Opleidingen

ITIL 4 Leader: Digital and IT Strategy De ITIL® 4 Leader: Digital and IT Strategy training (ITIL4DITS) leert je hoe je digitale strategie vertaalt naar concrete beslissingen in de servicewaardeketen. Je werkt aan de verbinding tussen organisatiedoelen en IT-dienstverlening in een wereld die voortdurend verandert door technologische disruptie. De training is deel van de ITIL 4 Strategic Leader-stream en bereidt je voor op de leiderschapsrol die IT-strategie centraal stelt. Na afloop van de training leg je het officiële PeopleCert-examen af en behaal je het ITIL 4 Leader: Digital and IT Strategy certificaat. Voor wie is deze training? Deze training is bedoeld voor IT-directeuren, afdelingshoofden, senior managers en professionals die de stap willen zetten richting de C-suite. Je werkt al in een leidinggevende functie en wilt beter begrijpen hoe digitale strategie en IT-dienstverlening op strategisch niveau samenkomen. De training sluit ook goed aan bij business leaders die verantwoordelijk zijn voor digitale transformatietrajecten binnen hun organisatie. Twijfel je of deze training bij jou past? Neem dan even contact met ons op. Wat levert deze training jou op? Je past de ITIL-leiderschapsprincipes toe bij het formuleren en uitvoeren van digitale strategie. Je analyseert hoe technologische disruptie invloed heeft op jouw organisatie en vertaalt dat naar strategische keuzes. Je benut het ITIL 4 service value system als strategisch stuurmiddel binnen een digitale omgeving. Je beoordeelt risico’s en kansen die horen bij digitale transformatie en integreert die in je strategische planning. Je ontwerpt een haalbare digitale strategie die aansluit bij de organisatiedoelen en de marktpositie. Je implementeert digitale strategie en stuurt bij op basis van meetbare resultaten en veranderende omstandigheden. Je positioneert IT als drijvende kracht achter organisatiebrede transformatie in plaats van als ondersteunende functie. Voorkennis Je hebt het ITIL 4 Foundation certificaat behaald voordat je aan deze training begint. Daarnaast breng je minimaal drie jaar ervaring mee in een IT-managementrol. Die praktijkervaring is geen formaliteit: de training bouwt daar actief op voort via casussen en strategische vraagstukken die je herkent uit je eigen werkpraktijk. Twijfel je of jouw achtergrond voldoende is? Neem dan contact met ons op via contact of bel ons via 020 820 83 62. Praktische informatie Duur: 3 dagen Taal: Nederlands en Engels Lesmateriaal: Je ontvangt digitaal Engelstalig lesmateriaal. Leervorm: Klassikaal op locatie, online of incompany op maat. Examenvoucher: Inbegrepen in de cursusprijs, geldig conform de PeopleCert voorwaarden. Examenvoucher Na de training leg je twee beoordelingen af voor het officiële ITIL® 4 Leader: Digital and IT Strategy certificaat, uitgegeven door PeopleCert. Tijdens de training werk je aan praktijkgerichte case study-opdrachten die door de trainer worden beoordeeld. Vervolgens maak je een meerkeuzetoets via het PeopleCert-platform. De examenvoucher is inbegrepen in de cursusprijs, zodat je direct na de training klaar bent om te examineren. Waarom SignOn voor deze training? Er zijn veel ICT-opleiders in Nederland. Toch kiezen organisaties en professionals keer op keer voor SignOn. Dat heeft concrete redenen. Praktijkgerichte toptrainer-consultants: Uitsluitend gecertificeerde experts (zoals MCT’s) met minimaal tien jaar praktijkervaring. Persoonlijke aandacht: Leren in kleine groepen met volop ruimte voor jouw specifieke leerdoelen en korte communicatielijnen, ook na het afronden. Eigen leervorm: Altijd actuele, eigen lesmaterialen gecombineerd met een sterke blended learning-methodiek. Langdurige nazorg: Tot een jaar na de training direct support van jouw trainer-consultant voor praktijkvragen. Het resultaat van deze aanpak is meetbaar: met meer dan 1.500 evaluaties scoren we gemiddeld een 9,3 en zijn we trots Cedeo-erkend. Exclusieve nazorg: ook na de training staan wij voor je klaar Na de training kun je nog altijd vragen stellen aan onze trainer-consultants. Via onze unieke nazorgservice krijg je vrijwel direct antwoord, telefonisch of per mail. Zo haal je het maximale uit wat je hebt geleerd en kun je de stof direct toepassen in jouw praktijk. Vervolgtraining Heb je deze training afgerond en wil je bijblijven met de nieuwste ontwikkelingen binnen het ITIL-framework? Met de ITIL® 5 Foundation Bridge stap je in één dag over naar ITIL 5. Je bouwt voort op je bestaande ITIL 4-kennis en leert wat er nieuw en anders is in de vijfde versie van het framework, inclusief een examenvoucher voor het officiële ITIL 5 Foundation Bridge-examen. ITIL® is een geregistreerd handelsmerk van Axelos limited. Lesprogramma Module 1: Leiderschapsprincipes en digitale strategie De relatie tussen ITIL-principes en strategisch IT-leiderschap Strategie als onderdeel van de servicewaardeketen De rol van de digitale leider in moderne organisaties Module 2: Digitale transformatie en disruptie Wat drijft digitale disruptie en hoe herken je het? Strategieën voor organisaties in sterk verstoorde markten Van reactief naar proactief: leiderschapskeuzes in disruptieve tijden Module 3: Strategische benaderingen voor digitale organisaties Visie, missie en strategische positionering in een digitale context Samenwerking tussen business en IT op strategisch niveau Ecosystemen en partnerships als strategisch instrument Module 4: Risico’s en kansen beoordelen Risicoanalyse in een volatiele en onzekere omgeving Kansen herkennen en strategisch benutten Balanceren tussen innovatie en operationele stabiliteit Module 5: Strategie definiëren en implementeren Van strategische ambitie naar concrete uitvoering Meten