Opleidingen
68.923
resultaten
Krachtig argumenteren - Training in het overtuigen van anderen op inhoud, karakter en vorm
Snel en effectief reageren op een uitspraak die je niet bevalt of met kracht je mening formuleren en onderbouwen. Dat zou iedereen wel willen. Toch is het minder moeilijk dan veel mensen denken. Krachtig argumenteren is vooral een kwestie van helder en stapsgewijs nadenken en hoofdzaken van bijzaken onderscheiden. Via deze online training krijg je daarvoor de belangrijkste instrumenten voor aangereikt.
De e-learning 'Krachtig argumenteren' is praktisch opgezet in negen onderdelen, verspreid over drie modules. Eerst wordt uitgelegd wat argumenteren precies inhoudt. Daarna maak je achtereenvolgens kennis met het argumentatieschema en het 'Model van Toulmin'. Vervolgens worden de voornaamste soorten argumenten besproken. Na een onderdeel over de voorwaarden waaraan een goede argumentatie moet voldoen behandelt de cursus diverse argumentatiemethoden en het voorkomen van valse argumenten. Er wordt verder aandacht besteed aan de praktijk van het argumenteren en de gewenste houding die je daarbij moet aannemen. Elke module in deze online training is voorzien van een afzonderlijke toets.
Duur
De e-learning 'Krachtig argumenteren' duurt ongeveer 90 minuten. Wil je het maximale rendement uit je online training halen, gebruik dan de ondersteunende lesmaterialen. Hiermee heb je trainingsmateriaal voor circa 1,5 week.
Doelgroep
Deze e-learning is bestemd voor iedereen die zijn of haar gedachten en ideeën op een doeltreffende en overtuigende manier naar voren wil kunnen brengen. Als je deze online training wilt inzetten voor de opleiding die je volgt, dan werk je daarmee aan de volgende beroepscompetenties (op MBO-niveau): Overtuigen en beïnvloeden, Presenteren, Formuleren en rapporteren, Analyseren, Omgaan met verandering en aanpassen.
Lesmaterialen
De cursus 'Krachtig argumenteren - Training in het overtuigen van anderen op inhoud, karakter en vorm' bestaat uit:
VideoCollege
Samenvatting
E-books
Model van Toulmin
Overzicht drogredenen
Oefenen met drogredenen
Diverse oefeningen
Toetsing
De cursus 'Krachtig argumenteren - Training in het overtuigen van anderen op inhoud, karakter en vorm' wordt afgesloten met een eindtoets. De eindtoets bestaat uit meerkeuzevragen.
Certificaat
Als je slaagt voor de eindtoets, ontvang je per e-mail een gewaarmerkt certificaat.
€98
E-Learning
Medisch rekenen - Praktische basis voor iedereen in verpleegkunde, gezondheidszorg en GGZ.
Werk je in de gezondheidszorg en is het bepalen van juiste concentraties of het vergelijken van temperatuurstaten een voortdurende bron van onzekerheid? Dan gaat deze online training jou een hoop plezier opleveren. Alle basisprincipes voor het medisch rekenen worden in deze e-learning besproken. Deze online training is bovendien zo opgezet, dat je bij elk onderdeel kunt controleren of je de lesstof op een adequate manier verwerkt hebt. Deze e-learning is ook een doeltreffend instrument bij de voorbereiding op de verplichte rekentoets binnen je opleiding in de zorg of als aankomend verpleegkundige.
De online training 'Medisch rekenen' geeft uitleg over de voornaamste basisprincipes voor het medisch rekenen en geeft concrete en praktische aanwijzingen over de toepassing van deze principes. Elk onderdeel wordt afgesloten met een korte zelftest. Met behulp daarvan kun je controleren of je de lesstof van het onderdeel goed hebt verwerkt. De cursus begint met een inleidend gedeelte waarin uitleg wordt gegeven over een aantal belangrijke onderscheidingen en begrippen, zoals grootheden, eenheden en voorvoegsels. Vervolgens komen de volgende onderwerpen in afzonderlijk hoofdstukken uitgebreid ter sprake: 1. Inhoud; 2. Massa; 3. Druk; 4. Concentraties; 5. Temperatuur; 6. Infuus. De lesstof als geheel is verspreid over twee modules die elk voorzien zijn van een toets.
