Opleidingen
68.946
resultaten
Ultieme klantgerichtheid - Doorslaggevend succes behalen met een outside-the-box benadering van jouw klanten
De hoogste kwaliteit leveren op het gebied van klantgerichtheid! Niet alleen maar aansluiten bij de verwachtingen van je klanten, maar die verwachtingen zo overtreffen dat hij of zij 100% zeker terug zal komen. Als het goed is, gaat het daarbij niet alleen maar om de droom van elke ondernemer; als medewerker wil jij dat ook graag! Maar waar liggen de ultieme mogelijkheden en de onvermijdelijke grenzen voor het aanbrengen van die extra's waarmee jij jouw dienstverlening excellent maakt? Als je deze e-learning hebt gevolgd, weet je precies hoe je samen met je collega's doelgericht en effectief gaat werken aan een vijf-sterrendienstverlening!
De online training 'Ultieme klantgerichtheid' is opgezet in drie hoofdstukken, verdeeld over twee afzonderlijke modules. De onderwerpen zijn gerangschikt rond de volgende vragen: Wie en wat is jouw klant? Wat is extra service en hoe voer je die uit? Wat is de beste manier om van klachten kansen te maken? Als je deze e-learning doet, zul je ontdekken dat ultieme klantgerichtheid alleen werkt, als het bij het DNA van het bedrijf of de organisatie gaat horen. De training is zeer praktisch opgezet en bevat tal van eye-openers die ontleend zijn aan recente onderzoeksresultaten. Alle voorbeelden die in deze cursus besproken worden, zijn direct uit het leven gegrepen.
Duur
De e-learning 'Ultieme klantgerichtheid' duurt ongeveer 75 minuten. Wil je het maximale rendement uit je online training halen, gebruik dan de ondersteunende lesmaterialen. Hiermee heb je trainingsmateriaal voor circa 1,5 week.
Doelgroep
Deze e-learning is geschikt voor iedereen die binnen een dienstverlenende of commerciële organisatie betrokken is bij een voortdurende verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening. Kortom: iedereen die met klanten te maken krijgt. Als je deze online training wilt inzetten binnen de opleiding die je volgt, dan werk je aan de volgende beroepscompetenties (op MBO-niveau): Beslissen en activiteiten initiëren, Aandacht en begrip tonen Samenwerken en overleggen, Ethisch en integer handelen, Relaties bouwen en netwerken, Overtuigen en beïnvloeden, Presenteren, Vakdeskundigheid toepassen, Materialen en middelen inzetten, Op de behoeften en verwachtingen van de 'klant' richten, Kwaliteit leveren, Instructies en procedures opvolgen, Omgaan met verandering en aanpassen, Met druk en tegenslag omgaan, Gedrevenheid en ambitie tonen, Ondernemend en commercieel handelen, Bedrijfsmatig handelen.
Werkplekleren
Deze training is prima geschikt binnen MKB Werkplekleren. Bij MKB Werkplekleren volg je de belangrijkste theorie online, en word je in de praktijk begeleid door een ervaren collega, je mentor. Voor de mentor is een gratis Icademy training beschikbaar.
Lesmaterialen
De cursus 'Ultieme klantgerichtheid - Doorslaggevend succes behalen met een outside-the-box benadering van jouw klanten' bestaat uit:
VideoColleges
E-books
Communicatieopdracht
Samenvattingen
Instructie klachtenbehandeling
Toetsing
De cursus 'Ultieme klantgerichtheid - Doorslaggevend succes behalen met een outside-the-box benadering van jouw klanten' wordt afgesloten met een eindtoets. De eindtoets bestaat uit meerkeuzevragen.
Certificaat
Als je slaagt voor de eindtoets, ontvang je per e-mail een gewaarmerkt certificaat.
€98
E-Learning
Basisveiligheid VCA, 1 daags
Borger
vr 5 jun. 2026
en 9 andere data
In de praktijk kunt u na de training:
specifieke veiligheidseisen en voorschriften benoemen en herkennen. Deze zijn belangrijk bij het op een veilige en verantwoordelijke wijze uitvoeren van de werkzaamheden.
Doelgroep
Operationeel- en leidinggevende medewerkers van bedrijven die VCA gecertificeerd (willen) zijn, als onderaannemer van een gecertificeerd bedrijf willen werken of voor medewerkers van opdrachtgevende partijen.
Toelatingseisen
Voor het examen dient u een geldig legitimatiebewijs mee te nemen.
Deelnemer over deze training
Ik ben weer volledig op de hoogte van de wijzigingen in regelgeving op het gebied van arbeidsveiligheid. Zowel in Nederland als in Europa. Na de training viel me ineens op dat ik alle veiligheidsmiddelen gelukkig goed gebruik tijdens mijn werk. Je wordt je in zo’n training weer even bewust van veilig werken en goede arbeidsomstandigheden.
Bijzonderheden
SSVV examen en certificaat, 10 jaar geldig.
