Opleidingen

Ervaar zelf wat u kunt bereiken met het Lean inrichten van processen in organisaties! Vanuit deze gedachte is het Lean Experience Centre in Enschede ontwikkeld. Op de bovenste etage van het hoofdkantoor van Symbol is een fietsenfabriek gesimuleerd. Via verschillende afdelingen wordt zo efficiënt mogelijk een fiets geassembleerd.  Voor wie Elke medewerker die direct of indirect betrokken is bij een Lean traject. Doelstelling Door een interactief programma krijgen de deelnemers inzicht in de basisbegrippen van Lean. We doen dit door hen zelf te laten beleven wat de resultaten zijn als de Lean principes gebruikt worden. Als uiteindelijk de ogen van de deelnemers geopend zijn, is iedereen in staat om te benoemen wat dit voor de eigen werkzaamheden en werkomgeving betekent. Ook uitermate geschikt voor ‘Teambuilding’. Inhoud De Lean game simuleert een productieproces, in dit geval in een fietsenfabriek. We spelen verschillende rondes, met tussendoor theorie en aanwijzingen. De eerste ronde zal niet leiden tot het gewenste resultaat. Na enkele tips krijgen de teams de tijd om hun eigen proces en werkwijze goed te analyseren. Dit komt neer op ‘Geen fouten maken’, ‘Goed samenwerken en communiceren’, ‘Uitbalanceren van werkzaamheden’, ‘One–Piece–Flow’, ‘Pull’ en ‘Beheersing van onderhandenwerk’. Een goede voorbereiding en samenwerking zullen uiteindelijk leiden tot een verbazingwekkend resultaat! De 5 Lean principes en de 8 type verspillingen Waarde: Bepaal wat waarde is voor de klant Waardestroom: Identificeer de waardestroom Flow: Creëer een constante flow Pull: Produceren / Leveren op basis van vraag Perfectie: Continu verbeteren (PDCA) Identificeren en elimineren van verspillingen De Kaizen verbetercultuur First Time Right principe Rollen en verantwoordelijkheden Samenwerken Materiaal De training voorziet in een hand-out voor elke deelnemer.

Training Verweerschriften schrijven Een goed verweerschrift is helder geformuleerd, beschrijft het feitenmateriaal objectief, bevat transparante en relevante argumentatie en gaat bovendien zorgvuldig in op de argumentatie in het beroepschrift van de andere partij. In deze training van drie dagen leer je je verweerschrift op professionele wijze vorm te geven. De invalshoek van de training is taalkundig en argumentatief. Kennis en inzicht in het toepassen van argumentatietechnieken zijn onmisbaar om de argumentatie van de belanghebbende goed te kunnen analyseren en om een doeltreffend verweer op te zetten. Daarom besteden we in de training veel aandacht aan het maken van argumentatieschema’s als basis voor het verweerschrift. Ook helder en juridisch precies formuleren staat op het programma. In de training is daarnaast aandacht voor de opbouw en de inhoud van het verweerschrift. Voorbeelden uit de praktijk worden geanalyseerd en besproken. Deelnemers kunnen eigen werk inbrengen voor intervisie. Ook schrijven zij (fragmenten van) een verweerschrift. Duur De training Verweerschriften schrijven neemt drie dagen in beslag, van 9.30 tot 16.30 uur. De trainingsdagen worden gepland met twee weken tussentijd, zodat het traject in totaal vier weken afgerond is. Voor het leeswerk en de opdrachten tussen de trainingsdagen reserveer je ca. twee keer een dagdeel. Programma standaardopbouw van het verweerschrift het eigen betoog en de weerlegging stappenplannen voor het schrijven van de tekstonderdelen het gebruik van argumentatieschema’s een passende stijl: woordgebruik, toegankelijkheid Tijdens de training werk je aan de volgende doelstellingen: Je kent de standaardopbouw van een verweerschrift en kunt deze hanteren. Je kunt je argumentatie overzichtelijk in kaart brengen. Je kunt kritisch kijken naar je eigen verweerschriften en die van andere deelnemers, en verbeterpunten aanwijzen. Je kent de uitgangspunten voor duidelijk en overtuigend juridisch formuleren. Je weet wat een tekst prettig leesbaar maakt. Doelgroep De training Verweerschriften schrijven is gericht op juristen op hbo- of academisch niveau die nog weinig ervaring hebben met de schriftelijke voorbereiding van rechtszaken. Heb je die achtergrond, wel ervaring maar verbeterpunten op het gebied van schriftelijke communicatie, dan ben je ook van harte welkom.

