Opleidingen
68.947
resultaten
Scrum Master training blended
Scrum Master training
Klantwaarde. Daar draait het om. De wereld verandert snel en we moeten steeds sneller meebewegen om klantwaarde te blijven leveren. En dat is niet makkelijk. In de Scrum Master training leer je hoe je aan een continu bewegende klantvraag kunt voldoen. En vooral ook, hoe je een team hierbij helpt en ondersteunt. Dit traject valt onder het ‘nieuwe leren’: je combineert namelijk de flexibiliteit van het online leren met impactvolle 1-op-1 coaching. Ook wel blended learning genoemd.
De wereld verandert snel en dat vraagt een hoog aanpassingsvermogen van organisaties. Wendbaar zijn, oftewel Agile zijn, wordt steeds belangrijker en hier kan Scrum aan bijdragen. De Scrum Master vervult (net zoals de Product Owner) een belangrijke rol in het Scrum werken.
Deze Scrum Master training is een individueel ontwikkeltraject waarin je wordt klaargestoomd om deze rol te vervullen door middel van persoonlijke begeleiding, online leermodules en praktijkopdrachten. Je leert over de Agile filosofie en de Scrum manier van werken. Én je leert hoe je als Scrum Master een team ondersteunt bij het werken volgens deze principes. Je maakt een grote sprong in je persoonlijke ontwikkeling, terwijl je direct waarde creëert voor jouw organisatie en klanten.
Wat kun je verwachten?
8 persoonlijke coachsessies (digitaal) — In een intake verkennen wij jouw persoonlijke (werk)situatie. Je maakt kennis met de Agile expert en jullie zetten samen jouw leerdoel neer. Na de intake volgen zeven coachsessies (face-to-face momenten in onze virtual classroom), waarin we elke keer een stukje theorie en een bijbehorende opdracht bespreken. En we gaan in op de actuele uitdagingen voor jou als Scrum Master. We ronden af met een evaluatiemoment waarbij we terugblikken op jouw ontwikkeltraject en vooruitkijken naar de aandachtspunten voor de toekomst. Elke sessie duurt ongeveer 50 minuten.
7 online leermodules — Je hebt toegang tot zeven online leermodules, die bestaan uit verschillende e-learnings. In iedere module komt een thema aan bod die voor jou als Scrum Master relevant is. Op die manier doe je de theoretische kennis op over het hoe en wat van Agile en Scrum en jouw rol als Scrum Master. Voor elke leermodule heb je ongeveer een uur nodig.
7 opdrachten — De leermodules worden ondersteund door opdrachten. In de opdrachten toets je je kennis, of ga je aan de slag om het geleerde toe te passen in de praktijk. Je wordt bijvoorbeeld stap voor stap meegenomen in het faciliteren van ‘events’ uit het raamwerk en gaat hier direct mee oefenen. Je leert het onderscheid maken in verschillende rollen uit het raamwerk en hoe jij je andere teamleden faciliteert in hun rol. En uiteraard ga je daarmee in de praktijk aan de slag. Ook oefen je met Backlog Management en ga je aan de slag met teamontwikkeling. Tijdens de coachsessies bespreek je de theorie en je opdracht met je coach. Zo beschik je aan het eind van het traject niet alleen over de juiste kennis, maar heb je deze ook al toegepast.
Individuele begeleiding door een Agile expert — Onze Agile experts hebben veel ervaring in diverse sectoren. Zij begeleiden jou met veel aandacht en een volle rugzak met praktijkvoorbeelden. Samen bespreken jullie niet alleen de theorie en opdrachten, maar ook de uitdagingen waar je tegenaan loopt.
1 internationaal erkend certificaat — Tijdens het traject word je klaargestoomd voor het officiële PSM1 Scrum.org examen. Dit is inbegrepen bij deze training (ter waarde van $150).
Wat levert het je op?
Na dit leertraject heb jij:
Jezelf ontwikkeld tot ware Scrum Master
Kennis en vaardigheden opgedaan, die je direct in je eigen praktijk hebt toegepast
De principes van Agile en het Scrum Raamwerk tot in detail doorleefd
Met veel plezier geleerd en gereflecteerd in persoonlijke coachsessies
Je optimaal voorbereid op het internationaal erkende Scrum Master examen van Scrum.org
Voor wie is de Scrum Master training?
