Opleidingen
52.767
resultaten
Klantgericht denken en handelen individueel
Voor wie is deze training?
De training klantgericht denken en handelen is gericht op personen die regelmatig in contact zijn met klanten en meer inzicht willen in hoe je omgaat met de klant. Dit kan zowel voor een klantenservice als voor bijvoorbeeld een verkoopafdeling. Klantgericht handelen is een vaak onderschatte competentie. Je krijgt inzicht in jouw competenties klantgerichtheid en weet effectief te luisteren en communiceren. Zelfs lastige situaties en klanten weet jij te herkennen en/of voorkomen. Want, voorkomen is belangrijker dan genezen.
Welke onderwerpen komen aan bod tijdens de training klantgericht denken en handelen?
De training klantgericht denken en handelen kan uit verschillende onderwerpen bestaan, altijd toegespitst op jouw situatie of de organisatiebehoefte. Vanuit die behoefte stellen wij een training op maat samen. Wij geloven namelijk niet in het principe individual inschrijving en werken uitsluitend met maatwerktrainingen. Zo ook bij een training klantgericht denken en handelen. Hierdoor is het voor iedere deelnemer interessant op zijn of haar eigen niveau en leerbehoefte. Denk niet dat een training klantgericht denken en handelen voor jou niet geschikt is, want we kunnen deze zo samenstellen dat jij met meer zelfvertrouwen terug de werkvloer op gaat. Onderwerpen die mogelijk aan bod komen tijdens de training klantgericht denken en handelen zijn:
Wat is klantgerichtheid?
Wat is jouw rol en verantwoordelijkheid in klantgerichtheid?
Wie is de klant?
Normen en waarden voor tevreden klanten
Klantgericht luisteren en communiceren
Behoeftebepaling van de klant
Klantgerichte klachtenbehandeling
Omgaan met lastige klanten en situaties
Wat levert de training klantgericht denken en handelen mij op?
Na het volgen van een training klantgericht denken en handelen heb je inzicht in je eigen effectiviteit en klantgerichtheid in gesprekken en weet je welk effect jouw handelen heeft op je gesprekspartners. Je voert op een individual, prettige en resultaatgerichte manier verschillende soorten gesprekken met klanten, door bijvoorbeeld gebruik te maken van gesprekstechnieken, samenvatten en doorvragen. Bovendien kun je op een bondige wijze je organisatie en je diensten of producten uitleggen en ga je op een klantgerichte manier om met lastige klantsituaties. Wellicht dat de training lastige gesprekken voeren voor jou eveneens van toegevoegde waarde kan zijn. Daarmee beheers je de juiste technieken om de regie in je gesprekken te krijgen en te behouden.
Dit is onze unieke werkwijze
Bij BTR Trainingen staan de deelnemers centraal. Jullie leerdoelen en -behoeftes zijn de basis van iedere training die wij verzorgen. We starten met een persoonlijke intake om meer informatie te verzamelen over de precieze leervraag. Op basis daarvan kiezen we één van onze ervaren trainers die expert is op het gebied van klantgericht handelen. Vervolgens vindt er een kennismaking plaats tussen de trainer en de deelnemer om de inhoud van de training klantgericht denken en handelen te kunnen bepalen. Daarnaast vinden we het heel belangrijk dat er een klik is tussen de trainer en de deelnemers. Alleen dan kun je het maximale in jezelf naar boven halen. Op basis van het kennismakingsgesprek schrijven wij een adviesvoorstel en gaan we data kiezen waarop de training klantgericht denken en handelen plaats kan vinden. In hetzelfde adviesvoorstel maak je ook kennis met onze praktisch ingestelde trainers.
Wat zijn de kosten van een training klantgericht denken en handelen?
De kosten van onze maatwerktraining hangen volledig af van de vraag van de deelnemer. Omdat de duur en de inhoud worden aangepast op de organisatie en de wensen van de deelnemer kunnen de kosten verschillen. Klantgerichtheid kent binnen iedere organisatie een andere definitie. Dat stemmen we graag samen met jullie af. We schetsen een kostenplaatje tijdens het adviesvoorstel, die we vrijblijvend toesturen nadat jij en de trainer een kennismakingsgesprek hebben gehad. Wil je daar nou meer over weten? We staan je graag telefonisch te woord om onze werkwijze verder toe te lichten.
€1.499
Individueel
max 8
Klantgericht telefoneren individueel
Inleiding Training Klantgericht Telefoneren
Heb jij eerder een telefoontraining gevolgd? De training klantgericht telefoneren is gericht op iedereen die in zijn of haar werk telefoongesprekken voert met interne en/of externe klanten. Tijdens de training leer je om telefoongesprekken professioneel en klantgericht af te handelen. Je brengt je klanttevredenheid naar een hoger niveau en werkt binnen enkele dagen effectief aan je vaardigheden zakelijk telefoneren.
