Opleidingen

Excel training Data-analyse InCompany. Zéér goede kwaliteit! Online oefenbestanden! uitstekende referenties!  Prijs U betaald bij de DigiTrain InCompany Excel Data-analysetraining € 895,- per groep tot circa 8 personen. Doel: U leert in deze training om grote databestanden (ook wel Big Data) te analyseren en overzichtelijk weer te geven. U leert werken met tabellen en databases, u leer gegevens te selecteren en te sorteren, u leert draaitabellen en draaigrafieken te maken, slicers te gebruiken en diverse van deze technieken te combineren. Doelgroep: Voor iedereen die reeds de basiskennis van Excel beheerst en grote databestanden wil bewerken. Voorkennis: Voorkennis van Excel op het niveau van de Excel basiscursus is noodzakelijk. De onderwerpen die standaard aan bod komen: Voorwaardelijke opmaak Regels maken en wissen Markeringsregels Regels voor bovenste-onderste Gegevensbalken Kleurenschalen pictogramseries Gegevens presenteren met grafieken Grafieken maken Grafieken vervormen en verplaatsen Grafieken aanpassen Grafieken opmaken Sparklines Tabellen in Excel Wat is een Tabel (zoals in een database) Databasevoorwaarden van Excel Sorteren Enkelvoudig/meervoudig sorteren Sorteren van links naar rechts Sorteren op basis van een aangepaste lijst Sorteren op kleur Tabellen invoegen / opmaken als tabel Voordelen van echte tabellen Opmaak van tabellen Verwijderen van tabellen Tabellen in uw formules Alle voordelen en opties op een rij Filteren Enkelvoudig/meervoudig filteren Getal-, datum- en tekstfilters Filteren op lege cellen Het zoekveld gebruiken Filteren op kleur Duplicaten filteren Duplicaten verwijderen Draaitabellen Draaitabel maken Draaitabel aanpassen / opmaken Groeperingen Berekeningen Draaitabel verversen Filteren met slicers, tijdlijnen en filters Draaigrafieken maken en aanpassen Voorwaardelijke opmaak in een draaitabel

Excel cursus Data-analyse Virtueel. Zéér goede kwaliteit! Online oefenbestanden! uitstekende referenties!  Prijs U betaald bij de DigiTrain Virtuele Excel Data-analysetraining € 725,- per groep tot circa 8 personen. Doel: U leert in deze training om grote databestanden (ook wel Big Data) te analyseren en overzichtelijk weer te geven. U leert werken met tabellen en databases, u leer gegevens te selecteren en te sorteren, u leert draaitabellen en draaigrafieken te maken, slicers te gebruiken en diverse van deze technieken te combineren. Doelgroep: Voor iedereen die reeds de basiskennis van Excel beheerst en grote databestanden wil bewerken. Voorkennis: Voorkennis van Excel op het niveau van de Excel basiscursus is noodzakelijk. De onderwerpen die standaard aan bod komen: Voorwaardelijke opmaak Regels maken en wissen Markeringsregels Regels voor bovenste-onderste Gegevensbalken Kleurenschalen pictogramseries Gegevens presenteren met grafieken Grafieken maken Grafieken vervormen en verplaatsen Grafieken aanpassen Grafieken opmaken Sparklines Tabellen in Excel Wat is een Tabel (zoals in een database) Databasevoorwaarden van Excel Sorteren Enkelvoudig/meervoudig sorteren Sorteren van links naar rechts Sorteren op basis van een aangepaste lijst Sorteren op kleur Tabellen invoegen / opmaken als tabel Voordelen van echte tabellen Opmaak van tabellen Verwijderen van tabellen Tabellen in uw formules Alle voordelen en opties op een rij Filteren Enkelvoudig/meervoudig filteren Getal-, datum- en tekstfilters Filteren op lege cellen Het zoekveld gebruiken Filteren op kleur Duplicaten filteren Duplicaten verwijderen Draaitabellen Draaitabel maken Draaitabel aanpassen / opmaken Groeperingen Berekeningen Draaitabel verversen Filteren met slicers, tijdlijnen en filters Draaigrafieken maken en aanpassen Voorwaardelijke opmaak in een draaitabel

