Opleidingen

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Ontwikkel jouw expertise in professioneel en systematisch controleren met de MHBO-opleiding Audittechnieken (intern en extern) en leer hoe je audits effectief, nauwkeurig en waardevol uitvoert binnen organisaties. Je start met een inleiding tot auditing, zodat je de basisprincipes, doelstellingen en het belang van zowel interne als externe audits volledig begrijpt. Vervolgens leer je auditplanning en voorbereiding, waardoor je processen efficiënt organiseert, prioriteiten stelt en een gestructureerd plan opstelt. Auditmethoden en technieken worden behandeld zodat je verschillende soorten controles uitvoert en de juiste aanpak kiest voor elke situatie. Interne controles en procedures helpen je inzicht te krijgen in bedrijfsprocessen en risico’s te beheersen, terwijl risicoanalyse in audits je leert potentiële problemen vroegtijdig te identificeren en te evalueren. Auditrapportage leert je resultaten duidelijk, objectief en overtuigend te communiceren naar management en stakeholders. Wet- en regelgeving en normen zorgen dat je altijd handelt binnen juridische en professionele kaders, terwijl fraudepreventie en detectie je vaardigheden versterken om onregelmatigheden te herkennen en te voorkomen. Follow-up en verbeteracties richten zich op het implementeren van aanbevelingen en continu verbeteren van processen. Met praktische toepassing van auditvaardigheden ontwikkel je direct inzetbare kennis, zodat je als professional audits strategisch, accuraat en betrouwbaar uitvoert en bijdraagt aan transparantie, compliance en procesoptimalisatie binnen organisaties. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van auditing uitleggen en het belang voor organisaties toelichten Je voert auditplanning en voorbereiding uit om een gestructureerde audit te waarborgen Je past verschillende auditmethoden en technieken toe voor een grondige controle Je evalueert interne controles en procedures en identificeert verbeterpunten Je voert risicoanalyse uit om prioriteiten en aandachtspunten in audits vast te stellen Je stelt auditrapportages op en communiceert bevindingen helder Je houdt rekening met wet- en regelgeving en normen en past fraudepreventie en detectie toe Je implementeert follow-up en verbeteracties en past auditvaardigheden praktisch toe in de organisatie Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot auditing Definitie van audit en doelstellingen Verschil tussen interne en externe audits Belang van audits voor organisaties Overzicht van wet- en regelgeving rond audits Historische ontwikkeling en trends in auditing Inhoud van Les 2 Auditplanning en voorbereiding Opstellen van een auditplan Risicoanalyse en prioriteitenbepaling Toewijzen van auditresources Communicatie met betrokken afdelingen Documentatie en voorbereiding van checklists Inhoud van Les 3 Auditmethoden en technieken Interviews en observaties Inspectie van documenten en processen Samplingtechnieken en statistische analyses Testen van interne controles Gebruik van software en digitale hulpmiddelen Inhoud van Les 4 Interne controles en procedures Identificatie van interne controlepunten Evaluatie van effectiviteit van controles Procedures voor registratie en rapportage Detectie van afwijkingen en risico’s Verbeteringsvoorstellen en aanbevelingen Inhoud van Les 5 Risicoanalyse in audits Identificeren van operationele, financiële en compliance-risico’s Kwantitatieve en kwalitatieve analysemethoden Prioriteren van risico’s voor auditfocus Documentatie van risicobeoordelingen Voorbeelden van risicogerichte audits Inhoud van Les 6 Auditrapportage Structuur van een auditrapport Bevindingen en conclusies formuleren Aanbevelingen en verbeterpunten beschrijven Communicatie met management en stakeholders Volgen van rapportage- en reviewprocessen Inhoud van Les 7 Wet- en regelgeving en normen Overzicht van relevante auditnormen (ISO, COSO, etc.) Compliancevereisten voor organisaties Juridische verplichtingen bij interne en externe audits Internationale richtlijnen en best practices Handhaving en consequenties bij non-compliance Inhoud van Les 8 Fraudepreventie en detectie Typen fraude binnen organisaties Signalen en indicatoren van fraude Technieken voor detectie van fraude Samenwerking met compliance en juridische afdelingen Case studies van fraude en lessons learned Inhoud van Les 9 Follow-up en verbeteracties Opvolging van auditbevindingen Monitoring van implementatie van aanbevelingen Evaluatie van effectiviteit van verbetermaatregelen Communicatie met management over voortgang Documentatie en archivering van follow-up acties Inhoud van Les 10 Praktische toepassing van auditvaardigheden Uitvoeren van interne audits in een praktijkomgeving Samenwerken met auditteams en stakeholders Analyse van proces- en systeemrisico’s Gebruik van auditsoftware en tools Oefencases en simulaties van auditprojecten Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Documentbeheer en kwaliteitsregistratie ontwikkel je alle kennis en vaardigheden om documenten en informatie binnen een organisatie efficiënt, overzichtelijk en veilig te beheren. Je begint met een inleiding tot documentbeheer en leert hoe je documenten systematisch kunt classificeren en structureren, zodat informatie snel terug te vinden is en processen soepel verlopen. Digitale documentbeheersystemen (DMS) vormen een belangrijk onderdeel, waardoor je leert documenten digitaal te beheren, te delen en te archiveren. Versiebeheer en revisie zorgen ervoor dat wijzigingen inzichtelijk zijn en documenten altijd actueel blijven. Kwaliteitsregistratie leert je hoe je belangrijke gegevens en processen nauwkeurig vastlegt, zodat de organisatie voldoet aan interne en externe kwaliteitsnormen. Archivering en opslag van documenten zorgen voor een betrouwbare en overzichtelijke back-up van informatie, terwijl beveiliging en vertrouwelijkheid centraal staan om gevoelige informatie te beschermen. Je leert documentcontrole en audits effectief uit te voeren, zodat kwaliteit en compliance gewaarborgd zijn, en workflow en procesintegratie zorgen ervoor dat documentbeheer naadloos aansluit op andere organisatorische processen. Door praktische toepassing van documentbeheer ontwikkel je een professioneel inzicht in dagelijkse werkzaamheden en optimaliseer je processen. Deze praktijkgerichte opleiding biedt een stevige basis om een deskundige, gestructureerde en betrouwbare professional te worden die organisaties ondersteunt met efficiënt, veilig en compliant documentbeheer. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van documentbeheer uitleggen en het belang ervan voor organisaties begrijpen. Je kunt documenten classificeren en structureren om overzicht en vindbaarheid te waarborgen. Je kunt digitale documentbeheersystemen (DMS) gebruiken voor het efficiënt opslaan en beheren van documenten. Je kunt versiebeheer en revisie toepassen om documenten up-to-date en traceerbaar te houden. Je kunt kwaliteitsregistratie uitvoeren en documenten archiveren volgens geldende richtlijnen en procedures. Je kunt beveiliging en vertrouwelijkheid van documenten waarborgen en documentcontrole uitvoeren. Je kunt audits uitvoeren, workflows en procesintegratie toepassen om documentbeheer te optimaliseren. Je kunt documentbeheer praktisch toepassen in dagelijkse werkzaamheden en processen binnen een organisatie. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot documentbeheer Definitie en doel van documentbeheer Belang van gestructureerde documenten in organisaties Verschil tussen fysieke en digitale documenten Wet- en regelgeving omtrent documentbeheer Basisprincipes van archivering en traceerbaarheid Inhoud van Les 2 Documentclassificatie en structurering Indelen van documenten naar type en functie Gebruik van mappenstructuren en categorieën Codering en labeling van documenten Prioriteren van documenten op basis van relevantie Voorbeelden van standaard documentstructuren Inhoud van Les 3 Digitale documentbeheersystemen (DMS) Overzicht van veelgebruikte DMS-software Functies zoals versiebeheer en toegangscontrole Integratie met andere bedrijfsprocessen Beveiliging en back-up van digitale documenten Praktische voorbeelden van gebruik in organisaties Inhoud van Les 4 Versiebeheer en revisie van documenten Registreren van wijzigingen in documenten Toepassing van versiecontrole en revisieprocedures Historie bijhouden voor audits en compliance Toegang beperken tot laatste versies Voorbeelden van foutloos versiebeheer Inhoud van Les 5 Kwaliteitsregistratie Registratie van kwaliteitsprocessen en -metingen Gebruik van checklists en formulieren Documentatie van afwijkingen en correctieve acties Rapportage en analyse van kwaliteitsgegevens Verbetertrajecten op basis van registraties Inhoud van Les 6 Archivering en opslag van documenten Fysieke archivering: regels en procedures Digitale archivering: structuur en beveiliging Wettelijke bewaartermijnen en compliance Toegankelijkheid en terugvindbaarheid Voorbeelden van goed archiveringsbeleid Inhoud van Les 7 Beveiliging en vertrouwelijkheid Autorisaties en toegangsrechten Encryptie en veilige opslagmethoden Geheimhouding van gevoelige informatie Procedures bij datalekken of ongeoorloofde toegang Best practices voor informatiebeveiliging Inhoud van Les 8 Documentcontrole en audits Controleprocedures voor volledigheid en juistheid Voorbereiding op interne en externe audits Registratie van bevindingen en verbeterpunten Toepassing van kwaliteitsnormen en standaarden Casestudies van documentcontroles Inhoud van Les 9 Workflow en procesintegratie Stroomlijnen van documenten door processen Goedkeurings- en reviewprocedures Automatisering van routinetaken Integratie van documentbeheer met kwaliteitsmanagement Voorbeelden van efficiënte workflowimplementatie Inhoud van Les 10 Praktische toepassing van documentbeheer Hands-on oefenen met digitale en fysieke systemen Opstellen van kwaliteitsregistraties en rapporten Analyseren van documenten op volledigheid en compliance Samenwerken met verschillende afdelingen voor procesoptimalisatie Case studies van effectieve documentbeheerpraktijken Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Werkinstructies en procedures opstellen ontwikkel je de vaardigheden om duidelijke, effectieve en praktische werkinstructies en procedures te creëren die processen binnen organisaties stroomlijnen en verbeteren. Je start met een inleiding tot werkinstructies en procedures en leert hoe je werkprocessen analyseert om knelpunten en verbeterpunten te identificeren. Je ontdekt hoe je instructies en procedures structureert en opbouwt, zodat ze logisch, overzichtelijk en makkelijk te volgen zijn. Het opstellen van procedures wordt gecombineerd met richtlijnen voor helder taalgebruik, waardoor alle medewerkers de instructies zonder moeite begrijpen. Visualisatie en ondersteunend materiaal helpen je informatie toegankelijk en duidelijk te presenteren. Je leert hoe je instructies toetst en evalueert om effectiviteit en bruikbaarheid te waarborgen, en hoe beheer en archivering van documenten zorgen voor overzicht en naleving van interne richtlijnen. Training en implementatie van werkinstructies geven je handvatten om collega’s te begeleiden bij het correct toepassen van procedures. Door praktische toepassing en casestudies oefen je in realistische situaties, waardoor je direct waarde toevoegt aan de organisatie. Met deze opleiding ben je klaar om een centrale rol te vervullen waarin communicatie, structuur en efficiëntie samenkomen, processen worden geoptimaliseerd en medewerkers precies weten hoe ze werkzaamheden effectief en foutloos uitvoeren. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van werkinstructies en procedures uitleggen en het belang voor efficiëntie en consistentie in werkprocessen toelichten. Je analyseert werkprocessen om knelpunten en verbeterpunten te identificeren voor instructieontwikkeling. Je begrijpt de structuur en opbouw van werkinstructies en past deze toe bij het opstellen van duidelijke en overzichtelijke documenten. Je stelt procedures op die aansluiten bij bedrijfsprocessen en werkmethoden. Je past richtlijnen voor helder taalgebruik toe en maakt gebruik van visualisatie en ondersteunend materiaal om instructies toegankelijk te maken. Je toetst en evalueert werkinstructies om kwaliteit en effectiviteit te waarborgen. Je beheert en archiveert documenten correct en ondersteunt training en implementatie van instructies binnen de organisatie. Je past werkinstructies en procedures praktisch toe in casestudies en werksituaties om procesverbetering en naleving te realiseren. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot werkinstructies en procedures Definitie van werkinstructies en procedures Verschil tussen instructies, procedures en richtlijnen Belang voor consistentie en kwaliteit in organisaties Voorbeelden van toepassingen in verschillende sectoren Kwaliteitsnormen en wet- en regelgeving als basis Inhoud van Les 2 Analyse van werkprocessen Identificeren van kernprocessen binnen een organisatie Stap-voor-stap procesanalyse uitvoeren Risico’s en kritische punten in processen bepalen Betrokken afdelingen en medewerkers in kaart brengen Documenteren van processtromen en knelpunten Inhoud van Les 3 Structuur en opbouw van werkinstructies Logische volgorde van stappen in een instructie Gebruik van kopjes, subkopjes en nummering Integratie van afbeeldingen, schema’s en tabellen Taalgebruik: duidelijk, beknopt en eenduidig Voorbeelden van effectieve instructies Inhoud van Les 4 Opstellen van procedures Doel en reikwijdte van een procedure definiëren Standaard sjablonen voor procedures gebruiken Rollen en verantwoordelijkheden vastleggen Goedkeurings- en reviewprocessen integreren Verbeteringsmechanismen opnemen in procedures Inhoud van Les 5 Richtlijnen voor helder taalgebruik Gebruik van actieve en eenvoudige zinnen Vermijden van vakjargon en onduidelijke termen Consistent gebruik van terminologie Checklists voor leesbaarheid en begrijpelijkheid Praktische oefeningen in herschrijven van instructies Inhoud van Les 6 Visualisatie en ondersteunend materiaal Invoegen van flowcharts en procesdiagrammen Gebruik van foto’s, iconen en syMHBOlen Video-instructies en digitale hulpmiddelen Uniforme stijl voor alle documenten Voorbeelden van effectieve visualisaties Inhoud van Les 7 Toetsing en evaluatie van instructies Testen van werkinstructies in de praktijk Feedback verzamelen van medewerkers Analyse van fouten en verbeterpunten Herzien van documenten op basis van evaluaties Kwaliteitsborging en audit van instructies Inhoud van Les 8 Beheer en archivering van documenten Versiebeheer en revisies bijhouden Digitale en fysieke opslag van instructies Toegangsrechten en autorisaties beheren Archivering volgens wettelijke en interne richtlijnen Voorbeelden van goed documentbeheer Inhoud van Les 9 Training en implementatie van werkinstructies Communicatie van nieuwe of aangepaste instructies Introductie en begeleiding van medewerkers Integratie met bestaande werkprocessen Monitoren van naleving en effectiviteit Feedbackmechanismen voor continue verbetering Inhoud van Les 10 Praktische toepassing en casestudies Opstellen van een volledige werkinstructie Documenteren van een proces als procedure Analyse van bestaande instructies op verbeterpunten Implementatie-oefeningen in een simulatieomgeving Evaluatie van effectiviteit en aanpassing van documenten Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Interne communicatie over kwaliteit ontwikkel je de vaardigheden om binnen organisaties effectief te communiceren over kwaliteit en kwaliteitsverbetering, zodat processen soepel verlopen en medewerkers betrokken zijn. Je start met een inleiding tot interne communicatie en kwaliteit, zodat je begrijpt hoe duidelijke communicatie bijdraagt aan het behalen van kwaliteitsdoelen. Kwaliteitsbeleid en interne communicatie leren je hoe beleid vertaald kan worden naar heldere boodschappen voor alle lagen van de organisatie. Je ontdekt communicatiekanalen binnen organisaties en hoe je doelgroepgericht communiceert, zodat informatie altijd relevant en begrijpelijk is. Rapportages en kwaliteitsindicatoren communiceren helpt je om cijfers en prestaties inzichtelijk te maken voor collega’s en management, terwijl feedback en dialoog stimuleren zorgt voor betrokkenheid en continue verbetering. Je leert kwaliteitsbewustzijn te creëren, zodat iedereen in de organisatie bijdraagt aan kwaliteit en verantwoordelijkheid neemt, en communicatie bij veranderingen en verbeteringen helpt medewerkers mee te nemen in nieuwe processen en procedures. Daarnaast ontdek je het gebruik van digitale hulpmiddelen voor kwaliteitscommunicatie om efficiënt en overzichtelijk informatie te delen. De praktische toepassing van interne kwaliteitscommunicatie zorgt dat je kennis direct inzetbaar is in de dagelijkse praktijk. Met deze opleiding ben je klaar om interne communicatie over kwaliteit professioneel te organiseren en een positieve impact te hebben op de organisatie en prestaties. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je begrijpt de basisprincipes van interne communicatie en kwaliteit en hun rol binnen een organisatie. Je past kwaliteitsbeleid toe en communiceert dit effectief naar medewerkers en teams. Je gebruikt verschillende communicatiekanalen binnen organisaties om informatie efficiënt te verspreiden. Je communiceert doelgroepgericht zodat boodschappen aansluiten bij behoeften en verwachtingen van ontvangers. Je rapporteert en presenteert kwaliteitsindicatoren en resultaten op een duidelijke en inzichtelijke manier. Je stimuleert feedback en dialoog om betrokkenheid en kwaliteitsbewustzijn te vergroten. Je draagt bij aan het creëren van kwaliteitsbewustzijn binnen de organisatie en begeleidt veranderingen en verbeteringen. Je maakt gebruik van digitale hulpmiddelen en past interne kwaliteitscommunicatie praktisch toe in werkprocessen en projecten. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot interne communicatie en kwaliteit Definitie van interne communicatie in organisaties Relatie tussen communicatie en kwaliteitsmanagement Belang van heldere communicatie voor kwaliteitsdoelen Rollen van medewerkers en management bij communicatie Voorbeelden van effectieve interne communicatie Inhoud van Les 2 Kwaliteitsbeleid en interne communicatie Uitleg van het kwaliteitsbeleid aan medewerkers Vertalen van beleidsdoelen naar concrete acties Communicatiemiddelen voor beleidsverspreiding Betrokkenheid creëren bij kwaliteitsdoelen Monitoren van begrip en draagvlak binnen teams Inhoud van Les 3 Communicatiekanalen binnen organisaties Vergaderingen en werkoverleggen Nieuwsbrieven, e-mails en digitale platforms Posters, handleidingen en visuele hulpmiddelen Feedbacksystemen en enquêtes Voor- en nadelen van verschillende kanalen Inhoud van Les 4 Doelgroepgericht communiceren Identificeren van interne doelgroepen Afstemmen van taalniveau en inhoud Aandacht voor specifieke afdelingen en functies Gebruik van voorbeelden en praktijkcases Evalueren of de boodschap begrepen wordt Inhoud van Les 5 Rapportages en kwaliteitsindicatoren communiceren Registreren en interpreteren van kwaliteitsgegevens Opstellen van duidelijke rapportages voor medewerkers Grafieken en visualisaties van kwaliteitsinformatie Bespreken van resultaten in teamoverleggen Acties koppelen aan de resultaten Inhoud van Les 6 Feedback en dialoog stimuleren Open communicatiecultuur bevorderen