€250
Klassikaal
max 20
MBO 2
Online VCA Basis, met examen
Barendrecht
vr 5 jun. 2026
en 9 andere data
Einddoel
Met een basis VCA diploma toon je aan dat je basiskennis hebt van Veiligheid, Gezondheid en Milieu op de werkvloer. Je bent op de hoogte van de risico's op de werkvloer en hoe je die kunt beperken.
Voor wie?
Werknemers met uitvoerende taken in risicovolle werkomgevingen.
Een B-VCA diploma is nodig als je werkt onder leiding van je leidinggevende voor een VCA gecertificeerd bedrijf of bij een onderaannemer die werkt voor zo’n bedrijf.
Je wilt graag zelfstandig studeren.
De inhoud
In grote lijnen leer je:
de belangrijkste wet- en regelgeving op het gebied van veiligheid, gezondheid en milieu
de belangrijkste veiligheids-, gezondheids- en milieurisico’s op het werk
herkennen van onveilige situaties
maatregelen om ongevallen te voorkomen
De examentrainer behandelt alle leerstof die noodzakelijk is voor het landelijk VCA examen.
Dit zijn de volgende onderwerpen:
Regelgeving en veiligheidsregels
Veilig werken, overleg en inspecties
Preventie
De werkplek
Persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM’s)
Arbeidsmiddelen
Specifieke werkzaamheden en omstandigheden
Gevaarlijke stoffen
Elektriciteit en straling
Brand en explosie
Ongevallen
Noodsituaties
Kenmerken van de training
Je kiest een datum waarop je examen VCA wilt doen in een van onze examencentra. Er is er altijd wel een bij jou in de buurt.
28 dagen voor je examenmoment ontvang je toegangsgegevens voor de online examentrainer.
De voorbereiding op het examen doe je individueel met behulp van de online examentrainer.
Online examentrainer
Studeren wanneer je wilt
Werkt op PC, laptop, tablet en mobiele telefoon
Uitleg met veel oefenvragen
Slimme leervorm voor efficiënt leren
Oefenvragen zoals op het examen
Uitdagend door het halen van badges
Bevat proefexamens
100% slagingsgarantie
Kies zelf een datum en examenlocatie. Examenlocaties vind je door heel Nederland.
Je maakt het examen op de computer in een examencentrum.
Het officiële examen duurt 60 minuten.
In de online VCA examentrainer zijn alle VCA examenonderwerpen verwerkt in verschillende hoofdstukken. Je kunt zelf kiezen met welk hoofdstuk je begint en hoe je de theorie doorneemt. Dit kan met oefenkaarten en oefenvragen. Bij ieder onderwerp staat voor de oefenkaarten of oefenvragen aangegeven hoe lang je er ongeveer mee bezig bent om te doorlopen.
Op een oefenkaart staat een korte en een lange uitleg. Weet jij al voldoende over het onderwerp? Dan heb je genoeg aan de korte uitleg en ga je door naar de volgende oefenkaart.
Wil je meer weten over het onderwerp? Dan bekijk je de lange uitleg.
Je kunt een oefenkaart makkelijk bewaren in je eigen selectie om deze op een later tijdstip nog even snel te bekijken.
Je oefent met de vraagvormen die ook voorkomen in het echte VCA examen. Maak je de vragen goed, dan verdien je badges. Bij 60% goed krijg je een bronzen badge, bij 80% goed een zilveren badge bij 95% een gouden badge. De VCA examentrainer motiveert je en ziet er aantrekkelijk uit met veel beeldmateriaal uit de praktijk.
Inclusief
28 dagen toegang tot Online examentrainer
Onbeperkt toegang tot Mijn IVM
Officieel VCA examen op examencentrum
Registratie in Centraal Diploma Register VCA
Diploma VCA basis
Inschrijving
De e-learning is beschikbaar minimaal 28 dagen voor de start van het examen. Wanneer je je inschrijft ontvang je binnen 24 uur een inlogcode om de examentrainer te starten. Heb je na inschrijving direct de examentrainer nodig, bel dan met 088-1663000.
€161
Klassikaal
max 20
MBO 1
Nieuw Leiderschap in Organisaties
In de opleiding wordt gericht gewerkt aan het vergroten van het vermogen om in een veranderende context effectieve keuzes te kunnen maken als "nieuw leider"
De opleiding is gericht op jouw eigen leiderschap in een wereld die voortdurend verandert. Door transformaties zullen organisaties meer en meer fungeren als platforms, waar diverse en multi-getalenteerde medewerkers samenkomen en co-creëren. Dat vraagt nogal wat van de leiders, nu en in de toekomst. In de opleiding worden handreikingen aangeboden om het leiderschapspalet uit te breiden en te verdiepen op groeps- en organisatieniveau.
Excellente prestaties
In deze opleiding draait alles om nieuw leiderschap en het tot stand brengen van excellente prestaties. Hoe zorg je dat je zelf in topvorm bent, zodat je open kunt staan voor anderen en voor jouw omgeving? Hoe leer je om op het juiste moment en adequaat in te spelen op wat werkelijk nodig is? Hoe help je anderen ook energiek en in verbondenheid een wezenlijke bijdrage te leveren? Terwijl je tegelijkertijd zelfbewust en met vertrouwen invulling geeft aan de visie en organisatiestrategie.
