Opleidingen
65.201
resultaten
Foundation Sales + Customer Services (Professional Units - The Hague / Online)
Den Haag
di 6 okt. 2026
The successful sale of products or services is key to any business organisation since the revenue generated will have a direct impact on profitability. The growth of e-commerce, the ease of access to data and information coupled with increased globalisation, means an organisation needs to have greater management control of the sales process to enhance customer loyalty and retention and maintain the reputation of their brand.
In this training, you will gain a comprehensive overview of the sales process from initial contact to completion, and of the importance of ethical sales practices. You will learn how to prepare for a professional sale and explore the immediate post-sales procedures including how the sales order process is monitored, and the development of an accurate quotation. Through practical activities, you will develop the skills and abilities needed to be successful in the sales process.
How is excellent customer service linked to business success? In this unit you will learn that attracting new customers costs a business more than keeping existing customers, so it is important to keep existing customers happy. You can do this by building relationships with internal and external customers and giving them excellent service that exceeds their needs and expectations.
When working in a customer service role you need to understand the procedures to
follow when dealing with customer requests and complaints. This unit will help you develop communication and interpersonal skills when dealing with customers, and to understand the importance of having good product or service knowledge. You will explore how a business builds effective relationships with customers through identifying and confirming the customer’s needs. You will examine how businesses monitor and evaluate their level of customer service provision through obtaining feedback and see how this helps inform improvements to the level of service provided.
The content
Sales Techniques
In this unit you will:
A Understand the preparation and professional practices required in the sales process
B Explore the principles and procedures involved in completing successful selling
C Review the effectiveness of techniques used to carry out sales activities.
Investigating Customer Services
In this unit you will:
A Explore how effective customer service contributes to business success
B Investigate the methods used to improve customer service in a business
C Demonstrate customer service skills in different situations, using appropriate behaviours to meet expectations.
Entry Requirements
There are no entry requirements.
We provide training at MBO3 / HAVO 4 level.
Examination
You participate in the college exams and oral exams (see lecture schedule).
You will receive a certificate for the positively completed modules.
This certificate grants exemptions within the follow-up courses.
Further Education
The certificates obtained give an exemption within the Vocational programme Commercieel Medewerker KBC3 and the programme Commercieel Medewerker MBO3.
De behaalde certificaten geven een vrijstelling binnen de Beroepsopleiding Junior Accountmanager KBC4 en de opleiding Junior Accountmanager MBO4..
Lecture times
13.30-20.50 hrs: 3 tutorials in the afternoon and 3 tutorials in the evening. A 10-minute break after each seminar. After the first 3 tutorials there is a big break and many students take a walk through the center of The Hague.
Lecture days: on Tuesdays (6 lecture days).
Time investment
As a guideline, we also use an hour of homework for every hour of lectures. This of course differs per student. This is independent of the study time in preparation for the exam. If the lecturer is unexpectedly unable to attend due to circumstances, the lectures will be made up at another time. The dropout rate is therefore nil.
Participation in all lecture days is important. Practice shows that absence stands in the way of successful completion of a module and study delay is incurred and additional training costs are incurred.
Laptop
You bring your own laptop with the OfficeSuite (Word, PowerPoint and Excel).
Nice bonus
- No registration costs;
- No VAT on tuition fees;
- No arrangement costs;
- No reproduction rights fees.
Welcome: the Kronenburgh Business College !
€990
Klassikaal
max 20
MBO 4
2 maanden
Directiesecretaresse / Office Management (Deeltijd MBO4 - Den Haag / Online)
Den Haag
di 11 nov. 2025
en 5 andere data
Beroep
De directiesecretaresse, personal assistent of managementassistent is de rechterhand van de directeur, een bekende Nederlander of de manager. De werkzaamheden richten zich op het verzorgen van de post, agendabeheer, budgetbeheer, het plannen, organiseren en ondersteunen bij besprekingen, evenementen en zakenreizen. Het werken deadlines vraagt stressbestendigheid en improvisatietalent. Het omgaan met de vele interne en externe contacten vraagt een inleving in de situatie en wensen van de klant, prioriteitenstellen en het nakomen van afspraken en zorgvuldig om gaan met (vertrouwelijke) gegevens. Het is belangrijk te weten wat ondernemen is, werk naar je toe te trekken en het zowel mondeling en schriftelijk taalvaardig te zijn. Ook op het gebied van facilitaire zaken, personele aangelegenheden en marketing kan de directiesecretaresse, personal assistent of managementassistent werkzaamheden verrichten.
