Opleidingen

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Interne communicatie over kwaliteit ontwikkel je de vaardigheden om binnen organisaties effectief te communiceren over kwaliteit en kwaliteitsverbetering, zodat processen soepel verlopen en medewerkers betrokken zijn. Je start met een inleiding tot interne communicatie en kwaliteit, zodat je begrijpt hoe duidelijke communicatie bijdraagt aan het behalen van kwaliteitsdoelen. Kwaliteitsbeleid en interne communicatie leren je hoe beleid vertaald kan worden naar heldere boodschappen voor alle lagen van de organisatie. Je ontdekt communicatiekanalen binnen organisaties en hoe je doelgroepgericht communiceert, zodat informatie altijd relevant en begrijpelijk is. Rapportages en kwaliteitsindicatoren communiceren helpt je om cijfers en prestaties inzichtelijk te maken voor collega’s en management, terwijl feedback en dialoog stimuleren zorgt voor betrokkenheid en continue verbetering. Je leert kwaliteitsbewustzijn te creëren, zodat iedereen in de organisatie bijdraagt aan kwaliteit en verantwoordelijkheid neemt, en communicatie bij veranderingen en verbeteringen helpt medewerkers mee te nemen in nieuwe processen en procedures. Daarnaast ontdek je het gebruik van digitale hulpmiddelen voor kwaliteitscommunicatie om efficiënt en overzichtelijk informatie te delen. De praktische toepassing van interne kwaliteitscommunicatie zorgt dat je kennis direct inzetbaar is in de dagelijkse praktijk. Met deze opleiding ben je klaar om interne communicatie over kwaliteit professioneel te organiseren en een positieve impact te hebben op de organisatie en prestaties. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je begrijpt de basisprincipes van interne communicatie en kwaliteit en hun rol binnen een organisatie. Je past kwaliteitsbeleid toe en communiceert dit effectief naar medewerkers en teams. Je gebruikt verschillende communicatiekanalen binnen organisaties om informatie efficiënt te verspreiden. Je communiceert doelgroepgericht zodat boodschappen aansluiten bij behoeften en verwachtingen van ontvangers. Je rapporteert en presenteert kwaliteitsindicatoren en resultaten op een duidelijke en inzichtelijke manier. Je stimuleert feedback en dialoog om betrokkenheid en kwaliteitsbewustzijn te vergroten. Je draagt bij aan het creëren van kwaliteitsbewustzijn binnen de organisatie en begeleidt veranderingen en verbeteringen. Je maakt gebruik van digitale hulpmiddelen en past interne kwaliteitscommunicatie praktisch toe in werkprocessen en projecten. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot interne communicatie en kwaliteit Definitie van interne communicatie in organisaties Relatie tussen communicatie en kwaliteitsmanagement Belang van heldere communicatie voor kwaliteitsdoelen Rollen van medewerkers en management bij communicatie Voorbeelden van effectieve interne communicatie Inhoud van Les 2 Kwaliteitsbeleid en interne communicatie Uitleg van het kwaliteitsbeleid aan medewerkers Vertalen van beleidsdoelen naar concrete acties Communicatiemiddelen voor beleidsverspreiding Betrokkenheid creëren bij kwaliteitsdoelen Monitoren van begrip en draagvlak binnen teams Inhoud van Les 3 Communicatiekanalen binnen organisaties Vergaderingen en werkoverleggen Nieuwsbrieven, e-mails en digitale platforms Posters, handleidingen en visuele hulpmiddelen Feedbacksystemen en enquêtes Voor- en nadelen van verschillende kanalen Inhoud van Les 4 Doelgroepgericht communiceren Identificeren van interne doelgroepen Afstemmen van taalniveau en inhoud Aandacht voor specifieke afdelingen en functies Gebruik van voorbeelden en praktijkcases Evalueren of de boodschap begrepen wordt Inhoud van Les 5 Rapportages en kwaliteitsindicatoren communiceren Registreren en interpreteren van kwaliteitsgegevens Opstellen van duidelijke rapportages voor medewerkers Grafieken en visualisaties van kwaliteitsinformatie Bespreken van resultaten in teamoverleggen Acties koppelen aan de resultaten Inhoud van Les 6 Feedback en dialoog stimuleren Open communicatiecultuur bevorderen Technieken voor het geven en ontvangen van feedback Constructieve discussie over kwaliteitsproblemen Registreren van verbeterideeën van medewerkers Follow-up op feedback en resultaten zichtbaar maken Inhoud van Les 7 Kwaliteitsbewustzijn creëren Belang van kwaliteitsnormen uitleggen Praktische voorbeelden van kwaliteitsimpact op werk Successen en verbeteringen delen met medewerkers Betrekken van medewerkers bij kwaliteitsprojecten Gebruik van incentives en erkenning voor kwaliteit Inhoud van Les 8 Communicatie bij veranderingen en verbeteringen Informeren over nieuwe processen en procedures Uitleggen van redenen en voordelen van veranderingen Betrekken van medewerkers bij implementatie Anticiperen op vragen en weerstand Evalueren van communicatie-effectiviteit Inhoud van Les 9 Gebruik van digitale hulpmiddelen voor kwaliteitscommunicatie Interne platforms en intranet voor kwaliteitsinformatie Dashboards en realtime rapportages E-learning en digitale instructies Social tools voor samenwerking en feedback Beveiliging en toegankelijkheid van digitale communicatie Inhoud van Les 10 Praktische toepassing van interne kwaliteitscommunicatie Voorbereiden en uitvoeren van een communicatiestrategie Simulaties van teamoverleggen over kwaliteit Analyse van communicatie-effectiviteit in praktijkcases Oefenen van feedbackgesprekken en briefings Documentatie en opvolging van communicatieactiviteiten Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Klachtenafhandeling en opvolging ontwikkel je jezelf tot een professional die klanttevredenheid verhoogt door klachten efficiënt en professioneel te behandelen. Je start met een inleiding tot klachtenafhandeling en leert de basisprincipes van een gestructureerde aanpak, terwijl wettelijke kaders en regelgeving ervoor zorgen dat je altijd handelt volgens de geldende normen. Klantgericht communiceren staat centraal, zodat je klachten met empathie en duidelijkheid aanpakt en het vertrouwen van de klant behoudt. Je leert klachten nauwkeurig registreren en analyseren, zodat je inzicht krijgt in oorzaken en terugkerende problemen kunt signaleren. Het oplossen en opvolgen van klachten vormt een belangrijk onderdeel, evenals escalatie en conflicthantering, zodat je effectief kunt ingrijpen bij complexere situaties. Daarnaast ontwikkel je vaardigheden om processen te verbeteren op basis van klachten, waardoor organisaties continu leren en de klanttevredenheid structureel toeneemt. Rapportages en managementinformatie helpen je resultaten inzichtelijk te maken en sturen besluitvorming binnen het bedrijf. Praktische toepassing van klachtenafhandeling maakt dat je theorie direct kunt vertalen naar concrete acties in de dagelijkse praktijk. Deze opleiding biedt een perfecte combinatie van communicatie, analyse en procesoptimalisatie en bereidt je volledig voor op een professionele rol waarin je klantenservice en organisatiekwaliteit naar een hoger niveau tilt. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van klachtenafhandeling begrijpen en toepassen om klanttevredenheid te waarborgen. Je kunt wettelijke kaders en regelgeving toepassen bij het behandelen van klachten. Je kunt klantgericht communiceren om effectief en empathisch op klachten te reageren. Je kunt klachten registreren en documenteren voor correcte verwerking en analyse. Je kunt klachten analyseren om oorzaken te identificeren en passende oplossingen te ontwikkelen. Je kunt klachten oplossen en opvolgen, inclusief escalatie en conflicthantering wanneer nodig. Je kunt processen verbeteren op basis van klachten en rapportages opstellen voor managementinformatie. Je kunt praktische technieken en best practices toepassen bij klachtenafhandeling om continu de klantbeleving te verbeteren. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot klachtenafhandeling Definitie en belang van klachtenafhandeling Verschil tussen klacht, opmerking en suggestie Invloed van klachten op klanttevredenheid Rol van medewerkers bij klachtenafhandeling Voorbeelden van effectieve klachtenbehandeling Inhoud van Les 2 Wettelijke kaders en regelgeving Consumentenrechten en plichten van organisaties Klachtenprocedures volgens wet- en regelgeving Privacyaspecten bij klachtenregistratie Rechten en plichten van medewerkers bij klachten Toepassen van relevante wetgeving in praktijkcases Inhoud van Les 3 Klantgericht communiceren Actief luisteren en empathisch reageren Duidelijke en respectvolle taal gebruiken Herkennen van emoties en behoeften van de klant Technieken voor kalmeren van boze klanten Voorbeelden van klantvriendelijke communicatie Inhoud van Les 4 Inleiding tot workflowbeheer Definitie van workflows en workflowbeheer Het belang van gestructureerde processen binnen organisaties Verschil tussen handmatige en geautomatiseerde workflows Voorbeelden van effectieve workflowbeheerpraktijken Relatie tussen workflowbeheer en efficiëntie Inhoud van Les 5 Analyse van klachten Identificeren van oorzaak en kern van de klacht Gebruik van root-cause analyse of visgraatdiagram Bepalen van structurele verbeterpunten Betrekken van relevante afdelingen bij analyse Voorbeelden van effectieve klachtanalyse Inhoud van Les 6 Inleiding tot procesautomatisering en digitalisering Definitie van procesautomatisering en digitalisering Voordelen van geautomatiseerde processen Verschil tussen handmatige en digitale processen Voorbeelden van digitalisering in verschillende sectoren Basisprincipes van digitale transformatie Inhoud van Les 7 Escalatie en conflicthantering Herkennen van klachten die escaleren Procedures voor escalatie binnen organisatie Technieken voor conflictoplossing Samenwerken met leidinggevenden bij escalatie Casestudies van succesvolle escalatiebeheersing Inhoud van Les 8 Verbeteren van processen op basis van klachten Gebruik van klachten als input voor kwaliteitsverbetering Registratie van structurele verbeteringen Betrekken van teams bij procesoptimalisatie Communicatie van verbeteringen binnen organisatie Voorbeelden van procesaanpassingen naar aanleiding van klachten Inhoud van Les 9 Rapportages en managementinformatie Opstellen van overzichtelijke rapportages Analyse van trends en terugkerende problemen Communiceren van resultaten aan management Koppeling van rapportages aan KPI’s Presenteren van verbeteracties en resultaten Inhoud van Les 10 Praktische toepassing van klachtenafhandeling Oefenen van gesprekstechnieken met klantcases Simuleren van escalaties en conflicten Registreren en analyseren van fictieve klachten Opstellen van rapportages en verbeterplannen Evalueren van effectiviteit van oplossingen Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Cultuur van continue verbetering creëren ontwikkel je jezelf tot een professional die organisaties helpt om processen, prestaties en medewerkers voortdurend te optimaliseren. Je start met een inleiding tot continue verbetering, zodat je de kernprincipes en het belang voor organisaties volledig begrijpt. Betrokkenheid van medewerkers leert je hoe je teamleden motiveert en activeert om actief bij te dragen aan verbeteringen, terwijl analyse van processen je inzicht geeft in knelpunten en optimalisatiemogelijkheden. Kwaliteitsmetingen en KPI’s zorgen dat je prestaties objectief kunt monitoren en sturen, en feedback en communicatie helpen je om veranderingen effectief over te brengen en draagvlak te creëren. Je leert probleemoplossingstechnieken toepassen om obstakels systematisch aan te pakken, en innovatie stimuleren binnen processen geeft je tools om creativiteit en efficiency te combineren. Borging van verbeteringen zorgt dat veranderingen duurzaam worden geïmplementeerd, terwijl cultuur van leren en ontwikkelen ervoor zorgt dat medewerkers continu groeien en betrokken blijven. Praktische toepassing en casestudies maken dat je theorie direct koppelt aan de praktijk en leert omgaan met echte situaties. Met deze opleiding ben je volledig toegerust om een cultuur van continue verbetering binnen organisaties te realiseren, processen te optimaliseren en medewerkers te inspireren tot duurzame groei en innovatie. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van continue verbetering uitleggen en toepassen binnen organisaties. Je kunt medewerkers betrekken en motiveren bij verbeterinitiatieven om betrokkenheid en eigenaarschap te vergroten. Je kunt processen analyseren en verbeterpunten identificeren voor efficiëntie en effectiviteit. Je kunt kwaliteitsmetingen en KPI’s toepassen om prestaties te monitoren en verbeteringen te meten. Je kunt feedback en communicatie effectief gebruiken om verbeteringen te ondersteunen en veranderingen te implementeren. Je kunt probleemoplossingstechnieken inzetten om obstakels en knelpunten in processen aan te pakken. Je kunt innovatie stimuleren binnen processen en borging van verbeteringen organiseren om duurzame resultaten te behalen. Je kunt een cultuur van leren en ontwikkelen bevorderen en praktijkvoorbeelden toepassen om continue verbetering in de organisatie te verankeren. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot continue verbetering Definitie van continue verbetering en Lean-principes Het belang van een verbetercultuur binnen organisaties Verschil tussen kleine verbeteringen en structurele veranderingen Voorbeelden van succesvolle verbeterinitiatieven Relatie tussen klanttevredenheid en continue verbetering Inhoud van Les 2 Betrokkenheid van medewerkers Creëren van draagvlak voor verbeterinitiatieven Rollen en verantwoordelijkheden van medewerkers Technieken om medewerkers te betrekken bij procesverbetering Motiveren van medewerkers om verbeterideeën aan te dragen Succesverhalen delen ter inspiratie Inhoud van Les 3 Analyse van processen In kaart brengen van werkprocessen Identificeren van knelpunten en inefficiënties Gebruik van tools zoals flowcharts en value stream mapping Prioriteren van verbeterpunten Registreren van procesinformatie voor analyse Inhoud van Les 4 Kwaliteitsmetingen en KPI’s Vaststellen van relevante prestatie-indicatoren Meten van procesprestaties en outputkwaliteit Gebruik van dashboards en rapportages Evalueren van trends en afwijkingen Acties koppelen aan meetresultaten Inhoud van Les 5 Feedback en communicatie Open communicatie over verbeterdoelen en resultaten Technieken voor constructieve feedback Regelmatige evaluaties en teamoverleggen Communiceren van successen en leermomenten Betrekken van alle afdelingen in verbeterprocessen Inhoud van Les 6 Probleemoplossingstechnieken Root cause analysis (oorzaakanalyse) toepassen Gebruik van PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-Act) Brainstormen en creatieve oplossingen ontwikkelen Documenteren van probleemoplossingen en acties Evalueren van effectiviteit van oplossingen Inhoud van Les 7 Innovatie stimuleren binnen processen Nieuwe ideeën integreren in bestaande processen Gebruik van technologische hulpmiddelen en software Experimenteren met kleine verbeterprojecten Leren van fouten en successen Inspiratie uit andere organisaties of sectoren Inhoud van Les 8 Borging van verbeteringen Procedures en werkinstructies aanpassen Monitoren van de naleving van nieuwe processen Vastleggen van verbeteracties in documentatie Periodieke evaluatie en bijsturing Betrekken van leidinggevenden bij borging Inhoud van Les 9 Cultuur van leren en ontwikkelen Fouten zien als leermomenten Oefeningen en simulaties voor praktische verbetering Reflectie en evaluatie binnen teams stimuleren Mentoring en kennisdeling bevorderen Leren van best practices binnen en buiten de organisatie Inhoud van Les 10 Praktische toepassing en casestudies Opstellen van een verbeterproject van begin tot eind Simuleren van procesanalyses en probleemoplossingen Evalueren van impact van veranderingen op werkprocessen Documenteren van resultaten en lessen Presenteren van verbeterprojecten aan team of management Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Procesanalyse en -optimalisatie ontwikkel je de kennis en vaardigheden om bedrijfsprocessen effectief te analyseren, te verbeteren en te optimaliseren voor maximale efficiëntie en kwaliteit. Je start met een inleiding tot procesanalyse en -optimalisatie en leert hoe processen inzichtelijk te maken met procesmapping en flowcharts, zodat je duidelijk ziet hoe werkzaamheden verlopen en waar verbeteringen mogelijk zijn. Je leert procesgegevens verzamelen en analyseren, zodat je knelpunten nauwkeurig identificeert en gericht kunt aanpakken. Verbetertechnieken en methoden geven je handvatten om processen te stroomlijnen en resultaten meetbaar te verbeteren, terwijl kwaliteitsindicatoren en KPI’s je helpen prestaties te monitoren en succes te evalueren. Implementatie van verbeteringen staat centraal, zodat veranderingen effectief doorgevoerd worden en blijvende resultaten opleveren. Continu verbeteren van processen maakt je proactief en flexibel in het aanpassen aan nieuwe uitdagingen en eisen. Daarnaast leer je risico’s en knelpunten beheersen, zodat processen betrouwbaar en veilig verlopen. Praktische toepassing en casestudies zorgen dat je theoretische kennis direct vertaalt naar realistische situaties en organisatievraagstukken. Kies voor deze opleiding en leg een stevige basis voor een carrière waarin je processen optimaliseert, efficiëntie verhoogt, kwaliteit bewaakt en organisaties helpt groeien door slimme, praktische en duurzame verbeteringen door te voeren. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je begrijpt de basisprincipes van procesanalyse en -optimalisatie en hun toepassing binnen organisaties. Je maakt procesmapping en flowcharts om processen visueel in kaart te brengen en te begrijpen. Je verzamelt procesgegevens en gebruikt deze voor analyse van efficiëntie, doorlooptijden en knelpunten. Je identificeert knelpunten en voert analyses uit om verbeterpunten te bepalen. Je past verbetertechnieken en methoden toe om processen te optimaliseren en kwaliteit te verhogen. Je stelt kwaliteitsindicatoren en KPI’s op om prestaties te meten en succes van verbeteringen te evalueren. Je implementeert procesverbeteringen en bewaakt de effectiviteit ervan in de praktijk. Je beheerst continu verbeteren, risicomanagement en past praktische toepassingen toe via casestudies om processen duurzaam te optimaliseren. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot procesanalyse en -optimalisatie Definitie van processen en procesanalyse Het belang van procesoptimalisatie voor organisaties Verschil tussen operationele en strategische processen Voorbeelden van succesvolle procesverbeteringen Relatie tussen procesoptimalisatie en klanttevredenheid Inhoud van Les 2 Procesmapping en flowcharts Visualiseren van processen met flowcharts Identificeren van processtappen en verantwoordelijkheden Gebruik van swimlane-diagrammen voor complexere processen Documenteren van processtromen en handelingen Evalueren van procesinzicht en verbeterkansen Inhoud van Les 3 Verzamelen van procesgegevens Technieken voor het registreren van procesprestaties Identificeren van knelpunten en inefficiënties Gebruik van tijdsmetingen en volumestatistieken Interviews en observaties met medewerkers Analyseren van verzamelde gegevens voor verbeterpunten Inhoud van Les 4 Analyse van knelpunten Oorzaken van vertragingen en fouten identificeren Gebruik van tools zoals Pareto-analyse en visgraatdiagram Prioriteren van verbeterpunten op basis van impact Betrekken van medewerkers bij probleemidentificatie Voorbeelden van veelvoorkomende procesknelpunten Inhoud van Les 5 Verbetertechnieken en methoden Lean-principes toepassen voor procesoptimalisatie PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-Act) gebruiken 5S-methode voor efficiëntere werkplekken Benchmarking en best practices gebruiken Innovatieve oplossingen bedenken en testen Inhoud van Les 6 Kwaliteitsindicatoren en KPI’s Vaststellen van meetbare prestatie-indicatoren Monitoren van