Doel van deze leergang In deze leergang duiken ervaren vakdocenten dieper in op de vaardigheden die je als eventmanager nodig hebt om je vak uit te oefenen. Het is een logisch vervolg op de leergang Professional Event Management. De leergang leert je hoe je creatieve, inspirerende concepten voor je event kunt bedenken, maar wijst ook de weg naar data driven events. Door het volgen van deze opleiding neem je een volgende stap als event professional en zorg je ervoor dat je evenementen meer strategisch kunt inzetten binnen jouw organisatie of richting jouw opdrachtgevers. Met als resultaat dat je jouw evenementen naar de next level brengt. Hoe kan je beter functioneren als event professional. Een complete benadering, waarbij theorie en praktijk elkaar afwisselen. De leergang behandeld de volgende modules: Data driven eventmarketing Inclusie en bereik Merkactivatie Customer Experience Nudging en beinvloeding bezoekersgedrag Experience Design De Imagineer

Inleiding: Veel organisaties hebben een reeks beveiligingsmaatregelen en verschillende soorten oplossingen geïmplementeerd om hun informatiebeveiliging te organiseren. Maar al te vaak moet de IT-afdeling het information security management verzorgen. Het resultaat is vaak een focus op technische oplossingen, waardoor andere informatiebronnen kwetsbaar blijven. Er is een groeiende behoefte aan een gecoördineerde, systematische aanpak. ISO / IEC 27001 biedt een model om een op risicoanalyses gebaseerde aanpak een information security management system te plannen, implementeren, te onderhouden en continu te verbeteren. ISO / IEC 27001 practitioner gecertificeerde mensen te helpen hun organisaties om: ■ te bewijzen dat een gestructureerde en internationaal erkende aanpak van information security management leid tot aansluiting met wet en regelgeving. ■ de opslag, verwerking en overdracht van vertrouwelijke en gevoelige bedrijfsinformatie van de eigen organisatie en de klant te beschermen. ■ bereiken van een concurrerende positie in de markt voor aanbesteding en inkoop. ■ Zorg dat de informatiebeveiliging zijn klaar is voor interne en externe audits. De standaard kan worden geïntegreerd met andere management systeem normen, zoals ISO 9001 en ISO / IEC 20000 voor IT-service management. U kunt deze training nu ook Live Online vanuit huis volgen met (bijna) alle voordelen van beide situaties: U kunt vragen stellen De trainer zal u uitdagen om uw begrip te testen U heeft contact met medecursisten die zowel in de klas zitten als zelf ook thuis zijn. U hoeft niet te reizen … Het enige dat u mist is onze lekkere koffie! Doelgroep: ISO / IEC 27001-certificering is ontworpen voor het management en ondersteunend personeel betrokken bij het ontwerp, de levering, het onderhoud en de verbetering van een ISMS. Vooropleiding: Voor deze cursus is het ISO / IEC 27001 Foundation certificaat nodig. Duur: Drie dagen inclusief het examen. Onderwerpen: ISMS planning, ondersteuning en vaststellen van operationele eisen Leiderschap en verantwoordelijkheden Prestatie-evaluatie van het ISMS interne ISMS audits van het ISMS Controle doelstellingen en controles en verbeteren van het ISMS Examen: Het Practitioner examen duurt 150 minuten en bestaat uit drie boekjes: Het scenario boekje bevat een scenario en een beschrijving van de achtergrond , de informatiebeveiligingsdoelstellingen en de organisatie . Het scenario boekje bevat ook aanvullende informatie voor de vier vragen. Het vragenboekje bevat vier vragen, die elk over een ander gebied van de syllabus gaan. Elk van de vier vragen bevat 20 sub vragen, die elk 1 punt waard zijn.In het totaal zijn er 80 punten te behalen. Het slaagpercentage is 40 (50%).