Volg je ook de optionele juridische vakken, dan mag je na het behalen van het diploma jezelf ook Juridisch Secretaresse noemen. Dan kun je ook gaan werken bij bijvoorbeeld een advocaat of notaris.
Wat maakt deze opleiding zo interessant?- Deeltijd MBO4 in één of twee jaar tijd;
- Een gewaardeerd diploma bij sollicitaties;
- Na 1 jaar optioneel MBO3 examen: Secretaresse;
- Goede balans theorie en praktijk: direct toepassen op
het werk;
- Gemotiveerde medestudenten en docenten uit de
praktijk;
- Middag- en avondcolleges: werkgever en werknemer
investeren samen;
- Opgeleid bij Kronenburgh, dan maakt u het verschil !
Kortom alle voordelen van particulier deeltijdonderwijs: een degelijke brede opleiding.
Het collegeprogramma
Dinsdags
Beroepsspecifiek:
- Privaat en Publiekrecht: Basis van het Recht, Rechterlijke organisatie, Staatsrecht, Personen- en familierecht, Erfrecht, Goederenrecht, Verbintenissenrecht, Bijzondere overeenkomsten, Organisatiekunde, Faillissementsrecht en Burgerlijk procesrecht, Ruimtelijke ordening, Bouwen, Grondzaken, Milieu en WABO, Notariaat en Kadaster;
- Investigating Customer Services;
- Profiel Juridisch: Bestuursrecht (sancties, procedure en bijzondere wetten), Sociale zekerheid, Sociale kaart, Materieel strafrecht, Formeel Strafrecht;
- Persoonlijk Profileren (presenteren, onderhandelen, vergaderen);
- Enterprise Entrepreneur (Ondernemer MKB).
Optioneel (niet verplicht om te volgen / indien aangeboden; vooraf inschrijven)
- Ethiek;
- Marketing.
Donderdags
Generiek:
- Nederlands, Engels en Rekenen.
Beroepsspecifiek:
- Profiel Secretarieel: Ontwikkeling en beheer voorlichtings-, promotie- en/of pr-materiaal, redigeren aangeleverde teksten, informatie verstrekken aan derden, beheren kleine budgetten en afhandelen financiële zaken, beoordelen offertes en leveringscontracten en opstellen leveringscondities, bijhouden en controleren projectadministratie, beheren en controleren urenadministratie en de Personal Assistant;
- Keuze: (1) Lean Creatief of (2) Business and Environmental Sustainability (in English).
Optioneel (niet verplicht om te volgen / indien aangeboden; vooraf inschrijven)
- Arbeidsrecht.
Keuzedelen:
Binnen deze opleiding heb je een keuzevak (keuzedeel):
Configuratie: Ondernemend Gedrag (K0072) (studielast 240) en Persoonlijk Profileren (K0877) (studielast 240) met:
- Lean Creatief (K0512) (studielast 240); of
- Duurzaamheid in Beroep (K0031) (studielast 240).
Loopbaanburgerschap
Je maakt opdrachten in het kader van Loopbaanburgerschap.
Praktijkopdrachten / Beroepspraktijkopdrachten
Op de leerwerkplek (je baan/werk) maak je praktijkopdrachten. Meer informatie over: Beroepspraktijkvorming BPV.
Collegetijden: 13.30-20.50 uur: 3 werkcolleges in de middag (werktijd) en 3 werkcolleges in de avond (eigen tijd). Na elke werkcollege 10 minuten pauze. Na de eerste 3 werkcolleges is er een grote pauze en maken veel studenten een wandeling door het centrum van Den Haag.
Collegedagen: eerstejaars coolleges op dinsdag; tweedejaars colleges op donderdag. Zo is het mogelijk om in het tweede collegejaar nog colleges te volgen uit het eerste collegejaar wanneer een module niet is behaald.
Het is ook mogelijk om zowel de eerstejaars (op de dinsdagavond) als de tweedejaars colleges op de donderdagavond te volgen. U rond de opleiding dan in 1 jaar af.
