Opleidingen

Lesmethode : Klassikaal Algemeen : Functioneel ontwerpen met UML helpt je om duidelijk te maken wat software moet doen voordat er gebouwd wordt. In deze cursus leer je hoe je requirements, processen en schermen vertaalt naar heldere diagrammen die voor gebruikers, ontwerpers en ontwikkelaars begrijpelijk zijn. Want, een plaatje zegt meer dan 1000 woorden. Dit is waardevol als je betrokken bent bij softwareontwikkeling en misverstanden wilt voorkomen tussen business en IT. Je leert werken met UML (de Unified Modeling Language) als gemeenschappelijke taal, zodat je beter kunt communiceren over de opzet, werking en bedoeling van een applicatie. Tijdens de cursus maak je kennis met de modelleertechnieken van UML en leer je hoe je die gebruikt in een functioneel ontwerp. Je werkt onder meer met modellen voor gegevens, bedrijfsprocessen, rollen en autorisaties en de navigatie tussen gebruikersschermen. Ook komt aan bod hoe je deze onderdelen combineert tot een samenhangend ontwerp dat als basis dient voor verdere realisatie. Daarbij is er ook aandacht voor de aansluiting op een agile werkwijze: vanuit een cyclus van ontwerp en feedback werk je stap voor stap toe naar een ontwerp dat goed bruikbaar is als startpunt voor verdere uitwerking, De cursus wisselt theorie en praktijk steeds af. Wat je leert pas je direct toe op de projecten waar je voor je werkgever aan werkt. Hierdoor sluit de cursus precies aan op jouw dagelijks werk. Je kiest aan het begin een applicatie waar je dagelijks aan werkt (of verwacht te gaan werken). Hiervoor maak je tijdens de cursus een functioneel ontwerp. Zo oefen je met herkenbare praktijksituaties en bouw je stap voor stap aan een concreet ontwerp. Aan het eind van de cursus heb je een eigen functioneel ontwerp opgesteld dat je direct kunt gebruiken in gesprekken met collega’s, stakeholders en ontwikkelteams. Doel : Na afloop van de cursus kun je UML modellen maken en interpreteren die helpen om software helder te analyseren en ontwerpen. Je leert hoe je gegevens, bedrijfsprocessen, rollen en autorisaties, gebruikersschermen en de navigatie daartussen inzichtelijk maakt, zodat je beter met anderen kunt communiceren over de werking en opzet van de software. Doelgroep : Deze cursus is bedoeld voor iedereen die betrokken is bij het ontwerpen van software, van toekomstige gebruikers en businessmedewerkers tot functioneel ontwerpers, informatieanalisten en ontwikkelaars. Voorkennis : Er is geen voorkennis nodig. Onderwerpen : - Requirements d.m.v. UML use cases +nbsp;+nbsp;+nbsp;- In dit onderdeel leert de cursist hoe kort en bondig kan worden beschreven WAT de te ontwerpen applicatie moe doen, zonder al tijd te hoeven besteden aan HOE de applicatie dit gaat doen. Dit gebeurt door use cases te tekenen van de te ontwerpen applicatie. Hiermee wordt zichtbaar welke gebruikersrollen de verschillende gebruikers van de applicatie kunnen hebben, en wat deze gebruikers moeten kunnen doen. - Gegevens d.m.v. een UML klassendiagram +nbsp;+nbsp;+nbsp;- In dit onderdeel leert de cursist om de gegevens die met de te ontwerpen software kunnen worden bekeken en/of gewijzigd te beschrijven. Dit doet de cursist door een UML klassendiagram te tekenen. Hiermee wordt op eenvoudige wijze duidelijk welke gegevens een rol spelen in de applicatie. Alleen de functionaliteit speelt hierbij een rol, zonder tijd te hoeven besteden aan de vraag hoe de gegevens technisch in een database kunnen worden opgeslagen. - Bedrijfsprocessen d.m.v. UML activiteitendiagrammen +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Sommige gegevens doorlopen een bedrijfsproces. Een polisaanvraag of een belastingaangifte bijvoorbeeld doorloopt achtereenvolgens verschillende processtappen, en heeft na elke processtap een bepaalde status. Hiervan tekent de cursist een UML activiteitendiagram, met zwembanen die aangeven welke gebruikers welke processtappen kunnen uitvoeren. Daarmee wordt in één oogopslag zichtbaar welke processen de gegevens doorlopen, en wat er in deze processen gebeurt. - Rollen en autorisaties d.m.v. een CRUD matrix +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Een CRUD matrix geeft aan welke gebruikers welke Create, Read, Update of Delete (= CRUD) acties kunnen uitvoeren op welke gegevens. Samen met de zwembanen in de bedrijfsprocessen geeft dit een volledige beeld welke gebruikersrollen welke autorisaties hebben. - Schermnavigatie d.m.v. UML toestandsdiagrammen (= state machines) +nbsp;+nbsp;+nbsp;- In een schermstroomdiagram geeft de cursist aan welke schermen de applicatie heeft, en hoe gebruikers tussen deze schermen kunnen navigeren.Elk scherm kan hierbij gezien worden als een toestand waarin de gebruikersinterface zich kan bevinden. Daarom wordt een schermstroomdiagram getekend in de vorm van een UML toestandsdiagram. - Gebruikersschermen +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Elk scherm dat voorkomt in bovengenoemde schermstroomdiagrammen wordt uitgewerkt in een schermontwerp, met hierin onderdelen zoals tekstvelden, checkboxes, radio buttons, navigatieknoppen, etc. In de cursus ligt hierbij de nadruk op het bieden van de gewenste functionaliteit, consistent met bovengenoemde requirements, gegevens, bedrijfsprocessen, etc. - Business rules +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Bovengenoemde diagrammen beschrijven veel bedrijfslogica. Bijvoorbeeld: een bedrijfsproces geeft aan in welke volgorde activiteiten moeten worden uitgevoerd. En een klassendiagram toont