Opleiding: Training - Commerciële binnendienst - (Bootcamp)
Algemene beschrijving:
Ben je werkzaam als medewerker commerciële binnendienst en wil je je vaardigheden verbreden? Met de training commerciële binnendienst leer jij hoe je proactief en klantgericht handelt. Tijdens de training leer je hoe je klantgerichte vragen stelt, je leert SMART-doelen te stellen en je krijgt handvatten aangereikt over hoe je om gaat met lastige klanten. Daarnaast leer je hoe je op een commerciële en klantgerichte manier een telefoongesprek voert. Na het volgen van deze training ben jij in staat om op een effectieve wijze de werkzaamheden als commercieel binnendienstmedewerker uit te voeren.
Doelgroep:
Deze training is ontwikkeld voor iedereen die de kennis en vaardigheden van een commercieel binnendienstmedewerker wil verbreden.
Voorbereiding:
Het is raadzaam om je vooraf in het onderwerp te verdiepen, zodat je tijdens de training de tijd optimaal kunt benutten om beschikbare theorie en je eigen praktijkvoorbeelden te kunnen opnemen. Ook is het belangrijk vooraf je persoonlijke leerdoelen te bepalen zodat je deze mee kunt nemen naar de training. De training duurt 6 uren en wordt verzorgd door een professional uit het vakgebied.
Onderwerpen:
Tijdens de training worden onderstaande onderwerpen behandeld:
- Resultaatgericht werken
- SMART-doelen stellen
- Omgaan met verschillende uitgangspunten
- Timemanagement
- Klantgericht werken
- Omgaan met klantverwachtingen
Leerdoelen:
- heb je inzicht in resultaatgericht werken
- ben je in staat om te werken met SMART-doelstellingen
- weet je hoe je klantgericht vragen kunt stellen
- ben je in staat om commercieel te telefoneren
- kun je omgaan met lastige klanten
- ben je in staat om klantgericht te werken
Certificaat:
Na actieve deelname aan deze training, ontvang je het officiële certificaat van Holland Opleidingen Groep digitaal.
Studiekosten:
Kosten zoals bijvoorbeeld lesgeld, literatuur en examenkosten zijn inbegrepen in dit tarief. Er zijn verder geen bijkomende kosten van toepassing voor deze opleiding.
Over ons:
Bij Holland Opleidingen - Bootcamp geef jij een flinke boost aan je kennis en ervaring, binnen het door jou gekozen vakgebied. Binnen een tijdsbestek van 6 uren volg jij een volledige training. Zo heb je geen langdurige trajecten meer waar je veel tijd aan besteedt.
