Opleidingen

Wil jij uitblinken in internationaal klantcontact en sterke, duurzame relaties opbouwen over grenzen heen? Met de HBO-opleiding Klantcontact en Relatiebeheer Internationaal ontwikkel je de vaardigheden om klantgerichtheid te combineren met intercultureel inzicht, zodat je effectief communiceert en samenwerkt met diverse doelgroepen wereldwijd. Je leert hoe je relatiebeheer inzet binnen een internationale context en digitale tools optimaal gebruikt om klantcontact efficiënt en persoonlijk te maken. Cross-cultureel bewustzijn helpt je om verschillen te overbruggen en vertrouwen te winnen bij klanten uit verschillende culturen. Klachtenmanagement en conflictbeheersing zorgen dat je ook in uitdagende situaties professioneel blijft en problemen oplossingsgericht aanpakt. Verkoop en aftersales leer je strategisch te benaderen, zodat je klantloyaliteit vergroot en de commerciële resultaten verbetert. Daarnaast krijg je inzicht in de juridische en ethische aspecten die essentieel zijn voor internationaal klantcontact, zodat je altijd binnen de juiste kaders opereert. Kwaliteitsmanagement staat centraal om continu te verbeteren en hoge service te garanderen. Met projectmatig werken en teamwork ontwikkel je de samenwerking en organisatievaardigheden die nodig zijn voor succes in een internationale werkomgeving. Kies voor HBO Klantcontact en Relatiebeheer Internationaal en word de verbindende schakel tussen organisatie en klant wereldwijd. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je ontwikkelt inzicht in internationale klantgerichtheid en past dit toe in diverse markten. Je beheert klantrelaties effectief binnen een internationale context. Je verbetert je communicatieve vaardigheden voor professioneel contact over landsgrenzen heen. Je herkent en anticipeert op culturele verschillen door cross-cultureel bewustzijn te versterken. Je zet digitale tools doelgericht in voor efficiënt internationaal klantcontact. Je hanteert klachtenmanagement en conflictbeheersing op een oplossingsgerichte en klantvriendelijke manier. Je versterkt verkoop- en aftersalesvaardigheden in een internationale omgeving. Je past juridische en ethische kaders toe in klantgericht handelen en samenwerking. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Internationale klantgerichtheid Begrip en belang van klantgerichtheid wereldwijd Cultuurverschillen en klantverwachtingen Klantbehoeften analyseren in verschillende markten Aanpassen van communicatie aan internationale klanten Klanttevredenheid meten en interpreteren Omgaan met feedback en klachten wereldwijd Impact van tijdzones op klantcontact Digitale klantcontacttools internationaal inzetten Case studies van succesvolle klantgerichtheid Klantgerichte mindset ontwikkelen Inhoud van Les 2 Relatiebeheer in internationale context Opbouwen van duurzame klantrelaties Relatiemanagementstrategieën wereldwijd Vertrouwen creëren in interculturele relaties Netwerken en connecties onderhouden Relatiesegmentatie en prioritering Effectief contact houden via verschillende kanalen Onderhandelen en afspraken maken Gebruik van CRM-systemen in relatiebeheer Conflicthantering bij internationale klanten Evalueren en verbeteren van relatiebeheer Inhoud van Les 3 Communicatieve vaardigheden internationaal Zakelijke communicatieprincipes Effectief mondeling en schriftelijk communiceren Taalgebruik en culturele gevoeligheid Luisteren en doorvragen Presenteren aan internationale klanten Non-verbale communicatie en cultuur Email- en telefooncultuur per regio Omgaan met misverstanden Rapporteren aan internationale teams Feedback geven en ontvangen Inhoud van Les 4 Cross-cultureel bewustzijn Cultuurmodellen en dimensies (Hofstede, Trompenaars) Impact van cultuur op klantcontact Culturele taboes en gevoeligheden Verschillen in besluitvorming Omgaan met conflicten door cultuurverschillen Culturele aanpassing van diensten en producten Culturele etiquette en omgangsvormen Effectief samenwerken met internationale collega’s Leren van interculturele ervaringen Cultuursensitieve communicatie ontwikkelen Inhoud van Les 5 Digitale tools voor internationaal klantcontact CRM-systemen en klantdata beheren Social media voor klantrelaties Chatbots en AI in klantenservice Videobellen en webinars effectief gebruiken Multilingual support en vertaaltools Data-analyse voor klantinzichten Cloudplatformen en samenwerkingstools Veiligheid en privacy in digitale communicatie Selfserviceportals en kennisbanken Innovaties in digitaal klantcontact Inhoud van Les 6 Klachtenmanagement en conflictbeheersing Typen klachten en oorzaken Effectieve klachtenregistratie Klantgericht reageren op klachten Technieken voor de-escalatie Communicatie in conflictsituaties Juridische aspecten van klachten Omzetten van klachten in kansen Documentatie en rapportage Training in conflicthantering Evaluatie en terugkoppeling van klachtenprocessen Inhoud van Les 7 Verkoop en aftersales in internationale context Klantbehoeften vertalen naar verkoopkansen Presenteren van producten en diensten Cross-selling en upselling technieken Aftersales en klantenbinding Contractbeheer en opvolging Prijsafspraken en betalingscondities Omgaan met culturele verschillen in verkoop Relatiebeheer na verkoop Gebruik van digitale verkooptools Evalueren van verkoopresultaten Inhoud van Les 8 Juridische en ethische aspecten Internationale contracten en afspraken Privacywetgeving en gegevensbescherming (AVG en internationaal) Klantrechten en consumentenbescherming Compliance en regelgeving per land Ethische normen in klantcontact Omgaan met vertrouwelijke informatie Transparantie en eerlijkheid in communicatie Omgang met fraude en misbruik Juridische gevolgen van slechte klantenservice Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid Inhoud van Les 9 Kwaliteitsmanagement in klantcontact Kwaliteitsnormen en standaarden Klanttevredenheid als kwaliteitsmaatstaf Processen en procedures optimaliseren Servicestandaarden wereldwijd toepassen Meetinstrumenten en KPI’s Training en ontwikkeling van medewerkers Audits en kwaliteitscontroles Klantfeedback gebruiken voor verbetering Benchmarking met internationale concurrenten Continu verbeteren in klantcontact Inhoud van Les 10 Projectmatig werken en teamwork Basisprincipes van projectmanagement Plannen en organiseren van klantprojecten Rollen en verantwoordelijkheden in teams Samenwerken in internationale teams Communicatie binnen projectteams Omgaan met deadlines en prioriteiten Risicomanagement in projecten Rapporteren en documenteren van projectvoortgang Conflictmanagement binnen teams Evalueren en afsluiten van projecten Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil jij de kracht van media en communicatie inzetten om doelgroepen effectief te bereiken en impactvolle verhalen te vertellen? Met de opleiding HBO Media en Communicatie ontwikkel je een diepgaand inzicht in communicatiemodellen en theorieën, zodat je communicatieprofessioneel en strategisch kunt inzetten. Je leert mediagebruik analyseren en doelgroepen scherp definiëren, wat cruciaal is voor succesvolle campagnes en contentcreatie. Redactionele productie staat centraal, waarbij je creatieve en pakkende content leert maken die aansluit bij de wensen van jouw doelgroep. Visuele media en beeldgebruik versterken jouw boodschap en vergroten de betrokkenheid. Social media en interactie zijn onmisbaar in moderne communicatie, en jij leert hoe je deze kanalen effectief inzet voor maximale impact. Met contentstrategie en planning ontwikkel je gestructureerde en doelgerichte campagnes die resultaten opleveren. Je krijgt kennis van mediaplanning en publicatie om de juiste media en momenten te kiezen. Public relations en persvoorlichting helpen je om een positief imago van organisaties te bouwen en onderhouden. Online communicatie en diverse platforms maken jouw communicatiestrategie compleet. Ook communicatie binnen organisaties komt aan bod, zodat je interne en externe communicatie naadloos op elkaar afstemt. Deze opleiding biedt jou alle tools om als communicatieprofessional creatief, strategisch en resultaatgericht te werken. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je begrijpt diverse communicatiemodellen en theorieën en past deze toe in mediaprojecten. Je analyseert mediagebruik en doelgroepgedrag voor effectieve communicatie. Je ontwikkelt redactionele producties die aansluiten bij het communicatiedoel. Je gebruikt visuele media en beeldgebruik om boodschap kracht bij te zetten. Je beheerst social media strategieën en stimuleert interactieve communicatie. Je stelt een doordachte contentstrategie op en plant content effectief. Je plant mediacampagnes en verzorgt publicatie volgens doelgroep en kanaal. Je voert public relations uit en beheert persvoorlichting met professionaliteit. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Communicatiemodellen en theorieën Zender-ontvangerprincipe uitleggen Toepassen van het communicatiemodel van Shannon en Weaver Inzicht in ruis in communicatieprocessen Gebruik van non-verbale communicatie in media Verschillen tussen interpersoonlijke en massacommunicatie Rol van framing in mediaboodschappen Toepassen van de agenda-setting theorie Uitleggen van uses and gratifications theorie Identificeren van beïnvloedingsprocessen Analyseren van mediaboodschappen met communicatietheorieën Inhoud van Les 2 Mediagebruik en doelgroepanalyse Segmenteren van doelgroepen Gebruiken van persona’s in communicatie Onderzoeken van mediagedrag per leeftijdsgroep Verschillen in consumptie van traditionele en digitale media Analyseren van kijk-, lees- en klikgedrag Gebruik van statistieken en onderzoek Inzicht in mediatrends en ontwikkelingen Toepassen van doelgroepgerichte taal en beeld Vertalen van inzichten naar contentstrategieën Evalueren van effectiviteit van mediakanalen Inhoud van Les 3 Redactionele productie Plannen van een redactionele kalender Structureren van informatieve teksten Schrijven van nieuwsberichten en artikelen Redigeren van bestaande content Interviewtechnieken toepassen Schrijven voor print versus online media Formuleren van koppen en tussenkoppen Toepassen van bronvermelding Samenwerken met fotografen en vormgevers Eindredactie uitvoeren en publiceren Inhoud van Les 4 Visuele media en beeldgebruik Inzetten van fotografie in communicatie Toepassen van basisprincipes van compositie Gebruik van beeld bij verschillende platforms Herkennen van visuele stijl en huisstijl Kiezen van beeld bij tekstinhoud Analyseren van beeldmanipulatie Selecteren van rechtenvrije en eigen beelden Begrijpen van kleurgebruik en betekenis Beoordelen van beeldconsistentie Werken met beeld in presentaties en campagnes Inhoud van Les 5 Social media en interactie Verschillen tussen socialmediaplatforms Schrijven van berichten voor social media Inzetten van hashtags en mentions Monitoren van reacties en engagement Interactie aangaan met volgers en klanten Opbouwen van een online community Analyseren van socialmedia-activiteiten Beoordelen van bereik en betrokkenheid Aansturen van webcareteams Afstemmen van toon op platform en doelgroep Inhoud van Les 6 Contentstrategie en planning Formuleren van communicatiedoelstellingen Opstellen van een contentkalender Bepalen van contentvormen per kanaal Inzetten van storytelling in content Afstemmen van content op klantreis Samenwerken binnen contentcreatie Monitoren van publicatiemomenten Evalueren van contentresultaten Gebruik van contentmanagementsystemen Aansluiten bij merkrichtlijnen en tone of voice Inhoud van Les 7 Mediaplanning en publicatie Selecteren van geschikte mediakanalen Maken van een mediaplanning Bepalen van frequentie en timing Inkoop van mediaruimte (print, radio, online) Afspraken met uitgevers en platforms Aansturen van mediapartners Publicatiemomenten coördineren Integratie van online en offline media Evaluatie van bereik en kosten Bijsturen op basis van data en feedback Inhoud van Les 8 Public relations en persvoorlichting Opstellen van persberichten Benaderen van journalisten en redacties Organiseren van persmomenten Omgaan met mediaverzoeken Bouwen van persrelaties Beheren van een mediacontactenlijst Voorbereiden van woordvoerders Evalueren van media-aandacht Reageren op mediacrisis of foutieve berichtgeving Toepassen van strategie voor reputatiebehoud Inhoud van Les 9 Online communicatie en platforms Schrijven van webteksten met duidelijke structuur Afstemmen van inhoud op mobiel gebruik Navigatiestructuur op websites beoordelen Integreren van multimedia in webpagina’s Optimaliseren van teksten voor zoekmachines Inzetten van call-to-actions op websites Gebruik van landingspagina’s en formulieren Inzicht in gebruikerservaring en klikgedrag Beheren van online reacties en feedback Evalueren van online communicatieprestaties Inhoud van Les 10 Communicatie in organisaties Interne versus externe communicatie herkennen Rol van communicatie in verandertrajecten Inzetten van nieuwsbrieven en intranet Organiseren van personeelscommunicatie Samenwerking met HR, directie en afdelingen Helder communiceren bij reorganisaties Borgen van consistentie in boodschappen Beoordelen van informatiestromen Onderhouden van stakeholdersrelaties Evalueren van communicatiemiddelen binnen organisaties Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil jij jouw commerciële vaardigheden naar een hoger niveau tillen en succesvol worden in sales en communicatie? Met de HBO-opleiding Sales en Communicatie ontwikkel je een solide basis in de belangrijkste principes van sales, zodat je effectief inspeelt op de behoeften van klanten en markttrends. Je leert diverse verkooptechnieken toe te passen om overtuigend en resultaatgericht te verkopen, terwijl relatiebeheer centraal staat om duurzame klantrelaties op te bouwen en te onderhouden. Commerciële communicatie helpt je om je boodschap helder en aantrekkelijk over te brengen, zowel persoonlijk als via digitale kanalen. Onderhandelingstechnieken zorgen ervoor dat je met vertrouwen deals sluit die voor alle partijen winstgevend zijn. Je verdiept je in digitale sales en e-commerce, waardoor je inspeelt op de veranderende markt en nieuwe verkoopkansen benut. Marktanalyse en doelgroepbepaling geven je inzicht in klantwensen en concurrentie, zodat je strategieën gericht kunt ontwikkelen. Met gedegen product- en dienstkennis ben je altijd goed voorbereid in het verkoopproces. Daarnaast leer je commerciële rapportage en administratie efficiënt bij te houden voor een helder overzicht van je resultaten. Persoonlijke effectiviteit staat centraal, zodat jij als salesprofessional met zelfvertrouwen en enthousiasme doelen behaalt. Kies deze opleiding en word de gedreven sales expert die elke uitdaging aankan. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je begrijpt de basisprincipes van sales en de rol ervan binnen organisaties Je past effectieve verkooptechnieken toe om klantbehoeften te vervullen Je beheert klantrelaties en bouwt duurzame connecties op Je voert commerciële communicatie gericht op overtuiging en resultaat Je voert succesvolle onderhandelingstechnieken toe om deals te sluiten Je benut digitale sales en e-commerce kanalen voor optimale verkoopresultaten Je analyseert markten en bepaalt doelgroepen voor gerichte salesstrategieën Je hebt gedegen product- en dienstkennis om klanten te adviseren en te overtuigen Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van sales Doel van sales binnen organisaties Verschil tussen B2B en B2C verkoop Verkoopproces: van prospectie tot aftersales Rol van klantgerichtheid Verschillende verkoopmodellen (AIDA, SPIN, etc.) Begrip van koopgedrag Waardepropositie en klantvoordeel Structuur van een verkoopgesprek Funnelmanagement en conversies Effect van concurrentie op salesaanpak Inhoud van Les 2 Verkooptechnieken Consultative selling Upselling en cross-selling SPIN-techniek toepassen in gesprekken Behoefteanalyse van de klant Technieken voor het sluiten van een deal Omgaan met bezwaren Actieve luistervaardigheden Non-verbale communicatie in verkoop Doorvragen en samenvatten Timing en tempo in het verkoopproces Inhoud van Les 3 Relatiebeheer Verschil tussen transactionele en relationele verkoop Klantsegmentatie en -benadering Het onderhouden van klantcontact CRM-systemen en klantdata Klanttevredenheid meten en opvolgen Loyale klanten versus nieuwe klanten Nazorg en aftersales Klantwaarde en klantlevenscyclus Strategisch relatiebeheer Rol van accountmanagement Inhoud van Les 4 Commerciële communicatie Doelgericht communiceren in salescontext Afstemmen van boodschap op doelgroep Verschil tussen interne en externe communicatie Toepassen van schriftelijke communicatie (offertes, e-mails) Mondelinge overtuigingstechnieken Gebruik van visuals in verkoop Call-to-action formuleren Structuur van overtuigende presentaties Feedback vragen en geven Valkuilen in commerciële communicatie Inhoud van Les 5 Onderhandelingstechnieken Voorbereiden van een onderhandeling Vaststellen van doelen en concessies Inschatten van onderhandelingsstijl van de ander Win-win versus win-lose scenario’s Omgaan met druk en weerstand Gebruik van lichaamstaal en stilte Prijsstrategieën tijdens onderhandelingen Vastleggen van afspraken Grenzen stellen tijdens onderhandelen Evaluatie van onderhandelingsresultaten Inhoud van Les 6 Digitale sales en e-commerce Online verkoopkanalen Social selling via platforms als LinkedIn Conversie-optimalisatie op websites Gebruik van e-mailmarketing in sales Retargeting en remarketing Funnelbouw in digitale omgevingen Leadgeneratie via online campagnes CRM-koppelingen met digitale tools Online klantgedrag analyseren Chat en videobeltechnieken in verkoopgesprekken Inhoud van Les 7 Marktanalyse en doelgroepbepaling Onderzoek naar marktgrootte en trends Segmentatiecriteria toepassen Doelgroepprofielen opstellen Analyse van concurrentie Inschatten van klantbehoeften Positionering van een product of dienst SWOT-analyse gebruiken in salesstrategie Gebruik van data in doelgroepselectie Klantpersona’s maken en gebruiken Marktkansen signaleren Inhoud van Les 8 Product- en dienstkennis Eigenschappen, voordelen en toepassingen Vertalen van productkenmerken naar klantvoordelen Uitleggen van prijs-kwaliteitverhouding Omgaan met productbezwaren Verschillen tussen technische en commerciële informatie Updates en innovatie in het aanbod Inschatten van klantkennisniveau Demo’s en productpresentaties geven Informatie structureren voor verkoop Scherp blijven op eigen aanbod Inhoud van Les 9 Commerciële rapportage en administratie Vastleggen van klantcontactmomenten Opstellen van bezoekverslagen Gebruik van CRM-software Analyseren van verkoopresultaten Opstellen van sales forecasts Rapporteren aan collega’s en management Documenteren van afspraken en offertes Analyseren van klantwaardes Gebruiken van dashboards en KPI’s Verwerken van feedback uit de markt Inhoud van Les 10 Persoonlijke effectiviteit in sales Doelen stellen en plannen Time management en prioriteiten Zelfvertrouwen in gesprekken Presentatievaardigheden ontwikkelen Omgaan met afwijzing en stress Leren van feedback en zelfreflectie Persoonlijk salesprofiel en verbeterpunten Inschatten van eigen invloed Professioneel gedrag en houding Overtuigend optreden in team en klantgesprekken Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil je leren hoe je effectieve communicatie inzet om reputaties te versterken en relaties op te bouwen? Met de opleiding HBO Communicatie en PR ontwikkel je de vaardigheden om sterke communicatiestrategieën te ontwerpen en succesvol toe te passen binnen diverse organisaties. Je leert hoe je public relations inzet om het imago van een organisatie te verbeteren en duurzame verbindingen met media en stakeholders creëert. Het schrijven van overtuigende persberichten en het onderhouden van mediacontacten zorgen ervoor dat jouw boodschap gehoord wordt. Corporate communicatie helpt je om een consistente en authentieke merkidentiteit neer te zetten, terwijl interne communicatie de betrokkenheid en samenwerking binnen teams bevordert. In crisissituaties leer je hoe je snel en effectief communiceert om reputatieschade te beperken. Evenementcommunicatie biedt de tools om impactvolle bijeenkomsten te organiseren die de doelgroep aanspreken. Online communicatie en social media spelen een cruciale rol in het vormgeven van de reputatie en het bereiken van een breed publiek. Je ontwikkelt campagnes die doelgericht en meetbaar zijn, waarmee je echte resultaten boekt. Kies deze opleiding als je expert wilt worden in communicatie en PR en organisaties wilt helpen groeien door sterke, strategische communicatie. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Effectieve communicatiestrategieën ontwikkelen en toepassen binnen verschillende contexten Public relations inzetten om een positief imago van de organisatie te bevorderen Professionele persberichten schrijven en mediacontacten onderhouden Corporate communicatie plannen en uitvoeren die aansluit bij de organisatievisie Interne communicatie optimaliseren voor betere samenwerking en betrokkenheid Crisiscommunicatie voorbereiden en adequaat handelen in noodsituaties Evenementcommunicatie organiseren en coördineren om doelgroepen te bereiken Online communicatie en social media inzetten om reputatie te beheren en te versterken Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Communicatiestrategie Analyseren van de communicatiebehoefte Opstellen van communicatiedoelstellingen Bepalen van doelgroepen en stakeholders Keuze van passende communicatiemiddelen Formuleren van kernboodschappen Opbouwen van een communicatieplan Afstemmen van interne en externe communicatie Kiezen van timing en frequentie van communicatie Bewaken van de consistentie in uitingen Evalueren en bijsturen van de strategie Inhoud van Les 2 Public relations Bouwen aan een positief imago Onderhouden van relaties met de media Verzorgen van perscontacten en woordvoering Opstellen van een PR-strategie Organiseren van persconferenties en media-events Schrijven van persberichten Monitoren van mediabereik en publiciteit Inzetten van free publicity Beoordelen van reputatierisico's Adviseren over PR-aanpak in complexe situaties Inhoud van Les 3 Persberichten en mediacontact Structureren van een effectief persbericht Formuleren van nieuwswaardige koppen Toepassen van objectieve schrijfstijl Informatiebron vermelden en verifiëren Versturen via passende mediakanalen Afstemmen met betrokken afdelingen Onderhouden van perslijsten en relaties Nabellen van redacties Tijdige verspreiding van nieuws Archiveren en evalueren van mediarespons Inhoud van Les 4 Corporate communicatie Communiceren van de organisatie-identiteit Afstemmen van communicatie met de visie en missie Toepassen van huisstijl in alle uitingen Opstellen van standaardboodschappen Intern informeren bij externe communicatie Bouwen aan merkwaarde en reputatie Onderhouden van relaties met externe partijen Adviseren bij strategische communicatievraagstukken Omgaan met kritiek op het merk of organisatie Afstemmen met directie en management Inhoud van Les 5 Interne communicatie Analyseren van informatiebehoefte binnen teams Adviseren over interne communicatiemiddelen Opstellen van intranetberichten en nieuwsbrieven Structureren van interne campagnes Bevorderen van transparante communicatie Samenwerken met HR bij interne projecten Organiseren van personeelsbijeenkomsten Toetsen van medewerkersbetrokkenheid Bewaken van de informatievoorziening Evalueren van interne communicatietrajecten Inhoud van Les 6 Crisiscommunicatie Opstellen van een crisiscommunicatieplan Benoemen van woordvoerders Formuleren van kernboodschappen in crisissituaties Bewaken van snelheid en duidelijkheid in reacties Samenwerken met pers en stakeholders Beantwoorden van kritische vragen