Opleidingen
68.930
resultaten
Training Klantgericht Telefoneren
Training Klantgericht Telefoneren
Leer direct toepasbare vaardigheden, zodat je professioneler en klantgerichter handelt aan de telefoon.
Leer bijdragen aan een positieve klantbeleving
Ontdek wat de invloed is van jouw stemgebruik op je gesprekspartner
Wees je meer bewust van de beleving bij de klant met jou als het eerste aanspreekpunt
Klantgericht Telefoneren
Heb je soms het gevoel dat je telefoongesprekken met klanten een beetje chaotisch zijn? Of dat lastige klanten je van je stuk brengen? Misschien raak je zelfs een beetje gestrest van de drukte aan de telefoon. Dat hoeft niet zo te zijn. Met de juiste technieken en een beetje oefening, zet je elk telefoongesprek naar je hand. Wil je de baas worden over elk telefoongesprek en je klanttevredenheid naar een hoger niveau tillen? Volg dan onze training klantgericht telefoneren
Dit ga je leren tijdens de training
Tijdens de training klantgericht telefoneren oefen je vaardigheden als luisteren, vragen en doorvragen. Je krijgt meer inzicht in telefoonetiquette en klantgerichtheid. Zo weet je hoe je gastvrij en professioneel handelt. Kortom, je leert alles wat er nodig is voor professioneel en klantgericht contact met klanten.
De volgende onderwerpen komen aan bod
Aannemen van boodschappen
Klantgericht en professioneel gedrag
Vraag-, doorvraag en luistertechnieken
Structuur aanbrengen in je gesprekken
Persoonlijke presentatie (aan de telefoon)
Omgaan met emoties – klachten, irritatie, etc.
Analyse van de vraag en situatie van jouw klant
De leiding hebben, houden en waar nodig terugnemen
Stemgebruik – invloed van intonatie, snelheid, volume en articulatie
Het hoofd koel houden bij piekdrukte – in de wacht en doorverbinden
Feedback geven aan collega’s – terugbeldiscipline en melden van afwezigheid
Resultaten na je training
Je hebt en houdt de leiding in elk gesprek
Je gesprekken hebben een duidelijke structuur
Je beschikt over de juiste vraag- en luistertechnieken
Je weet hoe je omgaat met lastige telefoongesprekken
Je kunt beter omgaan met emoties, klachten en irritaties van klanten
Je presenteert je op een klantgerichte en professionele wijze aan de telefoon
Je kunt piekdrukte aan de telefoon beter beïnvloeden en hier sturing aan geven
Je weet hoe je met stemgebruik en toonzetting jouw gesprekken gunstig kunt beïnvloeden
Investering voor deze training
De investering voor deze training hangt af van jullie specifieke wensen en leerdoelen. We komen daarom graag met je in gesprek en maken vrijblijvend een voorstel op maat.
Voor wie is deze training?
Voor iedereen die vanuit zijn of haar functie regelmatig telefonisch klantcontact heeft.
Onze werkwijze
De inhoud, duur en leerdoelen van de training stemmen we altijd af op jouw situatie.
Onze aanpak is helder en gestructureerd, maar de invulling is maatwerk. Zo zorgen we ervoor dat de training écht aansluit bij jouw dagelijkse praktijk en direct toepasbaar is.
Vrijblijvend adviesgesprek
Voorstel op maat
Intake met leidinggevenden & deelnemers
Persoonlijke leerdoelen bepalen
Creëren van een veilige & ontspannen setting
Groepen van 8-10 deelnemers
Eventueel inzet trainingsacteur
Situaties uit je eigen praktijk
Rollenspellen en actieve werkvormen
Een persoonlijk actieplan voor in de praktijk
€595
In-company / Maatwerk
max 6
Financiële kennis voor de niet-financiële manager - schriftelijke cursus
Een zeer complete cursus voor de manager die zich niet dagelijks met cijfers bezighoudt!
Met andere woorden, een uniek schriftelijk leerpakket dat u in staat stelt de noodzakelijke financiële kennis, up-to-date en direct toepasbaar, in uw eigen werktempo te verwerven. Vele doordachte cases maken de leerstof boeiend en instructief.
