Opleidingen
68.915
resultaten
Training klantgerichtheid voor IT’ers.
Klantgerichtheid voor IT’ers
‘Klantgerichtheid’ is een tof woord. Maar eigenlijk is het toch vanzelfsprekend dat IT’ers zich op klanten richten? Waarom automatiseren we anders? Dus waar maken we ons eigenlijk druk over?
Klanten kijken op een hele andere manier naar IT dan IT’ers. Waar IT’ers zich focussen op de techniek, gaat het voor klanten om wat ze met die techniek doen. Klantgerichtheid betekent dat je dat snapt en je in de perceptie van de klant kunt verplaatsen.
Het betekent ook dat je begrijpt dat IT de meeste klanten geen bal interesseert. Het is een soort schroevendraaier die het gewoon moet doen als ze hem nodig hebben. Een klantgerichte IT’er richt zich op functionele vragen en problemen en pas daarna op de techniek.
Samengevat is klantgerichtheid de moeite die je doet om te begrijpen wat klanten beweegt en ze vooral daarin te ondersteunen. De techniek is daar ondergeschikt aan. Het zorgt dat klanten zich gehoord en begrepen voelen.
De training
De training heeft de volgende onderwerpen:
(Door)vraagtechnieken.
Om te zorgen dat een klant zich gehoord voelt moet je snel en effectief een vraag of probleem kunnen uitvragen. Vooral ook de ‘vraag achter de vraag’ en het ‘probleem achter het probleem’. (Door)vraagtechnieken zijn dus een belangrijk onderdeel.
Klantperceptie.
Het is cruciaal dat klanten weten wat ze kunnen verwachten en wat niet. Perceptie- en verwachtingsmanagement horen daarom in deze training thuis.
Aansluiten bij klanten
Klanten hebben verschillende gedragsstijlen. Hoe pas je je eigen houding of uitleg aan verschillende gedragsstijlen aan? En hoe leg je IT uit in begrijpelijke taal? Dat maakt deel uit van deze training.
Een gesprek leiden en structureren
Een klantgerichte IT’er toont initiatief, kan de leiding in een gesprek nemen en de structuur van een gesprek bepalen. Deze training biedt daar hulpmiddelen voor.
Omgaan met weerstand en tegenwerpingen
Weerstand en tegenwerpingen kan je ombuigen naar positiviteit en kansen. Dat is niet eens zo moeilijk. Deze training leert hoe dat werkt.
Maatwerk
De training klantgerichtheid voor IT’ers is maatwerk. De uiteindelijke inhoud en trainingsduur hangt af van de praktische uitdagingen en het doel van de training. We bepalen in overleg de inhoud en de duur.
Leervorm:
De training klantgerichtheid voor IT’ers geeft inhoudelijke (klassikale) informatie en biedt daarnaast veel mogelijkheden om met het geleerde te oefenen. Dat zorgt voor integratie van de stof zodat de deelnemers de aangereikte kennis direct in de praktijk inzetten.
In-company / Maatwerk
HBO
Presentatietraining voor ICT'ers.
Presentatietraining voor ICT'ers.
Als ICT-professionals zien we in onze loopbaan veel presentaties. Denk maar aan webinars, seminars, bedrijfspresentaties, trainingen en noem maar op. Sommige van die presentaties blijven hangen en andere zijn we weer snel vergeten. Wat maakt nu het verschil?
Natuurlijk is de inhoud (wát we vertellen) belangrijk, net als een professioneel slidedeck. Hoé we de boodschap brengen (de vorm) blijkt echter een nog grotere invloed te hebben op hoe een presentatie overkomt bij toehoorders. Wat is dan het verschil wat het verschil maakt? Op welke manier kan een presentatie inspireren en motiveren? Hoe bereiken we interactie met de deelnemers? In de ‘Presentatietraining voor ICT’ers’ kijken we naar de ingrediënten van een presentatie die boeit en ‘blijft hangen’.
Inhoud van de training
Het belang van de boodschap van een presentatie.
Het aanbrengen van een duidelijke structuur in een presentatie.
Non-verbale communicatie voor presentators (lichaamstaal, stemgebruik).
Het belang van leerstijlen.
Interactie met het publiek.