Technieken voor het geven en ontvangen van feedback Constructieve discussie over kwaliteitsproblemen Registreren van verbeterideeën van medewerkers Follow-up op feedback en resultaten zichtbaar maken Inhoud van Les 7 Kwaliteitsbewustzijn creëren Belang van kwaliteitsnormen uitleggen Praktische voorbeelden van kwaliteitsimpact op werk Successen en verbeteringen delen met medewerkers Betrekken van medewerkers bij kwaliteitsprojecten Gebruik van incentives en erkenning voor kwaliteit Inhoud van Les 8 Communicatie bij veranderingen en verbeteringen Informeren over nieuwe processen en procedures Uitleggen van redenen en voordelen van veranderingen Betrekken van medewerkers bij implementatie Anticiperen op vragen en weerstand Evalueren van communicatie-effectiviteit Inhoud van Les 9 Gebruik van digitale hulpmiddelen voor kwaliteitscommunicatie Interne platforms en intranet voor kwaliteitsinformatie Dashboards en realtime rapportages E-learning en digitale instructies Social tools voor samenwerking en feedback Beveiliging en toegankelijkheid van digitale communicatie Inhoud van Les 10 Praktische toepassing van interne kwaliteitscommunicatie Voorbereiden en uitvoeren van een communicatiestrategie Simulaties van teamoverleggen over kwaliteit Analyse van communicatie-effectiviteit in praktijkcases Oefenen van feedbackgesprekken en briefings Documentatie en opvolging van communicatieactiviteiten Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Klachtenafhandeling en opvolging ontwikkel je jezelf tot een professional die klanttevredenheid verhoogt door klachten efficiënt en professioneel te behandelen. Je start met een inleiding tot klachtenafhandeling en leert de basisprincipes van een gestructureerde aanpak, terwijl wettelijke kaders en regelgeving ervoor zorgen dat je altijd handelt volgens de geldende normen. Klantgericht communiceren staat centraal, zodat je klachten met empathie en duidelijkheid aanpakt en het vertrouwen van de klant behoudt. Je leert klachten nauwkeurig registreren en analyseren, zodat je inzicht krijgt in oorzaken en terugkerende problemen kunt signaleren. Het oplossen en opvolgen van klachten vormt een belangrijk onderdeel, evenals escalatie en conflicthantering, zodat je effectief kunt ingrijpen bij complexere situaties. Daarnaast ontwikkel je vaardigheden om processen te verbeteren op basis van klachten, waardoor organisaties continu leren en de klanttevredenheid structureel toeneemt. Rapportages en managementinformatie helpen je resultaten inzichtelijk te maken en sturen besluitvorming binnen het bedrijf. Praktische toepassing van klachtenafhandeling maakt dat je theorie direct kunt vertalen naar concrete acties in de dagelijkse praktijk. Deze opleiding biedt een perfecte combinatie van communicatie, analyse en procesoptimalisatie en bereidt je volledig voor op een professionele rol waarin je klantenservice en organisatiekwaliteit naar een hoger niveau tilt. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van klachtenafhandeling begrijpen en toepassen om klanttevredenheid te waarborgen. Je kunt wettelijke kaders en regelgeving toepassen bij het behandelen van klachten. Je kunt klantgericht communiceren om effectief en empathisch op klachten te reageren. Je kunt klachten registreren en documenteren voor correcte verwerking en analyse. Je kunt klachten analyseren om oorzaken te identificeren en passende oplossingen te ontwikkelen. Je kunt klachten oplossen en opvolgen, inclusief escalatie en conflicthantering wanneer nodig. Je kunt processen verbeteren op basis van klachten en rapportages opstellen voor managementinformatie. Je kunt praktische technieken en best practices toepassen bij klachtenafhandeling om continu de klantbeleving te verbeteren. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot klachtenafhandeling Definitie en belang van klachtenafhandeling Verschil tussen klacht, opmerking en suggestie Invloed van klachten op klanttevredenheid Rol van medewerkers bij klachtenafhandeling Voorbeelden van effectieve klachtenbehandeling Inhoud van Les 2 Wettelijke kaders en regelgeving Consumentenrechten en plichten van organisaties Klachtenprocedures volgens wet- en regelgeving Privacyaspecten bij klachtenregistratie Rechten en plichten van medewerkers bij klachten Toepassen van relevante wetgeving in praktijkcases Inhoud van Les 3 Klantgericht communiceren Actief luisteren en empathisch reageren Duidelijke en respectvolle taal gebruiken Herkennen van emoties en behoeften van de klant Technieken voor kalmeren van boze klanten Voorbeelden van klantvriendelijke communicatie Inhoud van Les 4 Inleiding tot workflowbeheer Definitie van workflows en workflowbeheer Het belang van gestructureerde processen binnen organisaties Verschil tussen handmatige en geautomatiseerde workflows Voorbeelden van effectieve workflowbeheerpraktijken Relatie tussen workflowbeheer en efficiëntie Inhoud van Les 5 Analyse van klachten Identificeren van oorzaak en kern van de klacht Gebruik van root-cause analyse of visgraatdiagram Bepalen van structurele verbeterpunten Betrekken van relevante afdelingen bij analyse Voorbeelden van effectieve klachtanalyse Inhoud van Les 6 Inleiding tot procesautomatisering en digitalisering Definitie van procesautomatisering en digitalisering Voordelen van geautomatiseerde processen Verschil tussen handmatige en digitale processen Voorbeelden van digitalisering in verschillende sectoren Basisprincipes van digitale transformatie Inhoud van Les 7 Escalatie en conflicthantering Herkennen van klachten die escaleren Procedures voor escalatie binnen organisatie Technieken voor conflictoplossing Samenwerken met leidinggevenden bij escalatie Casestudies van succesvolle escalatiebeheersing Inhoud van Les 8 Verbeteren van processen op basis van klachten Gebruik van klachten als input voor kwaliteitsverbetering Registratie van structurele verbeteringen Betrekken van teams bij procesoptimalisatie Communicatie van verbeteringen binnen organisatie Voorbeelden van procesaanpassingen naar aanleiding van klachten Inhoud van Les 9 Rapportages en managementinformatie Opstellen van overzichtelijke rapportages Analyse van trends en terugkerende problemen Communiceren van resultaten aan management Koppeling van rapportages aan KPI’s Presenteren van verbeteracties en resultaten Inhoud van Les 10 Praktische toepassing van klachtenafhandeling Oefenen van gesprekstechnieken met klantcases Simuleren van escalaties en conflicten Registreren en analyseren van fictieve klachten