procesprestaties en outputkwaliteit Gebruik van dashboards en visuele rapportages Analyseren van afwijkingen en trends Acties koppelen aan verbeterdoelen Inhoud van Les 7 Implementatie van verbeteringen Opstellen van een stappenplan voor veranderingen Communicatie naar medewerkers over procesaanpassingen Training en instructies bij nieuwe processen Testen van nieuwe werkwijzen in de praktijk Monitoren van effectiviteit na implementatie Inhoud van Les 8 Continu verbeteren van processen Creëren van een cultuur van continue verbetering Regelmatig evalueren en bijsturen van processen Medewerkers betrekken bij kleine verbeterinitiatieven Documenteren van verbeteringen en best practices Leren van fouten en successen in processen Inhoud van Les 9 Risico’s en knelpunten beheersen Identificeren van potentiële risico’s in processen Beoordelen van impact en waarschijnlijkheid Opstellen van maatregelen en controles Monitoren van risicobeheersing en effectiviteit Integreren van risicoanalyse in procesoptimalisatie Inhoud van Les 10 Praktische toepassing en casestudies Uitvoeren van een volledige procesanalyse in de praktijk Simuleren van verbeterprojecten en optimalisatie-acties Documenteren van resultaten en lessons learned Presenteren van procesverbeteringen aan team of management Evalueren van de impact van optimalisaties op prestaties Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Workflowbeheer leer je hoe je bedrijfsprocessen efficiënt organiseert, optimaliseert en automatiseert om de productiviteit en kwaliteit binnen een organisatie te verhogen. Je begint met een introductie tot workflowbeheer, waardoor je inzicht krijgt in het belang van gestructureerde processen en gestroomlijnde taken. Je ontwikkelt vaardigheden in het identificeren van processen en taken en leert hoe je deze analyseert om knelpunten en verbeterpunten te signaleren. Workflowoptimalisatie staat centraal, waarbij je leert processen efficiënter in te richten, bottlenecks te verminderen en tijdsverlies te minimaliseren. Daarnaast leer je workflows te automatiseren met digitale tools, waardoor handmatige handelingen worden beperkt en foutkansen afnemen. Het toewijzen van rollen en verantwoordelijkheden zorgt ervoor dat iedereen in de organisatie duidelijk weet wat er van hem of haar verwacht wordt, wat samenwerking en overzicht bevordert. Monitoring en rapportage helpen je prestaties te volgen en bij te sturen waar nodig, terwijl risico- en foutbeheer ervoor zorgt dat problemen snel worden herkend en opgelost. Communicatie en samenwerking binnen workflows worden versterkt, zodat teams effectiever samenwerken. Door praktische toepassing en casestudies ontwikkel je direct toepasbare kennis en vaardigheden, waardoor je organisaties helpt processen te stroomlijnen, efficiëntie te verhogen en continu te verbeteren. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van workflowbeheer uitleggen en het belang ervan voor efficiëntie en procesoptimalisatie beschrijven. Je kunt processen en taken identificeren en structureren binnen een workflow. Je kunt workflows analyseren om knelpunten en inefficiënties te signaleren. Je kunt workflows optimaliseren door verbeteringen door te voeren en processen te stroomlijnen. Je kunt automatisering toepassen om workflows te versnellen en fouten te verminderen. Je kunt rollen en verantwoordelijkheden toewijzen en beheren binnen een workflow om duidelijke taken en eigenaarschap te waarborgen. Je kunt workflows monitoren, rapportages genereren en risico- en foutbeheer toepassen om continuïteit en kwaliteit te garanderen. Je kunt communicatie en samenwerking binnen workflows bevorderen en de praktische toepassing van workflowbeheer demonstreren aan de hand van casestudies. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot workflowbeheer Definitie van workflows en workflowbeheer Het belang van gestructureerde processen binnen organisaties Verschil tussen handmatige en geautomatiseerde workflows Voorbeelden van effectieve workflowbeheerpraktijken Relatie tussen workflowbeheer en efficiëntie Inhoud van Les 2 Identificeren van processen en taken Inventariseren van alle werkprocessen Identificeren van kritische taken en verantwoordelijkheden Vaststellen van processtappen en volgorde Documenteren van processen en taken Voorbeelden van taak- en processtructurering Inhoud van Les 3 Workflowanalyse In kaart brengen van bestaande workflows Detecteren van knelpunten en inefficiënties Gebruik van flowcharts, swimlane-diagrammen en proceskaarten Analyse van doorlooptijden en bottlenecks Voorstellen van verbeterpunten op basis van analyse Inhoud van Les 4 Workflowoptimalisatie Standaardiseren en stroomlijnen van processen Elimineren van dubbele en overbodige taken Gebruik van Lean- en Six Sigma-principes Prioriteren van taken en processen Documenteren van geoptimaliseerde workflows Inhoud van Les 5 Automatisering van workflows Introductie tot workflowsoftware en digitale tools Automatiseren van repetitieve taken Integratie van verschillende systemen en applicaties Monitoren van geautomatiseerde workflows Voorbeelden van succesvolle automatisering Inhoud van Les 6 Toewijzen van rollen en verantwoordelijkheden Duidelijk definiëren van verantwoordelijkheden per taak Toewijzen van taken aan specifieke medewerkers of teams Opstellen van escalatieprocedures bij vertragingen Rollen en verantwoordelijkheden vastleggen in documentatie Evalueren van effectiviteit van taakverdeling Inhoud van Les 7 Monitoring en rapportage Vaststellen van relevante KPI’s en prestatie-indicatoren Monitoren van doorlooptijden en taakvoltooiing Opstellen van rapportages voor management en teams Detecteren van afwijkingen en inefficiënties Evalueren van workflowprestaties en verbeteracties Inhoud van Les 8 Risico- en foutbeheer in workflows Identificeren van potentiële risico’s en knelpunten Opstellen van maatregelen en controles Monitoren van afwijkingen en fouten Documenteren van lessons learned Implementeren van verbeteracties ter voorkoming van herhaling Inhoud van Les 9 Communicatie en samenwerking binnen workflows Bevorderen van duidelijke communicatie tussen teams Gebruik van meldingen en alerts bij taakveranderingen Samenwerken over afdelingen heen voor optimale workflow Feedbackmechanismen integreren in workflows Voorbeelden van effectieve communicatie in workflowbeheer Inhoud van Les 10 Praktische toepassing en casestudies Analyseren van bestaande workflows in een organisatie Simuleren van verbeteringen en geautomatiseerde processen Documenteren van procesaanpassingen en resultaten Presenteren van workflowverbeteringen aan management Evalueren van effectiviteit en