should be able to use cron and systemd timers to run jobs at regular intervals and to use at to run jobs at a specific time. Key Knowledge Areas: Manage cron and at jobs. Configure user access to cron and at services. Understand systemd timer units. 107.3 Localisation and internationalisation Description: Candidates should be able to localize a system in a different language than English. As well, an understanding of why LANG=C is useful when scripting. Key Knowledge Areas: Configure locale settings and environment variables. Configure timezone settings and environment variables. Topic 108: Essential System Services 108.1 Maintain system time Description: Candidates should be able to properly maintain the system time and synchronize the clock via NTP. Key Knowledge Areas: Set the system date and time. Set the hardware clock to the correct time in UTC. Configure the correct timezone. Basic NTP configuration using ntpd and chrony. Knowledge of using the pool.ntp.org service. Awareness of the ntpq command. 108.2 System logging Description: Candidates should be able to configure rsyslog. This objective also includes configuring the logging daemon to send log output to a central log server or accept log output as a central log server. Use of the systemd journal subsystem is covered. Also, awareness of syslog and syslog-ng as alternative logging systems is included. Key Knowledge Areas: Basic configuration of rsyslog. Understanding of standard facilities, priorities and actions. Query the systemd journal. Filter systemd journal data by criteria such as date, service or priority. Configure persistent systemd journal storage and journal size. Delete old systemd journal data. Retrieve systemd journal data from a rescue system or file system copy. Understand interaction of rsyslog with systemd-journald. Configuration of logrotate. Awareness of syslog and syslog-ng. 108.3 Mail Transfer Agent (MTA) basics Description: Candidates should be aware of the commonly available MTA programs and be able to perform basic forward and alias configuration on a client host. Other configuration files are not covered. Key Knowledge Areas: Create e-mail aliases. Configure e-mail forwarding. Knowledge of commonly available MTA programs (postfix, sendmail, exim) (no configuration). 108.4 Manage printers and printing Description: Candidates should be able to manage print queues and user print jobs using CUPS and the LPD compatibility interface. Key Knowledge Areas: Basic CUPS configuration (for local and remote printers). Manage user print queues. Troubleshoot general printing problems. Add and remove jobs from configured printer queues. Topic 109: Networking Fundamentals 109.1 Fundamentals of internet protocols Description: Candidates should demonstrate a proper understanding of TCP/IP network fundamentals. Key Knowledge Areas: Demonstrate an understanding of network masks and CIDR notation. Knowledge of the differences between private and public "dotted quad" IP addresses. Knowledge about common TCP and UDP ports and services (20, 21, 22, 23, 25, 53, 80, 110, 123, 139, 143, 161, 162, 389, 443, 465, 514, 636, 993, 995). Knowledge about the differences and major features of UDP, TCP and ICMP. Knowledge of the major differences between IPv4 and IPv6. Knowledge of the basic features of IPv6. 109.2 Persistent network configuration Description: Candidates should be able to manage the persistent network configuration of a Linux host. Key Knowledge Areas: Understand basic TCP/IP host configuration. Configure ethernet and wi-fi network using NetworkManager. Awareness of systemd-networkd. 109.3 Basic network troubleshooting Description: Candidates should be able to troubleshoot networking issues on client hosts. Key Knowledge Areas: Manually configure network interfaces, including viewing and changing the configuration of network interfaces using iproute2. Manually configure routing, including viewing and changing routing tables and setting the default route using iproute2. Debug problems associated with the network configuration. Awareness of legacy net-tools commands.  109.4 Configure client side DNS Description: Candidates should be able to configure DNS on a client host. Key Knowledge Areas: Query remote DNS servers. Configure local name resolution and use remote DNS servers. Modify the order in which name resolution is done. Debug errors related to name resolution. Awareness of systemd-resolved. Topic 110: Security 110.1 Perform security administration tasks Description: Candidates should know how to review system configuration to ensure host security in accordance with local security policies. Key Knowledge Areas: Audit a system to find files with the suid/sgid bit set. Set or change user passwords and password aging information. Being able to use nmap and netstat to discover open ports on a system. Set up limits on user logins, processes and memory usage. Determine which users have logged in to the system or are currently logged in. Basic sudo configuration and usage. 110.2 Setup host security Description: Candidates should know how to set up a basic level of host security. Key Knowledge Areas: Awareness of shadow passwords and how they work. Turn off network services not in use. Understand the role of TCP wrappers. 110.3 Securing data with encryption Description: The candidate should be able to use public key techniques to secure data and communication. Key Knowledge Areas: Perform basic OpenSSH 2 client configuration and usage. Understand the role of OpenSSH 2 server host keys. Perform basic GnuPG configuration, usage and revocation. Use GPG to encrypt, decrypt, sign and verify files. Understand SSH port tunnels (including X11 tunnels).

