Opleidingen
68.955
resultaten
BEURSVERKOPER
Algemene informatie:
Het succes van een deelname aan een beurs of vergelijkbare contactdagen, wordt niet alleen bepaald door de aantrekkelijkheid van jouw stand. De juiste voorbereiding en aanpak tijdens dit soort evenementen leiden tot een perfect resultaat en laten bij jouw doelgroep de beste indruk achter.
Met de Leerlijn Beursverkoop & netwerken word je bewust gemaakt van de succesfactoren ten aanzien van een deelname aan een beurs of vergelijkbare contactdagen, met de bedoeling dat het rendement sterk zal toenemen en tot veel nieuwe leads en orders zal leiden.
Doelgroep:
De Leerlijn Beursverkoop & netwerken is een zeer geschikte training voor iedereen die het maximale rendement uit zijn deelname aan beurzen en andere contactdagen wil halen. Direct persoonlijk contact en netwerken staan hierbij centraal.
Resultaten:
Deze opleiding zorgt voor de volgende resultaten:
Concrete doelstellingen te formuleren voorafgaand aan een beurs of contactdagen
Wat de algehele beurs etiquette is
Hoe je bezoekers en geïnteresseerden moet aanspreken
Aan wie vragen te stellen en hoe je dit effectief kunt doen
Hoe je snel een potentiële klant kwalificeert
Wat je op een beurs of contactdagen met bezoekers bespreekt
Prioriteiten te stellen op basis van de beschikbare tijd
Welke structuur ten grondslag ligt aan een succesvol beursgesprek
Meer Omzet, meer Winst!
Leuker werk.
€299
E-Learning
MBO 4
RELATIEBEHEERDER / NETWERKEN / RELATIEBEHEER / NETWERKER
Algemene informatie:
De waarde van je bedrijf wordt bepaald door het aantal klanten dat je hebt en uiteraard wat je er aan kunt verdienen. Relatiebeheer is dus een essentieel onderdeel van je bedrijfsvoering en gaat daarom veel verder dan je klant een keer uit te nodigen voor een etentje. Relatiebeheer valt of staat met de structurele aandacht die je jouw klanten wilt geven. En uiteraard op de manier die bij je werk en klantengroep past. Met behulp van de Leerlijn Relatiebeheer ontdek je hoe je met relatief weinig inspanning een erg groot effect kan bewerkstelligen.
Doelgroep:
De Leerlijn Relatiebeheer is bij uitstek geschikt voor mensen die hun effectiviteit als verkoper of accountmanager willen vergroten en hun relatie met de klanten willen versterken en uitdiepen.
Resultaten:
Deze opleiding zorgt voor de volgende resultaten:
Wat jouw klanten drijft om zaken met je te doen
Direct actie te ondernemen die leiden tot positief resultaat en de gevolgen ervan
De relatie met je klant te verstevigen
Je beter in je klanten in te leven
Hoe je actief kunt informeren naar de wensen en behoeften van de klant
De doelstelling van de klant centraal te stellen
Je kansen bij je klant te vergroten
Meer inzicht in je eigen rol en vaardigheden te krijgen gedurende het contact met klanten
Meer Omzet, Meer Winst!
Leuker werk!
€199
E-Learning
MBO 4
MARKTBEWERKER / MARKTBEWERKING
Algemene informatie:
Je weet het zeker, met jouw product ga jij de wereld veroveren. Het ondernemingsplan is uitgewerkt en de financiering is rond en daardoor is het alleen nog maar de vraag op welke wijze je klanten of opdrachtgevers gaat bereiken. Dat lees je hier: hoe zet je een product of dienst succesvol in de markt?
Om de juiste werkwijze en toon te vinden, dien jij je dus zo veel mogelijk te verplaatsen in mogelijke klanten of opdrachtgevers. Kortom hoe overtuig je iemand ervan om jouw product of dienst (en niet die van de concurrent) te kopen?
Het antwoord ligt wellicht een beetje voor de hand namelijk hoe los jij het ‘probleem’ van deze klant op. Zorg ervoor dat je deze belangrijke uitgangspunten kort en bondig kunt formuleren en – ook erg belangrijk – dat je de taal van je doelgroep spreekt.
Doelgroep:
De Leerlijn Marktbenaderings-technieken is uitermate geschikt voor verkopers, account- en salesmanagers die willen werken aan hun vaardigheden ten aanzien gedegen marktonderzoek.