De Scrum Master training is een ontwikkeltraject dat geschikt is voor iedereen die zich in de organisatie wil ontwikkelen tot Scrum Master. Het traject is het meest geschikt voor (beginnende) Scrum Masters die in een Scrum team aan de slag gaan (of zijn gegaan) en hun kennis en kunde willen ontwikkelen. Voor dit traject is geen specifieke vooropleiding vereist. Het niveau van deze training is vergelijkbaar met MBO/HBO opleidingsniveau.
Al tijdens het traject ben je als Scrum Master aan de slag in jouw organisatie en begeleiden we je in je rol. Je krijgt niet alleen de juiste theoretische bagage, maar je past dit direct toe en wordt hierin begeleid door jouw persoonlijke Agile coach. Hoe verder we komen in het traject, hoe meer kennis en ervaring je opbouwt. Na deze training ben je in staat om zelfstandig als Scrum Master aan de slag te gaan.
€2.575
Individueel
max 17
Klantgericht e-mailen
Kan ons e-mailverkeer niet sneller?
E-mailen kost tijd. Het is niet anders. Maar vaak gaat veel tijd naar het structuren van een antwoord, het piekeren over hoe een klager tevreden te stellen is en nadenken over de juiste toon om de lezer aan te spreken. Het is natuurlijk veel efficiënter en effectiever als die tijd naar de inhoud gaat.
Als je dan ook nog per kerende ‘post’ drie nieuwe vragen krijgt, omdat de inhoud tot misverstanden heeft geleid, is je tijd inderdaad verspild. De narigheid is helemaal niet te overzien als kromme zinnen, ouderwets taalgebruik of d/t-fouten je geloofwaardigheid aantasten.
Kiezel leert je team beknopt, begrijpelijk en zakelijk e-mailen, klantgericht en in hedendaags Nederlands formuleren en mails een heldere structuur geven. En vooral ook: meer tijd overhouden voor de inhoud van de mail.
Inhoud Klantgericht e-mailen
Na afloop kunnen de deelnemers (afhankelijk van het aantal dagdelen):
de boodschap bondig en klantgericht verwoorden
het doel kernachtig weergeven
tekst logisch opbouwen
in eigentijdse, zakelijke stijl formuleren
de ‘netiquette’ en de huisstijl van de organisatie hanteren
e-mails voorzien van een concreet onderwerp.
En hoe zat het ook weer met die vermaledijde werkwoordspelling? Dat hebben we snel uitgelegd. Kijk maar bij onze training Foutloos en fris Nederlands die je in combinatie met deze kunt boeken. Verder maken we graag een stijlboek voor de organisatie waarin alle afspraken vastgelegd zijn, met handige tips en voorbeelden uit de praktijk.
Voor wie is Klantgericht e-mailen?
Klantgericht e-mailen is voor iedereen die geregeld schriftelijk communiceert met klanten, abonnees, prospects, relaties, cliënten of patiënten en die vragen beantwoordt van websitebezoekers of andere geïnteresseerden. Voor een training is het handig als de deelnemers ongeveer dezelfde schrijfvaardigheid bezitten, voor een workshop mag de achtergrond diverser zijn.
Klantgericht e-mailen is te boeken als workshop (één dagdeel) en als maatwerktraining (meerdere dagdelen).
In-company / Maatwerk
max 10
Post-HBO
Nieuwsberichten en nieuwsbrieven schrijven
Nieuwsberichten en nieuwsbrieven zijn een slimme manier om onder de aandacht te komen en te blijven van (potentiële) klanten. Welke onderwerpen kies je? Lezers zitten niet te wachten op ‘nieuws’ over (weer) een nieuwe medewerker of een muur die in een verrassende kleur geverfd is.
In de training Nieuwsberichten en nieuwsbrieven schrijven leer je hoe je nieuwsberichten en artikelen schrijft die inspireren en zorgen voor meer klanten.
Je gaat stevig aan de slag met bestaande nieuwsberichten en artikelen. Wat gaat er al goed in je berichten? Wat kan er beter? Met de tips en een praktisch stappenplan schrijft de volgende nieuwsbrief zichzelf vol!
Na afloop:
kennen deelnemers de do’s en don’ts van boeiende nieuwsberichten
zijn jullie nieuwsbrieven inspirerend, zodat klanten ze graag lezen
ligt er een lijstje met onderwerpen om over te schrijven
schrijven jullie met meer gemak een nieuwsbericht of artikel, ook als er geen nieuws is.
