Opleiding: HBO Relatiemanagement (Online Zelfstudie)
Wil je relaties opbouwen en onderhouden die zorgen voor duurzame groei en succes binnen organisaties? Met de opleiding HBO Relatiemanagement ontwikkel je de vaardigheden om klanten en partners centraal te zetten en maximale klantbeleving te realiseren. Je leert relatiemanagement in context te begrijpen en toe te passen, waarbij klantgerichtheid en het creëren van positieve ervaringen de basis vormen. Effectieve communicatie en interactie helpen je om vertrouwen te winnen en sterke banden te smeden. Je beheerst CRM-systemen en databeheer, waardoor je klantinformatie optimaal inzet voor persoonlijke en strategische aanpakken. Accountmanagement staat centraal, zodat je relaties actief onderhoudt en kansen benut. Daarnaast ontwikkel je een sterk netwerk en leer je relaties te verdiepen en te versterken voor langdurige samenwerking. Je gaat aan de slag met vertrouwen en relatiekwaliteit, cruciale factoren voor succes in elke branche. Strategie en relatiemanagement komen samen om doelgericht en toekomstbestendig te werken. Interne samenwerking en afstemming verbeteren je effectiviteit en zorgen voor een eendrachtige aanpak. Met analyse en rapportage houd je grip op resultaten en stuur je relaties continu bij. Kies voor HBO Relatiemanagement en word dé specialist in het verbinden en versterken van waardevolle zakelijke relaties.
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Voor wie?
Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Leerdoelen
- Je legt het belang van relatiemanagement in diverse contexten uit
- Je verbetert klantgerichtheid en optimaliseert klantbeleving
- Je beheerst communicatie- en interactietechnieken voor sterke relaties
- Je gebruikt CRM-systemen effectief voor databeheer en relatiebeheer
- Je voert professioneel accountmanagement uit om klanten te binden
- Je ontwikkelt netwerken en versterkt relatieontwikkeling
- Je bouwt vertrouwen op en onderhoudt hoge relatiekwaliteit
- Je formuleert strategieën en stuurt relatiemanagement aan met oog voor samenwerking en analyse
Programma
Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Inhoud van Les 1
Relatiemanagement in context- definitie van relatiemanagement
- rol van relatiemanagement binnen organisaties
- verschillen tussen relatiegericht en transactiegericht werken
- relatiemanagement in profit- en non-profitsectoren
- belang van klanttevredenheid en klantbehoud
- relatie tussen marketing, sales en service
- ontwikkelingen in relatiemanagement
- relatiemanagement bij B2B en B2C
- klant als partner in het proces
- strategisch versus operationeel relatiemanagement
Inhoud van Les 2
Klantgerichtheid en klantbeleving- klantgericht denken en handelen
- verwachtingen en percepties van klanten
- klantbelevingsmodellen (bijv. klantreis, moments of truth)
- meten van klanttevredenheid (NPS, CES, CSAT)
- invloed van klantfeedback op relaties
- empathie en inlevingsvermogen bij klantcontact
- omgaan met verschillende klanttypen
- signaleren en benutten van klantbehoeften
- emotionele binding en loyaliteit
- klantgerichtheid als cultuur in organisaties
Inhoud van Les 3
Communicatie en interactie- verbale en non-verbale communicatie
- luisteren en doorvragen in gesprekken
- feedback geven en ontvangen
- opbouw van klantgesprekken
- omgaan met klachten en weerstand
- gespreksvoering via verschillende kanalen (telefoon, e-mail, chat)
- afstemmen op communicatiestijlen van klanten
- duidelijk en vriendelijk formuleren
- rol van storytelling in klantrelaties
- communicatie bij relatieherstel
Inhoud van Les 4
CRM-systemen en databeheer- functies van CRM-software
- vastleggen en analyseren van klantgegevens
- koppeling met sales, marketing en service
- segmentatie van klantgroepen
- signalen uit data vertalen naar acties
- actualiseren en opschonen van data
- gebruik van dashboards en rapportages
- beheren van contactmomenten en follow-up
- privacy en dataveiligheid (AVG)
- integratie van CRM met andere systemen
Inhoud van Les 5
Accountmanagement- definitie en taken van een accountmanager
- strategische en tactische accountplanning
- contact onderhouden met key accounts
- maken van accountanalyses
- bepalen van klantwaarde
- formuleren van accountdoelstellingen
- relatiemanagement bij grote klanten
- samenwerking met interne afdelingen
- periodieke evaluatiegesprekken met klanten
- signaleren van commerciële kansen
Inhoud van Les 6
Netwerken en relatieontwikkeling- belang van een professioneel netwerk
- verschil tussen formeel en informeel netwerken
- voorbereiden op netwerkevenementen
- online netwerken via platforms zoals LinkedIn
- kennismakingsgesprekken voeren
- onderhouden van netwerkcontacten
- netwerken binnen sectoren en brancheverenigingen
- vertrouwensopbouw in netwerken
- elevator pitch ontwikkelen en inzetten
- opvolging van netwerkgesprekken
Inhoud van Les 7
Vertrouwen en relatiekwaliteit- bouwstenen van vertrouwen in relaties
- betrouwbaarheid en transparantie
- verwachtingen managen en waarmaken
- langdurige relaties opbouwen
- omgaan met vertrouwensbreuken
- consistent gedrag in klantcontact
- professionele integriteit in relaties
- balans tussen zakelijk en persoonlijk contact
- loyaliteit door betrouwbaarheid
- evaluatie van relatiekwaliteit
Inhoud van Les 8
Strategie en relatiemanagement- relatiemanagement als onderdeel van strategisch beleid
- klantsegmentatie en waardepropositie
- relatiemanagement als concurrentievoordeel
- relatiemanagementdoelen formuleren
- relatiebeheer bij klantlevenscyclus
- relatiemanagement in groeistrategieën
- prioriteren van relaties op basis van klantwaarde
- risicomanagement in relaties
- relatiemanagement bij fusies en overnames
- afstemming met commerciële strategie
Inhoud van Les 9
Samenwerking en interne afstemming- belang van interne samenwerking bij relatiemanagement
- afstemming tussen sales, marketing en klantenservice
- informatie delen over klantcontacten
- cross-functionele teams en klantgerichtheid
- overdrachtsmomenten tussen afdelingen
- samenwerken met collega’s in klantprojecten
- interne communicatie over klantwensen
- gezamenlijke klantverantwoordelijkheid
- interne conflicten over klantbenadering voorkomen
- cultuur van klantgericht samenwerken
Inhoud van Les 10
Analyse en rapportage- verzamelen van klantdata en inzichten
- analyseren van relatieprestaties
- opstellen van klant- of relatiemonitoren
- interpretatie van klanttevredenheidsresultaten
- signalen vertalen naar verbeteracties
- opstellen van relatie-evaluaties
- gebruik van kpi’s in relatiemanagement
- periodieke rapportages voor management
- trendanalyses in klantgedrag
- vertaling van analyses naar strategie
Certificaat
Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!