van strategisch succes: KPI’s en prestatie-indicatoren Bijsturen op basis van data en veranderende marktomstandigheden Module 6: Voorbereiding op het examen Uitwerking van praktijkgerichte case study-opdrachten Bespreking van examenvragen en -scenario’s Individuele en groepsgewijze oefening met examenstof Lesmethodes Kies de lesmethode die het best bij je past. Deze training kun je op de volgende manieren volgen: Klassikaal op locatie Deze training wordt gegeven op verschillende trainingslocaties in Nederland. Net als bij de Virtual Classroom training zijn er medewerkers van verschillende bedrijven aanwezig. Volledig verzorgd, inclusief uitgebreide lunch. Klassikaal online Deze online training volg je vanaf kantoor of vanuit huis. Je hebt direct contact met de trainer en andere deelnemers. De trainer begeleidt je bij eventuele vragen en kan indien nodig op jouw scherm meekijken. Deze online training vindt plaats via Microsoft Teams, dit kun je gratis gebruiken. Je ontvangt voorafgaand aan de training uitleg hoe dit te gebruiken. In-company / Maatwerk In een op maat gemaakte training wordt alleen datgene behandeld dat relevant is voor jouw werksituatie en/of bedrijf. Dit maakt deze training zeer effectief. Beschikbaar in het Nederlands, Engels en Duits. Afhankelijk van het aantal deelnemers (minimaal 4) kan de korting wel oplopen tot 50% t.o.v. de klassikale training. Meer info of scherpe offerte aanvragen. Microsoft Certified Trainers Onze Microsoft Certified Trainers (MCT) zijn experts in hun vakgebied en gecertificeerd volgens de voorwaarden van Microsoft. Naast het geven van trainingen werken ze ook in projecten en kennen als geen ander de dagelijkse praktijk. Daardoor weten zij waar cursisten dagelijks mee te maken krijgen en tegen aan kunnen lopen. Zij gebruiken hun praktijkervaring ter verrijking van de theorie in de klas. Microsoft Office Specialist Expert Onze Microsoft Office Specialist: Expert zijn experts in hun vakgebied en gecertificeerd volgens de voorwaarden van Microsoft. Naast het geven van trainingen werken ze ook in projecten en kennen als geen ander de dagelijkse praktijk. Daardoor weten zij waar cursisten dagelijks mee te maken krijgen en tegen aan kunnen lopen. Zij gebruiken hun praktijkervaring ter verrijking van de theorie in de klas. Cedeo erkenning: wat betekent dit voor u? Cedeo is een begrip als het gaat om opleidingen. Er zijn circa 300 Cedeo-erkende instituten in Nederland. Met een keuze voor een Cedeo-erkende leverancier weet u daarom zeker dat u een keuze maakt voor één van de betere opleidingsinstituten. SignOn en het UWV SignOn ICT Trainingen+ is erkend scholingspartner van het UWV. SignOn ICT Trainingen+ is één van de weinige ICT opleidingen organisaties die door het UWV erkend is om opleidingen te verzorgen om mensen weer te helpen bij het terugkeren in het arbeidsproces.

ITIL 4 Leader: Digital and IT Strategy De ITIL® 4 Leader: Digital and IT Strategy training (ITIL4DITS) leert je hoe je digitale strategie vertaalt naar concrete beslissingen in de servicewaardeketen. Je werkt aan de verbinding tussen organisatiedoelen en IT-dienstverlening in een wereld die voortdurend verandert door technologische disruptie. De training is deel van de ITIL 4 Strategic Leader-stream en bereidt je voor op de leiderschapsrol die IT-strategie centraal stelt. Na afloop van de training leg je het officiële PeopleCert-examen af en behaal je het ITIL 4 Leader: Digital and IT Strategy certificaat. Voor wie is deze training? Deze training is bedoeld voor IT-directeuren, afdelingshoofden, senior managers en professionals die de stap willen zetten richting de C-suite. Je werkt al in een leidinggevende functie en wilt beter begrijpen hoe digitale strategie en IT-dienstverlening op strategisch niveau samenkomen. De training sluit ook goed aan bij business leaders die verantwoordelijk zijn voor digitale transformatietrajecten binnen hun organisatie. Twijfel je of deze training bij jou past? Neem dan even contact met ons op. Wat levert deze training jou op? Je past de ITIL-leiderschapsprincipes toe bij het formuleren en uitvoeren van digitale strategie. Je analyseert hoe technologische disruptie invloed heeft op jouw organisatie en vertaalt dat naar strategische keuzes. Je benut het ITIL 4 service value system als strategisch stuurmiddel binnen een digitale omgeving. Je beoordeelt risico’s en kansen die horen bij digitale transformatie en integreert die in je strategische planning. Je ontwerpt een haalbare digitale strategie die aansluit bij de organisatiedoelen en de marktpositie. Je implementeert digitale strategie en stuurt bij op basis van meetbare resultaten en veranderende omstandigheden. Je positioneert IT als drijvende kracht achter organisatiebrede transformatie in plaats van als ondersteunende functie. Voorkennis Je hebt het ITIL 4 Foundation certificaat behaald voordat je aan deze training begint. Daarnaast breng je minimaal drie jaar ervaring mee in een IT-managementrol. Die praktijkervaring is geen formaliteit: de training bouwt daar actief op voort via casussen en strategische vraagstukken die je herkent uit je eigen werkpraktijk. Twijfel je of jouw achtergrond voldoende is? Neem dan contact met ons op via contact of bel ons via 020 820 83 62. Praktische informatie Duur: 3 dagen Taal: Nederlands en Engels Lesmateriaal: Je ontvangt digitaal Engelstalig lesmateriaal. Leervorm: Klassikaal op locatie, online of incompany op maat. Examenvoucher: Inbegrepen in de cursusprijs, geldig conform de PeopleCert voorwaarden. Examenvoucher Na de training leg je twee beoordelingen af voor het officiële ITIL® 4 Leader: Digital and IT Strategy certificaat, uitgegeven door PeopleCert. Tijdens de