Deze cursus biedt inzicht in Change Management modellen en technieken op foundation certificerings niveau. Verschillende Change Management modellen en technieken worden behandeld die effectief in uw organisatie kunnen worden uitgevoerd. De gestructureerde aanpak geeft handvatten hoe u om kan gaan met (organisatie)veranderingen als individu, als lid van een team of organisatie, en als manager. Het cursus-programma onderzoekt de impact die verandering heeft op vier belangrijke gebieden: • Verandering en het Individu • Verandering en de Organisatie • Communicatie en Stakeholder betrokkenheid • Change Management Praktijken Deze cursus bereidt u voor op het APMG Change Management Foundation examen. Gezien het feit dat het foundation niveau is ligt de nadruk op de theorie, ondersteunt met een aantal examen gerichte oefeningen. De cursus wordt in het Nederlands verzorgd, met Engelstalig materiaal. U kunt deze training nu ook Live Online vanuit huis volgen met (bijna) alle voordelen van beide situaties: U kunt vragen stellen De trainer zal u uitdagen om uw begrip te testen U heeft contact met medecursisten die zowel in de klas zitten als zelf ook thuis zijn. U hoeft niet te reizen … Het enige dat u mist is onze lekkere koffie! Doelgroep Het examen Change Management Foundation is bedoeld voor degenen die in een rol hebben bij het leiden, uitvoeren of het ondersteunen van een veranderingsinitiatief. Degenen die werkzaam zijn in organisaties waar een verandering wordt gepland of plaatsvindt en die meer kennis willen vergaren over de Change Management raamwerk. Voorkennis en niveau Enige ervaring met een organisatorische veranderingen wordt aanbevolen. Duur 3 niet aaneengesloten dagen (optioneel kan op de laatste dag ter afsluiting examen gedaan worden). Examenonderwerpen Change and the individual Change and the Organization Communications and Stakeholder engagement Change management Practice Examen Het examen is alleen in het Engels beschikbaar en bestaat uit 50 multiple-choice vragen. De deelnemer moet in 40 min. 25 of meer correcte antwoorden geven om te slagen. Als Engels niet uw moeder- of bedrijfstaal is dan krijgt u 10 min extra.

Deze cursus bouwt verder op de kennis van de Change Management foundation cursus.  Een succesvol Practitioner kandidaat is met behulp van het handboek in staat om te beginnen met het toepassen van de Change Management modellen en technieken om een verandering door te voeren. Het is de persoonlijke kennis en ervaring van de deelnemer in zijn/haar praktijk om het ten volle te kunnen benutten. Een belangrijke uitdaging bij veranderingen is dat het blijvend dient te zijn. De cursus zal laten zien hoe verandering ondersteund wordt door het begrijpen van de hefbomen voor verandering, adoptie modellen, en versterkingsmechanismen. Deze cursus bereidt u ook voor de APMG Change Management Practitioner examen.   U kunt deze training nu ook Live Online vanuit huis volgen met (bijna) alle voordelen van beide situaties: U kunt vragen stellen De trainer zal u uitdagen om uw begrip te testen U heeft contact met medecursisten die zowel in de klas zitten als zelf ook thuis zijn. U hoeft niet te reizen … Het enige dat u mist is onze lekkere koffie! Doelgroep Deze training is bestemd voor deelnemers met ervaring in het doorvoeren van (organisatie)veranderingen, of degenen die de theoretisch ondergrond van de foundation cursus meer praktisch willen ervaren. Voorkennis en niveau Ervaring met een organisatorische veranderingen. Change Management foundation certificaat Duur 2 niet aaneengesloten dagen (optioneel kan op de laatste dag ter afsluiting examen gedaan worden). Examenonderwerpen Change and the individual Change and the Organization Communications and Stakeholder engagement Change management Practice Examen Het examen is alleen in het Engels beschikbaar en bestaat uit 80 multiple-choice vragen. De deelnemer moet in 2,5 uur 40 of meer correcte antwoorden geven om te slagen. Als Engels niet uw moeder- of bedrijfstaal is dan krijgt u 40 min. extra.