Start: De opleiding is modulair opgebouwd. U kunt de modules los van elkaar volgen. U kunt starten op elk moment dat er een nieuwe module start. Tussentijdse instroom: is dus mogelijk.
Huiswerk: als richtlijn hanteren wij dat voor elk college-uur ook een uur huiswerk staat. Dit verschilt natuurlijk per student. Dit staat nog los van de studietijd ter voorbereiding op het tentamen. Daarnaast werkt u aan de BPV / stageopdrachten.
Toelating
Diploma vmbo theoretische leerweg (TL) of mavo met voldoende voor Nederlands, Rekenen (Economie of Wiskunde) en Engels.
U bent werkzaam in een voor de opleiding relevante functie. Wanneer dit niet het geval is, kunt u de opleiding toch volgen als bedrijfsopleiding en verkrijgt u certificaten. Zodra u relevant werk vindt en praktijkuren gaat maken, kunt u alsnog het mbo diploma verzilveren. Deze praktijkuren kunnen gemaakt worden tot maximaal 1 jaar na afloop van het collegeprogramma.
Investering en collegerooster
Voor investeringen zoals collegegeld, literatuur en examens, het collegerooster en meer informatie: zie www.meao-college.nl en kijk bij uw specifieke opleiding.
Vervolgopleiding
You can register at Kronenburgh International Business School for a three years Bachelor:
Online International Business
Part-time International Business and Management
Part-time Business and Marketing Management
Part-time Business and Operations Management
Part-time Business and Law Management
Part-time Business and Human Resource Management
Part-time Business Accounting and Finance Management
Investering
- Studiemateriaal: zie Studystore.
- Optionele externe examens: zie Associatie.
- U brengt zelf een laptop mee met minimaal 4 Gb werkgeheugen en OfficeSuite (Word, PowerPoint, Excel).
- Geen inschrijfkosten;
- Geen btw op collegegeld;
- Geen arrangementskosten;
- Geen reprorechtkosten.
Welkom bij het Kronenburgh Business College
€3.499
Klassikaal
max 20
MBO 4
Ondernemer MKB (Professional Unit - Den Haag / Online)
Den Haag
di 14 apr. 2026
en 1 andere data
Ondernemer MKB Bedrijfsopleiding
Elk jaar starten maar liefst zo´n 35.000 mensen een eigen bedrijf als ondernemer en/of zzp-er. Keer op keer blijkt dat ondernemers die over de juiste knowhow beschikken een grotere kans van slagen hebben. Je moet weten wat je doet als het gaat om bijvoorbeeld marketing, financiering, kosten, administratie en wetgeving. Met de opleiding Ondernemer MKB bent u goed voorbereid.
De opleiding Ondernemer MKB biedt ambitieuze ondernemers alles om een perfecte start te maken en tegelijk een goede gesprekspartner te zijn voor banken, overheid en externe adviseurs. Daarom starten we de opleiding met een unit Retail Business. Retail is een brede sector en omvat bedrijven van elke omvang denk aan een kleding- of voedingswinkel. In deze unit voer je onderzoek uit naar lokale en nationale detailhandelsbedrijven en onderzoek je hoe de toeleveringsketen de detailhandel ondersteunt. Je gaat na hoe de sector reageert op verandering, de kansen op werk in de sector en de soorten beschikbare functies.
Wat maakt deze opleiding zo interessant?
- Klassikaal onderwijs en examentraining;
- Deze module geeft een vrijstelling binnen de opleiding Ondernemer Small Business MBO4;
- De huidige versie van het 'oude' middenstandsdiploma;
- Examinering door de Nederlandse Associatie voor Praktijkexamens;
- Tijdens de opleiding schrijft u onder begeleiding van de docent een beknopt ondernemersplan;
- Goede balans theorie en praktijk: wat je leert, direct toepassen;
- Gemotiveerde medestudenten en praktijkdocenten.
- Middag- en avondcolleges: werkgever en werknemer investeren samen;
- Aanvang en einde colleges buiten spits;
- Collegegebouw zeer goed bereikbaar met OV;
- Opgeleid bij Kronenburgh; dan maakt U het verschil !