Aan de hand van de lessen verdiept u zich stap voor stap in het nut van onder andere kengetallen, liquiditeits-, rentabiliteits- en solvabiliteitsratio's, de nieuwste inzichten in kostplaatsberekeningen en bestudeert u een aanpak van capaciteitsanalyse en optimaal voorraadbeheer. Elke les wordt afgesloten met opdrachten die u aan de hand van het geleerde dient te kunnen oplossen.
Voor wie?
Deze unieke schriftelijke cursus heeft als doel managers in niet-financiële functies, zowel in profit als in non-profit organisaties, directeuren en grootaandeelhouders meer inzicht te geven in de cijfers van hun organisatie.
Voorkennis
U heeft geen specifieke voorkennis nodig om succesvol deel te kunnen nemen aan deze cursus.
Naslagwerk
De cursusmap van de cursus Financiële kennis voor de niet-financiële manager vormt na afsluiting van de cursus een waardevol en praktisch naslagwerk.
€1.795
Thuisstudie
Bachelor
Trainingsacteur
De Basisdagen
Het hele jaar door kun je starten met een opleiding aan de Academie. Iedere opleiding start met 2 heel intensieve en krachtige Basisdagen. Je krijgt in deze 2 dagen enorm veel tools aangereikt waarmee je als trainer/coach kunt werken. Maar waarmee je ook je eigen talenten en tekortkomingen kunt leren kennen. Je krijgt een boost aan energie en inspiratie en zicht op welke richting je jezelf wil en kan ontwikkelen.
Je maakt kennis met ons gedachtengoed, de basis van waaruit wij opleiden. En je gaat ontdekken wat er echt bij jou past. Je krijgt in sneltreinvaart ook allerlei methodes, technieken, werkvormen, games e.d. aangereikt, die je ook kan gaan gebruiken in je eigen coach- of trainerspraktijk.
Dus ook als je op zoek bent naar inspiratie, nieuwe manieren van trainen, intuïtieve ontwikkeling, vormen van systemisch werken en nieuwe denken is deze Basisopleiding heel geschikt. Je kunt na de Basisopleiding door naar de langere opleiding of de gepersonaliseerde opleiding. Maar je kunt de Basisopleiding ook gebruiken als krachtige energie boost voor persoonlijke ontwikkeling of om nieuwe inspiratie te krijgen als je al langere tijd met mensen werkt.
Specialisatie en Verdieping
Nadat je de basisdagen hebt gevolgd, kun je je nog verder verdiepen als trainer of als coach. Je kan alle kanten op, je kunt kiezen voor een totaal all-round coach of trainer pakket en je kunt kiezen om je te specialiseren in een bepaalde richting. Op onze website zie je al heel veel voorbeelden van richtingen die je op kan als trainer of coach. Voor elke richting zijn er specifieke modules die je dan volgt. Op de Home zie je ook de modules die passen bij jouw specialisatie, maar je kunt ook een persoonlijk pakket samenstellen. Onze studie-adviseurs helpen je hier graag bij.
Beroepsopleiding met Diploma
Wil jij je specialiseren en met een erkend diploma aan de slag? Dan kies je voor een beroepsopleiding van de Academie. Om een erkend diploma (SPOTCER) te halen is de minimale studiebelasting 48 uur. De opleiding bestaat uit 6 live lesdagen op locatie in Arnhem en minimaal 6 online specialisatie modules:
Live lesdagen:
– 2 basisdagen
– 2 verdiepingsdagen
– 2 examendagen
Online specialisatie
Elke opleiding bestaat uit minimaal 6 online-specialisatiemodules. Je kan ook een persoonlijk pakket samenstellen. Gebruik hiervoor ook onze studieadviseurs. Je kunt er ook voor kiezen om meer dan 6 modules volgen. Dan betaal je € 75,- per module bij. Om je planning niet onnodig te belasten worden de modules gegeven in de avonden van 20:00 tot 22:00 uur.
