Opleiding: ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

Samenvatting

• Duur: 3 maanden toegang

• Taal: Begeleiding in het Engels of Nederlands

• Vooropleiding: ITIL 4 Foundation vereist

• Studiebelasting: 30 studie-uren

• Vorm: Volledig online

• Lesmateriaal: Engelstalig

• Inclusief: Examenvoucher, examentraining en persoonlijke begeleiding

Sterke klantrelaties en een soepele service-ervaring zijn essentieel in IT-servicemanagement. Met de ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) training leer je hoe je klantreizen optimaliseert, service-interacties verbetert en waarde creëert voor gebruikers en stakeholders.

Voor wie is deze training geschikt?

• IT-servicemanagers en teamleiders die klantgericht willen werken

• Service-experts die klantbeleving en waarde willen verbeteren

• Professionals die de ITIL 4-methodologie verder willen toepassen in hun werk

Wat ga je leren?

Deze training richt zich op het verbeteren van klantinteracties en het optimaliseren van klantreizen. Je leert onder andere:

• Het optimaliseren van klantreizen met ITIL 4-principes

• Het verbeteren van service-interacties en klantbeleving

• Het creëren van waarde voor gebruikers en stakeholders

• Het toepassen van stakeholdermanagement en verwachtingenbeheer

Skills die je ontwikkelt

• Klantgerichte benadering en klantreizen optimaliseren

• Effectief stakeholdermanagement

• Waardecreatie voor zowel gebruikers als stakeholders

Certificering & extra’s

• Winc Skillbadge bij afronding van de training

• Inclusief officiële ITIL 4 DSV-examenvoucher van PeopleCert

• Examentraining inbegrepen