OVERVIEW Deepen your expertise and take the next step after PRINCE2 Agile Foundation. Develop the skills to apply agile practices across your organization, effectively lead teams and use agile tools to your advantage. PRINCE2 Agile Practitioner (version 2) supports professionals in need of advanced skills in adapting and scaling agile practices to real-world scenarios, while maintaining governance and control. It is a must-have certification for professionals with oversight and governance roles that need to be able to operate within agile practices as well as support their teams throughout agile adoption.   PRINCE2 Agile® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved. OBJECTIVES Tailoring PRINCE2 Agile to any project: Learn how to apply structured agility across projects of varying sizes, industries and degrees of complexity. Guide Agile delivery: Gain expertise in effectively leading teams using iterative and collaborative practices. Manage by stages: Acquire the skills needed to break delivery into manageable stages to maintain both project control and flexibility. Apply Agile principles: Explore how to translate agile values into practical actions that empower teams and drive performance. Deliver business value: Learn best practices for ensuring that each increment adds measurable value to the organization. Support Agile mindsets: Foster a culture that supports both the Agile mindset and Agile practices to ensure lasting growth. Apply Agile techniques: Gain the confidence needed to leverage agile tools such as MoSCoW, burn charts, Kanban boards, and more. Engage stakeholders early: Learn how to enhance collaboration with key stakeholders and encourage feedback to improve outcomes and secure buy-in. Govern with flexibility: Maintain accountability and promote transparency, while enabling flexible delivery approaches. AUDIENCE - Scrum Masters - Agile Coaches - Project managers - Business Analysts - Software Engineers - Product Owners - Consultants - Project Coordinators - Product Managers - Change Managers CERTIFICATION Exam Information : 50 multiple choice questions 150 minutes Minimum pass mark: 60% Open book. CONTENT Module 1: Introduction to PRINCE2 Agile Practitioner Module 2: Agile mindset, project management, and organizational change management Explain the benefits of adopting an agile mindset, differentiating between ‘being agile’ and ‘doing agile’ Apply key characteristics of the agile mindset Understand and apply PRINCE2 Agile principles in project performance areas Describe the importance of organizational change management and key considerations for building and leading successful agile teams. Module 3: The PRINCE2 Agile practices and their application Understand how PRINCE2 Project Management practices are tailored for an agile context Apply agile artifacts and techniques in project planning and execution Analyze the effectiveness of approaches to applying PRINCE2 Agile practices and roles, ensuring they are fit for purpose Demonstrate the ability to integrate agile roles into PRINCE2 Project Management structures Module 4: The PRINCE2 Agile processes and their application Apply the processes demonstrating an understanding of process activities, associated workshops and artifacts in an agile context Analyze whether the processes are effectively tailored and fit for purpose in an agile context, taking into consideration: activities, associated workshops, and artifacts. Module 5: The application of PRINCE2 Agile in the wider context Apply PRINCE2 Agile within agile product management Apply PRINCE2 Agile guidance when transitioning from agile projects to operations Apply PRINCE2 Agile guidance during continuous agile development and operations Understand how AI can support PRINCE2 Agile elements.

Het accent in de training Opvang en Nazorg bij agressie ligt op het oefenen van opvanggesprekken. Tijdens de training zijn de ervaringen die de deelnemers hebben met incidenten en de opvang van collega’s een belangrijk onderwerp in de training. Naast het praktijkgerichte karakter zal er in de training ook aandacht zijn voor het verloop van een verwerkingsproces en het herkennen van signalen wanneer de verwerking stagneert. Het oefenen met opvanggesprekken wordt gedaan met behulp van een speciaal hiervoor opgeleide trainingsacteur. Deze werkwijze garandeert waardevolle en levensechte leermomenten. Daarnaast leren de deelnemers hoe ze verschillende reacties bij de verwerking kunnen herkennen. Doelgroep training Opvang en nazorg bieden De training Opvang en Nazorg bij agressie is bestemd voor leidinggevenden en medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de opvang van collega’s na ingrijpende voorvallen. Resultaat van training Opvang en nazorg bieden Steun kunnen bieden aan collega’s na ingrijpende voorvallen In staat zijn het verloop van de verwerking te herkennen Inzicht in eigen stijl bij traumaverwerking Professionaliteit in omgang Werkwijze van de training Opvang en nazorg bieden Voorafgaand aan de training  