Omgaan met weerstand en tegenwerpingen.
Het maken van een sterke digitale presentatie (slidedeck).
Inspirerend presenteren.
Omgaan met spanning en zenuwen.
Trainingsduur
De training is maatwerk. De trainingsduur hangt af van de praktische uitdagingen en het doel van de training. We bepalen in overleg de inhoud en duur.
Leervorm:
De training geeft inhoudelijke (klassikale) informatie en biedt daarnaast veel mogelijkheden om met het geleerde te oefenen. Dat zorgt voor integratie van de stof zodat de deelnemers de aangereikte kennis direct in de praktijk inzetten.
In-company / Maatwerk
HBO
Schrijfvaardigheden training voor ICT’ers
Schrijfvaardigheden training voor ICT’ers.
Het produceren van een duidelijke, goed gestructureerde en prettig leesbare tekst is tegenwoordig bijna een basisvaardigheid voor ICT’ers. Het kan dan gaan om het schrijven van bijvoorbeeld offertes, adviezen, rapportages, blogteksten of teksten voor een website.
Schrijven kan vrijwel iedereen. Maar het schrijven van een echt goede tekst is andere koek. Toch kan iedereen leren hoe je een prettig verhaal schrijft, zonder dat je persé het niveau van Shakespeare of Multatuli hoeft te halen.
De “Schrijfvaardigheden training voor ICT’ers” gaat in op hoe een tekst een logische structuur krijgt, hoe je actief kunt schrijven, hoe je rekening houdt met de doelgroep, de toon van een tekst et cetera. Als dat gewenst is besteden we ook aandacht aan spelling en grammatica.
Inhoud van de training
Het aanbrengen van een duidelijke structuur in een document.
Behoefte, Kenmerk, Voordeel (BKV) als handig hulpmiddel in offertes.
Het kiezen van de juiste toon in een tekst, afhankelijk van de doelgroep.
Actief schrijven. Maak een tekst krachtiger en prettiger leesbaar.
Vermijden van te lange zinnen en wollig taalgebruik.
Woordkeuze(s): vermijden van ingewikkelde of ouderwetse woorden.
Minder is meer. Hoe kan een tekst korter zijn en toch veel sterker?
De doorschrijfstrategie. Deze bespaart tijd bij schrijfwerk.
Indien gewenst, spelling en grammatica.
Trainingsduur
De training is maatwerk. De trainingsduur hangt af van de praktische uitdagingen en het doel van de training. We bepalen in overleg de inhoud en duur.
Leervorm:
De training geeft inhoudelijke (klassikale) informatie en biedt daarnaast veel mogelijkheden om met het geleerde te oefenen. Dat zorgt voor integratie van de stof zodat de deelnemers de aangereikte kennis direct in de praktijk inzetten.
In-company / Maatwerk
HBO
(Door)vraagtraining voor ICT’ers
(Door)vraagtraining voor ICT’ers.
Omschrijving
Het sleutelwoord voor duidelijkheid tussen mensen is perceptie. Waarneming, ook wel perceptie genoemd, is het proces van het verwerven, registreren, interpreteren, selecteren en ordenen van zintuiglijke informatie.
Ieder mens heeft een eigen waarneming of perceptie van situaties, gebeurtenissen, omgeving et cetera. Misverstanden en problemen ontstaan meestal doordat we er van uitgaan dat de perceptie van een ander automatisch gelijk is aan die van ons, terwijl dat in werkelijkheid niet zo is. De enige manier om achter de perceptie van klanten/relaties of collegae te komen is door ernaar te vragen. Een goede (door)vraagtechniek is daarom cruciaal voor ICT’ers.
Inhoud van de training
Open- en gesloten vragen.
Wat is het nut van beide en wanneer gebruiken we wat?
Chunking vragen.
Chunking is een handige manier om details of juist de grote lijnen boven water te krijgen.
Metamodel vragen.
Metamodel vragen stellen ons in staat om de ontbrekende informatie snel te achterhalen.
Het werkmodel.
Het gebruik van het werkmodel zorgt dat we geen fase in een gesprek overslaan en dus geen informatie missen.
Trainingsduur
De training is maatwerk. De trainingsduur hangt af van de praktische uitdagingen en het doel van de training. We bepalen in overleg de inhoud en duur.