Excel training Formules & Functies InCompany. Zéér goede kwaliteit! Online oefenbestanden! uitstekende referenties!  Prijs U betaald bij de DigiTrain InCompany Functies & Formules training € 895,- per groep tot circa 8 personen. Doel U leert veel populaire functies te gebruiken in Excel waarmee u werkprocessen kunt stroomlijnen en veel functionaliteit kan toevoegen aan uw spreadsheets. U gaat een groot aantal functies gebruiken, u gaat deze nesten, u gaat verwijzingen maken en nog veel meer! Doelgroep Voor iedereen die reeds de basiskennis van Excel beheerst en meer met functies en functionaliteiten wil doen. Voorkennis Voorkennis van Excel op het niveau van de Excel basiscursus is noodzakelijk. De onderwerpen die standaard aan bod komen: Formules en basisfuncties Basisformules SOM GEMIDDELDE MIN MAX AANTAL AANTALARG AFRONDEN Formules Eenvoudige Prioriteiten van operatoren Celverwijzingen Relatief Absoluut Combinaties Vulgreep Standaard Eigen lijsten maken en verwijderen Koppelingen Koppeling met andere werkbladen Koppeling met andere werkmappen Verbroken koppelingen herstellen Functies Logische Functies OF EN ALS AANTALALS ALS Tekst Functies LINKS RECHTS DEEL SAMENVOEGEN AMPERSAND Database Functies ZOEKEN VERTIKAAL ZOEKEN HORIZONTAAL ZOEKEN RIJ & KOLOM FOUT Flash Fill Functies combineren en nesten Combineren van functies Nesten van functies Namen gebruiken Namen gebruiken in werkmappen Verwijzingen gebruiken Matrixformule Eenvoudige matrixformule gebruiken Beveiligen Invoer Werkblad Werkmap NB: - Bij Organisatiespecifieke trainingen zijn aanpassingen in de onderwerpen uiteraard mogelijk. - Ook zijn de trainingstijden in overleg

Excel training Formules & Functies Virtueel. Zéér goede kwaliteit! Online oefenbestanden! uitstekende referenties!  Prijs U betaald bij de DigiTrain Virtuele Excel training Functies & Formules € 725,- per groep tot circa 8 personen. Doel U leert veel populaire functies te gebruiken in Excel waarmee u werkprocessen kunt stroomlijnen en veel functionaliteit kan toevoegen aan uw spreadsheets. U gaat een groot aantal functies gebruiken, u gaat deze nesten, u gaat verwijzingen maken en nog veel meer! Doelgroep Voor iedereen die reeds de basiskennis van Excel beheerst en meer met functies en functionaliteiten wil doen. Voorkennis Voorkennis van Excel op het niveau van de Excel basiscursus is noodzakelijk. De onderwerpen die standaard aan bod komen: Formules en basisfuncties Basisformules SOM GEMIDDELDE MIN MAX AANTAL AANTALARG AFRONDEN Formules Eenvoudige Prioriteiten van operatoren Celverwijzingen Relatief Absoluut Combinaties Vulgreep Standaard Eigen lijsten maken en verwijderen Koppelingen Koppeling met andere werkbladen Koppeling met andere werkmappen Verbroken koppelingen herstellen Functies Logische Functies OF EN ALS AANTALALS ALS Tekst Functies LINKS RECHTS DEEL SAMENVOEGEN AMPERSAND Database Functies ZOEKEN VERTIKAAL ZOEKEN HORIZONTAAL ZOEKEN RIJ & KOLOM FOUT Flash Fill Functies combineren en nesten Combineren van functies Nesten van functies Namen gebruiken Namen gebruiken in werkmappen Verwijzingen gebruiken Matrixformule Eenvoudige matrixformule gebruiken Beveiligen Invoer Werkblad Werkmap NB: - Bij Organisatiespecifieke trainingen zijn aanpassingen in de onderwerpen uiteraard mogelijk. - Ook zijn de trainingstijden in overleg

Excel cursus Macro's en meer. Zéér goede kwaliteit! Online oefenbestanden! uitstekende referenties!  Prijs U betaald bij de DigiTrain InCompany Macro's & Meer training € 995,- per groep tot circa 8 personen. Doel Automatiseren van uw spreadsheets en aanvullende functionaliteiten toevoegen staat hier centraal. Met name repetitieve werkzaamheden met macro’s kunnen veel herhalende werkzaamheden automatiseren. Ook gegevens koppelen, valideren, scenario’s maken e.d. zijn inbegrepen in deze diepgaande training. Doelgroep Voor iedereen die het dagelijkse gebruik van Excel naar zijn/haar hand wil zetten. Voorkennis Voorkennis van Excel op het niveau van Excel Gevorderde en Expert. De onderwerpen die standaard aan bod komen: Werkbladen controleren Navigatie tussen werkbladen met namen en/of hyperlinks Foutmeldingen in Excel Formules weergeven Bron- en doelcellen aanwijzen Foutmeldingen afvangen met formules Het dialoogvenster Ga Naar Het selecteren van formules en