training werk je aan praktijkgerichte case study-opdrachten die door de trainer worden beoordeeld. Vervolgens maak je een meerkeuzetoets via het PeopleCert-platform. De examenvoucher is inbegrepen in de cursusprijs, zodat je direct na de training klaar bent om te examineren. Waarom SignOn voor deze training? Er zijn veel ICT-opleiders in Nederland. Toch kiezen organisaties en professionals keer op keer voor SignOn. Dat heeft concrete redenen. Praktijkgerichte toptrainer-consultants: Uitsluitend gecertificeerde experts (zoals MCT’s) met minimaal tien jaar praktijkervaring. Persoonlijke aandacht: Leren in kleine groepen met volop ruimte voor jouw specifieke leerdoelen en korte communicatielijnen, ook na het afronden. Eigen leervorm: Altijd actuele, eigen lesmaterialen gecombineerd met een sterke blended learning-methodiek. Langdurige nazorg: Tot een jaar na de training direct support van jouw trainer-consultant voor praktijkvragen. Het resultaat van deze aanpak is meetbaar: met meer dan 1.500 evaluaties scoren we gemiddeld een 9,3 en zijn we trots Cedeo-erkend. Exclusieve nazorg: ook na de training staan wij voor je klaar Na de training kun je nog altijd vragen stellen aan onze trainer-consultants. Via onze unieke nazorgservice krijg je vrijwel direct antwoord, telefonisch of per mail. Zo haal je het maximale uit wat je hebt geleerd en kun je de stof direct toepassen in jouw praktijk. Vervolgtraining Heb je deze training afgerond en wil je bijblijven met de nieuwste ontwikkelingen binnen het ITIL-framework? Met de ITIL® 5 Foundation Bridge stap je in één dag over naar ITIL 5. Je bouwt voort op je bestaande ITIL 4-kennis en leert wat er nieuw en anders is in de vijfde versie van het framework, inclusief een examenvoucher voor het officiële ITIL 5 Foundation Bridge-examen. ITIL® is een geregistreerd handelsmerk van Axelos limited. Lesprogramma Module 1: Leiderschapsprincipes en digitale strategie De relatie tussen ITIL-principes en strategisch IT-leiderschap Strategie als onderdeel van de servicewaardeketen De rol van de digitale leider in moderne organisaties Module 2: Digitale transformatie en disruptie Wat drijft digitale disruptie en hoe herken je het? Strategieën voor organisaties in sterk verstoorde markten Van reactief naar proactief: leiderschapskeuzes in disruptieve tijden Module 3: Strategische benaderingen voor digitale organisaties Visie, missie en strategische positionering in een digitale context Samenwerking tussen business en IT op strategisch niveau Ecosystemen en partnerships als strategisch instrument Module 4: Risico’s en kansen beoordelen Risicoanalyse in een volatiele en onzekere omgeving Kansen herkennen en strategisch benutten Balanceren tussen innovatie en operationele stabiliteit Module 5: Strategie definiëren en implementeren Van strategische ambitie naar concrete uitvoering Meten van strategisch succes: KPI’s en prestatie-indicatoren Bijsturen op basis van data en veranderende marktomstandigheden Module 6: Voorbereiding op het examen Uitwerking van praktijkgerichte case study-opdrachten Bespreking van examenvragen en -scenario’s Individuele en groepsgewijze oefening met examenstof Lesmethodes Kies de lesmethode die het best bij je past. Deze training kun je op de volgende manieren volgen: Klassikaal op locatie Deze training wordt gegeven op verschillende trainingslocaties in Nederland. Net als bij de Virtual Classroom training zijn er medewerkers van verschillende bedrijven aanwezig. Volledig verzorgd, inclusief uitgebreide lunch. Klassikaal online Deze online training volg je vanaf kantoor of vanuit huis. Je hebt direct contact met de trainer en andere deelnemers. De trainer begeleidt je bij eventuele vragen en kan indien nodig op jouw scherm meekijken. Deze online training vindt plaats via Microsoft Teams, dit kun je gratis gebruiken. Je ontvangt voorafgaand aan de training uitleg hoe dit te gebruiken. In-company / Maatwerk In een op maat gemaakte training wordt alleen datgene behandeld dat relevant is voor jouw werksituatie en/of bedrijf. Dit maakt deze training zeer effectief. Beschikbaar in het Nederlands, Engels en Duits. Afhankelijk van het aantal deelnemers (minimaal 4) kan de korting wel oplopen tot 50% t.o.v. de klassikale training. Meer info of scherpe offerte aanvragen. Microsoft Certified Trainers Onze Microsoft Certified Trainers (MCT) zijn experts in hun vakgebied en gecertificeerd volgens de voorwaarden van Microsoft. Naast het geven van trainingen werken ze ook in projecten en kennen als geen ander de dagelijkse praktijk. Daardoor weten zij waar cursisten dagelijks mee te maken krijgen en tegen aan kunnen lopen. Zij gebruiken hun praktijkervaring ter verrijking van de theorie in de klas. Microsoft Office Specialist Expert Onze Microsoft Office Specialist: Expert zijn experts in hun vakgebied en gecertificeerd volgens de voorwaarden van Microsoft. Naast het geven van trainingen werken ze ook in projecten en kennen als geen ander de dagelijkse praktijk. Daardoor weten zij waar cursisten dagelijks mee te maken krijgen en tegen aan kunnen lopen. Zij gebruiken hun praktijkervaring ter verrijking van de theorie in de klas. Cedeo erkenning: wat betekent dit voor u? Cedeo is een begrip als het gaat om opleidingen. Er zijn circa 300 Cedeo-erkende instituten in Nederland. Met een keuze voor een Cedeo-erkende leverancier weet u daarom zeker dat u een keuze maakt voor één van de betere opleidingsinstituten. SignOn en het UWV SignOn ICT Trainingen+ is erkend scholingspartner van het UWV. SignOn ICT Trainingen+ is één van de weinige ICT opleidingen organisaties die door het UWV erkend is om opleidingen te verzorgen om mensen weer te helpen bij het terugkeren in het arbeidsproces.