Hiernaast bieden we je tijdens en na je opleiding verschillende stage mogelijkheden aan waarin je ervaringen op kan doen in de praktijk. Zo heb je én een erkend diploma én de praktijkervaring die jij nodig hebt om te beginnen als trainer of coach. Je kiest dan ook zelf hoe snel jij je opleiding af wilt ronden. Je kan ervoor kiezen dat binnen anderhalve maand te doen. Dan volg je de basisdagen, verdiepingsdagen, de online modules en doe je examen. Je hebt dan een erkend diploma en kunt meteen aan de slag als trainer of coach. Maar wil je juist meer de tijd nemen om tussen de lesdagen door ook stage te lopen, praktijkervaring op te doen op de werkvloer, bij ons trainingsbureau Inspiration-Company en je opleiding juist te plannen rondom je praktijkstages, dan kan dat ook. Er zijn verschillende momenten waarop je online specialisatie modules kunt volgen en examen kunt doen. Onze studie adviseurs kunnen je hier natuurlijk bij helpen.
Daarnaast heb je als je je diploma hebt gehaald ook recht op een jaar ‘coaching on the job’ waarbij je de expertise van onze docenten mag gebruiken tijdens de start van je nieuwe carrière!
€2.500
Klassikaal
max 12
HBO
NLP Practitioner training
NLP Practitioner
Hoe zou jouw leven er uit zien als je het zelf zou kunnen ontwerpen? Wat wil jij dan voor jezelf bereiken? Wat wil jij in jouw relatie betekenen? Wat wil jij op professioneel vlak bijdragen? En wat houdt jou nu dan tegen om jouw wensen te realiseren?
Bepaal tijdens de NLP Practitioner training de richting van jouw leven. ontdek de krachtigste methodieken ter wereld eigen op het gebied van persoonlijke en professionele ontwikkeling en communicatie.
Leer tijdens deze training:
• De unieke manier herkennen waarop jij naar de wereld kijkt.
• Jouw persoonlijke kracht en mogelijkheden ontwikkelen om hierin betere keuzes te maken.
• Stappen ondernemen om jouw onbewuste denken te veranderen en
• Deze nieuwe manieren van denken te automatiseren, zodat je zonder moeite jouw wensenlijst realiseert.
De NLP Practitioner training biedt jou de unieke mogelijkheid om te ervaren hoe Rob en Caroline Kamps en hun team zorg dragen voor een betrokken, deskundige leeromgeving, waar de nadruk ligt op plezier en groei. Plezier, omdat je daarmee beter, sneller en effectiever leert, onthoudt en reproduceert. Leren wordt leuk, dit is waar BPD in gespecialiseerd is, naast een gedegen opleiding een ervaring voor de rest van je leven!
Schrijf je nu in en onthoud: Het is jouw beurt, dit is jouw kans, grijp hem en Go First! Leren is werkelijk nog nooit zo inspirerend geweest.
€2.850
Klassikaal
max 30
MBO 4
5 maanden
Carrousel (Ontwikkelprogramma voor Persoonlijke Effectiviteit & Persoonlijk Leiderschap)
De Carrousel: een uniek programma voor persoonlijke ontwikkeling met impact!
De Carrousel is een intensief, persoonsgericht ontwikkelprogramma met impact, gericht op versterking van persoonlijke effectiviteit, persoonlijk leiderschap en afstemming met de (werk-)omgeving. De Carrousel is een beproefd programma dat al jarenlang met succes ‘draait’ en voor vele deelnemers een impactvolle ervaring heeft opgeleverd voor hun persoonlijke en professionele ontwikkeling.
De Carrousel is ontwikkeld voor professionals, adviseurs en (toekomstige) leidinggevenden. Uniek in de opzet van de Carrousel is, dat iedere deelnemer in de trainingsgroep werkt aan specifieke individuele leerthema’s en de groepssamenstelling na verloop van tijd deels wisselt. Na de eerste helft van het programma stappen er weer nieuwe deelnemers in. Hierbij wordt het opgebouwde vertrouwen door de zittende groep behouden en snel overgedragen op de nieuw ingestapte deelnemers. Door het sterke onderlinge vertrouwen onder de deelnemers en coach biedt de Carrousel veel ruimte om essentiële thema’s aan de orde te stellen en heeft het programma diepgang. De aanwezigheid van nieuwe deelnemers maakt het mogelijk om reeds doorgemaakte ontwikkeling te toetsen, in een veranderde setting te experimenteren met nieuw gedrag en coachingsvaardigheden te ontwikkelen.