Nieuwsberichten en nieuwsbrieven maken is te boeken als workshop en als maatwerktraining
In-company / Maatwerk
max 10
MBO 4
Webteksten schrijven
WEBTEKSTEN SCHRIJVEN
Webteksten moeten aan heel wat eisen voldoen – andere eisen dan aan willekeurig welke andere tekst. Natuurlijk moet je tekst goed leesbaar zijn, informeren, overtuigen of activeren. Maar schrijven voor internet betekent ook méér aandacht voor de structuur, de vorm, de stijl en de toon.
Daarnaast hebben zowel het medium (het beeldscherm) en het site-ontwerp consequenties, moet je rekening houden met Google en zijn er teksten in de broncode die je moet schrijven. Een bezoeker van je website léést bovendien anders, verwacht andere dingen dan de lezer van een folder of brochure. Die leest je webpagina op een andere manier dan een rapport of verslag.
In Webteksten schrijven leer je wat de specifieke eisen aan webteksten zijn. Je leert om zowel de online lezer als Google tevreden te stellen. Je krijgt antwoord op vragen als: hoe deel ik mijn webtekst effectief in en welke mogelijkheden heb ik om mijn tekst op internet leesbaarder te maken? We besteden bovendien aandacht aan eigentijds zakelijk Nederlands, bondig, aanpsreken en vrij van jargon.
Na afloop kun je:
webteksten schrijven die voor lezers én Google werken
(vak)kennis bondig en aansprekend verwoorden
je doelgroep op de juiste toon en in de juiste stijl informeren
lezers overtuigen en motiveren
title tags, alt tags en description tags schrijven.
Voor wie is Webteksten schrijven?
Webteksten schrijven is voor iedereen die aan de slag gaat als webredacteur, voor medewerkers die de website van een organisatie moeten onderhouden en voor iedereen die zich bezig houdt met de online communicatie van een bedrijf. De training is op maat te maken met extra informatie over sociale media, bloggen of online nieuwsberichten schrijven.
Webteskten schrijven is te boeken als presentatie of lezing, als clinic of workshop en als maatwerktraining.
In-company / Maatwerk
max 10
MBO 4
Bloggen over je vak
BLOGGEN OVER JE VAK
Kennis is er om te delen en hoe kan dat beter dan door te bloggen? Met een weblog komt een website bovendien tot leven. Je telt mee in Google en werkt tegelijkertijd aan je reputatie als expert op je vakgebied. Voor vakexperts is het vaak wel lastig om de vertaalslag naar de lezer te maken, los te komen van jargon en niet elke wetenschappelijke nuance te willen weergeven.
In Bloggen over je vak leert hoe je direct ter zake komt en lezers je verhaal binnentrekt. Je krijgt antwoord op vragen als: hoe maak ik reacties los, hoe ga ik het gesprek aan en hoe geef ik bekendheid aan mijn blog? Je oefent in bondig formuleren en schrijven met durf.
Na afloop kun je:
interessante onderwerpen selecteren
(vak)kennis bondig en aansprekend verwoorden
inspiratie vinden op internet en in het nieuws
lezers uitdagen om te reageren
Bloggen over je vak is te boeken als presentatie of lezing, als clinic of workshop en als maatwerktraining.
In-company / Maatwerk
max 12
MBO 4
Foutloos en fris Nederlands
FOUTLOOS EN FRIS NEDERLANDS
Een tekst met spelfouten leidt de aandacht af van de inhoud en tast je geloofwaardigheid aan. Maar ja, veel mensen hebben moeite met de d’tjes en t’tjes. Ze twijfelen of je woorden aan elkaar schrijft of met een streepje. Hebben geen idee dat eigentijds Nederlands niet heel anders is dan verzorgde spreektaal. Hun tekst staat vol uitdrukkingen en woorden die al bijna ouderwets waren in de jaren vijftig van de vorige eeuw…
Over al die zaken gaat de workshop Foutloos en fris Nederlands. Binnen een paar uur staat elke workshopdeelnemer weer op scherp. Je frist kennis op van spelling, grammatica en woordkeus. De opdrachten stellen we samen uit teksten uit de organisatie. Dat maakt het gemakkelijker de adviezen en tips direct toe te passen.
