Opleidingen
68.955
resultaten
Vraagverheldering
Vraagverheldering
Deze training van GRAS geeft inzichten en tools die helpen om op een effectieve manier vragen van cliënten te verhelderen. Bij een eerste contact kan het zijn dat de cliënt al direct om een doorverwijzing of naar een al zelf gekozen oplossing vraagt. Wanneer je door een lastige situatie overmand bent is het vaak lastig om overzicht te hebben over je eigen situatie. Laat staan dat je de juiste oplossing al weet. Ook al omdat je als gemiddelde burger niet op de hoogte bent van de laatste ontwikkelingen in hulpverleningsland. Dan is er een professional nodig die vragen stelt om de cliënt te helpen om het overzicht te vergroten. Met het helder krijgen van de situatie kan ook de professional een vinger krijgen achter de vraag en soms de vraag achter de vraag. Als hulpverlener wil je immers het juiste advies kunnen geven en op de juiste wijze doorverwijzing. Dit scheelt oplopende frustraties bij beide. Bovendien scheelt het tijd en geld.
Na de deze training van GRAS kan de hulpverlener de cliënt op een effectieve manier ondersteunen in het formuleren van de eerste hulpvraag. Bovendien geeft deze training ook tools om lastig gedrag op een respectvolle manier om te buigen of wanneer nodig respectvol te laten stoppen.
Inhoud en onderwerpen
Gelijkwaardige en professionele benadering
Luisteren en samenvatten
Soorten vragen
Regie in het gesprek
Omgaan met weerstand
Niveau: op aanvraag MBO/HBO
Doelen; deelnemer
kan een constructieve samenwerkingsrelatie aangaan
krijgt inzicht in de vraag om zorg, de eigen redzaamheid en kracht, en die van het sociaal netwerk.
Deeldoelen:
maakt een balans tussen de formele en informele benadering
kan op verschillende manieren luisteren en samenvatten
kan op een effectieve manier doorvragen
weet te schakelen tussen uitnodigende en sturende vragen
weet op welke manier je echt interesse kunt tonen.
kan helder toelichten wat de volgende stap is
is in staat om vertrouwen uit te stralen, zodat de cliënt weet of deze wel of niet aan het goede adres is
weet op een contactvolle manier “nee” te verkopen.
weet om te gaan met weerstand
weet op welke manier je van begin tot einde de regie behoudt in het gesprek.
Aan de volgende competenties wordt gewerkt:
Brengt de situatie in kaart: Deelnemer oefent en bekwaamt zich in het samen met de cliënt in kaart brengen van de hulpvraag.
Stelt de hulpvraag vast of scherpt deze aan: Deelnemer zet luister, vraag- en samenvattingstechnieken in om de hulpvraag boven tafel te krijgen.
Vormt een oordeel: Deelnemer vormt aan de hand van de hulpvraag een oordeel over wat de beste doorverwijzing is.
Reflecteert op eigen handelen: Deelnemers maken binnen de kader van het onderwerp keuzes tussen verschillende interventies, reflecteren daarop en vragen en ontvangen feedback op hun handelen. Deelnemers geven aan collega's feedback. De feedback wordt gegeven op basis van tevoren afgesproken handelingen en technieken.
Legt contact en heeft contact met de cliënt: In de training Vraagverheldering wordt expliciet aandacht gegeven aan de wijze waarop de cliënt authentiek tegemoet wordt getreden. En daarmee een balans vindt tussen formele en informele benadering.
Voert passende interventies uit: Deelnemers oefenen met interventies (gesprekstechnieken) waardoor de cliënt meer inzicht krijgt in zijn situatie. Door de interventies van de professional wordt de cliënt gefaciliteerd bij een heldere opsomming van voor- en nadelen en wordt de cliënt in staat gesteld om tot een goede keuze te komen.