hebben wij inzicht nodig in de situatie binnen uw organisatie. Deze inventariseren wij door middel van een intakegesprek of intakeformulier. Dit dient als input voor de training. Tijdens deze praktijkgerichte training zullen doorlopend oefensituaties met een acteur plaatsvinden, ondersteund door interactieve theorie. Inhoud training Opvang en nazorg bieden Proces van gestructureerde opvang en nazorg Agressie en psychotrauma Stressreacties Verschillende fasen bij verwerking Herkennen van signalen wanneer de verwerking stagneert Taken en verantwoordelijkheden van leidinggevende Eigen stijl van probleemhantering en verwerking Oefenen opvanggesprekken Grenzen en beperkingen van opvang en eventuele doorverwijzing Veiligheidsmaatregelen en protocol Praktische tips Trainingsvormen Academy4-Agressie hanteert verschillende vormen waarin trainingen worden aangeboden. Hieronder een omschrijving van de mogelijkheden. Individuele training Opvang en nazorg bieden Bij een individuele cursus vindt er een 1-op-1 training plaats op de werkplek van de medewerker. De training zal plaatsvinden op tijden die de medewerker het beste uitkomt. De inhoud wordt in overleg met de medewerker vastgesteld. In de training Opvang en nazorg bieden worden de vragen van de medewerker volledig beantwoord en is er veel ruimte om vragen te stellen. Doordat de duur van de cursus vaak van korte duur is, door de kennisoverdracht, is ze niet veel duurder dan via het open-inschrijvingsrooster. Vraag onze trainingsadviseurs naar de voordelige 1-op-1 prijzen. Groepstraining Opvang en nazorg bieden Bij een groepstraining wordt in samenspraak met de klant de (maatwerk)training samengesteld. Hierbij is deze afgestemd op de behoefte van een specifieke doelgroep. Het is mogelijk om in een groepstraining bedrijfsspecifieke bestanden te behandelen. De trainingslocatie, trainingsdata en -tijden zijn variabel te bepalen. Bij de trainingen kan Academy4-Agressie tevens een mobiel trainingslokaal inrichten op de locatie van de klant. Vraag onze trainingsadviseurs naar de voordelige groepsprijzen, waarbij kortingen oplopen tot 60%. Open-inschrijving training Opvang en nazorg bieden Bij de open-inschrijving staan trainingsinhoud, -data en -tijden vast. Medewerkers van verschillende bedrijven zijn bij deze training aanwezig. Inschrijving op een training via open-inschrijving is vanaf 1 persoon mogelijk. Academy4-Agressie biedt de cursussen eens per 3 á 4 weken aan. Zie het trainingsrooster voor de data.

Agressie is ook communicatie, al is het geen prettige. Iemand die boos is, is dat met een reden, al dan niet terecht. Tijdens onze training omgaan met telefonische agressie leert de deelnemer om vroegtijdig het gesprek op professionele wijze te sturen. De deelnemer krijgt grip op gesprekken die een intimiderende wending krijgen. Doelgroep training Omgaan met telefonische agressie Heeft uw team of afdeling regelmatig te maken met telefonische agressie? Wilt u daar op een effectieve manier mee omgaan? Dan is deze telefoontraining zeer geschikt voor uw team. Iedereen zal ontdekken hoe ze in moeilijke situaties beter in balans blijven. Resultaat van training Omgaan met telefonische agressie Na afloop van de training omgaan met telefonische agressie heeft elke deelnemer de juiste houding en vaardigheden aangeleerd voor het vroegtijdig herkennen, het omgaan en voorkomen van agressievolle situaties; kan elke deelnemer vroegtijdig op professionele manier een gesprek sturen; kan elke deelnemer zich inleven en begrip tonen; kan elke deelnemer een kwalitatief goed telefoongesprek voeren. Werkwijze training Omgaan met telefonische agressie Voorafgaand aan de cursus omgaan met telefonische agressie hebben wij inzicht nodig in de situatie binnen uw organisatie. Deze inventariseren wij door middel van een intakegesprek of intakeformulier. Dit dient als input voor de training. In de training omgaan met agressie wordt theorie rondom agressie behandeld. Vervolgens reflecteren we de theorie op gesimuleerde praktijksituaties. In een interactieve setting, door middel van rollenspelen en de inzet van een trainingsacteur leren we u vaardig om te gaan met agressief gedrag en agressief gedrag te voorkomen. Inhoud training Omgaan met telefonische agressie Ervaar uw eigen gedrag Leren omgaan met verschillende soorten agressief gedrag Rust brengen en behouden tijdens een gesprek Inschatten van situaties en personen De oorzaak van irritaties leren herkennen Escalatie voorkomen Trainingsvormen Academy4-Agressie hanteert verschillende vormen waarin trainingen worden aangeboden. Hieronder een omschrijving van de mogelijkheden. Individuele training Omgaan met telefonische agressie Bij een individuele cursus vindt er een 1-op-1 training plaats op de werkplek van de medewerker. De training omgaan met telefonische agressie zal plaatsvinden op tijden die de medewerker het beste uitkomt. De inhoud wordt in overleg met de medewerker vastgesteld. In de training omgaan met telefonische agressie worden de vragen van de medewerker