hoeveel objecten van de ene klasse aanwezig kunnen of moeten zijn bij een object van een andere klasse. Bedrijfslogica die niet kan worden vastgelegd door middel van bovengenoemde diagrammen, wordt apart beschreven in korte, bondige teksten. - Koppelingen met andere systemen d.m.v. een UML componentendiagram +nbsp;+nbsp;+nbsp;- De meeste applicaties zijn gekoppeld aan andere systemen. Bijvoorbeeld: een webshop kan worden gekoppeld aan een voorraadbeheersysteem, en aan een boekhoudsysteem waarin de betalingen worden vastgelegd. In dit onderdeel leren de cursisten om kort en bondig (in de vorm van een UML componentendiagram) aan te geven met welke systemen er gekoppeld wordt, en wat de functie is van deze koppelingen. - Van ontwerp naar realisatie d.m.v. scrum +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Een functioneel ontwerp kan in een scrum proces succesvol worden omgezet in een werkende applicatie. Hoe dit in zijn werk gaat, en hoe scrum gecombineerd wordt met bovenstaande technieken, wordt uitgelegd in dit laatste deel van de cursus. De hierbij horende opdracht voor de cursisten is om een product backlog met prioriteiten te maken, die gebruikt kan worden als basis voor een scrum implementatie van het functioneel ontwerp.

Lesmethode : Klassikaal Algemeen : Met de Scrum Product Owner I cursus bij Vijfhart leer je hoe je als Product Owner richting geeft aan productontwikkeling en maximale waarde creëert voor de organisatie. Je krijgt inzicht in productvisie, storymapping, productmanagement, releaseplanning en value-driven ontwikkeling, en leert hoe je requirements beheert en bewaakt. Daarnaast ga je in op onderwerpen als Lean-principes, stakeholdermanagement, agile requirements en het bepalen en bewaken van waarde. Je leert hoe je de juiste prioriteiten stelt en keuzes maakt, hoe je effectief communiceert met de business en hoe je stakeholders actief betrekt. Ook oefen je met Scrum-events zoals sprint planning, stand-ups, demo’s en retrospectives. Praktijkvoorbeelden en best practices maken duidelijk hoe je jouw rol richting Scrum-teams en stakeholders overtuigend invult en hoe je bijdraagt aan business agility in de hele organisatie. De cursus biedt direct toepasbare handvatten voor productbeheer binnen Scrum-projecten. Zo ontwikkel je het inzicht en de vaardigheden die nodig zijn om de Product Owner-rol succesvol te vervullen. De cursus bereidt je voor op het Professional Scrum Product Owner I-examen (PSPO I) van Scrum.org. In ons online lesmateriaal kun je gebruik maken van de MemoTrainer, een slimme tool die met herhaalde oefenvragen helpt de stof beter te onthouden. Het examen is niet inbegrepen en dient apart geboekt te worden. Deze cursus gaat altijd door (startgarantie). Doel : Na deze cursus begrijp je de Agile mindset en weet je hoe je als Product Owner Scrum-principes inzet om waarde te creëren. Slaag je voor het officiële Professional Scrum Product Owner I-examen (PSPO I), dan behaal je het internationaal erkende Scrum-certificaat. Doelgroep : Deze cursus is iedereen die betrokken is bij softwareontwikkeling met Scrum en meer grip wil krijgen op waardecreatie en productbeheer en voor iedereen die die de rol van Product Owner vervult of wil gaan vervullen. Denk aan business analisten, productmanagers en projectmanagers. Voorkennis : Er is geen voorkennis nodig. Onderwerpen : - Agile mindset & basisprincipes +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Waarom Agile: de veranderende wereld (tempo, interacties, schaal) +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Complexiteit begrijpen: Cynefin framework +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Werken in een VUCA-wereld +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Traditioneel (waterval) vs. Agile: plan-driven vs. value-driven +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Iteratief & incrementeel leveren (kleine, waardevolle stappen) +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Agile Mindset: wat is Agile en wat betekent dit in de praktijk? - Agile Manifesto +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Agile Manifesto: 4 waarden +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Agile Manifesto: 12 principes (en toepassing op je eigen werkpraktijk) - Agile transitie & waarde +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Agile transitie: valkuilen, succes meten en sterke punten van Agile +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Agile voordelen in de praktijk: value, visibility, adaptability, risk - Scrum basis +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Oorsprong en geschiedenis van Scrum +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Scrum als framework: empirisme & Lean (transparantie, inspectie, adaptatie) +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Scrum Values: openness, focus, commitment, respect, courage - Scrum rollen & samenwerking +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Scrum Team en rollen: Product Owner, Scrum Master, Developers +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Product Owner: productdoel, waarde maximaliseren, Product Backlog management +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Scrum Master: faciliteren, impediments wegnemen, team beschermen +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Developers: leveren van een 'Done' Increment en samenwerken richting Sprint Goal +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Teamontwikkeling & samenwerking (o.a. Tuckman-fasen) - Scrum artefacten & backlog +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Scrum artefacten: Product Backlog, Sprint Backlog, Increment +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Commitments: Product Goal, Sprint Goal, Definition of Done (DoD) +nbsp;+nbsp;+nbsp;- User stories & INVEST-criteria +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Backlog refinement & prioriteren (incl. Definition of Ready) - Scrum events & continu verbeteren +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Scrum events: Sprint, Sprint Planning, Daily Scrum, Sprint Review, Sprint Retrospective +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Sprint Review: feedback, inspectie/adaptatie en bijstellen van de backlog +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Retrospective: continu verbeteren en werken aan een veilige teamomgeving - Praktijk & valkuilen +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Praktische valkuilen: 'bijna af' vs Increment, Increment vs release, Ready/Done - Product Owner essentials +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Productvisie +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Verdieping Product Owner (leiding, rol en verantwoordelijkheden) +nbsp;+nbsp;+nbsp;- De Product Owner do's & don'ts - Product Backlog management & planning +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Product Backlog Management +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Waarom schatten? (voor de Product Owner) +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Agile estimating: relatief schatten +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Planning Buckets en T-Shirt sizing +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Story Points en Planning Poker (incl. oefening) +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Van visie naar Product Backlog en Sprint Goal (Agile Planning Onion) - Stakeholders +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Stakeholdermanagement: waarom het essentieel is +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Stakeholdertypen en stakeholder analyse matrix +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Tips en oefening stakeholder analyse - Story mapping & waarde leveren +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Story Mapping: wat is het en waarom helpt het? +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Story mapping: 7 stappen aanpak +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Slicen naar MVP's (walking skeleton, validated learning) +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Prioriteren (Business Value/Effort/Risk/ROI, Eisenhower, MoSCoW) +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Van slices naar een eerste Product Backlog + refinement (Definition of Ready/INVEST) - Voortgang, metrieken & visueel management +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Kanban (in Agile/Scrum context): visualisatie, WIP, flow, continu verbeteren +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Metrieken voor de Product Owner (o.a. velocity, burn-up/down, ROI, TCO, NPS, WIP, MVP releases) +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Forecasting en Cone of Uncertainty +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Obeya en visueel management - PSPO I examen +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Focusgebieden (Scrum framework, mensen/teams, product management met agility) +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Examenformat (score, tijd, vragen, taal) +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Oefenen en bronnen (Scrum Guide, Nexus/EDM/Kanban guide, open assessments, literatuur) - Scaling Agile (intro) +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Waarom opschalen (coördinatie, integratie, afhankelijkheden, alignment) +nbsp;+nbsp;+nbsp;- Nexus (Scaled Scrum): concepten, rollen, events +nbsp;+nbsp;+nbsp;- SAFe: overzicht +nbsp;+nbsp;+nbsp;- LeSS en Spotify-model: overzicht

Tekstcoaching Schrijfondersteunig op maat. Wil je beter leren schrijven? Zet dan een tekstcoach in die jou online helpt met de teksten die jij schrijft voor je werk. Je krijgt uitleg op maat en je ontvangt feedback op jouw eigen tekst. Je leert je tekst beter afstemmen op je lezer, je tekst logisch indelen en zorgvuldiger formuleren. De tekstcoaches van Metris Groep zijn ervaren schrijftrainers en tekstschrijvers. Duur Tekstcoaching gaat per uur. In overleg met Metris Groep bepaal je het aantal uren tekstcoaching dat je wilt afnemen. 10 uur is een gebruikelijk aantal. De afgesproken uren worden besteed aan: telefonische coaching, feedback bij ingebrachte teksten en e-mailcontact tussen coach en coachee. Vanaf het moment van de telefonische intake heb je 12 weken om de afgesproken uren af te nemen. Programma Het programma wordt afgestemd op jouw leervraag. Onderdelen kunnen zijn: doel- en lezersgericht schrijven, structureren, afstemmen op de klant, argumenteren, beleidsfases herkennen, piramideschrijven. Jouw opdracht/werkpraktijk staat centraal. Tijdens het tekstcoachingstraject werk je aan de volgende doelstellingen: Je structureert en formuleert je boodschap met meer vertrouwen. Je verbetert je schrijfvaardigheid op de punten die jij wenst. Doelgroep Tekstcoaching is geschikt voor iedereen die wil werken aan de kwaliteit van zijn teksten en daarvoor graag gerichte aanwijzingen krijgt. Of het nu gaat om e-mailberichten, verslagen of beleidsteksten. Specifieke voorkennis is niet nodig.