ITIL 4 Specialist: Create, Deliver, Support De ITIL 4 Specialist: Create, Deliver, Support training verdiept je kennis van de ITIL 4 Service Value System. Je leert hoe je waardestromen ontwerpt en inricht voor het aanmaken, leveren en ondersteunen van IT-diensten — van het eerste idee tot aan de eindgebruiker. De training sluit naadloos aan op de ITIL 4 Foundation en is onderdeel van het Managing Professional traject. Je werkt met bewezen methoden voor servicebeheer en leert hoe concrete ITIL 4 practices bijdragen aan een goed werkende IT-organisatie. Voor wie is deze training? Deze training is bedoeld voor IT-professionals die al werkzaam zijn in servicebeheer en hun kennis willen verdiepen. Denk aan ITSM managers, service delivery managers en practitioners die verantwoordelijk zijn voor het ontwerpen en beheren van IT-diensten van begin tot eind. Ook professionals die doorgroeien naar een managementrol in IT-servicemanagement zijn hier op hun plek. Heb je al de ITIL 4 Foundation op zak en wil je de volgende stap zetten richting de Managing Professional certificering? Dan is dit jouw training. Twijfel je of deze training bij jou past? Neem dan even contact met ons op. Wat levert deze training jou op? Je ontwerpt waardestromen voor het aanmaken en leveren van nieuwe IT-diensten, van ontwikkeling tot productie. Je richt gebruikersondersteuning in op basis van de ITIL 4 Service Value Chain en de bijbehorende practices. Je coördineert en prioriteert werk effectief met behulp van wachtrijen, tickets en tooling. Je integreert softwareontwikkeling, infrastructuur en platformbeheer in een samenhangende serviceketen. Je past relevante ITIL 4 practices toe — zoals Incident Management, Problem Management en Change Enablement — in de dagelijkse praktijk. Je bouwt aan een cultuur van samenwerking en continue verbetering binnen je team of afdeling. Je bereidt jezelf voor op het officiële ITIL 4 Specialist CDS examen van PeopleCert. Voorkennis Voor deze training moet je beschikken over een geldig ITIL 4 Foundation certificaat. Je bent vertrouwd met de basisconcepten van het ITIL 4 framework, zoals de Service Value Chain en de vier dimensies van servicebeheer. Werkervaring in een IT-servicemanagementrol is een pré, maar geen harde vereiste. Twijfel je of jouw achtergrond voldoende is? Neem dan contact met ons op via contact of bel ons via 020 820 83 62. Praktische informatie Duur: 3 dagen Taal: Nederlands en Engels Lesmateriaal: Je ontvangt digitaal Engelstalig lesmateriaal. Leervorm: Klassikaal op locatie, online of incompany op maat. Examenvoucher: Inbegrepen in de cursusprijs, geldig conform de PeopleCert voorwaarden. Examen Na de training kun je het officiële ITIL 4 Specialist: Create, Deliver, Support examen afleggen via PeopleCert. Het examen bestaat uit 40 meerkeuzevragen en duurt 90 minuten. Je slaagt bij een score van minimaal 70%, wat neerkomt op 28 correct beantwoorde vragen. Het examen wordt afgelegd via het PeopleCert online platform en de examenvoucher is inbegrepen in de cursusprijs. Na het behalen van het examen ontvang je het officiële certificaat: ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver, Support. Waarom SignOn voor deze training? Er zijn veel ICT-opleiders in Nederland. Toch kiezen organisaties en professionals keer op keer voor SignOn. Dat heeft concrete redenen. Praktijkgerichte toptrainer-consultants: Uitsluitend gecertificeerde experts (zoals MCT’s) met minimaal tien jaar praktijkervaring. Lees meer over onze trainers. Persoonlijke aandacht: Leren in kleine groepen met volop ruimte voor jouw specifieke leerdoelen en korte communicatielijnen, ook na het afronden. Eigen leervorm: Altijd actuele, eigen lesmaterialen gecombineerd met een sterke blended learning-methodiek. Langdurige nazorg: Tot een jaar na de training direct support van jouw trainer-consultant voor praktijkvragen. Het resultaat van deze aanpak is meetbaar: met meer dan 1.500 evaluaties scoren we gemiddeld een 9,3 en zijn we trots Cedeo-erkend. Exclusieve nazorg: ook na de training staan wij voor je klaar Na de training kun je nog altijd vragen stellen aan onze trainer-consultants. Via onze unieke nazorgservice krijg je vrijwel direct