Collegeprogramma Enterprise Entrepreneur
Ondernemers zijn degenen die de eerste moedige stap zetten, een kans zien en hun eigen onderneming starten. Ze hebben een duidelijke visie en de vastberadenheid om hun ideeën in praktijk te brengen. We kunnen allemaal een beroemde ondernemer noemen, maar wat maakt ze zo succesvol? Wat zijn de persoonlijke vaardigheden, kwaliteiten en kenmerken die hen uniek maken? Welke eigenschappen hebben ze waarmee ze hun onderneming kunnen plannen en runnen?
In deze unit krijgt u een overzicht van het belang van zowel ondernemingen als ondernemers voor de lokale en nationale economie. Je onderzoekt hun creativiteit en mentaliteit terwijl je kijkt naar echte ondernemingen en ondernemers, en onderzoekt de vaardigheden die nodig zijn om succesvol te zijn. Je kijkt ook naar de risico's, kansen en beperkingen waarmee ondernemers worden geconfronteerd bij het opzetten van hun onderneming, beoordeelt de haalbaarheid van een reeks potentiële ondernemingskansen en ontwikkelt en presenteert vervolgens één idee voor een lokale onderneming.
De opdracht is het ontwikkelen van een eigen businessplan.
Voorafgaand aan deze ondernemersmodule onderzoeken we de wereld van Retail Small Business.
Vervolgopleiding
De MBO4 opleiding Ondernemer Small Business.
Bachelor Business and Management.
Investering
- Studiemateriaal: zie Indexbooks.
- U brengt zelf een laptop mee met minimaal 4 Gb werkgeheugen en OfficeSuite (Word, PowerPoint, Excel).
- Geen inschrijfkosten;
- Geen btw op collegegeld;
- Geen arrangementskosten;
- Geen reprorechtkosten.
Welkom bij het Kronenburgh Business College
€635
Klassikaal
max 20
MBO 4
OR Training: Arbeidsomstandigheden & VGWM
Training OR: Arbeidsomstandigheden & VGWM
Arbeidsomstandigheden (ARBO) hebben een directe invloed op de gezondheid en productiviteit van medewerkers. Hetzelfde geldt voor veiligheid, gezondheid, welzijn en milieu (VGWM). Niet voor niets is het ARBO-/VGWM-beleid één van de belangrijkste onderwerpen uit de medezeggenschap. Wat valt er onder dit beleid? Welke wetgeving is van toepassing? En welke rol kent de ondernemingsraad (OR) of commissie op dit gebied? Tijdens deze training van een halve of hele dag wordt uitgebreid ingegaan op de rol van de OR of commissie bij het ARBO-/VGWM-beleid. Waarbij ook wordt gekeken naar mogelijke verbeteringen van de arbeidsomstandigheden in de eigen organisatie.
Inhoud van deze training
Deze training legt voor de ondernemingsraad (OR) een wettelijke basis rondom arbeidsomstandigheden (Arbowet) en hoe dit in de praktijk in zijn werk gaat. Hierbij wordt de focus gelegd op de rol van de OR en hoe je deze het best kunt pakken binnen de organisatie. De OR kent een stimulerende taak op gebied van arbeidsomstandigheden. Daarnaast is de instemming van de OR nodig op diverse onderdelen van het Arbobeleid.
Het eigen beleid op arbeidsomstandigheden
Samen met de trainer wordt besproken hoe het ARBO-/VGWM-beleid niet alleen aansluit bij de theorie op papier, maar vooral ook op de dagelijkse praktijk van jullie organisatie. Kennis van de wetgeving en het kunnen gebruiken ervan in de praktijk is essentieel voor het goed functioneren van de OR of commissie. Deze training over arbeidsomstandigheden levert een belangrijke bijdrage aan de professionaliteit van jullie als OR, de kwaliteit van de werkomstandigheden en daarmee aan de gehele organisatie.
Onderwerpen- Risico-inventarisatie en –evaluatie (RI&E);
- Plan van aanpak RI&E;
- Psychosociale arbeidsbelasting (werkstress);
- Bedrijfsarts & Arbodienst;
- Deskundigen binnen de organisatie;
- Arbocatalogus.