De training Commerciële vaardigheden voor IT Professionals kan online of klassikaal worden gevolgd. Klassikale training vindt plaats in Utrecht, Den Haag, Amersfoort, Amsterdam of Eindhoven. Ook is in-company training of maatwerk mogelijk. Hieronder staan de nu ingeplande trainingsmogelijkheden op basis van open inschrijving. Staat uw voorkeurslocatie er niet bij? Neem dan contact op en informeer naar de mogelijkheden. U bent werkzaam in de IT of aanverwante dienstverlening en hebt regelmatig te maken met externe of interne klanten en/of opdrachtgevers. Voor deze training is geen specifieke voorkennis vereist. De training Commerciële vaardigheden voor IT Professionals helpt uw verkooptechniek en overtuigingsvaardigheden te verbeteren ddor een paar simpele technieken. Omschrijving Commerciële vaardigheden voor IT Professionals U bent een professional in uw vakgebied. U weet precies waar de schoen wringt en hoe de (interne) klant kan worden geholpen. Maar hoe brengt u dat over? Hoe krijgt u uw oplossing en boodschap zo goed mogelijk over het voetlicht? Welke factoren spelen een rol bij uw klant als hij of zij een beslissing wil nemen voor een (IT) oplossing? Kunt u deze beïnvloeden? Hoe zorgt u dat uw klant ook in de toekomst weer voor u kiest? Daar zijn goed aan te leren technieken voor! Als IT Professional bent u waarschijnlijk niet dagelijks bezig met verkoop, maar u zult merken dat indien u uw commerciële vaardigheden wat oppoetst, u uw boodschap, dienst of oplossing makkelijker laat landen bij uw (interne) klanten of leidinggevenden. De training Commerciële vaardigheden voor IT Professionals helpt u om uw uitstekende staat van dienst en uw kennis nog beter te gelde te maken en uw sales en verkooptechnieken te verbeteren. Inhoud Commerciële vaardigheden voor IT Professionals Tijdens deze training Commerciële vaardigheden voor IT Professionals van een halve dag wordt de theorie vlot afgewisseld met de praktijk. In de training komen veelvoorkomende sales-situaties en aansprekende voorbeelden aan bod. Door middel van rollenspellen word je gecoacht naar een snelle verbetering en meer slagkracht in jouw commerciële vaardigheden en verkooptechnieken. Programma In deze professionele en praktijkgerichte training Commerciële vaardigheden voor IT Professionals komen de volgende onderwerpen aan bod: – Introductie commercie en verkoop: wat is commercie en wat is verkoop?– Commerciële stijlen: wat is jouw eigen voorkeursstijl en hoe herken je de stijl van de klant?– Hoe beïnvloed ik mijn klant? Inlevingsvermogen, onderhandelingstactieken, hoe zorg ik dat de klant mij als gelijkwaardig adviseur ziet?– Gespreksvaardigheden: luisteren, samenvatten, doorvragen, opbouw van een verkoopgesprek, leiding houden over een gesprek;– Praktijkcases met voorbeelden;– De kracht van het “nee” durven zeggen en verkopen;– Handige tips om makkelijk te onthouden en snel resultaat te bereiken. Examen Commerciële vaardigheden voor IT Professionals Voor deze training is geen examen beschikbaar. Praktische informatie De kosten voor de training bedragen €725,-. Deze prijs is inclusief (digitaal) lesmateriaal, koffie, thee en lunch en exclusief BTW. Wanneer u de sheets tijdens de training op uw eigen device wilt meelezen, dan dient u een eigen device mee te brengen.

