Opleidingen
43.497
resultaten
Training klanttevredenheid verhogen - Basis Skills klantcontact
Het Basis skills programma legt de basis voor alle medewerkers die te maken hebben met klantcontact. Het unieke van dit programma is dat het volledig praktijkgericht en makkelijk toepasbaar is. We houden altijd rekening met de werksituatie van de deelnemer, zodat de skills die ze vandaag leren, morgen nog kunnen worden toegepast.
Nog helemaal geen ervaring in klantcontact? Ook dan is dit een ideaal programma voor een vliegende start binnen een klantcontact gerelateerde functie. De duur van het programma is 2 dagen en sluit perfect aan aan op de praktijk. Alle onderwerpen die worden behandeld zijn relevant en toepasbaar voor elke functie of rol die te maken heeft met klantcontact.
Heb je de gehele training gevolgd, dan ontvang je het Skillboosters-certificaat.
Resultaat
Hogere medewerker tevredenheid
Hogere klanttevredenheid
Een beter imago (medewerkers zijn het visitekaartje)
Hogere omzet
Medewerkers die future proof en ambassadeurs zijn
Duurzame klantrelaties
Doelgroep
De training is gericht op iedereen die in zijn of haar werk te maken heeft met klantcontact. Dit zijn niet alleen bijvoorbeeld receptionistes of secretaresses maar ook automonteurs, installateurs, commercieel medewerkers binnendienst en hostesses. De training is toepasbaar en van toegevoegde waarde voor elk beroep!
Programma dag 1
Start kennismaking
Persoonlijk ontwikkelingsplan
Praktijksituaties en -voorbeelden
Vergroten van klanttevredenheid
Verbale versus non-verbale communicatie
Omgaan met verschillende typen klanten
Omgaan met weerstand en klachten
Innovatie binnen klantcontact (deel 1)
Mindset
Rollenspel en oefeningen
Terugblikken persoonlijke ontwikkelingsplan en evaluatie
Programma dag 2
Terugblik dag 1
Verschillende kanalen uitdiepen (chat, mail en call)
Innovatie binnen klantcontact (deel 2)
Wat is een goed gesprek? (Basistelefoonregels en -etiquette)
Praktijksituaties en voorbeelden
Verwachtingen van de klant
Structuur in telefoongesprekken
Verschillende gesprekstechnieken
Empathie en omgaan met weerstand en klachten
Woordkeuze en tone of voice
Rollenspel en oefeningen
Terugblik persoonlijk ontwikkelingsplan en evaluatie
€695
Klassikaal
max 12
MBO 4
2 dagen
E-learning Keuren hijs- en hefmiddelen
Zoekt u een online cursus keuren hijs- en hefmiddelen? Erkend en praktisch ingevuld? Dan is de E-learning cursus hijs- en hefmiddelen keurmeester van Ingenium dé Opleider precies wat u zoekt!
Het motto van Ingenium dé Opleider is: Veiligheid is een werkwoord.
De E-learning cursus Keuren hijs- en hefmiddelen werkt als volgt:
* U schrijft u in voor de cursus.
* U doorloopt thuis of op uw werkplek de lesstof van de cursus. Dit kunt u geheel in uw eigen tempo doen.
* U maakt de tussenliggende toetsen.
* Indien nodig neemt u bij vragen tussentijds contact met ons op per e-mail of telefoon.
* Aansluitend aan het doorlopen van de lesstof vindt de eindtoets plaats. Na het behalen van deze toets ontvangt u een E-learning certificaat Keuren hijs- en hefmiddelen.
Na afloop van de E-learning cursus kunt u zelfstandig keuringen aan hijs- en hefmiddelen uitvoeren. Het keuren van valbeveiligingsmiddelen is wettelijk verplicht sinds 1998. Keuringen kunnen in eigen beheer, maar ook uitbesteed worden. Ook in de VCA checklijst is de jaarlijkse keuringsplicht van arbeidsmiddelen opgenomen.
Een E-learning cursus Keuren hijs-en hefmiddelen volgt u bij Ingenium dé Opleider van elektrisch veilig werkend Nederland!