Duur
De e-learning 'Medisch rekenen' duurt ongeveer 75 minuten. Wil je het maximale rendement uit je online training halen, gebruik dan de ondersteunende lesmaterialen. Hiermee heb je trainingsmateriaal voor circa 2 weken.
Doelgroep
Deze e-learning is geschikt voor iedereen die binnen de gezondheidszorg werkt of daarvoor een opleiding volgt. Als je deze online training wilt inzetten binnen de opleiding die je volgt, dan werk je aan de volgende beroepscompetenties (op MBO-niveau): Vakdeskundigheid toepassen, Materialen en middelen inzetten, Analyseren, Instructies en procedures opvolgen.
Werkplekleren
Deze training is prima geschikt binnen MKB Werkplekleren. Bij MKB Werkplekleren volg je de belangrijkste theorie online, en word je in de praktijk begeleid door een ervaren collega, je mentor. Voor de mentor is een gratis Icademy training beschikbaar.
Lesmaterialen
De cursus 'Medisch rekenen - Praktische basis voor iedereen in verpleegkunde, gezondheidszorg en GGZ.' bestaat uit:
VideoCollege
E-books
Samenvatting
Zelftest met controleblad
Diverse oefen- en controlebladen
Toetsing
De cursus 'Medisch rekenen - Praktische basis voor iedereen in verpleegkunde, gezondheidszorg en GGZ.' wordt afgesloten met een eindtoets. De eindtoets bestaat uit meerkeuzevragen.
Certificaat
Als je slaagt voor de eindtoets, ontvang je per e-mail een gewaarmerkt certificaat.
€74
E-Learning
Nederlands - komma's, punten en accenten - Verbeter jouw Nederlandse taalvaardigheid
Het Nederlands kent naast punten en komma's heel wat soorten leestekens die elk hun eigen gebruiksregels hebben. Als het goed is, heb je die op school allemaal geleerd, maar misschien heb je gemerkt dat ze een beetje zijn weggezakt. Het kan ook zijn dat je ze nooit echt onder de knie hebt gehad. Wanneer moet je een woord of zinsdeel tussen haakjes zetten? En wanneer gebruik je precies uitroeptekens, aanhalingstekens of gedachtestreepjes? Als je dit echt wilt weten, dan is deze e-learning precies wat je zoekt.
De e-learning 'Komma's, punten en accenten' in de Icademy serie Valkuilen in het Nederlands leert je het juiste gebruik van de verschillende soorten leestekens en de zogenaamde diakritische tekens die meestal worden gebruikt als accenttekens. Alle gangbare leestekens in onze taal worden op een praktische manier gepresenteerd. Deze online training biedt naaste een duidelijke uiteenzetting over de 'theorie' zeer veel ruimte voor oefenen.
Duur
De e-learning ''Als' of 'dan'' duurt ongeveer 55 minuten. Wil je het maximale rendement uit je online training halen, gebruik dan de ondersteunende lesmaterialen. Hiermee heb je trainingsmateriaal voor circa 1 week.
Doelgroep
Deze e-learning is geschikt voor iedereen die één van de belangrijkste valkuilen bij het gebruik van de Nederlandse taal wil omzeilen. Als je deze online training wilt inzetten binnen de opleiding die je volgt, dan werk je aan de volgende beroepscompetenties (op MBO-niveau): Formuleren en rapporteren, Leren, Instructies en procedures opvolgen.
Lesmaterialen
De cursus 'Nederlands - komma's, punten en accenten - Verbeter jouw Nederlandse taalvaardigheid' bestaat uit:
VideoCollege
E-Book
Controleblad
Werkblad
Oefenopdrachten en controlebladen
Samenvatting
Top 100 moeilijke woorden
Toetsing
De cursus 'Nederlands - komma's, punten en accenten - Verbeter jouw Nederlandse taalvaardigheid' wordt afgesloten met een eindtoets. De eindtoets bestaat uit meerkeuzevragen.
Certificaat
Als je slaagt voor de eindtoets, ontvang je per e-mail een gewaarmerkt certificaat.