`Houston, we have a problem!′ waren de legendarische woorden van de bemanning van de Apollo 13 die in nood kwam bij een vlucht naar de maan. Met de business game Apollo 13 worden via een interactief spel concepten en processen van ITIL ervaren. Tijdens de training worden levensechte situaties uit de missie van de Apollo 13 gesimuleerd. De deelnemers werken in teams waarbij ze de rollen van het bodempersoneel (Mission Control) uitvoeren. Mission Control heeft de opdracht gekregen om het beschadigde ruimtevaartuig en haar bemanning veilig aan de grond te krijgen. Bent u werkzaam in de IT op het gebied van beheer of exploitatie bijvoorbeeld als IT Service Manager, Functioneel Applicatiebeheerder, medewerker Service Desk, Procesmanager of Service Level Manager? Of geeft u leiding binnen dit vakgebied? Of bent u als intermediair werkzaam tussen gebruikers- en IT-organisatie? Dan is de Apollo 13 Game voor u een leerzame ervaring! De training Apollo 13 (Serious Game) geeft u spelenderwijs inzicht in de basisprocessen van IT Servicemanagement. Omschrijving Apollo 13 (Serious Game) `Houston, we have a problem!′ waren de legendarische woorden van de bemanning van de Apollo 13 die in nood kwam bij een vlucht naar de maan. Met de business game Apollo 13 worden via een interactief spel concepten en processen van ITIL ervaren. Tijdens de training worden levensechte situaties uit de missie van de Apollo 13 gesimuleerd. De deelnemers werken in teams waarbij ze de rollen van het bodempersoneel (Mission Control) uitvoeren. Mission Control heeft de opdracht gekregen om het beschadigde ruimtevaartuig en haar bemanning veilig aan de grond te krijgen.Met de training krijgt u inzicht in de basisprocessen van IT Servicemanagement. De training is zowel geschikt voor in company als voor open inschrijving. Door de interactieve spelsituatie neemt u de kennis gemakkelijk in u op. Inhoud Apollo 13 (Serious Game) In deze professionele en praktijkgerichte business game komen onderwerpen uit de belangrijkste ITIL processen terug zoals Incident Management, Problem Management, Change Management en Service level Management. Programma • U krijgt meer inzicht in de theorie van ITIL. Door de Apollo 13 Game real life uit te voeren, leert u hoe ITIL processen in andere omgevingen werden gebruikt;• U begrijpt hoe u de belangrijkste oorzaken van problemen kunt achterhalen;• U begrijpt de onderlinge samenhang tussen processen en de invloed van de processen op de continuïteit van het bedrijf;• U krijgt een beter inzicht in werkprocessen. U leert hoe goede ontwerpen de prestaties van de serviceafdeling kunnen verbeteren;• U leert hoe u moet samenwerken en hoe u werkprocessen kunt verbeteren door ontwerp en implementatie uit te voeren als een team;• U krijgt inzicht in de wijze waarop u uw eigen processen kunt verbeteren. Examen Apollo 13 (Serious Game) Voor deze training is geen examen beschikbaar. Praktische informatie De kosten voor de training zijn op aanvraag beschikbaar, graag maken wij een prijsopgave voor u.