Opbouw en werkwijze
De deelnemers vullen voor aanvang een intakeformulier in, waardoor zij zichzelf al voorbereiden op wat ze willen leren, oefenen en eigen willen maken. Als ondersteuning kunnen ze via de leerpleinomgeving van GRAS tests invullen om zo meer zicht te krijgen op hun voorkeursstijl. Dit kan helpen bij het stellen van persoonlijke doelen. Het blijkt dat de deelnemers die de intake van tevoren al invullen gefocust aan de training beginnen en daardoor veel uit de training halen. De trainers en acteurs gebruiken de informatie uit de ingevulde formulieren om de training optimaal aan te laten sluiten op de groep deelnemers. GRAS biedt een korte krachtige en actieve training van één aaneengesloten dag. We zetten één seniortrainer en één senioracteur in. Elk theoriegedeelte wordt ondersteund met een korte of langere ervaringsgerichte oefening. De verschillende leerstijlen van de deelnemers worden zo bediend. Trainer en acteur zijn dienend aan het leerproces van deelnemers. De deelnemers gebruiken de acteur als levend oefenmateriaal om te experimenteren met verschillend gedrag. De acteur is ook co-trainer. De ervaring leert dat de programma’s zo afwisselend en dynamisch zijn dat deelnemers, in combinatie met de voorbereiding aan één dag echt voldoende hebben.
Eindresultaat
Je krijgt meer greep op de inhoud van het gesprek en bent beter in staat om het gesprek te voeren. Het gaat je goed af om de achterliggende vraag op tafel te krijgen, waardoor je adequate vervolgstappen kan nemen.
Teamsamenwerking
De training is geschikt als open inschrijving binnen uw organisatie. Wanneer een heel team aan de training deelneemt, levert dat extra winst op. Er wordt dan een krachtige impuls gegeven aan het beter leren kennen van elkaar en aan het blijvend in gesprek zijn met elkaar over situaties die zich tijdens het werk voordoen. Blijvend leren van en met elkaar maken dat de effecten van de training beter in de praktijk doorwerken.
Zakelijk
De training wordt in company gegeven en kost totaal € 1750,-. Bij de prijs van € 146,-./persoon is uitgegaan van een minimaal aantal deelnemers van 12.
Kosten zijn inclusief
gebruik maken van de leerpleinomgeving en testen via website van GRAS
trainingsmaterialen als werkopdrachten, PPT’s, hand-outs via website en/of fysiek
(telefonisch) overleg over bijstellen van programma
planning en organisatie
trainer voorbereiding
evaluatierapport
BTW over acteurs (6%)
reiskosten trainers en acteurs (€ 0,35/km)
Kosten zijn exclusief
trainingsaccommodatie (eigen accommodatie)
beamer (n.v.t.)
koffie / thee en lunch tijdens traininge
GRAS training en coaching is als opleidingsbureau ingeschreven in het CRKBO register. Wij bieden training en opleiding daarom BTW vrij aan.
€146
In-company / Maatwerk
HBO
1 dag
Microsoft Office 2016 Excel Advanced
Microsoft Office 2016 Excel Advanced
This series will teach students advanced concepts and formulas in Microsoft Excel 2016. This series is designed for students to gain the skills necessary to use pivot tables, audit and analyze worksheet data, utilize data tools, collaborate with others, and create and manage macros.
Package Includes
– 12 Months Online Access, Featuring OnDemand Instructor-Led Classroom
Sessions with Full Audio and Video Lectures
– Software Video Demonstrations
– Self-Assessment Module Review Quizzes
– Printable Courseware
– Certificate of Completion
Inhoud
Course 01 – Working with Multiple Worksheets and Workbooks
Course 02 – Using Lookup Functions and Formula Auditing
Course 03 – Sharing and Protecting Workbooks
Course 04 – Automating Workbook Functionality
Course 05 – Creating Sparklines and Mapping Data
Course 06 – Forecasting Data
Datum
U kunt ten alle tijden beginnen! Neem hiervoor contact op met een van onze opleidingsadviseurs.
Locaties
Zelfstudie
Leermethodiek
E-Learning
Taal
Engels
Meer informatie
Kijk op onze website voor gedetailleerde lesinhoud, examens en meer details van deze training.
Deze training is ook beschikbaar als
- Klassikale training
- Maatwerktraining, neem hiervoor contact op met een van onze opleidingsadviseurs.