Zo ziet het programma eruit tijdens de training klantgericht telefoneren
De training klantgericht telefoneren kan uit verschillende onderwerpen bestaan, altijd toegespitst op jouw situatie of de organisatiebehoefte. Vanuit die behoefte stellen wij een training op maat samen. Wij geloven namelijk niet in het principe individual inschrijving en werken uitsluitend met maatwerktrainingen. Ook als het gaat om deze telefoontraining. Hierdoor is het voor iedere deelnemer interessant op zijn of haar eigen niveau en leerbehoefte. Denk niet dat een telefoontraining voor jou niet geschikt is, want we kunnen deze zo samenstellen dat ook jij straks met meer zelfvertrouwen terug de werkvloer op gaat. Onderwerpen die mogelijk aan bod komen tijdens de training klantgericht telefoneren zijn:
Verwachtingen van de klant in relatie tot de telefoonbehandeling
Vergroten van de klanttevredenheid
Basistelefoonregels en -etiquette
Verbale versus non-verbale communicatie
Structuur in je telefoongesprek
Effectieve vraag- en luistertechnieken
Klantgerichtheid als attitude
Omgaan met verschillende typen klanten
Omgaan met weerstand en klachten
Valkuilen aan de telefoon
Wat leer ik tijdens een telefoontraining?
Na het volgen van een training klantgericht telefoneren leer je de regels van zakelijk telefoneren en klantgericht telefoneren. Je leert op professionele en zeer aangename wijze een telefoongesprek te voeren met klanten en relaties en weet wat klanten verwachten van een zakelijk telefoongesprek. Het verbeteren van je klantgerichtheid en klanttevredenheid is de basis bij deze training. Onze zeer professionele trainers gaan graag met jou aan de slag als het gaat om de meest effectieve vraag- en luistertechnieken en helpen jou bij het ontwikkelen van je zakelijke telefoongesprekken.
Met onze persoonlijke aanpak staat de deelnemer centraal
Jullie leerdoelen en -behoeftes zijn de basis van iedere training die wij verzorgen. We starten met een persoonlijke intake om meer informatie te verzamelen over de precieze leervraag. Op basis daarvan kiezen we één van onze ervaren trainers die expert is op het gebied van klantgerichtheid en klantgericht denken en handelen. Vervolgens vindt er een kennismaking plaats tussen de trainer en de deelnemer om de inhoud van de training klantgericht telefoneren te kunnen bepalen. Daarnaast vinden we het heel belangrijk dat er een klik is tussen de trainer en de deelnemers. Alleen dan kun je het maximale in jezelf naar boven halen. Op basis van het kennismakingsgesprek schrijven wij een adviesvoorstel en gaan we data kiezen waarop de training zakelijk telefoneren plaats kan vinden.
Wat zijn de kosten van een training klantgericht telefoneren?
De kosten van deze telefoontraining hangen volledig af van de vraag van de deelnemer. Omdat de duur en de inhoud van de training worden aangepast op de organisatie en de wensen van de deelnemer kunnen de kosten verschillen. We schetsen daarom een kostenplaatje tijdens het adviesvoorstel, die we vrijblijvend toesturen nadat jij en de trainer een kennismakingsgesprek hebben gehad. Wil je daar nou meer over weten? We staan je graag telefonisch te woord om onze werkwijze verder toe te lichten.
€1.499
Individueel
max 8
Communicatieve vaardigheden individueel
Inleiding Training Communicatieve Vaardigheden
Onze training communicatieve vaardigheden is erop gericht om jouw vaardigheden te verbeteren. Dit kunnen diverse vaardigheden zijn, maar dit spreken we vooraf samen af. De vaardigheden die de deelnemer geleerd wil zien in samenspraak met de trainer die wij het best bij het vraagstuk vinden passen. Dus werk jij bijvoorbeeld bij een internationaal bedrijf, of een nationaal bedrijf met meerdere vestigingen en wil je effectief met elkaar communiceren? Dan is deze training interessant voor jou!
Welke onderwerpen komen aan bod tijdens de training?
De training communicatieve vaardigheden kan uit verschillende onderwerpen bestaan, altijd toegespitst op jouw situatie of de organisatiebehoefte. Vanuit die behoefte stellen wij een training op maat samen. Wij geloven namelijk niet in het principe individual inschrijving en werken uitsluitend met maatwerktrainingen. Hierdoor is het voor iedere deelnemer interessant op zijn of haar eigen niveau en leerbehoefte. Denk niet dat een training voor jou niet geschikt is, want we kunnen deze zo samenstellen dat jij met meer zelfvertrouwen terug de werkvloer op gaat. Onderwerpen die mogelijk aan bod komen tijdens de training communicatieve vaardigheden zijn:
Verschillende soorten communicatie
Welke vaardigheden zijn er binnen communicatie
Hoe verbeter je effectief je communicatie
Oefenen met trainingsacteur
Communicatietechnieken
Miscommunicatie herkennen en voorkomen
Wat leer je tijdens een training communicatieve vaardigheden?