De E-learning keuren hijsmiddelen en hefmiddelen bestaat uit een theoriedeel en behandeling van praktijksituaties aan de hand van fotomateriaal en filmmateriaal.De cursussen van Ingenium dé opleider blinken uit in de praktijk. Theorie is echter noodzakelijk om te kunnen keuren. De volgende onderwerpen worden behandeld.
* Theorie online cursus keuren hijs- en hefmiddelen
* Theorie keuringen hijs- en hefmiddelen
* Wat is keuren en de basisprincipes van het keuren
* De wettelijke achtergrond van het keuren
* De relatie tussen de hijs- en hefmiddel normen en de Arbowet
* Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden (TVB) van de keurmeester
* Risico’s van het gebruik van hijs- en hefmiddelen
* Regels omtrent het gebruik van hijs- en hefmiddelen
* De visuele keuring van hijs- en hefmiddelen
* Op een praktische manier worden door middel van factsheets per soort middel de goedkeur- en afkeurcriteria van diverse hijs- en hefmiddelen uitgelegd
* Het opzetten van een keuringsadministratie.
Praktijkdeel Keurmeester cursus
Aan de hand van voorbeeld foto’s en factsheets leert u praktisch hoe u keuringen uitvoert aan diverse hijs- en hefmiddelen.
€185
E-Learning
8 uren
E-learning Cursus Voldoende Onderricht Persoon NEN 3140 (VOP NEN 3140)
Zoekt u een online cursus Voldoende Onderricht Persoon NEN 3140 (VOP NEN 3140)? Leerzaam en praktisch ingevuld? Dan is de door Ingenium ontwikkelde E-learning VOP NEN 3140 cursus precies wat u zoekt!
Het motto van Ingenium dé Opleider is: Veiligheid is een werkwoord!
De E-learning Cursus Voldoende Onderricht Persoon NEN 3140 wordt onder meer gevolgd door technische dienst medewerkers, medewerkers van bouwbedrijven, woningbouwverenigingen, installatiebedrijven, etc.
Kortom: deze online cursus is geschikt voor de elektrotechnisch opgeleide vakman of -vrouw die “figuurlijk gesproken” in aanraking komt met elektriciteit.
De E-learning cursus werkt als volgt:
* U schrijft u in voor de cursus.
* U doorloopt thuis of op uw werkplek de lesstof van de cursus. Dit kunt u geheel in uw eigen tempo doen.
* U maakt de tussenliggende toetsen.
* Indien nodig neemt u bij vragen tussentijds contact met ons op per e-mail of telefoon.
* Aansluitend aan het doorlopen van de lesstof vindt de eindtoets plaats. Na het behalen van deze toets ontvangt u een E-learning certificaat Voldoende Onderricht Persoon NEN 3140.
Na afloop bent u op de hoogte van:
* de risico’s van elektriciteit;
* de noodzakelijke maatregelen voor het veilige verloop van de werkzaamheden.
Een E-learning cursus VOP NEN 3140 E-learning volgt u dus bij Ingenium dé Opleider van elektrisch veilig werkend Nederland!
De E-learning Cursus Voldoende Onderricht Persoon NEN 3140 (VOP NEN 3140) bestaat uit een theoriedeel en behandeling van praktijksituaties aan de hand van fotomateriaal en filmmateriaal.De cursussen van Ingenium dé opleider blinken uit in de praktijk. Theorie is echter noodzakelijk om veilig te kunnen werken aan of in de nabijheid van elektrische installaties. Gevaren en risico’s kunnen inschatten bij eenvoudige elektrotechnische werkzaamheden en eenvoudige elektrotechnische handelingen op een veilige manier kunnen uit voeren. De volgende onderwerpen worden onder andere behandeld:
* Wet en regelgeving
* Elektrotechnische gevaren en ongelukken
* Kwalificaties voor personen
* Eisen aan werkplekken
* Spanningsloos werken
* Onder spanning werken
* Gereedschappen en PBM
* Veiligheid en meetapparatuur
* Smeltveiligheden, installatieautomaten en aardlekschakelaars
* Eisen aan het onderhoud en de keuring van elektrische arbeidsmiddelen
* Eisen aan het onderhoud en de keuring van elektrische installaties
€129
E-Learning
4 uren
E-learning Cursus Voldoende Onderricht Persoon NEN 3140 (VOP NEN 3140) herhaling
Zoekt u een online herhalingscursus Voldoende Onderricht Persoon NEN 3140 (VOP NEN3140)? Leerzaam en praktisch ingevuld? Dan is deze door Ingenium ontwikkelde E-learning herhalingscursus wat u zoekt!