Na deze training
Is de OR op de hoogte van wet- en regelgeving over arbeidsomstandigheden;
Ken je als OR je rol bij het bepalen van Arbobeleid;
Weet je als OR wat de risico-inventarisatie en evaluatie (RI&E) is samen met het Plan van Aanpak;
Kun je als OR een overwogen beslissing maken over een instemmingsverzoek.
€359
In-company / Maatwerk
max 25
MBO+
continu
Ondernemerschap: Ontdek & Verbeter als Ondernemer
op aanvraag
zo 30 nov. 2025
en 1 andere data
Ontdek & Verbeter in Ondernemerschap: In deze training bekijken we je psychologische voorkeuren en onderzoeken we hoe deze je persoonlijke effectiviteit in Leiderschap beïnvloeden. Natuurlijk trekken we ook conclusies als het gaat om je gedrag en de effecten hiervan op anderen.
Je leert in welke situaties je voorkeursgedrag in je voordeel werkt maar ook wanneer dit belemmerend kan werken. Je leert je leiderschapskwaliteiten beter kennen én beter benutten.
Je Leiderschapskwaliteiten worden niet door één specifieke voorkeur bepaald; het is de combinatie van eigenschappen die iemand tot een goede leider, directeur, manager of teamleider maakt.
Tijdens de training analyseren we hoe je je kwaliteiten nog beter kunt benutten en hoe je je ontwikkelpunten kunt omzetten in actie. Deze training geeft duidelijkheid en richting als het om je persoonlijke leiderschapsontwikkeling gaat.
Deze training kun je tevens online volgen! De focus ligt dan iets meer op kennis en inzicht in vergelijking met een training op locatie, maar er wordt ook zeker aan de nodige skills gewerkt, onder andere met tussentijdse huiswerkopdrachten.
Na de training Ontdek & Verbeter in Ondernemerschap
Weet je beter wie je bent, waar je staat en waar je naar toe wil in je rol als Ondernemer
Heb je een goed inzicht in waarom mensen doen wat ze doen en wat ze zeggen
Weet je beter je ondernemerskwaliteiten te benutten
Ben je beter in staat om met verschillende type mensen uitstekend te communiceren
Kun je een betere effectieve relatie met potentiële klanten opbouwen
Kun je beter omgaan met situaties die je lastig vindt
Kun je je gesprekspartners voor je weten te winnen
Weet je meer uit je contacten of netwerk te halen
Inhoud training Ontdek & Verbeter in Ondernemerschap
Wat betekent het om Ondernemer te zijn?
Welke eigenschappen of vaardigheden zijn belangrijk voor een Ondernemer?
Inzicht in de persoonlijke voorkeuren van jezelf en van anderen
Inzicht in bevorderende en belemmerende overtuigingen in relatie tot ondernemen
De kracht van perceptie
Inzicht in het Insights Discovery kleurenmodel
Waarom afstemmen en verbinding maken zo belangrijk is
Diverse praktische oefeningen gedurende het programma
Wat zijn je valkuilen en waar liggen je persoonlijke kansen?
Toekomst; het stellen van pro-actieve doelen met G-WAVE
Aanpak training Ontdek & Verbeter in OndernemerschapDeze training beslaat minimaal 1 dag
Korte krachtige training in-company / maatwerk: in overleg
Online: in overleg
We zorgen voor inzicht, verdieping en het aanscherpen van vaardigheden door aantrekkelijke werkvormen te gebruiken waardoor de training niet alleen leerzaam maar ook leuk is. We werken vaak in kleine groepjes van wisselende samenstelling om zo ook van elkaar te leren. Centraal staat het Insights Discovery Learning System.
VoorbereidingJe vult voorafgaand aan de training een online vragenlijst in om je persoonlijk profiel vast te stellen.De trainer neemt vooraf contact op met je om de leerdoelen (leervragen) te bespreken en op te stellen
CompetentiesJe werkt in deze training aan de competentie Ondernemerschap en je krijgt een beter inzicht in de competenties Initiatief, Luisteren, Inlevingsvermogen, Durf, Klantgerichtheid, Organisatiebewustzijn, Overtuigingskracht, Visie, Daadkracht, Energie, Flexibiliteit, Persoonlijke Effectiviteit.