€40
E-Learning
Nederlands - samenstellingen met -e, -en of -n - Verbeter jouw Nederlandse taalvaardigheid
Veel woorden in het Nederlands zijn samengesteld uit twee andere woorden. De manier waarop woorden in een samenstelling aan elkaar worden verbonden is gebonden aan een paar regels. Die regels zijn niet moeilijk, maar je moet ze wel kennen en je moet ze kunnen toepassen, wil je correct Nederlands schrijven (en spreken). Als je de voornaamste regels voor het vormen van samenstellingen voor eens en voor altijd goed uitgelegd wilt krijgen, dan is deze cursus precies wat je zoekt.
De e-learning 'Samenstellingen met -e, -en of -n' uit de serie Valkuilen in het Nederlands van Icademy geeft op een heldere en praktische manier uitleg over de voornaamste regels voor het plaatsen van tussenletters in samengestelde woorden. Eerst wordt verteld welke tussenletters een rol spelen en daarna krijg je te horen en te zien welke regels gelden voor het samenvoegen van twee verschillende woorden tot één woord. De online training bevat een aantal oefeningen aan de hand waarvan je zelf kunt controleren of je de uitleg van de regels goed hebt begrepen.
Duur
De e-learning 'Samenstellingen met -e, -en of -n' duurt ongeveer 30 minuten. Wil je het maximale rendement uit je online training halen, gebruik dan de ondersteunende lesmaterialen. Hiermee heb je trainingsmateriaal voor circa 1 week.
Doelgroep
Deze e-learning is geschikt voor iedereen die één van de belangrijkste valkuilen bij het gebruik van de Nederlandse taal wil omzeilen. Als je deze online training wilt inzetten binnen de opleiding die je volgt, dan werk je aan de volgende beroepscompetenties (op MBO-niveau): Formuleren en rapporteren, Leren, Instructies en procedures opvolgen.
Lesmaterialen
De cursus 'Nederlands - samenstellingen met -e, -en of -n - Verbeter jouw Nederlandse taalvaardigheid' bestaat uit:
VideoCollege
E-Book
Samenvatting
Controleblad
Oefenblad
Toetsing
De cursus 'Nederlands - samenstellingen met -e, -en of -n - Verbeter jouw Nederlandse taalvaardigheid' wordt afgesloten met een eindtoets. De eindtoets bestaat uit meerkeuzevragen.
Certificaat
Als je slaagt voor de eindtoets, ontvang je per e-mail een gewaarmerkt certificaat.
€40
E-Learning
Rekenen - De basisprincipes van optellen, aftrekken, vermenigvuldigen en delen in een samenvattend praktisch overzicht
Zonder digitale hulpmiddelen een som kunnen uitrekenen, is gewoon handig. De basisregels voor optellen, aftrekken, vermenigvuldigen en delen zijn niet moeilijk, je moet ze alleen kennen en er gericht mee geoefend hebben. Merk je dat je behoefte hebt aan een opfriscursus, of heb je ontdekt dat die basisregels er eigenlijk nooit goed ingezeten hebben? Doe dan deze online training rekenen!
In de e-learning 'Rekenen' krijg je stap voor stap uitleg over de vier basisvaardigheden die je nodig hebt voor het rekenen zelf, maar ook voor het begrijpen van de meeste rekenopgaven. Je staat achtereenvolgens eerst stil bij de volgende vragen: Hoe zijn getallen opgebouwd? Wat gebeurt er eigenlijk wanneer je twee getallen bij elkaar optelt of van elkaar aftrekt? Wat is de betrekking tussen vermenigvuldigen en delen? Vervolgens komen de basishandelingen bij het rekenen één voor één ter sprake. Elke handeling wordt stukje bij beetje uitgelegd, zodat je jezelf voortdurend dwingt om bewust na te denken bij wat er gebeurt. Deze online training wordt afgewisseld met tal van zelfcontrolevragen.
Duur
De e-learning 'Rekenen' duurt ongeveer 100 minuten. Wil je het maximale rendement uit je online training halen, gebruik dan de ondersteunende lesmaterialen.Hiermee heb je trainingsmateriaal voor circa 2,5 week.
Doelgroep
Deze e-learning is geschikt voor iedereen die zich op een rustige en systematische manier op de hoogte wil stellen van de basisregels voor het rekenen, voor het eerst of opnieuw. Als je deze online training wilt inzetten binnen de opleiding die je volgt, dan werk je aan de volgende beroepscompetenties (op MBO-niveau): Leren, Instructies en procedures opvolgen.