antwoord, telefonisch of per mail. Zo haal je het maximale uit wat je hebt geleerd en kun je de stof direct toepassen in jouw praktijk. Vervolgtraining Heb je de ITIL 4 Specialist: Create, Deliver, Support afgerond? Dan is de volgende logische stap een andere module binnen het ITIL 4 Managing Professional traject, zoals Drive Stakeholder Value of High Velocity IT. Wil je eerst je basiskennis versterken of een collega klaarstomen voor de CDS? Bekijk dan onze ITIL 4 Foundation training als startpunt. Kijk voor het volledige ITIL-aanbod op onze ITIL-trainingenpagina. ITIL® is een geregistreerd handelsmerk van Axelos limited. Lesprogramma Module 1: Organisatiestructuren en teamwerk Teams, rollen en verantwoordelijkheden in servicebeheer Werkcultuur, leiderschap en samenwerking De bijdrage van medewerkers aan de service value chain Module 2: Waardestroom voor het aanmaken van nieuwe diensten Design thinking en klantgerichte dienstverlening Softwareontwikkeling, testen en deployment practices Infrastructuur, platforms en cloudomgevingen Releasemanagement en de overgang naar productie Module 3: Waardestroom voor gebruikersondersteuning Inrichten van de service desk Afhandelen van gebruikersvragen en incidenten Probleembeheer en foutanalyse Monitoring, event management en eerste lijnsherstel Module 4: Werk coördineren en prioriteren Beheren van wachtrijen en werkvoorraden Werkverdeling en capaciteitsplanning Tooling en automatisering ter ondersteuning van workflows Module 5: Sourcing en service-integratie Sourcingstrategieën en leveranciersmanagement Service-integratie en multisupplier omgevingen Afspraken over dienstverlening en prestatiesturing Lesmethodes Kies de lesmethode die het best bij je past. Deze training kun je op de volgende manieren volgen: Klassikaal op locatie Deze training wordt gegeven op verschillende trainingslocaties in Nederland. Net als bij de Virtual Classroom training zijn er medewerkers van verschillende bedrijven aanwezig. Volledig verzorgd, inclusief uitgebreide lunch. Klassikaal online Deze online training volg je vanaf kantoor of vanuit huis. Je hebt direct contact met de trainer en andere deelnemers. De trainer begeleidt je bij eventuele vragen en kan indien nodig op jouw scherm meekijken. Deze online training vindt plaats via Microsoft Teams, dit kun je gratis gebruiken. Je ontvangt voorafgaand aan de training uitleg hoe dit te gebruiken. In-company / Maatwerk In een op maat gemaakte training wordt alleen datgene behandeld dat relevant is voor jouw werksituatie en/of bedrijf. Dit maakt deze training zeer effectief. Beschikbaar in het Nederlands, Engels en Duits. Afhankelijk van het aantal deelnemers (minimaal 4) kan de korting wel oplopen tot 50% t.o.v. de klassikale training. Meer info of scherpe offerte aanvragen. Microsoft Certified Trainers Onze Microsoft Certified Trainers (MCT) zijn experts in hun vakgebied en gecertificeerd volgens de voorwaarden van Microsoft. Naast het geven van trainingen werken ze ook in projecten en kennen als geen ander de dagelijkse praktijk. Daardoor weten zij waar cursisten dagelijks mee te maken krijgen en tegen aan kunnen lopen. Zij gebruiken hun praktijkervaring ter verrijking van de theorie in de klas. Microsoft Office Specialist Expert Onze Microsoft Office Specialist: Expert zijn experts in hun vakgebied en gecertificeerd volgens de voorwaarden van Microsoft. Naast het geven van trainingen werken ze ook in projecten en kennen als geen ander de dagelijkse praktijk. Daardoor weten zij waar cursisten dagelijks mee te maken krijgen en tegen aan kunnen lopen. Zij gebruiken hun praktijkervaring ter verrijking van de theorie in de klas. Cedeo erkenning: wat betekent dit voor u? Cedeo is een begrip als het gaat om opleidingen. Er zijn circa 300 Cedeo-erkende instituten in Nederland. Met een keuze voor een Cedeo-erkende leverancier weet u daarom zeker dat u een keuze maakt voor één van de betere opleidingsinstituten. SignOn en het UWV SignOn ICT Trainingen+ is erkend scholingspartner van het UWV. SignOn ICT Trainingen+ is één van de weinige ICT opleidingen organisaties die door het UWV erkend is om opleidingen te verzorgen om mensen weer te helpen bij het terugkeren in het arbeidsproces.