Contact
Ontdek & Verbeter in Ondernemerschap verzorgen we als maatwerkprogramma voor jou(w organisatie) (individueel en/of groepstraining). De opzet en inhoud worden in nauwe samenwerking afgestemd. Vanzelfsprekend is een vrijblijvend gesprek met één van onze opleidingsadviseurs mogelijk.
De volgende trainingen kunnen ook interessant voor je zijn:
Training Ontdek & Verbeter in Leiderschap
Training Ontdek & verbeter Jezelf
Training Probleemanalyse
€0
In-company / Maatwerk
max 9
HBO
Inzicht in Bedrijfskunde
Een kennismaking met toepasbare bedrijfskunde voor uw advieswerk
De workshop Inzicht in Bedrijfskunde is speciaal voor adviseurs die behoefte hebben aan, in hun advieswerk toepasbare, bedrijfskundige concepten en die niet beschikken over een bedrijfskundige achtergrond.
De eerste organisatieadviseurs waren ingenieurs. Als u vandaag de dag adviseurs vraagt naar hun achtergrond, dan hoort u de meest uiteenlopende verhalen. Ze hebben astronomie gestudeerd of Nederlands, psychologie of economie. Er zijn adviseurs die verlangend zuchten als de term bedrijfskunde valt, want bedrijfskundigen lijken degenen die werkelijk snappen hoe organisaties in elkaar zitten en hoe het anders zou kunnen.
Een kijkje in de bedrijfskundige keuken
In de workshop Inzicht in Bedrijfskunde krijgt u een kijkje in de bedrijfskundige keuken. U verkrijgt kennis en inzicht in de bijdrage van de verschillende functionele gebieden aan de organisatie als geheel. Daarnaast leert u begrippen, termen en actuele discussies van de functionele gebieden te herkennen en te plaatsen. Zo krijgt u inzicht in de verschillende manieren waarop bedrijven georganiseerd kunnen worden.
Tijdens de workshop gaat u in op thema’s als: geschiedenis van de organisatiekunde, verschillende stromingen en principes in de structurering van de organisatie, strategie, organisatiecultuur, marketing, inkoopmanagement, kwaliteitszorg, financiën, productielogistiek en medezeggenschap.
Uiteindelijk leert u een meer generalistische visie te hanteren ten aanzien van de organisatievraagstukken. Dit komt de kwaliteit van uw advies ten goede, zowel in de beeldvormingfase als in het ontwerpen van een veranderaanpak.
Build your own Academy
Deze workshop kan ook deel uit maken van Build your own Academy: een uniek concept waarin u samen met ons uw eigen, op maat gemaakte traject uitstippelt.
€3.225
Klassikaal
max 20
Post-HBO
1 maand
Media training (individueel/coaching)
DAT HEEFT U MIJ NIET HOREN ZEGGEN !
Deze individuele mediatraining is bedoeld voor oa bestuurders, directeuren, managers, topsporters, advocaten, communicatiemanagers en woordvoerders van uiteenlopende bedrijven en instellingen (profit en non-profit) die (onverwacht) het woord moeten voeren namens hun organisatie. U kunt hierbij bv denken aan crisiscommunicatie maar ook aan andere situaties waarin u of uw organisatie in het nieuws is of gaat komen.
Afhankelijk van uw behoefte bereiden wij u voor op elk denkbaar mediaoptreden door bv een gerichte cameratraining, een interview voor radio of met een journalist van een krant. Ook kunt u ons inzetten als 'sparring partner' waar het gaat om vraagstukken rond omgaan met de media. Dat kan in de vorm van coaching, intervisie of advies.
Het gaat hier om een puur individueel mediatrainingstraject. Uw wensen vertalen wij in een effectief programma. Het kan hierbij gaan om een dag, dagdelen tot een aantal coachtingsgesprekken van enkele uren. Trainen in een professionele tv-studio behoort tot de mogelijkheden maar u kunt ook incompany getraind worden.
Onze ervaring is dat is dat deze vorm van individueel trainen/coachen zeer effectief is.
In-company / Maatwerk
max 1
HBO
Crisiscommunicatie / Crisismanagement / Media training
BENT U NIEUWS OF MAAKT U HET?