Resultaten:
Deze opleiding zorgt voor de volgende resultaten:
De volgende afzetmarkt evenals (in)directe concurrenten in kaart te brengen
Het SWOT-model effectief in te zetten
De achtergronden van een marktonderzoek te managen
Effectief een marktanalyse op te zetten
onderzoeksresultaten te analyseren
Onderzoeksresultaten te rapporteren en te presenteren
Op basis van je onderzoeksresultaten aanbevelingen voor te dragen
Een goed onderbouwd prijsbeleid te voeren op basis van de verkregen informatie
Gestructureerde commerciële vervolgacties uit te zetten, te plannen en te beheren
€399
E-Learning
MBO 4
RECEPTIEMEDEWERKER / TELEFONISTE / RECEPTIE
Algemene informatie:
De wijze waarop het telefonisch contact met je klant verloopt, bepaalt grotendeels het beeld van een organisatie. Vaak is dit een belangrijk visitekaartje. Wil je weten en leren hoe je professioneel en vriendelijk een telefoongesprek voert met je klanten? Hoe je structuur en duidelijkheid in je telefoongesprek aanbrengt? En hoe je effectief kunt omgaan met klachten en lastige klanten? Dan is de Leerlijn Telefonisch klantcontact uitermate geschikt voor jou. De training is erop gericht om telefoongesprekken professioneel en klantgericht af te handelen. Je brengt je klanttevredenheid naar een hoger niveau.
Doelgroep:
De leerlijn Telefonisch klantcontact is geschikt voor iedereen die in zijn of haar werk telefoongesprekken voert met interne en/of externe klanten.
Resultaten:
Deze opleiding zorgt voor de volgende resultaten:
Op zakelijke en klantgerichte wijze te telefoneren
Op professionele en aangename wijze een telefoongesprek te voeren
Wat klanten van een zakelijk telefoongesprek verwachten
Je klantgerichtheid en klanttevredenheid te verbeteren
Effectieve vraag- en luistertechnieken toe te passen
€299
E-Learning
MBO 4
WFM Capacity Training (e-learning)
Tijdens de training Capacity management krijgt u een uitgebreid overzicht van alle onderdelen van capaciteitsmanagement binnen contactcenters. We nemen u mee op reis langs het fundament van capaciteitsberekeningen: de aankomst processen, en vervolgen onze weg om de geleerde kennis toe te passen op het capaciteitsplan. We leveren u essentiële kennis met betrekking tot single-skill, multi-skill én multi-channel situaties. Afgewisseld met theorie, krijgt u praktische opdrachten waarin u bijvoorbeeld Erlang berekeningen zult maken en uw eigen capaciteitsplan leert optimaliseren.
De online training bestaat uit zeven Engelstalige thema’s met in totaal 55 video’s, 22 quizzen en 19 opdrachten. Samen is dit meer dan twintig uur aan interactief lesmateriaal.
Na afloop van de training krijgt u een certificaat inclusief beoordeling van uw persoonlijke begeleider.
Overzicht:
De training bestaat uit zeven thema’s:
Excel for WFM
WFM Overview
Theory of Variability
Call Arrival Process
Single-Skill Systems
Multi-Skill Systems
Multi-Channel Systems
Doelgroep
Deze training is gemaakt voor capaciteitsmanagers, WFM-managers en forecasters die berekeningen en processen omtrent hun capaciteitsplan nog beter willen begrijpen.
Vereisten
De training is toegankelijk voor professionals met én zonder WFM trainingen en graden, in alle organisaties. Om het maximale uit deze training te halen is het wel vereist dat u de Engelse taal beheerst en enige ervaring heeft met MS Excel. Daarbij hopen wij natuurlijk dat u een passie voor het leren van nieuwe kennis en vaardigheden in het WFM werkveld heeft.
Er zijn geen overige vereisten zoals voorkennis of specifieke werkervaring.
Wat kunt u na afloop van deze training?
Aan het eind van onze training heeft u meer kennis over de rol van capaciteitsmanagement binnen uw organisatie. Daarbij heeft u geleerd hoe u moet omgaan met single-skill, multi-skill en multi-channel blended situaties, en weet u hoe u de juiste tools kunt gebruiken. Dit leidt tot een beter capaciteitsplan met minder over- en onderbezetting, waardoor minder handmatige aanpassingen zijn vereist. Kortom, u ontwikkelt zich als WFM-professional en voegt daarmee extra waarde toe in uw organisatie.