Direct resultaat... En daarom beoordeeld met een 9,4 Rust in je werk... En meer doen dan ooit!  Een helder hoofd geeft minder stress en meer productiviteit. Dit is een van de uitgangspunten in onze training New Time Management. Het klassieke timemanagement (waarin je al je werk keurig plande) werkt niet meer. Daarvoor zijn er teveel informatieprikkels en afleiders gedurende een werkdag.  Wat we zien bij onze deelnemers is dat bijna niemand geleerd heeft hoe je rust en overzicht houdt tussen alle mail, telefoontjes, post en andere afleiders. Terwijl een helder hoofd bepaalt hoeveel succes en hoeveel plezier je in je werk hebt. Herken je een van de volgende punten? Dan is een training New Time Management wellicht iets voor jou! De waan van de dag regeert Ik heb vaak tijdgebrek De mailbox stroomt over De vele onderbrekingen creëren onrust Voortdurend gevoel van stress Onrust in mijn werk en in mijn hoofd Aan belangrijke dingen kom ik soms niet toe Ik vergeet soms afspraken Goed nieuws! Na onze training kun je veel makkelijker omgaan met jouw uitdagingen. In onze training New Time Management hebben we praktijkgerichte oplossingen voor jouw specifieke verhalen. Wat je na de training beter doet: Tijd winnen door effectiever te werken Meer rust in je werk en je hoofd Makkelijker je doelen bereiken Een voldaan gevoel aan het eind van je werkdag Elke dag een lege mailbox Onderwerpen Effectiviteit en efficiëntie Doelen stellen en doelen halen Omgaan met verstoringen Werken volgens een heldere methodiek Een helder hoofd geeft meer productiviteit Het werken vanuit een lege mailbox Handige tips voor je mail-systeem Onze aanpak Je krijgt een praktijkgerichte en humorvolle training New Time Management. Zo heb je niet alleen een leuke training, maar ook direct resultaat door de praktische toepassing. De training is zo opgebouwd dat je er tot in de lengte van jaren plezier van hebt. Een van de instrumenten die we inzetten is de follow-up door middel van e-coaching. Aanvullend FocusXL-app, die je elke dag weer kunt gebruiken Je mailsysteem en bureau is ingericht naar de manier waarop jij het lekkerst werkt 6 maanden e-coaching voor blijvend resultaat Kennismaken met de training New Time Management? Meld je aan voor één van onze open trainingen of neem gratis deel aan de maandelijkse lunchsessies die gepland staan! Deze vind je op onze website www.focusxl.nl/events.

PERSOONLIJKE EFFECTIVITEIT: DE SLEUTEL NAAR EEN BETER LEVEN Organisaties worden steeds dynamischer. Het lijkt wel of er verandering op verandering wordt gestapeld. Dit vraagt veel van ons aanpassingsvermogen. Ook buiten het werk wordt er steeds meer van ons geëist. Relaties komen soms onder druk of je hebt simpelweg de energie even niet om alles in goede banen te leiden. Soms overkomen zaken je, die je van slag brengen. Je weet even niet meer hoe je effectief te werk kunt gaan. Zo hebben velen een uitdaging of belemmering: Onbalans in werk of privé Weerstand bij je communicatie Belemmeringen waardoor je niet in beweging komt Onzekerheid over hoe iets aan te pakken Moeite met omgaan met alle veranderingen Energieverlies Deze training is voor personen die zoeken naar eenvoudige handvaten en inzichten om snel weer met volle energie in het leven te staan! DE TRAINING De training duurt 3 dagen aaneengesloten dagen (inclusief avondprogramma op dag 1 en 2) en er is voldoende tijd voor persoonlijke coaching. Gebaseerd op praktijkkennis, NLP (Neuro Linguïstisch Programmeren),TA (Transactionele Analyse) en gangbare psychologie wordt menselijk gedrag inzichtelijk en praktisch  Gemaakt. Onderzoek laat zien dat er patronen in gedrag zichtbaar zijn. Tijdens deze training krijg je inzicht en ontdek je wat voor jou werkt! Drie weken na de training is er een terugkomavond. Tussentijds vindt er een telefonische coaching sessie plaats om je te ondersteunen. De trainingsdagen sluit je af met een stappenplan dat helpt om zaken concreet en direct aan te pakken. OPBOUW Dag 1: INZICHT Type mensen Impact van energie en humeur Basisbehoeften Hoe bestuur je je emoties en gedachten Dag 2: VERANDEREN In contact met anderen Eigen gedragspatronen herkennen Bepalen van patronen of gedachten die remmend werken Proces van blijvende verandering in gang zetten. Dag 3: RESULTAAT Ontdekken van eigen potentieel Acties definieren voor blijvend resultaat Energiek je impact vergroten Een aantal weken na de training vindt er een terugkomavond en een telefonische coaching sessie plaats. MEER WETEN? Ben je enthousiast en wil je weten wat wij voor je kunnen betekenen? Neem contact met ons op via onze reguliere website of download direct de brochure. Wij bieden ook andere trainingen: Persoonlijk Leiderschap, Effectief Leiderschap, Coachend Leiderschap, Meewerkend Leidinggeven en teamtrainingen.