Na Foutloos en fris Nederlands
weet je welke woorden je aan elkaar schrijft, welke los of met een streepje (samenstellingen)
heb je geoefend met d’tjes en t’tjes (werkwoordspelling)
schrijf je voortaan toegankelijk en fris (eigentijds Nederlands).
Hebben we wat meer tijd dan gaan we ook in op
hoe je woorden verbuigt (afleidingen)
hoe je teksten actief maakt (werkwoordstijl, naamwoordstijl, passief)
hoofdlettergebruik
interpunctie.
Let op:
Deze workshop is alleen te boeken in combinatie met een van onze andere schrijftrainingen. Waarom? Spelling is geen doel op zich, maar een middel!
In-company / Maatwerk
MBO 4
Training Authentic Leadership 'Momentum'
Truly unique Personal Development training creating a profound mindset change and immediate expansion of self-leadership and ability to get results out of others.
Momentum changes the ability to get the most out of yourself and others, even when you are in the midst of professional and/or private challenges. Selfleadership in any moment.
Why (self)leadership?
We live in a world where more and more is demanded of us, each and every day. A world, in which we have a continuous access to new information and communication. We need to stay sharp and up-to-date, while getting the avalanche of new impulses sorted. We are often busy and need to adapt to change constantly. So busy in fact, that most of us find it difficult to stop and focus on the important things in life. Before you know it, you feel like a hamster on a treadmill. Reacting instead of acting. We miss the inner peace and confidence to go our own way. To become the change and taking the lead in the moment; intuitive, focused and with impact.
The training Momentum creates the context for uninterrupted reflection and authentic self-leadership. Time to truly grow.
Self insight
This requires from you to go back to your core, to where it all started. Knowing what drives you and what beliefs hold you back to fully utilize your potential. Seeing your own talent and investing in it. Knowing what you want, and act towards that, without being afraid of the opinions of others. This gives you deep knowledge about yourself and creates strength from within. That’s what we call ‘Authentic leadership.
Focus
We teach you how to clean out the mind clutter, creating clarity and focus on demand. You will learn how to persevere through setbacks, and use them as a springboard to success. This enables you to accomplish anything you set your mind on.
Influence
On top off clear self-insight, with other words awareness of your own behaviours, the training will deepen your understanding in what drives other people, and thereby be able to easily expand your own influence. Being a natural leader means expressing yourself in a concise but clear manner, and inspiring others with your leadership. How can you influence all different kinds of people and make them grow in their role? The training ‘Momentum’ strengthens your communicative skills to inspire others with your ideas. This demands the courage to be open and authentic. If you allow yourself to be authentic in your communication and assertive when you want to, others will be empowered to do the same.
Program
To guarantee maximum effect of the Momentum training you will stay at our location for three consecutive days including nights. One week after these first three days you will come back for a fourth and final training day, in which you will break through the patterns that hold you back in daily life. This gives you the momentum for sustainable change.
In a small group, you are ensured of specific attention for your own unique personal development. You will be completely immersed in the Momentum experience, without distractions and stimuli from the rest of the world. This gives you the peace of mind to make completely authentic choices.
Day 1: Lead yourself
We take a critical snapshot of your life, and take time to find the convictions you have that are holding you back. What areas of your life need more attention? We put you back in charge of your thoughts and feelings, enabling you to step out of your comfort zone with ease and take back control of your own life.
Day 2: Focus on success
This day revolves around using your own strength as a catalyst for your success. We teach you the mindset of success and techniques to summon your best self whenever and wherever. This enables you to take authentic actions, without fear or regard for what other people might think.
Day 3: Impact
You learn how to persuade others with ease and how to inspire them with your ideas. By giving you deep insight in human nature you will know how to trigger others and how to establish a genuine connection. With the core needs of different types of people in mind, you are able to effectively influence any situation.
Day 4: Momentum
This day serves to reflect on everything you’ve learned and applied. One week after the first three days, we schedule a conference call and individual coaching. In that coaching, we eliminate the last obstacles and help you with specific problems to guarantee lasting result. This ensures you keep the momentum going.
What makes the training unique?
Go deep
Real growth is not something that occurs by changing symptoms, but by modifying the deeper fundamentals. The training ‘Momentum’ is not aimed at quick fixes, but at providing you with a new, lasting mindset. This enables you to increase the impact of everything you do structurally.