€129
E-Learning
Microsoft Office 2016 Excel Intermediate
Microsoft Office 2016 Excel Intermediate
This series builds upon the foundational knowledge presented in the Microsoft Office Excel 2016 Basic training series. Students will start down the road to creating advanced workbooks and worksheets that can help deepen understanding of organizational intelligence. This series is meant for students who want to advance their skill set by learning to work with advanced formulas, lists, and illustrations. Students will also work with charts and advanced formatting including styles.
Package Includes
– 12 Months Online Access, Featuring OnDemand Instructor-Led Classroom
Sessions with Full Audio and Video Lectures
– Software Video Demonstrations
– Self-Assessment Module Review Quizzes
– Printable Courseware
– Certificate of Completion
Inhoud
Course 01 – Working with Functions
Course 02 – Working with Lists
Course 03 – Analyzing Data
Course 04 – Visualizing Data with Charts
Course 05 – Using PivotTables and PivotCharts
Datum
U kunt ten alle tijden beginnen! Neem hiervoor contact op met een van onze opleidingsadviseurs.
Locaties
Zelfstudie
Leermethodiek
E-Learning
Taal
Engels
Meer informatie
Kijk op onze website voor gedetailleerde lesinhoud, examens en meer details van deze training.
Deze training is ook beschikbaar
- Klassikaal
- Maatwerktraining, neem hiervoor contact op met een van onze opleidingsadviseurs.
€129
E-Learning
Advising while Coaching
Amsterdam
di 28 jul. 2026
en 3 andere data
Discover during this MK Leads training how to gain support for your advice and effectively communicate its value, by combining coaching with a structured toolbox to maximize the impact of your recommendations.
How often has your advice been immediately accepted? Are you faced with resistance to your advice? Anyone who helps and advises others, professionally and personally, knows that the other person never simply follows advice. This is often not due to the content of the advice, but to the form in which it is presented. In principle you want to influence your audience, but is this the same as advising someone?
Advising + coaching = influencing!
During this training you will learn to apply techniques from our coaching practice in a smart way to be influential. This training is about gaining buy-in on your advice, and literally 'coaching' your conversation partners to follow your advice and agreements made for follow-up. You learn how to let others see the added value of your advice. Next to that you learn and how to handle resistance and other pitfalls with regard to your advice.
€850
Klassikaal
max 6
NIMA Masterclass: Pricing
Tower 42, Diemerhof 24, 1112 XN Diemen
do 8 okt. 2026
Beoordeeld met een 9,8!
Veel managers en marketeers worstelen met het prijsbeleid voor hun product of dienst:'Heb ik de juiste prijs gesteld in verhouding tot de concurrentie? Past de prijs bij ons imago? Wat betekent een prijswijziging? Wat is True Pricing? En wat is de waarde voor de klant?' Veel vragen en een ogenschijnlijk eenvoudig antwoord: 'Versterk je merkwaarden en je winst door het juiste prijsbeleid.' Tijdens deze NIMA Masterclass neemt Tijs Rotmans je, onder meer aan de hand van literatuur, mee in de wondere wereld van pricing! Tijs geeft inzicht in verschillende pricingconcepten en strategieën. Door het inzetten van tactics en benutten van psychologische aspecten, bepaal je de waarde voor de klant. Wat levert deze masterclass op?