ITIL 4 Foundation – Inclusief Examenvoucher ITIL 4 Foundation is de instaptraining voor iedereen die structureel beter wil worden in IT servicemanagement. In drie dagen leer je de kernbegrippen en principes van het ITIL 4 framework: hoe het Service Value System werkt, wat de service value chain inhoudt en hoe de zeven leidende principes je helpen om IT services continu te verbeteren. De training sluit af met het officiële ITIL 4 Foundation examen, zodat je jouw kennis van IT servicemanagement direct kunt aantonen met een erkend PeopleCert-certificaat. Voor wie is deze training? ITIL 4 Foundation is bedoeld voor iedereen die betrokken is bij het leveren, ondersteunen of verbeteren van IT services. Denk aan servicedeskmedewerkers, IT consultants, projectmanagers, procesmanagers en IT professionals die hun kennis van servicemanagement willen formaliseren. Je hoeft geen specifieke technische achtergrond te hebben: de training is toegankelijk voor iedereen die wil begrijpen hoe moderne IT serviceverlening in elkaar steekt. Twijfel je of deze training bij jou past? Neem dan even contact met ons op. Wat levert deze training jou op? Je verklaart de kernbegrippen en sleuteldefinities van het ITIL 4 framework. Je beschrijft het Service Value System en de samenhang tussen alle onderdelen. Je past de zeven leidende principes toe op concrete situaties binnen jouw eigen werkomgeving. Je onderscheidt de vier dimensies van servicemanagement en legt uit hoe ze de serviceverlening beïnvloeden. Je beschrijft de activiteiten van de service value chain en hoe ze samen waarde creëren voor de organisatie. Je legt de doelstellingen uit van de vijftien ITIL praktijken, waaronder incident management, problem management en change enablement. Je behaalt het officiële ITIL 4 Foundation examen via PeopleCert. Voorkennis Voor ITIL 4 Foundation is geen specifieke vooropleiding of technische achtergrond vereist. De training is opgezet als instapniveau en daarmee toegankelijk voor iedereen die in aanraking komt met IT serviceverlening. Enige werkervaring in een IT omgeving is handig, maar niet verplicht. Twijfel je of jouw achtergrond voldoende is? Neem dan contact met ons op via contact of bel ons via 020 820 83 62. Praktische informatie Duur: 3 dagen Taal: Nederlands. Het examen is ook beschikbaar in het Engels. Lesmateriaal: Je ontvangt digitaal Engelstalig lesmateriaal, geaccrediteerd door PeopleCert. Leervorm: Klassikaal op locatie, online of incompany op maat. Examenvoucher: Inbegrepen in de cursusprijs. Examenvoucher Met de ITIL 4 Foundation training behaal je het gelijknamige examen van PeopleCert, de wereldwijd erkende accrediterende organisatie voor ITIL certificeringen. Het examen bestaat uit 40 meerkeuzevragen en duurt 60 minuten. Je slaagt met minimaal 26 correct beantwoorde vragen (65%). Het is een closed book examen. De examenvoucher is inbegrepen in de trainingskosten. De training bereidt je optimaal voor op het examen. Op de 3e trainingsdag leg je het examen, op papier, af op de trainingslocatie. Waarom SignOn voor deze training? Er zijn veel ICT-opleiders in Nederland. Toch kiezen organisaties en professionals keer op keer voor SignOn. Dat heeft concrete redenen. Praktijkgerichte toptrainer-consultants: Uitsluitend door PeopleCert geaccrediteerde trainer-consultants met minimaal tien jaar praktijkervaring. Persoonlijke aandacht: Leren in kleine groepen met volop ruimte voor jouw specifieke leerdoelen en korte communicatielijnen, ook na het afronden. Eigen leervorm: Altijd actuele, eigen lesmaterialen gecombineerd met een sterke blended learning-methodiek. Inclusief nazorg: Tot een jaar na de training direct support van jouw trainer-consultant voor praktijkvragen. Het resultaat van deze aanpak is meetbaar: met meer dan 1.500 evaluaties scoren we gemiddeld een 9,3 en zijn we trots Cedeo-erkend. Exclusieve nazorg: ook na de training staan wij voor je klaar Na de training kun je nog altijd vragen stellen aan onze trainer-consultants. Via onze unieke nazorgservice krijg je vrijwel direct antwoord, telefonisch of per mail. Zo haal je het maximale uit wat je hebt geleerd en kun je de stof direct toepassen in jouw praktijk. Vervolgtraining Heb je ITIL 4 Foundation op zak en wil je doorgroeien naar het nieuwste framework? Dan is de ITIL 5 Foundation Bridge jouw volgende stap. In één dag bouw je voort op jouw ITIL 4 kennis en maak je kennis met de nieuwe principes en aanpak van ITIL 5, inclusief examenvoucher. ITIL® is een geregistreerd handelsmerk van Axelos limited. Lesprogramma Module 1: Kernbegrippen van ITIL 4 Definitie van service en waarde Servicerelaties en stakeholders Basisprincipes van servicemanagement Module 2: De vier dimensies van servicemanagement Organisatie en mensen Informatie en technologie Waardestromen en processen