Beste verkooptrainer van Nederland. Maximaal 8 personen. Persoonlijke aandacht. Wetenschappelijk systeem. Één trainer, één methode, direct resultaat. Je wilt beter verkopen. Meer deals sluiten, meer regie in elk gesprek en stoppen met tijd verspillen aan kansen die geen kansen zijn. Maar de meeste sales trainingen geven je motivatie en gespreksmodellen — geen technisch systeem dat morgen direct werkt. Deze sales training is anders. Dit is de best beoordeelde sales training van een individuele verkooptrainer op Springest — gegeven door mijzelf, elke keer, zonder uitzondering. Maatwerk vanaf dag één Voorafgaand aan de salestraining ontvang je een test. Op basis van mijn analyse van jouw resultaten wordt de training afgestemd op jouw specifieke situatie. Geen standaardprogramma, maar een aanpak die aansluit op waar jij nu staat. Wat je leert in deze sales training Je werkt met de 12 verkooptechnieken — concrete instrumenten die je direct inzet om elk verkoopgesprek technisch te sturen en te sluiten. Daarnaast leer je de 11 wetenschappelijke onderwerpen die verklaren waarom klanten beslissingen nemen en hoe je daar op inspeelt. Je leert hoe je bezwaren neutraliseert, offertes met regie opvolgt en koopsignalen herkent en omzet naar een besluit. Het resultaat: je sluit elke deal die sluitbaar is — en je herkent vroeg in elk gesprek wanneer dat niet het geval is. Zo investeer je je tijd alleen waar het zinvol is. Waarom deze sales training anders is dan de rest Er zijn meer aanbieders van sales trainingen op Springest. Het verschil is dit: bij de meeste opleiders geeft niet de eigenaar de training, maar een ingehuurde trainer. Bij mij niet. Jij krijgt altijd mij — Graham Hulsebos, genomineerd als beste verkooptrainer van Nederland en bij de verkiezing tot beste opleider als beste individuele verkooptrainer geëindigd. Geen wisselende trainers, geen verschil in kwaliteit tussen groepen. Elke deelnemer krijgt hetzelfde: de beste verkooptrainer van Nederland aan tafel. Borging van wat je leert Kennis die je na de training niet terugvindt, verdwijnt. Daarom krijg je na afloop een MOK met daarop alle 12 verkooptechnieken — elke dag een directe herinnering aan wat je hebt geleerd. Daarnaast ontvang je uitgebreide outlines, de volledige trainingsnotities en een officieel certificaat van deelname — zowel als gedrukt exemplaar als digitaal als PDF, geschikt voor HR-registratie en je eigen ontwikkelingsdossier. Als optie krijg je daarbovenop toegang tot mijn e-learning platform — inclusief mijn digitale twin — zodat je op elk moment kunt terugvallen op de leerstof. Kleine groep, maximaal resultaat Deze sales training heeft maximaal 8 deelnemers. Dat is een bewuste keuze. In een kleine groep krijg jij de aandacht die je nodig hebt om echt te leren, te oefenen en direct feedback te ontvangen. Geen zaal vol mensen waar je anoniem blijft. Aan het einde van de dag vul je een online evaluatie in — zodat de kwaliteit van elke training gewaarborgd blijft. De dag is volledig verzorgd: lunch is inbegrepen en parkeren is gratis. Voor wie is deze sales training? Voor iedereen die professioneel verkoopt en weet dat er meer in zit — meer deals, meer regie en minder tijd verspild aan kansen die geen kansen zijn. En voor managers die hun team willen omvormen van verkopers naar technische verkopers die resultaat afdwingen. De beste verkooptrainer van Nederland — 30 jaar ervaring Ik ben Graham Hulsebos. Genomineerd als beste verkooptrainer van Nederland. Bij de verkiezing tot beste opleider als beste individuele trainer geëindigd — omdat ik als enige elke training zelf geef. Met 30 jaar ervaring lever ik geen theorie en geen vage motivatieverhalen. Ik lever een nuchter systeem dat je morgen al anders laat werken in elk verkoopgesprek. Claim je plek in de Masterclass Verkoop — de sales training met de meeste reviews van een individuele verkooptrainer op Springest.