' Hij maakt pricing sexy. Iedereen zou een masterclass van hem moeten bijwonen om echt bewust te worden van het belang van strategische pricing. Pricing is niet saai, dat wordt meteen duidelijk. Tijs maakt in hele begrijpelijke termen en met tot de verbeelding sprekende voorbeelden duidelijk dat pricing juist leuk is.' – Charlotte Gelder, Van Doorne Advocaten
Programma
09.30 – 09.45 Welkom
Doelstelling, literatuur, stellingen en pricing quotes
09.45 – 10.30 Introductie tot Pricing Management
Price Management Suite | Scope vakgebied
Pricing in de marketingmix
Hefboom van prijs op winstgevendheid
Verschillen voor pricing in B2C en B2B
10.30 – 11.00 Value Based Pricing / Cost+ Pricing / Competitive Pricing / Market-based Pricing
Value based segmentatie vs Needs based segmentatie
De vraagcurve en het begrip ‘Money left on the table’
Psychologische pricingsegmentatie
Veel gehanteerde prijsstrategieën
Price metrics en price fences
11.00 – 11.15 Break 11.15 – 12.30 Vervolg Value Based Pricing / Cost+ Pricing / Competitive Pricing / Market based Pricing
De waarde van een prijsstructuur voor de positionering
Productline Pricing / versioning / prijsbundeling
Price Partioning
Prijs- en waardecommunicatie
Bepalen van Customer Value
12.30 – 13.30 LUNCH 13.30 – 14.15 Price setting
Het 3C-model – invloed van Customer, Costs en Competition
Break-evenanalyse – de rol van marginale kosten en prijselasticiteit bij prijsveranderingen
Kortingen in B2C en het begrip price waterfall voor B2B2C
14.15 – 15.00 Behavioral of psychologische Pricing
Framing
Prospect theorie
Odd en Even pricing
Prijsperceptiemanagement
15.15 – 15.30 Break 15.30 – 17.00 Specials
Ontwikkelingen in online pricing
Pricing in de organisatie
Pricing en het wettelijke kader
17.00 – 17.30 Wrap up / vragen
AANTAL PE-PUNTEN?
6 PE-punten
Geldt alleen voor:
Register Marketeers
Senior Marketing Professionals
Senior Digital Professionals
€850
Klassikaal
max 25
HBO
Cursus BHV Kinderopvang (i.c.m. e-learning)
Hedel
vr 12 jun. 2026
en 2 andere data
Waarom een cursus BHV Kinderopvang? De Wet Innovatie en Kwaliteit Kinderopvang (Wet IKK) is door de Eerste en Tweede Kamer definitief aangenomen en wordt per 1 januari 2018 van kracht. Vanaf die datum geldt de eis dat op iedere kinderopvanglocatie tijdens de openingsuren minimaal één volwassene aanwezig dient te zijn die beschikt over een geldig en geregistreerd ‘kinder-EHBO’ certificaat of diploma. De Wet IKK adviseert kinderopvangorganisaties om nieuwe medewerkers direct te scholen als BHV’er en uit te rusten met een certificaat Eerste Hulp aan baby’s en kinderen.
Om ervoor te zorgen dat men niet twee losse cursussen hoeft te volgen is er een cursus BHV Kinderopvang in het leven geroepen (deze cursus is goedgekeurd door de Rijksoverheid). De cursus is geheel toegespitst op eerste hulp bij baby’s en kinderen, en op het bestrijden van brand met nadruk op het ontruimen van een kinderopvanglocatie bij een mogelijke melding. Voor wie is de cursus BHV Kinderopvang bedoeld? De opleiding BHV Kinderopvang is bestemd voor personen die werkzaam zijn op een kinderdagverblijf, peuterspeelzaal, kinderopvanglocatie, basisscholen, etc. Inhoud cursus BHV Kinderopvang Tijdens de cursus leert u hoe u een kind in veiligheid kunt brengen indien een ontruiming noodzakelijk is, maar ook hoe u een beginnende brand kunt blussen. Daarnaast leert men de toestand te beoordelen, de hulpdiensten te alarmeren en EHBO te verlenen bij baby’s en kinderen in de volgende gevallen:
Bewusteloosheid (inclusief kinderreanimatie)
Verslikking
Verdrinking
Huidwonden, bloedingen, bloedneus en brandwonden
Letsels aan botten, spieren en gewrichten
Nek-wervelletsel en hoofdletsel
Vergiftiging en co-vergiftiging
Insectensteek, tekenbeet
Voorwerp in het oor of de neus
Oogletsel