Leervorm:
De training geeft inhoudelijke (klassikale) informatie en biedt daarnaast veel mogelijkheden om met het geleerde te oefenen. Dat zorgt voor integratie van de stof zodat de deelnemers de aangereikte kennis direct in de praktijk inzetten.
In-company / Maatwerk
HBO
Timemanagement voor IT'ers
Timemanagement voor IT'ers
Omschrijving timemanagement voor IT’ers
We hebben het allemaal druk. Zoveel te doen en zo weinig tijd. Vaak blijk je toch tijd te kunnen winnen door effectiever met je tijd om te springen en door af en toe “nee” te zeggen. Time management is eigenlijk vooral zelfmanagement.
In deze training kijken we naar zelfmanagement en praktische tips en trucs om slimmer en effectiever te plannen.
Zelfmanagement
“Nee” zeggen is gemakkelijker gezegd dan gedaan. Mensen vinden dat soms lastig. Het gevolg is dat ze steeds te veel hooi op hun vork nemen en daardoor niet (meer) aan hun eigen werk toekomen. Dat blijkt vaak een herhalend patroon te zijn.
In de training timemanagement voor IT’ers kijken we daarom, naast praktische vaardigheden, eerst naar de oorzaak en dynamiek van persoonlijke patronen en hoe we die kunnen veranderen. Pas dan hebben praktische vaardigheden nut.
Praktische vaardigheden
Er zijn een heleboel praktische en slimme dingen die we kunnen doen om tijd te winnen. Effectief plannen is er zo eentje. Of zorgen dat we beter en bewuster omgaan met de urgentie van wat we onder handen hebben.
In deze training behandelen we een aantal praktische vaardigheden die tijdswinst voor ons opleveren.
Trainingsduur
De timemanagement training is maatwerk. De trainingsduur hangt af van de praktische uitdagingen en het doel van de training. We bepalen in overleg de inhoud en duur. Die kan variëren van een dagdeel of avond tot drie dagdelen.
Leervorm:
De training geeft inhoudelijke (klassikale) informatie en biedt daarnaast veel mogelijkheden om met het geleerde te oefenen. Dat zorgt voor integratie van de stof zodat de deelnemers de aangereikte kennis direct in de praktijk inzetten.
In-company / Maatwerk
HBO
Assertiviteit voor IT'ers
Assertiviteit voor IT'ers
Omschrijving training assertiviteit voor IT’ers
In onze moderne maatschappij is het steeds vaker nodig om stevig in je schoenen te staan en af en toe “nee” te kunnen zeggen. Dat geldt zeker ook voor ICT’ers die steeds vaker te maken krijgen met emoties en weerstand bij gebruikers van de ICT middelen.
Er is een fijne lijn tussen agressiviteit en assertiviteit. Assertiviteit gaat over het bewaken van je grenzen terwijl je rekening houdt met de grenzen van een ander. “Tot hier en niet verder” dus. Hoe doe je dat?
Stevig staan
Assertiviteit vraagt dat je stevig staat en krachtig acteert. Niet iedereen kan dat even gemakkelijk. Dat heeft te maken met persoonlijke waarden (bijvoorbeeld beleefdheid of respect) en overtuigingen (“durf ik dit wel?”).
In de training assertiviteit voor IT’ers kijken we daarom, naast praktische vaardigheden, eerst naar de rol van waarden en overtuigingen in ons gedrag. We onderzoeken of die ons helpen of belemmeren en hoe we ze kunnen aanpassen. Pas dan hebben praktische vaardigheden nut.
Praktische vaardigheden
Bij overtuigend assertief gedrag hoort een stevige lichaamshouding en dito stemgebruik. Non-verbale communicatie is dus belangrijk. Daarnaast is je woordkeuze cruciaal. Wat zeg je wel en vooral niet? In deze training behandelen we een aantal praktische vaardigheden die van belang zijn als we assertief willen zijn.
Trainingsduur
De assertiviteit training is maatwerk. De trainingsduur hangt af van de praktische uitdagingen en het doel van de training. We bepalen in overleg de inhoud en duur. Die kan variëren van een dagdeel of avond tot drie dagdelen.
