Opleidingen
68.908
resultaten
Sales training: Telefonische acquisitie / Telefonisch afspraken maken / Telefoneren / Communicatie
Breda (Ulvenhout)
do 15 okt. 2026
Gebruik triggers, vraag- en doorvraagtechnieken, presenteren USP's, commitment krijgen op afspraak, verkooptechnieken, omgaan met bezwaren, gesprekken leiden en sturen.
Wat is het doel van deze eendaagse training?In deze training leert u hoe u resultaatgerichte en professionele telefoongesprekken moet voeren, met als doel het maken van afspraken bij klanten en prospects met interessant potentieel om het klantenbestand uit te breiden en meer omzet te realiseren bij bestaande klanten.
Wat is het resultaat?
Na afloop van deze training kunt u onder andere:
Gestructureerd een telefonisch acquisitiegesprek opbouwen
Op de juiste wijze een trigger inzetten om bij de klant/prospect de interesse te wekken voor uw product/dienst
Krachtig het onderscheidend vermogen van uw organisatie/product/dienst presenteren
Het beoogde resultaat realiseren middels het inzetten van verschillende verkooptechnieken
Commitment verkrijgen op een voorgestelde afspraak met behulp van afsluittechnieken
De agenda’s goed beheren en de afspraken zo efficiënt mogelijk inplannen
Voor wie?De training ‘telefonisch afspraken maken / telefonische acquisitie’ is bedoeld voor iedereen die succesvol wil zijn in het werven van nieuwe klanten. Denk onder andere aan binnen- en buitendienst medewerkers, accountmanagers, verkoop/sales medewerkers, adviseurs etc.
LocatieTrainingscentrum Coach + Result Breda. Bij voldoende interesse ook mogelijkheid tot training op locatie omgeving Utrecht.
Direct inschrijven? Ga naar onze website.
Trefwoorden: telefonische acquisitie, telefonische verkoop, telesales, tele-sales, accountmanager, callcenter, call center.
€730
Klassikaal
max 6
1 dag
Klant- en servicegericht telefoneren / Efficiënte telefonische service- en advies gesprekken / Telefoontraining / Customer service / Klantenservice
Breda (Ulvenhout)
do 24 sep. 2026
en 1 andere data
Gesprek leiden en sturen, gespreksstructuur, telefoonetiquette, vraagtechnieken, efficiënt doorverbinden, spiegelen aan klanttypen, omgaan met irritatie en ongenoegen.
Wat is het doel van deze training?U leert uw telefonische servicegesprekken op perfect verzorgde, professionele en efficiënte wijze af te handelen. Dit zorgt voor een representatieve en klantgerichte uitstraling richting klanten en relaties.
Wat is het resultaat?Na afloop van deze training bent u o.a. in staat om:
Een klant- en servicegerichte houding aan te nemen
Een goede sfeer te creëren en de juiste ‘toon’ te zetten door te spiegelen aan de klant
De juiste telefoonetiquette te hanteren
Op de juiste wijze door te verbinden
Om te gaan met irritaties en ongenoegen
Om te gaan met verschillende klanttypen
Voor wie?
De training Klant- en servicegericht telefoneren is bedoeld voor iedere medewerker die inkomende telefoongesprekken voert met een dienstverlenend karakter. O.a. voor receptionisten, secretaressen, balie medewerkers, assistenten, klantenservice/customer service medewerkers, binnendienst medewerkers, administratief medewerkers, adviseurs etc.
Locatie
Trainingscentrum Coach + Result Breda. Bij voldoende interesse ook mogelijkheid tot training op locatie omgeving Utrecht.
Direct inschrijven is mogelijk via onze website.
Trefwoorden: klantgericht telefoneren, service, klantvriendelijk, telefoniste, binnendienst, secretariaat, secretaresse, balie, receptie, receptioniste, inbound.
€730
Klassikaal
max 6
Een dag
SLA - service level agreements
Een SLA of “Service Level Agreement” formaliseert de afspraken tussen leverancier en klant. Deze afspraken omvatten de relevante kritische succesfactoren van de samenwerking zoals beschikbaarheid, service graad, kwaliteit, kosten, … van de geleverde dienstverlening. Een goede SLA garandeert een continue kwaliteit of service aan een overeengekomen kost.