fouten Gegevensvalidatie Instellingen Invoerbericht Foutmelding Ongeldige gegevens omcirkelen Validatie met formules Validaties verwijderen Wat-als analyse Doelzoeken Scenario’s Voorspellingsblad Importeren en exporteren van gegevens. Kopiëren naar Word en PowerPoint Zonder koppeling Met koppeling De opdracht “Tekst naar kolommen” gebruiken Macro’s Opnemen Afspelen Opslaan Toekennen aan sneltoets Toekennen aan het Lint Relatieve macro Absolute macro Relatief en absoluut combineren Persoonlijke macrowerkmap Visual Basic for Applications Een macro bekijken en eenvoudig bewerken in de programmeertaal VBA Opstartmogelijkheden van macro’s Nieuwe procedure maken Formulieren Wat zijn formulieren Tabblad Ontwikkelaars Formulierknoppen maken Selectievakje Keuzerondjes Pijlknoppen Schuifbalk Keuzelijst met invoervak Zelf tekenen Macro aan formulierknop vastmaken Knoppen verplaatsen

De Lean Six Sigma Green Belt training van Symbol biedt een uitgebreide combinatie van de Lean en Six Sigma methodieken. Een Lean Six Sigma Green Belt bespaart min. € De Lean Six Sigma Green Belt training biedt een uitgebreide combinatie van de Lean en Six Sigma methodieken. De focus ligt op het verbeteren van processen door zowel verspilling te verminderen (Lean) als variatie te beheersen (Six Sigma). De training volgt het DMAIC-model en biedt een solide basis voor iedereen die betrokken is bij continue verbeterinitiatieven. Vele duizenden mensen hebben deze variant de afgelopen jaren gevolgd. Het is ook nu nog steeds de meest gevolgde variant.Deze Lean Six sigma Green Belt training is bedoeld voor professionals die in verschillende sectoren werken, zoals productie, logistiek of dienstverlening, en die hun kennis van zowel Lean als Six Sigma willen verdiepen. De doelgroep omvat engineers, projectleiders, kwaliteitsmanagers, procesverbeteraars en andere medewerkers die werken aan verbeterprojecten binnen hun organisatie.Deze Lean Six Sigma Green Belt opleiding duurt 8 dagen. Daarnaast adviseren wij dat deelnemers ongeveer 64 uur besteden aan zelfstudie.De volgende onderwerpen worden behandeld: Lean Management Principes (Waarde, Flow, Pull, ..) Project Management (Roles & Responsibiliti De Lean Six Sigma Green Belt training biedt een uitgebreide combinatie van de Lean en Six Sigma methodieken. De focus ligt op het verbeteren van processen door zowel verspilling te verminderen (Lean) als variatie te beheersen (Six Sigma). De training volgt het DMAIC-model en biedt een solide basis voor iedereen die betrokken is bij continue verbeterinitiatieven. Vele duizenden mensen hebben deze variant de afgelopen jaren gevolgd. Het is ook nu nog steeds de meest g Deze Lean Six sigma Green Belt training is bedoeld voor professionals die in verschillende sectoren werken, zoals productie, logistiek of dienstverlening, en die hun kennis van zowel Lean als Six Sigma willen verdiepen. De doelgroep omvat engineers, projectleiders, kwaliteitsmanagers, procesverbeteraars en andere medewerkers die werken aan verbeterprojecten binnen hun organisatie. Deze Lean Six Sigma Green Belt opleiding duurt 8 dagen. Daarnaast adviseren wij dat deelnemers ongeveer 64 uur besteden aan zelfstudie. De volgende onderwerpen worden behandeld: Lean Management Principes (Waarde, Flow, Pull, ..) Project Management (Roles & Responsibilities, Project Charter, DMAIC, ..) Kaizen Continu verbeteren& Problem Solving (PDCA) Voice of the Customer & CTQ Flowdown Process Performance Metrics Process Flow Mapping & SIPOC Visualiseren van data m.b.v. Minitab (Pareto, Bar Chart, Pie C Symbol organiseert regelmatig events waar we je inspireren met de nieuwste ontwikkelingen en tips voor de toepassingen in de praktijk. Deze events zijn veelal kosteloos. Op de homepage van Symbol vind je een overzicht met de komende events en webinars. Meld je hiervoor gerust aan! Voor trainingen zijn er regelmatig interessante subsidies beschikbaar. Wil je meer weten over de mogelijkheden voor subsidie op je training, neem dan contact op met Symbol.