In-company / Maatwerk
HBO
IT intake gesprekken training
IT intake gesprekken training
Omschrijving
Veel ICT-ers werken op inhuurbasis voor kortere of langere tijd bij een opdrachtgever (detachering). De selectie voor dat soort opdrachten gebeurt veelal in eerste instantie op basis van CV’s en in tweede instantie op basis van een intakegesprek.
Zo’n intakegesprek is voor technisch georiënteerde ICT-ers nogal eens lastig. Hoe zorg ik dat ik zo krachtig mogelijk overkom? Hoe laat ik in een gesprek mijn kennis en ervaring optimaal blijken? Hoe verkoop ik mezelf? De indruk die een opdrachtgever in het gesprek krijgt bepaalt of de opdracht wel of niet valt.
De IT intake gesprekken training geeft krachtige tips en technieken voor een sterke presentatie in een intakegesprek.
Inhoud van de training
De IT intake gesprekken training heeft de volgende onderwerpen:
Non-verbale communicatie.
Je krijgt maar één kans om een goede indruk te maken. Die eerste indruk ontstaat meestal in de eerste paar seconden van een ontmoeting. Een goede non-verbale communicatie is daarbij cruciaal! De training biedt praktische tips om die optimaal te maken.
Standaard vragen.
Sommige vragen komen veel terug in een intakegesprek. Wat zijn je sterke punten? Wat zijn je zwakke punten? Waarom zouden we voor jou kiezen? Et cetera. Het is belangrijk om de antwoorden op die vragen paraat te hebben. De training gaat hierop in
Voorbereiding
Een goede voorbereiding is het halve werk. Hoe kan je je voorbereiden op een intakegesprek en hoe gebruik je die informatie in het gesprek? Praktische tips en aanwijzingen.
Actieve houding
Een actieve- in plaats van een afwachtende houding in een intakegesprek zorgt voor een positieve indruk bij de opdrachtgever. Hoe bereik je dat? Hoe toon je initiatief en neem je de leiding? Dat hoeft niet moeilijk te zijn. Leer in de training hoe dat aan te pakken.
Trainingsduur
De training is maatwerk. De trainingsduur hangt af van de praktische uitdagingen en het doel van de training. We bepalen in overleg de inhoud en duur.
Leervorm:
De training geeft inhoudelijke (klassikale) informatie en biedt daarnaast veel mogelijkheden om met het geleerde te oefenen. Dat zorgt voor integratie van de stof zodat de deelnemers de aangereikte kennis direct in de praktijk inzetten.
In-company / Maatwerk
HBO
ICT techniek voor niet ICT'ers
ICT techniek voor niet ICT'ers.
Al die terminologie!
Je zult maar zonder technische (ICT) achtergrond bij een ICT-dienstverlener gaan werken!
Soms lijkt het wel of ICT’ers een soort geheimtaal spreken. Al die terminologie en afkortingen. Wordt daar maar eens wijs uit!
Bij de meeste ICT-bedrijven werken ook niet-IT’ers. Bijvoorbeeld op een bedrijfsbureau, de financiële afdeling of HRM. Onvermijdelijk worden deze mensen geconfronteerd met ICT-jargon.
Het kost ze vaak lange tijd om daar enigszins vertrouwd mee te raken. Tot die tijd leidt het tot verwarring, misverstanden en vergissingen.
Zou het niet mooi zijn als er een training is die deze medewerkers vertrouwd maakt met de belangrijkste begrippen uit de ICT? Dat scheelt veel tijd, irritatie en problemen.
ICT-techniek voor niet-ICT’ers
GroeIT biedt een training aan die ICT-techniek duidelijk maakt voor medewerkers zonder technische achtergrond.
De training begint helemaal bij het begin: wat is een computer eigenlijk? Vanaf dat startpunt kijken we naar alle belangrijke begrippen uit de ICT.
We houden het bij de grote lijnen omdat details niet zo relevant zijn. Het gaat om begrip van veelgebruikte terminologie.
Onderwerpen
Tijdens de training behandelen we de volgende onderwerpen:
Wat is een computer?
Van mainframe naar PC’s en tablets
Directory Services
Computernetwerken
Data opslagsystemen
Back-up
Werkplek concepten
Virtualisatie
Cloud Computing
Uiteraard is het mogelijk om de inhoud van de training aan te passen op specifieke techniek in een bedrijf of organisatie.