Partners en leveranciers Module 3: De zeven leidende principes Focus op waarde Begin daar waar je bent Iteratief vooruitgang boeken met feedback Samenwerken en zichtbaarheid Holistisch denken Eenvoud en praktijk Optimaliseren en automatiseren Module 4: Het Service Value System Doel en opbouw van het Service Value System De rol van vraag en aanbod Samenhang tussen de onderdelen Module 5: De service value chain Plannen Verbeteren Betrekken Ontwerpen en overgaan Verkrijgen of bouwen Leveren en ondersteunen Module 6: ITIL praktijken Uitgebreide behandeling: continual improvement, change enablement, incident management, problem management, service request management, service desk, service level management en information security management Introductie: relationship management, supplier management, service configuration management, IT asset management, deployment management, monitoring and event management en release management Module 7: Examenvoorbereiding en examen Oefenvragen en examenstrategie Terugblik op de kernstof Officieel ITIL 4 Foundation examen op dag 3 Lesmethodes Kies de lesmethode die het best bij je past. Deze training kun je op de volgende manieren volgen: Klassikaal op locatie Deze training wordt gegeven op verschillende trainingslocaties in Nederland. Net als bij de Virtual Classroom training zijn er medewerkers van verschillende bedrijven aanwezig. Volledig verzorgd, inclusief uitgebreide lunch. In-company / Maatwerk In een op maat gemaakte training wordt alleen datgene behandeld dat relevant is voor jouw werksituatie en/of bedrijf. Dit maakt deze training zeer effectief. Beschikbaar in het Nederlands, Engels en Duits. Afhankelijk van het aantal deelnemers (minimaal 4) kan de korting wel oplopen tot 50% t.o.v. de klassikale training. Meer info of scherpe offerte aanvragen. Microsoft Certified Trainers Onze Microsoft Certified Trainers (MCT) zijn experts in hun vakgebied en gecertificeerd volgens de voorwaarden van Microsoft. Naast het geven van trainingen werken ze ook in projecten en kennen als geen ander de dagelijkse praktijk. Daardoor weten zij waar cursisten dagelijks mee te maken krijgen en tegen aan kunnen lopen. Zij gebruiken hun praktijkervaring ter verrijking van de theorie in de klas. Cedeo erkenning: wat betekent dit voor u? Cedeo is een begrip als het gaat om opleidingen. Er zijn circa 300 Cedeo-erkende instituten in Nederland. Met een keuze voor een Cedeo-erkende leverancier weet u daarom zeker dat u een keuze maakt voor één van de betere opleidingsinstituten. SignOn en het UWV SignOn ICT Trainingen+ is erkend scholingspartner van het UWV. SignOn ICT Trainingen+ is één van de weinige ICT opleidingen organisaties die door het UWV erkend is om opleidingen te verzorgen om mensen weer te helpen bij het terugkeren in het arbeidsproces.

De Foundation Course biedt de grondslagen en basis voor hen die een fundament willen. Voor diegenen die graag door de bomen het bos nog eens willen zien. Voor diegenen die de complexe en zeer brede materie van compliance graag eens helder teruggebracht willen zien tot hoofdzaken en essenties. Principes. Succesfactoren. Horen hoe valkuilen te vermijden. Laaghangend fruit oogsten. Apen op de schouders van anderen laten. Vooral bedoeld voor diegenen die geen of weinig ervaring in de praktijk hebben opgedaan (minder dan 2 à 3 jaren full-time ervaring), voor diegenen die compliance moeten introduceren of het er plotseling bij moeten gaan doen (bedrijfsjuristen, HR managers, communicatie deskundigen, IT managers, auditors, controllers, kwaliteitsmanagers, enzovoort maar ook advocaten die willen begrijpen waar hun belangrijkste klanten – general counsel- tegenwoordig mee worden geconfronteerd: de compliance uitdagingen). Maar ook voor diegenen die graag een volle dag komen luisteren en zich laten inspireren. Nieuwe inzichten opdoen. De Foundation Course behandelt ”7 elementen van een effectief corporate compliance programma” (vrij naar Stephen Covey) in een hoog tempo met tips, valkuilen, good & best practices van andere bedrijven, ervaringen. Met corporate compliance bedoelen wij het geheel of onderdelen van een intern compliance and ethics / business conduct programma voor niet-financiele organisaties (die kunnen profit en non-profit zijn). Collega’s uit de financiele wereld zijn welkom omdat de 7 eigenschappen ook daar gelden, maar er zal geen aandacht worden besteden aan financiele wet- en regelgeving (zoals de Wft e.d.). Deelnemers ontvangen na afloop een certificaat van deelname met 6PO/PE punten. Overigens is de inhoud van de dagcursus en het webinar gelijk, maar ligt het tempo bij het webinar veel hoger. (let op: indien minder dan 6 deelnemers meedoen op 16 oktober wordt deze cursus alleen op 4 november gegeven; hou daarom die dag vrij in jouw agenda).