Lesmaterialen
De cursus 'Rekenen - De basisprincipes van optellen, aftrekken, vermenigvuldigen en delen in een samenvattend praktisch overzicht' bestaat uit:
VideoCollege
E-books
Oefenbladen
Controlebladen
Uitleg bij de oefenopgaven
Toetsing
De cursus 'Rekenen - De basisprincipes van optellen, aftrekken, vermenigvuldigen en delen in een samenvattend praktisch overzicht' wordt afgesloten met een eindtoets. De eindtoets bestaat uit meerkeuzevragen.
Certificaat
Als je slaagt voor de eindtoets, ontvang je per e-mail een gewaarmerkt certificaat.
€49
E-Learning
Opleiding Drogist - Complete examenvoorbereiding voor drogisten
Ben je van plan om je voor te bereiden op het officiële Vakdiploma Drogist? Of heb je die al, en wil je precies weten wat er volgens de nieuwst regelgeving bij het vak van drogist komt kijken? Dan heb je nu de kans om snel en up-to-date geïnformeerd te worden met het oog op het verlenen van "verantwoorde zorg". Een volledig vernieuwde opleiding tot Drogist is nu ondergebracht bij Icademy in de vorm van helder opgezet lesmateriaal rondom een kleine 30 online videocolleges. Let op: Na het doen van deze cursus moet je nog wel het officiële Vakexamen afleggen. We bevelen je daarvoor het Drogisterij College aan.
De volledig online 'Opleiding Drogist' bestaat uit twee hoofdonderdelen. Het eerste bestaat uit drie hoofdstukken waarin je alles leert wat je moet weten om op een professionele en deskundige manier als Assistent-Drogist te kunnen functioneren: communicatie en advisering, farmaceutische basiskennis. Ook wordt aan de hand van 20 ZelfzorgAdviesNormen uitgelegd wat je moet weten over advisering van zelfzorgmedicatie bij Aambeien tot en met Wratten. Daarbij krijg je relevante informatie over de bijbehorende fysiologie/anatomie en de aandoeningen waarvoor in de drogisterij zelfzorgmedicijnen mogen worden geadviseerd. Het tweede hoofdonderdeel van de opleiding is specifiek gericht op de uitoefening van het drogistenvak, met aandacht voor managementvaardigheden en de actuele wet- en regelgeving. Elk onderdeel wordt afgesloten met een toets. De laatste toetsing aan het eind van de twee hoofdonderdelen geldt als eindtoets. Succesvolle afronding van beide eindtoetsen geeft je achtereenvolgens recht op het certificaat Opleiding Assent-Drogist, respectievelijk de Opleiding Drogist. Let op: Daarna moet je nog wel het officiële vakexamen doen!
Duur
De 'Opleiding Drogist' duurt ongeveer zes uur. Wil je het maximale rendement uit je opleiding halen, gebruik dan de downloads bij de cursus. Hiermee heb je trainingsmateriaal voor circa 2,5 week.
Doelgroep
Deze online opleiding is bestemd voor Iedereen die zich snel en effectief wil voorbereiden op het Vakexamen Drogist of die zich in minder dan een dag op de hoogte wil stellen van de nieuwste ontwikkelingen in het drogistenvak. Als je deze online training wilt inzetten binnen de opleiding die je volgt, dan werk je aan de volgende beroepscompetenties (op MBO-niveau): Beslissen en activiteiten initiëren, Aansturen, Begeleiden, Aandacht en begrip tonen, Samenwerken en overleggen, Ethisch en integer handelen, Vakdeskundigheid toepassen, Materialen en middelen inzetten, Analyseren, Onderzoeken, Op de behoeften en verwachtingen van de 'klant' richten, Kwaliteit leveren, Instructies en procedures opvolgen, Bedrijfsmatig handelen.
Werkplekleren
Deze training is prima geschikt binnen MKB Werkplekleren. Bij MKB Werkplekleren volg je de belangrijkste theorie online, en word je in de praktijk begeleid door een ervaren collega, je mentor. Voor de mentor is een gratis Icademy training beschikbaar.