efficiency na optimalisatie Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Risicoanalyse in processen (FMEA-basis) ontwikkel je de kennis en vaardigheden om risico’s binnen processen en producten systematisch te identificeren, beoordelen en beheersen, zodat organisaties veilig, efficiënt en foutloos kunnen opereren. Je start met een inleiding tot risicoanalyse en FMEA, waardoor je de basisprincipes en het belang van gestructureerde analyse begrijpt. Je leert processen en producten nauwkeurig in kaart brengen en potentiële faalwijzen identificeren, zodat zwakke plekken tijdig zichtbaar worden. Het bepalen van effecten van fouten en het analyseren van oorzaken en risicofactoren geeft inzicht in de impact van mogelijke problemen. Je beoordeelt risico’s op basis van ernst, kans en detecteerbaarheid, waardoor je prioriteit kunt geven aan de meest kritieke punten. Ontwikkelen van preventieve maatregelen en het implementeren en opvolgen daarvan zorgt ervoor dat risico’s effectief worden beperkt en processen robuust blijven. Rapportage en communicatie over risico’s leren je resultaten helder te presenteren aan collega’s en management, zodat beslissingen goed onderbouwd zijn. Praktische toepassing en casestudies bieden hands-on ervaring, waardoor je kennis direct omzet in concrete acties en verbeteringen. Deze opleiding bereidt je volledig voor op een praktijkgerichte rol waarin jouw analytisch vermogen, gestructureerde aanpak en inzicht in risico’s organisaties helpen veilig, betrouwbaar en toekomstbestendig te werken. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van risicoanalyse en FMEA uitleggen en het belang ervan voor processen en producten toelichten. Je kunt processen en producten identificeren die risico’s met zich meebrengen en analyse toepassen. Je kunt potentiële faalwijzen herkennen en documenteren voor grondige risicobeoordeling. Je kunt de effecten van fouten bepalen en analyseren om impact op processen en kwaliteit te begrijpen. Je kunt oorzaken en risicofactoren identificeren en koppelen aan mogelijke faalwijzen. Je kunt risico’s beoordelen op basis van ernst, kans en detecteerbaarheid en prioriteiten stellen voor actie. Je kunt preventieve maatregelen ontwikkelen, implementeren en opvolgen om risico’s te beheersen en processen te verbeteren. Je kunt risico’s rapporteren, communiceren met stakeholders en praktische toepassing uitvoeren via casestudies en analyses. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot risicoanalyse en FMEA Definitie van risicoanalyse in processen Doel en voordelen van FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) Verschil tussen kwalitatieve en kwantitatieve risicoanalyse Toepassingsgebieden van FMEA in organisaties Basisprincipes van procesveiligheid en foutpreventie Inhoud van Les 2 Identificatie van processen en producten Inventariseren van kritieke processen en producten Het bepalen van processtappen voor analyse Documenteren van inputs, outputs en betrokken afdelingen Voorbereiden van procesdata voor FMEA Voorbeelden van relevante processen voor risicoanalyse Inhoud van Les 3 Identificatie van potentiële faalwijzen Herkennen van mogelijke fouten in processen Classificeren van fouten op type en impact Analyseren van eerdere incidenten en storingen Brainstormen met betrokken medewerkers Documenteren van faalwijzen in een overzicht Inhoud van Les 4 Bepalen van effecten van fouten Vaststellen van de gevolgen van elke faalwijze Impact op klant, productkwaliteit en bedrijfsprocessen Prioriteren van effecten op basis van ernst Gebruik van voorbeeldscenario’s voor analyse Documenteren van effecten in FMEA-sjablonen Inhoud van Les 5 Bepalen van oorzaken en risicofactoren Identificeren van onderliggende oorzaken van fouten Evalueren van procesfactoren die risico’s verhogen Gebruik van visgraatdiagram of oorzaak-gevolgdiagram Documenteren van oorzaken per faalwijze Relatie leggen tussen oorzaken en preventieve maatregelen Inhoud van Les 6 Beoordelen van risico’s: ernst, kans en detecteerbaarheid Toekennen van scores voor ernst, waarschijnlijkheid en detectie Berekenen van Risk Priority Number (RPN) Prioriteren van faalwijzen op basis van RPN Analyseren van trends in risicoscores Voorbeelden van risicoprioritering in processen Inhoud van Les 7 Ontwikkelen van preventieve maatregelen Bedenken van acties om faalwijzen te voorkomen Integreren van controles en kwaliteitschecks Betrekken van medewerkers bij verbeteringen Documenteren van preventieve maatregelen in FMEA Monitoren van effectiviteit van maatregelen Inhoud van Les 8 Implementatie en opvolging van maatregelen Toewijzen van verantwoordelijkheden voor acties Opstellen van planning en deadlines voor verbeteringen Volgen van voortgang en resultaten Evalueren van effectiviteit van geïmplementeerde maatregelen Bijstellen van maatregelen indien nodig Inhoud van Les 9 Rapportage en communicatie over risico’s Documenteren van analyse en resultaten Communiceren van risico’s naar betrokken teams Presenteren van FMEA-resultaten aan management Integreren van risico-informatie in procesdocumentatie Bespreken van lessons learned en verbeterpunten Inhoud van Les 10 Praktische toepassing en casestudies Uitvoeren van een volledige FMEA op een proces Simuleren van faalwijzen en mogelijke effecten Berekenen van RPN en prioriteren van risico’s Voorstellen van verbetermaatregelen en implementatieplan Evalueren van impact van risicobeheersing op proceskwaliteit Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Procesautomatisering en digitalisering ontwikkel je de kennis en vaardigheden om bedrijfsprocessen efficiënt, veilig en toekomstgericht te digitaliseren en automatiseren. Je start met een inleiding tot procesautomatisering en digitalisering waarin je de basisprincipes en voordelen van geautomatiseerde processen leert kennen. Vervolgens leer je processen te identificeren die geschikt zijn voor automatisering en ontdek je hoe workflowmodellering en procesmapping inzicht geven in bestaande werkwijzen en verbeterpunten. De keuze van digitale tools en software helpt je om de juiste technologieën effectief in te zetten, terwijl implementatie van geautomatiseerde processen laat zien hoe je veranderingen soepel en gestructureerd doorvoert. Data-analyse en monitoring zorgen dat processen continu gevolgd en geoptimaliseerd worden, en risico- en beveiligingsaspecten geven je handvatten om data en systemen veilig te beheren. Communicatie en samenwerking in digitale processen versterken de samenwerking tussen afdelingen en zorgen voor een geïntegreerde aanpak, terwijl onderhoud en optimalisatie van digitale processen ervoor zorgen dat systemen betrouwbaar en toekomstbestendig blijven. Praktische toepassing en casestudies maken dat je direct toepasbare kennis en vaardigheden ontwikkelt, waardoor je met analytisch inzicht, technische precisie en strategisch overzicht digitale processen succesvol kunt beheren en verbeteren, en een waardevolle bijdrage levert aan iedere organisatie die streeft naar efficiëntie en innovatie. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van procesautomatisering en digitalisering uitleggen en toepassen binnen organisaties. Je identificeert processen die geschikt zijn voor automatisering om efficiëntie en kwaliteit te verbeteren. Je modelleert workflows en maakt procesmapping om processen inzichtelijk en analyseerbaar te maken. Je selecteert en implementeert digitale tools en software passend bij de behoeften van de organisatie. Je voert de implementatie van geautomatiseerde processen uit en bewaakt de voortgang en effectiviteit. Je gebruikt data-analyse en monitoring om prestaties te evalueren en processen te optimaliseren. Je houdt rekening met risico- en beveiligingsaspecten en bevordert veilige en betrouwbare digitale processen. Je communiceert en werkt samen in digitale processen, onderhoudt en optimaliseert deze en past kennis toe in praktische casestudies om continu verbetering te realiseren. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot procesautomatisering en digitalisering Definitie van procesautomatisering en digitalisering Voordelen van geautomatiseerde processen Verschil tussen handmatige en digitale processen Voorbeelden van digitalisering in verschillende sectoren Basisprincipes van digitale transformatie Inhoud van Les 2 Identificatie van processen voor automatisering Inventariseren van alle werkprocessen Prioriteren van processen op basis van impact en complexiteit Detecteren van repetitieve en foutgevoelige taken Documenteren van processtappen en afhankelijkheden Voorbeelden van processen die geschikt zijn voor automatisering Inhoud van Les 3 Workflowmodellering en procesmapping Gebruik van flowcharts en procesdiagrammen Vastleggen van taken, beslispunten en outputs Analyseren van huidige workflows Identificeren van knelpunten en inefficiënties Voorbereiden van processen voor digitale implementatie Inhoud van Les 4 Keuze van digitale tools en software Overzicht van beschikbare automatiseringssoftware Criteria voor selectie van software (functionaliteit, gebruiksgemak, integratie) Cloud vs. on-premise oplossingen Voorbeelden van tools voor verschillende processen Kosten-batenanalyse van digitale oplossingen Inhoud van Les 5 Implementatie van geautomatiseerde processen Stapsgewijze uitvoering van procesautomatisering Integratie van software met bestaande systemen Testen van geautomatiseerde workflows Documenteren van procesaanpassingen Voorbereiden van medewerkers op de veranderingen Inhoud van Les 6 Data-analyse en monitoring Vastleggen van procesdata en prestatie-indicatoren Monitoren van doorlooptijden, fouten en efficiëntie Gebruik van dashboards en rapportagetools Analyseren van trends en afwijkingen Evalueren van procesprestaties na digitalisering Inhoud van Les 7 Risico- en beveiligingsaspecten Identificeren van digitale risico’s en kwetsbaarheden Basisprincipes van informatiebeveiliging Toegangsbeheer en gebruikersrechten instellen Back-up- en herstelprocedures implementeren Continu verbeteren van digitale beveiliging Inhoud van Les 8 Communicatie en samenwerking in digitale processen Verbeteren van interne communicatie door digitalisering Gebruik van meldingen en alerts binnen workflows Samenwerking tussen afdelingen via digitale tools Feedbackloops integreren in geautomatiseerde processen Voorbeelden van effectieve digitale samenwerking Inhoud van Les 9 Onderhoud en optimalisatie van digitale processen Regelmatig controleren van software en processen Updaten en aanpassen van geautomatiseerde workflows Identificeren van nieuwe kansen voor optimalisatie Gebruik van lessons learned en procesfeedback Documenteren van wijzigingen en verbeteringen Inhoud van Les 10 Praktische toepassing en casestudies Uitvoeren van een kleine automatiseringsprojecten Simuleren van geautomatiseerde processen Evalueren van impact op efficiëntie en foutreductie Voorstellen van verbetermaatregelen op basis van data Presenteren van resultaten en leerpunten aan team of management Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Ontwikkel jouw vaardigheden in efficiëntie en procesoptimalisatie met de MHBO-opleiding Verspillingsanalyse (Muda, Mura, Muri) en leer hoe je verspilling herkent, vermindert en processen duurzaam verbetert. Je start met een inleiding tot verspillingsanalyse, waardoor je inzicht krijgt in de kernprincipes en het belang van een lean-gedachtegang binnen organisaties. Vervolgens leer je Muda herkennen, de verschillende types verspilling identificeren en aanpakken, terwijl Mura je inzicht geeft in variatie in processen die de efficiëntie beïnvloedt. Muri behandelt overbelasting van mensen en middelen, zodat je werkdruk en resourcegebruik in balans brengt. Observatie en dataverzameling helpen je nauwkeurig procesinformatie te verzamelen en knelpunten te signaleren, terwijl processimulatie en waardestroomanalyse je in staat stellen processen visueel te modelleren en optimaliseren. Methoden voor verspillingreductie leren je praktische oplossingen implementeren die tijd, kosten en middelen besparen. Teamgericht aanpak van verspilling zorgt dat je samenwerkt met collega’s en betrokkenen, waardoor verbeteringen gedragen worden en effectiever zijn. Monitoring en evaluatie helpen je resultaten te volgen en continu te verbeteren, terwijl praktische toepassing en casestudies de theorie direct toepasbaar maken. Met deze opleiding word je een professional die verspilling systematisch aanpakt, processen optimaliseert en organisaties helpt efficiënter, productiever en duurzamer te werken. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van verspillingsanalyse uitleggen en het belang voor procesverbetering toelichten Je herkent Muda, Mura en Muri en analyseert verspilling in processen Je voert observatie en dataverzameling uit om procesprestaties te beoordelen Je past processimulatie en waardestroomanalyse toe om knelpunten te identificeren Je implementeert methoden voor verspillingreductie en optimaliseert processen Je werkt teamgericht om verspilling aan te pakken en samenwerking te bevorderen Je monitort en evalueert procesverbeteringen om continuïteit en effectiviteit te waarborgen Je past kennis van verspillingsanalyse praktisch toe in casestudies en realistische situaties Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot verspillingsanalyse Definitie van verspillingen in processen Verschil tussen Muda, Mura en Muri Belang van verspillingsreductie voor efficiëntie Voorbeelden van verspilling in verschillende sectoren Relatie met Lean en continue verbetering Inhoud van Les 2 Muda – herkentypes van verspilling Overproductie: produceren zonder vraag Wachten: stilstand van medewerkers of machines Transport: onnodige verplaatsingen van materialen Overbewerking: extra stappen zonder waarde toevoeging Voorraad: overtollige materialen en producten Inhoud van Les 3 Mura – variatie in processen Definiëren van procesvariatie en inconsistenties Effecten van variatie op productiviteit Identificeren van pieken en dalen in werkdruk Methoden om werkvariatie te verminderen Voorbeelden van Mura in productie en administratie Inhoud van Les 4 Muri – overbelasting van mensen en middelen Herkennen van overbelasting in processen Risico’s van overbelasting voor kwaliteit en veiligheid Balanceren van werkbelasting over medewerkers en machines Voorbeelden van Muri in logistiek en productie Methoden om overbelasting te voorkomen Inhoud van Les 5 Observatie en dataverzameling Vaststellen van meetpunten en procesindicatoren Observeren van werkstromen en activiteiten Documenteren van verspilling en knelpunten Gebruik van checklists en observatieschema’s Analyseren van verzamelde gegevens Inhoud van Les 6 Processimulatie en waardestroomanalyse Opstellen van een waardestroomdiagram Identificeren van verspillingen in processen Visualiseren van processtromen en knelpunten Analyse van doorlooptijden en wachttijden Voorstellen van verbetermaatregelen Inhoud van Les 7 Methoden voor verspillingreductie 5S-methode voor orde en netheid Standaardisatie van werkprocessen Just-in-time en pull-systemen toepassen Continu verbeteren met PDCA-cyclus Elimineren van niet-waarde toevoegende activiteiten Inhoud van Les 8 Teamgericht aanpak van verspilling Betrekken van medewerkers bij identificatie van verspilling Organiseren van Kaizen- of verbeterbijeenkomsten Rollen en verantwoordelijkheden bij verbetering Communicatie en feedback in het team Voorbeelden van succesvolle teaminitiatieven Inhoud van Les 9 Monitoring en evaluatie Opstellen van KPI’s voor verspillingsreductie Periodieke evaluatie van procesverbeteringen Analyseren van resultaten en trends Aanpassen van maatregelen op basis van evaluatie Continu bijstellen van processen voor optimale efficiëntie Inhoud van Les 10 Praktische toepassing en casestudies Uitvoeren van verspillingsanalyse op een klein proces Identificeren van Muda, Mura en Muri in praktijkvoorbeelden Berekenen van tijd- en kostenbesparing door verbeteringen Voorstellen van concrete verbeteracties Presenteren van analyse en verbeteringen aan team of management Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Procesaudits uitvoeren ontwikkel je alle kennis en vaardigheden om procesaudits professioneel en effectief uit te voeren binnen organisaties, zodat kwaliteit, efficiëntie en compliance continu worden gewaarborgd. Je start met een inleiding tot procesaudits en leert de verschillende audittypen en -methoden kennen, zodat je de juiste aanpak kiest voor elk proces. Auditplanning vormt een belangrijk onderdeel, waarbij je leert hoe je audits systematisch voorbereidt en doelgericht inplant. Bij de voorbereiding van audits ontwikkel je vaardigheden om processen en documentatie grondig te analyseren, zodat je tijdens de uitvoering van procesaudits gericht en effectief kunt werken. Je leert bevindingen te analyseren en te rapporteren, waardoor verbeterpunten helder en onderbouwd worden vastgelegd, en je krijgt inzicht in het implementeren van correctieve en preventieve maatregelen om processen te optimaliseren. Follow-up audits en continue verbetering zorgen ervoor dat de organisatie blijft leren en processen structureel verbeteren. Auditdocumentatie en registraties leer je nauwkeurig bij te houden, zodat informatie traceerbaar en compliant is. Door praktische toepassing en casestudies ontwikkel je direct toepasbare vaardigheden en inzicht in realistische situaties. Deze praktijkgerichte opleiding biedt een stevige basis om een deskundige, analytische en resultaatgerichte professional te worden die procesaudits zelfstandig kan uitvoeren, verbeteringen doorvoert en bijdraagt aan een efficiënte, veilige en kwalitatief hoogwaardige organisatie. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van procesaudits uitleggen en het belang voor kwaliteits- en procesmanagement begrijpen. Je kunt verschillende audittypen en -methoden toepassen en de juiste methode kiezen voor specifieke situaties. Je kunt auditplanning uitvoeren door doelen, scope en planning vast te stellen voor een effectieve audit. Je kunt audits voorbereiden door processen te analyseren, documenten te verzamelen en checklists op te stellen. Je kunt procesaudits uitvoeren volgens procedures en observaties correct vastleggen. Je kunt bevindingen analyseren, rapporteren en interpreteren om verbeterpunten en risico’s te identificeren. Je kunt correctieve en preventieve maatregelen voorstellen en implementeren om processen te verbeteren. Je kunt follow-up audits uitvoeren, auditdocumentatie beheren en praktijkvoorbeelden toepassen voor continue verbetering. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot procesaudits Definitie en doel van procesaudits Verschil tussen interne en externe audits Relatie met kwaliteitssystemen en ISO-normen Voordelen van regelmatige procesaudits Basisprincipes van auditplanning en -uitvoering Inhoud van Les 2 Audittypen en -methoden Verschillende typen audits (bijvoorbeeld compliance, kwaliteits-, veiligheid) Verschil tussen systematische en steekproefaudits Observatie, interviews en documentanalyse als methoden Gebruik van checklists en audittemplates Voor- en nadelen van verschillende auditmethoden Inhoud van Les 3 Auditplanning Vaststellen van auditdoelstellingen Selecteren van processen en auditscope Opstellen van een auditplanning en tijdschema Toewijzen van rollen en verantwoordelijkheden Communiceren van auditplanning naar betrokkenen Inhoud van Les 4 Voorbereiding van audits Verzamelen van procesdocumentatie en procedures Identificeren van relevante wet- en regelgeving Opstellen van auditvragen en criteria Voorbereiden van meet- en observatiemiddelen Risicoanalyse van auditonderwerpen Inhoud van Les 5 Uitvoering van procesaudits Observeren van procesactiviteiten in de praktijk Voeren van interviews met medewerkers Controleren van documentatie en registraties Vastleggen van afwijkingen en bevindingen Toepassen van objectiviteit en onafhankelijkheid