volledig beantwoord en is er veel ruimte om vragen te stellen. Doordat de duur van de cursus vaak van korte duur is, door de kennisoverdracht, is ze niet veel duurder dan via het open-inschrijvingsrooster. Vraag onze trainingsadviseurs naar de voordelige 1-op-1 prijzen. Groepstraining Omgaan met telefonische agressie Bij een groepstraining wordt in samenspraak met de klant de (maatwerk)training samengesteld. Hierbij is deze afgestemd op de behoefte van een specifieke doelgroep. Het is mogelijk om in een groepstraining bedrijfsspecifieke bestanden te behandelen. De trainingslocatie, trainingsdata en -tijden zijn variabel te bepalen. Bij de trainingen kan Academy4-Agressie tevens een mobiel trainingslokaal inrichten op de locatie van de klant. Vraag onze trainingsadviseurs naar de voordelige groepsprijzen, waarbij kortingen oplopen tot 60%. Open-inschrijving training Omgaan met telefonische agressie Bij de open-inschrijving staan trainingsinhoud, -data en -tijden vast. Medewerkers van verschillende bedrijven zijn bij deze training aanwezig. Inschrijving op een training via open-inschrijving is vanaf 1 persoon mogelijk. Academy4-Agressie biedt de cursussen eens per 3 á 4 weken aan. Zie het trainingsrooster voor de data.

Een overval is een zeer ingrijpende gebeurtenis. Het gebeurt altijd onverwachts en gaat vaak gepaard met veel geweld en/of bedreigingen en heeft soms zeer ingrijpende gevolgen, zowel fysiek als geestelijk. Het is daarom belangrijk het risico op een overval te beperken en goed voorbereid te zijn. Doelgroep overvaltraining De training overvalpreventie is bedoeld voor iedereen die tijdens zijn werkzaamheden geconfronteerd kan worden met een overval of gijzeling. Denk aan een medewerker van een tankstation, bank, juwelier, supermarkt, kledingzaak, horecaonderneming etc. Resultaat van de overvaltraining Weet je hoe het risico op een overval te beperken. Ben je je bewuster van de overvalrisico’s en ben je doordrongen van de noodzaak om de veiligheidsprocedures te volgen. Blijf je rustiger en alerter tijdens een overval en weet je wat te doen en wat niet te doen. Kun je de politie beter informeren over het incident waardoor de pakkans vergroot. Kun je slachtoffers na een overval opvangen. Verloopt de verwerking na een overval vlotter en beter. Werkwijze overvaltraining Voorafgaand aan de training maken we een inventarisatie. Deze geeft ons een goed beeld van de huidige situatie en geeft ons belangrijke input voor de training. Het is een praktische training waarin we je praktische inzichten, ervaringen en handvatten geven om zo veilig mogelijk door een overvalsituatie heen te komen. We leren je om te gaan met spanning. Het is een interactieve training waarbij we werken met een ervaren trainer en een professionele trainingsacteur in een realistische, maar veilige setting. Inhoud overvaltraining In de training komen de volgende onderwerpen aan bod: Sociale veiligheid: wat kun je preventief doen om de overvaller minder gelegenheid te geven? Organisatorische en technische maatregelen om het overvalrisico te verkleinen. Hoe herken je spanning bij jezelf? Hoe krijg je deze spanning onder controle? Hoe ziet een overval er uit? Hoe voelt een overval? Hoe kun je een overval en/of gijzeling zo veilig mogelijk doorkomen volgens het Raak–principe? Opvang van slachtoffers (medewerkers en klanten). Trainingsvormen Academy4-Agressie hanteert verschillende vormen waarin trainingen worden aangeboden. Hieronder een omschrijving van de mogelijkheden. Individuele overvaltraining Bij een individuele overvaltraining vindt er een 1-op-1 training plaats op de werkplek van de medewerker. De overvaltraining zal plaatsvinden op tijden die de medewerker het beste uitkomt. De inhoud wordt in overleg met de medewerker vastgesteld. In de overvaltraining worden de vragen van de medewerker volledig beantwoord en is er veel ruimte om vragen te stellen. Doordat de duur van de cursus vaak van korte duur is, door de kennisoverdracht, is ze niet veel duurder dan via het open-inschrijvingsrooster. Vraag onze trainingsadviseurs naar de voordelige 1-op-1 prijzen. Groepstraining overvaltraining Bij een groepstraining wordt in samenspraak met de klant de (maatwerk)training samengesteld. Hierbij is deze afgestemd op de behoefte van een specifieke doelgroep. Het is mogelijk om in een groepstraining bedrijfsspecifieke bestanden te behandelen. De trainingslocatie, trainingsdata en -tijden zijn variabel te bepalen. Bij de trainingen kan Academy4-Agressie tevens een mobiel trainingslokaal inrichten op de locatie van de klant. Vraag onze trainingsadviseurs naar de voordelige groepsprijzen, waarbij kortingen oplopen tot 60%. Open-inschrijving overvaltraining Bij de open-inschrijving staan trainingsinhoud, -data en -tijden vast. Medewerkers van verschillende bedrijven zijn bij deze training aanwezig. Inschrijving op een training via open-inschrijving is vanaf 1 persoon mogelijk. Academy4-Agressie biedt de cursussen eens per 3 á 4 weken aan. Zie het trainingsrooster voor de data.