Omgaan met de media tijdens een crisis is een vak apart. Op een onverwacht moment wordt van u en uw organisatie communicatief zeer veel verwacht. Het lastige is dat in tijden van crisis van u verwacht wordt dat u de nodige informatie verschaft aan de pers terwijl deze informatie vaak (nog) niet voorhanden is. Denk in dit verband maar eens aan het aantal slachtoffers, de exacte omvang van de crisis, schadelijke stoffen die mogelijk zijn vrijgekomen en ander onheil.
De media verwachten in dit geval u dat u onmiddelijk feiten communiceert maar deze feiten zijn meestal nog niet beschikbaar. Hoe gaat u hiermee om als woordvoerder namens uw organisatie?
De specifieke training Mediatraining/Crisiscommunicatie bereidt u voor op elk denkbaar mediaoptreden waarbij sprake is van een crisissituatie. Cases uit uw beroepspraktijk staan centraal. U oefent ondermeer in het formuleren van krachtige, overtuigende kernboodschappen en u wordt stevig aan de tand gevoeld over kwesties waarin sprake is van een crisis.
U wordt meerdere keren gefilmd en geinterviewd. Uw mediaoptredens worden grondig geanalyseerd en van feedback voorzien. Door intensief te oefenen is de ervaring dat u al na een dag regie krijgt over uw boodschappen.
In-company / Maatwerk
Post-HBO
Timemanagement volgens CiEP (open inschrijving)
Regie over je werk. Alles op een rijtje. Rust in je hoofd. Energiek aan de slag…
Heb je last van werkdruk? Of heb je te veel werk, te weinig tijd, energieverlies of kom je niet meer door de toestroom van informatie heen? Wil je meer resultaatgericht, effectiever en efficiënter werken en samenwerken?
Doe mee aan onze open training CiEP. Daar werk je samen met professionals uit andere organisaties aan je werkgewoonten en je manier van plannen, organiseren en communiceren. Je leert hoe overzicht, structuur en doorstroming te houden in je werk. Je krijgt rust in je hoofd, je verbetert je zelfsturing en krijgt meer vat op je resultaat. In dit programma wordt net als bij de incompany variant theorie afgewisseld met coachingsgesprekken op je eigen werkplek.
Dag 1 en dag 2: Plenaire theoriesessie op maandagen van 09.00 - 17.00 uur in Leiden.
Op dag 1 vul je de Management Drives vragenlijst in.
Dag 3 en dag 4: op uw eigen werkplek, duur ca. 2 uur p.p.
Op dag 3 wordt ook jouw Management Drives profiel met je besproken.
Tussentijds werk je (dagelijks) met de aangereikte principes en methodiek. En besteed je één uur per week aan een zogeheten CiEP-uurtje voor het reflecteren en bijsturen van je planning en je mail.
MeetbaarConcrete winst: met CiEP winnen medewerkers veel meer dan alleen tijd. Toch noemen we graag als eerste de tijdswinst die CiEP oplevert. Deze ligt meetbaar tussen de 10% en 20%, oftewel een halve tot een hele werkdag per week.
Zichtbaar
Overzicht en transparantie in persoonlijke werksystemen
Doorstroming in (elektronische) informatie
Overdraagbaarheid van informatie en werkvoorraad
Structuur in e-mail, proactieve planningen en een opgeruimd humeur
Voelbaar
Minder werkdruk en stress
Meer plezier, voldoening en gemoedsrust
Regie over werk en tijdsbesteding
Meer balans tussen werk, thuis en jezelf
Meer energie en vitaliteit
Deze training incompany volgen? Dat kan ook.
€2.100
Klassikaal
max 8
3 maanden
Specialisatieopleiding Mediation in het publieke domein
Specialisatie mediation in het publieke domein (voorheen Specialisatie overheidsmediation, 18 PE punten)
In het publieke domein ontmoeten meerdere actoren, mensen, organisaties en instanties elkaar dagelijks. Al deze actoren hebben verschillende behoeften. Soms gezamenlijke, even zo vaak tegengestelde behoeften. Deze complexe interactie van verschillen geeft veel mogelijkheden en leidt tegelijkertijd, soms onbewust en ongewild, tot gedoe en lastige conflicten.
De overheid speelt een kernrol in deze dynamiek. Tegelijkertijd proberen we juist burgers, bedrijven en instellingen te betrekken in deze complexe interactie van verschillen.