Omgaan met geruchten en desinformatie Opbouwen van scenario’s voor media-uitingen Intern communiceren tijdens een crisis Evalueren van communicatie na de crisis Inhoud van Les 7 Evenementcommunicatie Vaststellen van doelen voor communicatie rond een event Schrijven van uitnodigingen en persberichten Inzetten van social media voorafgaand aan het event Briefen van sprekers en betrokkenen Toepassen van visuele communicatie op locatie Coördineren van contactmomenten tijdens het event Verzamelen van reacties en media-aandacht Beheren van gastlijsten en registratie Evalueren van mediaprestaties na afloop Delen van verslaggeving met stakeholders Inhoud van Les 8 Online communicatie Schrijven van webteksten op B2-niveau Toepassen van zoekwoorden in content Publiceren via contentmanagementsystemen Afstemmen van tone of voice op doelgroep Integreren van beeld en video in boodschappen Gebruik van call-to-actions op websites Controleren van functionaliteit en toegankelijkheid Monitoren van bezoekersgedrag en engagement Actualiseren van online informatie Adviseren over verbetering van online uitingen Inhoud van Les 9 Social media en reputatie Opstellen van socialmediaboodschappen Inplannen van berichten via contentkalender Analyseren van betrokkenheid (likes, reacties, shares) Beantwoorden van vragen en opmerkingen Bewaken van merkimago op social media Reageren op negatieve feedback of kritiek Monitoren van merkvermeldingen Samenwerken met influencers of ambassadeurs Gebruiken van stories en reels voor interactie Rapporteren over prestaties en trends Inhoud van Les 10 Communicatiecampagnes Bepalen van campagnedoelstellingen Selecteren van mediakanalen en middelen Formuleren van pakkende slogans en boodschappen Opstellen van een campagneplanning Aansturen van betrokken interne en externe partijen Bewaken van voortgang en budget Testen van middelen bij de doelgroep Meten van campagneresultaten Bijstellen op basis van data en feedback Vastleggen van leerpunten voor volgende campagnes Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil jij uitblinken in klantcontact en effectieve communicatie als frontoffice professional? Met de opleiding HBO Frontoffice Communicatie ontwikkel je vaardigheden die essentieel zijn voor een succesvolle rol aan het klantfront. Je leert klantgericht communiceren met aandacht voor de wensen en behoeften van iedere gesprekspartner, zowel face-to-face als telefonisch. Gesprekstechnieken worden uitgebreid behandeld, zodat je elk gesprek professioneel en doelgericht voert. Schriftelijke communicatie komt aan bod, waardoor je helder en overtuigend kunt corresponderen via e-mail en andere kanalen. Je werkt aan een professionele houding die vertrouwen uitstraalt en zorgt voor een positieve klantbeleving. Daarnaast leer je digitale communicatiemiddelen effectief inzetten om efficiënt te werken en contact te onderhouden. Klachten en weerstand pak je met zelfvertrouwen en empathie aan, zodat je situaties omzet in tevredenheid. Informatievoorziening en doorverwijzen naar de juiste afdeling of collega beheers je soepel en adequaat. Ook leer je omgaan met tijdsdruk en het stellen van prioriteiten, zodat je altijd georganiseerd en effectief bent. Tot slot ontwikkel je vaardigheden voor interne communicatie en samenwerking, zodat jij als schakel binnen het team en de organisatie optimaal functioneert. Deze opleiding is perfect als je klantgericht wilt werken en een onmisbare spil wilt zijn in communicatie en service. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je communiceert klantgericht en stemt je boodschap af op verschillende doelgroepen. Je past effectieve gesprekstechnieken toe in diverse communicatiesituaties. Je beheerst telefonische communicatie met een professionele en klantvriendelijke aanpak. Je schrijft heldere en passende zakelijke teksten voor diverse doeleinden. Je handhaaft een professionele houding in alle communicatievormen. Je gebruikt digitale communicatiemiddelen efficiënt en doelgericht. Je gaat effectief om met klachten en weerstand tijdens het communicatieproces. Je zorgt voor duidelijke informatievoorziening en verwijst adequaat door indien nodig. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Klantgericht communiceren Begrip van klantgerichtheid Herkennen van klantbehoeften Inleven in de klant (empathie) Gebruik van duidelijke en begrijpelijke taal Vriendelijkheid en professionaliteit combineren Actief luisteren naar de klant Vermijden van vakjargon Herformuleren van klantvragen Reageren op non-verbale signalen Afsluiten van gesprekken met een positieve indruk Inhoud van Les 2 Gesprekstechnieken Opbouwen van een effectief gespreksverloop Stellen van open en gesloten vragen Samenvatten en terugkoppelen Doorvragen voor duidelijkheid Beheersen van gespreksbeheersing Herkennen van emoties en hierop reageren Grenzen aangeven binnen het gesprek Omgaan met onderbrekingen Afstemmen op het spreektempo van de klant Gespreksverslag kort en correct samenvatten Inhoud van Les 3 Telefonische communicatie Opnemen van de telefoon volgens protocol Duidelijk articuleren en intoneren Gesprekken structureren (begin, midden, eind) Informatie noteren tijdens het gesprek Doorschakelen naar de juiste collega Gebruik van een telefoonetiquette Vermijden van lange stiltes Anticiperen op wachttijden en doorverbinden Behandelen van klachten via de telefoon Nauwkeurige terugbelafspraken maken Inhoud van Les 4 Schriftelijke communicatie Opstellen van korte, duidelijke e-mails Vermijden van spellings- en taalfouten Gebruik van een beleefde toon Antwoorden structureren volgens de klantvraag Gebruik van standaardantwoorden en aanpassingen Begrijpelijk formuleren zonder vaktaal Gepaste aanhef en afsluiting gebruiken Controle op volledigheid van het bericht Reageren op klachten per e-mail E-mails archiveren en opvolgen Inhoud van Les 5 Professionele houding Representatief uiterlijk en gedrag Respectvolle omgang met klanten Bewaken van neutraliteit in gesprekken Beheersing van emoties in stressvolle situaties Werken volgens gedrags- en omgangsregels Verantwoordelijkheid nemen voor eigen handelen Samenwerken met collega’s aan klanttevredenheid Openstaan voor feedback van klanten Discreet omgaan met persoonlijke informatie Klantbenadering met een servicegerichte houding Inhoud van Les 6 Digitale communicatiemiddelen Gebruik van chat voor klantenservice Opstellen van korte, duidelijke chatberichten Reacties via WhatsApp of sociale media beheren Gebruik van klantinformatiesystemen Invoeren van gegevens in digitale formulieren Gebruik van CRM-systemen voor klantcontact Eenduidige beantwoording via digitale kanalen Bewaken van de tone of voice online Registratie van gesprekken en afspraken Afstemmen van informatie tussen digitale kanalen Inhoud van Les 7 Klachten en weerstand Herkennen van signalen van ontevredenheid Luisteren zonder onderbreken Serieus nemen van de klacht Excuses aanbieden zonder schuldvraag Rustig blijven in conflictsituaties Duidelijke uitleg geven over mogelijkheden Grenzen aangeven op een nette manier Escaleren naar de juiste persoon of afdeling Herstelgericht communiceren Registreren van klachten voor opvolging Inhoud van Les 8 Informatievoorziening en doorverwijzen Snel en accuraat opzoeken van informatie Controleren van volledigheid van klantgegevens Herformuleren van informatie voor de klant Begrijpelijke uitleg geven over procedures Inschatten van complexiteit van de klantvraag Correct en tijdig doorverwijzen Gebruik van interne kennisbanken Afstemmen met andere afdelingen Controleren of klant alles heeft begrepen Afspraken schriftelijk of digitaal bevestigen Inhoud van Les 9 Tijdsdruk en prioriteiten Inschatten van spoed versus routinevragen Beheren van wachtrijen aan de balie of telefoon Prioriteren van werkzaamheden Overzicht houden in drukke situaties Tijdig schakelen tussen klanten en systemen Grenzen stellen zonder klant af te wijzen Kiezen van efficiënte