Opstellen van rapportages en verbeterplannen Evalueren van effectiviteit van oplossingen Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Cultuur van continue verbetering creëren ontwikkel je jezelf tot een professional die organisaties helpt om processen, prestaties en medewerkers voortdurend te optimaliseren. Je start met een inleiding tot continue verbetering, zodat je de kernprincipes en het belang voor organisaties volledig begrijpt. Betrokkenheid van medewerkers leert je hoe je teamleden motiveert en activeert om actief bij te dragen aan verbeteringen, terwijl analyse van processen je inzicht geeft in knelpunten en optimalisatiemogelijkheden. Kwaliteitsmetingen en KPI’s zorgen dat je prestaties objectief kunt monitoren en sturen, en feedback en communicatie helpen je om veranderingen effectief over te brengen en draagvlak te creëren. Je leert probleemoplossingstechnieken toepassen om obstakels systematisch aan te pakken, en innovatie stimuleren binnen processen geeft je tools om creativiteit en efficiency te combineren. Borging van verbeteringen zorgt dat veranderingen duurzaam worden geïmplementeerd, terwijl cultuur van leren en ontwikkelen ervoor zorgt dat medewerkers continu groeien en betrokken blijven. Praktische toepassing en casestudies maken dat je theorie direct koppelt aan de praktijk en leert omgaan met echte situaties. Met deze opleiding ben je volledig toegerust om een cultuur van continue verbetering binnen organisaties te realiseren, processen te optimaliseren en medewerkers te inspireren tot duurzame groei en innovatie. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van continue verbetering uitleggen en toepassen binnen organisaties. Je kunt medewerkers betrekken en motiveren bij verbeterinitiatieven om betrokkenheid en eigenaarschap te vergroten. Je kunt processen analyseren en verbeterpunten identificeren voor efficiëntie en effectiviteit. Je kunt kwaliteitsmetingen en KPI’s toepassen om prestaties te monitoren en verbeteringen te meten. Je kunt feedback en communicatie effectief gebruiken om verbeteringen te ondersteunen en veranderingen te implementeren. Je kunt probleemoplossingstechnieken inzetten om obstakels en knelpunten in processen aan te pakken. Je kunt innovatie stimuleren binnen processen en borging van verbeteringen organiseren om duurzame resultaten te behalen. Je kunt een cultuur van leren en ontwikkelen bevorderen en praktijkvoorbeelden toepassen om continue verbetering in de organisatie te verankeren. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot continue verbetering Definitie van continue verbetering en Lean-principes Het belang van een verbetercultuur binnen organisaties Verschil tussen kleine verbeteringen en structurele veranderingen Voorbeelden van succesvolle verbeterinitiatieven Relatie tussen klanttevredenheid en continue verbetering Inhoud van Les 2 Betrokkenheid van medewerkers Creëren van draagvlak voor verbeterinitiatieven Rollen en verantwoordelijkheden van medewerkers Technieken om medewerkers te betrekken bij procesverbetering Motiveren van medewerkers om verbeterideeën aan te dragen Succesverhalen delen ter inspiratie Inhoud van Les 3 Analyse van processen In kaart brengen van werkprocessen Identificeren van knelpunten en inefficiënties Gebruik van tools zoals flowcharts en value stream mapping Prioriteren van verbeterpunten Registreren van procesinformatie voor analyse Inhoud van Les 4 Kwaliteitsmetingen en KPI’s Vaststellen van relevante prestatie-indicatoren Meten van procesprestaties en outputkwaliteit Gebruik van dashboards en rapportages Evalueren van trends en afwijkingen Acties koppelen aan meetresultaten Inhoud van Les 5 Feedback en communicatie Open communicatie over verbeterdoelen en resultaten Technieken voor constructieve feedback Regelmatige evaluaties en teamoverleggen Communiceren van successen en leermomenten Betrekken van alle afdelingen in verbeterprocessen Inhoud van Les 6 Probleemoplossingstechnieken Root cause analysis (oorzaakanalyse) toepassen Gebruik van PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-Act) Brainstormen en creatieve oplossingen ontwikkelen Documenteren van probleemoplossingen en acties Evalueren van effectiviteit van oplossingen Inhoud van Les 7 Innovatie stimuleren binnen processen Nieuwe ideeën integreren in bestaande processen Gebruik van technologische hulpmiddelen en software Experimenteren met kleine verbeterprojecten Leren van fouten en successen Inspiratie uit andere organisaties of sectoren Inhoud van Les 8 Borging van verbeteringen Procedures en werkinstructies aanpassen Monitoren van de naleving van nieuwe processen Vastleggen van verbeteracties in documentatie Periodieke evaluatie en bijsturing Betrekken van leidinggevenden bij borging Inhoud van Les 9 Cultuur van leren en ontwikkelen Fouten zien als leermomenten Oefeningen en simulaties voor praktische verbetering Reflectie en evaluatie binnen teams stimuleren Mentoring en kennisdeling bevorderen Leren van best practices binnen en buiten de organisatie Inhoud van Les 10 Praktische toepassing en casestudies Opstellen van een verbeterproject van begin tot eind Simuleren van procesanalyses en probleemoplossingen Evalueren van impact van veranderingen op werkprocessen Documenteren van resultaten en lessen Presenteren van verbeterprojecten aan team of management Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Procesanalyse en -optimalisatie ontwikkel je de kennis en vaardigheden om bedrijfsprocessen effectief te analyseren, te verbeteren en te optimaliseren voor maximale efficiëntie en kwaliteit. Je start met een inleiding tot procesanalyse en -optimalisatie en leert hoe processen inzichtelijk te maken met procesmapping en flowcharts, zodat je duidelijk ziet hoe werkzaamheden verlopen en waar verbeteringen mogelijk zijn. Je leert procesgegevens verzamelen en analyseren, zodat je knelpunten nauwkeurig identificeert en gericht kunt aanpakken. Verbetertechnieken en methoden geven je handvatten om processen te stroomlijnen en resultaten meetbaar te verbeteren, terwijl kwaliteitsindicatoren en KPI’s je helpen prestaties te monitoren en succes te evalueren. Implementatie van verbeteringen staat centraal, zodat veranderingen effectief doorgevoerd worden en blijvende resultaten opleveren. Continu verbeteren van processen maakt je proactief en flexibel in het aanpassen aan nieuwe uitdagingen en eisen. Daarnaast leer je risico’s en knelpunten beheersen, zodat processen betrouwbaar en veilig verlopen. Praktische toepassing en casestudies zorgen dat je theoretische kennis direct vertaalt naar realistische situaties en organisatievraagstukken. Kies voor deze opleiding en leg een stevige basis voor een carrière waarin je processen optimaliseert, efficiëntie verhoogt, kwaliteit bewaakt en organisaties helpt groeien door slimme, praktische en duurzame verbeteringen door te voeren. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je begrijpt de basisprincipes van procesanalyse en -optimalisatie en hun toepassing binnen organisaties. Je maakt procesmapping en flowcharts om processen visueel in kaart te brengen en te begrijpen. Je verzamelt procesgegevens en gebruikt deze voor analyse van efficiëntie, doorlooptijden en knelpunten. Je identificeert knelpunten en voert analyses uit om verbeterpunten te bepalen. Je past verbetertechnieken en methoden toe om processen te optimaliseren en kwaliteit te verhogen. Je stelt kwaliteitsindicatoren en KPI’s op om prestaties te meten en succes van verbeteringen te evalueren. Je implementeert procesverbeteringen en bewaakt de effectiviteit ervan in de praktijk. Je beheerst continu verbeteren, risicomanagement en past praktische toepassingen toe via casestudies om processen duurzaam te optimaliseren. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot procesanalyse en -optimalisatie Definitie van processen en procesanalyse Het belang van procesoptimalisatie voor organisaties Verschil tussen operationele en strategische processen Voorbeelden van succesvolle procesverbeteringen Relatie tussen procesoptimalisatie en klanttevredenheid Inhoud van Les 2 Procesmapping en flowcharts Visualiseren van processen met flowcharts Identificeren van processtappen en verantwoordelijkheden Gebruik van swimlane-diagrammen voor complexere processen Documenteren van processtromen en handelingen Evalueren van procesinzicht en verbeterkansen Inhoud van Les 3 Verzamelen van procesgegevens Technieken voor het registreren van procesprestaties Identificeren van knelpunten en inefficiënties Gebruik van tijdsmetingen en volumestatistieken Interviews en observaties met medewerkers Analyseren van verzamelde gegevens voor verbeterpunten Inhoud van Les 4 Analyse van knelpunten Oorzaken van vertragingen en fouten identificeren Gebruik van tools zoals Pareto-analyse en visgraatdiagram Prioriteren van verbeterpunten op basis van impact Betrekken van medewerkers bij probleemidentificatie Voorbeelden van veelvoorkomende procesknelpunten Inhoud van Les 5 Verbetertechnieken en methoden Lean-principes toepassen voor procesoptimalisatie PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-Act) gebruiken 5S-methode voor efficiëntere werkplekken Benchmarking en best practices gebruiken Innovatieve oplossingen bedenken en testen Inhoud van Les 6 Kwaliteitsindicatoren en KPI’s Vaststellen van meetbare prestatie-indicatoren Monitoren van procesprestaties en outputkwaliteit Gebruik van dashboards en visuele rapportages Analyseren van afwijkingen en trends Acties koppelen aan verbeterdoelen Inhoud van Les 7 Implementatie van verbeteringen Opstellen van een stappenplan voor veranderingen Communicatie naar medewerkers over procesaanpassingen Training en instructies bij nieuwe processen Testen van nieuwe werkwijzen in de praktijk Monitoren van effectiviteit na implementatie Inhoud van Les 8 Continu verbeteren van processen Creëren van een cultuur van continue verbetering Regelmatig evalueren en bijsturen van processen Medewerkers betrekken bij kleine verbeterinitiatieven Documenteren van verbeteringen en best practices Leren van fouten en successen in processen Inhoud van Les 9 Risico’s en knelpunten beheersen Identificeren van potentiële risico’s in processen Beoordelen van impact en waarschijnlijkheid Opstellen van maatregelen en controles Monitoren van risicobeheersing en effectiviteit Integreren van risicoanalyse in procesoptimalisatie Inhoud van Les 10 Praktische toepassing en casestudies Uitvoeren van een volledige procesanalyse in de praktijk Simuleren van verbeterprojecten en optimalisatie-acties Documenteren van resultaten en lessons learned Presenteren van procesverbeteringen aan team of management Evalueren van de impact van optimalisaties op prestaties Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Workflowbeheer leer je hoe je bedrijfsprocessen efficiënt organiseert, optimaliseert en automatiseert om de productiviteit en kwaliteit binnen een organisatie te verhogen. Je begint met een introductie tot workflowbeheer, waardoor je inzicht krijgt in het belang van gestructureerde processen en gestroomlijnde taken. Je ontwikkelt vaardigheden in het identificeren van processen en taken en leert hoe je deze analyseert om knelpunten en verbeterpunten te signaleren. Workflowoptimalisatie staat centraal, waarbij je leert processen efficiënter in te richten, bottlenecks te verminderen en tijdsverlies te minimaliseren. Daarnaast leer je workflows te automatiseren met digitale tools, waardoor handmatige handelingen worden beperkt en foutkansen afnemen. Het toewijzen van rollen en verantwoordelijkheden zorgt ervoor dat iedereen in de organisatie duidelijk weet wat er van hem of haar verwacht wordt, wat samenwerking en overzicht bevordert. Monitoring en rapportage helpen je prestaties te volgen en bij te sturen waar nodig, terwijl risico- en foutbeheer ervoor zorgt dat problemen snel worden herkend en opgelost. Communicatie en samenwerking binnen workflows worden versterkt, zodat teams effectiever samenwerken. Door praktische toepassing en casestudies ontwikkel je direct toepasbare kennis en vaardigheden, waardoor je organisaties helpt processen te stroomlijnen, efficiëntie te verhogen en continu te verbeteren. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van workflowbeheer uitleggen en het belang ervan voor efficiëntie en procesoptimalisatie beschrijven. Je kunt processen en taken identificeren en structureren binnen een workflow. Je kunt workflows analyseren om knelpunten en inefficiënties te signaleren. Je kunt workflows optimaliseren door verbeteringen door te voeren en processen te stroomlijnen. Je kunt automatisering toepassen om workflows te versnellen en fouten te verminderen. Je kunt rollen en verantwoordelijkheden toewijzen en beheren binnen een workflow om duidelijke taken en eigenaarschap te waarborgen. Je kunt workflows monitoren, rapportages genereren en risico- en foutbeheer toepassen om continuïteit en kwaliteit te garanderen. Je kunt communicatie en samenwerking binnen workflows bevorderen en de praktische toepassing van workflowbeheer demonstreren aan de hand van casestudies. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot workflowbeheer Definitie van workflows en workflowbeheer Het belang van gestructureerde processen binnen organisaties Verschil tussen handmatige en geautomatiseerde workflows Voorbeelden van effectieve workflowbeheerpraktijken Relatie tussen workflowbeheer en efficiëntie Inhoud van Les 2 Identificeren van processen en taken Inventariseren van alle werkprocessen Identificeren van kritische taken en verantwoordelijkheden Vaststellen van processtappen en volgorde Documenteren van processen en taken Voorbeelden van taak- en processtructurering Inhoud van Les 3 Workflowanalyse In kaart brengen van bestaande workflows Detecteren van knelpunten en inefficiënties Gebruik van flowcharts, swimlane-diagrammen en proceskaarten Analyse van doorlooptijden en bottlenecks Voorstellen van verbeterpunten op basis van analyse Inhoud van Les 4 Workflowoptimalisatie Standaardiseren en stroomlijnen van processen Elimineren van dubbele en overbodige taken Gebruik van Lean- en Six Sigma-principes Prioriteren van taken en processen Documenteren van geoptimaliseerde workflows Inhoud van Les 5 Automatisering van workflows Introductie tot workflowsoftware en digitale tools Automatiseren van repetitieve taken Integratie van verschillende systemen en applicaties Monitoren van geautomatiseerde workflows Voorbeelden van succesvolle automatisering Inhoud van Les 6 Toewijzen van rollen en verantwoordelijkheden Duidelijk definiëren van verantwoordelijkheden per taak Toewijzen van taken aan specifieke medewerkers of teams Opstellen van escalatieprocedures bij vertragingen Rollen en verantwoordelijkheden vastleggen in documentatie Evalueren van effectiviteit van taakverdeling Inhoud van Les 7 Monitoring en rapportage Vaststellen van relevante KPI’s en prestatie-indicatoren Monitoren van doorlooptijden en taakvoltooiing Opstellen van rapportages voor management en teams Detecteren van afwijkingen en inefficiënties Evalueren van workflowprestaties en verbeteracties Inhoud van Les 8 Risico- en foutbeheer in workflows Identificeren van potentiële risico’s en knelpunten Opstellen van maatregelen en controles Monitoren van afwijkingen en fouten Documenteren van lessons learned Implementeren van verbeteracties ter voorkoming van herhaling Inhoud van Les 9 Communicatie en samenwerking binnen workflows Bevorderen van duidelijke communicatie tussen teams Gebruik van meldingen en alerts bij taakveranderingen Samenwerken over afdelingen heen voor optimale workflow Feedbackmechanismen integreren in workflows Voorbeelden van effectieve communicatie in workflowbeheer Inhoud van Les 10 Praktische toepassing en casestudies Analyseren van bestaande workflows in een organisatie Simuleren van verbeteringen en geautomatiseerde processen Documenteren van procesaanpassingen en resultaten Presenteren van workflowverbeteringen aan management Evalueren van effectiviteit en efficiency na optimalisatie Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Data-analyse ontwikkel je alle vaardigheden om data effectief te verzamelen, verwerken en interpreteren, waardoor je waardevolle inzichten kunt bieden voor besluitvorming binnen organisaties. Je start met een introductie data-analyse waarin je de basisprincipes en het belang van data-gedreven werken leert kennen. Vervolgens leer je dataverzameling en bronnen effectief te identificeren en te benutten, en hoe je data opschoont en voorbereidt zodat analyses betrouwbaar en nauwkeurig zijn. Exploratieve data-analyse helpt je patronen, trends en afwijkingen in datasets te ontdekken, terwijl het gebruik van analysetools je in staat stelt om efficiënt en professioneel te werken met moderne software. Statistische basisprincipes geven je een stevig fundament om analyses correct te interpreteren, en data visualisatie en rapportage laten je resultaten helder en overtuigend presenteren aan collega's en management. Je leert trend- en voorspellende analyses toepassen zodat organisaties toekomstgerichte beslissingen kunnen nemen, en datakwaliteit en governance zorgen dat data veilig, betrouwbaar en compliant wordt beheerd. Praktische projecten en casestudies maken dat je direct toepasbare kennis en vaardigheden ontwikkelt, waardoor je met analytisch inzicht, precisie en data-gedreven aanpak een waardevolle bijdrage levert aan iedere organisatie en besluitvorming optimaal ondersteunt met betrouwbare en overzichtelijke analyses. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van data-analyse uitleggen en toepassen binnen verschillende contexten. Je verzamelt gegevens uit diverse bronnen en controleert de betrouwbaarheid en relevantie ervan. Je maakt data schoon en bereidt deze voor op analyse zodat resultaten accuraat en betrouwbaar zijn. Je voert exploratieve data-analyse uit om patronen, trends en inzichten te ontdekken. Je gebruikt analysetools effectief om data te verwerken en te interpreteren. Je past statistische basisprincipes toe bij het analyseren van datasets. Je visualiseert data en stelt duidelijke rapportages op om inzichten te communiceren aan stakeholders. Je voert trend- en voorspellende analyses uit, bewaakt datakwaliteit en governance en past kennis toe in praktische projecten en casestudies. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Introductie data-analyse Begrip van data en informatiewaarde Verschil tussen gestructureerde en ongestructureerde data Toepassingen van data-analyse in organisaties Data-analyseprocessen en workflows Basisbegrippen: datasets, variabelen, statistieken Inhoud van Les 2 Dataverzameling en bronnen Interne en externe databronnen identificeren Methoden van dataverzameling Data-import en opslagformaten (CSV, Excel, databases) Kwaliteitscontrole van verzamelde data Ethische aspecten bij dataverzameling Inhoud van Les 3 Data opschonen en voorbereiden Detecteren van ontbrekende of onjuiste gegevens Normalisatie en standaardisatie van data Verwijderen van duplicaten en inconsistenties Omzetten van data naar bruikbare formaten Documenteren van opschoningsproces Inhoud van Les 4 Exploratieve data-analyse Basisstatistieken berekenen (gemiddelde, mediaan, modus) Visualisatie van data met grafieken en tabellen Patronen en trends herkennen Detecteren van afwijkingen en outliers Interpretatie van bevindingen Inhoud van Les 5 Gebruik van analysetools Werken met Excel voor data-analyse Introductie tot databasemanagementsystemen