Opzet en locatie Carrousel
De Carrousel bestaat uit acht bijeenkomsten van een dag in de rustige, inspirerende sfeer van ‘het Koetshuis’ in Sloten, vlak bij Amsterdam. Er wordt gewerkt met vier centrale thema’s:
Authenticiteit en imago (zelfbeeld, feedback, zelfwaardering en persoonlijk leiderschap);
Contact- en verbinding (contact maken, luisteren, sensitiviteit en verbinden);
Patronen en verandervermogen (verdiepend zelfinzicht in eigen patronen, vergroten van wendbaarheid en veranderingsvermogen);
Beïnvloeden (beïnvloeden en overtuigen, assertiviteit en conflicthantering).
Bij elke bijeenkomst staat een van de vier thema’s centraal. De eerste vier bijeenkomsten (de eerste ronde van de Carrousel) staan vooral in het teken van beeldvorming en bewustwording. Deelnemers krijgen meer zicht op hun effectiviteit in relatie tot hun ontwikkeldoelen en voor hen relevante competenties. De volgende vier bijeenkomsten (de tweede ronde) staan vooral in het teken van besluitvorming en beweging. Verkregen inzichten worden in gewenste gedragsverandering vertaald en vervolgens getoetst en geoefend. De Carrousel bestaat uit acht bijeenkomsten van elk één dag, gemiddeld eens per twee weken. De doorlooptijd is daarmee ongeveer vier maanden.
Waarom deelnemen aan de Carrousel?
‘De Carrousel’ van AVOP is een jarenlang beproefd, impactvol programma voor professionals en leidinggevenden die hun persoonlijke effectiviteit en leiderschap kracht willen bijzetten. De vele positieve ervaringen van deelnemers en mensen in hun werkomgeving wijzen erop dat de Carrousel effect sorteert en onder meer het volgende oplevert:
Een unieke ervaring, resulterend in versterking van persoonlijke effectiviteit, invloed en afstemming met de (werk-)omgeving;
Meer balans tussen ‘ratio en gevoel’; sociaal-emotionele vaardigheid;
Verdieping van zelfinzicht en inzicht in effecten op anderen;
Bewustwording van persoonlijke blinde vlekken;
Herkenning en bijsturing van ingesleten gedragspatronen;
Vergroting van wendbaarheid en verandervermogen
Versterking van authenticiteit en zelfvertrouwen, communicatieve vaardigheid en verbindend vermogen, zelfmanagement, assertiviteit, beïnvloedingsvaardigheid en vermogen om conflicten te hanteren;
Vaardigheid in het coachen van anderen;
Spannende, rijke ervaring met een vertrouwde groep mensen;
Het doormaken van een wezenlijke ontwikkeling, die het verschil maakt voor zowel je persoonlijke als professionele leven.
€5.855
Klassikaal
max 8
Post-HBO
Lean Six Sigma Orange Belt
Een Lean Six Sigma Orange Belt excelleert in Basic Problem Solving, leidt verbeterprojecten in de eigen werkomgeving en draagt bij aan Green Belt/Black Belt projecten a
Een Lean Six Sigma Orange Belt is kundig op het gebied van Basic Problem Solving en is bekend met de Lean Six Sigma methodiek en tools. Een Orange Belt kan een teamleider zijn bij verbeterprojecten in hun directe werkomgeving. Maar ze kunnen als teamlid ook een constructieve bijdrage leveren aan grotere Green– of Black Belt projecten.Alle medewerkers die direct of indirect betrokken zijn bij Lean of Six Sigma projecten, waaronder proceseigenaren, administratieve en financiële medewerkers en medewerkers kwaliteitszorg, operators, bedrijfsleiders, supervisors en engineers. Belt Lean Six Sigma is dan ook zeer geschikt voor een brede doelgroep. Voor medewerkers die zichzelf willen blijven ontwikkelen op het gebied van continue verbetering is de Orange Belt training erg interessant.De opleiding bestaat uit 4 dagen. De studiebelasting is ongeveer 32 uur.
Lean Management Principes (Flow, Pull, ..)
Lean simulatie-game
Begrijpen van de Voice of the Customer en Klantwaarde
Opzetten van een CTQ Flowdown
Meetbaar maken van procesprestaties en -kwaliteit
5S werkplekorganisatie
Visualiseren van proce
Een Lean Six Sigma Orange Belt is kundig op het gebied van Basic Problem Solving en is bekend met de Lean Six Sigma methodiek en tools. Een Orange Belt kan een teamleider zijn bij verbeterprojecten in hun directe werkomgeving. Maar ze kunnen als teamlid ook een constructieve bijdrage leveren aan grotere Green– of Black Belt projecten.