New perspective
The training makes you see yourself and others from a different perspective. Besides creating a new mindset you will learn new hands-on tools which you can apply directly in your daily life. This enlarges the impact of everything you do in a structural manner.
Tailored to you
Every individual has his own unique behavior, with effective as well as ineffective behavior that keeps him from making the most of their full potential. During the training in 1-to-1 interactions awareness for patterns that both obstruct as accelerate are created. The result will be a confronting, personalized insight for permanent change.
Learn by doing
By simulating real-life situations in various processes during the training you will experience the effect of new insights immediately. Both sharp interventions by the trainer and feedback by the other participants will give new perspective on the way you can handle the challenges in your life.
Testimonials.
"Roeland’s inspired and skillful guidance made my Momentum training an eye-opening and invaluable experience. His energy, engagement and wit are infectious and keep you completely immersed. The practical models and exercises used throughout the training allow you to get the most out of it from day 1. Roeland is very perceptive and his ability to be empathetic without losing objectivity is impressive. This quality allows him to ask sharp questions, challenge your assumptions and help you reflect on what’s important for you and driving you as an individual. For me, Momentum had an enduring impact on my professional and personal life."
Tom Schreuder - Research & Technology Manager Zodiac Aerospaces
"Lots of great content, experience, thoughts and ideas to take away and continue to work with. I especially liked the mix of action + interaction that thoroughly tested the senses! Having reflected more, 4 months later, the most valuable element that remains with me is the power of reflection and perspective that the training instilled in me. Having the skills and techniques to keep cool when all other things around us are going a little crazy is invaluable!"
Charles Richardson - Category Purchasing Manager - HEINEKEN
“an enduring impact on my professional and personal life.
“an eye-opening and invaluable experience”
“very high care for the individual student”
“practical methods to bridge the gap between theory and the real world”
“Even after one year I am still realizing how much I actually gained”
“my growth as a person is unlimited”
€4.475
Klassikaal
max 10
HBO Master
Beleid lezen in de ondernemingsraad
Als lid van de OR bent u niet overal van op de hoogte. Dat maakt het lezen van nota's, verslagen, voorstellen en beleidsstukken lastiger. Toch wilt u de kern en hoofdlijnen vinden, de juiste vragen stellen, een goed oordeel opbouwen en gericht advies geven.
Ook de meer ervaren lezers staan regelmatig voor die uitdaging. Deze training is geschikt voor leden van de ondernemingsraad of medezeggenschapsraad en natuurlijk de secretarissen van deze raden.
Waarom voor uw (G)MR?
Veel bedrijven en instellingen willen de medwerker en de klant centraler stellen. Daarbij streven ze naar transparantie en duidelijker beleid. Omdat zowel de schrijvers als de lezers samen verantwoordelijk zijn voor betere stukken, zijn wederzijds begrip en gedegen feedback wezenlijk. Als het beleidsstuk beter is:
kan de raad beter - en betere ! - adviezen geven
weet de raad beter waar ze mee instemt
komen de mederwerkers centraler te staan
neemt de uitvoerbaarheid van besluiten toe.
Resultaat
Na afloop van de training:
ziet u sneller de hoofdlijnen en de kern van het verhaal
ontdekt u eenvoudig wat er mist
kunt u niet alleen uw persoonlijke mening geven, maar ook uw mening geven over het beleid van de organisatie en over de kwaliteit van het beleidsstuk.
Programma
De training is gericht op het goed kunnen lezen van beleidsstukken. Dit doen we door te ervaren, te oefenen en te bespreken. Na een korte introductie over beleid, krijgt u een uitleg over het Focusmodel®, waarmee u met meer structuur kunt lezen. Daarna oefenen we in het lezen van beleidsstukken en waar gewenst op het beoordelen van de stukken op de kwaliteit. We werken met voorbeelden uit de praktijk, veelal uit uw eigen organisatie.
De training is geen cursus snellezen, maar een training in het beter lezen, met als doel om in wisselwerking met de schrijvers te komen tot betere kwaliteit.
Werkwijze
De training duurt maximaal drie uur op onze centrale locatie in Amersfoort, vlakbij het station.
Graag verzorgen wij deze training in-company op de door u gewenste locatie. De zaal, uitnodigingen en aanmeldingen organiseert u dan zelf.
Docent
De training wordt gegeven door Hemmo Hemmes. Hij is bestuurskundige en zeer ervaren in het schrijven en toetsen van beleid op kwaliteit.