Het motto van Ingenium dé Opleider is: Veiligheid is een werkwoord!
De E-learning herhalingscursus Voldoende Onderricht Persoon NEN 3140 wordt onder meer gevolgd door technische dienst medewerkers, medewerkers van bouwbedrijven, woningbouwverenigingen, installatiebedrijven, etc.
Kortom: deze cursus is geschikt voor de elektrotechnisch opgeleide vakman of -vrouw die “figuurlijk gesproken” in aanraking komt met elektriciteit.
De E-learning cursus werkt als volgt:
* U schrijft u in voor de cursus.
* U doorloopt thuis of op uw werkplek de lesstof van de cursus. Dit kunt u geheel in uw eigen tempo doen.
* U maakt de tussenliggende toetsen.
* Indien nodig neemt u bij vragen tussentijds contact met ons op per e-mail of telefoon.
* Aansluitend aan het doorlopen van de lesstof vindt de eindtoets plaats. Na het behalen van deze toets ontvangt u een E-learning certificaat Voldoende Onderricht Persoon NEN 3140.
Na afloop bent u op de hoogte van:
* de risico’s van elektriciteit;
* de noodzakelijke maatregelen voor het veilige verloop van de werkzaamheden.
Een E-learning herhalingscursus VOP NEN 3140 E-learning volgt u dus bij Ingenium dé Opleider!
De E-learning Cursus Voldoende Onderricht Persoon NEN 3140 herhaling (VOP NEN 3140) bestaat uit een theoriedeel en behandeling van praktijksituaties aan de hand van fotomateriaal en filmmateriaal.De cursussen van Ingenium dé opleider blinken uit in de praktijk. Theorie is echter noodzakelijk om veilig te kunnen werken aan of in de nabijheid van elektrische installaties. Gevaren en risico’s kunnen inschatten bij eenvoudige elektrotechnische werkzaamheden en eenvoudige elektrotechnische handelingen op een veilige manier kunnen uit voeren. De volgende onderwerpen worden onder andere behandeld:
* Wet en regelgeving
* Elektrotechnische gevaren en ongelukken
* Kwalificaties voor personen
* Eisen aan werkplekken
* Spanningsloos werken
* Onder spanning werken
* Gereedschappen en PBM
* Veiligheid en meetapparatuur
* Smeltveiligheden, installatieautomaten en aardlekschakelaars
* Eisen aan het onderhoud en de keuring van elektrische arbeidsmiddelen
* Eisen aan het onderhoud en de keuring van elektrische installaties
€119
E-Learning
4 uren
E-learning Cursus Vakbekwaam Persoon NEN 3140 (VP NEN 3140)
Zoekt u een online cursus Vakbekwaam Persoon NEN 3140 (VP NEN 3140)? Leerzaam en praktisch ingevuld? Dan is de door Ingenium zelf ontwikkelde E-learning cursus VP NEN 3140 cursus precies wat u zoekt!
Het motto van Ingenium dé Opleider is: Veiligheid is een werkwoord!
De E-learning cursus Vakbekwaam Persoon NEN 3140 wordt onder andere gevolgd door technische dienst medewerkers, medewerkers van bouwbedrijven, woningbouwverenigingen, installatiebedrijven, etc.
Kortom: deze cursus is geschikt voor de elektrotechnisch opgeleide vakman of vakvrouw die “figuurlijk gesproken” in aanraking komt met elektriciteit.
De E-learning cursus werkt als volgt:
* U schrijft u in voor de E-learning cursus
* U doorloopt thuis of op uw werkplek de lesstof van de cursus. Dit kunt u geheel in uw eigen tempo doen.
* U maakt de tussenliggende toetsen.
* Indien nodig neemt u bij vragen tussentijds contact met ons op per e-mail of telefoon.