werkwijzen Registreren van openstaande taken Vermijden van fouten door haast Bewaken van rust in eigen communicatie Inhoud van Les 10 Interne communicatie en samenwerking Informatieoverdracht bij dienstoverdracht Gebruik van interne systemen (bijv. intranet) Samenwerken met collega’s van andere afdelingen Melden van bijzonderheden of incidenten Afspraken nakomen binnen het team Constructieve feedback geven en ontvangen Onderlinge communicatie professioneel houden Coördineren van werkzaamheden aan de balie Rapporteren van klantfeedback aan leidinggevende Deelnemen aan overleg over klantprocessen Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil jij interne communicatie naar een hoger niveau tillen en zorgen voor een betrokken en geïnformeerde organisatie? Met de opleiding HBO Interne Communicatie leer je hoe je communicatiedoelstellingen scherp formuleert en afstemt op de behoeften van verschillende doelgroepen binnen de organisatie. Je ontwikkelt inzicht in welke communicatiemiddelen het meest effectief zijn om boodschappen helder en impactvol over te brengen, van intranet tot andere digitale kanalen. Je leert interne campagnes te ontwerpen en uit te voeren die medewerkers activeren en verbinden. Feedback en dialoog spelen een cruciale rol, zodat communicatie niet alleen zenden is, maar ook ruimte biedt voor interactie en betrokkenheid. Leiderschapscommunicatie krijgt speciale aandacht, omdat goed communiceren van bovenaf vertrouwen en richting geeft. Verandercommunicatie helpt je om medewerkers mee te nemen in transities en nieuwe ontwikkelingen binnen de organisatie. Daarnaast verdiep je je in taal en stijl om de juiste toon te vinden die aansluit bij de bedrijfscultuur en doelgroep. Tot slot leer je hoe je communicatieactiviteiten evalueert en rapporteert, zodat je continu verbeteringen doorvoert. Kies voor HBO Interne Communicatie en word de verbindende schakel die organisaties sterker, transparanter en wendbaarder maakt. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je formuleert heldere communicatiedoelstellingen die aansluiten bij de organisatiebehoeften Je analyseert doelgroepen en hun informatiebehoeften voor effectieve communicatie Je kiest en gebruikt communicatiemiddelen passend bij het interne communicatiebeleid Je beheert intranet en digitale kanalen om informatie efficiënt te verspreiden Je organiseert interne campagnes die betrokkenheid en bewustzijn vergroten Je stimuleert feedback en dialoog om communicatie te verbeteren Je past leiderschapscommunicatie toe ter ondersteuning van veranderingsprocessen Je gebruikt taal en stijl effectief in interne communicatie en evalueert resultaten door middel van rapportage Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Communicatiedoelstellingen Vaststellen van doelen van interne communicatie Vertalen van organisatiedoelen naar communicatiedoelen Afstemmen van boodschap op medewerkers Bepalen van meetbare indicatoren Herkennen van informatiebehoeften Prioriteren van communicatiethema’s Plannen van communicatieacties Evalueren van doelbereik Bijstellen van strategie op basis van feedback Rapporteren van communicatieresultaten Inhoud van Les 2 Doelgroepen en informatiebehoeften Segmenteren van medewerkersgroepen In kaart brengen van informatiebehoeften Gebruiken van persona’s voor interne doelgroepen Analyseren van verschillen in informatieniveau Afstemmen van communicatiemiddelen op doelgroep Toepassen van gepaste toon en stijl Rekening houden met hiërarchie en cultuur Omgaan met informatieverzadiging Gebruik van feedbackkanalen Monitoren van bereik en betrokkenheid Inhoud van Les 3 Communicatiemiddelen Inzetten van e-mail als intern communicatiemiddel Schrijven van berichten voor intranet Gebruik van narrowcasting en interne schermen Opstellen van personeelsnieuwsbrieven Creëren van interne video’s of podcasts Afstemmen van middelenmix op boodschap Ontwerpen van visuele communicatiematerialen Organiseren van informatiesessies en bijeenkomsten Inzetten van digitale tools voor samenwerking Evalueren van gebruik en effectiviteit Inhoud van Les 4 Intranet en digitale kanalen Structureren van een gebruiksvriendelijk intranet Bijhouden van actueel en relevant nieuws Afstemmen van content op afdelingen Schrijven van berichten op B2-niveau Plaatsen van multimedia op interne platforms Toepassen van navigatiestructuren Beheren van rechten en toegang Monitoren van gebruik en klikgedrag Integreren van sociale functies Samenwerken met IT en contentbeheerders Inhoud van Les 5 Interne campagnes Formuleren van een campagnethema Vaststellen van doelen en doelgroep Ontwikkelen van een campagneboodschap Bepalen van tijdslijn en middelen Aansturen van collega’s of projectleden Toepassen van visuele communicatie Creëren van aandacht met teasers of acties Evalueren van campagne-effect Verwerken van feedback van medewerkers Vastleggen van best practices Inhoud van Les 6 Feedback en dialoog Inrichten van feedbackmomenten voor medewerkers Stellen van gerichte vragen in evaluaties Monitoren van reacties en signalen Organiseren van dialoogsessies Stimuleren van open communicatiecultuur Luisteren naar behoeften en ideeën Omgaan met kritiek en weerstand Rapporteren van uitkomsten aan management Vertalen van feedback naar actiepunten Volgen van opvolging en voortgang Inhoud van Les 7 Leiderschapscommunicatie Voorbereiden van communicatie voor leidinggevenden Schrijven van managementupdates Ondersteunen van teamleiders bij communicatie Structureren van boodschap per niveau Creëren van formats voor teamoverleggen Coördineren van townhall-meetings Aansluiten op stijl van de organisatie Bewaken van consistentie in leiderschapsboodschappen Inzicht in effect van communicatie op motivatie Ondersteunen bij veranderingstrajecten Inhoud van Les 8 Verandercommunicatie In kaart brengen van communicatierisico’s Omschrijven van de urgentie en context Bepalen van fasering van communicatie Uitleggen van impact op medewerkers Omschrijven van voordelen voor de organisatie Ondersteunen van ambassadeurs binnen teams Monitoren van acceptatie en weerstand Begeleiden van vragen en zorgen Evalueren van communicatie na verandering Verwerken van terugkoppeling in vervolgcommunicatie Inhoud van Les 9 Taal en stijl in interne communicatie Schrijven in begrijpelijke taal (taalniveau B2) Vermijden van vakjargon in medewerkerscommunicatie Toepassen van actieve schrijfstijl Gebruik van korte en duidelijke zinnen Afstemmen van stijl op type organisatie Controleren op consistent gebruik van termen Bepalen van tone of voice per doelgroep Opstellen van schrijfwijzers of richtlijnen Toepassen van call-to-action in interne teksten Redigeren van bijdragen van collega’s Inhoud van Les 10 Evaluatie en rapportage Opstellen van meetbare doelen vooraf Inrichten van evaluatieformulieren of enquêtes Analyseren van betrokkenheid en bereik Interpreteren van cijfers en feedback Opstellen van communicatierapportages Presenteren van resultaten aan management Adviseren over verbetering van communicatie Herkennen van patronen in medewerkersfeedback Vergelijken van resultaten met eerdere metingen Documenteren van leerpunten voor toekomstige communicatie Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil je effectieve communicatiestrategieën ontwikkelen en merken krachtig in de markt zetten? Met de HBO opleiding Communicatie en Promotie leer je hoe je doelgericht communiceert en de juiste snaar raakt bij verschillende doelgroepen. Je ontdekt welke promotionele middelen het beste aansluiten bij jouw boodschap en doelgroep, en hoe je deze optimaal inzet voor maximale impact. Merken en branding vormen de kern van jouw communicatie, waardoor je bijdraagt aan herkenbaarheid en vertrouwen. Met sterke copywriting en tekstontwikkeling zorg je ervoor dat je boodschap helder, overtuigend en aansprekend is. Visuele communicatie helpt je om je verhaal kracht bij te zetten en aandacht te trekken. Je krijgt kennis van online promotie, waarbij je sociale media en digitale platforms effectief benut om je bereik te vergroten. Mediaplanning leert je hoe je het juiste kanaal kiest en je budget efficiënt inzet. Campagneontwikkeling stelt je in staat om creatieve en doelgerichte campagnes te ontwerpen die aansluiten bij strategische doelstellingen. Tot slot leer je evalueren en effectmetingen uitvoeren, zodat je het succes van je communicatie-inspanningen meet en optimaliseert. Start nu en bouw aan een succesvolle carrière in communicatie en promotie die impact maakt! Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Communicatiestrategieën ontwikkelen en toepassen Doelgroepgericht communiceren voor maximale impact Promotionele middelen effectief inzetten Merken en branding begrijpen en beheren Copywriting en tekstontwikkeling voor marketingdoeleinden toepassen Visuele communicatie gebruiken om boodschappen te versterken Online promotiecampagnes opzetten en uitvoeren Mediaplanning en campagneontwikkeling coördineren Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Communicatiestrategie Verschil tussen strategie en tactiek Doelstellingen formuleren met communicatie Interne en externe communicatie onderscheiden Doelgroepanalyse uitvoeren Boodschap en kernwaarden bepalen Positionering van een merk of organisatie Strategie afstemmen op middelen en kanalen SMART-doelen opstellen voor communicatie Strategie vertalen naar concrete acties Evaluatie van strategische keuzes Inhoud van Les 2 Doelgroepgericht communiceren Doelgroepen segmenteren op kenmerken Persona’s opstellen op basis van data Aansluiten bij belevingswereld van doelgroep Toepassen van klantreizen (customer journeys) Gedragsbeïnvloeding via communicatie Verschil in aanspreekvormen en tone-of-voice Teksten herschrijven voor verschillende doelgroepen Gebruik van beeld en kleur per doelgroep Feedback verzamelen van de doelgroep Effectiviteit meten van doelgroepgerichte communicatie Inhoud van Les 3 Promotionele middelen Verschil tussen ATL-, BTL- en TTL-communicatie Flyers, posters en brochures ontwerpen Werking van promotie via print en outdoor E-mailmarketing als promotiemiddel Organiseren van promotionele acties Sampling en weggeefacties beoordelen Belang van merkconsistentie in middelen Banners en advertenties visueel afstemmen Drukwerk voorbereiden voor promotie Evaluatie van promotiemiddelen in de praktijk Inhoud van Les 4 Merken en branding Wat is een merk en hoe werkt merkbeleving Visie, missie en kernwaarden koppelen aan branding Merkindentiteit versus merkimago Logo, kleuren en huisstijl als merkdragers Positionering van een merk in de markt Branding via storytelling toepassen Onderhouden van een merkrelatie met klanten Rebranding: signalen en valkuilen Merkentrouw en merkvoorkeur meten Voorbeelden van sterke merken analyseren Inhoud van Les 5 Copywriting en tekstontwikkeling Schrijven met doel en doelgroep in gedachten Opbouw van een overtuigende tekst (AIDA-model) Headline en call-to-action effectief inzetten Schrijven voor online versus offline media Actieve versus passieve schrijfstijl SEO-proof teksten schrijven Teksten corrigeren en redigeren Emotie en storytelling in copywriting Jargon vermijden en helder formuleren Testen van tekstvarianten op conversie Inhoud van Les 6 Visuele communicatie Kracht van beeld in promotie Kleurgebruik en associaties in communicatie Infographics ontwerpen voor informatieoverdracht Fotografie inzetten voor merkbeleving Verschil tussen statisch en bewegend beeld Lay-out en hiërarchie in ontwerp toepassen Tools gebruiken voor visuele content (bijv. Canva) Logo’s en huisstijl consequent doorvoeren Visuele identiteit herkennen en toepassen Beoordelen van visuele middelen op effectiviteit Inhoud van Les 7 Online promotie Social media als promotiemiddel inzetten Contentplanning en formats ontwikkelen Verschil tussen organisch en betaald bereik Doelgroepen bereiken via targeting Social advertising op Facebook, Instagram, LinkedIn Influencer marketing afstemmen op doelgroep Analyse van engagement en bereik Content maken die uitnodigt tot delen Actiecampagnes op sociale platforms ontwerpen Online feedback gebruiken voor verbetering Inhoud van Les 8 Mediaplanning Mediamix opstellen op basis van strategie Bereik en frequentie berekenen Verschil tussen owned, earned en paid media Mediaplannen afstemmen op budget Timing en fasering van communicatie Kosten-batenanalyse van mediagebruik Selecteren van geschikte kanalen Media-inzet per fase van de klantreis Effectiviteit meten van mediacampagnes Samenwerken met mediabureaus Inhoud van Les 9 Campagneontwikkeling Campagnedoel formuleren Brainstormsessie organiseren voor ideeën Creatief concept ontwikkelen Slogan en kernboodschap bepalen Middelenmix samenstellen Actie en activatie verwerken in campagne Tijdslijn en takenplan opstellen Testen van concept bij focusgroep Lancering van campagne organiseren Campagne monitoren en bijsturen Inhoud van Les 10 Evaluatie en effectmeting Doelen meetbaar maken vooraf Kritische prestatie-indicatoren (KPI’s) benoemen Online tools gebruiken voor analyse (Google Analytics, Meta Insights) Bereik, conversie en interactie meten ROI van communicatie berekenen Enquêtes en feedbackformulieren analyseren Pre- en postmetingen opstellen Rapportages schrijven in begrijpelijke taal Advies geven op basis van resultaten Verbeterpunten doorvoeren in volgende campagnes Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil je uitblinken in het leveren van uitstekende klantenservice en heldere communicatie? Met de opleiding HBO Klantenservice en communicatie ontwikkel je de vaardigheden om klantgericht te handelen en elke interactie tot een succes te maken. Je leert mondeling en schriftelijk effectief communiceren, zodat je altijd de juiste toon en boodschap kiest. Klachtafhandeling wordt een kracht van jou, waarbij je klachten professioneel en oplossingsgericht aanpakt om klanttevredenheid te verhogen. Je krijgt inzicht in verschillende communicatiekanalen en weet hoe je deze optimaal inzet om klanten snel en efficiënt te bereiken. Met geavanceerde gesprekstechnieken verbeter je de kwaliteit van elk klantcontact en bouw je aan langdurige relaties. Interne communicatie staat centraal, zodat je ook binnen teams en afdelingen duidelijk en verbindend communiceert. Omgaan met weerstand leer je tactvol en constructief, zodat je conflicten omzet in kansen. Daarnaast krijg je grip op serviceprocessen om de klantbeleving consistent en soepel te laten verlopen. Altijd met het doel klanttevredenheid te vergroten en bij te dragen aan het succes van jouw organisatie. Kies voor HBO Klantenservice en communicatie en word een professional die het verschil maakt in elk contactmoment. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je past klantgericht handelen toe in diverse situaties Je beheerst mondelinge communicatie met klanten effectief Je schrijft heldere en professionele schriftelijke communicatie Je handelt klachten zorgvuldig en oplossingsgericht af Je gebruikt verschillende communicatiekanalen efficiënt Je past gesprekstechnieken toe voor optimale klantinteractie Je stimuleert effectieve interne communicatie binnen teams Je gaat constructief om met weerstand tijdens klantcontact Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Klantgericht handelen Herkennen van klantbehoeften Gebruik van klantvriendelijke taal Oprechte interesse tonen in de klant Afstemmen van communicatie op klanttype Begrip tonen voor de klantvraag Actief luisteren en samenvatten Bieden van passende oplossingen Hanteren van een professionele houding Respectvol omgaan met weerstand Afronden van contact met een positieve indruk Inhoud van Les 2 Mondelinge communicatie Voeren van duidelijke telefoongesprekken Afstemmen van toon en tempo Beheersen van gesprekstechnieken Omgaan met stiltes en onderbrekingen Begrijpelijk formuleren van antwoorden Stellen van open en gesloten vragen Herhalen