Alle medewerkers die direct of indirect betrokken zijn bij Lean of Six Sigma projecten, waaronder proceseigenaren, administratieve en financiële medewerkers en medewerkers kwaliteitszorg, operators, bedrijfsleiders, supervisors en engineers. Belt Lean Six Sigma is dan ook zeer geschikt voor een brede doelgroep. Voor medewerkers die zichzelf willen blijven ontwikkelen op het gebied van continue verbetering is de Orange Belt training erg interessant.
De opleiding bestaat uit 4 dagen. De studiebelasting is ongeveer 32 uur.
Lean Management Principes (Flow, Pull, ..)
Lean simulatie-game
Begrijpen van de Voice of the Customer en Klantwaarde
Opzetten van een CTQ Flowdown
Meetbaar maken van procesprestaties en -kwaliteit
5S werkplekorganisatie
Visualiseren van processen (Stroomdiagram, Swimlane, VSM)
Identificeren en elimineren van de 8 typen verspillingen
Risicoanalyse m.b.v. Failure Mode Effect Analysis
Symbol organiseert regelmatig events waar we je inspireren met de nieuwste ontwikkelingen en tips voor de toepassingen in de praktijk. Deze events zijn veelal kosteloos. Op de homepage van Symbol vind je een overzicht met de komende events en webinars. Meld je hiervoor gerust aan!
Voor trainingen zijn er regelmatig interessante subsidies beschikbaar. Wil je meer weten over de mogelijkheden voor subsidie op je training, neem dan contact op met Symbol.
€2.195
Klassikaal
max 16
4 dagen
MasterClass Presenteren met Overtuiging, Kracht en Hart
MasterClass Presenteren met Overtuiging, Kracht & Hart.
Als trainer of presentator is het onontbeerlijk om jouw deelnemers te overtuigen, hen in hun hart te raken en hen in beweging te brengen. Ook bij deelnemers die zeer kritisch zijn, weerstand hebben of afwachtend zijn.
Bij het trainen of presenteren gaat het dus niet alleen om informatie over te brengen. Je wilt specifieke doelen halen. Alleen je passie en expertise zijn niet genoeg. Groepen in beweging krijgen is onontbeerlijk om succesvol te zijn als trainer of presentator.
Waarom deze training?
Je versterkt je invloed en overtuigingskracht. Je kunt met meer passie en plezier, overtuigen, inspireren en de ander meekrijgen. Je versterkt je eigen kracht. Je leert meer interventies gebruiken, en weet deze op het juiste moment in te zetten om maximaal resultaat te krijgen.
Je raakt de mensen met wie je spreekt en bereikt meer met minder stress en meer plezier. Wat je leert kun je direct gebruiken in trainingen, presentaties en zelfs verkoopgesprekken.
€1.520
Klassikaal
max 9
HBO
3 maanden
Excelleren als Trainer: train de trainer
Training voor Top Trainers: train de trainer
Een training verzorgen is meer dan informatie overdragen. Als trainer wil je specifieke trainingsleerdoelen bereiken. Mensen tijdens de training raken in hun hart en hen uitdagen om buiten de gebaande paden te treden.
Daarom is je passie en je vakinhoudelijke expertise niet genoeg. Trainen is een kunst en een kunde. Als trainer is het onontbeerlijk om jouw deelnemers te overtuigen, hen in hun hart te raken en hen in beweging te brengen. Ook bij deelnemers die zeer kritisch zijn, weerstand hebben of afwachtend zijn.
Waarom deze training: train de trainer
Je versterk je invloed en overtuigingskracht. Je kunt met meer passie en plezier, overtuigen, inspireren en de ander meekrijgen. Je versterkt je eigen kracht. Je leert meer interventies gebruiken, en weet deze op het juiste moment in te zetten om maximaal resultaat te krijgen.
Je raakt de mensen met wie je spreekt en bereikt meer met minder stress en meer plezier. Wat je leert kun je direct gebruiken in trainingen, presentaties en zelfs verkoopgesprekken.