Begeleiding
U wordt tijdens de gehele training begeleid en beoordeeld door Siqiao (April) Li. Ze werkt sinds 2017 bij CCmath als trainer, onderzoeker en algoritme-ontwikkelaar. Ze is in 2019 gepromoveerd in Industrial Engineering en werkt daarnaast aan haar tweede Ph.D. in Applied Mathematics aan de Vrije Universiteit.
Ervaringen
René Nijman, Head of Workforce Management & Customer Experience Management bij Conduent zegt: “De WFM-Academy van CCmath is al jaren de belangrijkste leverancier van trainingen voor mijn internationale team van experts.”
Twijfel niet langer en investeer in uzelf!
Heeft u nog vragen over deze training of de WFM-Academy? Neem contact met ons op en wij helpen u zo snel mogelijk!
€847
E-Learning
Post-HBO
N.v.t.
CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER / KLANTENSERVICE
Algemene informatie:
De wijze waarop het telefonisch contact met je klant verloopt, bepaalt grotendeels het beeld van een organisatie. Vaak is dit een belangrijk visitekaartje. Wil je weten en leren hoe je professioneel en vriendelijk een telefoongesprek voert met je klanten? Hoe je structuur en duidelijkheid in je telefoongesprek aanbrengt? En hoe je effectief kunt omgaan met klachten en lastige klanten? Dan is de Leerlijn Telefonisch klantcontact uitermate geschikt voor jou. De training is erop gericht om telefoongesprekken professioneel en klantgericht af te handelen. Je brengt je klanttevredenheid naar een hoger niveau.
Doelgroep:
De leerlijn Telefonisch klantcontact is geschikt voor iedereen die in zijn of haar werk telefoongesprekken voert met interne en/of externe klanten.
Resultaten:
Deze opleiding zorgt voor de volgende resultaten:
Op zakelijke en klantgerichte wijze te telefoneren
Op professionele en aangename wijze een telefoongesprek te voeren
Klantverwachtingen overstijgen
Je klantgerichtheid en klanttevredenheid te verbeteren
Effectieve vraag- en luistertechnieken toe te passen
Meer tevreden klanten
Meer omzet, meer winst!
Leuker werk!
€299
E-Learning
MBO 4
MARKTONDERZOEKER / MARKTONDERZOEK / MARKET RESEARCH
Algemene informatie:
Met een commercieel marktonderzoek breng je de trends en ontwikkelingen op de markt in kaart. Ook inventariseer je de concurrenten die zich op de markt bevinden en de mogelijke doelgroepen. Uiteindelijk doe je op basis van je bevindingen aanbevelingen aan je bedrijf. Hierbij geef je aan op welk segment de klant zich richt en waarmee rekening gehouden moet worden?
Doelgroep:
De Leerlijn Commercieel marktonderzoek richt zich op ervaren commerciële medewerkers, accountmanagers of salesmanagers die de basiselementen van managen van marktonderzoek willen beheersen en onderbouwde aanbevelingen naar de organisatie willen doen.
Resultaten:
Deze opleiding zorgt voor de volgende resultaten:
De volgende afzetmarkt en (in)directe concurrenten in kaart te brengen
Het SWOT-model effectief in te zetten
Hoe je de achtergronden van een marktonderzoek moet managen
Effectief een marktanalyse op te zetten
Onderzoeksresultaten te analyseren
Op welke wijze je onderzoeksresultaten moet rapporteren en presenteren
Hoe je op basis van je onderzoeksresultaten aanbevelingen kunt voordragen
Op basis van de verkregen informatie een goed onderbouwd prijsbeleid te voeren
€299
E-Learning
MBO 4
WFM Intra-Day Training (e-learning)
Tijdens de Intra-Day training krijgt u een uitgebreid overzicht van alle onderdelen van intra-day management binnen contactcenters. De multidisciplinaire training combineert forecasting, capacity management en de principes omtrent klantgedrag, waarbij wordt gefocust op doelstellingen en tools van een intra-day manager.
De online training bestaat uit acht Engelstalige thema’s met in totaal 54 video’s, 31 quizzen, en 26 opdrachten. Samen is dit vijfentwintig uur aan interactief lesmateriaal.
Na afloop van de training krijgt u een certificaat inclusief beoordeling van uw persoonlijke begeleider.
