Opleiding: Training - Commerciële binnendienst - (Klassikaal)
Algemene beschrijving:
Ben je werkzaam als medewerker commerciële binnendienst en wil je je vaardigheden verbreden? Met de training commerciële binnendienst leer jij hoe je proactief en klantgericht handelt. Tijdens de training leer je hoe je klantgerichte vragen stelt, je leert SMART-doelen te stellen en je krijgt handvatten aangereikt over hoe je om gaat met lastige klanten. Daarnaast leer je hoe je op een commerciële en klantgerichte manier een telefoongesprek voert. Na het volgen van deze training ben jij in staat om op een effectieve wijze de werkzaamheden als commercieel binnendienstmedewerker uit te voeren.
Doelgroep:
Deze training is ontwikkeld voor iedereen die de kennis en vaardigheden van een commercieel binnendienstmedewerker wil verbreden.
Voorbereiding:
De training bestaat uit 4 studiebijeenkomsten. Wanneer jij kiest voor een dagtraining, bereid je 2 studiebijeenkomsten voor. Voor de avondtraining bereid je 1 studiebijeenkomst per keer voor. Ook voor de eerste bijeenkomst dien jij je voor te bereiden.
Onderwerpen:
Tijdens de training worden onderstaande onderwerpen behandeld:
- Resultaatgericht werken
- SMART-doelen stellen
- Omgaan met verschillende uitgangspunten
- Timemanagement
- Klantgericht werken
- Omgaan met klantverwachtingen
Leerdoelen:
- heb je inzicht in resultaatgericht werken
- ben je in staat om te werken met SMART-doelstellingen
- weet je hoe je klantgericht vragen kunt stellen
- ben je in staat om commercieel te telefoneren
- kun je omgaan met lastige klanten
- ben je in staat om klantgericht te werken
Certificaat:
Na actieve deelname aan deze training, ontvang je het officiële certificaat van Holland Opleidingen Groep digitaal.
Studiekosten:
Kosten zoals bijvoorbeeld lesgeld, literatuur en examenkosten zijn inbegrepen in dit tarief. Er zijn verder geen bijkomende kosten van toepassing voor deze opleiding.
Over ons:
Barst jij van de ambitie en wil jij via een opleiding, training of workshops jouw skills maximaal benutten en verbeteren? Holland Opleidingen - Klassikale Studie is de klassikale opleider voor mensen met tomeloze ambitie. Verbeter je huidige functioneren of geef een nieuwe impuls aan je loopbaan!
