Opleiding: Changecommunicatie in uw organisatie

HERKENBAAR VOOR U?

Lanceert u een nieuw project of verandertraject, maar staan medewerkers op de rem?  In plaats van enthousiasme, ziet u stilzwijgende weerstand? Geruchten gonzen door de wandelgangen bij gebrek aan officiële info? Frustrerend? U bent niet alleen. 70% van organisatieveranderingen faalt omdat leidinggevenden hun mensen niet écht meekrijgen. Zonder draagvlak en communicatie is zelfs de beste verandering gedoemd te mislukken.

WAT U MAG VERWACHTEN

U leert weerstand om te buigen tot betrokkenheid door scherp en doordacht te communiceren. Herkenbare valkuilen komen aan bod – van gebrekkige urgentiecommunicatie tot de illusie dat één mail volstaat – én hoe u ze vermijdt. U krijgt concrete handvatten om uw volgende verandering zinvol, duidelijk en mensgericht te communiceren. Zo garandeert u het succes van uw project én herstelt u het vertrouwen in uw teams.

WEERSTAND IS DE NORMAALSTAND – ERKEN HET (EN ANTICIPEER)

“Niemand wordt graag veranderd.” Verandering wekt bijna automatisch weerstand en negatieve emoties op. Angst voor het onbekende, verlies van controle of de vraag “Wat betekent dit voor mij?” laten medewerkers dichtklappen. Negeert u die reflex, dan stevent uw verandertraject gegarandeerd op een mislukking af. Succesvolle veranderaars erkennen die menselijke reactie en anticiperen erop in hun communicatie.  Erken daarom weerstand als een normale reflex en maak van uw communicatie het antigif.

GEBREK AAN COMMUNICATIE: DE GERUCHTENMOLEN DRAAIT OVERUREN

Verandering zonder heldere communicatie is vragen om problemen. Communiceert u niet of te laat, dan vullen halve waarheden en worst case-scenario’s het vacuüm – met wantrouwen en nog meer weerstand tot gevolg. U leert proactief en open communiceren, zodat medewerkers begrijpen waarom er iets verandert en wat er precies staat te gebeuren. Moeilijke boodschappen brengt u zonder eromheen te draaien, maar altijd mét respect. Met tijdige, eerlijke communicatie voorkomt u dat angst en misinformatie de overhand nemen. Zo houdt u de regie over het verhaal, vóór de wandelgangen ermee aan de haal gaan.

MENSEN ≠ MACHINES: VERANDERING RAAKT HART EN HOOFD

Veranderen is geen puur rationeel proces.  Want hoe logisch nieuwe structuren, systemen of strategieën op papier ook zijn, uiteindelijk moeten mensen het waarmaken. Weerstand is dan ook geen onwil maar een emotie. U verkent de emotionele curve bij verandering: van ontkenning en boosheid naar voorzichtig akkoord en engagement. U leert signalen van weerstand tijdig herkennen – van luid uitgesproken bezwaren tot stille saboteurs – en er gepast op inspelen. Empathie en luisteren zijn daarbij even cruciaal als zenden. Wie de menselijke kant van verandering begrijpt, kan communicatie inzetten om angst om te buigen in vertrouwen. Trager communiceren met aandacht voor emoties leidt uiteindelijk tot snellere resultaten.

HET COMMUNICATIEPLAN: UW GPS DOOR DE VERANDERING

Improviseer nooit in changecommunicatie – achter elke succesvolle verandering staat een doordacht communicatieplan. In dit programma bouwt u stap voor stap uw eigen communicatieplan. We starten bij de basis: uw communicatiedoelen en stakeholders (wie wordt beïnvloed, wat zijn hun zorgen en wie zijn uw bondgenoten). Vervolgens formuleren we duidelijke en eerlijke kernboodschappen (ook over ongemakkelijke zaken) en koppelen elke doelgroep aan de juiste kanalen – van persoonlijke sessies en Q&A tot intranetupdates en informele koffiemomenten. U plant wanneer u wat communiceert, zodat informatie op het juiste moment landt. Met dit plan communiceert u niet op goed geluk, maar strategisch en gecontroleerd. Zo geeft u richting en rust, zelfs in turbulente tijden.

VAN BOODSCHAP NAAR DRAAGVLAK: COMMUNICEREN = BETREKKEN

Communicatie bij verandering is geen eenrichtingsverkeer – echt draagvlak ontstaat pas als u mensen betrekt en laat meedoen. U leert van communicatie een dialoog te maken: stel vragen, luister oprecht en geef ruimte. U leert technieken om tijdens het veranderproces feedback te krijgen – via infosessies, enquêtes en individuele gesprekken – en daar gepast op te reageren. 

Lastige vragen of kritiek? Omarm ze – ze bieden kansen om misverstanden recht te zetten en vertrouwen te winnen. Ten slotte ontdekt u hoe u successen viert en quick wins communiceert. Door continu te informeren én te luisteren maakt u van medewerkers medestanders. Dát is de essentie: mensen meekrijgen in uw verander verhaal.

CHECK UZELF: HOE STERK IS UW CHANGECOMMUNICATIE?

Beantwoord eerlijk de volgende vijf vragen. Als u op één of meer van deze vragen ‘ja’ antwoordt, is deze opleiding voor u onmisbaar…

• Heeft u wel eens een belangrijke verandering aangekondigd op het werk, maar bleef het vervolgens oorverdovend stil onder uw medewerkers?
• Merkt u bij élke verandering dat er snel een onderstroom van misverstanden of geruchten op gang komt binnen de organisatie?
• Moest u al eens een verandering terugschroeven of uitstellen omdat het verzet op de werkvloer te groot werd?
• Hebben uw medewerkers bij veranderingen vooral oog voor nadelen en risico’s, in plaats van voor de voordelen die u beoogt?
• Betrapt u zichzelf erop dat u veranderingen aankondigt via één enkele e-mail of presentatie, in de hoop dat iedereen wel zal volgen?

Eén of meer keer ‘ja’ geknikt? Dan is deze training niet zomaar relevant – dan is ze cruciaal om uw veranderingen met succes door te voeren. Zonder krachtige communicatie kost elke verandering u méér dan tijd en geld. Het kost u ook vertrouwen, motivatie en uw reputatie als leider. Tijd om dat om te draaien.