Na het volgen van een training communicatieve vaardigheden ben je je bewust van jouw persoonlijke manier van communiceren. De kwaliteiten en de aandachtspunten die van belang zijn tijdens communicatie weet je effectief in te zetten. Daarnaast word je geholpen met verbale en non-verbale communicatie. Je weet hoe miscommunicatie kán ontstaan en hoe je dit herkent en oplost. Door het oefenen met rollenspellen en gesprekken is de training heel praktisch en meteen bruikbaar!
Dit is onze werkwijze
Bij BTR Trainingen staan de deelnemers centraal. Jullie leerdoelen en -behoeftes zijn de basis van iedere training die wij verzorgen. We starten met een persoonlijke intake om meer informatie te verzamelen over de precieze leervraag. Op basis daarvan kiezen we één van onze ervaren trainers die expert is op dat vakgebied. Vervolgens vindt er een kennismaking plaats tussen de trainer en de deelnemer om de inhoud van deze training te bepalen. Daarnaast vinden we het heel belangrijk dat er een klik is tussen de trainer en de deelnemers. Alleen dan kun je het maximale in jezelf naar boven halen. Op basis van het kennismakingsgesprek schrijven wij een adviesvoorstel en gaan we data kiezen waarop de training plaats kan vinden. In hetzelfde adviesvoorstel maak je ook kennis met onze praktisch ingestelde trainers.
Wat zijn de kosten van deze training?
De kosten van onze maatwerktraining hangen volledig af van de vraag van de deelnemer. Omdat de duur en de inhoud worden aangepast aan de organisatie en de wensen van de deelnemer kunnen de kosten verschillen. We schetsen daarom een kostenplaatje tijdens het adviesvoorstel, dat we vrijblijvend toesturen nadat jij en de trainer een kennismakingsgesprek hebben gehad. Wil je daar nou meer over weten? We staan je graag telefonisch te woord om onze werkwijze verder toe te lichten.
€1.499
Individueel
max 8
Omgaan met agressie individueel
Inleiding training omgaan met agressie
In de training omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag is ruim aandacht voor simulatiespelen met een professionele acteur. De acteur reageert levensecht op de interventies van de deelnemers. Op die manier ervaart de deelnemer de consequenties van zijn gedrag en oefent daarna hoe hij het beste kan reageren en controle kan houden over zichzelf en de situatie.
Uit welke onderwerpen bestaat de training?
De training omgaan met agressie kan uit verschillende onderwerpen bestaan, altijd toegespitst op jouw situatie of de organisatiebehoefte. Vanuit die behoefte stellen wij een training op maat samen. Wij geloven namelijk niet in het principe individual inschrijving en werken daarom uitsluitend met maatwerktrainingen. Hierdoor is het voor iedere deelnemer interessant op zijn of haar eigen niveau en leerbehoefte. Denk niet dat een training voor jou niet geschikt is, want we kunnen deze zo samenstellen dat ook jij met meer zelfvertrouwen terug de werkvloer op gaat. Onderwerpen die mogelijk aan bod komen tijdens de training omgaan met agressie zijn:
Het gedrag herkennen, diagnosticeren en interveniëren
De oorzaken van verbaal of fysiek agressief gedrag
Communicatieve en fysieke vaardigheden
Inzicht in eigen gedrag en interventies in simulatiespelen met acteurs
Opvang na een heftige gebeurtenis met agressie
Wat leer ik tijdens een training omgaan met agressie?
Na het volgen van een training omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag leer je beter voor jezelf op te komen en gedrag van anderen op voorhand beter te interpreteren. Deze training wordt vaak aangeboden bij zorgmedewerkers. Vaak horen wij dat zij na de training een heldere en eenduidige benadering van cliënten aannemen en dat beter met elkaar kunnen afstemmen. Dit leidt tot een afname van grensoverschrijdend gedrag. Uiteindelijk zorgt dit ervoor dat alle medewerkers zich veiliger en meer op hun gemak voelen op de werkvloer. Zij zijn namelijk beter bestand tegen – en voorbereid op – stressvolle situaties. Jij bent na het volgen van deze training beter in staat om emotie en ratio meer gescheiden te houden en professioneler te handelen bij agressie en grensoverschrijdend gedrag.
Dit is hoe wij te werk gaan
Bij BTR Trainingen staan de deelnemers centraal. Jullie leerdoelen en -behoeftes zijn de basis van iedere training die wij verzorgen. We starten met een persoonlijke intake om meer informatie te verzamelen over de precieze leervraag. Op basis daarvan kiezen we één van onze ervaren trainers die expert is op het gebied van omgaan met ongewenst gedrag. Vervolgens vindt er een kennismaking plaats tussen de trainer en de deelnemer om de inhoud van de training te bepalen. Daarnaast vinden we het heel belangrijk dat er een klik is tussen de trainer en de deelnemers. Alleen dan kun je het maximale in jezelf naar boven halen. Op basis van het kennismakingsgesprek schrijven wij een adviesvoorstel en gaan we data kiezen waarop de training omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag plaats kan vinden. In hetzelfde adviesvoorstel maak je ook kennis met onze praktisch ingestelde trainers.