Basis van Python of R voor data-analyse Gebruik van BI-tools (bijv. Power BI, Tableau) Selectie van de juiste tool per analysebehoefte Inhoud van Les 6 Statistische basisprincipes Kans en statistische verdelingen Correlatie en regressie Hypothesetesten en betrouwbaarheidsintervallen Data-sampling en representativiteit Interpretatie van statistische resultaten Inhoud van Les 7 Data visualisatie en rapportage Keuze van grafiektype passend bij de data Dashboards ontwerpen voor inzichtelijke presentatie Gebruik van kleuren en labels voor duidelijkheid Vertalen van data naar begrijpelijke conclusies Communicatie van resultaten aan stakeholders Inhoud van Les 8 Trend- en voorspellende analyse Herkennen van seizoensgebonden patronen Introductie tot voorspellende modellen Scenarioanalyse en simulaties uitvoeren Risicoanalyse op basis van data Praktische toepassing van voorspellingen Inhoud van Les 9 Datakwaliteit en governance Datakwaliteit meten en verbeteren Beheer van datasets en versiecontrole Toepassing van bedrijfsregels op data Data privacy en beveiliging Audit en documentatie van analyses Inhoud van Les 10 Praktische projecten en casestudies Analyse van verkoop- en klantdata Optimalisatie van bedrijfsprocessen met data Benchmarking en vergelijking van datasets Presentatie van bevindingen aan team/leiding Evaluatie van analyseproces en resultaten Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Ontwikkel jouw kennis en vaardigheden in IT-servicemanagement met de MHBO-opleiding IT-servicemanagement (ITIL basis) en leer hoe je IT-diensten effectief, betrouwbaar en klantgericht levert. Je start met een introductie IT-servicemanagement, waardoor je inzicht krijgt in de basisprincipes, voordelen en het belang van gestructureerde IT-dienstverlening. Vervolgens leer je service strategy toepassen om een duidelijke dienstverleningsstrategie te ontwikkelen die aansluit bij de bedrijfsdoelen. Service design helpt je IT-diensten efficiënt en toekomstbestendig te ontwerpen, terwijl service transition je leert nieuwe of aangepaste diensten soepel te implementeren zonder verstoringen. Service operation richt zich op het dagelijks leveren en beheren van IT-diensten, zodat processen betrouwbaar en continu beschikbaar zijn. Continual service improvement (CSI) geeft je handvatten om bestaande diensten te evalueren en voortdurend te verbeteren. Je ontwikkelt kennis van ITIL-processen en functies, zodat je workflows optimaliseert en de juiste rollen effectief inzet. Klantgerichtheid en service level management zorgen dat je diensten levert die voldoen aan de verwachtingen van gebruikers en organisaties. IT-beveiliging en compliance leren je risico’s beheersen en voldoen aan wet- en regelgeving, terwijl praktische toepassingen en casestudies de theorie direct toepasbaar maken. Zo word je een professional die IT-diensten efficiënt, veilig en klantgericht beheert en continu verbetert. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van IT-servicemanagement uitleggen en het belang voor organisaties toelichten Je ontwikkelt en past service strategy toe om effectieve dienstverlening te waarborgen Je ontwerpt diensten volgens service design principes en bereidt implementatie voor Je begeleidt service transition en zorgt voor soepele overgangen naar operationele dienstverlening Je beheert service operation en waarborgt continuïteit en kwaliteit van IT-diensten Je past continual service improvement (CSI) toe om processen en diensten continu te optimaliseren Je integreert ITIL-processen en functies, klantgerichtheid en service level management in de praktijk Je houdt rekening met IT-beveiliging en compliance en past praktische casestudies toe voor effectieve servicemanagementoplossingen Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Introductie IT-servicemanagement Begrip van ITIL en IT-servicemanagement Doel en voordelen van gestructureerd servicemanagement Verschil tussen IT-diensten en bedrijfsprocessen Rollen en verantwoordelijkheden in IT-servicemanagement Basisprincipes van servicekwaliteit Inhoud van Les 2 Service strategy (dienstverleningsstrategie) Begrip van waardecreatie voor klanten Identificeren van diensten en klantenbehoeften Kostenanalyse en budgettering van diensten Serviceportfolio management Evaluatie van concurrentie en marktpositie Inhoud van Les 3 Service design (dienstontwerp) Ontwerpen van nieuwe IT-diensten Service level agreements (SLA’s) opstellen Capaciteitsplanning en beschikbaarheid Beveiliging en compliance integreren Procesdocumentatie en ontwerpstandaarden Inhoud van Les 4 Service transition (diensttransitie) Plannen en implementeren van nieuwe diensten Risicobeheer bij veranderingen Testen en valideren van nieuwe IT-diensten Wijzigingsbeheer (change management) Communicatie met stakeholders tijdens transities Inhoud van Les 5 Service operation (dienstverlening in uitvoering) Incidentbeheer: oplossen van storingen Probleembeheer: analyseren en voorkomen van terugkerende issues Request fulfillment: afhandelen van gebruikersverzoeken Beheer van IT-infrastructuur en monitoring Gebruikerscommunicatie en documentatie van oplossingen Inhoud van Les 6 Continual service improvement (CSI) Monitoren en meten van serviceprestaties Feedback verzamelen van gebruikers Processen evalueren en verbeteren Kennisbeheer en best practices toepassen Rapportages opstellen voor management Inhoud van Les 7 ITIL-processen en functies Incident-, probleem- en wijzigingsbeheer Configuratiebeheer en asset management Capaciteits- en beschikbaarheidsbeheer Servicedesk en supportfuncties Rollen en verantwoordelijkheden binnen ITIL Inhoud van Les 8 Klantgerichtheid en service level management Definiëren van klantbehoeften Opstellen van SLA’s en OLA’s (Operational Level Agreements) Monitoring van serviceprestaties tegenover SLA’s Escalatieprocedures bij niet-naleving Communicatie en verwachtingen managen Inhoud van Les 9 IT-beveiliging en compliance Basisprincipes van informatiebeveiliging Integratie van security in serviceprocessen Risicoanalyse en preventieve maatregelen Naleving van wet- en regelgeving (AVG, ISO 27001) Incidentrespons bij beveiligingsproblemen Inhoud van Les 10 Praktische toepassingen en casestudies Case: oplossen van een complex incident Case: implementatie van een nieuwe dienst Analyse van serviceprestaties en verbeterpunten Toepassing van ITIL-processen in praktijkomgeving Documentatie en presentatie van verbeterplannen Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!