€210
Klassikaal
max 8
MBO 3
Individuele schrijfcoaching
INDIVIDUELE SCHRIJFCOACHING
Schrijfcoaching op maat met een-op-eenbegeleiding is dé manier om snel beter te gaan schrijven. Oefeningen en theorie worden helemaal afgestemd op wat jij nodig hebt. Je krijgt persoonlijke feedback waarmee je meteen je schrijfvaardigheid vergroot.
Vind je het lastig om de juiste structuur te kiezen? Klagen mensen over de lengte van je tekst of begrijpen ze niet wat je bedoelt? Laat je coachen!
De individuele schrijfcoaching kan over van alles gaan:
Hoe schrijf ik wervende, klantgerichte teksten voor mijn website?
Hoe trek ik lezers voor mijn blog?
Hoe maak ik een goed zakelijk profiel op LinkedIn?
Hoe schrijf ik zakelijke e-mails?
Hoe schrijf ik bondig en aantrekkelijk?
Waar en wanneer je wil
Coaching kan bij ons op kantoor of op een locatie van jouw keuze, maar met Skype of een hang-out werken gaat ook prima. Je kunt zo vaak of zo lang afspreken als je nodig hebt om je vaardigheden onder de knie te krijgen. Je maakt in ieder geval opdrachten en stuurt werk in waarop je feedback krijgt waarmee je snel verder komt.
Individuele schrijfcoaching is zó individueel dat we verder geen standaardformat hebben. Het is in feite u vraagt – wij draaien. Wat je maar leren wilt en precies op je eigen niveau. Wel altijd hetzelfde: je leert de fijne kneepjes van een ervaren en deskundige trainer in een ongedwongen, losse sfeer.
Individuele coaching is bedoeld voor een of twee deelnemers.
Trainers: Carola Janssen of Maria Neele.
Locatie: in en om Rotterdam en Eindhoven of waar dan ook via Skype
€135
In-company / Maatwerk
max 2
Post-HBO
Vraagverheldering
Vraagverheldering
Deze training van GRAS geeft inzichten en tools die helpen om op een effectieve manier vragen van cliënten te verhelderen. Bij een eerste contact kan het zijn dat de cliënt al direct om een doorverwijzing of naar een al zelf gekozen oplossing vraagt. Wanneer je door een lastige situatie overmand bent is het vaak lastig om overzicht te hebben over je eigen situatie. Laat staan dat je de juiste oplossing al weet. Ook al omdat je als gemiddelde burger niet op de hoogte bent van de laatste ontwikkelingen in hulpverleningsland. Dan is er een professional nodig die vragen stelt om de cliënt te helpen om het overzicht te vergroten. Met het helder krijgen van de situatie kan ook de professional een vinger krijgen achter de vraag en soms de vraag achter de vraag. Als hulpverlener wil je immers het juiste advies kunnen geven en op de juiste wijze doorverwijzing. Dit scheelt oplopende frustraties bij beide. Bovendien scheelt het tijd en geld.
Na de deze training van GRAS kan de hulpverlener de cliënt op een effectieve manier ondersteunen in het formuleren van de eerste hulpvraag. Bovendien geeft deze training ook tools om lastig gedrag op een respectvolle manier om te buigen of wanneer nodig respectvol te laten stoppen.
Inhoud en onderwerpen
Gelijkwaardige en professionele benadering
Luisteren en samenvatten
Soorten vragen
Regie in het gesprek
Omgaan met weerstand
Niveau: op aanvraag MBO/HBO
Doelen; deelnemer
kan een constructieve samenwerkingsrelatie aangaan
krijgt inzicht in de vraag om zorg, de eigen redzaamheid en kracht, en die van het sociaal netwerk.
Deeldoelen:
maakt een balans tussen de formele en informele benadering
kan op verschillende manieren luisteren en samenvatten
kan op een effectieve manier doorvragen
weet te schakelen tussen uitnodigende en sturende vragen
weet op welke manier je echt interesse kunt tonen.
kan helder toelichten wat de volgende stap is
is in staat om vertrouwen uit te stralen, zodat de cliënt weet of deze wel of niet aan het goede adres is
weet op een contactvolle manier “nee” te verkopen.
weet om te gaan met weerstand
weet op welke manier je van begin tot einde de regie behoudt in het gesprek.