Duur
De training bestaat in principe uit drie dagdelen. Afhankelijk van specifieke eisen en wensen kan de trainingsduur langer of korter zijn. Het is ook mogelijk om de training te verdelen over een aantal avonden.
Voor wie?
De training ‘ICT-techniek voor niet-ICT’ers’ is bedoeld voor iedereen die zonder technische kennis bij een ICT-bedrijf werkt en te maken krijgt met ICT-jargon.
In-company / Maatwerk
HBO
Training feedback geven voor IT'ers
Training feedback geven voor IT'ers
Feedback geven voor IT’ers
Soms doet iemand iets en vind je dat het anders moet. Of iemand gedraagt zich op een manier die je raakt. Dan kun je daar natuurlijk kritiek op geven. Alleen heeft kritiek als nadeel dat de ontvangende partij zich aangevallen voelt en in de verdediging gaat.
Daarnaast bevat kritiek wel informatie over wat er niet goed is, maar niet over wat er dan anders zou moeten. Het kan ook anders. In plaats van kritiek kun je ook feedback geven. Daarmee geef je de ander een kans om zich te verbeteren.
Durven
Eerlijke feedback geven vraagt zelfvertrouwen. Niet iedereen kan het even gemakkelijk. Dat heeft te maken met persoonlijke waarden (bijvoorbeeld beleefdheid of respect) en overtuigingen (“durf ik dit wel?”).
In deze training kijken we daarom, naast praktische vaardigheden, eerst naar de rol van waarden en overtuigingen in je gedrag. We onderzoeken of die je helpen of belemmeren en hoe je ze kunt aanpassen. Pas dan hebben praktische vaardigheden nut.
Praktische vaardigheden
Het allerbelangrijkste bij het geven van feedback is dat je het echt meent, anders haakt de ontvanger af. Daarom werken standaard feedback methodes vaak slecht. Het zijn maniertjes. Stap 1, 2 en 3. Dat komt gemaakt over. Daarom behandelen we die methodes wel in deze training, maar gaan we ook in op hoe je de boodschap authentiek brengt. Dat betekent aandacht voor je lichaamstaal, je stemgebruik en je mindset. Wat wil je precies bereiken met je feedback?
Trainingsduur
De training feedback geven voor IT’ers is maatwerk. De trainingsduur hangt af van de praktische uitdagingen en het doel van de training. We bepalen in overleg de inhoud en duur. Die kan variëren van een dagdeel of avond tot drie dagdelen.
In-company / Maatwerk
HBO
Video's maken met je Smartphone In-company
Heel vaak kun je je een mooie, grappige of ontwapenende video veel later nog herinneren. Misschien heb je ‘m wel gedeeld met collega’s of vrienden. In de training Video's maken leer je hoe je een krachtig verhaal vertelt op video (met je smartphone). Vloggen: over je werk, passie, een product of je kennis. Op die manier blijft je doelgroep kijken, en ontwikkel jij een steeds groter publiek.
Programma van de training Video's maken met je Smartphone
College 1
Voorstellen / leerdoelen inventariseren
Waarom wil je video gaan gebruiken (en wanneer is dit geen goed idee)?
Waar zit de kracht van video?
Doel en doelgroep (ondertiteling, kennisgebied claimen, personal branding, uitlegvideo’s, etc.)
Interviewtechniek (incl. 3-traps interviewtechniek)
Oefening: Een kort interview voor de camera
Verleiden om te kijken (storytelling)
Gebruik snijshots om het verhaal te vertellen
Oefening: Maak snijshots
De vorm/het format/hoe je leert van voorbeelden
Shotlist (de boodschappenlijst voor je video)
Eventueel: SEO voor video
College 2 (techniek)
Wel/ niet verticaal filmen
Je tools en gadgets (koop niet te veel. Eerst maar eens resultaat boeken!)
Je telefoon als camera
Licht
Geluid
Kadering
Basisuitleg : Kinemaster (app voor Android en Apple)
Montage van de video's die in de ochtend zijn gemaakt
Feedback op je eerste film
In-company / Maatwerk
max 10
HBO