Reken succesvol af met plankenkoorts, twijfels en onzekerheid. Leer jezelf in je kracht, innerlijke rust en flow te zetten voor elke belangrijke training.
€1.935
In-company / Maatwerk
max 8
Post-HBO
3 maanden
NLP Meesterschap in communicatie
Zwolle
ma 6 jul. 2026
Transformeer je communicatie in 4 dagen – NLP Meesterschap in Communicatie
Wat zou er veranderen als jij conflicten niet langer uit de weg gaat, maar ze met vertrouwen aangaat?
Als je durft te zeggen wat je écht wilt — zonder spanning of rood worden?
En als feedback geven en ontvangen normaal wordt in plaats van ongemakkelijk?
In de NLP Meesterschap in Communicatie training ontwikkel je in vier intensieve dagen communicatieve vaardigheden die direct merkbaar zijn in je werk en privéleven.
Wat maakt deze training zo effectief?
Deze compacte NLP-training combineert zelfinzicht, praktische vaardigheden en ervaringsgericht leren. Je leert niet alleen wat werkt, maar vooral waarom jij doet wat je doet — en hoe je daar keuzevrijheid in creëert.
Je ontwikkelt inzicht in:
Je eigen denk- en gedragspatronen
De invloed van gedachten op gevoelens en gedrag
Hoe communicatie onbewust wordt gestuurd
Hoe je krachtig communiceert zonder te forceren
Dit leer je in de NLP Meesterschap in Communicatie training
Effectief gebruikmaken van non-verbale communicatie
Inzicht in hoe gedachten gevoelens beïnvloeden
Gedrag bewust aanpassen voor betere resultaten
Anticiperen op gedrag van anderen
Gesprekstechnieken die zorgen voor helderheid en verbinding
Coachende communicatie zonder invullen of oplossen
Toepasbaar in iedere situatie
De effecten van deze training blijven niet onopgemerkt. Je omgeving merkt het verschil.
Je leert hoe kleine aanpassingen in communicatie grote veranderingen teweegbrengen in relaties, samenwerking en werkplezier.
NLP is toepasbaar:
op de werkvloer
in leidinggevende rollen
in samenwerking met collega’s
in privérelaties
Wat maakt deze training anders dan andere communicatietrainingen?
Veel communicatietrainingen richten zich vooral op wat je moet zeggen of welk gedrag gewenst is. Dat kan helpen, maar blijft vaak oppervlakkig. Zodra de spanning oploopt, val je al snel terug in oude patronen.
De training Meesterschap in Communicatie (NLP) gaat een laag dieper.
In deze training leer je niet alleen hoe je communiceert, maar vooral waarom je doet wat je doet. Je onderzoekt je eigen innerlijke processen: overtuigingen, automatische reacties, spanning en aanpassing. Juist daar ontstaat echte keuzevrijheid.
Daarnaast leer je communiceren en begeleiden zonder invullen of oplossen. Je ontwikkelt coachvaardigheden waarmee je anderen helpt inzicht te krijgen in hun eigen processen, in plaats van adviezen te geven of oplossingen aan te dragen.
Wat deze training onderscheidt:
Focus op bewustwording in plaats van trucjes
Aandacht voor wat jou van binnen afremt of versterkt
Communicatie vanuit congruentie en authenticiteit
NLP-technieken die direct toepasbaar zijn in werk en privé
Kleine groepen met veel persoonlijke aandacht
Ervaren trainers met oog voor veiligheid en verdieping
Het resultaat is geen aangeleerd gedrag, maar duurzame verandering in hoe je communiceert, reageert en contact maakt.
Wat deelnemers zeggen:
“Dit had ik veel eerder moeten doen.”
“De inzichten zijn direct toepasbaar en blijven hangen.”
“Ferdinand maakt NLP begrijpelijk, praktisch en boeiend.”
— Gerda de Jong
“Hele fijne sfeer. Je ontdekt hoeveel verschil kleine veranderingen maken.”
— Ingrid Okkema
Onderwerpen die aan bod komen
Communicatiemodel
Representatiesystemen
Predikaten
Verbale en non-verbale communicatie
Vraagtechnieken
Communicatieve vaardigheden
Coachposities
Onze werkwijze
Deze training wordt meerdere keren per jaar gegeven in kleine groepen.