Excel cursus Macro's en meer Virtueel. Zéér goede kwaliteit! Online oefenbestanden! uitstekende referenties!  Prijs U betaald bij de DigiTrain Virtuele Excel Macro's & Meer training € 825,- per groep tot circa 8 personen. Doel Automatiseren van uw spreadsheets en aanvullende functionaliteiten toevoegen staat hier centraal. Met name repetitieve werkzaamheden met macro’s kunnen veel herhalende werkzaamheden automatiseren. Ook gegevens koppelen, valideren, scenario’s maken e.d. zijn inbegrepen in deze diepgaande training. Doelgroep Voor iedereen die het dagelijkse gebruik van Excel naar zijn/haar hand wil zetten. Voorkennis Voorkennis van Excel op het niveau van Excel Gevorderde en Expert. De onderwerpen die standaard aan bod komen: Werkbladen controleren Navigatie tussen werkbladen met namen en/of hyperlinks Foutmeldingen in Excel Formules weergeven Bron- en doelcellen aanwijzen Foutmeldingen afvangen met formules Het dialoogvenster Ga Naar Het selecteren van formules en fouten Gegevensvalidatie Instellingen Invoerbericht Foutmelding Ongeldige gegevens omcirkelen Validatie met formules Validaties verwijderen Wat-als analyse Doelzoeken Scenario’s Voorspellingsblad Importeren en exporteren van gegevens. Kopiëren naar Word en PowerPoint Zonder koppeling Met koppeling De opdracht “Tekst naar kolommen” gebruiken Macro’s Opnemen Afspelen Opslaan Toekennen aan sneltoets Toekennen aan het Lint Relatieve macro Absolute macro Relatief en absoluut combineren Persoonlijke macrowerkmap Visual Basic for Applications Een macro bekijken en eenvoudig bewerken in de programmeertaal VBA Opstartmogelijkheden van macro’s Nieuwe procedure maken Formulieren Wat zijn formulieren Tabblad Ontwikkelaars Formulierknoppen maken Selectievakje Keuzerondjes Pijlknoppen Schuifbalk Keuzelijst met invoervak Zelf tekenen Macro aan formulierknop vastmaken Knoppen verplaatsen

    ‘Lastig’ gedrag de baas Persoonlijke effectiviteit in het omgaan met wat jij als ‘lastig’ gedrag ervaart. Wil jij effectief omgaan met wat jij als lastig gedrag ervaart? Wil jij de regie krijgen en behouden? Wil jij leerlingen kunnen corrigeren zonder dat dit invloed heeft op de relatie leerkracht-leerling? Wil jij meer inzicht krijgen in je eigen handelen als leerkracht, en het effect op je leerlingen? Wil jij gewoon lekker kunnen lesgeven zonder steeds ‘politieagentje’te spelen?             Volg dan de praktische training ‘Lastig gedrag de baas’   ‘Lastig’gedrag is persoonlijk. Wat de ene persoon als ‘lastig’ervaart hoeft voor de ander niet zo te zijn. Deze training geeft naast de achtergrondinformatie over leerkrachthandelen en gedrag, inzicht in de persoonlijke triggers en talenten en hoe je dit kunt inzetten bij het buigen van ‘lastig’gedrag. Het met en van elkaar leren middels een praktijkgerichte intervisiewerkvorm vormt een belangrijk middel in deze training. Inhoud: De training is een actieve training met een Powerpointpresentatie als leidraad, verschillende werkvormen, filmpjes, oefeningen, demonstraties en ruimte voor eigen ingebrachte casussen. De training is praktijkgericht. De aangeboden theorie wordt gekoppeld aan jullie praktijk. Aan bod komen de volgende onderwerpen: Mijn persoonlijke triggers / Bumphy moments Regie Straffen en belonen De correctiemeter Verwachtingen en succescriteria De-escaleren Oplossingsgericht werken Effectieve feedback With-it-ness (verstoringen voor zijn) Lichaamstaal en spanningscontrole Eigen talenten in kaart brengen Persoonlijk plan à hoe ga ik mijn talenten inzetten als hefboomwerking van mijn triggers? Over ons Kick Onderwijsadvies is sinds 2017 een praktijkgerichte onderwijsadviesbureau. In samenwerking met diverse partijen bieden