Opleiding: In gesprek met de burger - faciliteren van maatwerk

In plaats van een aanvraag van een burger of van een organisatie alleen te toetsen aan vooraf opgestelde objectieve criteria, gaan overheidsfunctionarissen in gesprek met de aanvrager. Uitgangspunt hi

In plaats van een aanvraag van een burger of van een organisatie alleen te toetsen aan vooraf opgestelde objectieve criteria, gaan overheidsfunctionarissen in gesprek met de aanvrager. Uitgangspunt hierbij is dat de klant beter geholpen kan worden, de overheid aansluit bij de belangen van de burger en dus maatwerk kan leveren.

Inhoud van de training In gesprek met de burger:

De belangrijkste vaardigheid in deze training betreft aspecten van onderhandelen. Wij verwachten ook enige studie vooraf over dit onderwerp

( zie volgende paragraaf ). De fasering van Harvard-onderhandelen, toegespitst op de setting van het gesprek, staat centraal. Daarnaast is aan de orde de kennis van divergeren en convergeren en de vaardigheid om die kennis toe te passen op diverse niveaus (relatie, inhoud, nieuwe oplossingen). Deze kennis en vaardigheid zijn absoluut noodzakelijk om voor de klant en voor de eigen organisatie tot acceptabele oplossingen te kunnen komen. Als deze termen geheel nieuw zijn, dan raden wij u aan eerst de training toepassen van mediationvaardigheden te volgen.

Studiebelasting

Bij deze 1-daagse opleidingen is er geen sprake van bijkomende

Oplossingsgericht werken, leer attitude, fasering en de juiste interventies

- Medewerkers van organisaties die al gebruik maken van de methodiek van bemiddelingsgericht werken, maar die hun vaardigheden willen aanscherpen;
- medewerkers die deze methodiek willen gaan gebruiken;
- voor deelname aan deze training is geen specifieke vooropleiding vereist;
- zou u graag precies willen weten wat deze training aan uw professionele performance en kennis toevoegt? Neemt u dan contact op met de backoffice die u naar uw wens doorverbindt met de trainer of u matcht met een oud-deelnemer in dezelfde beroepsgroep.

- U heeft uw onderhandelingsvaardigheid opgefrist;;
- u heeft kennis genomen van de specifieke aspecten van het Harvard onderhandelen;
- u bent zich bewust van de noodzaak de mogelijkheden van de eigen organisatie te kennen;
- u weet dat u moet zorgen voor voldoende eigen mandaat alvorens het gesprek te starten;
- het trainingsniveau ligt op HBO+ werk- en denkniveau of door ervaring verkregen.

Kijk voor een beschrijving van de opleiding in onze brochure (https://www.merlijngroep.nl/?redirect_sf=a0Z2400000CHtv7EAD).

Dag 1
Ochtendprogramma
09.00 - 09.15 uur : Welkom met koffie en thee
09.15 - 10.00 uur : Inleiding : Harvard - onderhandelen
10.00 - 11.00 uur : Oefenen
11.00 - 11.15 uur : Pauze
11.15 - 11.30 uur : Inleiding omgaan met lastige mensen
11.30 - 12.30 uur : Oefenen
12.30 - 13.00 uur : Lunch

Middagprogramma
13.00 - 13.30 uur : Inleiding : vinden van nieuwe oplossingen
13.30 - 14.30 uur : Oefenen
14.30 - 14.45 uur : Pauze
14.45 - 16.30 uur : Integratie-oefeningen
16.45 - 17.00 uur : Evaluatie en afsluiting (evt. 15 min. uitlopen)

Voor deelname aan deze training is geen specifieke vooropleiding vereist.