Nog verwerken (van andere site): Deze training Persoonlijk veiligheid (verweer) technieken (PVT) is gebaseerd op de grondbeginselen van het Menselijk verdedigingssysteem (MVS), dit is momenteel veruit het meest praktische en realistische verweersysteem. Het is gebaseerd op wetenschappelijk onderzoek naar menselijk gedrag, dat gerelateerd is aan geweldsescalatie, angst en agressie.   Deze training persoonlijk veiligheid (verweer) technieken (PVT) is gebaseerd op de grondbeginselen van het Menselijk verdedigingssysteem (MVS), dit is momenteel veruit het meest praktische en realistische verweersysteem. Het is gebaseerd op wetenschappelijk onderzoek naar menselijk gedrag, dat gerelateerd is aan geweldsescalaties, angst en agressie. Doelgroep training Persoonlijke veiligheidstechnieken (PVT) De training Persoonlijke Veiligheidstechnieken (PVT) is geschikt voor iedereen die te maken kan krijgen met fysieke agressie/geweld. Resultaat van training Persoonlijke Veiligheidstechnieken (PVT) De cursist kan dreigend (fysiek) gevaar eerder herkennen Pro-actief handelen Om bij een fysieke aanval, onder grote stress zichzelf fysiek te kunnen verweren. Werkwijze training Persoonlijke Veiligheidstechnieken (PVT) Deelnemers trainen in gesimuleerde conflictsituaties, oplopend in moeilijkheidsgraad, waarbij trainingsacteurs worden ingezet. Door intensieve oefening binnen deze situaties worden de vaardigheden zich eigen gemaakt. Inhoud training Persoonlijke Veiligheidstechnieken (PVT) Analyseren van de veranderingen in het menselijk gedrag aan de hand van videobeelden; Analyseren van het gedrag van de verschillende soorten aanvallers; De hieruit verkregen inzichten worden passend geïntegreerd in de fysieke uitvoering; De cursist leert een potentieel gevaarlijke situatie eerder herkennen en hier tactisch mee om te gaan; Er wordt getraind met realistische praktijksimulaties. Trainingsvormen Academy4-Agressie hanteert verschillende vormen waarin trainingen worden aangeboden. Hieronder een omschrijving van de mogelijkheden. Individuele training Persoonlijke veiligheidstechnieken Bij een individuele training Persoonlijke veiligheidstechnieken vindt er een 1-op-1 training plaats op de werkplek van de medewerker. De training zal plaatsvinden op tijden die de medewerker het beste uitkomt. De inhoud wordt in overleg met de medewerker vastgesteld. In de training worden de vragen van de medewerker volledig beantwoord en is er veel ruimte om vragen te stellen. Doordat de duur van de cursus vaak van korte duur is, door de kennisoverdracht, is ze niet veel duurder dan via het open-inschrijvingsrooster. Vraag onze trainingsadviseurs naar de voordelige 1-op-1 prijzen. Groepstraining Persoonlijke veiligheidstechnieken Bij een groepstraining wordt in samenspraak met de klant de (maatwerk)training samengesteld. Hierbij is deze afgestemd op de behoefte van een specifieke doelgroep. Het is mogelijk om in een groepstraining bedrijfsspecifieke bestanden te behandelen. De trainingslocatie, trainingsdata en -tijden zijn variabel te bepalen. Bij de trainingen kan Academy4-Agressie tevens een mobiel trainingslokaal inrichten op de locatie van de klant. Vraag onze trainingsadviseurs naar de voordelige groepsprijzen, waarbij kortingen oplopen tot 60%. Open-inschrijving Persoonlijke veiligheidstechnieken Bij de open-inschrijving staan trainingsinhoud, -data en -tijden vast. Medewerkers van verschillende bedrijven zijn bij deze training aanwezig. Inschrijving op een training via open-inschrijving is vanaf 1 persoon mogelijk. Academy4-Agressie biedt de cursussen eens per 3 á 4 weken aan. Zie het trainingsrooster voor de data.