* Aansluitend aan het doorlopen van de lesstof vindt de eindtoets plaats. Na het behalen van deze toets ontvangt u een E-learning certificaat Vakbekwaam Persoon NEN 3140.
Na afloop bent u op de hoogte van:
* de risico’s van elektriciteit;
* de noodzakelijke maatregelen voor het veilige verloop van de werkzaamheden.
Een cursus Vakbekwaam Persoon NEN 3140 E-learning volgt u bij Ingenium dé Opleider van elektrisch veilig werkend Nederland!
De E-learning Cursus Vakbekwaam Persoon NEN 3140 (VP NEN 3140) bestaat uit een theoriedeel en behandeling van praktijksituaties aan de hand van fotomateriaal en filmmateriaal.De cursussen van Ingenium dé opleider blinken uit in de praktijk. Theorie is echter noodzakelijk om veilig te kunnen werken aan of in de nabijheid van elektrische installaties. Gevaren en risico’s kunnen inschatten bij elektrotechnische werkzaamheden en elektrotechnische handelingen op een veilige manier kunnen uit voeren. De volgende onderwerpen worden onder andere behandeld:
* Wet en regelgeving
* Elektrotechnische gevaren en ongelukken
* Kwalificaties voor personen
* Eisen aan werkplekken
* Spanningsloos werken
* Onder spanning werken
* Gereedschappen en PBM
* Veiligheid en meetapparatuur
* Smeltveiligheden, installatieautomaten en aardlekschakelaars
* Eisen aan het onderhoud en de keuring van elektrische arbeidsmiddelen
* Eisen aan het onderhoud en de keuring van elektrische installaties
€149
E-Learning
6 uren
E-learning Cursus Vakbekwaam Persoon NEN 3140 (VP NEN 3140) herhaling
Zoekt u een online herhalingscursus Vakbekwaam Persoon NEN 3140 (VP NEN 3140)? Leerzaam en praktisch ingevuld? Dan is deze door Ingenium ontwikkelde E-learning cursus VP NEN 3140 precies wat u zoekt!
Het motto van Ingenium dé Opleider is: Veiligheid is een werkwoord!
De E-learning herhalingscursus Vakbekwaam Persoon NEN 3140 wordt onder meer gevolgd door technische dienst medewerkers, medewerkers van bouwbedrijven, woningbouwverenigingen, installatiebedrijven, etc.
Kortom: deze cursus is geschikt voor de elektrotechnisch opgeleide vakman of -vrouw die “figuurlijk gesproken” in aanraking komt met elektriciteit.
De E-learning cursus werkt als volgt:
* U schrijft u in voor de E-learning cursus.
* U doorloopt thuis of op uw werkplek de lesstof van de cursus keuren valbeveiliging. Dit kunt u geheel in uw eigen tempo doen.
* U maakt de tussenliggende toetsen.
* Indien nodig neemt u bij vragen tussentijds contact met ons op per e-mail of telefoon.
* Aansluitend aan het doorlopen van de lesstof vindt de eindtoets plaats. Na het behalen van deze toets ontvangt u een E-learning certificaat.
Na afloop bent u op de hoogte van:
* de risico’s van elektriciteit;
* de noodzakelijke maatregelen voor het veilige verloop van de werkzaamheden.
Een E-learning herhalingscursus Vakbekwaam Persoon NEN 3140 volgt u bij Ingenium dé Opleider van elektrisch veilig werkend Nederland!
De E-learning Cursus Vakbekwaam Persoon NEN 3140 herhaling (VP NEN 3140) bestaat uit een theoriedeel en behandeling van praktijksituaties aan de hand van fotomateriaal en filmmateriaal.De cursussen van Ingenium dé opleider blinken uit in de praktijk. Theorie is echter noodzakelijk om veilig te kunnen werken aan of in de nabijheid van elektrische installaties. Gevaren en risico’s kunnen inschatten bij elektrotechnische werkzaamheden en elektrotechnische handelingen op een veilige manier kunnen uit voeren. De volgende onderwerpen worden onder andere behandeld:
* Wet en regelgeving
* Elektrotechnische gevaren en ongelukken
* Kwalificaties voor personen
* Eisen aan werkplekken
* Spanningsloos werken
* Onder spanning werken
* Gereedschappen en PBM
* Veiligheid en meetapparatuur
* Smeltveiligheden, installatieautomaten en aardlekschakelaars
* Eisen aan het onderhoud en de keuring van elektrische arbeidsmiddelen
* Eisen aan het onderhoud en de keuring van elektrische installaties
€139
E-Learning
4 uren
Masterclass Sociaal Domein na Corona
Masterclass Sociaal Domein na Corona
Een verandering aanstaande met mogelijkheden?