Tijdens de Lean Japan Study Tour maak je kennis met Lean bij de bron. Door bezoeken, interviews en verdieping in de Japanse cultuur leer je wat ultieme klantbeleving is en wat streven naar perfectie betekent. Met deze studiereis gaat Lean nog meer in je genen zitten en kun je anderen inspireren om continu te streven naar perfectie. Na deze reis ben je nog meer geïnspireerd geraakt door de bron van Lean en het je nieuwe inzichten opgedaan die leiden tot het versterken van Lean in jouw DNA én dat van je organisatie. Let op: het verblijf is wel inbegrepen bij de reis op basis van volpension, maar de vlucht naar Japan niet. Wat kun je verwachten? Meerdere bedrijfsbezoeken — Natuurlijk gaan we naar de bron van Lean. Bij Toyota kun je met eigen ogen zien hoe streven naar perfectie in de parktijk wordt uitgevoerd. Verbeteren is hun werkethos en zit dus in de genen. Daarnaast bezoeken we onder andere een stomerij die ‘meer doen met minder’ nagenoeg hebben uitgevonden. Japanse cultuur en fun — De Japanse cultuur is een geweldige ervaring op zich. Je ontdekt en leert de Japanse (zakelijke) gebruiken. Respect, werkvloeren, vragen stellen. De Japanners weten er alles van en hebben er hun bijzondere gewoontes en rituelen voor ontwikkeld. Tijdens deze reis nemen we een duik in de Japanse cultuur. Koppeling naar de eigen praktijk — Bij alles wat je ziet en leert is het de kunst om de koppeling te maken naar de eigen praktijk in Nederland of België. Hier is ruimte voor en dit wordt georganiseerd. Daarnaast is het waardevol dat je kennis en ervaringen deelt met je reisgenoten uit verschillende sectoren. Wat levert het je op? Een reis naar de toekomst van Lean. We ervaren Lean bij organisaties die al een hele Lean reis achter de rug hebben. Je krijgt een helder beeld van hoe mooi Lean kan zijn als alle delen te samen komen. Dit levert waardevolle inzichten op om ook jouw organisatie naar een hoger Lean niveau te tillen. Na deze reis ben je nog meer geïnspireerd geraakt om te starten of verder te gaan met Lean. Je doet meerdere ideeën op om continu te verbeteren binnen je organisatie. Daarnaast zorgen wij ervoor dat je met een A3-plan in het vliegtuig naar Nederland zit. Hierin staan al deze ideeën en plannen, zodat je direct aan de slag kunt. Voor wie is de Lean Japan Study Tour? De Lean Japan Study Tour is voor iedereen die Lean tot in de diepste wortels wil ervaren om daar vervolgens zelf mee aan de slag te gaan. Voor die ervaring moet je naar de bron, Japan. Lean is daar niet alleen in werkomgevingen zichtbaar en voelbaar, het is aanwezig in de hele cultuur en maatschappij. Er is geen voorkennis nodig, maar wij raden wel aan om enige basiskennis van Lean te hebben. Heb je die niet? Doe dan onze Green Belt training. Opzet Lean Japan Study Tour De studiereis duurt 8 dagen en start in Japan. In Japan word je verwelkomd door onze LCG-collega Tim Wolput. Hij woont in Japan en doet onder andere onderzoek naar de ontwikkeling van Lean en Obeya. Daarnaast is hij tijdens de hele reis onze gastheer. Meer over onze man in Japan Voordat we het reisschema globaal gaan uitleggen, eerst meer over Tim. De van oorsprong Vlaming woont sinds 1999 in Japan. Het was zijn grote droom om wereldkampioen Aikido te worden en dat is hem in 2005 gelukt. “De connectie tussen Aikido en Lean is een hele mooie: je bent altijd bezig met het verbeteren van de kleinste details om een perfect resultaat neer te zetten. Zo werken ze ook in andere organisaties hier, bijvoorbeeld bij Toyota.” Dat perfectionisme vormt de rode draad voor het bedrijfsleven in Japan. Hij wil dat graag delen en organiseert daarom Lean-studiereizen naar Japan en werkt hierbij nauw samen met het Toyota Management Institute. Globaal reisschema De reis naar de bron van Lean ziet er in hoofdlijnen als volgt uit. Dag 1 Je ontmoet Tim en je reisgenoten op zondag om 12:45 uur in Shinagawa station (Tokyo), bij de klok in de stationshal. We doen een eenvoudige sight-seeing om de eventuele jetlag te verwerken. We bekijken een tempel en een