en controleren van informatie Signaleren van emoties in gesprekken Afsluiten van gesprekken op klantgerichte wijze Vastleggen van gespreksinformatie Inhoud van Les 3 Schriftelijke communicatie Schrijven van klantgerichte e-mails Toepassen van een correcte schrijfstijl Structureren van berichten Formuleren van duidelijke antwoorden Gebruik van begrijpelijke taal (taalniveau B2) Vermijden van jargon en vaktaal Gebruik van standaardteksten op maat Controle op spelling en grammatica Beantwoorden van klachten schriftelijk Archiveren van schriftelijke communicatie Inhoud van Les 4 Klachtafhandeling Luisteren zonder onderbreken Erkennen van het probleem van de klant Benoemen van mogelijke oplossingen Blijven communiceren in conflictsituaties Registreren van de klacht op correcte wijze Escaleren naar juiste afdeling indien nodig Behouden van rust en professionaliteit Terugkoppeling geven aan de klant Documenteren van het proces Evalueren van afhandeling en leermomenten Inhoud van Les 5 Communicatiekanalen Telefonisch klantcontact structureren Beheren van e-mailverkeer Gebruik van live chat en messaging Klantcontact via social media beheren Videogesprekken voorbereiden en voeren Inzetten van klantportalen Documenteren van communicatie per kanaal Afstemmen van kanaal op klantvoorkeur Bewaken van consistentie tussen kanalen Evalueren van kanaalgebruik en effectiviteit Inhoud van Les 6 Gesprekstechnieken Gebruik van LSD (luisteren, samenvatten, doorvragen) Empathisch reageren op klantvragen Herkennen van verbale signalen Stellen van gerichte vervolgvragen Afbakenen van gespreksonderwerpen Toepassen van assertieve communicatie Voorkomen van miscommunicatie Aanpassen aan het niveau van de klant Informatie herformuleren voor begrip Afronden met bevestiging van afspraken Inhoud van Les 7 Interne communicatie Doorsturen van klantvragen naar collega’s Delen van relevante klantinformatie Gebruik van interne communicatieplatforms Afstemmen van klantafspraken binnen het team Opstellen van interne statusrapporten Beheren van overdrachten tussen afdelingen Signaleren van terugkerende klantproblemen Terugkoppelen van klantfeedback intern Samenwerken aan klantoplossingen Rapporteren van communicatieproblemen Inhoud van Les 8 Omgaan met weerstand Herkennen van weerstand bij klanten Reageren op klachten zonder verdediging Kalmeren van boze of gefrustreerde klanten Afstemmen van toon op de situatie Stellen van grenzen op een respectvolle manier Zorgen voor escalatie wanneer nodig Behouden van rust in stressvolle gesprekken Herkaderen van het gesprek Vasthouden aan beleid zonder starheid Reflecteren op eigen rol in het contact Inhoud van Les 9 Serviceprocessen Begrijpen van klantreis en touchpoints Registreren van klantinteracties in systemen Controleren van klantgegevens op juistheid Coördineren van vervolgstappen voor klant Bewaken van doorlooptijden Volgen van servicestandaarden Verwerken van retouren en verzoeken Verlenen van nazorg na contactmoment Toepassen van interne protocollen Continu verbeteren van serviceprocessen Inhoud van Les 10 Klanttevredenheid Analyseren van klantfeedback Gebruik van klanttevredenheidsmetingen Opstellen van klanttevredenheidsrapportages Vertalen van feedback naar verbeteracties Signaleren van trends in klantbeleving Bewaken van consistente klantbenadering Zorgen voor herkenning en persoonlijke benadering Oplossen van terugkerende klachten Ondersteunen van klantloyaliteit Rapporteren van klantinzichten aan management Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil je de kracht van verhalen benutten om informatie helder en betrouwbaar over te brengen? Met de opleiding HBO Journalistiek en Communicatie ontwikkel je een unieke combinatie van journalistieke basisvaardigheden en communicatiestrategieën waarmee je impact maakt in een dynamisch medialandschap. Je leert journalistieke technieken zoals onderzoek doen, schrijven en redigeren, waardoor je inhoud altijd scherp en relevant is. Communicatietheorie en -modellen helpen je om doelgericht en effectief boodschappen te formuleren en verspreiden. Je verdiept je in media en technologie, waardoor je digitale communicatie en social media optimaal inzet om verschillende doelgroepen te bereiken. Onderzoeksjournalistiek geeft je de tools om dieperliggende verhalen bloot te leggen en maatschappelijke thema’s kritisch te belichten. Met communicatieadvies en strategie leer je organisaties te ondersteunen in het bereiken van hun doelen via slimme communicatieplannen. Media-ethiek en wetgeving zorgen ervoor dat je altijd verantwoord en integer werkt. Visuele communicatie maakt je verhalen krachtiger en toegankelijker. Daarnaast ontwikkel je professionele vaardigheden en reflecteer je op je eigen ontwikkeling om voortdurend te groeien. Deze opleiding is perfect als je journalistieke passie wilt combineren met strategisch communicatieadvies voor een breed scala aan media en organisaties. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je ontwikkelt journalistieke basisvaardigheden voor het verzamelen en verwerken van nieuwswaardige informatie. Je past communicatietheorieën en -modellen toe om effectieve communicatie te realiseren. Je gebruikt media en technologie optimaal voor het produceren en verspreiden van content. Je schrijft, redigeert en publiceert heldere en pakkende teksten voor diverse media. Je voert onderzoeksjournalistiek uit met aandacht voor feitencontrole en bronverificatie. Je adviseert over communicatie- en mediaplannen met een strategische benadering. Je werkt volgens media-ethiek en wetgeving, waarbij je bewust bent van verantwoordelijkheden. Je beheerst digitale communicatie en social media voor effectieve publieksbereik en engagement. Je gebruikt visuele communicatie om verhalen krachtig en aantrekkelijk te ondersteunen. Je ontwikkelt professionele vaardigheden en reflecteert op je eigen werk en groei. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Journalistieke basisvaardigheden Nieuwsselectie en nieuwswaardering Onderzoeksvaardigheden Interviewtechnieken Objectiviteit en onafhankelijkheid Schrijven van nieuwsberichten Structuur van journalistieke teksten Inleiding en lead schrijven Checken van feiten en bronnen Ethische normen en journalistieke code Omgaan met deadlines Inhoud van Les 2 Communicatietheorie en -modellen Communicatieprocessen begrijpen Zender-ontvanger-modellen Feedback en ruis herkennen Interpersoonlijke communicatie Massacommunicatie en mediabereik Cultuur en communicatie Mediaboodschappen analyseren Effecten van communicatie Communicatie in organisaties Digitale communicatieconcepten Inhoud van Les 3 Media en technologie Overzicht van traditionele en nieuwe media Digitale journalistiek Multimedia storytelling Fotografie en videoproductie basics Social media als medium Contentmanagementsystemen Technische tools voor journalistiek Podcasting en audiojournalistiek Datajournalistiek introductie Innovaties in mediaproductie Inhoud van Les 4 Tekstproductie en redactie Stijl- en taalregels Schrijven voor verschillende doelgroepen Redigeren en corrigeren Creatief schrijven voor media Schrijven van columns en opiniestukken Headlines en pakkende titels Gebruik van citaten en bronnen Journalistieke genres onderscheiden Adaptatie van teksten voor media Digitale tekstproductie en SEO Inhoud van Les 5 Onderzoeksjournalistiek Onderzoeksstrategieën Bronnenonderzoek en verifiëren Analyseren van documenten en data Gegevensbescherming en privacy Gebruik van openbare registers Ethische dilemma’s bij onderzoek Transparantie en betrouwbaarheid Storytelling op basis van onderzoek Samenwerking met experts Publicatie en impactanalyse Inhoud van Les 6 Communicatieadvies en strategie Analyse van communicatiebehoeften Stakeholdermapping Opstellen van communicatieplannen Doelgroepsegmentatie Boodschapontwikkeling Mediakeuze en -planning Evaluatie van communicatiestrategieën Crisiscommunicatieprincipes Adviesvaardigheden