Wat zijn de gevolgen voor de uitvoering van het Sociaal Domein?
Welke vormen van gewijzigde of nieuwe dienstverlening moeten er worden aangeboden?
Is de invulling van participatie en re-integratie binnen het Sociaal Domein aan verandering toe?
Werken de concepten van integrale dienstverlening of is er meer behoefte aan specifieke dienstverlening en maatwerk?
Hoe moet de verandering vorm worden gegeven in de bedrijfsvoering van de uitvoeringsorganisatie?
Is er opnieuw een plaats voor een intensievere regionale samenwerking en hoe dient deze dan te worden ingevuld?
Welke wijzigingen in wet en regelgeving zijn er te verwachten en op welke wijze zal de uitvoering van het Sociale Domein zich aan een nieuwe werkelijkheid?
Wat is de invloed van de Coronacrisis op de uitvoering van de PW, WMO, Jeugdwet en schulddienstverlening?
Welke nieuwe doelgroepen zullen in het na Corona tijdperk een beroep gaan doen op het Sociaal Domein en hoe gaan we hiermee om?
Waar heeft de gemeente bij de uitvoering een discretionaire bevoegdheid en hoe verhoudt deze zich tot de financiële risico’s?
Terugblik
Wat waren de doelstellingen van de decentralisaties in 2015 en welke resultaten hebben we gerealiseerd? Wat heeft de burger gemerkt van de veranderingen en op welke wijze kunnen we de dienstverlening optimaliseren. Geven we op de juiste wijze invulling aan integraal werken of is de noodzaak hiervan niet aan de orde. En is er toekomst voor het wijk- en gebiedsgericht werken of schieten we hierin door?
Programma masterclass
We besteden aandacht aan de belangrijkste juridische en beleidsmatige/organisatorische ontwikkelingen binnen de drie taken van het Sociaal Domein.
Wat zijn de belangrijkste juridische uitvoeringsproblemen bij deze decentralisaties?
Wat zijn de belangrijkste organisatorische uitvoeringsproblemen bij deze decentralisaties?
Wat zijn de belangrijkste beleidsmatige ontwikkelingen bij deze decentralisaties en wat zijn de gevolgen voor het gemeentelijk beleid en de uitvoering?
Welke onderdelen van de drie decentralisaties in het Sociaal Domein zijn reeds nu aan heroverweging toe of dreigen te mislukken?
Op welke wijze heeft de toegang van het Sociaal Domein invloed op de uitvoering en welke actoren spelen bij de decentralisaties een rol.
Heeft het integraal uitvoeren van de taken van het Sociaal Domein de toekomst en wat zijn de gevolgen voor het vormgeven van het gemeentelijk beleid?
Welke resultaten maken de uitvoering van het Sociaal Domein tot een succes?
Op welke wijze dient de dienstverlening tussen publieke overheid en burger vorm te worden gegeven?
Integrale uitvoering en de invulling van specialisten of generalisten.
Tijdens de masterclass zullen al deze onderwerpen op een interactieve wijze de revue passeren, waarbij met een kritische blik naar de huidige stand van zaken van de drie decentralisaties zal worden gekeken. Wat kunnen we van de ontwikkelingen leren en hoe kunnen we veranderingen vorm geven? We kijken niet verkokerd naar het Sociaal Domein, maar zullen op zoek gaan naar ontwikkelingen die in de nabije toekomst noodzakelijk zijn om het Sociaal Domein efficiënt en effectief te laten functioneren.
Deelnemers
Zeer geschikt voor (juridisch) kwaliteitsmedewerkers, beleidsmedewerkers, juristen en strategisch medewerkers.