wij coaching, begeleiding en training aan binnen het PO, VO en MBO. Wij bieden o.a. training aan professionals in het effectief omgaan en buigen van wat zij als ‘lastig’ gedrag ervaren en laten hen reflecteren op eigen onderwijs-didactisch en pedagogisch handelen. trainer: Charmila Maassen Deze training wordt verzorgd door Charmila Maassen, mede oprichter en eigenaar van Kick Onderwijsadvies. Charmila heeft een ruime ervaring in het PO. Ze heeft lesgegeven aan alle jaargroepen, leerkrachten gecoacht en is waarnemend schoolleider geweest. Naast het trainen en coachen is Charmila ook interim schoolopleider en trainingsacteur. Haar hobby’s zijn: op stap met haar kinderen, winkelen, lezen, piloxing en skaten. Contact website: www.kickonderwijsadvies.nl; e-mail: info@kickonderwijsadvies.nl; LinkedIn: Charmila Maassen; Facebook: Kick Onderwijsadvies

De training omgaan met verbale agressie is een zeer praktijkgerichte training met een theoretisch kader. Er wordt uitleg gegeven over de verschillende typen agressie en hoe je kunt voorkomen dat dit fysiek wordt. De aangeboden interventies zijn direct toepasbaar in de praktijk en kunnen worden ingeoefend met een ervaren trainingsacteur binnen een veilige setting, met speelse werkvormen. Door het vooraf inoefenen voelen voormalige deelnemers zich als zich een dergelijke situatie voordoet zekerder en blijven ze rustiger. Uit onderzoek is gebleken dat als men de juiste interventies kan toepassen dat ruim 97% van de verbale agressie incidenten goed aflopen. Onderwerpen die aan bod komen: - Wat veroorzaakt agressie? - Typen agressie - Agressie en emotie --> verloop - ABCD interventies. Per interventie uitleg, voorbeelden, demonstraties en oefenen middels verschillende werkvormen - Kijken achter gedrag (agressor, maar ook eigen gedrag) - Spanningscontrole - Aandachtscontrole - Middels casussen het geleerde oefenen en leren toepassen in eigen praktijk. Wijze van aanbieden: - gesprekken - uitleg middels powerpoint - demonstraties - filmpjes - eigen praktijkgerichte casussen - discussies - diverse werkvormen

Dit is een praktijkgerichte training waarin de basis wordt aangeleerd van Motiverende gespreksvoering. Bij deze training worden de processen en technieken ruimschoots aan bod en worden ze geoefend met elkaar, thuisopdrachten en eventueel een trainingsacteur. Hieronder volgt een artikel over wat motiverende gespreksvoering precies betekent, de processen en technieken die in de training ruim aan bod komen. Wat is motiverende gespreksvoering? Wat is motiverende gespreksvoering? In dit artikel leggen we je dat stap voor stap uit. Kern van Motiverende Gespreksvoering (of MGV) is mensen helpen te veranderen in gedrag. Veranderen is een lastig proces dat vaak moeizaam verloopt en veel energie kost. Het is niet gemakkelijk om uit oude patronen te stappen en nieuw gedrag te ontwikkelen en vol te houden. Tegelijkertijd brengt de verandering ook nieuwe kansen met zich mee, verbeteringen, trots over eigen kunnen, bevestiging dat iets wél kan. Een verandering die voordelen oplevert die verbonden zijn met wat door de betrokkene als belangrijk wordt gezien komt vaak wel van de grond. De waarden of intrinsieke motivatie geeft hier de doorslag. Motiverende gespreksvoering helpt deze intrinsieke motivatie te zoeken en te vinden. Motiverende Gespreksvoering wordt door de grondleggers, Miller en Rollnick, gedefinieerd als een op samenwerking gerichte gespreksstijl die iemands eigen motivatie en bereidheid tot verandering versterkt (2014, Miller/Rollnick). De definitie markeert duidelijk dat het gaat om de intrinsieke motivatie van de persoon zelf. Lastig aspect bij veranderen is dat veel mensen die