Opleidingen
68.733
resultaten
Teamleader Online: Managen van verloop (N2M5)
Managen van verloop
Deze module gaat over het effectief managen van verloop. De deelnemer leert meer over de redenen van verloop en hoe hij hier mee om kan gaan.
Onderdelen:
Wat is verloop (percentage, meten, benchmark cijfers) en soorten verloop
Impact van verloop
Beheersen van verloop
Verantwoordelijkheden teamleider
Over Teamleader Online
Teamleader Online is de beste training voor het opleiden van coaches en teamleiders in het contact center. Met Teamleader Online geeft u uw medewerkers de benodigde kennis om hun werk nog beter te kunnen uitvoeren. U kunt kiezen uit 17 onderwerpen, onderverdeeld in drie niveaus van complexiteit. Dat maakt Teamleader Online geschikt voor zowel de nieuwe als ervaren teamleider.
Teamleader Online is een online training met een persoonlijke coach. Elke module wordt afgesloten met een case en webcam-examen, om te toetsen of de deelnemer de stof beheerst. Met Teamleader Online worden nieuwe teamleiders effectief en efficiënt opgeleid en bestaande teamleiders functioneren beter in hun werk.
De modules
U kunt kiezen uit 17 modules verdeeld over de volgende niveaus:
Niveau 1: Basisvaardigheden van de teamleider
Niveau 2: Excellente operationele aansturing
Niveau 3: Veranderen en verbeteren
Kijk voor een overzicht van alle modules op de website. Wij kunnen ook modules op maat maken, indien het door u gewenste onderwerp niet beschikbaar is.
Wat krijg je per module?
Teamleader Online bestaat uit:
Theorie aangevuld met voorbeelden uit de praktijk van het contact center.
Eindtoets om te controleren of de deelnemer alle stof heeft opgenomen.
Opdracht gebaseerd op een case die de deelnemer zelfstandig maakt.
Webcam-examen om de toepassing van de stof te toetsen. Als de deelnemer is geslaagd dan ontvangt hij of zij een certificaat.
Begeleiding van een persoonlijke coach, die klaar staat bij inhoudelijke vragen en ondersteunt bij het bewaken van de leervoortgang.
Customer Service Academy
Teamleader Online is onderdeel van de Customer Service Academy.
De Customer Service Academy (CSA) is een compleet opleidingsprogramma voor contact center medewerkers, coaches en managers. De CSA leidt mensen op voor excellente performance. Medewerkers en managers kunnen in alle fasen van hun loopbaan deelnemen aan de Customer Service Academy:
Tijdens de werving.
Het gehele inwerktraject.
Allerlei leermomenten gedurende de loopbaan.
Doorgroeimogelijkheden in de eigen rol of opleiding voor managers.
€385
E-Learning
Teamleader Online: Timemanagement (N3M2)
Timemanagement
In deze module leert de deelnemer meer over het effectief en goed managen van tijd. Dit is noodzakelijk als iemand veel werkzaamheden heeft. De basisprincipes van Timemanagement en het Pareto Principe komen aan bod.
Onderdelen:
Waarom Timemanagement?
Wat is Timemanagement?
Werkdruk
Pareto Principe
Welke methode is geschikt voor jou?
Over Teamleader Online
Teamleader Online is de beste training voor het opleiden van coaches en teamleiders in het contact center. Met Teamleader Online geeft u uw medewerkers de benodigde kennis om hun werk nog beter te kunnen uitvoeren. U kunt kiezen uit 17 onderwerpen, onderverdeeld in drie niveaus van complexiteit. Dat maakt Teamleader Online geschikt voor zowel de nieuwe als ervaren teamleider.
Teamleader Online is een online training met een persoonlijke coach. Elke module wordt afgesloten met een case en webcam-examen, om te toetsen of de deelnemer de stof beheerst. Met Teamleader Online worden nieuwe teamleiders effectief en efficiënt opgeleid en bestaande teamleiders functioneren beter in hun werk.
De modules
U kunt kiezen uit 17 modules verdeeld over de volgende niveaus:
Niveau 1: Basisvaardigheden van de teamleider
Niveau 2: Excellente operationele aansturing
Niveau 3: Veranderen en verbeteren
Kijk voor een overzicht van alle modules op de website. Wij kunnen ook modules op maat maken, indien het door u gewenste onderwerp niet beschikbaar is.
Wat krijg je per module?