Wat zijn de kosten van deze training?
De kosten van onze maatwerktraining hangen volledig af van de vraag van de deelnemer. Omdat de duur en de inhoud worden aangepast op de organisatie en de wensen van de deelnemer kunnen de kosten verschillen. We schetsen daarom een kostenplaatje tijdens het adviesvoorstel, die we vrijblijvend toesturen nadat jij en de trainer een kennismakingsgesprek hebben gehad. Wil je daar nou meer over weten? We staan je graag telefonisch te woord om onze werkwijze verder toe te lichten.
€1.499
Individueel
max 8
Schriftelijk rapporteren individueel
Inleiding Training Schriftelijk Rapporteren
Ga jij veel rapporten schrijven? Dan wil je jouw schrijfvaardigheden graag verbeteren: efficiënter schrijven, sneller én vlotter formuleren. Sowieso wil je meer plezier krijgen in rapporten schrijven. Je hebt moeite met het structureren van teksten. Ze lindividual niet lekker en je hebt het gevoel dat ze beter kunnen en moeten. Dan biedt een training schriftelijk rapporteren voor jou de uitkomst. Laat je verrassen door onze zeer ervaren trainers en leer effectief rapporteren.
Onderwerpen tijdens de training schriftelijk rapporteren
De training schriftelijk rapporteren kan uit verschillende onderwerpen bestaan, altijd toegespitst op jouw situatie of de organisatiebehoefte. De een heeft moeite met schriftelijke rapportage, een ander kan niet zakelijk rapporteren. Vanuit die behoefte stellen wij een training op maat samen. Wij geloven namelijk niet in het principe individual inschrijving en werken uitsluitend met maatwerktrainingen. Hierdoor is het voor iedere deelnemer interessant op zijn of haar eigen niveau en leerbehoefte. Denk niet dat een training voor jou niet geschikt is, want we kunnen deze zo samenstellen dat jij met meer zelfvertrouwen terug de werkvloer op gaat. Onderwerpen die mogelijk aan bod komen tijdens de training schriftelijk rapporteren zijn:
De schrijfopdracht verhelderen
Doelgericht schrijven
Rekening houden met je lezers
Lezersgerichte indeling kiezen
Structuur zichtbaar maken voor de lezer
Helder en aantrekkelijk formuleren
Wat leer je tijdens een training schriftelijk rapporteren?
De training schriftelijk rapporteren geeft jou inzicht in je schrijfwijze. Het is dan ook belangrijk om eerst stil te staan bij je huidige schrijfniveau. Het lukt je na het volgen van deze training om met meer plezier en minder moeite te schrijven. Bovendien zijn je teksten meer gestructureerd en meer gericht op de lezer en herken je snel je eigen stijlfouten. Je schrijft boeiende, heldere en effectieve teksten en weet sneller tot de kern van de boodschap te komen. De ontvanger staat straks centraal, zowel vanuit de tekst als jouw gedachte.
Kies voor de persoonlijke werkwijze van BTR Trainingen
Bij BTR Trainingen staan de deelnemers centraal. Jullie leerdoelen en -behoeftes zijn de basis van iedere training schriftelijk rapporteren die wij verzorgen. We starten met een persoonlijke intake om meer informatie te verzamelen over de precieze leervraag. Wil jij vanaf het begin leren rapporteren of kun jij al rapporten schrijven? Op basis van die vraag kiezen we één van onze ervaren trainers die expert is op dat vakgebied. Vervolgens vindt er een kennismaking plaats tussen de trainer en de deelnemer om de inhoud van de training schriftelijk rapporteren te kunnen bepalen. Daarnaast vinden we het heel belangrijk dat er een klik is tussen de trainer en de deelnemers. Alleen dan kun je het maximale in jezelf naar boven halen. Op basis van het kennismakingsgesprek schrijven wij een adviesvoorstel en gaan we data kiezen waarop de training schriftelijk rapporteren plaats kan vinden. In hetzelfde adviesvoorstel maak je ook kennis met onze praktisch ingestelde trainers.
Wat kost een training schriftelijk rapporteren?
De kosten van onze maatwerktraining hangen volledig af van de vraag van de deelnemer. Omdat de duur en de inhoud worden aangepast op de organisatie en de wensen van de deelnemer kunnen de kosten verschillen. We schetsen daarom een kostenplaatje tijdens het adviesvoorstel, die we vrijblijvend toesturen nadat jij en de trainer een kennismakingsgesprek hebben gehad. Wil je daar nou meer over weten? We staan je graag telefonisch te woord om onze werkwijze verder toe te lichten.