Kosten
De kosten voor de cursus zijn € 449,- per persoon. Bij dit bedrag zijn inbegrepen: koffie, thee, lunch en cursusmateriaal. Een certificaat van deelname is facultatief. De gemeente kan de Btw verrekenen met haar Btw-compensatiefonds.
€525
In-company / Maatwerk
max 16
HBO
ISO 9001 interne auditvaardigheden
Bij deze training spijkeren we, om ervoor te zorgen dat jij een expert wordt op het gebied van ISO 9001 managementsystemen, als eerste je kennis over de norm bij.
Vervolgens leren we je alles over interne audits: hoe je ze goed plant, uitvoert en afhandelt. Dit alles conform de ISO 19011 Interne Auditing norm. Bovendien leren we je hoe je de kennis van het auditen specifiek toepast op een ISO 9001 kwaliteitsmanagementsysteem. Zo leer je hoe je straks zelf aan de slag kunt om jouw kwaliteitsmanagementsysteem doeltreffend en efficiënt te auditen.
Na afloop van de training
Ben je bekend met de term Interne Audits en weet je wat het doel ervan is;
Weet je het verschil tussen interne, externe en leveranciersaudits;
Weet je hoe je interne audits efficiënt en doeltreffend kunt uitvoeren;
Kun je een interne auditplanning opstellen;
Weet je hoe je interne audits juist moet afhandelen en rapporteren.
€579
E-Learning
max 10
MBO
ISO 9001 implementatie
Het zorgvuldig implementeren en voortdurend onderhouden van een managementsysteem is een essentieel onderdeel voor het succes van het systeem. Maar wat komt er kijken bij de implementatie van een kwaliteitsmanagementsysteem? En wat heb je nodig om een dergelijk systeem te onderhouden? Je trainer leert je over jaarplanningen en wat qua documentatie vast moet liggen. Je ontdekt wat nodig is voor een goed systeem en waarom het zo belangrijk is zaken goed in kaart te brengen. Na afloop van de training onderschrijf je het belang van documentatiebeheer en versiebeheer.
De trainer geeft handvatten mee om bewustzijn te creëren bij het management en de medewerkers van je organisatie. Een goed managementsysteem wordt namelijk niet door één persoon gedragen. Daarnaast laat de trainer je zien wat voor soort vragen je kunt verwachten tijdens externe audits en hoe je de organisatie voorbereidt op de audit.
Na afloop van de training weet je hoe een managementsysteem in elkaar steekt. Je weet hoe je het systeem inzet en hoe het ingericht wordt. Je draagt een managementsysteem samen met het management en andere medewerkers van je organisatie, en je kunt een jaarcyclus voor het onderhoud opzetten.
Na afloop van de training
Ben je bekend met de High Level Structure en weet je wat dit betekent voor jouw managementsysteem
Kun je het idee achter de ISO 9001 uitleggen
Ken je de precieze eisen van ISO 9001
Kun je direct zelf aan de slag met het implementeren van jouw ISO 9001 managementsysteem
€579
E-Learning
MBO
ISO 14001 interne auditvaardigheden
Inhoud training
Interne auditvaardigheden ISO 14001
De eerste trainingsdag draait om het doel van interne audits. Je leert hoe deze gepland en uitgevoerd moeten worden en hoe de afhandeling van een interne audit verloopt, alles volgens de ISO 19011 Interne Auditing norm. De tweede dag van de training gaat dieper in op de ISO 14001 norm en geeft handvatten om jouw ISO 14001 managementsysteem doeltreffend en efficiënt te auditen en om de controle op naleving van wet- en regelgeving uit te voeren.
Na afloop van de training
Ben je bekend met de term Interne Audits en weet je wat het doel ervan is;
Weet je het verschil tussen interne, externe en leveranciersaudits;
Ben je bekend met de aanpak van interne audits en kun je een interne auditplanning opstellen;
Ben je in staat een interne audit uit te voeren;
Ben je bekend met de rapportage en afhandeling van interne audits;
Ben je in staat je ISO 14001 managementsysteem doeltreffend en efficiënt te auditen;
Weet je hoe je de controle op naleving wet- en regelgeving kunt uitvoeren.
€579
Klassikaal
max 10
MBO