Een SLA is een onmiskenbaar controle- en garantie instrument zowel bij outsourcingtrajecten als bij structurele samenwerkingen tussen ondernemingen of afdelingen onderling. Deze SLA vormt dan ook de basis voor kwaliteitsverbetering, kostenbeheersing, inzage in kostenstructuur, kostenreductie, knelpuntenanalyse, procesanalyse en -optimalisatie, klanttevredenheid, concurrentieanalyse… En toch gaan vele bedrijven vrij makkelijk en snel over de invulling van een professioneel Service Level Agreement. Wat neemt u op in een SLA en wat niet? Hoe gedetailleerd moet u zijn? Wat doet u met sancties? Meerwerk of minderwerk? Meervolume of mindervolume? Kunt u een SLA herzien? Hoe pakt u dit concreet aan? Wat is de juridische waarde van een SLA? Hoe rapporteert u over de overeengekomen service graad? Wat zijn de rollen en verantwoordelijkheden van beide partijen? Hoe onderhandelt u uw SLA? Kortom, hoe maakt u een SLA die duidelijke afspraken definieert en zo pro-actief conflicten ontmijnt. Na deze workshop bent u niet alleen in staat uw bestaande SLA’s te evalueren en in vraag te stellen, maar vooral om nieuwe SLA’s op een éénduidige en duidelijke manier vorm te geven. U kent niet alleen de bouwstenen van een SLA maar evenzeer de valkuilen bij het gebruik en de evaluatie ervan.
Deze workshop biedt u enerzijds een stappenplan bij het opzetten van een werkbare SLA en dit voor de beide partijen. Zowel vorm als inhoud komen uitgebreid aan bod. Maar ook de rechten en de plichten van de beide partijen staan centraal in deze workshop.
€795
Klassikaal
max 20
Strategic Pricing
Van der Valk Hotel Antwerpen - Luitenant Lippenslaan 66, 2140 Antwerpen
di 6 okt. 2026
Pricing of prijszetting is geen arbitrair gegeven, maar een strategische opdracht. Nieuwe verkoopkanalen, toenemende druk van private labels, nieuwe (internationale) aanbieders, e-business, value chain concepten, professioneel promotie management, steeds kritischer wordende consumenten, toenemende product- en dienstenkwaliteit, nieuwe ketenconcepten, … zorgen ervoor dat u uw prijszetting continu in vraag moet stellen. Om u hierbij te helpen stellen wij u graag onze intensieve ééndaagse cursus ‘Smart Pricing’ voor.
Te weinig nog wordt pricing als een strategisch wapen beschouwd. Te vaak bepaalt de financiële directie de te behalen winstmarges en determineert zo direct de prijs. U moet echter weten hoe u uw prijs mee kan bepalen en welke factoren bepalend zijn voor uw ‘juiste’ prijs. Tijdens deze training krijgt u van de docent een operationeel stappenplan bij het vastleggen van uw prijs.
Via praktijkvoorbeelden en cases verwerft u als deelnemer inzicht in de verschillende benaderingen van prijszetting en leert u wat in elke specifieke situatie de beste prijsstrategie is. Wie deze training gevolgd heeft, krijgt de tools in handen om in elke situatie de juiste prijs te hanteren. U weet dit in de markt, maar ook in de eigen organisatie te plaatsen én te verdedigen.
€795
Klassikaal
max 16
Strategisch account management
Van der Valk Hotel Antwerpen - Luitenant Lippenslaan 66, 2140 Antwerpen
di 20 okt. 2026
Deze training leert u hoe u als account manager de drie cruciale rollen die u speelt, optimaal kunt invullen. U bent immers Strateeg en Business planner, maar eveneens verkoper en Relatiemanager en evenzeer projectcoördinator op het snijvlak van klant – leverancier.
Maar relatie marketing blijft rol één van de cruciale bouwstenen binnen het Account Management. Het nastreven van een lange termijn relatie met uw klanten is immers uw doelstelling als Account Manager. Maar hoe pakt u dit aan? Hoe groeit u naar een “gecustomiseerde” relatie met uw klanten? Waarin verschilt een account aanpak van een traditionele manier van ‘verkopen’? Hoe vertaalt u de verschillende klantensegmenten op bedrijfsniveau? Hoe vertaalt u deze drie rollen in uw dagelijkse opdracht en communicatie naar de klant? Deze cursus leert u hoe.