iets willen veranderen ambivalent zijn: ze ervaren voordelen van de verandering maar tevens ook nadelen. Door als professional samen te werken met de cliënt en door de inzet van een gidsende gespreksstijl wordt deze ambivalentie samen met de cliënt verkent en uiteindelijk opgelost. Belangrijk is dat de cliënt zelf de argumenten die voor hem doorslaggevend zijn ten gunste van de verandering uitspreekt en hierin niet door de hulpverlener wordt geduwd of overtuigd. Deze acceptatie door de hulpverlener komt nog meer tot uitdrukking in zijn houding waarmee hij een veilige, ondersteunende en vertrouwde sfeer probeert te scheppen. De centrale taak in het gesprek is de cliënt zijn intrinsieke motivatie te laten onderzoeken en versterken. Dit maakt motiverende gespreksvoering niet vrijblijvend maar legt de focus op verandering die de cliënt expliciet of impliciet wenst. Toch is hiermee is de vraag ‘Wat is Motiverende Gespreksvoering?’ nog niet voldoende beantwoord natuurlijk. Laten we eerst eens dieper ingaan op de uitgangspunten. De uitgangspunten van Motiverende Gespreksvoering MGV kent een viertal uitgangspunten. Deze zijn: partnerschap, acceptatie, compassie en ontlokken. De professional werkt vanuit deze vier uitgangspunten. Niet als een truc, maar intrinsiek overtuigd dat deze elementen essentieel zijn in zijn hulpverlening van de ander. Partnerschap: vanuit werkelijk gelijkwaardigheid werken cliënt en hulpverlener met elkaar samen. Weliswaar verschilt beider expertise maar toch: beiden zijn expert en hebben elkaar nodig. De cliënt is expert in zichzelf en zijn dagelijks leven. De hulpverlener in zijn specifieke vakgebied en vertrouwt op de ‘andere’ expertise van de cliënt. Door nu werkelijk en zonder voorbehoud samen te werken komen beide expertises bij elkaar en ontstaat 1 + 1 = 3. Acceptatie: de accepterende houding van de hulpverlener probeert de autonomie van de cliënt op volledige sterkte te laten functioneren. Is de autonomie (tijdelijk) verminderd dan zet de hulpverlener alles in het werk om de cliënt zijn potentieel volledig te laten aanspreken binnen de grenzen van het mogelijke. De cliënt is uiteindelijk degene die beslist. Compassie: de hulpverlener doet alles om de belangen en het welzijn van de cliënt zo optimaal mogelijk te dienen. Dit aspect maakt dat professionals vaak een bepaalde voorkeur hebben voor wat betreft de richting van het veranderproces, namelijk de richting die bijdraagt aan het welzijn en de gezondheid van de cliënt. Compassie en acceptatie lijken elkaar in de praktijk weleens ‘in de weg’ te zitten. Ontlokken: de hulpverlener probeert doelgericht gedachten en gevoelens van de cliënt te onderzoeken en te begrijpen ten einde samen met de cliënt zijn intrinsieke motivatie (zijn doelen, wensen, verwachtingen en beweegredenen) te ontdekken en te versterken. Processen van MGV Binnen het motiverende gesprek zijn vier processen te herkennen die structuur geven aan het gesprek. Dit zijn engageren, focussen, ontlokken en plannen. Deze processen verlopen deels volgordelijk alhoewel dit geen wetmatigheid is. Engageren doelt op de relatie en het vertrouwen dat cliënt en hulpverlener in elkaar stellen. Dit is nodig om de andere processen mogelijk te maken. Engageren is als basis te zien voor het gesprek en geeft een fundament voor de andere processen. Het tweede proces, focussen, impliceert dat richting en doel ontstaat in het gesprek. Deze focus komt vanuit gezamenlijke besluitvorming tot stand en wordt door de hulpverlener gemonitord. Ook regelmatig reflecteren op afgesproken doelen en het bijstellen hiervan kan noodzakelijk zijn en vormt onderdeel van dit proces. In het derde proces, ontlokken, wordt