Overzicht:
De training bestaat uit acht thema’s:
Excel for WFM
Forecasting Overview
Theory of Variability
Call Arrival Process
Customer and Agent behavior
Single-Skill Systems
Multi-Skill Systems
Multi-Channel Systems
Doelgroep
Deze training is gemaakt voor intra-day managers, WFM-manager en teamleiders die nog beter inzicht willen krijgen in wat er dagelijks gebeurt in hun contactcenter.
Vereisten
De training is toegankelijk voor professionals met én zonder WFM trainingen en graden, in alle organisaties. Om het maximale uit deze training te halen is het wel vereist dat u de Engelse taal beheerst en enige ervaring heeft met MS Excel.
Er zijn geen overige vereisten zoals voorkennis of specifieke werkervaring.
Wat kunt u na afloop van onze training?
Aan het eind van de onze training heeft u meer kennis van de zaken waarmee u rekening moet houden bij het maken van intra-day management beslissingen. Daarbij kunt u uw intra day processen verbeteren met praktische tools die u meer controle over het serviceniveau geven tijdens de dagelijkse operatie. Kortom, u ontwikkelt zich als WFM-professional en voegt daarmee extra waarde toe in uw organisatie.
Begeleiding
U wordt tijdens de gehele training begeleid en beoordeeld door Siqiao (April) Li. Ze werkt sinds 2017 bij CCmath als trainer, onderzoeker en algoritme-ontwikkelaar. Ze is in 2019 gepromoveerd in Industrial Engineering en werk daarnaast aan haar tweede Ph.D. in Applied Mathematics aan de Vrije Universiteit.
Ervaringen
René Nijman, Head of Workforce Management & Customer Experience Management bij Conduent zegt: “De WFM-Academy van CCmath is al jaren de belangrijkste leverancier van trainingen voor mijn internationale team van experts.”
Twijfel niet langer en investeer in uzelf!
Heeft u nog vragen over deze training of de WFM-Academy? Neem contact met ons op en wij helpen u zo snel mogelijk!
€930
E-Learning
Post-HBO
N.v.t.
VCA VOL Cursus en Examen ( VCA Alkmaar / VCA Heerhugowaard )
Voor wie?
Het VCA Vol diploma is bedoeld voor leidinggevenden en werknemers. Het is relevant voor werknemers of leidinggevende die werkzaam zijn in een risicovolle werkomgeving. Denk bijvoorbeeld aan petrochemische bedrijven, bouwkundige bedrijven, verkeersregelaars, vrachtvervoer, de chemische industrie, elektrotechnische sector, farmaceutische industrie en technische sector.
Het hebben van een VCA diploma is steeds vaker de norm of zelfs een harde eis binnen verschillende branches. Het is niet wettelijk verplicht om een VCA Vol diploma te hebben maar wel een groot voordeel.
Binnen 1 dag je VCA Vol certificaat behalen? Dat kan met ons VCA Vol cursus en examen.
De cursus duurt 1 dag, van 8.00 uur tot 16.00 uur en wordt afgesloten met het officiële examen VCA Vol.
We zorgen ervoor dat de cursus goed aansluit op het examen. Bij een score van 65% of hoger loop je dezelfde dag nog met het certificaat de deur uit.
Prijs: €209,- (exclusief btw)
€229
Klassikaal
max 20
VCA Basis Cursus en Examen ( VCA Alkmaar / VCA Heerhugowaard )
Voor wie?
Het VCA basis diploma is bedoeld voor leidinggevenden en werknemers. Het is relevant voor werknemers of leidinggevende die werkzaam zijn in een risicovolle werkomgeving. Denk bijvoorbeeld aan petrochemische bedrijven, bouwkundige bedrijven, verkeersregelaars, vrachtvervoer, de chemische industrie, elektrotechnische sector, farmaceutische industrie en technische sector.
Het hebben van een VCA basis diploma is steeds vaker de norm of zelfs een harde eis binnen verschillende branches. Het is niet wettelijk verplicht om een VCA basis diploma te hebben maar wel een groot voordeel.
Binnen 1 dag je VCA Basis certificaat behalen? Dat kan met de VCA basis cursus en examen van Rijkspolder! Je kunt de cursus op onze cursuslocatie volgen of incompany.
De cursus duurt 1 dag, van 8.00 uur tot 16.00 uur en wordt afgesloten met het officiële examen VCA Basis.
We zorgen ervoor dat de cursus goed aansluit op het examen. Bij een score van 65% of hoger loop je dezelfde dag nog met het certificaat de deur uit.
Prijs: € 199,- (exclusief btw)
€219
Klassikaal
max 20