Als Account Manager heeft u een dubbele functie. Niet alleen vertegenwoordigt u uw firma bij de klant, maar bovendien vertegenwoordigt u de klant binnen uw firma. Deze interactie vormt de standaard verkoperrelatie om tot een lange termijn win-win relatie die geschoeid is op wederzijds vertrouwen. Identificatie van alle spelers én de diverse rollen én verantwoordelijkheden is hier de sleutel tot het succes.
Het definiëren van de objectieven en deze vertalen naar een concrete planning is de meest complexe opdracht van uw job als Account Manager. Lange termijn, korte termijn, kwalitatief, kwantitatief, … Het vertalen van inspanningen naar concrete resultaten staat hier centraal. Aan de hand van concrete oefeningen leert u hoe u dit aanpakt.
€1.495
Klassikaal
max 20
Succesvol managen van IT-projecten
ICT projecten worden steeds bedrijfskritischer. Meer en meer hangt de toekomst en de competitiviteit van uw onderneming af van het al dan niet slagen van uw ICT projecten. Het op tijd implementeren van een nieuwe ICT-oplossing kan net die noodzakelijke competitieve voorsprong geven die uw bedrijf nodig heeft. Een verkeerd project management, met een foutief risico management of een verkeerde behoefte analyse, kan uw operaties volledig lam leggen. Redenen ten over om stil te staan bij het professioneel managen van ICT projecten.
Doelgericht programma
Dit programma richt zich naar ieder ICT Manager die de opdracht heeft om complexe projecten tot een goed einde te brengen.
Leermethodiek
De cursus legt de nadruk op de praktische kant van project management maar behandelt ook technieken over schatting, leadership en risicobeheer. Tijdens de cursus wordt constant verwezen naar actuele gevallen en voorbeelden, gegrepen uit de ruime ICT project management ervaring van de trainer.
€1.395
Klassikaal
max 20
Van collega naar leidinggevende
Van der Valk Hotel Gent - Akkerhage 10, 9000 Gent
do 18 jun. 2026
en 3 andere data
Maar wat meer, is … jouw manager heeft hoge verwachtingen. Immers, jij kent de organisatie, het team en de verantwoordelijkheden van het team. Je inwerken hoeft niet (denkt je manager), resultaten moeten direct zichtbaar zijn (verwacht de manager). Je moet als nieuwbakken leidinggevende dan ook direct scoren … Reden te meer om je team – van in het begin – op een overtuigende manier aan te sturen.
Wat leer je tijdens deze workshop?
Als leidinggevende word jij afgerekend op het resultaat van je team. Jij moet delegeren, opdrachten verdelen, beslissingen verdedigen… Hierdoor maak je je niet steeds geliefd. Het vertrouwen dat je had als collega, raak je stilaan kwijt. Maar hoe verdien je vertrouwen als leidinggevende? Hoe verdedig je geloofwaardig vandaag, wat je gisteren afbrak?
In je team is iedereen gelijk maar voelt niet iedereen zich gelijk. Het geven van gunsten wordt verwacht, maar ondermijnt je gezag. Begripvol én met respect je opdracht als leidinggevende uitvoeren blijft de boodschap.
In deze workshop (speciaal ontwikkeld voor de leidinggevende die vanuit het eigen team doorgegroeid is), leer je – zonder je eigen gezag te ondermijnen -met mensen omgaan, invloed uitoefenen en jezelf aansturen. Je leert de valkuilen van leidinggeven aan ex-collega’s en hoe je als leidinggevende kunt groeien. Hoe sneller u accepteert dat je niet langer ‘een van hen’ bent, hoe sneller u zult uitblinken in je nieuwe functie als leidinggevende.
€1.495
Klassikaal
max 18
Van gelijk hebben naar gelijk krijgen
Elke dag opnieuw vecht u voor uw gelijk. U heeft extra budget of meer tijd nodig voor uw project. U wilt extra mensen voor uw afdeling. U wilt dat uw management niet alleen luistert naar -, maar ook gelooft in uw ideeën. U vecht om de gunst van uw klanten. U gelooft erin en weet dat het goed is voor uw organisatie. Maar gelooft uw gesprekspartner in uw gelijk? Manipuleren doet u niet, … nooit. Maar overtuigen wel, … altijd.