Teamleader Online bestaat uit:
Theorie aangevuld met voorbeelden uit de praktijk van het contact center.
Eindtoets om te controleren of de deelnemer alle stof heeft opgenomen.
Opdracht gebaseerd op een case die de deelnemer zelfstandig maakt.
Webcam-examen om de toepassing van de stof te toetsen. Als de deelnemer is geslaagd dan ontvangt hij of zij een certificaat.
Begeleiding van een persoonlijke coach, die klaar staat bij inhoudelijke vragen en ondersteunt bij het bewaken van de leervoortgang.
Customer Service Academy
Teamleader Online is onderdeel van de Customer Service Academy.
De Customer Service Academy (CSA) is een compleet opleidingsprogramma voor contact center medewerkers, coaches en managers. De CSA leidt mensen op voor excellente performance. Medewerkers en managers kunnen in alle fasen van hun loopbaan deelnemen aan de Customer Service Academy:
Tijdens de werving.
Het gehele inwerktraject.
Allerlei leermomenten gedurende de loopbaan.
Doorgroeimogelijkheden in de eigen rol of opleiding voor managers.
€385
E-Learning
Teamleader Online: Service en Sales management (N3M3)
Service en Sales management
In deze module leert de deelnemer meer over service en sales management. Welke middelen heb je hiervoor en hoe beïnvloedt het je organisatie, je medewerkers en je klanten? De deelnemer leert over het verschil tussen service en sales, de relevante KPI’s en krijgt relevante cases uit de praktijk voorgeschoteld.
Onderdelen:
Waarom scheiding service en sales?
KPI’s
Praktijkcases
Hoe haal ik het beste uit beiden?
Over Teamleader Online
Teamleader Online is de beste training voor het opleiden van coaches en teamleiders in het contact center. Met Teamleader Online geeft u uw medewerkers de benodigde kennis om hun werk nog beter te kunnen uitvoeren. U kunt kiezen uit 17 onderwerpen, onderverdeeld in drie niveaus van complexiteit. Dat maakt Teamleader Online geschikt voor zowel de nieuwe als ervaren teamleider.
Teamleader Online is een online training met een persoonlijke coach. Elke module wordt afgesloten met een case en webcam-examen, om te toetsen of de deelnemer de stof beheerst. Met Teamleader Online worden nieuwe teamleiders effectief en efficiënt opgeleid en bestaande teamleiders functioneren beter in hun werk.
De modules
U kunt kiezen uit 17 modules verdeeld over de volgende niveaus:
Niveau 1: Basisvaardigheden van de teamleider
Niveau 2: Excellente operationele aansturing
Niveau 3: Veranderen en verbeteren
Kijk voor een overzicht van alle modules op de website. Wij kunnen ook modules op maat maken, indien het door u gewenste onderwerp niet beschikbaar is.
Wat krijg je per module?
Teamleader Online bestaat uit:
Theorie aangevuld met voorbeelden uit de praktijk van het contact center.
Eindtoets om te controleren of de deelnemer alle stof heeft opgenomen.
Opdracht gebaseerd op een case die de deelnemer zelfstandig maakt.
Webcam-examen om de toepassing van de stof te toetsen. Als de deelnemer is geslaagd dan ontvangt hij of zij een certificaat.
Begeleiding van een persoonlijke coach, die klaar staat bij inhoudelijke vragen en ondersteunt bij het bewaken van de leervoortgang.
Customer Service Academy
Teamleader Online is onderdeel van de Customer Service Academy.
De Customer Service Academy (CSA) is een compleet opleidingsprogramma voor contact center medewerkers, coaches en managers. De CSA leidt mensen op voor excellente performance. Medewerkers en managers kunnen in alle fasen van hun loopbaan deelnemen aan de Customer Service Academy:
Tijdens de werving.
Het gehele inwerktraject.
Allerlei leermomenten gedurende de loopbaan.
Doorgroeimogelijkheden in de eigen rol of opleiding voor managers.
€385
E-Learning
Professional Scrum Product Owner – Advanced (PSPO-A) (PSPO 2)
Laapersveld 27, Hilversum
do 9 jul. 2026
en 5 andere data
Wat ga je leren?
Verbeter je besluitvorming om zo je product strategie beter te sturen.
Hoe kun je het beste samenwerken met stakeholders?
Hoe zorg je voor een eenduidig begrip van waardetoevoeging?
Hoe te reageren op uitdagende situaties.
Het combineren van bedrijfsmodelinnovatie en productinnovatie.