Tand eruit, afgebroken, los of door de lip
Medische noodsituaties (koorts en koortsstuipen, kortademigheid en ernstige allergie)
Brand en brandklasse
Kleine blusmiddelen
Deurprocedure
Alarmering
Ontruiming
Na de cursus BHV Kinderopvang bent u in staat om adequaat en verantwoord te handelen bij een incident. Daarnaast heeft u 1 jaar lang onbeperkt toegang tot de e-learning zodat u ook na de praktijkdag de informatie nog eens rustig kunt bekijken. E-learning Ongerveer 3 weken voor aanvang van de praktijklesl krijgt u de e-learning per mail toegestuurd. Let op! Wij adviseren u tijdig te beginnen omdat de e-learning één lesdag vervangt ten opzichte van een tweedaagse opleiding en dus enkele lesuren in beslag neemt. De e-learning dient afgerond te zijn voordat u toegang krijgt tot de klassikale training.Wilt u de e-learning eerder ontvangen neem dan contact met ons op. Certificering Na afloop van de online cursus ontvangt u, bij een goed gevolg, een bewijs van deelname en toegangsbewijs voor de klassikale cursus. Na afloop van de klassikale cursus ontvangt u, bij een goed gevolg, een geregistreerd certificaat BHV - Eerste Hulp aan baby’s en kinderen goedgekeurd door de Rijksoverheid. Het certificaat heeft een geldigheid van 2 jaar en dient jaarlijks te worden herhaald om verlengd te kunnen worden.
Kledingadvies
Gemakkelijke kleding en dichte schoenen in verband met praktijkopdrachten.
Lunch en Consumpties
Lunch en consumpties zijn bij de cursusprijs inbegrepen wanneer de training plaatsvindt op het BHV Oefencentrum van Preventief BV en een volledige lesdag gevolgd wordt.
Heeft u een specifiek dieet of een allergie neem dan vooraf contact met ons op.
Betreft het een in-company training dan gelden de bedrijfsspecifieke gemaakte afspraken.
Wijziging/Annulering
Bij wijziging of annulering ongeacht de reden worden onderstaande kosten in rekening gebracht;
Annuleringsvoorwaarden Verschuldigd Annuleren open inschrijving > 14 dagen* 0% Annuleren open inschrijving 8-14 dagen* 25% Annuleren open inschrijving 1-7 dagen* 50% Afwezig zonder afmelding of afmelding op lesdag zelf 100%
* Indien afgedragen worden de kosten voor het lesboek of de e-learning doorberekend.
Uiteraard is het altijd mogelijk om een collega in uw plaats te sturen. In dat geval worden er geen kosten in rekening gebracht.
Overleg een wijziging of annulering altijd met de contactpersoon/leidinggevende van uw organisatie en volg de bedrijfsspecifieke afspraken hierover.
€213
Klassikaal
max 12
MBO 3
8 uren
Customer Journey Mapping (training)
Amsterdam
di 22 sep. 2026
en 9 andere data
Omschrijving:
Customer Experience is hot. Maar hoe creëer je nu een effectieve en memorabele klantbeleving? Een veel gehoorde vraag waar het antwoord niet altijd even eenduidig op te geven is. Waar zit de klant eigenlijk op te wachten? Hoe creëer je onderscheidend vermogen? Hoe zorg je ervoor dat klanten langer blijven, meer kopen en je positief aanbevelen? Customer Journey Mapping is een onmisbaar instrument om op eenduidige wijze antwoord te vinden op bovengenoemde vragen. In de training Customer Journey Mapping ga je zelf actief aan de slag met het maken van een Customer Journey Map. Je leert hoe je alle relevante touchpoints in kaart brengt, de beleving van de klant meet en deze optimaliseert.
Doel:
Je leert in één dag: - De laatste ontwikkelingen op het gebied van verkrijg- en kanaalpreferenties van consumenten, - De on- en offline touchpoints van jouw klanten en (klant)processen binnen jouw organisatie in kaart te brengen, - De klantbeleving op de verschillende touchpoints inzichtelijk te maken, - De ideale customer journey te schetsen en de klantbeleving te optimaliseren, - Hoe je toegevoegde waarde kunt bieden op de relevante en geschikte momenten, - Beter inspelen op de wensen en behoeften van de klant.