ITIL 4 Specialist: Create, Deliver, Support De ITIL 4 Specialist: Create, Deliver, Support training verdiept je kennis van de ITIL 4 Service Value System. Je leert hoe je waardestromen ontwerpt en inricht voor het aanmaken, leveren en ondersteunen van IT-diensten — van het eerste idee tot aan de eindgebruiker. De training sluit naadloos aan op de ITIL 4 Foundation en is onderdeel van het Managing Professional traject. Je werkt met bewezen methoden voor servicebeheer en leert hoe concrete ITIL 4 practices bijdragen aan een goed werkende IT-organisatie. Voor wie is deze training? Deze training is bedoeld voor IT-professionals die al werkzaam zijn in servicebeheer en hun kennis willen verdiepen. Denk aan ITSM managers, service delivery managers en practitioners die verantwoordelijk zijn voor het ontwerpen en beheren van IT-diensten van begin tot eind. Ook professionals die doorgroeien naar een managementrol in IT-servicemanagement zijn hier op hun plek. Heb je al de ITIL 4 Foundation op zak en wil je de volgende stap zetten richting de Managing Professional certificering? Dan is dit jouw training. Twijfel je of deze training bij jou past? Neem dan even contact met ons op. Wat levert deze training jou op? Je ontwerpt waardestromen voor het aanmaken en leveren van nieuwe IT-diensten, van ontwikkeling tot productie. Je richt gebruikersondersteuning in op basis van de ITIL 4 Service Value Chain en de bijbehorende practices. Je coördineert en prioriteert werk effectief met behulp van wachtrijen, tickets en tooling. Je integreert softwareontwikkeling, infrastructuur en platformbeheer in een samenhangende serviceketen. Je past relevante ITIL 4 practices toe — zoals Incident Management, Problem Management en Change Enablement — in de dagelijkse praktijk. Je bouwt aan een cultuur van samenwerking en continue verbetering binnen je team of afdeling. Je bereidt jezelf voor op het officiële ITIL 4 Specialist CDS examen van PeopleCert. Voorkennis Voor deze training moet je beschikken over een geldig ITIL 4 Foundation certificaat. Je bent vertrouwd met de basisconcepten van het ITIL 4 framework, zoals de Service Value Chain en de vier dimensies van servicebeheer. Werkervaring in een IT-servicemanagementrol is een pré, maar geen harde vereiste. Twijfel je of jouw achtergrond voldoende is? Neem dan contact met ons op via contact of bel ons via 020 820 83 62. Praktische informatie Duur: 3 dagen Taal: Nederlands en Engels Lesmateriaal: Je ontvangt digitaal Engelstalig lesmateriaal. Leervorm: Klassikaal op locatie, online of incompany op maat. Examenvoucher: Inbegrepen in de cursusprijs, geldig conform de PeopleCert voorwaarden. Examen Na de training kun je het officiële ITIL 4 Specialist: Create, Deliver, Support examen afleggen via PeopleCert. Het examen bestaat uit 40 meerkeuzevragen en duurt 90 minuten. Je slaagt bij een score van minimaal 70%, wat neerkomt op 28 correct beantwoorde vragen. Het examen wordt afgelegd via het PeopleCert online platform en de examenvoucher is inbegrepen in de cursusprijs. Na het behalen van het examen ontvang je het officiële certificaat: ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver, Support. Waarom SignOn voor deze training? Er zijn veel ICT-opleiders in Nederland. Toch kiezen organisaties en professionals keer op keer voor SignOn. Dat heeft concrete redenen. Praktijkgerichte toptrainer-consultants: Uitsluitend gecertificeerde experts (zoals MCT’s) met minimaal tien jaar praktijkervaring. Lees meer over onze trainers. Persoonlijke aandacht: Leren in kleine groepen met volop ruimte voor jouw specifieke leerdoelen en korte communicatielijnen, ook na het afronden. Eigen leervorm: Altijd actuele, eigen lesmaterialen gecombineerd met een sterke blended learning-methodiek. Langdurige nazorg: Tot een jaar na de training direct support van jouw trainer-consultant voor praktijkvragen. Het resultaat van deze aanpak is meetbaar: met meer dan 1.500 evaluaties scoren we gemiddeld een 9,3 en zijn we trots Cedeo-erkend. Exclusieve nazorg: ook na de training staan wij voor je klaar Na de training kun je nog altijd vragen stellen aan onze trainer-consultants. Via onze unieke nazorgservice krijg je vrijwel direct antwoord, telefonisch of per mail. Zo haal je het maximale uit wat je hebt geleerd en kun je de stof direct toepassen in jouw praktijk. Vervolgtraining Heb je de ITIL 4 Specialist: Create, Deliver, Support afgerond? Dan is de volgende logische stap een andere module binnen het ITIL 4 Managing Professional traject, zoals Drive Stakeholder Value of High Velocity IT. Wil je eerst je basiskennis versterken of een collega klaarstomen voor de CDS? Bekijk dan onze ITIL 4 Foundation training als startpunt. Kijk voor het volledige ITIL-aanbod op onze ITIL-trainingenpagina. ITIL® is een geregistreerd handelsmerk van Axelos limited. Lesprogramma Module 1: Organisatiestructuren en teamwerk Teams, rollen en verantwoordelijkheden in servicebeheer Werkcultuur, leiderschap en samenwerking De bijdrage van medewerkers aan de service value chain Module 2: Waardestroom voor het aanmaken van nieuwe diensten Design thinking en klantgerichte dienstverlening Softwareontwikkeling, testen en deployment practices Infrastructuur, platforms en cloudomgevingen Releasemanagement en de overgang naar productie Module 3: Waardestroom voor gebruikersondersteuning Inrichten van de service desk Afhandelen van gebruikersvragen en incidenten Probleembeheer en foutanalyse Monitoring, event management en eerste lijnsherstel Module 4: Werk coördineren en prioriteren Beheren van wachtrijen en werkvoorraden Werkverdeling en