Gerichte ontwikkeling
Leiderschap in deze tijd vraagt veel van mensen. Goede zorg voor jezelf, commitment aan de organisatie. En ook zorg voor de ander en voor de omgeving. Daarvoor moet je energiek zijn, om kunnen gaan met afhankelijkheid, wisselende dynamieken en helder kunnen denken; leiderschap is topsport en vraagt om gerichte ontwikkeling. Het gaat over uw rol als leider in zich steeds weer wijzigende organisatiecontexten. Over u als autonoom persoon en uw verbondenheid met de organisatie en het team. En het gaat over de vraag welke wezenlijke elementen uw denk-,zijns-, kennis- en handelingsrepertoire als leider vergroten. Over uw rol, positie, identiteit en invloed als leider.
Je hebt ervaring als manager, afdelingshoofd, teamleider of senior professional. Je hebt de ambitie om je persoonlijk te ontwikkelen in de rol en positie die je als leider inneemt. Je hebt een sterke drive je ervaring te verzilveren en de impact op je omgeving te vergroten. Je organisatie realiseert zich dat je een bijdrage levert aan het langetermijnsucces. Je hebt minimaal een hbo-diploma en vijf jaar werkervaring.
Na de opleiding Nieuw Leiderschap in Organisaties
Verdieping in jezelf
De leergang reikt je een breder en diepgaander palet aan leiderschapsgedragingen/-stijlen aan, zodat jij je leiderschap verder kunt verdiepen. Zo werk je op systematische wijze aan het vergroten van je vermogen om in een veranderende context effectieve keuzes te maken. Thema’s zijn: zelfinzicht, waardegedrevenheid en ook inzicht in menselijk gedrag vanuit evolutionair perspectief.
Versterkt leiderschap op groeps- en organisatieniveau
Het klassieke beeld van de leidinggevende met een kennis- of ervaringsvoorsprong verdwijnt. Hoe geef je op een nieuwe manier vorm aan leiding aan een groep, binnen een organisatie? Hoe benut je talenten van medewerkers optimaal? En in hoeverre kunnen zelforganiserende principes hieraan bijdragen? Hoe speelt de arbeidsorganisatie een optimale rol en hoe communiceer je het best? De leergang geeft je antwoorden op deze vragen.
Sta steviger in een steeds complexere wereld
De leergang zoomt in op het uitbreiden van je handelingsrepertoire als leider in een wereld waarin geen eenduidige antwoorden zijn op complexe vragen. Je staat stil bij de toekomst die we vandaag creëren en hoe we daarbinnen optimaal invulling geven aan leiderschap. Je duikt in complexiteit, leert verbanden en patronen te ontdekken en krijgt handreikingen voor systeeminnovatie. Daarbij komt de thematiek van de arbeidspopulatie van vandaag aan bod: veroudering, ontgroening en welbevinden.
Het programma
De opleiding Nieuw Leiderschap in Organisaties is modulair opgebouwd: zeven tweedaagse modules gespreid over een periode van negen maanden.
Module 1: Leiderschap, zelfinzicht en identiteit
Bij leiderschap draait het om menselijke relaties en persoonlijkheid. De invulling van het leiderschap wordt niet alleen door de organisatorische context bepaald maar ook door jouw eigen context. Hoe is jouw eigen identiteit tot stand gekomen en op welke wijze beïnvloedt dat jouw wijze van sturen van mensen? In deze module staan begrippen als zelfinzicht, identiteit, autonomie en beeldvorming centraal.
Module 2: Drijfveren en krachtbronnen
De noodzakelijke energie om te schitteren en te floreren als leider haal je uit drijfveren en krachtbronnen. Hoe werkt deze energie? Wat zijn jouw bronnen die je temperament, vitaliteit en zelfvertrouwen geven. Op welke wijze kun je effectief gebruik maken van jouw drijfveren om topprestaties te leveren en anderen daarin te stimuleren?
Module 3: Orde en focus in de chaos
Wijsheden die fundamenteel zijn in het leven en het leiderschap bieden de rust om orde in de chaos te scheppen en om met onvoorspelbare situaties om te gaan. Hoe bepaal je focus en bepaal je grenzen. Welke rol spelen emoties, angst en behoeften daarbij? Hoe versterkt je jouw intuïtie, vertrouwen en daadkracht in tijden vol dynamiek?
Module 4: Inspirerend verbinden
In steeds meer organisaties wordt het leiderschap uitgedaagd door complexe onderlinge afhankelijkheden. Eigenaarschap is arbitrair en soms gedeeld. Op welke wijze kun je als leider jouw invloed vergroten en een inspirerende coach zijn voor jouw team en de organisatie? Hoe moedig je medewerkers aan de talenten optimaal te benutten en verantwoordelijkheid te nemen? Op welke wijze draagt je jouw rol uit binnen de gehele organisatie?