€1.499
Individueel
max 8
Feedback geven en ontvangen individueel
Inleiding Training feedback geven & ontvangen
Wij versterken je individual communicatie, dragen bij aan een positieve teamsfeer en zorgen voor wederzijds begrip. In de training feedback geven en ontvangen gaan we met jou en je collega’s aan de slag om het principe feedback beter onder de knie te krijgen. Weg met die irritaties, jullie willen een ontspannen werksfeer.
Welke onderwerpen worden er behandeld?
De training feedback geven en ontvangen kan uit verschillende onderwerpen bestaan, altijd toegespitst op jouw situatie of de organisatiebehoefte. Er zijn verschillende soorten feedback die allemaal op een andere manier behandeld dienen te worden. Vanuit de behoefte van jullie organisatie stellen wij een training op maat samen. Hierdoor is het voor iedere deelnemer interessant op zijn of haar eigen niveau en leerbehoefte. Onderwerpen die mogelijk aan bod komen tijdens de training feedback geven en ontvangen:
Bepaal je focus: persoonlijke doelen stellen en ontwikkelpunten benoemen
Technieken van feedback geven en ontvangen
Ervaar wat de verschillende manieren van feedback geven en ontvangen jou opleveren
Inzicht in belemmerende overtuigingen
Feedbackvaardigheden
Effectief feedback geven zonder voorbereiding
Duurzame verandering: concrete actiepunten formuleren voor de komende tijd
Omgaan met feedback
Wat leer ik concreet tijdens de training?
Het is belangrijk om te weten dat je voorafgaand aan de training een persoonlijk trainingsadvies samenstelt in overleg met de trainer. Hij of zij helpt je op weg bij het samenstellen van jouw leerdoelen, waarna jullie samen aan de slag gaan om het maximale in jezelf naar boven te halen. De training feedback geven en ontvangen leert jou op een respectvolle manier feedback te geven, zodat je er zeker van kunt zijn dat de boodschap ook aankomt bij de ontvanger. Verder pas je feedback toe als onderdeel van je dagelijkse werkzaamheden. Het wordt een automatisme. Ook krijg je inzicht in je eigen gedrag, in het gedrag van anderen en leer je feedback te formuleren volgens effectieve communicatieregels. Zie het krijgen en geven van feedback als een kans voor verbetering en niet als een uitdaging.
Dit is onze werkwijze
Bij BTR Trainingen staan de deelnemers centraal. Jullie leerdoelen en-behoeftes zijn de basis van iedere training die wij verzorgen. We starten met een persoonlijke intake om meer informatie te verzamelen over de precieze leervraag. Op basis van dit gesprek kiezen we één van onze ervaren trainers die expert is op dit vakgebied. Vervolgens vindt er een kennismaking plaats tussen de trainer en de deelnemer of deelnemers om de inhoud te bespreken. Daarnaast vinden we het belangrijk dat er een klik is tussen de trainer en de deelnemers. Op basis van het gesprek schrijven we een adviesvoorstel en gaan we data kiezen waarop de training plaats kan vinden. In hetzelfde adviesvoorstel maak je ook kennis met onze praktisch ingestelde trainers.
Wat kost een training feedback geven en ontvangen?
De kosten van een training feedback kan verschillen per opdracht. Het heeft er namelijk mee te maken dat wij uitsluitend met maatwerktrainingen werken en niet aan individual inschrijving doen. De prijs van de training is afhankelijk van jouw persoonlijke vraagstuk. Omdat de duur en de inhoud worden aangepast aan de organisatie kunnen de kosten verschillen. We schetsen daarom een kostenplaatje tijdens het adviesvoorstel. Wil je hier meer over weten? We staan je graag telefonisch te woord om onze werkwijze verder toe te lichten.
€1.499
Individueel
max 8
Klantgericht Schrijven individueel
Inleiding Training klantgericht schrijven
Tijdens de training klantgericht schrijven gaan we in op alle uitingen die tekst bevatten. Werk jij met teksten, wil je werken met teksten of wil je overtuigender worden in je uitingen? Dan is de training klantgericht schrijven voor jou een must. Je leert om een andere ‘tone of voice’ in teksten toe te passen en komt overtuigend over op klanten, met als hoofddoel het overbrengen van je boodschap. Tijdens deze praktische training wordt er veel geoefend met teksten en is de kennis die wordt opgedaan direct te gebruiken in je dagelijkse werkzaamheden. We maken gebruik van door jou geschreven teksten en vergelijken dit onder andere met uitingen die je hebt ontvangen als klant.
Uit welke onderwerpen bestaat de training klantgericht schrijven?