Karakuri-klok. Karakuri verwijst naar automatische mechanismen die gebruik maken van veren, zwaartekracht enz. Kaizen implementaties die deze ideeën gebruiken worden Karakuri Kaizen genoemd. Karakuri wordt in Japanse fabrieken veel gebruikt op de werkvloer om het werk gemakkelijker, veiliger, beter te maken. Ze passen de omgeving aan hun behoeften aan in plaats van andersom. Een waardevolle les, want de tools die in Lean, Agile en Obeya worden gebruikt, moeten ook altijd de behoeften van de gebruikers weerspiegelen in plaats van de gebruikers in een bepaalde vaste structuur te dwingen. Dag 2 We gaan naar de Toyota Engineering Corporation voor een seminar en hands-on workshop over het Toyota Way Management System en het Toyota Production System (TPS). Dit wordt een geweldige ervaring waar we de Lean principes en praktijk rechtstreeks van de bron leren. De instructeurs van Toyota Engineering hebben een leven lang bij Toyota gewerkt en waren erbij toen het Lean concept bij Toyota werd ontwikkeld. Tijdens de workshop gebruiken we visualisaties zoals bijvoorbeeld een Yamazumi-kaart om Kaizen van het montageproces aan te sturen. De simulatie wordt afgesloten met een Obeya-stijl evaluatie. Dag 3 Het Go Gemba tijd! We bezoeken een leverancier van Toyota om te zien hoe TPS in de praktijk wordt toegepast. Ook zien we (opnieuw) hoe visual management een vanzelfsprekend onderdeel is van de werkvloer. Japan zit vol tradities. We nemen deel aan een traditionele Japanse theeceremonie in een mooi theehuis bij een pittoreske tempel in Nagoya. De essentie van de theeceremonie draait om de kunst van de Japanse gastvrijheid of Omotenashi in het Japans. Het is een van de oude Japanse tradities die aan de wortels liggen van Lean. Dag 4 We bezoeken de Nagahama fabriek in de oude hoofdstad van Japan, Kyoto. Een fabrikant van metalen precisie onderdelen. We gaan zien hoe zij 5S gebruiken om een energieke bedrijfscultuur te creëren. 5S als vorm van visueel management helpt om de grenzen van het brein te overwinnen door orde te scheppen in de chaos. Vervolgens gaan we naar een Zen tempel om onder leiding van een Zen-priester te mediteren. Bij Zen-meditatie gaat het erom de essentie van de dingen te kunnen bevatten en een deugdzaam mens te worden. Na wat sight-seeing in Kyoto vertrekken we naar Tokyo. Dag 5 Deze dag worden we ontvangen bij het Oishi Accounting Office. We nemen deel aan hun morning stand up meeting. Met deze ochtendroutine proberen ze een positieve bedrijfscultuur op te bouwen. De muur in het kantoor dient als een Obeya, specifiek gericht op het opbouwen van hun unieke cultuur van warmte en positiviteit. Obeya hoeft niet alleen over doelen en doelstellingen te gaan, maar kan ook over dankbaarheid en inspiratie gaan. Daarna is het tijd voor aangename bezinning in een mooie tuin in Tokyo of om op een andere manier te ontspannen. Want ’s avonds is het tijd voor actie met een training Aikido, een Japanse gevechtskunst. Centraal bij deze workshop staat: leren en groeien door te doen. De parallel met de Lean en Obeya is niet ver te zoeken. Dag 6 Vrijdag maken we een wandeling rond de oude vismarkt Tsukiji. Daar zien we ‘Lean street-life’ voorbeelden en genieten van een lekkere sushi lunch. ’s Middags bezoeken we Kikuya Cleaning Company. De kernactiviteit van Kikuya is het schoonmaken van kleding en ze zijn meesters in het ‘meer doen met minder’. Ongeveer 15 jaar geleden begonnen ze hun Lean reis door de juiste vraag te stellen: “Wat wil de klant en wanneer wil hij/zij dat het gedaan wordt?” Dit leidde tot een opmerkelijke inkrimping van de infrastructuur en faciliteiten, waardoor zij paradoxaal genoeg meer waarde konden bieden en zelfs nieuwe diensten voor hun klanten konden creëren. Dag 7 Onze ervaring leert dat alle indrukken beter beklijven, wanneer je daar de tijd voor neemt. Deze laatste dag vul je daarom naar eigen wens in. Wil je nog een beetje Japan ontdekken of volledig ontspannen? Tim heeft de beste tips. Dag 8 Afscheid en met een koffer vol inspiratie naar huis te gaan.