Stel klantwaarden centraal

Wie succesvol wil zijn, moet zich van zijn concurrenten onderscheiden en concurrentievoordelen opbouwen. Essentieel daarbij is het handelen naar klantwaarden. Want dat is waar de klant naar kijkt: hoeveel waarde levert deze dienst of dit product mij op. Klanten zijn niet loyaal richting aanbieders. Ze zijn loyaal op slechts één punt, namelijk bij welke aanbieder scoor ik de hoogst mogelijke waarde voor mijzelf.

Veel bedrijven zijn wel bezig met klantwaarden, maar teveel vanuit hun eigen gezichtspunt: hoeveel waarde heeft deze klantgroep voor mij en hoeveel marketinginspanning heb ik daar voor over. Terwijl ze zich moeten bekommeren om het uitgangspunt van de klant: hoeveel waarde biedt dit ene product mij, vergeleken met het aanbod van alle anderen? Dat is de essentie van succesvolle marketing: de klant meer waarde weten te bieden dan je concurrenten doen. Een open deur zegt u? Natuurlijk, maar daarom niet minder waar. Veel aanbieders werken nog teveel vanuit hun eigen aanbod. De score op klantwaarde blijkt een succesvolle indicator te zijn voor de ontwikkeling van marktaandeel en beurskoers.

(bron: MARKETING ONLINE)