Mentale weerbaarheid speelt een belangrijke rol in situaties die ervaren worden als uitdagend. Het geeft inzicht in waarom mensen met dezelfde eigenschappen en onder dezelfde omstandigheden toch anders reageren op stressvolle situaties. Mentale weerbaarheid gaat dan ook om persoonlijke veerkracht. Doelgroep training mentale weerbaarheid De training is bedoeld voor mensen die uitdagingen in hun werk met meer vertrouwen en controle willen aan gaan. Resultaat van training mentale weerbaarheid De training Mentale Weerbaarheid is erop gericht om medewerkers en leidinggevenden tools aan te bieden om hun mentale weerbaarheid te versterken, zodat men de uitdagingen van het werk met meer vertrouwen en controle kan aangaan. Werkwijze Academy4-Agressie Voorafgaand aan de training bieden wij de cursist de mogelijkheid om een intakeformulier in te vullen. Op het intakeformulier geeft de cursist aan wat zijn of haar leerdoelen en wensen zijn. Zodat het voor de trainers van Academy4-Agressie mogelijk is om de training hierop aan te passen, zodat deze perfect aansluit op de leerdoelen en wensen van de cursist. Inhoud training mentale weerbaarheid doelen stellen; met behulp van deze tool leren de cursisten om uitdagende maar ook haalbare doelen te stellen, waarover men zelf de controle heeft. visualisatie; betreft de vaardigheid om (werk)situaties levendig (met alle zintuigen) in te beelden. Door het inbeelden van specifieke situaties kan men zich mentaal goed voorbereiden op toekomstige uitdagingen. energie management; betreft het bewust reguleren van het fysieke energieniveau. Met behulp van deze tool leren de cursisten alert te reageren en gevoelens van stress te reduceren. gedachtecontrole; hierbij gaat het om het herkennen van en omgaan met beperkende gedachten. De cursisten leren om negatieve gedachten en gevoelens om te zetten in positieve. attentiecontrole; bij het uitvoeren van een taak is het belangrijk om gefocust te blijven. Met behulp van deze tool leren de cursisten diverse stijlen van aandacht te herkennen alsmede de focus bij het ‘hier en nu’ te houden. actie-reflectie model; hier gaat het om het aanleren van gedrag verandering. Aan de hand van een simpel model worden de cursisten gestimuleerd om systematisch hun handelen te analyseren, te evalueren en het persoonlijk handelen te verbeteren. Trainingsvormen Academy4-Agressie hanteert verschillende vormen waarin trainingen worden aangeboden. Hieronder een omschrijving van de mogelijkheden. Individuele training mentale weerbaarheid Bij een individuele cursus vindt er een 1-op-1 training plaats op de werkplek van de medewerker. De training zal plaatsvinden op tijden die de medewerker het beste uitkomt. De inhoud wordt in overleg met de medewerker vastgesteld. In de training worden de vragen van de medewerker volledig beantwoord en is er veel ruimte om vragen te stellen. Doordat de duur van de cursus vaak van korte duur is, door de kennisoverdracht, is ze niet veel duurder dan via het open-inschrijvingsrooster. Vraag onze trainingsadviseurs naar de voordelige 1-op-1 prijzen. Groepstraining mentale weerbaarheid Bij een groepstraining wordt in samenspraak met de klant de (maatwerk)training samengesteld. Hierbij is deze afgestemd op de behoefte van een specifieke doelgroep. Het is mogelijk om in een groepstraining bedrijfsspecifieke bestanden te behandelen. De trainingslocatie, trainingsdata en -tijden zijn variabel te bepalen. Bij de trainingen kan Academy4-Agressie tevens een mobiel trainingslokaal inrichten op de locatie van de klant. Vraag onze trainingsadviseurs naar de voordelige groepsprijzen, waarbij kortingen oplopen tot 60%. Open-inschrijving training mentale weerbaarheid Bij de open-inschrijving staan trainingsinhoud, -data en -tijden vast. Medewerkers van verschillende bedrijven zijn bij deze training aanwezig. Inschrijving op een training via open-inschrijving is vanaf 1 persoon mogelijk. Academy4-Agressie biedt de cursussen eens per 3 á 4 weken aan. Zie het trainingsrooster voor de data.

