Opleiding: Training Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement fundamentals

Microsoft Dynamics 365 is een veelzijdige cloudoplossing die bedrijven helpt om klantrelaties effectiever te beheren. Het systeem combineert Customer Relationship Management (CRM) met tools voor verkoop, marketing, klantenservice en analyses, wat het een onmisbaar platform maakt voor organisaties die klantgericht willen werken. Het doel van Microsoft Dynamics 365 is bedrijven in staat te stellen om klantdata op een centrale plek te beheren, processen te stroomlijnen en beslissingen te ondersteunen op basis van datagestuurde inzichten.

Met Dynamics 365 kunnen bedrijven hun klanten beter leren kennen en effectiever inspelen op hun behoeften. Het platform biedt functionaliteiten zoals het bijhouden van klantgeschiedenis, het beheren van verkoopkansen en het ondersteunen van serviceafdelingen bij het oplossen van klantvragen. Bedrijven gebruiken deze tool om een 360-graden beeld van hun klanten te creëren, wat cruciaal is om klanttevredenheid en loyaliteit te verhogen.

De toepassingen van Microsoft Dynamics 365 zijn divers. In retail wordt het bijvoorbeeld gebruikt om klantvoorkeuren te analyseren en gepersonaliseerde aanbiedingen te doen. In de financiële sector ondersteunt het bij complexe verkoopprocessen en risicoanalyses. In de gezondheidszorg helpt het om patiëntinformatie te beheren en zorgtrajecten te coördineren. Dankzij de integratie met Microsoft 365-tools zoals Outlook, Teams en Excel, wordt Dynamics 365 een krachtige hub voor samenwerking en communicatie.

Tijdens de training leggen we uit hoe bedrijven Dynamics 365 in deze praktijksituaties toepassen. Je leert hoe je klanten en leads beheert, verkoopprocessen optimaliseert en servicedesks effectiever maakt. Door gebruik te maken van dashboards en geautomatiseerde workflows krijg je inzicht in klantgedrag en kun je processen efficiënter laten verlopen. Na afloop van de training kun je zelfstandig met Dynamics 365 werken en deze vaardigheden toepassen in jouw dagelijkse werkzaamheden.

Cursus Microsoft Dynamics 365 customer engagement fundamentals

De cursus Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Fundamentals richt zich op de basisprincipes van klantrelatiebeheer binnen het Dynamics-platform. Tijdens de cursus leer je hoe je Microsoft Dynamics 365 effectief inzet om klantinteracties te verbeteren en bedrijfsprocessen te optimaliseren. Het programma biedt inzicht in de belangrijkste functionaliteiten van de Customer Engagement-modules, zoals sales, marketing en customer service. Deze cursus Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Fundamentals is ideaal voor professionals die willen leren hoe ze klantrelaties kunnen beheren en versterken met behulp van dit krachtige platform. Dankzij de praktijkgerichte aanpak kun je de opgedane kennis direct toepassen in jouw dagelijkse werkzaamheden.

Bedrijfstraining Microsoft Dynamics 365

Wil je Microsoft Dynamics 365 in je organisatie gaan gebruiken? In een bedrijfstraining kunnen wij de training volledig op maat verzorgen voor jou individueel of samen met een groep collega's.

Tijdens de Training Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement fundamentals komen in basis onderstaande onderwerpen aan bod. Afhankelijk van ontwikkelingen op het vakgebied, kan de feitelijke trainingsinhoud hier echter van afwijken. Bel ons gerust voor meer informatie over de actuele inhoud.

• Introductie tot Microsoft Dynamics 365
• • Overzicht van functies en modules
  • Voordelen van cloudgebaseerd klantbeheer
• Basisprincipes van klantbeheer
• • Opzetten en beheren van klantdossiers
  • Gebruik van contacten, accounts en leads
• Verkoopbeheer
• • Beheren van verkoopkansen
  • Verkoopprocessen configureren
  • Rapporteren van verkoopactiviteiten
• Servicemanagement
• • Creëren en volgen van servicetickets
  • Beheer van klantfeedback
  • Optimalisatie van serviceprocessen
• Gebruik van dashboards en rapporten
• • Analyseren van klantgegevens
  • Aanpassen van dashboards
  • Overview: Gebruiken van Power BI voor uitgebreide inzichten
• Automatiseren met workflows
• • Inrichten van geautomatiseerde processen
  • Gebruiken van sjablonen en standaardtaken
• Praktijkcase
• • Opzetten van een volledig klantenbeheerproces
  • Configureren van verkoop- en servicemodules
  • Oplossen van een klantvraag met behulp van Dynamics 365