Opleiding: WFM Intra-Day Training (e-learning)
Tijdens de Intra-Day training krijgt u een uitgebreid overzicht van alle onderdelen van intra-day management binnen contactcenters. De multidisciplinaire training combineert forecasting, capacity management en de principes omtrent klantgedrag, waarbij wordt gefocust op doelstellingen en tools van een intra-day manager.
De online training bestaat uit acht Engelstalige thema’s met in totaal 54 video’s, 31 quizzen, en 26 opdrachten. Samen is dit vijfentwintig uur aan interactief lesmateriaal.
Na afloop van de training krijgt u een certificaat inclusief beoordeling van uw persoonlijke begeleider.
Overzicht:
De training bestaat uit acht thema’s:
- Excel for WFM
- Forecasting Overview
- Theory of Variability
- Call Arrival Process
- Customer and Agent behavior
- Single-Skill Systems
- Multi-Skill Systems
- Multi-Channel Systems
Doelgroep
Deze training is gemaakt voor intra-day managers, WFM-manager en teamleiders die nog beter inzicht willen krijgen in wat er dagelijks gebeurt in hun contactcenter.
Vereisten
De training is toegankelijk voor professionals met én zonder WFM trainingen en graden, in alle organisaties. Om het maximale uit deze training te halen is het wel vereist dat u de Engelse taal beheerst en enige ervaring heeft met MS Excel.
Er zijn geen overige vereisten zoals voorkennis of specifieke werkervaring.
Wat kunt u na afloop van onze training?
Aan het eind van de onze training heeft u meer kennis van de zaken waarmee u rekening moet houden bij het maken van intra-day management beslissingen. Daarbij kunt u uw intra day processen verbeteren met praktische tools die u meer controle over het serviceniveau geven tijdens de dagelijkse operatie. Kortom, u ontwikkelt zich als WFM-professional en voegt daarmee extra waarde toe in uw organisatie.
Begeleiding
U wordt tijdens de gehele training begeleid en beoordeeld door Siqiao (April) Li. Ze werkt sinds 2017 bij CCmath als trainer, onderzoeker en algoritme-ontwikkelaar. Ze is in 2019 gepromoveerd in Industrial Engineering en werk daarnaast aan haar tweede Ph.D. in Applied Mathematics aan de Vrije Universiteit.
Ervaringen
René Nijman, Head of Workforce Management & Customer Experience Management bij Conduent zegt: “De WFM-Academy van CCmath is al jaren de belangrijkste leverancier van trainingen voor mijn internationale team van experts.”
Twijfel niet langer en investeer in uzelf!
Heeft u nog vragen over deze training of de WFM-Academy? Neem contact met ons op en wij helpen u zo snel mogelijk!