Training omgaan met agressie Heeft u regelmatig contact met cliënten of klanten en wordt u tijdens uw werkzaamheden wel eens geconfronteerd met agressie? Zoekt u handvatten en vaardigheden om agressie tegen u en de organisatie in te perken? Dan is de training omgaan met agressie iets voor u. Agressie heeft een grote impact op u en uw collega’s en u wilt dus als organisatie goed voorbereid zijn op mogelijke vormen van agressie. Uw manier van communiceren is hierin van essentieel belang, omdat uw gedrag een reactie bij de ander uitlokt. Tijdens deze training leren we u vaardigheden welke u in kunt zetten om effectief om te gaan met vormen van agressie. Na afloop van de training bent u in staat op de juiste manier te communiceren en agressie tegen u en uw organisatie tot een minimum te beperken. Doelgroep training omgaan met agressie Deze training omgaan met agressie is bedoeld voor iedere medewerker die in contact treedt met klanten, cliënten of burgers en waarbij de kans op agressie aanwezig is. Resultaat training omgaan met agressie Na afloop van de cursus omgaan met agressie bent u in staat alert te reageren op agressief gedrag. U kunt (potentiële) agressie van klanten/cliënten in een vroeg stadium herkennen en benoemen. U kunt effectief reageren op uitdagend en agressief gedrag door middel van confronteren. U kunt effectief reageren op explosief gedrag door middel van kalmeren. U leert uw eigen grenzen te bewaken. U krijgt meer grip op emotioneel en agressief gedrag. U leert beter omgaan met agressie. Werkwijze training omgaan met agressie Voorafgaand aan de cursus omgaan met agressie hebben wij inzicht nodig in de situatie binnen uw organisatie. Deze inventariseren wij door middel van een intakegesprek of intakeformulier. Dit dient als input voor de training. In de training omgaan met agressie wordt theorie rondom agressie behandeld. Vervolgens reflecteren we de theorie op gesimuleerde praktijksituaties. In een interactieve setting, door middel van rollenspelen en de inzet van een trainingsacteur leren we u vaardig om te gaan met agressief gedrag en agressief gedrag te voorkomen. Inhoud cursus omgaan met agressie Verbale en non-verbale communicatie Effectief communiceren met uw gesprekspartner Uw eigen gesprekstechniek Inzicht in agressie, het ontstaan en de verschillende vormen Herkennen van agressief gedrag Uw waarnemingsvermogen op agressief gedrag Wat doet agressief gedrag met mij Het bepalen van uw persoonlijke grenzen Vijf basisvaardigheden voor een professionele aanpak Effectief reageren op agressief gedrag Assertief, agressief en sub assertief gedrag Het bewaken en aangeven van grenzen Escalerend en de-escalerend gedrag Het bepalen en hanteren van gezamenlijke gedragsnormen op basis van het protocol Praktijksituaties en rollenspelen (met een professionele acteur) Tips, trucs, do’s en dont’s Trainingsvormen Academy4-Agressie hanteert verschillende vormen waarin trainingen worden aangeboden. Hieronder een omschrijving van de mogelijkheden. Individuele training Omgaan met agressie Bij een individuele cursus vindt er een 1-op-1 training plaats op de werkplek van de medewerker. De training omgaan met agressie zal plaatsvinden op tijden die de medewerker het beste uitkomt. De inhoud wordt in overleg met de medewerker vastgesteld. In de training omgaan met agressie worden de vragen van de medewerker volledig beantwoord en is er veel ruimte om vragen te stellen. Doordat de duur van de cursus vaak van korte duur is, door de kennisoverdracht, is ze niet veel duurder dan via het open-inschrijvingsrooster. Vraag onze trainingsadviseurs naar de voordelige 1-op-1 prijzen. Groepstraining Omgaan met agressie Bij een groepstraining wordt in samenspraak met de klant de (maatwerk)training samengesteld. Hierbij is deze afgestemd op de behoefte van een specifieke doelgroep. Het is mogelijk om in een groepstraining bedrijfsspecifieke bestanden te behandelen. De trainingslocatie, trainingsdata en -tijden zijn variabel te bepalen. Bij de trainingen kan Academy4-Agressie tevens een mobiel trainingslokaal inrichten op de locatie van de klant. Vraag onze trainingsadviseurs naar de voordelige groepsprijzen, waarbij kortingen oplopen tot 60%. Open-inschrijving training Omgaan met agressie Bij de open-inschrijving staan trainingsinhoud, -data en -tijden vast. Medewerkers van verschillende bedrijven zijn bij deze training aanwezig. Inschrijving op een training via open-inschrijving is vanaf 1 persoon mogelijk. Academy4-Agressie biedt de cursussen eens per 3 á 4 weken aan. Zie het trainingsrooster voor de data.