De training klantgericht schrijven kan uit verschillende onderwerpen bestaan, altijd toegespitst op jouw situatie of de organisatiebehoefte. Vanuit die behoefte stellen wij een training op maat samen. Wij geloven namelijk niet in het principe individual inschrijving en werken uitsluitend met maatwerktrainingen. Hierdoor is het voor iedere deelnemer interessant op zijn of haar eigen niveau en leerbehoefte. Denk niet dat een training klantgericht schrijven voor jou niet geschikt is, want we kunnen deze zo samenstellen dat ook jij straks weet hoe je zakelijke teksten moet schrijven. Onderwerpen die mogelijk aan bod komen tijdens de training klantgericht schrijven zijn:
Wat is klantgericht schrijven?
De structuur van een tekst
Zakelijke teksten schrijven
Creatieve opbouw en slot van een tekst
Afstemmen op de doelgroep
Tone of voice
Alinea’s en hoofdkoppen
Verschillen tussen diverse media
De training klantgericht schrijven is heel praktisch ingestoken. Er wordt ingegaan op verschillen tussen teksten en wat werkt wel en niet bij de doelgroep. Daarvoor is het belangrijk om je doelgroep te kennen. Welke tools kun je inzetten om meer aandacht te krijgen bij een tekst en hoe haal je meer resultaat uit je tekst? Vragen die gegarandeerd behandeld worden tijdens de training klantgericht schrijven.
Waarom biedt de training klantgericht schrijven een meerwaarde voor mij?
Ben jij voornemens om een training klantgericht schrijven te volgen? Dan krijg je inzicht in wat een klant beweegt en hoe je hier met een tekst actief op in kan spelen. Je leert vlotter te schrijven en weet hoe een tekst opgebouwd is. Door structuur in een tekst toe te passen wordt het voor jou makkelijker om te schrijven en voor de doelgroep makkelijker om de tekst te lezen. Je weet beter hoe je een doel kunt bereiken met de inzet van teksten, onder andere in e-mails en nieuwsbrieven. We nemen je mee in de verschillen tussen teksten, doelgroepen en media.
Maak kennis met onze unieke werkwijze
Bij BTR Trainingen staan de deelnemers centraal. Jullie leerdoelen- en behoeftes zijn de basis van iedere training die wij verzorgen. We starten met een persoonlijke intake om meer informatie te verzamelen over de precieze leervraag. Op basis daarvan kiezen we één van onze ervaren trainers die expert is op dit vakgebied. Vervolgens vindt er een kennismaking plaats tussen de trainer en de deelnemer om de inhoud te bespreken. Daarnaast vinden we het belangrijk dat er een klik is tussen de trainer en de deelnemers. Op basis hiervan schrijven wij een adviesvoorstel en gaan we data kiezen waarop de training plaats kan vinden. In hetzelfde adviesvoorstel maak je ook kennis met onze praktisch ingestelde trainers.
Wat kost een training klantgericht schrijven?
Dit is een vraag die wij vaak gesteld krijgen van klanten. Het is echter onmogelijk om de kosten te kunnen bepalen, aangezien we niet bekend zijn met jouw vraagstuk. Ieder vraagstuk en iedere organisatie vraagt om een andere manier van trainen. Op basis van de input die wij vergaren tijdens het kennismakingsgesprek wordt een training samengesteld en gekeken wat daarvan de kosten zijn. Omdat de duur en de inhoud worden aangepast op de organisatie, kunnen de kosten verschillen. We schetsen daarom een kostenplaatje tijdens het adviesvoorstel. Wil je hier meer over weten? We staan je graag telefonisch te woord om onze werkwijze verder toe te lichten.
€1.499
Individueel
max 8
Beleidsplan Schrijven individueel
Inleiding Training Beleidsplan Schrijven
Een beleid heeft als doel om iets voor elkaar te krijgen. Vind een oplossing voor een probleem of werk een idee uit. Maar de kunst is om dit beleid ook daadwerkelijk van de grond te krijgen. Hoe zorg je er als organisatie voor dat ideeën en adviezen realistisch worden? Aan de hand van onze training beleidsplan schrijven leer je een beleidsplan te schrijven dat impact maakt.
Hoe ziet de training beleidsplan schrijven eruit?
De training beleidsplan schrijven kan uit verschillende onderwerpen bestaan, altijd toegespitst op jouw situatie of de organisatiebehoefte. De inhoud van een beleidsplan is ook altijd verschillend. Dat geldt voor een training beleidsplan schrijven ook. Vanuit jullie behoefte stellen wij een training op maat samen. Wij geloven namelijk niet in het principe individual inschrijving en werken daarom uitsluitend met maatwerktrainingen. Hierdoor is het voor iedere deelnemer interessant op zijn of haar eigen niveau en leerbehoefte. Denk niet dat een training beleidsplan schrijven voor jou niet geschikt is, want we kunnen de training beleidsplan schrijven zo samenstellen dat ook jij er baat bij hebt. Onderwerpen die mogelijk aan bod komen tijdens de training beleidsplan schrijven zijn:
Wat is een beleidsplan?