Er is veel ruimte voor persoonlijke aandacht, oefenen en verdieping.
Ook mogelijk:
Incompany training
Eigen groep
Alternatieve datum of locatie
Praktische informatie
📍 Locatie: Grou (Friesland), nabij A32
👥 Groepsgrootte: min. 6 – max. 9 deelnemers
📅 Plaatsen zijn beperkt
👉 Schrijf je nu in en ervaar wat bewuste communicatie voor jou kan betekenen.
€1.750
Klassikaal
max 9
MBO+
2 maanden
Communicatieve vaardigheden
Communicatieve vaardigheden
Communiceren doen we de hele dag. Op het werk met collega’s, in de auto met medeweggebruikers, of thuis door te appen en te bellen. En juist in die communicatie gaat het regelmatig mis, op het werk – maar ook in ons privéleven. Daarom is het essentieel om onze communicatieve vaardigheden aan te (blijven) scherpen.
De key tot succes
Bewust en effectief communiceren is ook een belangrijke basis voor succes. Je kunt nog zulke goede ideeën hebben, maar als je ze niet kunt overbrengen is het moeilijk om ze te realiseren. Maar hoe communiceer je bewust en effectief?
Die vaardigheden leer je tijdens deze driedaagse training. Onze trainers hebben ruime ervaring en nemen uitgebreid de tijd voor jou om samen te oefenen.
Door bewust te werken aan je communicatie vaardigheden investeer je direct in je persoonlijke en professionele ontwikkeling en dus in je persoonlijke succes!
Na deze training:
Heb je inzicht in jouw communicatiestijl.
Zijn je communicatieve vaardigheden sterk verbeterd.
Weet je hoe je op een zeer prettige wijze assertief kunt communiceren.
Ben je in staat om tijdens gesprekken en bijeenkomsten je belangen, ideeën en gevoelens op een heldere manier naar voren te brengen.
Heb je helder inzicht gekregen in je verbale en non-verbale communicatie.
Ben je in staat de essentie in een verhaal of gesprek te achterhalen.
Kun je goed luisteren, samenvatten en doorvragen.
Heb je geleerd om te gaan met tegenwerpingen en weerstanden.
Kun je jezelf sterker profileren.
Je leert vaardigheden om jezelf beter uit te drukken. Je zult ontdekken wat je stijl van communiceren is en hoe je goed op de stijl van de ander kunt aansluiten. Je leert hoe je gesprekken optimaal kunt sturen door diverse vraagtechnieken toe te passen. Je leert bovendien hoe je je belangen helder verwoordt, hoe je eenvoudig omgaat met weerstand en tegenwerpingen en hoe je een sterke gesprekspartner kunt zijn in diverse soorten gesprekken.
Onderwerpen die aan de orde komen:
Wat is communicatie?
Communicatiestijlen
Luisteren, samenvatten en doorvragen (LSD)
Verbale en non-verbale communicatie
Open en gesloten vraagtechnieken
Gesprekstechnieken
Hoe wij werken
Tijdens de training wisselen we af tussen theorie en praktijk. We gaan o.a. concreet ervaren, reflecteren en experimenteren met gedrag en technieken. Hiermee sluit het trainingsprogramma goed aan op alle type deelnemers. Er is veel ruimte voor oefening tijdens de training. Je ervaart wat het effect is van nieuw gedrag, waardoor je begrijpt en beleeft wat succesvolle communicatie inhoudt.
Het programma is zo opgezet dat je niet alleen veel leert over je eigen communicatie en hoe anderen daarop reageren, maar ook dat de cursisten veel van elkaar leren.
Vooraf komen wij graag met jou en/of je organisatie in gesprek om maatwerk te bieden en om dus goed aan te sluiten bij de vraag (de training Communicatieve vaardigheden kan een één-, twee- of driedaagse training zijn). Aansluitend maken wij een passende offerte. Neem vrijblijvend contact met ons op.
Wil je individueel mee doen aan de training Communicatieve vaardigheden? Kijk dan voor de open inschrijving in onze agenda.
Wij ontmoeten je graag voor een eerste kennismaking. Neem gerust contact op.
€1.495
Klassikaal
max 9
MBO+
3 maanden