capaciteitsplanning Tooling en automatisering ter ondersteuning van workflows Module 5: Sourcing en service-integratie Sourcingstrategieën en leveranciersmanagement Service-integratie en multisupplier omgevingen Afspraken over dienstverlening en prestatiesturing Lesmethodes Kies de lesmethode die het best bij je past. Deze training kun je op de volgende manieren volgen: Klassikaal op locatie Deze training wordt gegeven op verschillende trainingslocaties in Nederland. Net als bij de Virtual Classroom training zijn er medewerkers van verschillende bedrijven aanwezig. Volledig verzorgd, inclusief uitgebreide lunch. Klassikaal online Deze online training volg je vanaf kantoor of vanuit huis. Je hebt direct contact met de trainer en andere deelnemers. De trainer begeleidt je bij eventuele vragen en kan indien nodig op jouw scherm meekijken. Deze online training vindt plaats via Microsoft Teams, dit kun je gratis gebruiken. Je ontvangt voorafgaand aan de training uitleg hoe dit te gebruiken. In-company / Maatwerk In een op maat gemaakte training wordt alleen datgene behandeld dat relevant is voor jouw werksituatie en/of bedrijf. Dit maakt deze training zeer effectief. Beschikbaar in het Nederlands, Engels en Duits. Afhankelijk van het aantal deelnemers (minimaal 4) kan de korting wel oplopen tot 50% t.o.v. de klassikale training. Meer info of scherpe offerte aanvragen. Microsoft Certified Trainers Onze Microsoft Certified Trainers (MCT) zijn experts in hun vakgebied en gecertificeerd volgens de voorwaarden van Microsoft. Naast het geven van trainingen werken ze ook in projecten en kennen als geen ander de dagelijkse praktijk. Daardoor weten zij waar cursisten dagelijks mee te maken krijgen en tegen aan kunnen lopen. Zij gebruiken hun praktijkervaring ter verrijking van de theorie in de klas. Microsoft Office Specialist Expert Onze Microsoft Office Specialist: Expert zijn experts in hun vakgebied en gecertificeerd volgens de voorwaarden van Microsoft. Naast het geven van trainingen werken ze ook in projecten en kennen als geen ander de dagelijkse praktijk. Daardoor weten zij waar cursisten dagelijks mee te maken krijgen en tegen aan kunnen lopen. Zij gebruiken hun praktijkervaring ter verrijking van de theorie in de klas. Cedeo erkenning: wat betekent dit voor u? Cedeo is een begrip als het gaat om opleidingen. Er zijn circa 300 Cedeo-erkende instituten in Nederland. Met een keuze voor een Cedeo-erkende leverancier weet u daarom zeker dat u een keuze maakt voor één van de betere opleidingsinstituten. SignOn en het UWV SignOn ICT Trainingen+ is erkend scholingspartner van het UWV. SignOn ICT Trainingen+ is één van de weinige ICT opleidingen organisaties die door het UWV erkend is om opleidingen te verzorgen om mensen weer te helpen bij het terugkeren in het arbeidsproces.

ITIL 4 Specialist: Create, Deliver, Support De ITIL 4 Specialist: Create, Deliver, Support training verdiept je kennis van de ITIL 4 Service Value System. Je leert hoe je waardestromen ontwerpt en inricht voor het aanmaken, leveren en ondersteunen van IT-diensten — van het eerste idee tot aan de eindgebruiker. De training sluit naadloos aan op de ITIL 4 Foundation en is onderdeel van het Managing Professional traject. Je werkt met bewezen methoden voor servicebeheer en leert hoe concrete ITIL 4 practices bijdragen aan een goed werkende IT-organisatie. Voor wie is deze training? Deze training is bedoeld voor IT-professionals die al werkzaam zijn in servicebeheer en hun kennis willen verdiepen. Denk aan ITSM managers, service delivery managers en practitioners die verantwoordelijk zijn voor het ontwerpen en beheren van IT-diensten van begin tot eind. Ook professionals die doorgroeien naar een managementrol in IT-servicemanagement zijn hier op hun plek. Heb je al de ITIL 4 Foundation op zak en wil je de volgende stap zetten richting de Managing Professional certificering? Dan is dit jouw training. Twijfel je of deze training bij jou past? Neem dan even contact met ons op. Wat levert deze training jou op? Je ontwerpt waardestromen voor het aanmaken en leveren van nieuwe IT-diensten, van ontwikkeling tot productie. Je richt gebruikersondersteuning in op basis van de ITIL 4 Service Value Chain en de bijbehorende practices. Je coördineert en prioriteert werk effectief met behulp van wachtrijen, tickets en tooling. Je integreert softwareontwikkeling, infrastructuur en platformbeheer in een samenhangende serviceketen. Je past relevante ITIL 4 practices toe — zoals Incident Management, Problem Management en Change Enablement — in de dagelijkse praktijk. Je bouwt aan een cultuur van samenwerking en continue verbetering binnen je team of afdeling. Je bereidt jezelf voor op het officiële ITIL 4 Specialist CDS examen van PeopleCert. Voorkennis Voor deze training moet je beschikken over een geldig ITIL 4 Foundation certificaat. Je bent vertrouwd met de basisconcepten van het ITIL 4 framework, zoals de Service Value Chain en de vier dimensies van servicebeheer. Werkervaring in een IT-servicemanagementrol is een pré, maar geen harde vereiste. Twijfel je of jouw achtergrond voldoende is? Neem dan contact met ons op via contact of bel ons via 020 820 83 62. Praktische informatie Duur: 3 dagen Taal: Nederlands en Engels Lesmateriaal: Je ontvangt digitaal Engelstalig lesmateriaal. Leervorm: Klassikaal op locatie, online of incompany op maat. Examenvoucher: Inbegrepen in de cursusprijs, geldig conform de PeopleCert voorwaarden. Examen Na de training kun je het officiële ITIL 4 Specialist: Create, Deliver, Support examen afleggen via PeopleCert. Het examen bestaat uit 40 