Doelgroep:
Deze training is bedoel voor iedereen die zich bezighoudt (of je wilt je bezig gaan houden) met customer experience.
Vooropleiding:
Er zijn geen voorvereisten. Er wordt verondersteld dat je reeds enige kennis hebt van online customer journeys.
€895
Klassikaal
max 12
7 uren
NIMA Workshop: Copywriting – Tone of Voice
Beoordeeld met een 8,8!
Wat is het?
De kleuren van een merk liggen meestal wel vast. Maar soms klinkt een merk als degene die ervoor schrijft. En dat klopt eigenlijk niet. Sterke merken hebben dan ook een duidelijk omschreven tone-of-voice, een verbal identity. Maar hoe kom je tot die toon? En hoe houd je hem vol? In deze workshop krijg je vuistregels voor het schrijven van een goede commerciële tekst en laten we je zien hoe je voor een merk schrijft. Je werkt op deze dag met het boekje 'Nogal Lange Koekjes of Huisgemaakte luxe roomboterassorti. Zo schrijf je voor een merk'.
“Ik vond het een heel nuttige workshop. Leuk om zowel heel veel voorbeelden van de anderen te horen en ook met je eigen tekst aan de slag te gaan en hier ook direct feedback op te krijgen. Ik vond het echt heel leerzaam.” Inge Bruil – Merin
Voor wie?
Ben je marketeer, zet je posts op Facebook, blog of vlog je voor je merk of heb je veel contact met klanten, omdat je bijvoorbeeld bij de klantenservice of het webcareteam werkt? Dan is deze workshop precies wat je zoekt. Ben je nog niet zo heel lang copywriter of heb je meer ervaring in website- dan merkenbouw? Ook dan heb je veel aan deze dag.
€750
Klassikaal
max 16
HBO
Cash Basis
Snel wegwijs in financiële software.
Ben je werkzoekende en ontbreekt de ervaring met het boekhoudpakket van Cash? Onze trainers komen uit de financiele sector en brengen jouw kennis binnen 1 dag up-to-date. Zij weten wat er van jou verwacht zal worden en zorgen ervoor dat jij met vetrouwen kan solliciteren op die functie waar Cash ervaring voor wordt gevraagd.
De training vindt plaats in kleine groepen (max 6) zodat er op persoonlijke doelstellingen gericht kan worden. Deze persoonlijke doelstellingen worden aan het begin van de training bepaald in samespraak met de trainer. Na een algemene uitleg van de basisfuncties gaan we met behulp van een casus de functies uitleggen welke voor jou persoonlijk van toepassig zijn.
Na afloop ontvang je een certificaat van deelname waaruit blijkt welke onderdelen worden beheerst.
Deze cursus is ook beschikbaar op korte termijn (binnen 48 uur). De prijs voor deze 1 op 1 training wijkt af van de klassikale training. Neem voor meer informatie hierover contact met ons op.
€225
Klassikaal
max 6
MBO 3
Cash Basis Avondcursus
Snel wegwijs in financiële software.
Ben je werkzoekende en ontbreekt de ervaring met het boekhoudpakket van Cash? Onze trainers komen uit de financiele sector en brengen jouw kennis binnen 1 dag up-to-date. Zij weten wat er van jou verwacht zal worden en zorgen ervoor dat jij met vetrouwen kan solliciteren op die functie waar Cash ervaring voor wordt gevraagd.
De training vindt plaats in kleine groepen (max 6) zodat er op persoonlijke doelstellingen gericht kan worden. Deze persoonlijke doelstellingen worden aan het begin van de training bepaald in samespraak met de trainer. Na een algemene uitleg van de basisfuncties gaan we met behulp van een casus de functies uitleggen welke voor jou persoonlijk van toepassig zijn.
Na afloop ontvang je een certificaat van deelname waaruit blijkt welke onderdelen worden beheerst.
Deze cursus is ook beschikbaar op korte termijn (binnen 48 uur). De prijs voor deze 1 op 1 training wijkt af van de klassikale training. Neem voor meer informatie hierover contact met ons op.
€225
Klassikaal
max 6
MBO 3