Opleiding: Kepner-Tregoe (KT) Problem Management - Public Session

De workshop Problem Management van Kepner-Tregoe biedt een bewezen, systematische aanpak voor het oplossen van technische en IT-problemen en het snel vinden van de oorzaak. Onze ITIL-goedgekeurde aanpak van probleemoplossing helpt negatieve gevolgen voor het bedrijf te minimaliseren en de stabiliteit van de IT te vergroten. Verkort de doorlooptijd door gegevens en informatie efficiënt en doelgericht te verzamelen, te sorteren, te organiseren en te analyseren.

Doelgroep: Ideaal voor servicedeskmedewerkers, problem managers, kwaliteitsmanagers, analisten, technici, inspecteurs, auditors, ingenieurs en anderen die verantwoordelijk zijn voor het oplossen van kritieke incidenten en problemen.

"Ondersteuningsverzoeken gaan nu zo efficiënt mogelijk van de ene medewerker naar de andere, en collega's hebben een systematisch proces om zelfs de moeilijkste problemen op te lossen."
- Hoofd van de klantendienst, IT

Voordelen:

De KT Incident- & Problem Management aanpak...

• Maakt een kwalitatief hoogwaardig en consistent proces van probleemoplossing mogelijk
• Komt sneller bij de oorzaak van het probleem
• Helpt uw team helder en zelfverzekerd te denken en te communiceren onder druk
• Elimineert trial-and-error gedrag, verspilling en verlies van kritische gegevens
• Ondersteunt een naadloze informatiestroom en het delen van kennis
• Zorgt ervoor dat iedereen "dezelfde taal spreekt" bij het oplossen van problemen

Ontwikkel de volgende vaardigheden:

• Een gestructureerde aanpak van kritisch denken om problemen te analyseren, de oorzaak vast te stellen en de beste oplossing of workaround te kiezen, en toekomstige problemen proactief te voorkomen
• Problemen systematisch verduidelijken en prioriteren
• Duidelijk beschrijven van een probleem en vastleggen van de bijbehorende gegevens
• Een strategische aanpak voor het oplossen van specifieke problemen, b.v. initiële problemen en terugkerende problemen
• Het denken zichtbaar maken
• Communiceer effectief met belanghebbenden en beheer middelen optimaal gedurende de levenscyclus van het probleem

Behaalde resultaten

De processen voor Incident- & Problem Management van Kepner-Tregoe worden wereldwijd gebruikt om organisaties te helpen de belangrijkste prestatie-indicatoren te verbeteren. Met onze systematische aanpak van het oplossen van problemen, hebben KT-cliënten aanzienlijke verbeteringen bereikt op gebieden zoals:

• Verminderde MTTR (Mean Time to Resolve)
• Verminderde Time-to Close
• Verbeterde First-Time-Fix rate
• Verbeterde klantentevredenheid
• Verhoogde IT-stabiliteit en uptime

Trainingsopties: Beschikbaar als een open inschrijving of als incompany training  op uw locatie.