Module 5: Besluiten met effect
Als leider wordt er besluitvaardigheid van je verwacht. Snel, intelligent, eenduidig en in lijn met de richting die de organisatie op wil. Soms onder druk, er staat veel op het spel. Hoe komen jouw keuzes in paradoxale complexe omgevingen vol dilemma’s tot stand? Op welke wijze kan kritisch denken en jouw vaardigheid om te gaan met onzekerheden, uw besluitvorming en betekenis ten goede komen?
Module 6: Leiderschap is communicatie
Communiceren met de omgeving is vanzelfsprekend verbonden aan leiderschap. Gedrag, houding en gebruik van taal zijn van invloed op datgene wat je wilt overbrengen. Op welke wijze kun je dat overtuigend en betrouwbaar doen? Helder en duidelijk. Welke woorden, teksten en beelden zijn daarbij effectief? Hoe kun je als leider de communicatiepatronen met medewerkers en stakeholders in de organisatie verbeteren? Hoe organiseer je kritische feedback en draagvlak?
Module 7: De kunst van nieuw leiderschap
Nieuwe vloeibare structuren en plattere organisaties bieden de kans om leiderschap als co-creatie invulling te geven. Op welke wijze sta je hierbij in verbinding met de organisatie? Hoe past het persoonlijke streven naar gezag en erkenning daarbij? En op welke wijze behoudt en vergroot je jouw impact als leider nu en in de toekomst?
Investering
De opleiding is opgebouwd uit de volgende kosten:
Totaal:
€ 17.800,-
Leergangkosten:
€ 15.000,-
Arrangementskosten:
€ 2.800,-
€17.950
Klassikaal
max 20
9 maanden
Psychologie in Organisaties
Beïnvloeding van gedrag in organisaties
De wetenschap verschaft een dieper inzicht in menselijk gedrag dan we ooit gehad hebben. Organisaties profiteren nog vrijwel niet van die kennis. Wil je inzichten ontwikkelen over gedrag in organisaties? Kennis over performance-verbetering en het bevorderen van verbinding en betrokkenheid in organisaties? Vergroot jouw inzicht omtrent interactieprocessen, -structuren en menselijk gedrag met Psychologie in Organisaties.
Gedrag, emotie en motivatie
Handvatten worden aangereikt om de schijnbaar ondoorgrondelijke processen geassocieerd met gedrag te onderzoeken en de karakteristieke patronen te herkennen en te onderscheiden. Je bestudeert hoe gedrag ontstaat en hoe het begrepen en veranderd kan worden. Je leert hoe ontwikkelingen in neurowetenschappen, gedragsgenetica en psychologie je kunnen helpen om gedrag te beïnvloeden. We staan stil bij emotie, motivatie en attitude, maar ook wat de betekenis is van verschillen in macht en status.
Organisatiepsychologie
In een divers samengestelde deelnemersgroep spar je onder leiding van kerndocent Jos van Diggelen over bewuste en onbewuste processen, motivatie, emoties en leiderschap. Over persoonlijke, team- en organisatie-effectiviteit. Inzicht in gedrag en organisatiepsychologie help je effectievere strategieën uit te zetten, teams efficiënter te laten samenwerken en te zorgen voor verbinding en betrokkenheid van jouw medewerkers.
De leergang is voor iedereen die nieuwsgierig is naar wat mensen beweegt. En die zich realiseert dat échte kennis van en inzicht in het gedrag van mensen helpt bij het organiseren, verbinden en motiveren van mensen in en tussen organisaties. Daarbij maakt het in principe niet uit of je manager, professional, directeur of ondernemer bent.
Na de opleiding Psychologie in Organisaties
Direct toepasbare visie
De opleiding reikt je kennis en inzichten uit de theorie van de psychologie aan. Daarbij ontwikkel je een eigen visie op het motiveren en verbinden van mensen in verschillende contexten. De ruime ervaring van de (praktijk)docenten speelt daar een belangrijke rol in, net als de inbreng van je medecursisten die afkomstig zijn uit allerlei verschillende organisaties.
Inzicht in je eigen gedrag, persoonlijkheid en drijfveren
Om een ander te kunnen begrijpen, moet je eerst jezelf begrijpen. En als je jezelf beter begrijpt, ga je zien welke rol jij in het grotere geheel hebt, bijvoorbeeld in een team. De leergang zorgt voor een helder beeld van je eigen gedrag, persoonlijkheid en drijfveren.
Herkennen en begrijpen van gedrag van anderen en van groepen
De leergang zorgt ervoor dat je kennis en inzichten uit de psychologie kunt toepassen om individuele medewerkers en teams efficiënter en effectiever te laten (samen)werken. Je ontwikkelt een scherpere blik en een scherper gehoor om te kijken en te luisteren naar anderen. Verder leer je om je intuïtie en je oordeel te onderbouwen met theorie. Je breidt je handelingsrepertoire uit, op een manier die je werkelijk helpt om mensen in beweging te krijgen en groepsprocessen te beïnvloeden zoals jij dat wilt
Het programma
De opleiding Psychologie in Organisaties is modulair opgebouwd: zeven tweedaagse modules gespreid over een periode van negen maanden.
