Opleiding: HBO Accountmanagement (Online Zelfstudie)
Wil jij langdurige klantrelaties opbouwen, commercieel succes behalen en impact maken binnen jouw markt? Met de opleiding HBO Accountmanagement leer je hoe je relatiemanagement inzet om klanten écht centraal te stellen en duurzame samenwerking te realiseren. Je ontwikkelt je in commerciële gespreksvoering en leert hoe je gesprekken voert die vertrouwen opbouwen én resultaten opleveren. Met een scherpe verkoopstrategie en doordachte accountplanning zorg je voor structurele groei bij zowel nieuwe als bestaande klanten. Je voert marktanalyse uit en krijgt inzicht in concurrentie, waardoor je altijd een stap voor blijft. Salesmanagement en het werken met KPI’s helpen je om verkoopresultaten te monitoren en gericht te verbeteren. Je verdiept je in commercieel recht en ethiek, zodat je integer en professioneel opereert. Financieel inzicht voor accountmanagers geeft je grip op marges, kosten en klantwaarde. Je leert hoe je digitale sales inzet en hoe je optimaal werkt met CRM-systemen om klantdata effectief te benutten. Ook interculturele en internationale klantrelaties komen aan bod, zodat je succesvol schakelt binnen diverse markten. Tot slot werk je praktijkgericht en onderzoekend aan commerciële vraagstukken. Deze opleiding biedt jou alle tools om als accountmanager doelgericht, klantgericht en resultaatgericht te groeien binnen elke commerciële organisatie.
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Voor wie?
Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Leerdoelen
- Je ontwikkelt effectieve relatiemanagementvaardigheden en stimuleert klantgerichtheid in commerciële processen.
- Je voert commerciële gesprekken met overtuiging en klantgerichtheid.
- Je stelt strategische verkoopplannen en accountplanningen op die bijdragen aan commerciële doelstellingen.
- Je analyseert markten en concurrentie om kansen en bedreigingen te identificeren.
- Je beheert salesprocessen en monitort prestaties aan de hand van KPI's.
- Je past commercieel recht toe en handelt ethisch verantwoord binnen accountmanagement.
- Je gebruikt financieel inzicht om commerciële beslissingen te ondersteunen en te optimaliseren.
- Je integreert digitale sales en CRM-systemen voor efficiënte klantrelatiebeheer en versterkt internationale en interculturele klantrelaties.
Programma
Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Inhoud van Les 1
Relatiemanagement en klantgerichtheid- Opbouwen en onderhouden van klantrelaties
- Klanttypen en hun gedragskenmerken
- Klantgericht denken en handelen
- Behoefteanalyse en klantonderzoek
- Klanttevredenheid meten en verhogen
- Loyaliteitsstrategieën
- After-sales en follow-up
- Beheer van key accounts
- Klantbezoeken voorbereiden en uitvoeren
- Relatiebeheer in digitale omgevingen (CRM)
Inhoud van Les 2
Commerciële gespreksvoering- Structuur van een verkoopgesprek
- Luisteren, samenvatten en doorvragen
- Bezwaren herkennen en weerleggen
- Omgaan met verschillende communicatiestijlen
- Het herkennen van koopmotieven
- Gesprekstechnieken voor upselling en cross-selling
- Presenteren van een waardevoorstel
- Onderhandelingstechnieken
- Verbale en non-verbale communicatie
- Afronden van een commercieel gesprek
Inhoud van Les 3
Verkoopstrategie en accountplanning- Analyse van klantpotentieel
- Segmentatie van klanten en markten
- Bepalen van klantwaarde
- Inrichten van het salesproces
- Kwalificatie van leads
- Opstellen van accountplannen
- Doelbepaling en verkoopdoelstellingen
- Selectie van verkoopkanalen
- Strategisch gebruik van CRM-data
- Periodieke evaluatie van accountresultaten
Inhoud van Les 4
Marktanalyse en concurrentie-inzicht- Het analyseren van marktontwikkelingen
- Toepassen van modellen zoals SWOT, DESTEP en 5 krachten
- Herkennen van trends en klantgedrag
- Concurrentieanalyse en benchmarking
- Marktsegmentatie en doelgroepbepaling
- Identificeren van groeimarkten
- Verzamelen en interpreteren van klantdata
- Informatiebronnen gebruiken (intern/extern)
- Klantenfeedback inzetten voor analyse
- Adviseren op basis van marktonderzoek
Inhoud van Les 5
Salesmanagement en KPI's- Opstellen van verkoopdoelstellingen
- Inrichten en optimaliseren van verkoopprocessen
- Monitoren van salesfunnel en pijplijn
- Key Performance Indicators (KPI’s) vaststellen en analyseren
- Aansturen van salesmedewerkers (coachend leiderschap)
- Verkooprapportages maken en interpreteren
- Analyseren van conversieratio’s
- Forecasting en salesprognoses
- Evalueren van klantbezoeken
- Samenwerken tussen accountmanagement en marketing
Inhoud van Les 6
Commercieel recht en ethiek- Juridische aspecten van verkoopovereenkomsten
- Algemene voorwaarden en leveringsvoorwaarden
- Privacy en gegevensbescherming (AVG)
- Ethiek in klantrelaties en verkoop
- Reclame- en mededingingswetgeving
- Klachtenafhandeling en aansprakelijkheid
- Transparantie in commerciële communicatie
- Grensoverschrijdende verkoopregels
- Intellectueel eigendom en productinformatie
- Duurzaam en maatschappelijk verantwoord zakendoen
Inhoud van Les 7
Financieel inzicht voor accountmanagers- Lezen van balans en winst- en verliesrekening
- Begrijpen van financiële kengetallen
- Opstellen van offertes en prijsmodellen
- Kostprijsberekening en marge-analyse
- Break-evenanalyse toepassen
- Kortingen en betalingsvoorwaarden
- Financiële beoordeling van klanten (kredietwaardigheid)
- Invloed van btw en belastingen op verkoop
- Salesbudgetten beheren
- Inzicht in ROI en klantwaarde
Inhoud van Les 8
Digitale sales en CRM- Werken met CRM-systemen (bijv. Salesforce, HubSpot)
- Klantdata beheren en benutten
- E-mailmarketing en sales automation
- Leadgeneratie via digitale kanalen
- Online klantinteracties analyseren
- Social selling via LinkedIn en andere platforms
- Gepersonaliseerde communicatie op basis van data
- Rapportages en dashboards gebruiken
- Digitale verkoopstrategieën
- Inzetten van AI en chatbots in accountmanagement
Inhoud van Les 9
Interculturele en internationale klantrelaties- Culturele verschillen in klantbenadering
- Internationale communicatievaardigheden
- Omgaan met taalbarrières (op B2-niveau)
- Onderhandelen in internationale context
- Juridische aandachtspunten bij export
- Klantenservice over landsgrenzen
- Zakelijke etiquette in andere landen
- Internationale marktanalyse
- Logistieke en douaneaspecten bij verkoop
- Opbouwen van duurzame internationale klantrelaties
Inhoud van Les 10
Onderzoek en praktijkgericht werken- Praktijkgericht onderzoek uitvoeren (probleemstelling, onderzoeksvraag)
- Dataverzameling en analyse
- Toepassen van onderzoeksmethoden (interviews, enquêtes, observaties)
- Rapporteren van onderzoeksresultaten
- Onderbouwen van klantadviezen met data
- Projectmatig werken binnen accountmanagement
- Reflectie op eigen handelen en resultaten
- Begeleiden van klantprojecten
- Presenteren van oplossingen aan klanten of management
- Implementeren van verbeterplannen in klantrelaties
Certificaat
Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!