Maximaliseer waarde door gebruik te maken van experimenten, impact in kaart te brengen en praktische maatregelen.
De ervaringen van andere deelnemers en trainers over het maximaliseren van de impact.
€1.625
Klassikaal
max 16
Leiderschapslessen volgens Nelson Mandela
“Leer en wordt geïnspireerd door een van werelds grootste leiders die we gekend hebben”. Door Frank Rekers *specialist Mandela en leiderschap*
Deze leiderschapstraining ‘die je niet mag missen’ ontvang je nieuwe inzichten op gebied van leiderschap gebaseerd op de leiderschapsstijl van Nelson Mandela. Verbinding maken, dienend leiderschap, het wij-gevoel creëren, de Ubuntu-filosofie, de kracht van het dialoog. Het komt allemaal aanbod tijdens deze training. De training zijn in de basis tweedagen (1 dag kan of langer) is vol inspiratie, vol waarde en waarin je leert van een van werelds grootste leiders.
Je hoort de verhalen over Mandela door Frank Rekers (specialist leiderschap en Nelson Mandela) die je raken en je word direct getraind om dit toet te passen. Uitgelicht wordt:
De Ubuntu-filosofie: ik ben omdat wij zijn
Wat is verzoening en dit toepassen
Respect
De kracht van storytelling
Hoe om te gaan met angst en verandering
Energie: de denkrichting en levenshouding
Wees close met vrienden, met rivalen nog closer
Luisteren en de kracht van de dialoog (incl. Talking Stick methode)
De visie: wees een dienend leider
Ken jezelf en stel de juiste vragen
De training is bewustwordend, inspirerend, interactief, verhalend en volgens het principe: “vandaag geleerd, morgen toegepast”.
Leiderschapslessen met Mandela zit vol inspiratie, geeft vernieuwende inzichten en je leert:
hoe je verbindend kunt zijn
hoe je inspirerend kunt zijn
hoe je een leider kunt zijn volgens Nelson Mandela
hoe je dialoog aan gaat
hoe je verandering respectvol toepast
hoe je verzoening toepast
Doelgroep:Voor leidinggevenden, teamleiders, managers en iedereen die zich wil ontwikkelen op gebied van persoonlijk leiderschap.
In-company / Maatwerk
max 12
Ubuntu en leiderschapslessen volgens Nelson Mandela door Frank Rekers
“Leer en wordt geïnspireerd door een van werelds grootste leiders die we gekend hebben en ontdek de kracht van de Ubuntu-filosofie -ik ben omdat WIJ zijn-"
Deze unieke Masterclass leiderschapstraining - nu in 2-daagse - ‘die je niet mag missen’ ontvang je nieuwe inzichten op gebied van leiderschap gebaseerd op de leiderschapsstijl van Nelson Mandela. Verbinding maken, dienend leiderschap, het wij-gevoel creëren, de Ubuntu-filosofie, de kracht van het dialoog. Het komt allemaal aanbod tijdens deze training. Na 1 dag weet jij op een ander niveau leiding te geven aan je zelf en aan anderen. Je leert hoe Mandela in de huidige veranderende tijd leiding zou geven en dit weet jij na deze dag direct toe te passen.
Je hoort de verhalen over Mandela door Frank Rekers (specialist leiderschap en Nelson Mandela) die je raken en je word direct getraind om dit toet te passen. Uitgelicht wordt:
De Ubuntu-filosofie: ik ben omdat wij zijn
Wat is verzoening en dit toepassen
Respect
De kracht van storytelling
Hoe om te gaan met angst en verandering
Energie: de denkrichting en levenshouding
Wees close met vrienden, met rivalen nog closer
Luisteren en de kracht van de dialoog (incl. Talking Stick methode)
De visie: wees een dienend leider
Ken jezelf en stel de juiste vragen
De training is bewustwordend, inspirerend, interactief, verhalend en volgens het principe: “vandaag geleerd, morgen toegepast”.
Leiderschapslessen met Mandela zit vol inspiratie, geeft vernieuwende inzichten en je leert:
je word een verbindend leider
je word een inspirerend leider
je leert de de kracht van het dialoog toe te passen
je leert verandering als kracht te zien
je leert de kracht van verzoening toe te passen
je leert leiding te geven van waarden en je persoonlijke drijfveren
je leert de leiderschapsprincipes van Mandela te te passen
aan het einde van de dag heb jij je persoonlijk leiderschapsplan opgesteld gebaseerd op jouw kernwaarden
Doelgroep:Voor leidinggevenden, teamleiders, managers en iedereen die zich wil ontwikkelen op gebied van persoonlijk leiderschap.