Lesmaterialen
De cursus 'Opleiding Drogist - Complete examenvoorbereiding voor drogisten' bestaat uit:
VideoColleges
E-books
Ondersteunend lesmateriaal
Toetsing
De cursus 'Opleiding Drogist - Complete examenvoorbereiding voor drogisten' wordt afgesloten met een eindtoets. De eindtoets bestaat uit meerkeuzevragen.
Certificaat
Als je slaagt voor de eindtoets, ontvang je per e-mail een gewaarmerkt certificaat.
€163
E-Learning
Opleiding Assistent-Drogist - Complete examenvoorbereiding voor assistent-drogisten
Ben je van plan om je voor te bereiden op het officiële Vakdiploma Assistent-Drogist? Of heb je dit diploma al, en wil je precies weten wat er volgens de nieuwste wettelijke regels bij het vak van drogist komt kijken, dan heb je nu de kans om snel en up-to-date geïnformeerd te worden met het oog op het verlenen van "verantwoorde zorg". Een volledig vernieuwde opleiding tot Assistent-Drogist is nu ondergebracht bij Icademy in de vorm van helder opgezet lesmateriaal rondom ruim 25 online videocolleges. Let op: Na het doen van deze cursus moet je nog wel het officiële vakexamen afleggen. Daarvoor bevelen we je het Drogisterij College aan.
De volledig online 'Opleiding Assistent-Drogist' bestaat uit drie hoofdstukken. Het eerste hoofdstuk gaat over communicatie en advisering, het tweede over farmaceutische basiskennis met onder meer aandacht voor de bijsluiter, toedieningsvormen en toedieningswijzen van medicijnen. In het laatste hoofdstuk wordt aan de hand van 20 ZelfzorgAdviesNormen uitgelegd wat je concreet moet weten over advisering van zelfzorgmedicatie bij Aambeien tot en met Wratten, met relevante informatie over fysiologie/anatomie en de aandoeningen waarvoor zelfzorgmedicijnen kunnen worden gebruikt. Elk onderdeel sluit af met een toets. De toetsing aan het eind van het derde hoofdstuk geldt als eindtoets. Rond je die succesvol af, dan het je recht op het certificaat Opleiding Assent-Drogist. Let op: Om je uiteindelijke diploma te halen, moet je daarna nog wel het officiële vakexamen doen!
Duur
De 'Opleiding Assistent-Drogist' duurt ongeveer 5 uur. Wil je het maximale rendement uit je online opleiding halen, gebruik dan de ondersteunende lesmaterialen. Hiermee heb je trainingsmateriaal voor circa 2 weken.
Doelgroep
Iedereen die zich snel en effectief wil voorbereiden op het Vakexamen Assistent-Drogist of die zich in minder dan een dag op de hoogte wil stellen van de nieuwste ontwikkelingen in het drogistenvak. Als je deze online training wilt inzetten binnen de opleiding die je volgt, dan werk je aan de volgende beroepscompetenties (op MBO-niveau): Begeleiden, Aandacht en begrip tonen, Samenwerken en overleggen, Ethisch en integer handelen, Vakdeskundigheid toepassen, Materialen en middelen inzetten, Analyseren, Onderzoeken, Op de behoeften en verwachtingen van de 'klant' richten, Kwaliteit leveren, Instructies en procedures opvolgen, Materialen en middelen inzetten, Analyseren, Onderzoeken, Op de behoeften en verwachtingen van de 'klant' richten, Kwaliteit leveren, Instructies en procedures opvolgen.
Werkplekleren
Deze training is prima geschikt binnen MKB Werkplekleren. Bij MKB Werkplekleren volg je de belangrijkste theorie online, en word je in de praktijk begeleid door een ervaren collega, je mentor. Voor de mentor is een gratis Icademy training beschikbaar.
Lesmaterialen
De cursus 'Opleiding Assistent-Drogist - Complete examenvoorbereiding voor assistent-drogisten' bestaat uit:
VideoColleges
E-books
Ondersteunend lesmateriaal
Toetsing
De cursus 'Opleiding Assistent-Drogist - Complete examenvoorbereiding voor assistent-drogisten' wordt afgesloten met een eindtoets. De eindtoets bestaat uit meerkeuzevragen.