De training Masterclass Service Level Agreements (SLA) kan online of klassikaal worden gevolgd. Klassikale training vindt plaats in Utrecht, Den Haag, Amersfoort, Amsterdam of Eindhoven. Ook is in-company training of maatwerk mogelijk. Hierboven staan de nu ingeplande trainingsmogelijkheden op basis van open inschrijving. Staat uw voorkeurslocatie er niet bij? Neem dan contact op en informeer naar de mogelijkheden. Bent u werkzaam in één van de hierna volgende functies of aandachtsgebieden? Dan is de Masterclass Service Level Agreements voor u interessant: • Service Coördinator• Service Level Manager• Service Manager• Functioneel Beheerder• Contractmanager• Afdelingshoofd• Teamleider• ICT auditor• ICT Manager• Kwaliteitsmanager• Leverancier• Dienstenaanbieder Er is geen specifieke voorkennis vereist om deze masterclass te volgen. Tijdens de Masterclass Service Level Agreements (SLA) leert u hoe u een professionele SLA opstelt en beheert. Omschrijving Masterclass Service Level Agreements (SLA) Een SLA is een schriftelijke overeenkomst tussen een aanbieder en een afnemer van bepaalde diensten en/of producten. In een SLA staan, naast de beschrijving van de te leveren diensten, ook de rechten en de plichten van zowel de aanbieder als de afnemer ten aanzien van het overeengekomen kwaliteitsniveau (service level) van de te leveren diensten en/of producten (services). Er wordt afgesproken wat de prestatie-indicatoren en kwaliteitseisen zijn van de te leveren dienst of product, om deze later te kunnen toetsen. In een SLA worden de rechten en plichten van beide partijen omschreven. Een SLA kan als afspraak bestaan tussen zowel externe als interne partijen binnen een organisatie. Inhoud Masterclass Service Level Agreements (SLA) In deze Masterclass maakt u de vertaling van de klantwensen naar werkbare SLA’s. Tijdens de Masterclass doorloopt u het proces van het maken van een SLA en het beheren en bewaken van de SLA. Ook is het mogelijk om uw eigen SLA’s mee te nemen en deze tijdens de Masterclass te optimaliseren. Na afloop van de Masterclass weet u het belang van een goede SLA en weet u welke componenten minimaal in een SLA moeten terugkomen. U bent in staat een SLA op te stellen of te optimaliseren binnen uw eigen omgeving. Programma In deze professionele en praktijkgerichte masterclass komen de volgende aspecten aan bod: Module 1: Wat is een SLA? • SLM documenten • Verschillende soorten SLA’s • Wat is een SLA-structuur? • Wat is een handige structuur om uw services te definiëren? • Hoe maak ik mijn prestatie indicatoren meetbaar? Module 2: De inhoud van de SLA • Welke onderwerpen zijn belangrijk? • Hoe stelt u uw SLA zo op dat de kwaliteit en kwantiteit van uw prestaties duidelijk meetbaar zijn? • Hoe blijft u op de hoogte van de tevredenheid van uw klant over de geleverde diensten? Module 3: De inhoud van SLM documenten • Relatie tussen SLM documenten? • Service catalogus • Dossier Financiële Afspraken • Dossier Afspraken en Procedures • Operational Level Agreement • Service Quality Plan • Underpinning Contract Module 4: SLA in de praktijk• Tijdens dit onderdeel wordt een aantal SLA’s uit de praktijk bestudeerd en besproken. • U kunt bij dit onderdeel ook uw eigen SLA meebrengen en optimaliseren. Module 5: SLA Rapportage• SLA rapportages opstellen en gebruiken • SLA rapportage voorbeelden Module 6: SLA monitoring• Monitorfuncties • Meetinstrumenten • Beschikbaarheidsmetingen Module 7: Service Level Management inrichting • Nulmeting • Verbeterpunten • Verbeterplan Module 8: SLA outsourcing • Discussiepunten • Onderhandelen • Wanneer outsourcen • Regievoeren Module 9: SLA en beveiliging • Termen • Doel • Redenen voor invoering • Proces • Security section • Security baseline • Normen • Kritieke succes factoren • Tips en hints Onderdeel 10: SLA's en ITIL4: • Insteek van ITIL 4 • Consequenties voor SLA’s • Concept van value stream mapping Examen Service Level Agreements De kosten voor het examen MC SLA examen bedragen €250,- exclusief BTW. Praktische informatie Kosten: €1450,- inclusief digitaal lesmateriaal, examen, koffie, thee en lunch (exclusief BTW).Duur: 2 dagenVoertaal: NederlandsLocatie: op locatie of online (afhankelijk van uw voorkeur).Certificering: na succesvolle afronding ontvangt u een certificaat.Voorwaarden: er is geen specifieke voorkennis vereist. Wanneer u de sheets tijdens de training op uw eigen device wilt meelezen, dan dient u een eigen device mee te brengen. Bij deze training is het volgende boek inbegrepen: SLA Best Practices.