Module 1: Sociale relaties, nieuw perspectief op gedrag
Mensen hebben van nature de behoefte om anderen op te zoeken, relaties aan te gaan en samen te werken. Communicatie is daarbij hét middel dat zorgt voor deze contacten en relaties. Een gebrekkige communicatie kan, onbedoeld, zorgen voor polarisatie, conflicten en verwijdering tussen werknemers en management. Tijdens deze module bekijken we relaties, communicatie, conflicten en oplossingen vanuit een psychologisch perspectief.
Module 2: Motivatie en emoties
Hoe mensen in hun werk zitten, is bepalend voor de prestaties die ze leveren. Werknemers en teams stimuleren om zo goed mogelijk te presteren, vraagt om inzicht in de drijfveren, emoties en psychologische behoeften van mensen. Hoe kunnen de pijnpunten geïdentificeerd worden als het gaat om de motivatie en bevlogenheid van werknemers? En wat kan er aan deze knelpunten worden gedaan?
Module 3: Leren, talent en ontwikkelen
Mensen verschillen in hun persoonlijkheid, voorkeuren en hun talenten. In deze module wordt gekeken naar de individuele verschillen tussen werknemers. Hoe kunnen werknemers met al deze verschillen gestimuleerd worden om zichzelf optimaal te ontwikkelen en te leren?
Door op deze vragen antwoorden te vinden, leer je betere keuzes maken over de aanname en de duurzame ontwikkeling van personeel.
Module 4: Verbindingen in teams en organisaties
Samenwerken is een constante geworden in en tussen moderne organisaties. Hierbij zijn groepsprocessen van grote invloed op het functioneren van werknemers en teams. Zowel in positieve als negatieve zin. Door de inzichten uit deze modules word je je bewust van jouw rol en de context waarin je je bevindt. Hierdoor leer je maatregelen te nemen die de invloed van constructieve groepsprocessen versterken en die van destructieve verminderen.
Module 5: Psychische problemen op de werkvloer
Werknemers kunnen tijdelijk dan wel chronisch last hebben van psychische klachten. Of en hoe lang deze werknemers uit de running zijn wordt voor een groot deel bepaald door hoe er met ze wordt omgegaan. In deze module gaan we in op welke psychische problemen voorkomen op de werkvloer. Hoe zijn deze problemen te signaleren? En hoe kan er het beste worden omgegaan met werknemers die last hebben van psychische problemen?
Module 6: Strategisch gedrag
Elke menselijke interactie is in de basis strategisch: er zijn verschillende belangen, relaties en verschillen in macht en status. Werknemers en teams stimuleren tot ander gedrag kan stuiten op weerstand. Hoe kan er dan toch gezorgd worden dat medewerkers gemotiveerd worden om ander gedrag te vertonen?
Module 7: De grenzen van bewuste controle
Mensen handelen vaak op de automatische piloot. Dit kan het veranderen van gedrag bemoeilijken. Aandachtig handelen kan helpen om het bewustzijn te vergroten omtrent het eigen gedrag en de emoties en gedachten die met dit gedrag gepaard gaan. Wat zijn de beperkingen en mogelijkheden in de eigen invloedssfeer?
Investering
De opleiding is opgebouwd uit de volgende kosten:
Totaal:
€ 17.800,-
Leergangkosten:
€ 15.000,-
Arrangementskosten:
€ 2.800,-
€17.950
Klassikaal
max 20
9 maanden
Cursus Marketing Automation
Apeldoorn
wo 10 jun. 2026
en 9 andere data
Tijdens de cursus marketing automation leer je hoe je (digitale) klantprofielen kunt opbouwen, hoe een marketing automation campagne eruitziet en hoe je deze optimaliseert door testen. Bovendien ga je aan de slag met jouw eigen marketing automation plan.
Algemene omschrijving
Bij marketing automation wordt in de regel gebruik gemaakt van software platforms en technologieën die zijn ontworpen voor met name de marketing afdelingen van organisaties, om effectiever de online marketing op meerdere kanalen (zoals e-mail, sociale media, websites, enz.) in te zetten. Opvolging van de verschillende acties gebeurt automatisch. Daarnaast zorgt het ook voor het automatiseren van herhalende taken. Zo zorg je er bijvoorbeeld voor dat de content die relevant is voor een bepaalde klant of doelgroep, aan diegene wordt getoond, op een website of per e-mail. Dankzij marketing automation kun je je leadconversie verhogen.
Tijdens de Cursus Marketing Automation
Tijdens de Cursus Marketing Automation leer je hoe je digitale profielen kunt opbouwen, hoe relevante campagnes eruit zien en hoe je leads kunt converteren en prioriteren. Ook de meest relevante software komt aan bod.