Om goed te kunnen samenleven in het publieke domein is meer nodig dan alleen het oplossen van conflicten. Je zou ook moeten kijken naar hoe die conflicten nu eigenlijk ontstaan en hoe het behandelen van die conflicten (of niet behandelen) leidt tot allerlei gevolgen in die openbare ruimte.
Dit vergt inzicht en vaardigheden die net weer anders zijn dan bij ‘gewone’ mediation-processen. Daarom heeft Caleidoscoop Leertrajecten samen met The Lime Tree deze 3 daagse training ontwikkeld. The Lime Tree Mediation & Training en Caleidoscoop Leertrajecten bieden deze specialisatie samen aan in de overtuiging dat een samenwerking tussen opleiders in mediation zorgt voor een beter en gevarieerder aanbod in opleidingen.
De opleiding Mediation in het publieke domein is de vervanger van de opleiding specialisatie overheidsmediation. De opleiding is uitgebreid, vernieuwd en verbeterd.
Doelstelling van de opleiding
Wij vinden het van belang om met heldere uitgangspunten en opleidingsdoelstellingen te werken. Na de Specialisatie Mediation in het publieke domein:
* Hebben deelnemers inzicht in de overheid als bijzondere conflictpartner;
* Kunnen zij de publieke ruimte benaderen als ontmoetingsplaats voor diversiteit en de spanning die dat oproept;
* Weten zij wat is daarin het speelveld is voor mediation en welke vormen daarvan we aantreffen;
* Kunnen zij met de systeembril kijken naar de verschillen, hun dynamiek en de conflicten die daaruit voortkomen
* Hebben zij inzicht en vaardigheden in mediationtoepassing in grote projecten en met grote groepen mensen
* Hebben zij kennisgemaakt met een aanpak waarmee deze, op behoeften-georiënteerde, aanpak kan worden ingebed in het Publieke domein.
Onderwerpen van de opleiding
De overheid als een bijzondere conflictpartner:
Door de (gezags)positie in de samenleving;
Door de complexe sturingsstructuur;
Door de bijzondere situatie dat ambtenaren ook inwoner/ burgers zijn;
Door het veelzijdige gezicht van de overheid en de diverse contexten waarin conflicten kunnen voorkomen;
Het publieke domein als ontmoetingsplaats voor diversiteit en de spanning die dat oproept.
Wie zijn de spelers, wat is de plaats van conflictbehandeling. Wat is daarin het speelveld voor mediation en welke vormen daarvan treffen we aan? Denk aan overheidsmediation, beleidsbemiddeling, mediation in strafzaken en buurtbemiddeling;
We kijken met de systeembril naar de verschillen, hun dynamiek en de conflicten die daaruit voortkomen;
We verkennen mediationtoepassing in grote projecten en met grote groepen mensen;
Hoe kan deze, op behoeften-georiënteerde, aanpak worden ingebed in de publieke ruimte.
Bestemd voor
De Specialisatie mediation in het publieke domein (voorheen 'Overheidsmediation') is interessant voor ambtenaren in dienst bij gemeenten, provincies, waterschappen of andere overheidsinstellingen. De opleiding is ook zeer geschikt voor mediators die werkzaam zijn binnen de overheid en veel met overheden te maken krijgen of contact hebben. Daarnaast is deze training interessant voor iedereen die met deze problematiek te maken krijgt vanuit bijvoorbeeld welzijn, onderwijs en zorg. Mediation komt steeds vaker voor binnen de overheid omdat het een effectief middel kan zijn om groei op persoonlijk vlak en binnen de organisatie te stimuleren.
Deze opleiding kan worden gevolgd als specialisatie op de basisopleiding, maar ook je nog geen mediator bent maar wel veel met conflictsituaties binnen en/of met de overheid te maken hebt, ben je van harte welkom.
De opleiding is in-company mogelijk.
Leermethode
Deelnemers brengen de eigen praktijksituaties en dilemma’s in en werken die met de trainers uit. Met behulp van theoretische kaders, zelfanalyse, discussies en brainstormen, oefeningen en rollenspellen verdiepen deelnemers in een veilige omgeving hun kennis en vaardigheden op dit terrein.
€1.795
Klassikaal
max 15
Post-HBO