In de zorg zijn emoties aan de orde van de dag. Maar we kunnen niet accepteren dat emotie omslaat naar agressie en geweld tegen zorgmedewerkers. Zelfs niet als de emotie te begrijpen valt. U wilt als werkgever een veilig werkklimaat kunnen bieden waarin agressie tegen uw werknemers uit wordt gesloten. Helaas is agressie tegen uw medewerkers niet geheel uit te sluiten. Wel kunt u medewerkers laten ervaren welke impact agressie op hen heeft. Leren omgaan met deze ervaringen, emoties en reacties maakt dat u weerbaarder op kunt treden op het moment dat agressie zich daadwerkelijk voordoet. Doelgroep training omgaan met agressie in de zorg De training ‘Omgaan met agressie in de zorg’ is in te zetten voor iedere medewerker in de zorg. Of u nu werkt binnen de Geestelijke gezondheidszorg, Verslavingszorg (GGZ), Gehandicaptenzorg (GHZ), Jeugdzorg (JZ), Verpleeg- en verzorgingshuizen, Thuiszorg, Kraamzorg, Jeugdgezondheidszorg (VVT) of Ziekenhuizen (ZKH). Resultaat van de training omgaan met agressie in de zorg U ontwikkeld vaardigheden en leert deze in te zetten ter voorkoming van agressie. U krijgt inzicht in uw eigen gedrag en reactie en leert effectief om te gaan met escalaties. Werkwijze van training omgaan met agressie in de zorg Voorafgaand aan de training ‘omgaan met agressie in de zorg’ hebben wij inzicht nodig in de situatie binnen uw organisatie. Deze inventariseren wij door middel van een intakegesprek of intakeformulier. Dit dient als input voor de training. In de training ‘omgaan met agressie in de zorg’ wordt theorie rondom agressie behandeld. Vervolgens reflecteren we de theorie op gesimuleerde praktijksituaties. In een interactieve setting, door middel van rollenspelen en de inzet van een trainingsacteur leren we u vaardig om te gaan met agressief gedrag en agressief gedrag te voorkomen. Inhoud training omgaan met agressie in de zorg Verbale en non-verbale communicatie Effectief communiceren met uw gesprekspartner Uw eigen gesprekstechniek Inzicht in agressie, het ontstaan en de verschillende vormen Herkennen van agressief gedrag Uw waarnemingsvermogen op agressief gedrag Wat doet agressief gedrag met mij Het bepalen van uw persoonlijke grenzen Vijf basisvaardigheden voor een professionele aanpak Effectief reageren op agressief gedrag Assertief, agressief en sub assertief gedrag Het bewaken en aangeven van grenzen Escalerend en de-escalerend gedrag Het bepalen en hanteren van gezamenlijke gedragsnormen op basis van het protocol Praktijksituaties en rollenspelen (met een professionele acteur) Tips, trucs, do’s en dont’s Trainingsvormen Academy4-Agressie hanteert verschillende vormen waarin trainingen worden aangeboden. Hieronder een omschrijving van de mogelijkheden. Individuele training Omgaan met agressie in de zorg Bij een individuele cursus vindt er een 1-op-1 training plaats op de werkplek van de medewerker. De cursus omgaan met agressie in de zorg zal plaatsvinden op tijden die de medewerker het beste uitkomt. De inhoud wordt in overleg met de medewerker vastgesteld. In de training omgaan met agressie in de zorg worden de vragen van de medewerker volledig beantwoord en is er veel ruimte om vragen te stellen. Doordat de duur van de cursus vaak van korte duur is, door de kennisoverdracht, is ze niet veel duurder dan via het open-inschrijvingsrooster. Vraag onze trainingsadviseurs naar de voordelige 1-op-1 prijzen. Groepstraining Omgaan met agressie in de zorg Bij een groepstraining wordt in samenspraak met de klant de (maatwerk)training samengesteld. Hierbij is deze afgestemd op de behoefte van een specifieke doelgroep. Het is mogelijk om in een groepstraining bedrijfsspecifieke bestanden te behandelen. De trainingslocatie, trainingsdata en -tijden zijn variabel te bepalen. Bij de trainingen kan Academy4-Agressie tevens een mobiel trainingslokaal inrichten op de locatie van de klant. Vraag onze trainingsadviseurs naar de voordelige groepsprijzen, waarbij kortingen oplopen tot 60%. Open-inschrijving training Omgaan met agressie in de zorg Bij de open-inschrijving staan trainingsinhoud, -data en -tijden vast. Medewerkers van verschillende bedrijven zijn bij deze training aanwezig. Inschrijving op een training via open-inschrijving is vanaf 1 persoon mogelijk. Academy4-Agressie biedt de cursussen eens per 3 á 4 weken aan. Zie het trainingsrooster voor de data.