de intrinsieke motivatie van de cliënt gezocht en geëxploreerd. De hulpverlener luistert, stelt vragen en reflecteert op de uitspraken van de cliënt waarin deze zijn ambivalentie met betrekking tot de verandering onder woorden brengt. Uiteindelijk probeert hij de cliënt motieven te ontlokken ten gunste van de verandering. Cruciaal hierin is dat de cliënt deze benoemd, vandaar ook de naam van dit derde proces: ontlokken. Door het proces van plannen realiseert de hulpverlener samen met de cliënt uiteindelijk de transfer naar uiteindelijk gedrag. Bijvoorbeeld door een plan van aanpak op te stellen, stappen te zetten om terugval te voorkomen of een vervolgafspraak te plannen waarin verder met elkaar wordt gesproken over de intrinsieke motivatie van de cliënt . Veranderen en ambivalentie Veranderen geeft conflict tussen dingen die mensen belangrijk vinden. Dit uit zich in de uitspraken die mensen hierover doen. Zij praten over bezwaren en inspanning die het hen kost maar ook over wat het hen oplevert en de verandering en resultaten waar zij naar verlangen. Dit is een normaal verschijnsel. Het wordt ambivalentie genoemd: twijfel in besluitvorming. Ambivalentie is zichtbaar bij veel mensen die een verandering overwegen. Ze wikken en wegen tussen voors en tegens. Gevolg is vaak dat menigeen uiteindelijk niet aan verandering toekomt. Men blijft ambivalent en kiest daardoor niet. En daarmee blijft alles bij het oude, terwijl de persoon in kwestie toch eigenlijk best wil…. ergens diep van binnen…..  Dit kan overigens de indruk wekken dat hij helemaal niet wil, niet gemotiveerd is. Maar dat is te kort door de bocht. Beter is het om te spreken van een ‘intern conflict’. De voor- en nadelen van de verandering staan natuurlijk niet op zichzelf. Het zijn de meer concrete zaken die mensen voor zichzelf zien. ‘Onder’ deze voor- en nadelen gaan echter die zaken schuil die mensen belangrijk vinden. Deze ‘waarden’ conflicteren met elkaar waardoor het komen tot een keuze en uiteindelijk gedrag bemoeilijkt wordt. Door in gesprek met de cliënt de voor- en nadelen van de verandering te exploreren worden deze aan de betrokkene helder en ontstaat de mogelijkheid om hier expliciet over na te denken, betekenis aan te geven, te wikken en te wegen en tenslotte te besluiten. Langzamerhand wordt u hopelijk duidelijk wat MGV is en is de vraag ‘Wat is Motiverende Gespreksvoering?’ bijna beantwoord. Als laatste daarom de concrete vertaalslag naar de gesprekstechnieken en naar het begrip ‘verandertaal’. Technieken/vaardigheden van Motiverende Gespreksvoering Wat is nu het concrete instrumentarium waarmee MGV wordt beoefent? Wel, vijf vaardigheden worden beschreven als zijnde de basisvaardigheden. Het gaat om: Open vragen stellen Reflectief luisteren Bevestigen Samenvatten Informatie en advies geven met toestemming Deze basisvaardigheden laten zich samenvoegen onder het acroniem ORBSI. Op het oog heel gebruikelijke vaardigheden. Iedereen past deze vrijwel allemaal dagelijks toe in gesprekken met cliënten. Een korte toelichting helpt mogelijk om inzichtelijk te maken wat er bijzonder aan is. Open vragen stellen Het stellen van open vragen nodigt de cliënt uit te exploreren. Hij krijgt ruimte en vertrouwen doordat hij de mogelijkheid heeft de inhoud van het gesprek mede te bepalen. Op zoek naar de intrinsieke motieven van de cliënt zijn open vragen nuttig omdat ze de cliënt stimuleren zijn intrinsieke motivatie te onderzoeken en onder woorden te brengen. Desalniettemin kan de hulpverlener, als hij dat wil, het thema van het gesprek beïnvloeden. Kijk maar naar de volgende vraag: ‘welke voordelen kan deze verandering je opleveren denk je?’ Reflectief luisteren Het reflectief luisteren is een vaardigheid die empathie verondersteld. Hierdoor is de hulpverlener in staat om te benoemen wat de cliënt bedoelt te zeggen of met zijn non-verbale gedrag tot uitdrukking brengt. Hierin kan de hulpverlener dichtbij blijven bij wat de cliënt expliciet zegt of uitdrukt. Daarnaast is het ook mogelijk om verder van de uitspraak van de cliënt af te gaan zitten met hetgeen wordt gereflecteerd. Hierbij wordt meer de impliciete bedoeling van de uitspraak of uitdrukking van de cliënt gereflecteerd of wordt in de reflectie zelfs de uitspraak van de cliënt min of meer ‘versterkt’. De reflectie heeft tot doel de cliënt terug te geven wat hij zegt of bedoelde en laat bovendien blijken dat de hulpverlener heeft geluisterd en de ander probeert te begrijpen. Bevestigen Benoemen wat er goed gaat en wat er lukt speelt een belangrijke rol in het veranderproces. Veel cliënten (en hulpverleners…) zijn geneigd te kijken naar wat er niet goed gaat en hier aandacht aan te geven. Gevolg is mogelijk dat de cliënt geneigd is te denken dat hij niet zal slagen. Door daarentegen die zaken te benoemen die helpend zijn voor de verandering of die al zijn gerealiseerd (hoe klein dan ook) verandert de ‘mindset’ van de cliënt in een veranderingsgezinde richting. Ook verandertaal zal hierdoor eerder ontstaan. Samenvatten Samenvatten van aspecten van het gesprek heeft als resultaat dat u als hulpverlener laat blijken dat u geluisterd heeft. Door specifieke elementen wel en andere juist niet samen te vatten biedt het bovendien de mogelijkheid het gesprek te structureren en te sturen op een manier die past bij de fase van het gesprek. Informatie en advies geven met toestemming Ook in motiverende gespreksvoering wordt het van belang geacht dat de cliënt goed is geïnformeerd. Informeren wordt echter niet als eenrichtingsverkeer beschouwd maar als een interactie. Deze wordt bereikt door informatie altijd vooraf te laten gaan door het vragen om toestemming om de informatie te geven. Vervolgens wordt gezocht naar wat de cliënt er al vanaf weet (als dat nog niet duidelijk is) en wordt informatie ‘op maat’ aangeboden. Tenslotte wordt de cliënt gevraagd wat hij van de aangeboden informatie vindt en wat het voor hem betekent. Verandertaal Veranderen geeft conflict tussen dingen die mensen belangrijk vinden. Dit uit zich in de uitspraken die mensen hierover doen. Uitspraken waarmee de cliënt zichzelf motieven geeft ten gunste van de verandering worden ‘verandertaal’ genoemd. Dit taalgebruik van de cliënt geeft aan in hoeverre de cliënt gemotiveerd is om te veranderen. Er worden vier categorieën beschreven: redenen wensen mogelijkheden noodzaak Naarmate de cliënt meer uitspraken doet waarin verandertaal is te herkennen geeft de cliënt zichzelf meer argumenten om daadwerkelijk te veranderen. De hulpverlener kan dergelijke uitspraken op gewenste momenten in het gesprek ontlokken en versterken waardoor de intrinsieke motivatie van de cliënt nog duidelijker naar voren komt. Uitspraken uit de mond van de hulpverlener hebben dit effect niet. Hoe meer verandertaal de cliënt gebruikt hoe duidelijk het voor hem is dat hij werkelijk aan verandering toe is en de ambivalentie afneemt ten gunste van de verandering, Tot slot Veranderen is een lastig proces. MGV is een benadering die werkt, mits het wordt beoefent als een stijl, vanuit een attitude. Het is geen trukendoos die de cliënt stuurt naar de plek waar de hulpverlener hem wil hebben. Veel mensen gebruiken met succes motiverende gespreksvoering. Het aanleren van motiverende gespreksvoering is een intensief proces met uiteindelijk veel voordelen. bron:motiverende-gespreksvoering-nederland.nl