Resultaat
Na afloop van de Cursus Marketing Automation ben je in staat om:
Een profielenbestand op te bouwen
Leads te 'voeden'
Relevante campagnes op te zetten en bij te houden
Leads te converteren
Personalisatie technieken in te zetten
De belangrijkste software te kennen
Praktijkgerichte aanpak
De Cursus Marketing Automation is zeer praktijkgericht. Tijdens de cursus marketing automation ga je aan de slag met een profielenbestand dat is opgezet of je eigen profielenbestand van jouw organisatie. Je leert hoe je de leads het beste kunt groeperen, er campagnes bij te bedenken en de leadconversie te verhogen. Op deze manier haal je optimaal rendement uit de training marketing automation.
Programma
Tijdens de Cursus Marketing Automation doorlopen we de volgende onderdelen:
Introductie
Definitie marketing automation
Waarom marketing automation essentieel is
Overview succesvolle praktijkcases
Breng je klant in beeld
Customer journey
Welke data gebruik je?
Buyer persona’s
Customer journey mapping
Segmentatie
Tools
Lead management
Lead generatie
Lead nurturing
Lead scoring
De rol van sales
Campagnes
Strategische keuzes
Relevante content
Personalisatie
Automatisering
Implementeren en bijhouden van campagnes
Testen
Conversie optimalisatie
A/B-testen (bijv. e-mail en landingpages)
Marketing automation software en implementatie
Wat is de belangrijkste software in de markt?
Welk programma kies je?
Wat zijn verschillen tussen de platforms?
Tips voor implementatie
Aan de slag
Ontwikkel zelf een marketing automation plan met daarin o.a.
Realistische doelen
Customer journey map
Contentstrategie
Campagnes
Testideeën
€2.099
Klassikaal
max 13
Scaled Agile Framework 6.0: Leading SAFe (SA) - Classroom in English
The Scaled Agile framework has become the weapon of choice for global leaders to become a Lean-Agile enterprise and thrive in disruptive markets. With the Leading SAFe training, your journey into the framework begins.
This two-day course gives you what you need to lead a Lean-Agile enterprise successfully into the adoption of the Scaled Agile Framework (SAFe). Derived from Lean, systems thinking, Agile development, product development flow, and DevOps, SAFe is the framework chosen by global market leaders to leverage Business Agility.
Learn how to establish team and technical Agility. Organize and re-organize around the flow of value. Master the skills to support and execute PI Planning events and coordinate multiple Agile Release Trains (ARTs). You will also explore the importance of adopting a customer-centric mindset and a Design-Thinking approach to Agile Product Delivery. Implement Lean Portfolio Management in your enterprise to meaningfully connect strategy with execution. Lead the transformation to embrace Business Agility!
During this two-day course you will learn to:
Become a Lean-thinking Manager-Teacher
Apply the values and principles of a Lean-Agile Mindset
Apply SAFe’s Lean and Agile principles to the roles and practices of SAFe
Create high-performing teams and trains by establishing mission and purpose
Lead the transformation with the SAFe Implementation Roadmap
Support PI Planning and the events associated with successful Program execution
Drive Release on Demand with the Continuous Delivery Pipeline
Establish alignment and execution with Strategic Themes and Lean Portfolio
The Leading SAFe course is a two-day training program. Each course day starts at 08:30 and ends at 17:30. The day includes a lunch break and several breaks throughout the day to ensure you can absorb all the information without getting overloaded.
Topics
During the program, we’ll go into the following topics:
Introducing the Scaled Agile Framework (SAFe)
Becoming a Lean-Agile Leader
Creating high-performing teams and trains
Experiencing Program Increment (PI) Planning
Releasing on Demand with DevOps
Building a Lean Portfolio
Leading the transformation
Prerequisites
Anyone is welcome to attend the Leading SAFe course, regardless of role or experience.
For those who intend to take the SAFe® Agilist (SA) certification exam, the following prerequisites are highly recommended:
5+ years of experience in software development, testing, business analysis, product, or project management;
Experience in Scrum.
Audience
You work in an organization where a movement towards an Agile way of working is in progress or desired. The Leading SAFe course is suitable for every role within the organization. Whether you’re responsible for a product, a service, a project, a program or a portfolio. Whether you work as a manager, a consultant or an executive professional.
After completing this training program, you’ll be able to apply the principles of SAFe® in order to further develop your organization in a rapidly changing environment.
Course attendees typically include:
Executives and Leaders, Managers, Directors, CIOs, and VPs
Development, QA, and Infrastructure Management
Program and Project Managers
Product and Product Line Management
Portfolio Managers, PMO, and Process Leads
Enterprise, System, and Solution Architects
€1.695
Klassikaal
max 15
HBO
2 dagen.
Klantgericht denken en handelen aan de balie
Rijswijk
do 11 jun. 2026
en 1 andere data
Versterk je communicatie, vergroot je succes en plezier in je klantrelaties! Volg deze leuke training Klantgericht denken en handelen aan de balie voor meer klantwaardering en plezier.
Gegarandeerd meer klantwaardering én meer plezier in je werk krijg je door deze training Klantgericht denken en handelen aan de balie. Je leert hoe je klanten aan een balie nog vriendelijker tegemoet treedt, hoe je je persoonlijke invloed benut, emoties herkent en lastige gesprekken ombuigt. Je wordt communicatief sterker waardoor je klant graag gebruik blijft maken van je diensten.