Certificaat
Als je slaagt voor de eindtoets, ontvang je per e-mail een gewaarmerkt certificaat.
€98
E-Learning
Ultieme klantgerichtheid voor leidinggevenden - Doorslaggevend succes behalen met een outside-the-box klantbenadering door jouw personeel
De hoogste kwaliteit leveren op het gebied van klantgerichtheid! Dat wil iedereen wel die met zijn of haar organisatie producten en diensten levert aan anderen. Maar waar liggen de ultieme mogelijkheden en de onvermijdelijke grenzen? Volg je deze e-learning, dan weet je precies hoe je samen met je medewerkers doelgericht en effectief kunt werken aan een vijf-sterrendienstverlening vanuit de organisatie, waarin jij een leidinggevende positie hebt!
De e-learning 'Ultieme klantgerichtheid voor leidinggevenden' is opgezet in vier hoofdstukken, verdeeld over drie afzonderlijke modules. De onderwerpen zijn gerangschikt rond de volgende vragen: Wie en wat is jouw klant? Wat is extra service en hoe voer je die uit? Wat is de beste manier om van klachten kansen te maken? Hoe zorg je er voor dat ultieme klantgerichtheid in het DNA van je organisatie gaat zitten? Deze online training is zeer praktisch opgezet en bevat tal van eye-openers die ontleend zijn aan recente onderzoeksresultaten. Alle dynamische voorbeelden die in deze training besproken worden, zijn ontleend aan 'real life' situaties.
Duur
De e-learning 'Ultieme klantgerichtheid voor leidinggevenden' duurt ongeveer 90 minuten. Wil je het maximale rendement uit je online training halen, gebruik dan de ondersteunende lesmaterialen. Hiermee heb je trainingsmateriaal voor circa 2 weken.
Doelgroep
Deze e-learning is geschikt voor iedereen die in een leidinggevende functie betrokken is bij het waarborgen van de kwaliteit van de dienstverlening binnen zijn of haar organisatie. Als je deze online training wilt inzetten binnen de opleiding die je volgt, dan werk je aan de volgende beroepscompetenties (op MBO-niveau): Beslissen en activiteiten, initiëren, Aansturen, Begeleiden, Aandacht en begrip tonen, Samenwerken en overleggen, Ethisch en integer handelen, Relaties bouwen en netwerken, Overtuigen en beïnvloeden, Presenteren, Vakdeskundigheid toepassen, Materialen en middelen inzetten, Analyseren, Onderzoeken, Op de behoeften en verwachtingen van de 'klant' richten, Kwaliteit leveren, Omgaan met verandering en aanpassen, Met druk en tegenslag omgaan, Gedrevenheid en ambitie tonen, Ondernemend en commercieel handelen, Bedrijfsmatig handelen.
Lesmaterialen
De cursus 'Ultieme klantgerichtheid voor leidinggevenden - Doorslaggevend succes behalen met een outside-the-box klantbenadering door jouw personeel' bestaat uit:
VideoColleges
E-books
Communicatieopdracht
Samenvattingen
Instructie klachtenbehandeling
Plan van aanpak voor ultiem klantgericht beleid
Toetsing
De cursus 'Ultieme klantgerichtheid voor leidinggevenden - Doorslaggevend succes behalen met een outside-the-box klantbenadering door jouw personeel' wordt afgesloten met een eindtoets. De eindtoets bestaat uit meerkeuzevragen.
Certificaat
Als je slaagt voor de eindtoets, ontvang je per e-mail een gewaarmerkt certificaat.
€163
E-Learning
Ultieme klantgerichtheid - Doorslaggevend succes behalen met een outside-the-box benadering van jouw klanten
De hoogste kwaliteit leveren op het gebied van klantgerichtheid! Niet alleen maar aansluiten bij de verwachtingen van je klanten, maar die verwachtingen zo overtreffen dat hij of zij 100% zeker terug zal komen. Als het goed is, gaat het daarbij niet alleen maar om de droom van elke ondernemer; als medewerker wil jij dat ook graag! Maar waar liggen de ultieme mogelijkheden en de onvermijdelijke grenzen voor het aanbrengen van die extra's waarmee jij jouw dienstverlening excellent maakt? Als je deze e-learning hebt gevolgd, weet je precies hoe je samen met je collega's doelgericht en effectief gaat werken aan een vijf-sterrendienstverlening!