Boksen als metafoor voor Communiceren 'under pressure' "Een ideale ervaringsgerichte workshop om te kunnen omgaan met druk in praktijksituaties! Met bokshandschoenen aan reageren we vaak instinctief door aan te vallen of te verdedigen. En dat maakt boksen nu juist zo vergelijkbaar met ons dagelijks functioneren. Tijdens discussies reageren we min of meer instinctief. Vergeleken met het boksen gaat het om ‘willen raken en niet geraakt worden!’ Tijdens de workshop gaan we datgene wat er tijdens een 'gevechtje' gebeurt onderzoeken met als doel zowel ineffectief als effectief gedrag bewust te maken. Deelnemers gaan hiervoor met elkaar kleine gevechtjes aan en onderzoeken hun primaire communicatiestijl onder druk. Na een gevechtje wordt gereflecteerd op elkaars ervaringen en waarbij inzichten en tips worden verkregen voor de dagelijkse praktijk VeiligheidTijdens de workshop staat de veiligheid voorop. Deelname aan de workshop vereist geen specifieke conditie en kan in makkelijk zittende (werk)kleding worden gevolgd. Duur en kostenDe workshop duurt 3,5 uur.  Wat levert de workshop  op?- inzicht in communicatie 'under pressure' - inzicht in ineffectieve en effectieve stijlen van communicatie - eyeopeners voor communiceren 'under pressure' - wederzijds begrip en respect - een leerzame en indrukwekkende herinnering WorkshopleiderDe workshop wordt verzorgd door managementtrainer/coach Rob Rijk (1958). Hij heeft veel ervaring in het trainen en begeleiden van teams in organisaties. Als wedstrijdsporter heeft hij gebokst op Nationaal niveau. De workshop is ook in de avonduren en zelfs in het weekend mogelijk, door heel het land. Reisonkostenvergoeding € 0,35 per km. Niveau deelnemers is vanaf MBO tot aan universitair. Workshop wordt afgestemd op het niveau en de werkcontext van de deelnemers. 

Misschien herken je de situatie waarbij een agendapunt in korte tijd is besproken. Na een stevige inleiding en een overtuigend pleidooi is er een besluit genomen. In eerste instantie een helder ve Wat levert de training jou op? Je weet je inbreng en effectiviteit te vergroten bij het behandelen van vraagstukken en tot goede beslissingen te komen door middel van het nemen van de juiste acties. Je krijgt de feiten op tafel. De verschillende criteria op basis waarvan geoordeeld kan worden zijn duidelijk voor jou en anderen. Tot slot weet je een afgewogen en gedragen besluit te nemen. Dit proces van Beeldvorming, Oordeelsvorming en Besluitvorming (BOB) leer je gedurende deze eendaagse training succesvol te doorlopen. Onderwerpen  De volgende vragen komen onder andere aan bod tijdens de training: Wat is van belang te weten voordat je een (gevoelig) besluitvormingsproces ingaat? Welke processtappen spreek je met elkaar af? Wat is er nodig om ieders inbreng te horen? Hoe ontwikkel je de durf om een standpunt in te nemen, uit te spreken en/of aan te geven of iets wel of niet kan? Hoe geef je impactvol je mening en hoe onderbouw je je standpunten? Welke werkvormen kun je toepassen in de beeldvormingsfase? Hoe krijg je snel alle feiten op tafel? Hoe voorkom je dat emotie de overhand krijgt? Waaraan moeten goede criteria voldoen? Welke criteria zijn voor de deelnemers van belang om een besluit te kunnen nemen? Hoe kun je vanuit criteria en feiten tot een gedragen besluit komen? Hoe realiseer je dat besluiten leiden tot actie en resultaat? Hoe voorkom je dat beslissingen onnodig lang worden uitgesteld? Hoe kom je tot de juiste beslissingen bij tegenstrijdige belangen? Wat doe je als er bij de besluitvorming weerstand ontstaat? Welke valkuilen rondom besluitvormingsprocessen en het besluitvaardig optreden kennen we uit de psychologie en sociologie en hoe voorkom je ze? Dit is een blended training. Kennis en inzichten rondom de onderwerpen van deze training worden vooraf, tijdens en na de training beschikbaar gesteld via de digitale leeromgeving van Feedback Training & Consulting. Doordat kennis en inzichten vooraf en tussentijds worden opgedaan is er tijdens de trainingsdagen meer tijd om de vertaalslag naar de eigen situatie en de praktijk te maken. Hierdoor wordt een nog beter (leer)resultaat behaald. Verankering Via het digitale platform krijg je vooraf de informatie overzichtelijk aangereikt. We werken daarnaast met een voorbereidende opdracht. Je ontvangt verder een handige tippenkaart die je in de dagelijkse praktijk kunt gebruiken.