Beleid schrijven met meer overtuigingskracht
Beïnvloedingsvaardigheden
Inhoud beleidsplan
Beleidstaal herkennen en toe kunnen passen
Focus op resultaat, niet op maatregelen omtrent beleid
Woordkeuzes, kies het juiste taalgereedschap
Duidelijke communicatie binnen een beleidsplan
Herkennen van verschillende fases van beleidscyclus
Waarom is de training beleidsplan schrijven voor mij een meerwaarde?
Na het volgen van de training beleidsplan schrijven heb je meer inzicht in hoe teksten over komen op anderen. Je leert te schrijven met meer overtuiging en weet juiste woordkeuzes te maken. Je kunt beter in kaart brengen voor wie je een beleidsplan schrijft en past het stuk hierop aan. De verschillende fases van de beleidscyclus herken je en je weet hier efficiënt mee om te gaan. De verschillende fases zoals startnota’s, verkenningen en visiedocumenten. Bovendien weet je straks exact waar de inhoud van een beleidsplan uit bestaat en kun je een beleidsnota schrijven. Wees je wel bewust van het feit dat een beleidsplan schrijven geen eenvoudige opgave is. Een beleidsplan moet niet alleen enthousiasmeren en overtuigen, je wilt ook een overkoepelende visie en ambitie uitdragen.
Maak kennis met onze persoonlijke aanpak
Bij BTR Trainingen staan de deelnemers centraal. Jullie leerdoelen en -behoeftes zijn de basis van iedere training die wij verzorgen. We starten met een persoonlijke intake om meer informatie te verzamelen over de precieze leervraag. Op basis daarvan kiezen we één van onze ervaren trainers die expert is op dat vakgebied. Vervolgens vindt er een kennismaking plaats tussen de trainer en de deelnemer om de inhoud van de training beleidsplan schrijven te bepalen. Daarnaast vinden we het heel belangrijk dat er een klik is tussen de trainer en de deelnemers. Alleen dan kun je het maximale in jezelf naar boven halen tijdens de training beleidsplan schrijven. Op basis van het kennismakingsgesprek schrijven wij een adviesvoorstel en gaan we data kiezen waarop de training plaats kan vinden. In hetzelfde adviesvoorstel maak je ook kennis met onze praktisch ingestelde trainers.
Wat zijn de kosten van een training beleidsplan schrijven?
De kosten van onze maatwerktraining zijn vooraf niet vast te stellen. Dit hangt volledig af van de vraag van de deelnemer. Omdat de duur en de inhoud worden aangepast op de organisatie en de wensen van de deelnemer kunnen de kosten verschillen. We schetsen daarom een kostenplaatje tijdens het adviesvoorstel, die we vrijblijvend toesturen nadat jij en de trainer een kennismakingsgesprek hebben gehad. Wil je daar nou meer over weten? We staan je graag telefonisch te woord om onze werkwijze verder toe te lichten.
€1.499
Individueel
max 8
Lastige gesprekken voeren individueel
Inleiding Training Lastige Gesprekken Voeren
De training lastige gesprekken voeren is bestemd voor iedereen die moeilijke gesprekken moet voeren in werksituaties. Je hebt gemerkt dat emoties zeer van invloed kunnen zijn op het verloop van het gesprek en je wilt aandacht schenken aan de gevoelens van de ander en misschien ook wel van jezelf, zonder het doel van het gesprek uit het oog te verliezen.
Welke onderwerpen worden behandeld tijdens de training?
De training lastige gesprekken voeren kan uit verschillende onderwerpen bestaan, altijd toegespitst op jouw situatie en de organisatiebehoefte. Vanuit die behoefte stellen wij een training op maat samen. Hierdoor is het voor iedere deelnemer interessant op zijn of haar eigen niveau en leerbehoefte. Onderwerpen die mogelijk aan bod komen tijdens de training lastige gesprekken voeren zijn:
Voorbereiding lastige gesprekken
Gespreksstijlen en -modellen
Luisteren en samenvatten
Feedback geven en ontvangen
Omgaan met emoties
Wat leer ik tijdens een training lastige gesprekken voeren?
De boodschap gericht overbrengen, dat is wat lukt na de training lastige gesprekken voeren. Aandacht geven, luisteren, reageren op emoties van de ander. Jij oefent het tijdens de training allemaal, zodat je het gesprek beter leert sturen. Ook weet je hoe je omgaat met je eigen gevoel en hoe je grip houdt op het gesprek. Tijdens de oefengesprekken heb je geluisterd, aandacht gegeven en het gesprek afgestemd op je gesprekspartner. Je weet hoe je je eigen emoties en die van de ander op de juiste wijze kunt hanteren. Daardoor kun je ruimte geven aan gevoelens en je richten op de boodschap die je wilt overbrengen. Ook laten wij je kennismaken met speciale gesprekstechnieken voor lastige mensen.