De online training 'Ultieme klantgerichtheid' is opgezet in drie hoofdstukken, verdeeld over twee afzonderlijke modules. De onderwerpen zijn gerangschikt rond de volgende vragen: Wie en wat is jouw klant? Wat is extra service en hoe voer je die uit? Wat is de beste manier om van klachten kansen te maken? Als je deze e-learning doet, zul je ontdekken dat ultieme klantgerichtheid alleen werkt, als het bij het DNA van het bedrijf of de organisatie gaat horen. De training is zeer praktisch opgezet en bevat tal van eye-openers die ontleend zijn aan recente onderzoeksresultaten. Alle voorbeelden die in deze cursus besproken worden, zijn direct uit het leven gegrepen.
Duur
De e-learning 'Ultieme klantgerichtheid' duurt ongeveer 75 minuten. Wil je het maximale rendement uit je online training halen, gebruik dan de ondersteunende lesmaterialen. Hiermee heb je trainingsmateriaal voor circa 1,5 week.
Doelgroep
Deze e-learning is geschikt voor iedereen die binnen een dienstverlenende of commerciële organisatie betrokken is bij een voortdurende verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening. Kortom: iedereen die met klanten te maken krijgt. Als je deze online training wilt inzetten binnen de opleiding die je volgt, dan werk je aan de volgende beroepscompetenties (op MBO-niveau): Beslissen en activiteiten initiëren, Aandacht en begrip tonen Samenwerken en overleggen, Ethisch en integer handelen, Relaties bouwen en netwerken, Overtuigen en beïnvloeden, Presenteren, Vakdeskundigheid toepassen, Materialen en middelen inzetten, Op de behoeften en verwachtingen van de 'klant' richten, Kwaliteit leveren, Instructies en procedures opvolgen, Omgaan met verandering en aanpassen, Met druk en tegenslag omgaan, Gedrevenheid en ambitie tonen, Ondernemend en commercieel handelen, Bedrijfsmatig handelen.
Werkplekleren
Deze training is prima geschikt binnen MKB Werkplekleren. Bij MKB Werkplekleren volg je de belangrijkste theorie online, en word je in de praktijk begeleid door een ervaren collega, je mentor. Voor de mentor is een gratis Icademy training beschikbaar.
Lesmaterialen
De cursus 'Ultieme klantgerichtheid - Doorslaggevend succes behalen met een outside-the-box benadering van jouw klanten' bestaat uit:
VideoColleges
E-books
Communicatieopdracht
Samenvattingen
Instructie klachtenbehandeling
Toetsing
De cursus 'Ultieme klantgerichtheid - Doorslaggevend succes behalen met een outside-the-box benadering van jouw klanten' wordt afgesloten met een eindtoets. De eindtoets bestaat uit meerkeuzevragen.
Certificaat
Als je slaagt voor de eindtoets, ontvang je per e-mail een gewaarmerkt certificaat.
€98
E-Learning
Basisveiligheid VCA, 1 daags
Breda
ma 8 jun. 2026
en 9 andere data
In de praktijk kunt u na de training:
specifieke veiligheidseisen en voorschriften benoemen en herkennen. Deze zijn belangrijk bij het op een veilige en verantwoordelijke wijze uitvoeren van de werkzaamheden.
Doelgroep
Operationeel- en leidinggevende medewerkers van bedrijven die VCA gecertificeerd (willen) zijn, als onderaannemer van een gecertificeerd bedrijf willen werken of voor medewerkers van opdrachtgevende partijen.
Toelatingseisen
Voor het examen dient u een geldig legitimatiebewijs mee te nemen.
Deelnemer over deze training
Ik ben weer volledig op de hoogte van de wijzigingen in regelgeving op het gebied van arbeidsveiligheid. Zowel in Nederland als in Europa. Na de training viel me ineens op dat ik alle veiligheidsmiddelen gelukkig goed gebruik tijdens mijn werk. Je wordt je in zo’n training weer even bewust van veilig werken en goede arbeidsomstandigheden.
Bijzonderheden
SSVV examen en certificaat, 10 jaar geldig.
€250
Klassikaal
max 20
MBO 2