in communicatie Integratie van journalistiek en communicatie Inhoud van Les 7 Media-ethiek en wetgeving Persvrijheid en verantwoordelijkheid Auteursrecht en intellectueel eigendom Privacywetgeving en AVG Ethische codes en journalistieke normen Omgaan met gevoelige informatie Portretrecht en interviewtoestemming Reputatie en laster Transparantie en belangenconflicten Factchecking en corrigeren Wetgeving omtrent sociale media Inhoud van Les 8 Media-ethiek en wetgeving Persvrijheid en verantwoordelijkheid Auteursrecht en intellectueel eigendom Privacywetgeving en AVG Ethische codes en journalistieke normen Omgaan met gevoelige informatie Portretrecht en interviewtoestemming Reputatie en laster Transparantie en belangenconflicten Factchecking en corrigeren Wetgeving omtrent sociale media Inhoud van Les 9 Visuele communicatie Basisprincipes van beeldtaal Fotografie in journalistiek Videoproductie en montage Infographics maken Layout en typografie Beeldredactie en ethiek Gebruik van visuals in communicatie Storytelling met beeld en geluid Designprincipes voor digitale media Samenwerking met vormgevers Inhoud van Les 10 Professionele vaardigheden en reflectie Samenwerken in multidisciplinaire teams Feedback geven en ontvangen Timemanagement en planning Presentatietechnieken Netwerken en professioneel gedrag Loopbaanplanning en ontwikkeling Kritisch zelfreflectie toepassen Omgaan met stress en druk Cultuurbewustzijn in communicatie Beroepshouding en ethisch handelen Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil jij het communicatiebeleid van complexe organisaties versterken en zorgen voor een krachtige, eendrachtige uitstraling? Met de HBO-opleiding Concerncommunicatie leer je hoe je de concernstructuur en organisatie doorgrondt en hierop strategische communicatie afstemt. Je ontwikkelt expertise in interne communicatie binnen het concern, waardoor je medewerkers verbindt en betrokken houdt, ongeacht de organisatiegrootte of diversiteit. Externe communicatie en public affairs beheers je met als doel het imago en de invloed van het concern te versterken in de markt en maatschappij. Concernbranding en identiteit vormen de basis om een consistent en herkenbaar verhaal neer te zetten. Je bent voorbereid op crisiscommunicatie op concernniveau en weet hoe je adequaat reageert om reputaties te beschermen. Juridische aspecten komen uitgebreid aan bod zodat je communicatie altijd binnen de kaders van wet- en regelgeving blijft. Digitale communicatie binnen het concern zet je effectief in om samenwerking en informatievoorziening te optimaliseren. Met onderzoek en evaluatie meet je de impact van communicatie en stuur je bij waar nodig. Projectmanagement vaardigheden zorgen dat complexe communicatieprojecten soepel verlopen. Kies voor HBO Concerncommunicatie en word dé specialist die zorgt voor samenhang, kracht en impact in grote organisaties. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je begrijpt de concernstructuur en organisatie en past deze kennis toe in communicatie. Je ontwikkelt en implementeert strategische concerncommunicatieplannen. Je beheerst interne communicatie binnen het concern effectief. Je voert externe communicatie en public affairs professioneel uit. Je versterkt concernbranding en identiteit door gerichte communicatie. Je handelt adequaat bij crisiscommunicatie op concernniveau. Je houdt rekening met juridische aspecten binnen concerncommunicatie. Je zet digitale communicatie effectief in binnen het concern en evalueert communicatieprestaties. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Concernstructuur en organisatie Begrip en kenmerken van een concern Juridische en organisatorische opbouw Verschil tussen concern en dochterondernemingen Rol van corporate governance Managementlagen en communicatiehiërarchie Internationale concerns en communicatie-uitdagingen Strategische doelen binnen een concern Verhouding tussen centrale en decentrale communicatie Samenwerking tussen business units Invloed van concernstructuur op communicatie Inhoud van Les 2 Strategische concerncommunicatie Definitie en doelstellingen Afstemming met organisatiedoelen Lange termijn communicatieplanning Kernboodschappen en corporate storytelling Stakeholdermapping op concernniveau Integratie van communicatiekanalen Risicomanagement binnen communicatie Business intelligence en data-analyse voor communicatie Evaluatie en bijsturing van strategieën Rol van concerncommunicatie in reputatiemanagement Inhoud van Les 3 Interne communicatie binnen het concern Doel en belang van interne communicatie Informatievoorziening naar medewerkers Cultuur en identiteit binnen een concern Gebruik van intranet en digitale platforms Leiderschapscommunicatie en betrokkenheid Change communicatie bij fusies en reorganisaties Feedback en dialoog stimuleren Interne events en bijeenkomsten Meetmethoden voor interne communicatie-effectiviteit Conflicthantering en communicatie Inhoud van Les 4 Externe communicatie en public affairs Publieke positie van het concern Mediarelaties op concernniveau Omgaan met pers en crises Relaties met overheden en stakeholders Lobbyen en belangenbehartiging Organiseren van persconferenties en evenementen Corporate branding en imago-opbouw Impact van politieke en maatschappelijke ontwikkelingen Omgaan met kritiek en reputatierisico’s Externe rapportages en communicatie Inhoud van Les 5 Concernbranding en identiteit Opbouw van een concernbrand Merkwaarden en positionering Consistentie in visuele en inhoudelijke communicatie Verhalen vertellen op corporate niveau Employer branding binnen het concern Integratie van merkenportfolio Beheer van merkarchitectuur Stakeholders betrekken bij branding Monitoring van merkprestatie Rebranding en merktransformatie Inhoud van Les 6 Crisiscommunicatie op concernniveau Voorbereiden op crisissituaties Rol van communicatie bij crises Communicatiestructuur en verantwoordelijkheden Snelle en accurate berichtgeving Coördinatie tussen business units en corporate communicatie Omgaan met media en social media tijdens crises Oefenen van crisisscenario’s Herstel van vertrouwen en reputatie Documenteren en evalueren van crisisprocessen Lessen leren en verbeteren Inhoud van Les 7 Juridische aspecten van concerncommunicatie Wet- en regelgeving rondom communicatie Auteursrecht en intellectueel eigendom Privacywetgeving (AVG) en communicatiepraktijken Reclamecodes en communicatie-ethiek Juridische risico’s in perscommunicatie Compliance en interne richtlijnen Contractuele communicatieafspraken Beheer van vertrouwelijke informatie Omgaan met informatiebeveiliging Juridische consequenties van foutieve communicatie Inhoud van Les 8 Digitale communicatie binnen het concern Digitale transformatie in communicatie Website en portalbeheer Social media strategie en beheer Online monitoring en analytics Contentmanagementsystemen (CMS) Digital storytelling en multimedia E-mailcommunicatie en nieuwsbrieven Beheer van digitale reputatie Digitale betrokkenheid van medewerkers Innovaties in digitale communicatie Inhoud van Les 9 Onderzoek en evaluatie van communicatie Opzetten van communicatieonderzoek Kwalitatieve en kwantitatieve methoden Enquêtes en interviews Data-analyse en interpretatie Monitoring van mediaberichtgeving Evaluatie van campagnes en projecten Rapportage en presentatie van resultaten Gebruik van feedback voor verbetering Benchmarking met andere concerns Toepassing van onderzoeksresultaten in beleid Inhoud van Les 10 Projectmanagement in concerncommunicatie Projectplanning en doelstellingen formuleren Organiseren van communicatieprojecten Budgettering en resource management Samenwerking met interne en externe partijen Risicomanagement binnen projecten Tijd- en kwaliteitsbeheer Communicatie rond projecten Stakeholdermanagement tijdens projecten Gebruik van projectmanagementtools Evaluatie en rapportage van projecten Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!