Onze werkwijze
Bij BTR Trainingen staan de deelnemers centraal. Jullie leerdoelen- en behoeftes zijn de basis van iedere training die wij verzorgen. We starten met een persoonlijke intake om meer informatie te verzamelen over de precieze leervraag. Op basis daarvan kiezen we één van onze ervaren trainers die expert is op dit vakgebied. Vervolgens vindt er een kennismaking plaats tussen de trainer en de deelnemer om de inhoud te bespreken. Daarnaast vinden we het belangrijk dat er een klik is tussen de trainer en de deelnemer of deelnemers. Op basis hiervan schrijven wij een adviesvoorstel en gaan we data kiezen waarop de training plaats kan vinden. In hetzelfde adviesvoorstel maak je ook kennis met onze praktisch ingestelde trainers.
Wat kost een training lastige gesprekken voeren?
De kosten van onze maatwerktrainingen hangen altijd samen met de vraag die zich voordoet. Omdat de duur en de inhoud worden aangepast aan de organisatie en de wensen van de deelnemer(s), kunnen de kosten verschillen. We schetsen daarom een kostenplaatje tijdens het adviesvoorstel, dat wordt samengesteld op basis van het kennismakingsgesprek. Wil je hier meer over weten? We staan je graag telefonisch te woord om onze werkwijze verder toe te lichten.
€1.499
Individueel
max 8
Effectieve Gespreksvaardigheden individueel
Inleiding Training Effectieve Gespreksvaardigheden
Voordat je aan de training begint, vul je het intakeformulier in. Je trainer analyseert dit intakeformulier en verwerkt je persoonlijke leerwensen in de training. Hiermee wordt een maximaal leereffect gerealiseerd tijdens de training. Je maakt in de training kennis met de basisbegrippen voor effectieve communicatie en krijgt inzicht in je communicatievaardigheden. Wat beheers je en wat kun je nog verfijnen? Verander in een persoon die binnen dagelijkse werkzaamheden prettige en doelgerichte gesprekken wil voeren.
Welke onderwerpen komen aan bod?
De training effectieve gespreksvaardigheden kan uit verschillende onderwerpen bestaan, die altijd zijn toegespitst op jouw persoonlijke situatie of de organisatiebehoefte. Vanuit die behoefte stellen wij een training op maat samen. Hierdoor is het voor iedere deelnemer interessant op zijn of haar eigen niveau. Onderwerpen die mogelijk aan bod komen tijdens de training effectieve gespreksvaardigheden zijn:
De verschillende communicatiestijlen
Wat is jouw (voorkeurs)communicatiestijl?
Sterkten en zwakten in je communicatie
Feedback geven en ontvangen
Non-verbale communicatie en emoties
Schakelen in gespreksniveaus
Luistervaardigheden en vraagtechnieken ontwikkelen
Een keuze maken uit de verschillende gespreksmodellen
Je meest effectieve gespreksstijl bepalen
Gespreksfases herkennen en toepassen
Wat leer ik tijdens een training gespreksvaardigheden?
Na het volgen van een training effectieve gespreksvaardigheden ben jij beter in staat om op een vaardige manier een lastig gesprek te voeren. De training lastige gesprekken voeren sluit dan ook mooi aan bij deze training. Bovendien krijg je inzicht in waarom bepaalde gesprekken lastig zijn of niet lindividual zoals jij dat graag wenst. We geven je feedback waarmee we je laten groeien en je krijgt inzicht in kwaliteiten en leerpunten van jezelf en van anderen. Tot slot bieden wij je handvatten en tools om het gesprek op een andere manier te laten verlindividual.
Hoe wij te werk gaan
Bij BTR Trainingen staan de deelnemers centraal. Jullie leerdoelen en-behoeftes zijn de basis van iedere training die wij verzorgen. We starten met een persoonlijke intake om meer informatie te verzamelen over de precieze leervraag. Op basis hiervan kiezen we één van onze ervaren trainers die expert is op dit vakgebied. Vervolgens vindt er een kennismaking plaats tussen de trainer en de deelnemer of deelnemers om de inhoud te bespreken. Daarnaast vinden we het heel belangrijk dat er een klik is tussen de trainer en de deelnemers. Op basis van het kennismakingsgesprek schrijven wij een adviesvoorstel en gaan we in gezamenlijkheid data kiezen waarop de training plaats kan vinden. In hetzelfde adviesvoorstel maak je ook kennis met onze praktisch ingestelde trainers.
Wat kost een training effectieve gespreksvaardigheden?
De kosten van een training gespreksvaardigheden zijn niet op voorhand te bepalen. Dat heeft er namelijk mee te maken dat wij uitsluitend met maatwerktrainingen werken en niet aan individual inschrijving doen. Omdat de duur en de inhoud moet aansluiten bij de organisatie, kunnen de kosten verschillen. We schetsen daarom een kostenplaatje tijdens het adviesvoorstel. Wil je hier meer over weten? We staan je graag telefonisch te woord om onze werkwijze verder toe te lichten.
€1.499
Individueel
max 8