Inhoud van Les 6 Valkuilen herkennen en begrijpen Definitie van een valkuil Hoe kwaliteiten in overdrive veranderen in valkuilen Signalen dat een kwaliteit doorschiet Voorbeelden van veelvoorkomende valkuilen Het belang van zelfreflectie Inhoud van Les 7 Correctieve en preventieve maatregelen Opstellen van actieplannen voor verbeteringen Toewijzen van verantwoordelijkheden voor acties Vaststellen van deadlines en opvolgcriteria Monitoren van de uitvoering van maatregelen Evalueren van effectiviteit van genomen acties Inhoud van Les 8 Storytelling in presenteren Vertalen van feiten naar pakkende verhalen Creëren van een spanningsboog Gebruik van voorbeelden en anekdotes Toepassen van emotie om de boodschap te versterken Balans tussen feiten en verhalende elementen Inhoud van Les 9 Auditdocumentatie en registraties Bijhouden van auditverslagen en rapporten Archiveren van meet- en observatiegegevens Gebruik van digitale tools voor auditbeheer Borging van auditinformatie binnen kwaliteitssystemen Bescherming van vertrouwelijke informatie Inhoud van Les 10 Praktische toepassing en casestudies Uitvoeren van een audit op een geselecteerd proces Identificeren van knelpunten en afwijkingen Voorstellen van verbeteracties op basis van bevindingen Presenteren van auditresultaten aan het team Evalueren van de auditervaring en leerpunten Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Samenwerking in procesketens ontwikkel je alle kennis en vaardigheden om processen binnen en tussen organisaties soepel, efficiënt en resultaatgericht te laten verlopen. Je start met een inleiding tot procesketens en leert hoe verschillende organisaties en afdelingen samenwerken om gezamenlijke doelen te bereiken. Je ontdekt de rollen en verantwoordelijkheden van alle betrokkenen en hoe effectieve communicatie binnen de keten cruciaal is voor het delen van informatie en het voorkomen van misverstanden. Afstemming van processen helpt je knelpunten te herkennen en op te lossen, terwijl ketenoptimalisatie ervoor zorgt dat werkzaamheden efficiënter en effectiever verlopen. Je leert conflicten binnen de keten constructief te hanteren en vertrouwen en relatiebeheer toe te passen om samenwerking duurzaam te versterken. Keteninformatie en digitale samenwerking maken dat je moderne tools en systemen inzet om processen transparant en inzichtelijk te houden. Prestatiemeting en ketenrapportage geven je inzicht in resultaten en verbeterpunten, zodat beslissingen op data en feiten zijn gebaseerd. Door praktische toepassing en casestudies oefen je in realistische situaties, waardoor je direct impact hebt binnen organisaties. Met deze opleiding ben je klaar om een sleutelrol te vervullen waarin samenwerking, optimalisatie en professionele communicatie samenkomen, processen efficiënt verlopen en organisaties hun gezamenlijke doelen effectief realiseren. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van procesketens uitleggen en het belang voor efficiënte samenwerking en organisatieprestaties toelichten. Je herkent rollen en verantwoordelijkheden binnen een procesketen en past deze toe in de dagelijkse praktijk. Je communiceert effectief binnen de keten om processen goed af te stemmen en informatie te delen. Je voert procesafstemming uit en identificeert knelpunten om ketenoptimalisatie te realiseren. Je past conflicthantering toe in de keten en bevordert samenwerking en probleemoplossing. Je bouwt vertrouwen en beheert relaties met ketenpartners om duurzame samenwerking te waarborgen. Je gebruikt keteninformatie en digitale samenwerkingsmiddelen om processen te monitoren en prestaties te verbeteren. Je voert prestatiemeting en ketenrapportage uit en past kennis toe in praktische situaties en casestudies om ketenprocessen te optimaliseren. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot procesketens Definitie van een procesketen en ketenpartners Belang van samenwerking in procesketens Voorbeelden van procesketens in verschillende sectoren Impact van goede samenwerking op efficiëntie en kwaliteit Basisprincipes van ketenbeheer Inhoud van Les 2 Rollen en verantwoordelijkheden Identificeren van rollen binnen een procesketen Taken en verantwoordelijkheden van ketenpartners Samenwerking tussen afdelingen en externe partijen Communicatie van verwachtingen en doelen Documenteren van afspraken en verantwoordelijkheden Inhoud van Les 3 Communicatie binnen de keten Belang van heldere en tijdige communicatie Gebruik van rapportages, systemen en vergaderingen Afstemmen van terminologie en processen Luisteren en feedback geven binnen de keten Vermijden van misverstanden en bottlenecks Inhoud van Les 4 Afstemming van processen In kaart brengen van processtromen en afhankelijkheden Synchroniseren van activiteiten tussen partners Tijdige overdracht van informatie en materialen Gebruik van standaarden en protocollen Identificeren van knelpunten en vertragingen Inhoud van Les 5 Ketenoptimalisatie Analyseren van efficiëntie binnen de keten Elimineren van verspilling en dubbele handelingen Verbeteren van doorlooptijden en prestaties Implementeren van procesverbeteringen gezamenlijk Monitoren van resultaten en effecten van optimalisaties Inhoud van Les 6 Conflicthantering in de keten Herkennen van potentiële conflicten Methoden om conflicten constructief op te lossen Onderhandelen en compromis bereiken Escalatieprocedures en afspraken maken Evalueren van conflictoplossing voor toekomstige samenwerking Inhoud van Les 7 Vertrouwen en relatiebeheer Opbouwen van vertrouwen tussen ketenpartners Openheid en transparantie in processen Langetermijnrelaties versus korte termijn voordelen Onderhouden van contacten en netwerken Voorbeelden van succesvolle samenwerkingstrajecten Inhoud van Les 8 Keteninformatie en digitale samenwerking Gebruik van digitale systemen voor keteninformatie Delen van data en documenten veilig en efficiënt Tracking van procesactiviteiten en prestaties Voordelen van real-time informatie-uitwisseling Ondersteuning van samenwerking door technologie Inhoud van Les 9 Prestatiemeting en ketenrapportage Opstellen van KPI’s voor samenwerking in de keten Monitoren van prestaties en afspraken Rapporteren van afwijkingen en verbeterpunten Feedbackloops en gezamenlijke evaluaties Continue verbeteren op basis van meetresultaten Inhoud van Les 10 Praktische toepassing en casestudies Analyseren van een bestaande procesketen Identificeren van samenwerkingsproblemen en knelpunten Voorstellen van verbetermaatregelen en optimalisaties Simuleren van samenwerking tussen ketenpartners Presenteren van analyse en verbeterplan aan een team Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!