Maak het jezelf makkelijker door bewust te communiceren. Maak het je klant makkelijker door in te spelen op onbewuste wensen. Met deze praktische training voor receptie- en baliemedewerkers vergroot je je succes én plezier in klantrelaties!
Past Klantgericht denken en handelen aan de balie bij jou?
Je bent baliemedewerker, helpdeskmedewerker of receptionist(e). Je wilt je persoonlijk invloed in contacten vergroten, communicatief sterker worden en je klant nog klantvriendelijker tegemoet treden.
Wat leer je in deze training Klantgericht denken en handelen aan de balie?
Na afloop van deze training:
heb je meer inzicht in de wensen van de klant;
kun je de klant nog klantvriendelijker tegemoet treden;
weet je je persoonlijke invloed in contacten te benutten en vergroten;
heb je een beter beeld hoe je bij een ander overkomt;
kun je emoties van zowel je klant als jezelf herkennen en erkennen;
kun je lastige gesprekken ombuigen naar constructieve gesprekken;
ben je communicatief sterker;
heb je de trainingsthema's actief toegepast in rollenspellen.
Wat is het lesprogramma?
Dagindeling en tijden
Deze training duurt 2 niet-aaneengesloten dagen.In verband met een huiswerkopdracht zit er 1 week tussen de 1e en 2e lesdag. Je totale studiebelasting is 2,5 dag. Die breid je uit door in de tussenliggende periode met de lesstof te oefenen. Je ervaringen (en knelpunten) kun je dan op de volgende lesdag aan de trainer voorleggen.
Lesprogramma
Het programma voor de training Klantgericht denken en handelen aan de balie bestaat uit de volgende onderwerpen:
Dag 1
Gastheer of gastvrouw: het visitekaartje van de organisatie
Uniforme uitstraling naar de klant toe
Succes op basis van interesse en inlevingsvermogen
Een professionele houding
Effectief communiceren
Gesprekstechnieken: luisteren, samenvatten, doorvragen
Inschatten of zeker weten?
Effectieve vragen maken betere gesprekken
Klant aan de balie én aan de telefoon: wie heeft prioriteit?
Oefenen, oefenen, oefenenDag 2
Bewustwording eigen lichaamstaal
Het belang van een goede lichaamstaal en een open houding
Omgaan met “onzekere” klanten
Omgaan met boze en geïrriteerde klanten
Klantenbinding en relatiebehoud
De klant nooit met lege handen laten vertrekken
Net dat stapje meer doen voor de klant
Oefenen, oefenen, oefenen!
Wat is de leeraanpak?
Persoonlijk en praktijkgericht
Klantgericht denken en handelen aan de balie bij train2work is een klassikale training, gegeven door een enthousiaste trainer. Zij verduidelijkt de nieuwe onderwerpen met uitleg, aansprekende praktijkvoorbeelden, humoristische videobeelden en heel veel oefeningen. Je oefent met cases en rollenspellen, waarop je feedback geeft en krijgt.
Kleine groep, alle aandacht
De klas bestaat uit maximaal 8 deelnemers, er is dus genoeg ruimte om al je vragen te stellen.
Jouw leerwensen
Voordat je aan de training begint, ontvang je een persoonlijk leerwensenformulier. Dit gebruikt onze trainer om de training nauwkeurig af te stemmen op jouw leerwensen. Heb je vragen en voorbeelden vanuit je eigen werkpraktijk? Neem die ook gerust mee. Je krijgt een deskundige antwoorden én praktische werkadviezen.
Dagindeling en tijden
Deze training duurt 2 dagen. De lesdagen beginnen om 9.30 uur en eindigen om 16.30 uur. We verwachten je een kwartier van tevoren.
Er zijn tussentijdse koffie- en theepauzes. Omdat je een hele dag bij ons te gast bent, nodigen wij je uit voor een heerlijke lunch!
Over je inschrijving, de startdatum en meer praktische zaken
Je kunt je direct inschrijven op deze training. Je ontvangt een bevestiging per e-mail. 10 dagen voor de training ontvang je onze uitnodiging met meer informatie over je deelname. Je bent van harte welkom op onze locatie Lange Kleiweg 14 in Rijswijk (bij Den Haag), 3 minuten lopen vanaf het station.
Wil je een teamtraining die aansluit bij jullie wensen, incompany of op maat? Bel of mail ons voor de ideale leeroplossing.
€1.195
Klassikaal
max 7
2 dagen
Kopopleiding A&O
Utrecht
do 8 okt. 2026
Deze opleiding is speciaal bedoeld voor professionals die niet alleen willen leren wát er inhoudelijk moet veranderen, maar ook hoe ze zorgen voor deze omslag in houding en gedrag van medewerkers.