meerkeuzevragen en duurt 90 minuten. Je slaagt bij een score van minimaal 70%, wat neerkomt op 28 correct beantwoorde vragen. Het examen wordt afgelegd via het PeopleCert online platform en de examenvoucher is inbegrepen in de cursusprijs. Na het behalen van het examen ontvang je het officiële certificaat: ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver, Support. Waarom SignOn voor deze training? Er zijn veel ICT-opleiders in Nederland. Toch kiezen organisaties en professionals keer op keer voor SignOn. Dat heeft concrete redenen. Praktijkgerichte toptrainer-consultants: Uitsluitend gecertificeerde experts (zoals MCT’s) met minimaal tien jaar praktijkervaring. Lees meer over onze trainers. Persoonlijke aandacht: Leren in kleine groepen met volop ruimte voor jouw specifieke leerdoelen en korte communicatielijnen, ook na het afronden. Eigen leervorm: Altijd actuele, eigen lesmaterialen gecombineerd met een sterke blended learning-methodiek. Langdurige nazorg: Tot een jaar na de training direct support van jouw trainer-consultant voor praktijkvragen. Het resultaat van deze aanpak is meetbaar: met meer dan 1.500 evaluaties scoren we gemiddeld een 9,3 en zijn we trots Cedeo-erkend. Exclusieve nazorg: ook na de training staan wij voor je klaar Na de training kun je nog altijd vragen stellen aan onze trainer-consultants. Via onze unieke nazorgservice krijg je vrijwel direct antwoord, telefonisch of per mail. Zo haal je het maximale uit wat je hebt geleerd en kun je de stof direct toepassen in jouw praktijk. Vervolgtraining Heb je de ITIL 4 Specialist: Create, Deliver, Support afgerond? Dan is de volgende logische stap een andere module binnen het ITIL 4 Managing Professional traject, zoals Drive Stakeholder Value of High Velocity IT. Wil je eerst je basiskennis versterken of een collega klaarstomen voor de CDS? Bekijk dan onze ITIL 4 Foundation training als startpunt. Kijk voor het volledige ITIL-aanbod op onze ITIL-trainingenpagina. ITIL® is een geregistreerd handelsmerk van Axelos limited. Lesprogramma Module 1: Organisatiestructuren en teamwerk Teams, rollen en verantwoordelijkheden in servicebeheer Werkcultuur, leiderschap en samenwerking De bijdrage van medewerkers aan de service value chain Module 2: Waardestroom voor het aanmaken van nieuwe diensten Design thinking en klantgerichte dienstverlening Softwareontwikkeling, testen en deployment practices Infrastructuur, platforms en cloudomgevingen Releasemanagement en de overgang naar productie Module 3: Waardestroom voor gebruikersondersteuning Inrichten van de service desk Afhandelen van gebruikersvragen en incidenten Probleembeheer en foutanalyse Monitoring, event management en eerste lijnsherstel Module 4: Werk coördineren en prioriteren Beheren van wachtrijen en werkvoorraden Werkverdeling en capaciteitsplanning Tooling en automatisering ter ondersteuning van workflows Module 5: Sourcing en service-integratie Sourcingstrategieën en leveranciersmanagement Service-integratie en multisupplier omgevingen Afspraken over dienstverlening en prestatiesturing Lesmethodes Kies de lesmethode die het best bij je past. Deze training kun je op de volgende manieren volgen: Klassikaal op locatie Deze training wordt gegeven op verschillende trainingslocaties in Nederland. Net als bij de Virtual Classroom training zijn er medewerkers van verschillende bedrijven aanwezig. Volledig verzorgd, inclusief uitgebreide lunch. Klassikaal online Deze online training volg je vanaf kantoor of vanuit huis. Je hebt direct contact met de trainer en andere deelnemers. De trainer begeleidt je bij eventuele vragen en kan indien nodig op jouw scherm meekijken. Deze online training vindt plaats via Microsoft Teams, dit kun je gratis gebruiken. Je ontvangt voorafgaand aan de training uitleg hoe dit te gebruiken. In-company / Maatwerk In een op maat gemaakte training wordt alleen datgene behandeld dat relevant is voor jouw werksituatie en/of bedrijf. Dit maakt deze training zeer effectief. Beschikbaar in het Nederlands, Engels en Duits. Afhankelijk van het aantal deelnemers (minimaal 4) kan de korting wel oplopen tot 50% t.o.v. de klassikale training. Meer info of scherpe offerte aanvragen. Microsoft Certified Trainers Onze Microsoft Certified Trainers (MCT) zijn experts in hun vakgebied en gecertificeerd volgens de voorwaarden van Microsoft. Naast het geven van trainingen werken ze ook in projecten en kennen als geen ander de dagelijkse praktijk. Daardoor weten zij waar cursisten dagelijks mee te maken krijgen en tegen aan kunnen lopen. Zij gebruiken hun praktijkervaring ter verrijking van de theorie in de klas. Microsoft Office Specialist Expert Onze Microsoft Office Specialist: Expert zijn experts in hun vakgebied en gecertificeerd volgens de voorwaarden van Microsoft. Naast het geven van trainingen werken ze ook in projecten en kennen als geen ander de dagelijkse praktijk. Daardoor weten zij waar cursisten dagelijks mee te maken krijgen en tegen aan kunnen lopen. Zij gebruiken hun praktijkervaring ter verrijking van de theorie in de klas. Cedeo erkenning: wat betekent dit voor u? Cedeo is een begrip als het gaat om opleidingen. Er zijn circa 300 Cedeo-erkende instituten in Nederland. Met een keuze voor een Cedeo-erkende leverancier weet u daarom zeker dat u een keuze maakt voor één van de betere opleidingsinstituten. SignOn en het UWV SignOn ICT Trainingen+ is erkend scholingspartner van het UWV. SignOn ICT Trainingen+ is één van de weinige ICT opleidingen organisaties die door het UWV erkend is om opleidingen te verzorgen om mensen weer te helpen bij het terugkeren in het arbeidsproces.