Coaching naast de training:
Extra coaching kan worden ingezet geeft verdieping en helpt bij de integratie van het leerdoel. Tareif coaching is indicatie en wordt afgestemd
€1.175
Klassikaal
max 10
Team drawing workshop
All of our drawing workshops are custom designed. We adapt your workshop to the topic or theme that is relevant for you.
This way participants learn not only the basics of visual thinking, the workshop is also interesting in terms of content. We'll focus on drawing as a means to communicate in a broader way than only words. And we will practice these skills on a topic from your own work or project environment. We will arrange all workshop materials and we'll prepare the workshop in advance together with a representative from your team.
An important take-away that we can reveal already is that effective drawing isn't the same as being able to draw like Van Gogh. Some ideas are more easily communicated through simple shapes and structures.
The illustrator that gives the workshop uses his drawing skills to make whiteboard videos in his everyday work. That's why he knows from practice what works, and what doesn't.
€150
In-company / Maatwerk
max 12
Veiligheidstraining Vorkheftruck voor expert (1 dag)
Voor wie?Onze vorkheftruck training is speciaal voor kandidaten die dagelijks op een vorkheftruck rijden of al meerdere jaren ervaring hebben met een vorkheftruck, maar alleen nog een geldig certificaat missen.
InhoudOnze vorkheftruck training omvat een theorie examen en een gedeelte praktijkoefeningen. Naast dat uw theoretische kennis en de rij- en bedieningsvaardigheden worden getoetst, wordt er aandacht besteed aan de volgende onderwerpen:
Verantwoordelijkheden
Het belasten van de heftruck
Arbovoorschriften
Laden en lossen
Interne verkeersregels
Doelstellingen
Veiligheids- en gezondheidsvoorschriften
Lestijden08.30 uur tot 16.00 uur
CertificeringWanneer u geslaagd bent ontvangt u van ons een vorkheftruckcertificaat en veiligheidspas. Het certificaat is vijf jaar geldig en dient dus na vijf jaar verlengd te worden door een herhalingscursus te volgen.
Over BACE AcademyBACE Academy (onderdeel van ATIM) is uw praktijkgerichte opleider in de supply chain. Wij bieden verschillende opleidingen aan voor in het magazijn, in de transport en in de logitiek.
€287
Klassikaal
max 8
Veiligheidstraining Vorkheftruck - in company
Rijden uw medewerkers regelmatig op een heftruck? Dan is het van belang dat uw medewerkers de transportmiddelen tot in de puntjes kunnen beheersen.
Door het geven van een in company-training kunnen wij echt maatwerk afleveren. Uw medewerkers kunnen in hun eigen werkomgeving oefenen en er kan geoefend worden met bedrijfseigen situaties.
Onze docenten zijn landelijk inzetbaar en en zijn door hun jarenlange ervaring zeer kundig in hun vakgebied.
De prijs en de duur van de training wordt in overleg vastgesteld.
Certificaat
Na het positief afsluiten van de training ontvangen alle medewerkers een certificaat en een veiligheidspas met een geldigheid van 5 jaar. Met de veiligheidspas op zak kunnen uw medewerkers altijd aantonen dat zij getraind zijn is het veilig en efficiënt werken met de vorkheftruck.
Over BACE Academy
Bace Academy (onderdeel van ATIM) is uw praktijkgerichte opleider in de supply chain. Wij bieden verschillende opleiding aan voor de transport, logistiek en voor in het magazijn.
In-company / Maatwerk
max 8
🎓Improved visual enabling skills 🖼 for client meetings
Workshop & Sales Template (13.00 to 17.00 o'clock)
In the workshop at Bord&Stift will do exercises to stimulate visual thinking and develop drawing skills so you can apply this in working life.
Also, we will think together about the design of the Sales template and create this based on the input of the workshop. We will help you with visualizing your needs and ideas.
Illustrator
She/He will be the facilitator of the workshop and illustrate the template.
Outcome:
Most important is the team spirit during that event and the outcome for improvements on visualisations skills. It is a perfect base to have an exchange with everyone on challenges for their sales pitch and to get a new tool in addition to improve success.
Prepare yourself for the event with beeing open mindet to try something new. ;)
€0
Klassikaal
max 8