Opleiding: Omgaan met telefonische agressie

Agressie is ook communicatie, al is het geen prettige. Iemand die boos is, is dat met een reden, al dan niet terecht. Tijdens onze training omgaan met telefonische agressie leert de deelnemer om vroegtijdig het gesprek op professionele wijze te sturen. De deelnemer krijgt grip op gesprekken die een intimiderende wending krijgen.

Doelgroep training Omgaan met telefonische agressie

Heeft uw team of afdeling regelmatig te maken met telefonische agressie? Wilt u daar op een effectieve manier mee omgaan? Dan is deze telefoontraining zeer geschikt voor uw team. Iedereen zal ontdekken hoe ze in moeilijke situaties beter in balans blijven.

Resultaat van training Omgaan met telefonische agressie

Na afloop van de training omgaan met telefonische agressie

• heeft elke deelnemer de juiste houding en vaardigheden aangeleerd voor het vroegtijdig herkennen, het omgaan en voorkomen van agressievolle situaties;
• kan elke deelnemer vroegtijdig op professionele manier een gesprek sturen;
• kan elke deelnemer zich inleven en begrip tonen;
• kan elke deelnemer een kwalitatief goed telefoongesprek voeren.

Werkwijze training Omgaan met telefonische agressie

Voorafgaand aan de cursus omgaan met telefonische agressie hebben wij inzicht nodig in de situatie binnen uw organisatie. Deze inventariseren wij door middel van een intakegesprek of intakeformulier. Dit dient als input voor de training. In de training omgaan met agressie wordt theorie rondom agressie behandeld. Vervolgens reflecteren we de theorie op gesimuleerde praktijksituaties. In een interactieve setting, door middel van rollenspelen en de inzet van een trainingsacteur leren we u vaardig om te gaan met agressief gedrag en agressief gedrag te voorkomen.

Inhoud training Omgaan met telefonische agressie

• Ervaar uw eigen gedrag
• Leren omgaan met verschillende soorten agressief gedrag
• Rust brengen en behouden tijdens een gesprek
• Inschatten van situaties en personen
• De oorzaak van irritaties leren herkennen
• Escalatie voorkomen

Trainingsvormen

Academy4-Agressie hanteert verschillende vormen waarin trainingen worden aangeboden. Hieronder een omschrijving van de mogelijkheden.

• Individuele training Omgaan met telefonische agressie

  Bij een individuele cursus vindt er een 1-op-1 training plaats op de werkplek van de medewerker. De training omgaan met telefonische agressie zal plaatsvinden op tijden die de medewerker het beste uitkomt. De inhoud wordt in overleg met de medewerker vastgesteld. In de training omgaan met telefonische agressie worden de vragen van de medewerker volledig beantwoord en is er veel ruimte om vragen te stellen. Doordat de duur van de cursus vaak van korte duur is, door de kennisoverdracht, is ze niet veel duurder dan via het open-inschrijvingsrooster. Vraag onze trainingsadviseurs naar de voordelige 1-op-1 prijzen.

• Groepstraining Omgaan met telefonische agressie

  Bij een groepstraining wordt in samenspraak met de klant de (maatwerk)training samengesteld. Hierbij is deze afgestemd op de behoefte van een specifieke doelgroep. Het is mogelijk om in een groepstraining bedrijfsspecifieke bestanden te behandelen. De trainingslocatie, trainingsdata en -tijden zijn variabel te bepalen. Bij de trainingen kan Academy4-Agressie tevens een mobiel trainingslokaal inrichten op de locatie van de klant. Vraag onze trainingsadviseurs naar de voordelige groepsprijzen, waarbij kortingen oplopen tot 60%.

• Open-inschrijving training Omgaan met telefonische agressie

  Bij de open-inschrijving staan trainingsinhoud, -data en -tijden vast. Medewerkers van verschillende bedrijven zijn bij deze training aanwezig. Inschrijving op een training via open-inschrijving is vanaf 1 persoon mogelijk. Academy4-Agressie biedt de cursussen eens per 3 á 4 weken aan. Zie het trainingsrooster voor de data.