Een goedlopende organisatie is gebaat bij gemotiveerde, betrokken en gezonde werknemers, ook uit financieel belang. Aan de ene kant het organiseren van werk en functies en aan de andere kant gedrag en cultuur. Het uitgangspunt van de kopopleiding A&O (Arbeids- en Organisatiekunde) is deze dagelijkse praktijk van de A&O-deskundige, waarbij de klant centraal staat.
Je hebt de nodige vakinhoudelijke expertise in huis op het gebied van veiligheidsvoorzieningen. Maar hoe zorg je voor daadwerkelijk veiliger gedrag van medewerkers in een organisatie, rekening houdend met de cultuur en veranderkundige krachten die hierbij komen kijken?
Praktijkgerichte opleiding Gedragsverandering klinkt wellicht abstract, maar wordt in deze kopopleiding heel concreet gemaakt. Je krijgt handvatten aangereikt voor diagnose, verdiept jouw kennis van veranderkunde, organisatiecultuur en vertaalt dit naar implementatieadvies voor bedrijven.
Binnen de kopopleiding A&O wordt de bedrijfskundige invalshoek gecombineerd met sociologische en arbeidspsychologische inzichten en veranderkunde. Daarnaast ligt de nadruk op ontwikkeling van de organisatie die veiligheids- en gezondheidsgedrag stimuleert, dus vanuit de organisatie denken om veiligheid en gedrag te verbeteren.
Aanvullende A&O-expertise van grote meerwaarde De A&O’er verbetert de aspecten van de psychosociale arbeidsbelasting en vermindert arbeidsrisico’s die voortkomen uit menselijk handelen. Deze opleiding is speciaal bedoeld voor professionals die niet alleen willen leren wát inhoudelijk moet veranderen, maar ook hoe ze zorgen voor deze omslag in houding en gedrag van medewerkers.
Kies je voor PHOV, dan kies je voor kwaliteit
Docenten uit de praktijk, autoriteiten op hun vakgebied
Leren van docenten én medecursisten
Begeleid eindtraject door een mentor
Opleiding in werk integreren, moduleopdrachten binnen eigen bedrijf
Opleiding erkend door Hobéon SKO
PHOV verzorgt al 35 jaar opleidingen binnen de arbeidsveiligheid
Kijk voor meer informatie en het inschrijfformulier op de website van PHOV.
€9.965
Klassikaal
max 15
Post-HBO
1,5 jaar
ISO/IEC 20000 Auditor in IT Service Management (ook Live Online)
Inhoud van deze 3 daagse training:
Praktische kennis van de interne audit cyclus (eerste audit).
Kennis en technieken voor leveranciersaudits (tweede audit).
Kennis en technieken voor certificeringscontroles (derde audit).
U kunt deze training nu ook Live Online vanuit huis volgen met (bijna) alle voordelen van beide situaties:
U kunt vragen stellen
De trainer zal u uitdagen om uw begrip te testen
U heeft contact met medecursisten die zowel in de klas zitten als zelf ook thuis zijn.
U hoeft niet te reizen
…
Het enige dat u mist is onze lekkere koffie!
Doelgroep
Personeel van zowel interne als externe dienstverleners in een ISO/IEC 20000-omgeving of het hebben van interesse in deze normen ondanks dat de IT-organisatie waar men werkzaam (voor) is, nog niet ISO/IEC 20000-1:2011 of ISO/IEC 9001:2008 gecertificeerd zijn.
Specifieke functies die zouden profiteren van de auditor in IT Service Management kunnen zijn: auditor of assessor, Key contactpersonen van klanten,Top Management, Managers / directeuren die verantwoordelijk zijn voor coördinatie, vertegenwoordigers van belanghebbende partijen zoals leveranciers en project specialisten, consultants die hun diensten aanbieden als ITSM specialisten waarbij het wenselijk is dat ze de audit methodes kennen, academische ITSM docenten, personen die hun competenties in ITSM willen tonen,Auditors van Quality Service Systems die hun horizon in Service management willen uitbreiden.
VerbandHet certificaat Auditor in IT Service Management op basis van ISO/IEC 20000 is een onderdeel van het EXIN IT Service Management programma voor de kwalificatie op basis van ISO/IEC 20000
Een reeks van met elkaar samenhangende onderzoeken die zijn gebaseerd op de verschillende rollen in IT Service Management.
Ingangseis training
Het Associate Certificate in IT Service Management based on ISO/IEC 20000 of vergelijkbaar
Pre- certificaat vereisten
Het succesvol afronden van deze geaccrediteerde training met 4 Practical Assignments, 3 uur per Assignment.
Assignment in evidence gathering (documents), Assignment in planning an audit (based on a case study), Assignment in planning improvements for an organization who has failed an audit, Assignment in writing conformity, observation and non-conformity statements.
Examenonderwerpen
Planning the Audit Program, Managing Audits, Communicate & adress audit results, Improving the Audit Program.
Examendetails
Aantal multiple-choice vragen : 60
Cesuur : 65% (39 van de 60)
Open boek : nee
Elektronische apparatuur toegestaan : nee
€1.515
Klassikaal
max 12
Post-HBO
3 dagen