Gelijk hebben is goed, gelijk krijgen is beter. Dat is geen kwestie van duwen en drammen. U hoeft echt niet 100 maal op diezelfde spijker te kloppen. Maar hoe pakt u dit concreet aan? Hoe overtuigt u de ander? Hoe overtroeft u de ander? Als u uw gesprekspartners goed inschat en een perfecte timing hebt met de juiste gesprekstechniek, stijgt de kans drastisch dat u finaal gelijk krijgt. Dit is net wat deze unieke dag u leert: hoe houdt u uw gesprekspartner in een verbale houdgreep.
Met deze training vergroot u uw verleidingskunst zonder te manipuleren, maar wel met te overtuigen. Alleen door de technieken te demonstreren en deze direct in te oefenen, wordt u een meesterlijk Overtuiger. U oefent daarom in kleine groepjes met individuele cases. Doen, doen en doen. Het werkt.
€795
Klassikaal
max 20
Verbaal meesterschap
Van der Valk Hotel Antwerpen - Luitenant Lippenslaan 66, 2140 Antwerpen
vr 18 dec. 2026
‘Praten’ is uw beroep. Meer dan driekwart van uw werktijd, besteedt u aan tweegesprekken, vergaderingen of presentaties. U wilt daarin mensen overtuigen van uw standpunten, uzelf of uw organisatie verkopen of mensen gemotiveerd dingen laten doen. Met impact mensen aan het werk zetten. Maar mensen die verbaal sterk zijn, oogsten niet alleen respect maar zijn ook effectiever in hun leven.
Vergroot uw invloed
Waarom bereiken sommige mensen in één zin meer dan anderen in een monoloog van een kwartier? Hoe kan het zijn dat de één boeit en de ander dodelijk saai is? We noemen dit ‘verbaal meesterschap’: het vermogen om anderen te beïnvloeden met woorden. En dit ligt voor iedereen binnen handbereik.
Spreek
In deze workshop ‘Spreek – Verbaal Meesterschap’ onthult Remco hoe iedereen van een middelmatige communicator kan uitgroeien tot een krachtige impactvolle overtuiger. U leert hoe u anderen beïnvloedt. Hoe u dingen gedaan krijgt. Hoe u overtuigt, manipuleert en indoctrineert. En dit alles met woorden…
Remco Claassen … niet zo maar een trainer
Remco is de verpersoonlijking van zijn eigen workshop. Hij wordt door velen gezien als de beste en meest effectieve managementtrainer van de Benelux. Zijn trainersstijl is energiek, ontwapenend en tegelijk confronterend, bot en speels maar bovenal interactief. Hij weet serieuze en wetenschappelijk onderbouwde theorieën op een verfrissende en humorvolle manier te brengen. Zijn unieke stijl van trainen houdt u op het puntje van uw stoel. De ganse dag… Gegarandeerd.
€795
Klassikaal
max 20
Voeren van verzuimgesprekken op de werkvloer
Programma
Arbeidsverzuim is zowel een economisch-financiële aderlating, als een organisatorisch-operationeel probleem. Gedurende deze training verneemt u in eerste instantie de juridische krijtlijnen waarbinnen arbeidverzuim gesitueerd dient te worden. Verder leert u hoe een efficiënt en doelgericht verzuimgesprek voert. Vertrekkende van de eerste telefonische melding, over de communicatie naar collega’s en team tot het daadwerkelijke verzuimgesprek. Aan de hand van concrete voorbeelden, oefeningen en cases leert u hoe groeit van een verzuimbeleid tot een aanwezigheidsbeleid.
Doelgericht programma
Bestemd voor de operationele manager (productie, logistiek, onderhoud, HR, …) die geconfronteerd wordt met verzuim binnen de organisatie.
Leermethodiek
De training is gebaseerd op real life cases en oefeningen, direct herkenbaar voor de operationele manager. Alle oefeningen vertrekken vanuit de concrete behoefte bij het voeren van efficiënte en doelgerichte verzuimgesprekken.
Indien u met meerdere collega's deelneemt aan dit programma ontvangt u extra korting. Los van de eventuele subsidiëring van de Vlaamse Overheid geeft het IFBD per extra deelnemend collega 5% extra korting op het totaalbedrag met een maximale korting van 20% (= 5 deelnemers of meer).
Contacteer ons via email of bel ons op 050 38 30 30
€795
Klassikaal
max 20