Aan de volgende competenties wordt gewerkt:
Brengt de situatie in kaart: Deelnemer oefent en bekwaamt zich in het samen met de cliënt in kaart brengen van de hulpvraag.
Stelt de hulpvraag vast of scherpt deze aan: Deelnemer zet luister, vraag- en samenvattingstechnieken in om de hulpvraag boven tafel te krijgen.
Vormt een oordeel: Deelnemer vormt aan de hand van de hulpvraag een oordeel over wat de beste doorverwijzing is.
Reflecteert op eigen handelen: Deelnemers maken binnen de kader van het onderwerp keuzes tussen verschillende interventies, reflecteren daarop en vragen en ontvangen feedback op hun handelen. Deelnemers geven aan collega's feedback. De feedback wordt gegeven op basis van tevoren afgesproken handelingen en technieken.
Legt contact en heeft contact met de cliënt: In de training Vraagverheldering wordt expliciet aandacht gegeven aan de wijze waarop de cliënt authentiek tegemoet wordt getreden. En daarmee een balans vindt tussen formele en informele benadering.
Voert passende interventies uit: Deelnemers oefenen met interventies (gesprekstechnieken) waardoor de cliënt meer inzicht krijgt in zijn situatie. Door de interventies van de professional wordt de cliënt gefaciliteerd bij een heldere opsomming van voor- en nadelen en wordt de cliënt in staat gesteld om tot een goede keuze te komen.
Opbouw en werkwijze
De deelnemers vullen voor aanvang een intakeformulier in, waardoor zij zichzelf al voorbereiden op wat ze willen leren, oefenen en eigen willen maken. Als ondersteuning kunnen ze via de leerpleinomgeving van GRAS tests invullen om zo meer zicht te krijgen op hun voorkeursstijl. Dit kan helpen bij het stellen van persoonlijke doelen. Het blijkt dat de deelnemers die de intake van tevoren al invullen gefocust aan de training beginnen en daardoor veel uit de training halen. De trainers en acteurs gebruiken de informatie uit de ingevulde formulieren om de training optimaal aan te laten sluiten op de groep deelnemers. GRAS biedt een korte krachtige en actieve training van één aaneengesloten dag. We zetten één seniortrainer en één senioracteur in. Elk theoriegedeelte wordt ondersteund met een korte of langere ervaringsgerichte oefening. De verschillende leerstijlen van de deelnemers worden zo bediend. Trainer en acteur zijn dienend aan het leerproces van deelnemers. De deelnemers gebruiken de acteur als levend oefenmateriaal om te experimenteren met verschillend gedrag. De acteur is ook co-trainer. De ervaring leert dat de programma’s zo afwisselend en dynamisch zijn dat deelnemers, in combinatie met de voorbereiding aan één dag echt voldoende hebben.
Eindresultaat
Je krijgt meer greep op de inhoud van het gesprek en bent beter in staat om het gesprek te voeren. Het gaat je goed af om de achterliggende vraag op tafel te krijgen, waardoor je adequate vervolgstappen kan nemen.
Teamsamenwerking
De training is geschikt als open inschrijving binnen uw organisatie. Wanneer een heel team aan de training deelneemt, levert dat extra winst op. Er wordt dan een krachtige impuls gegeven aan het beter leren kennen van elkaar en aan het blijvend in gesprek zijn met elkaar over situaties die zich tijdens het werk voordoen. Blijvend leren van en met elkaar maken dat de effecten van de training beter in de praktijk doorwerken.
Zakelijk
De training wordt in company gegeven en kost totaal € 1750,-. Bij de prijs van € 146,-./persoon is uitgegaan van een minimaal aantal deelnemers van 12.
Kosten zijn inclusief
gebruik maken van de leerpleinomgeving en testen via website van GRAS
trainingsmaterialen als werkopdrachten, PPT’s, hand-outs via website en/of fysiek
(telefonisch) overleg over bijstellen van programma
planning en organisatie
trainer voorbereiding
evaluatierapport
BTW over acteurs (6%)
reiskosten trainers en acteurs (€ 0,35/km)
Kosten zijn exclusief
trainingsaccommodatie (eigen accommodatie)
beamer (n.v.t.)
koffie / thee en lunch tijdens traininge
GRAS training en coaching is als opleidingsbureau ingeschreven in het CRKBO register. Wij bieden training en opleiding daarom BTW vrij aan.
€146
In-company / Maatwerk
HBO
1 dag